Amadeus Touchless Solutions Automatización personalizada para una productividad inteligente

Transcripción

1 CONNECT SERVE MANAGE Amadeus Touchless Solutions Automatización personalizada para una productividad inteligente Customized

2 CONNECT SERVE MANAGE Amadeus Touchless Solutions Automatización personalizada para una productividad inteligente Le suena familiar? Los costos recurrentes de las agencias se ven centralizados en las áreas de operaciones (51%) y el área de finanzas (20%)* 35% de los s están sujetos a modificaciones de itinerario Una agencia de viajes que genera reservas al año, le toma gestionar cada una alrededor de 4 minutos, gastando alrededor de minutos anuales en la validacion de horarios Los procesos manuales ineficientes le hacen perder tiempo y afectan sus ganancias. Entre las principales desventajas de estas tareas repetitivas están: Uso ineficiente de los recursos y las operaciones de TI Duplicación o pérdida de datos Entradas inconsistentes Pérdida de oportunidades Pérdida de ingresos Una solución para su agencia SIN INTERVENCIÓN MANUAL Amadeus Touchless Solutions es una plataforma de automatización integrada por diferentes módulos robóticos creados especialmente para procesar tareas repetitivas y complejas en el día a día de las agencias. Gracias a esta tecnología, las agencias pueden dedicar sus recursos mas estratégicos - su gente - a tareas más estratégicas, como atención al cliente y generación de ventas. Haga su negocio más eficiente disminuyendo los costos de sus operaciones de rutina y enfóquese en el servicio al cliente y en las áreas de productividad clave. -Show me the value study, 2015

3 Bienvenidos a la productividad inteligente cerrado y colocado en la cola listo para la emisión. Servicio al cliente OPTIMIZACIÓN DE ARCHIVOS Y CONTROL DE CALIDAD EMISIÓN TIQUETE GESTIÓN Y MONITOREO POSVENTA Availability monitor Profinder Fare comparison Quality Control Auto-Ticketing Ticket Update Schedule Change Traceability Queue Management Queue Dispatch Cancellation Principales beneficios para su negocio AGILICE sus procesos CONÉCTESE con sus clientes DESTÁQUESE entre sus competidores BENEFICIOS Ahorre tiempo y recursos en las tareas repetitivas Atienda a sus clientes de manera eficaz Adelántese a la competencia y aumente la productividad Enfóquese en las actividades que generan ingresos Brinde servicios de alto valor Proporcione servicios personalizados MÓDULOS Quality Control Queue Management Auto Ticketing Cancellation Ticket Update Queue Dispatch Schedule Change Traceability Profinder Fare Comparison Availability monitor

4 QUALITY CONTROL Control de calidad de la información de sus reservas Quality Control automáticamente valida la información de diferentes elementos en cada reserva, asegurando que se cumplan las condiciones y la calidad definida por la agencia para brindar un mejor servicio a los clientes. Este módulo valida las reglas de control de calidad definidas contra cada reserva generando una acción automática de acuerdo a los resultados: Reubica las reservas en distintas colas acorde a la evaluación de reglas. Permite enviar al agente correos electrónicos personalizados informando el resultado del procesamiento de cada reserva. Permite que el personal de la agencia pueda enfocarse más en los clientes y brindar un óptimo servicio. Maneja 21 reglas básicas, que se pueden configurar conforme a los procesos que tiene establecidos en la agencia. Realiza control de calidad a todos los s, aumenta la productividad y reduce los costos operativos de las agencias, mejorando la calidad del servicio al cliente Valida las negociaciones de tarifas que se tienen con las aerolíneas a través de la funcionalidad de contratos. Crea, modifica o elimina elementos de los s como respuesta al resultado de la validación de las reglas, asegurando tener la información que solicitan los clientes corporativos, como centros de costos, solicitud del servicio, razón de viaje, calculo de millas, información adicional del pasajero, calculo de la tarifa mínima y máxima,etc. Tiene la capacidad de ejecutar comandos crípticos en cada una de las reglas. Validación de reglas salida Envío de notificaciones Verifica la existencia de elementos. Verifica el formato. Crea nuevos elementos. Modifica elementos existentes. Borrar elementos Interface con información de base de datos.

