RESUMEN - CURSO. MODELO DE COMUNICACIÓN EN EL COACHING Aplicación a las Tutorías Compartidas

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1 RESUMEN - CURSO MODELO DE COMUNICACIÓN EN EL COACHING Aplicación a las Tutorías Compartidas CONTENIDOS DEL CURSO 1. La relación de Coaching. 2. Aportaciones del Coaching a las Entrevistas Individuales. 3. Establecer una Relación de Confianza 4. Mantener el Rapport 5. Objetivos, Metas y Acciones 6. Feedback Productivo 7. Niveles de Escucha: Escucha Activa 8. Preguntas Poderosas 9. Modelo GROW de varias fuentes. No reproducir sin autorización. 1

2 La relación de COACHING Modelo de Relación en Coaching RELACIÓN SE OFRECE PARA QUE APLIQUE SU MAYOR POTENCIAL TIENE UN OBJETIVO QUE ALCANZAR CO-TUTOR ALUMNO de varias fuentes. No reproducir sin autorización. 2

3 Aportaciones del Coaching a las Entrevistas Individuales Aportaciones del Coaching ENTREVISTAS INDIVIDUALES ESTABLECIMIENTO DE LA ALIANZA CON EL ALUMNO ESTABLECER UNA RELACIÓN DE CONFIANZA DESARROLLO DE LA TUTORÍA ESTABLECER OBJETIVOS, METAS Y ACCIONES MANTENER EL RAPPORT DAR FEEDBACK PRODUCTIVO MANTENER UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA ESCUCHA ACTIVA LENGUAJE INFLUYENTE de varias fuentes. No reproducir sin autorización. 3

4 ESTABLECER UNA RELACIÓN DE CONFIANZA ESTABLECER UNA RELACIÓN DE CONFIANZA Establecer una relación de Igualdad vs Superioridad. Separar el Comportamiento de la Identidad. Confiar en su potencial para conseguir los objetivos que se proponga. Mantener la agenda del alumno y ofrecer mi apoyo en todo momento. Dar espacio para que determine por si mismo los pasos a dar, sin prejuzgarlos. Mostrar curiosidad. de varias fuentes. No reproducir sin autorización. 4

5 MANTENER EL RAPPORT MANTENER EL RAPPORT LENGUAJE NO VERBAL 55% Lenguaje Corporal 38% Tono de Voz 7% Vocabulario de varias fuentes. No reproducir sin autorización. 5

6 MANTENER EL RAPPORT Postura: Sentarme y mantener una postura respetuosa y con espacio. Gestos: Mantener la mirada, sonreír, mostrarse relajado, evitar las interrupciones / distracciones. Tonalidad: Cuidar el tono de voz. Lenguaje: Preguntar por cómo se siente. Hablar en positivo. No mostrar los Valores y Creencias propios. Respetar los silencios. OBJETIVOS, METAS Y ACCIONES de varias fuentes. No reproducir sin autorización. 6

7 ESTABLECER OBJETIVOS, METAS Y ACCIONES Lenguaje de Resultados y no de Expectativas. Enfoque a la Solución y no al Problema. Dejar que el alumno acepte o defina los objetivos entendiendo a que se compromete. Orientar la definición para que cumpla las 4 P: 1. PRIMERA PERSONA 2. PRESENTE 3. POSITIVO 4. POSIBLE ESTABLECER OBJETIVOS, METAS Y ACCIONES Verificar con el modelo SMART: Specific: ESPECÍFICO / BIEN DEFINIDO Measurable: MEDIBLE / MONITORIZABLE Achievable : QUE SE PUEDA LOGRAR Y MANTENER Realistic: REALISTA Timed: PLANIFICADO EN EL TIEMPO y LUGAR de varias fuentes. No reproducir sin autorización. 7

8 SECUENCIA DE PREGUNTAS PARA UN OBJETIVO DEFINIDO CON LA REGLA DE LAS 4 P: Piensa que ya lo has conseguido: qué sientes, ves o haces que te indique que ya lo has conseguido? cómo reaccionan otras personas ante la consecución de tu meta? cómo te sientes? cuándo va a suceder? cómo reconocerás que lo has alcanzado? dónde tienes influencia sobre tu meta? A continuación comprobamos con el modelo SMART: Quién te ayudará a conseguirlo? Qué recursos necesitas? Cuáles tienes ya? Qué puede pasar para no lograrlo? Quién te puede dificultar? De quien depende que los consigas? Qué piensa tu entorno de este objetivo? Cuándo lo consigas como se verá afectado tu entorno? Qué fases hay que pasar? En qué te beneficiara conseguirlo? OBJETIVOS DEL ALUMNO vs OBJETIVOS DE LA T.C. MEDIO PLAZO CORTO PLAZO LARGO PLAZO CORTO PLAZO MEDIO PLAZO LARGO PLAZO EV Ent.Ent. Ent. EV EV Ent.Ent. Ent. Ent.Ent. Ent. Ent.Ent. Ent. Ent. Ent.Ent. T.C. de varias fuentes. No reproducir sin autorización. 8

