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1 SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO ADAPTACIÓN con las tics puedo mejorar la eficiencia de mi TECNOLÓGICA PROCESOS DE NEGOCIO COMPETENCIA PROFESIONAL empresa y diferenciarme de mi competencia. el COMPETITIVIDAD DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO SOLUCIÓN TECNOLÓGICA diagnóstico es la mejor forma de EFECTO TRACTOR PLAN SECTORIAL DE DIGITALIZACIÓN EMPRESARIAL confeccionar un traje tecnológico a la medida de PORTAL SECTORIAL SOLUCIÓN ESTÁNDAR CULTURA TECNOLÓGICA mi empresa. la asociación entre pymes GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PRESCRIPTOR TECNOLÓGICO MAPA DE favorece el acceso a las tics y éstas, a su vez, COMPETENCIAS FORMACIÓN ON LINE AUTOFORMACIÓN MULTIMEDIA potencian la colaboración. el comercio SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO ADAPTACIÓN electrónico amplia las posibilidades de TECNOLÓGICA PROCESOS DE NEGOCIO COMPETENCIA PROFESIONAL negocio de la pyme. administración pública y COMPETITIVIDAD DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO SOLUCIÓN TECNOLÓGICA agentes sociales favorecedores de la informe de recomendaciones para la adaptación tic en las pymes EFECTO TRACTOR PLAN SECTORIAL DE DIGITALIZACIÓN EMPRESARIAL igualdad de oportunidades en el PORTAL SECTORIAL SOLUCIÓN ESTÁNDAR CULTURA TECNOLÓGICA acceso a las tics. la mayoría de las pymes no! GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PRESCRIPTOR TECNOLÓGICO MAPA DE tienen ningún obstáculo a la hora de incorporarse COMPETENCIAS FORMACIÓN ON LINE AUTOFORMACIÓN MULTIMEDIA a la sociedad de la información. SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO ADAPTACIÓN necesitamos generar una serie de TECNOLÓGICA PROCESOS DE NEGOCIO COMPETENCIA PROFESIONAL herramientas que faciliten a la empresa la COMPETITIVIDAD DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO SOLUCIÓN TECNOLÓGICA adaptación. el planteamiento comercial de EFECTO TRACTOR PLAN SECTORIAL DE DIGITALIZACIÓN EMPRESARIAL las empresas proveedoras tic debe dirigirse más hacia el PORTAL SECTORIAL SOLUCIÓN ESTÁNDAR CULTURA TECNOLÓGICA GESTIÓN DEL FINANCIA REALIZA Centro de Tecnologías de la Información y la Comunicación