5 QUEUE MANAGEMENT Redistribución y clasificación de las reservas dentro de las Queues Queue Management se encarga de verificar cada una de las reservas, realizando validaciones automáticas, identificando cualquier cambio realizado por la aerolínea dentro de la Queue 1 y tomando acción sobre aquellas que necesitan atención. Realiza una validación sobre sus segmentos y los servicios especiales incluidos, identificando así los cambios hechos por parte de las aerolíneas. Actualiza las reservas de acuerdo a la configuración definida Mueve las reservas a las distintas Queues configuradas según las características de cada una de ellas. Aumenta la eficiencia operativa, la productividad y reduce los costos operativos de las agencias. Permite mayor agilidad en el proceso de revisión de servicios de cada, para dar respuesta oportuna a sus clientes. Analiza el estado de cada segmento aéreo y servicio especial. Permite actualizar el estado de los segmentos. Distribución de reservas para procesarlas manualmente, siguiendo el proceso habitual. Verificación de segmentos y SSR Actualización de segmentos salida

6 QUEUE DISPATCH Clasifica las reservas priorizadas por las aerolíneas. Queue Dispatch procesa de manera prioritaria reservas ubicadas en los queues por las aerolíneas independientemente del motivo. Ubicación de las reservas encontradas en la cola de trabajo definida por el agente Traslado de reservas de la cola de Tableros de comando para la aplicación Las reservas priorizadas y ubicadas en cola por las aerolíneas son identificadas de acuerdo a: Aerolínea Número de Vuelo Clase Origen y Destino Fecha de Salida Aumenta la eficiencia operativa, la productividad y reduce los costos operativos de las agencias al agilizar el proceso para búsqueda y actualización de reservas. Ejecución automática del robot de acuerdo a los parámetros On-demand. Interfaz de usuario que le permite al administrador definir las reservas que se deben buscar. Priorizar Identificación de s Envío de a cola de salida específica

7 AVAILABILITY MONITOR Almacena la disponibilidad de sillas en la base de datos Availability Monitor busca la disponibilidad de sillas basado en las rutas cargadas por la agencia por medio de un archivo de Excel, guardando la disponibilidad encontrada en la base de datos, por clase y ruta. La extracción de información del archivo que se guarda en la base de datos, se realiza de acuerdo con: Clase Número del vuelo Número de sillas Origen Destino Fecha del vuelo. Aumenta la eficiencia operativa, la productividad, reduce los costos operativos de las Agencias y contiene la información para negociaciones con proveedores. Ejecución automática de acuerdo a la programación. Permite el cargue de archivos con la información de las rutas a verificar. Permite la descarga de un archivo con el resultado de la búsqueda de disponibilidad. La informacion extraida puede ser utilizada de manera estratégica para apoyar a la agencia al cumplimiento de metas. Archivo de datos de Excel Extracción de la información del archivo de datos del Excel Almacenamiento de la información sobre la disponibilidad en la base de datos Permite el cargue de sillas disponibles contenidas en un archivo en excel. Guarda en la Base de Datos la cantidad de sillas disponibles por clase y segmento.

8 PROFINDER Búsqueda de disponibilidad de reservas con la tarifa más económica Profinder está diseñado para buscar disponibilidades aéreas y reservarlas con la tarifa más económica tan pronto las encuentra. La información de origen/destino será almacenada en un segmento misceláneo para que el módulo robótico pueda comenzar a realizar la búsqueda de la disponibilidad. Este módulo permite la configuración de dos tipos de cola de, las cuales definen el orden en el que las reservas serán procesadas: Alta Prioridad Baja Prioridad El segmento miscelaneo puede crearse en Amadeus Selling Platform directamente o a través de un portal web. Aumenta la eficiencia operativa, la productividad y reduce los costos operativos de las agencias. Flexibilidad en la búsqueda de la disponibilidad, un día antes y un día después de la fecha del vuelo, en el evento de no encontrar disponibilidad en las fechas reservadas previamente. Después de obtenida la disponibilidad almacena la tarifa más económica disponible. Realiza envio de notificaciones con la información encontrada. Cola con prioridad ALTA/BAJA Búsqueda de disponibilidad salida Envío de notificaciones