9 Concretar los Objetivos de la Entrevista Preguntas sobre el objetivo en cada entrevista: Qué quieres conseguir hoy (en esta entrevista) en relación con los objetivos que te has planteado? Qué te comprometes a hacer para avanzar más desde hoy hasta el próximo día (la próxima entrevista)? Cómo vas a saber que lo has conseguido? Cómo lo sabré yo? FEEDBACK PRODUCTIVO de varias fuentes. No reproducir sin autorización. 9

10 TIPOS DE FEEDBACK NO DECIR NADA ENJUICIAR PERSONALMENTE ENJUICIAR LA ACCIÓN DAR POCA INFORMACIÓN y DESDE MI POSICIÓN PREGUNTAR DAR FEEDBACK PRODUCTIVO Lo primero es intentar que sea el propio alumno el que se evalué a si mismo. Para ello damos espacio y preguntamos al respecto. Sólo cuando veamos la oportunidad, aportar algo como una opción más. de varias fuentes. No reproducir sin autorización. 10

11 Modelo PSEGAR Preguntar primero. Solicitar permiso. Específico. Generoso. Auténtico. Reconocer. * Desarrollado por Olacoach ESCUCHA ACTIVA de varias fuentes. No reproducir sin autorización. 11

12 ESCUCHA ACTIVA Sólo escuchamos el 40% del tiempo que supuestamente estamos escuchando. Escuchar es algo que se puede aprender. Es imprescindible en nuestra actividad. Se consiguen resultados asombrosos. ESCUCHA ACTIVA Hay varios niveles de Escucha: Nivel 1: oír sonidos sin prestar atención. Nivel 2a: escucha con el foco puesto en mí. Nivel 2b: escuchar con el foco puesto en la otra persona. de varias fuentes. No reproducir sin autorización. 12

13 ESCUCHA ACTIVA Nivel 1 Foco de atención sobre sí mismo mientras se mantiene un diálogo. YO. Diálogo Interno que a la vez está escuchando. VALORACIÓN. No se escucha se oyen palabras que se filtran en el propio diálogo. Terminamos las frases. Realizamos frases hechas. Impide captar la esencia de lo que la otra persona nos quiere transmitir. ESCUCHA ACTIVA Nivel 2a Se escucha muy concentrado lo que dice el emisor, como un plan preestablecido. Levemente automatizado. Este nivel de escucha puede ser muy efectivo en algunos casos y en otros no. Se puede caer en el error de seguir la conversación al pie de la letra. Se escucha pero no se empatiza. Se cuestiona, se aportan ideas y consejos, según nuestros intereses & experiencia. Tú lo que tienes que hacer es de varias fuentes. No reproducir sin autorización. 13

14 ESCUCHA ACTIVA Nivel 2b La escucha es de una forma global. Se escucha lo que se dice y lo que no se dice. No se juzga, ni aconseja. Pedir permiso. Hay empatía & se acompaña al emisor. Se respeta el fin de la conversación antes de intervenir. Evitar el Por qué? Explicar el tiempo del que disponemos previamente. OBSTÁCULOS A LA ESCUCHA Prejuzgar. Asociarse con sus propias experiencias. Dejarse influenciarse por sus propias emociones. Verse afectado por los pensamientos del momento. Ofrecer su propia opinión. de varias fuentes. No reproducir sin autorización. 14

15 PREGUNTAS PODEROSAS CÓMO PREGUNTAR? Formular o hacer preguntas cerradas libera a las personas de tener que pensar. Hacer preguntas abiertas las obliga a pensar por sí mismas. Preguntar de forma incisiva no es efectivo pues pone a la otra parte a la defensiva. Preguntando de forma indirecta se consigue: Que se observe la situación. Una mayor concentración. Una respuesta más descriptiva. Permite un circuito de feedback. de varias fuentes. No reproducir sin autorización. 15

16 CÓMO PREGUNTAR? La finalidad de las preguntas no es obtener información para el que pregunta sino verificar que quien responde tiene la información necesaria. Las preguntas no deben sugerir la respuesta. Las preguntas se deben iniciar con palabras que procuren Cuantificar y Deducir Hechos (OBSERVACIÓN) y no suscitar un Análisis Valorativo o un Juicio (PENSAMIENTO) CÓMO PREGUNTAR? Preguntas Adecuadas: qué.? cómo.? cuándo.? quién..? cuál? Preguntas No Adecuadas: porqué? cerradas de varias fuentes. No reproducir sin autorización. 16