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3 SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO ADAPTACIÓN con las tics puedo mejorar la eficiencia de mi TECNOLÓGICA PROCESOS DE NEGOCIO COMPETENCIA PROFESIONAL empresa y diferenciarme de mi competencia. el COMPETITIVIDAD DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO SOLUCIÓN TECNOLÓGICA diagnóstico es la mejor forma de EFECTO TRACTOR PLAN SECTORIAL DE DIGITALIZACIÓN EMPRESARIAL confeccionar un traje tecnológico a la medida de PORTAL SECTORIAL SOLUCIÓN ESTÁNDAR CULTURA TECNOLÓGICA mi empresa. la asociación entre pymes GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PRESCRIPTOR TECNOLÓGICO MAPA DE favorece el acceso a las tics y éstas, a su vez, COMPETENCIAS FORMACIÓN ON LINE AUTOFORMACIÓN MULTIMEDIA potencian la colaboración. el comercio SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO ADAPTACIÓN electrónico amplia las posibilidades de TECNOLÓGICA PROCESOS DE NEGOCIO COMPETENCIA PROFESIONAL negocio de la pyme. administración pública y COMPETITIVIDAD DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO SOLUCIÓN TECNOLÓGICA agentes sociales favorecedores de la informe de recomendaciones para la adaptación tic en las pymes EFECTO TRACTOR PLAN SECTORIAL DE DIGITALIZACIÓN EMPRESARIAL igualdad de oportunidades en el PORTAL SECTORIAL SOLUCIÓN ESTÁNDAR CULTURA TECNOLÓGICA acceso a las tics. la mayoría de las pymes no! GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PRESCRIPTOR TECNOLÓGICO MAPA DE tienen ningún obstáculo a la hora de incorporarse COMPETENCIAS FORMACIÓN ON LINE AUTOFORMACIÓN MULTIMEDIA a la sociedad de la información. SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO ADAPTACIÓN necesitamos generar una serie de TECNOLÓGICA PROCESOS DE NEGOCIO COMPETENCIA PROFESIONAL herramientas que faciliten a la empresa la COMPETITIVIDAD DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO SOLUCIÓN TECNOLÓGICA adaptación. el planteamiento comercial de EFECTO TRACTOR PLAN SECTORIAL DE DIGITALIZACIÓN EMPRESARIAL las empresas proveedoras tic debe dirigirse más PORTAL SECTORIAL SOLUCIÓN ESTÁNDAR CULTURA TECNOLÓGICA hacia el negocio y menos hacia la GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PRESCRIPTOR TECNOLÓGICO MAPA DE tecnología. la formación para la adaptación COMPETENCIAS FORMACIÓN ON LINE AUTOFORMACIÓN MULTIMEDIA de las empresas debe hacerse a medida y SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO ADAPTACIÓN diseñada en función del sector. con las tics puedo TECNOLÓGICA PROCESOS DE NEGOCIO COMPETENCIA PROFESIONAL mejorar la eficiencia de mi empresa y COMPETITIVIDAD DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO SOLUCIÓN TECNOLÓGICA diferenciarme de mi competencia. el EFECTO TRACTOR PLAN SECTORIAL DE DIGITALIZACIÓN EMPRESARIAL diagnóstico es la mejor forma de PORTAL SECTORIAL SOLUCIÓN ESTÁNDAR CULTURA TECNOLÓGICA confeccionar un traje tecnológico a la medida de GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PRESCRIPTOR TECNOLÓGICO MAPA DE mi empresa. la asociación entre pymes COMPETENCIAS FORMACIÓN ON LINE AUTOFORMACIÓN MULTIMEDIA favorece el acceso a las tics y éstas, a su vez, SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO ADAPTACIÓN potencian la colaboración. el comercio TECNOLÓGICA PROCESOS DE NEGOCIO COMPETENCIA PROFESIONAL electrónico amplia las posibilidades de COMPETITIVIDAD DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO SOLUCIÓN TECNOLÓGICA negocio de la pyme. administración pública y EFECTO TRACTOR PLAN SECTORIAL DE DIGITALIZACIÓN EMPRESARIAL agentes sociales favorecedores de la PORTAL SECTORIAL SOLUCIÓN ESTÁNDAR CULTURA TECNOLÓGICA

4 esquema de contenidos cont

5 INFORME DE RECOMENDACIONES PARA LA ADAPTACIÓN TIC EN LAS PYMES ESQUEMA DE CONTENIDOS 1 2 MARCO DE REFERENCIA Proyecto ADAPT@ de la Iniciativa Comunitaria equal Servicio de Orientación en TICs a la PYME alavesa Difusión y Transferencia de Buenas Prácticas RECOMENDACIONES PARA LA ADAPTACIÓN TIC EN LAS PYMES Con las TICs puedo mejorar la eficiencia de mi empresa y diferenciarme de mi competencia Me posibilitan ampliar la base de mi negocio Me permiten reducir costes y tiempos Me dan la oportunidad de mejorar la calidad de los Servicios Favorecen la agilidad de relaciones con clientes y proveedores El diagnóstico es la mejor forma de confeccionar un traje tecnológico a la medida de mi empresa Debo entender las posibilidades que las TIC le dan a mi empresa Las TICs se deben ajustar al modelo de empresa Hay que identificar la utilidad antes que la herramienta nidos Una orientación y asesoría tecnológica que contemple el concepto visión de negocio nos ahorrará tiempo y dinero