9 FARE COMPARISON Verificación de los TSTs para identificar mejores tarifas Fare Comparison Identifica las mejores tarifas automáticamente de acuerdo a los parámetros definidos, con la posibilidad de realizar una retarificación automática. De ser el primer procesamiento de la reserva dentro de la aplicación, se agregará un remark para identificarlo. Realiza una búsqueda de tarifa que se encuentre en el mismo tipo de cabina, o en cualquier cabina, de acuerdo a las preferencias de la agencia. En caso de encontrar una tarifa menor al momento de la búsqueda, realiza una validación con respecto al límite de tarifa base definido por el usuario, así como también valida que la diferencia corresponda a un valor mayor al MFRA (monto mínimo de reducción de tarifa). Permite la generación de un reporte (en formato csv) para ser enviado a un FTP por cada ejecución, permitiendo ver una información actualizada del estado del proceso de las reservas. Aumenta la eficiencia operativa, encargándose del proceso de identificación de mejores tarifas respecto a las ya incluidas en las reservas. Procesa la reserva durante un periodo de tiempo definido por la agencia, con el fin de realizar varias búsquedas de tarifas, hasta que se cumpla el periodo definido, o se encuentre una tarifa que cumpla con las condiciones. Genera automáticamente Remarks para identificar fácilmente si se encontró una mejor tarifa. Realiza encolamiento de la reserva de acuerdo a los resultados de su procesamiento. NO SI Período de espera cumplido? Genera reporte salida NO SI Validación general Tarifa menor? Adición de comentario

10 CANCELLATION Actualización y almacenamiento automático de los segmentos cancelados o negados en el historico del Cancellation busca los segmentos aéreos que tienen una reserva y revisa el estado de los segmentos aéreos de cada una. Luego, ejecuta automáticamente el proceso de actualización de estos, almacenando los segmentos cancelados o negados en la historia del. Ejecuciones automáticas conforme a necesidades de la agencia Capacidad de procesar todos los que su agencia genera diariamente Configuración de varios office ID Permite enviar la reserva a la cola de salida seleccionada por el cliente dentro de su proceso de configuración, tanto para éxito como para manejo manual Estas opciones customizables, le permitirán adaptar el robot al proceso operativo establecido en la agencia Aumenta la eficiencia operativa y la productividad, reduce los costos operativos de las agencias y elimina el riesgo de notas de cargo enviadas por las aerolíneas por este motivo. El modulo robotico de Cancellation está diseñado para evitar en las agencias el cobro por segmentos improductivos. Los s con segmentos en estado HX, UN, NO, UC son procesados automáticamente Verificación del estado de los segmentos Eliminación de segmentos HX salida

11 TICKET UPDATE Reemite y Revalida tiquetes con cambios involuntarios. Ticket Update reemite, revalida y notifica a la agencia sobre los cambios involuntarios que ha tenido una reserva, buscando los s ubicados en cola ya sea por el módulo robótico de Schedule Change o manualmente por un agente, para de acuerdo a las características de la reserva, definir si se va a reemitir o revalidar la reserva. Este módulo realiza reemisiones o revalidaciones con base en la definición de las siguientes reglas: Cambios en tiempo. Cambios de horario. Tipo de pasajero. Número de vuelo. Tipo de tarifa. Code Share. Aumenta la eficiencia operativa, la productividad y reduce los costos operativos de las agencias. Ejecución automática del módulo robótico de acuerdo a la programación definida por la agencia. Envío de la reserva a una cola de error en caso de que no se tenga información completa o no se tengan contemplados determinados escenarios de validación. Revalidación Reemisión Salida Verificación de la cola de para buscar s. Aplicar reglas de reemisión o revalidación de acuerdo a las características que tenga la reserva. Envío de la reserva a la cola de salida.