17 MODELO G.R.O.W. Lo 1º qué es lo qué quiero conseguir? TODO COMPORTAMIENTO TIENE UN PROPÓSITO Nos movemos para alcanzar algún objetivo, aunque no nos demos cuenta de ello. Si no te marcas tus objetivos de forma consciente de donde viene tus objetivos? quién los marca? de varias fuentes. No reproducir sin autorización. 17

18 cómo has expresado lo que quieres conseguir? OBJETIVOS vs EXPECTATIVAS EXPECTATIVAS OBJETIVOS Me gustaría Tengo que Si pudiera Voy a. Voy a intentar Haré Ojala. Quizás.. Me comprometo a Quiero.. Comprueba tu objetivo Cumple las reglas de las 4 P? 1. PRIMERA PERSONA 2. PRESENTE 3. POSITIVO 4. POSIBLE Es un Objetivo SMART? 1. Specific: ESPECÍFICO / BIEN DEFINIDO 2. Measurable: MEDIBLE / MONITORIZABLE 3. Achievable : QUE SE PUEDA LOGRAR Y MANTENER 4. Realistic: REALISTA 5. Timed: PLANIFICADO EN EL TIEMPO y LUGAR de varias fuentes. No reproducir sin autorización. 18

19 y después? TOMAR CONCIENCIA DE LA REALIDAD SIN ESTABLECER JUICIOS SOBRE ELLA CREAMOS NUESTRA PROPIA REALIDAD y después? ESTABLECER TODAS LAS OPCIONES POSIBLES PARA AVANZAR HACIA EL OBJETIVO, SIN DESCARTAR NINGUNA A PRIORI TENER ALGUNA OPCIÓN ES MEJOR QUE NO TENER NINGUNA de varias fuentes. No reproducir sin autorización. 19

20 y después? ESTABLECER UN PLAN DE ACCIÓN CONCRETO EN EL TIEMPO Y EN LA FORMA (QUÉ, COMO, CON QUIEN, CUANDO) SI QUIERES COMPRENDER, ACTÚA PREGUNTAS PARA LA G (goal): Cuál es el Objetivo que quieres conseguir? Qué resultado esperas obtener cuando consigas el objetivo? Cuando quieres lograrlo? Qué etapas (pasos) intermedios consideras necesarios y cuando piensas alcanzar cada uno de ellos? de varias fuentes. No reproducir sin autorización. 20

21 PREGUNTAS PARA LA R (reality): Cuál es la situación presente respecto a tu objetivo? Cual es tu mayor reto al respecto? A quien más afecta, además de a ti? Quién más sabe tu objetivo? Cuánto control personal tienes sobre tu objetivo? Quién más tiene control sobre el resultado, y en qué medida? Qué acciones has tomado al respecto hasta el momento? Qué te impide hacer algo más? cuáles son los obstáculos que necesitas superar para seguir adelante? Qué barreras o resistencias internas te impiden emprender nuevas acciones? Con que recursos cuentas (habilidad, tiempo, ganas, apoyo, dinero,..? Qué otros recursos necesitas y de dónde los obtendrás? Cuál es realmente el quid de la cuestión? PREGUNTAS PARA LA O (options): De qué otra manera podrías afrontar este objetivo? Ve haciendo una lista de todas las alternativas y soluciones que se te vayan ocurriendo: grandes o pequeñas; parciales o totales: qué más podrías hacer que no estás haciendo ahora? qué harías si tuvieras más tiempo? Que harías si nadie te controlara, si no tuvieras que dar explicaciones a nadie? qué harías para que todo el mundo diga bien hecho? Si en el fondo de ti supieras lo que tienes que hacer qué sería? De todas estas opciones cuál es la que podría dar el mejor resultado? cuál es la que tú prefieres y sería mejor para ti? cuál es la que te daría mayor satisfacción? de varias fuentes. No reproducir sin autorización. 21

22 PREGUNTAS PARA LA W (what, when, which, ) Qué opción u opciones elegirías?, en su caso, cómo puedes integrar esas opciones? en qué medida responde esto a tus objetivos? cuál es tu criterio para medir el éxito de esta opción? qué vas a hacer para convertir esta idea en acción? para cuando quieres tenerlo hecho? qué necesitas exactamente para hacerlo? quién más estará involucrado? cuánto tiempo te llevará? A la vista de esto: cuándo comenzarás? cómo te sientes ahora que has tomado la decisión? Puntúa de 1 a 10 tu grado de confianza en que conseguirás este primer paso. Niveles de Retención de la Información 10% 20% 30% 50% 70% 90% Lo que se dice Lo que se escucha Lo que se ve Lo que se ve y se escucha Lo que se dice y se debate Lo que se dice y se realiza de varias fuentes. No reproducir sin autorización. 22

23 Gracias y quedo a vuestra disposción DAVID JURADO GONZÁLEZ david.jurado.coach@gmail.com de varias fuentes. No reproducir sin autorización. 23