6 e s q u e m aconte.3 La asociación entre PYMEs favorece el acceso a las TICs y éstas, a su vez, potencian la colaboración Las asociaciones de empresas funcionan como correas de transmisión de las TICs ahorrando tiempos y costes La colaboración entre empresas produce un efecto tractor en la aplicación de soluciones tecnológicas El comercio electrónico amplia las posibilidades de negocio de la PYME Existe una escasa implantación y desarrollo tecnológico Reticencias de los clientes e inseguridad en el medio Tiene un gran potencial para las posibilidades de negocio Administración pública y agentes sociales favorecedores de la igualdad de oportunidades en el acceso a las TICs El uso de las TICs no debe entenderse como un lujo Favorecer la adaptación de las empresas y de sus Recursos Humanos Diseño y experimentación de medidas innovadoras en colaboración con las empresas: orientación, fomento de redes de información La mayoría de las PYMEs NO! tienen ningún obstáculo a la hora de incorporarse a la sociedad de la información El desconocimiento se traduce en falta de utilidad Algo falla en el proceso de difusión de las TICs Identificar a prescriptores y/o asesores que den más confianza a la empresa

7 nidosinforme de recomendaciones para la adaptación tic en las pymes No se puede pasar de 0 a 100 en un segundo. Necesitamos generar una serie de herramientas que faciliten a la empresa la adaptación Directorios de ayudas y de proveedores Casos de éxito Herramientas para el diagnóstico Centros de demostraciones El planteamiento comercial de las empresas proveedoras TIC debe dirigirse más hacia el negocio y menos hacia la tecnología Incorporando personal especializado tanto en la variable tecnológica como en la de negocio Realizando un diagnóstico individualizado que analice variables de negocio y tecnología La formación para la adaptación de las empresas debe hacerse a medida y diseñada en función del sector Análisis previo de las necesidades de formación del personal teniendo en cuenta los objetivos de la empresa. Diseño de los planes formativos. Aplicación de las metodologías más adecuadas: formación online, mixta, en el puesto de trabajo, autoformación 3 4 RESUMEN DE RECOMENDACIONES CLAVE GLOSARIO DE TÉRMINOS 30-33

8 marco de MARCO DE REFERENCIA referencia

9 INFORME DE RECOMENDACIONES PARA LA ADAPTACIÓN TIC EN LAS PYMES MARCO DE REFERENCIA 8 9 El Informe de Recomendaciones para la Adaptación TIC en la PYME El proyecto Adapt@ El Servicio de Orientación en Tecnologías de la Información y la Comunicación para empresas alavesas El Informe de Recomendaciones para la Adaptación TIC en la PYME, se enmarca en la Acción 3 Acciones de difusión y transferencia de Buenas Prácticas de la Iniciativa Comunitaria EQUAL y dentro del proyecto ADAPT@. El proyecto Adapt@, cofinanciado por el Fondo Social Europeo, la Diputación Foral de Álava y la Caja Vital Kutxa ha desarrollado, a lo largo de dos años, más de 90 actividades diferentes encaminadas a proporcionar soluciones eficaces ante la necesidad de impulsar la adaptación de las empresas y los trabajadores a las TIC. Ese conjunto de actividades se agruparon en seis áreas de trabajo principales: Servicios a empresas para la integración de las TIC Soluciones formativas innovadoras para trabajadores en activo Promoción de entornos e-learning Nuevas tendencias y factores de cambio Igualdad de oportunidades en la incorporación de las TIC Sensibilización y difusión El Servicio de Orientación en Tecnologías de la Información y la Comunicación para empresas alavesas, como parte de estas actividades, fue seleccionado por la Unidad Administradora del Fondo Social Europeo como la buena práctica del proyecto a difundir y transferir a través de la Acción 3 marco