12 AUTO-TICKETING Automatización del proceso de emisión de tiquetes Auto-Ticketing recupera la información de las reservas dentro de la cola y verifica que cumpla con las condiciones para realizar la emisión del tiquete, durante este proceso, puede agregar las líneas correspondientes a la forma de pago en efectivo y la línea correspondiente a la comisión. Permite emitir las reservas GDS y no GDS (ATAC) de manera automática liberando a los agentes de la realización de este proceso. Genera la emisión del tiquete, permitiendo ejecutar tanto comandos personalizados de emisión, como también, ejecutar comandos adicionales posteriores a esta. Interactúa con los servicios de ATAC (Amadeus Total Air Content) para generar la emisión de segmentos no GDS para los mercados de México y Brasil. Aumenta la eficiencia operativa, la productividad y reduce los costos operativos de las agencias Ejecución de comandos personalizados de emisión Inserción de la línea de pago en efectivo y de la comisión Encolamiento especial para segmentos de hoteles Actualización de remarks Notifica el resultado de la ejecución a través de un correo, el cual puede personalizado. Validación del estado del Emision de billetes salida Envío de notificaciones

13 SCHEDULE CHANGE Actualizaciones automatizadas de cambios de horarios Schedule Change realiza un análisis de los s con mensajes de cambio de horario enviados por las líneas aéreas y envía automáticamente al agente y pasajero una notificación con el itinerario actualizado, reduciendo el tiempo que se emplea en el manejo de cambios de horario en las reservas. Comprueba la cola definida como la cola donde se colocan automáticamente los s cuando hay un cambio de horario recibido de las aerolíneas; esta cola se activa con distintas categorías para administrar los cambios de horario: ASC : cambio que se aplica en un futuro próximo (una a dos semanas) ASD : el cambio que se aplica en un futuro más lejano Manejo de distintos encolamientos, ya sea por agente, por mes, por periodo de días para la salida del vuelo y definida por alta y baja prioridad. Comprobar cambios de horario (TK) Comprobar Tiempo Conexión mínima (MCT) Comprobar Advertencias (Warnings) Comprobar estados de segmentos (UC, HX) Automatiza y reduce el tiempo empleado en el manejo de los cambios de horarios enviados desde las aerolíneas. Los itinerarios se envían de forma automática a los clientes y a los agentes, notificándoles a través del correo electrónico los cambios sin intervención manual. Verifica de manera organizada los cambios a tratar de acuerdo a las categorías. Encuentra rápidamente dentro de los Remarks del Ejecuciones automáticas conforme a necesidades de la agencia Capacidad de procesar todos los que su agencia genera diariamente Configuración de varios office ID Esta configuración personalizada permite adaptar el robot a los procesos operativos establecidos en la agencia de viajes. Cambio Pequeño Notifica al cliente Verificación de Cambio Cambio Grande Cola manual

14 TRACEABILITY Almacenamiento de la información de sus reservas. Traceability automáticamente guarda la información de las reservas que se encuentran en las Queues configuradas en una base de datos, Almacenando información detallada de la misma incluyendo su historial Verifica las queues configuradas para recuperar las reservas que en estas se encuentran. Las reservas son validadas para identificar si ya han sido procesadas y se encuentran en la base de datos, en caso de que sea así, se genera una copia de la información actual, para mantener la información actualizada, así como también la información original con la cual se procesó la reserva inicialmente. Dentro de la información que se guarda de la reserva se encuentra la versión del, historia del, TSTs, Tickets, segmentos, pasajeros e información general de la reserva. Ejecución automática de acuerdo a la configuración definida. Verificación de s de múltiples Queues. Crea una copia de los s en la base de datos, en los casos en que encuentra que esa reserva ya había sido procesada. Actualiza la información de las reservas en caso que estas ya se encuentren dentro de la base de datos. Envía la reserva a múltiples queues de salida Permite realizar seguimiento y auditoría a reservas de clientes coporativos. Colas de Almacenamiento de la info del en la base de datos Colas de salida Guarda la información de la reserva. Genera una copia de la información de la reserva en caso que se haya procesado previamente. Comuníquese con nosotros Si desea obtener más información acerca de Amadeus Touchless Solutions, comuníquese con su Ejecutivo de Cuentas local hoy mismo o ingrese a latam./touchless