10 Objetivo del Servicio de Orientación en TICs a PYMEs Facilitar a las empresas información y orientación encaminada a la implantación y/o desarrollo de las TICs. Se analizan individualmente sus necesidades y se orienta en las soluciones más adecuadas en las siguientes áreas: Adquisición de equipos informáticos, servidores Aplicaciones más ajustadas a las necesidades concretas de la empresa Conexión a INTERNET, redes, móviles Desarrollo páginas web, comercio electrónico Formación Información sobre subvenciones, proveedores Instrumentos desarrollados a partir del Servicio Un Centro de Demostraciones para ver de forma práctica qué es y cómo funcionan las TICs que interesan a la empresa. Una Guía de Recursos TIC, en formato interactivo ( y en formato papel, para conocer qué proveedores de servicios y productos TIC hay en Álava, así como las ayudas y servicios de las Instituciones. Un Servicio de Orientación on line ( para que las empresas realicen sus consultas sin necesidad de desplazarse. Un Catálogo de Buenas Prácticas TIC, en formato interactivo ( y en formato papel, para difundir los casos de éxito de las empresas que han innovado con la incorporación de soluciones tecnológicas. www. ceticempresa.org

11 INFORME DE RECOMENDACIONES PARA LA ADAPTACIÓN TIC EN LAS PYMES Una Oferta Formativa Práctica ajustada en contenidos y horarios a las necesidades de las empresas en las siguientes áreas: Aplicaciones on line para PYMES Seguridad Informática Nuevas Tecnologías y Gestión Comercial Hardware y Redes Aplicaciones específicas por sectores (hostelería, comercio, turismo ) Ofimática Técnica Internet básico Potencial de Impacto y Capacidad de Transferencia del Servicio Ser Innovador en: Aglutinar un conjunto de recursos, conocimientos y áreas de influencia aportados por las diferentes entidades e instituciones que conforman el Servicio de Orientación: Administración Provincial y Local. Asociación Empresarial Centros de Formación Profesional Diseñar y poner en marcha una metodología novedosa de acercamiento y motivación de la PYME, basada en cuatro principios básicos que caracterizan el trabajo y funcionamiento de este Servicio: Pro activo: se identifican las empresas con condiciones más difíciles (menos recursos, menor contacto con las TIC, más dificultades para acceder a la información...) y se contacta y se entrevista con ellas.

12 Interactivo: los instrumentos de apoyo al Servicio se diseñan en un entorno interactivo que fomente la utilización de las TIC. Formativo: se ofertan acciones ajustadas en contenidos, metodología formativa, horas y horarios, a las necesidades de las empresas. Práctico: se realizan demostraciones prácticas a empresas que les permiten entender y visualizar las TIC ajustándolas al propio conocimiento y necesidad de la empresa. Haber tenido un alto Potencial de Impacto, tanto horizontal como vertical: La implicación en el Servicio de Orientación en TICs a PYMES de diferentes instituciones y entidades públicas y privadas (Diputación Foral de Álava, Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, Universidad del País Vasco, Centros de Formación Profesional Jesús Obrero, Diocesanas y Mendizabala, SEA Empresarios Alaveses y Fundación Gokai) asegura un conocimiento, por parte de agentes representativos del mercado laboral, de la metodología utilizada, de los instrumentos diseñados y de los resultados obtenidos. Al mismo tiempo, las propias actividades desarrolladas por el Servicio han tenido un impacto tanto horizontal (transferencia a profesionales del mercado laboral, tejido empresarial y sociedad en general) como vertical (transferencia referen a responsables políticos)

13 12 13 La Acción 3 Difusión y transferencia de Buenas Prácticas acción 3 La Acción 3 Difusión y transferencia de Buenas Prácticas planteada por la Agrupación de Desarrollo Adapt@, además del Informe de Recomendaciones objeto de este documento, ha contemplado dos actividades más: La realización de la Jornada La empresa alavesa y las TICs. Cómo afrontar la adaptación Reuniones con Asociaciones de empresas de carácter sectorial, Colegios Profesionales y empresas tractoras para la identificación de líneas de trabajo conjunto dirigidas a favorecer la adaptación a las TICs de pequeñas empresas. La experiencia acumulada a través del Servicio de Orientación en TICs a la Pyme alavesa, las conclusiones obtenidas a partir de la Jornada mencionada y las aportaciones de las diferentes asociaciones empresariales, colegios profesionales y empresas, han hecho posible la elaboración de este informe. cia

14 recome para la adapt en las pymes recomendacio MARCO DE REFERENCIA

15 nes ación tic

16 INFORME DE RECOMENDACIONES PARA LA ADAPTACIÓN TIC EN LAS PYMES RECOMENDACIONES PARA LA ADAPTACIÓN TIC EN LAS PYMES.1DIFERENCIARME DE MI COMPETENCIA. CON LAS TICS PUEDO MEJORAR LA EFICIENCIA DE MI EMPRESA Y RECOMENDACIONES CLAVE Qué aportan las TICs? La posibilidad de ampliar un negocio con mayor rapidez Permiten reducir costes y tiempos Dan la oportunidad de mejorar en la calidad de los servicios y de los productos Favorecen la agilidad de relaciones con clientes y proveedores Cuál es el reto de las Pymes? Saber identificar y estructurar sus propios procesos de negocio para poder adaptar la tecnología necesaria A lo largo del tiempo, han existido una serie de características o competencias que han diferenciado a las pequeñas de las grandes empresas y que se han convertido en añadidos diferenciadores y de competitividad para las primeras. Aspectos como la especialización profesional de los recursos humanos, el conocimiento y trato directo y personalizado tanto con los clientes como con los proveedores, la existencia de un producto o un servicio específico y especializado han sido tradicionalmente patrimonio y marca de las pequeñas empresas. Con la aparición y progresiva implantación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs), sobre todo en las grandes empresas, éstas han podido ir adquiriendo estas competencias anteriormente definitorias de las pequeñas y medianas empresas. Qué le aportan entonces las TICs a la eficiencia de una pequeña empresa si esas competencias ya las tienen, en general, incorporadas? Las TICs aportan la posibilidad de ampliar un negocio llegando a un mercado más amplio a través de internet (página web, catálogo de servicios y productos, comercio electrónico, trato con proveedores y clientes ) Permiten reducir costes y tiempos ya que el uso de las TICs permite, una vez identificados y establecidos los procesos de un negocio, gestionar las diferentes actuaciones que de ellos se derivan (administración, marketing, producción ) teniendo la posibilidad de relacionarlos entre si.

17 RECOMENDACIONES PARA LA ADAPTACIÓN TIC EN LAS PYMES CON LAS TICS PUEDO MEJORAR LA EFICIENCIA DE MI EMPRESA Y DIFERENCIARME DE MI COMPETENCIA Cuál es el reto de los Agentes TIC? Saber adaptar la tecnología a las necesidades específicas de cada negocio Dan la oportunidad de mejorar en la calidad de los servicios y de los productos aportando análisis y explotación de indicadores de mejora de forma sistemática y rápida. Favorecen la agilidad de relaciones con clientes y proveedores a través de un contacto permanente y rápido. Son estos aspectos de mejora, y en definitiva el potencial de las TICs, lo que en muchos casos es desconocido por parte de las pequeñas empresas. Al mismo tiempo, son características mal transmitidas por las entidades y empresas que trabajan en este sector. El reto de las empresas es saber identificar qué necesita, pero no en cuanto al equipamiento, sino en cuanto a los procesos que van a permitir incorporar las TICs y obtener el rendimiento esperado desde el punto de vista del negocio. A partir de aquí, la empresa tiene que enfrentarse a un proceso de diseño e implantación adaptado a las necesidades previamente identificadas. El reto de los agentes TIC (empresas tecnológicas, consultoras, etc), es saber transmitir el potencial de las TICs y, sobre todo, saber adaptar la tecnología a las necesidades específicas, desde el punto de vista del negocio, de cada empresa. 2.1

18 INFORME DE RECOMENDACIONES PARA LA ADAPTACIÓN TIC EN LAS PYMES.2 RECOMENDACIONES PARA LA ADAPTACIÓN TIC EN LAS PYMES El Diagnóstico es la mejor forma de confeccionar un traje tecnológico a la medida de mi empresa RECOMENDACIONES CLAVE EL diagnóstico de necesidades tiene que partir desde el ámbito del negocio y estar integrado en una estrategia empresarial. La tecnología se compra a proveedores, pero el conocimiento sobre dónde está y hacia dónde quiere ir una empresa, tiene que salir desde dentro. Las empresas tecnológicas tienen que entenderse así mismas como acompañantes en el viaje de la adaptación, y no como vendedores de tecnología. Desde la incorporación de la Sociedad de la Información, a las empresas se les está bombardeando con productos y servicios tecnológicos que, en muchos casos, no tienen nada que ver con las necesidades de las pequeñas y medianas empresas. La necesidad de entender las TICs como instrumentos al servicio de las empresas y no al contrario, plantea como paso previo a cualquier implantación, la exigencia de un diagnóstico de necesidades a medida de cada empresa. El diagnóstico tiene que partir desde el ámbito de negocio y estar integrado en una estrategia empresarial global. A la hora de enfrentarse a un proceso de incorporación de las TICs, es imprescindible que la empresa tenga voluntad de participar activamente en el proceso de adaptación. En este proceso se tienen que contemplar dos aspectos principales: La adaptación de los procesos de negocio. La adaptación de la tecnología Es en la adaptación de los procesos donde la empresa tiene que liderar su incorporación a las TICs haciendo que el proyecto sea único y exclusivo en respuesta a sus necesidades. La tecnología se compra a proveedores, pero el conocimiento sobre dónde está y hacia dónde quiere ir una empresa, tiene que salir desde dentro. Las empresas tecnológicas tienen que entenderse así mismas como acompañantes en el viaje de la adaptación y no como vendedoras de tecnología. Tienen que hacer un esfuerzo por hacerse entender asociando la terminología técnica a criterios de 2.2 negocio y de optimización de procesos y resultados.

19 INFORME DE RECOMENDACIONES PARA LA ADAPTACIÓN TIC RECOMENDACIONES PARA LA EN LAS PYMES ADAPTACIÓN TIC EN LAS PYMES La asociación entre PYMEs favorece el acceso a las TICs y éstas, a su vez, potencian la colaboración RECOMENDACIONES CLAVE La existencia de Asociaciones de Empresas está potenciando la incorporación progresiva de las mismas a las TICs, ahorrando costes, tiempos y produciendo un efecto multiplicador de la colaboración entre las empresas asociadas. Visualizar por parte de una empresa el potencial de las TICs a través de las soluciones aplicadas por otra empresa de su mismo sector y actividad, es una forma efectiva de transmitir la necesidad de las TICs como instrumento de competitividad. Es una realidad objetiva que la pequeña empresa tiene una reducida incorporación de las TICs. Se pueden establecer diferentes causas que lo expliquen, como dificultad en el acceso a tanta información, oferta de pocas soluciones adaptadas a sus necesidades, desconocimiento de soluciones con precios asequibles, desconocimiento del potencial de las TICs para el negocio, tiempo reducido para enfrentarse a un proceso de adaptación, etc. Alguna de estas barreras puede tener solución o ver reducido su impacto a través del asociacionismo. La existencia de Asociaciones de Empresas está potenciando la incorporación progresiva de las mismas a las TICs, ahorrando costes, tiempos y produciendo un efecto multiplicador de la colaboración entre las empresas asociadas. Esta colaboración se está traduciendo en un efecto tractor de aquellas empresas que sí han incorporado la tecnología a sus procesos a través de soluciones adaptadas a sus necesidades. Visualizar por parte de una empresa el potencial de las TICs a través de las soluciones aplicadas por otra empresa de su mismo sector y actividad, es una forma efectiva de transmitir la necesidad de las TICs como instrumento de competitividad.

20 RECOMENDACIONES PARA LA ADAPTACIÓN TIC EN LAS PYMES La asociación entre PYMEs favorece el acceso a las TICs y éstas, a su vez, potencian la colaboración Las Asociaciones de empresas tienen un papel muy importante como correa de transmisión de las TICs: incorporando las TICs; elaborando planes sectoriales de digitalización empresarial; favoreciendo el desarrollo de portales sectoriales; identificando necesidades formativas; recogiendo casos de éxito; negociando con empresas proveedoras de servicios y productos TIC Las Asociaciones de empresas tienen un papel muy importante como correa de transmisión de las TICs a través de: Incorporar las TICs en sus propios procesos Elaborar planes sectoriales de digitalización empresarial orientados a potenciar y conseguir la adaptación de un sector concreto Favorecer el desarrollo de portales sectoriales que integren a sus asociados Identificar necesidades formativas con programaciones diseñadas desde el propio sector Recoger casos de éxito en el diseño e implantación de soluciones tecnológicas Negociar con empresas proveedoras de servicios y productos TIC el diseño y desarrollo de soluciones estándar para el sector 2.3

21 INFORME DE RECOMENDACIONES PARA LA ADAPTACIÓN TIC RECOMENDACIONES PARA LA EN LAS PYMES ADAPTACIÓN TIC EN LAS PYMES El comercio electrónico amplia las posibilidades de negocio de la PYME RECOMENDACIONES CLAVE Al igual que cualquier otra tecnología, el comercio electrónico debe estar al servicio de la empresa La venta a través de la red no es algo inmediato. La tecnología que permite comprar y vender a través de Internet es accesible, pero hay que partir del diseño de una estrategia de negocio más amplia. Hay que diseñar servicios añadidos que hagan atractiva la oferta y den confianza al posible cliente (ej. oferta personalizada, servicios pre venta y post venta, etc) Dos de los procesos más importantes de una empresa, son los que están relacionados con la compra a proveedores y con la venta de su producto o servicio. Aspectos como la rapidez en cobros y pagos, la seguridad, el ahorro de tiempos, el control sistemático y desagregado de resultados, así como la comercialización de cualquier servicio y/o producto, se pueden contemplar a través del comercio electrónico. Al igual que cualquier otra tecnología, el comercio electrónico debe estar al servicio de la empresa, pero introducirse en él requiere de pasos previos. Cuando una empresa decide utilizar Internet para comprar y vender, ha tenido que invertir previamente en hacerse visible a través de una web, un catálogo de servicios y productos, etc. La venta a través de la red no es algo inmediato. La tecnología que permite comprar y vender a través de Internet es accesible, pero hay que partir del diseño de una estrategia de negocio más amplia. Hay que diseñar servicios añadidos que hagan atractiva la oferta y den confianza al posible cliente (ej. servicios pre venta y post venta) El comercio electrónico está aportando a las empresas que lo han implantado, una imagen, una expansión geográfica, una aceleración del proceso de negocio, se evitan intermediarios y por lo tanto, una reducción en los costes. Al mismo tiempo, han conseguido mejorar el servicio a sus clientes por la necesidad de aportar servicios añadidos como ofertas personalizadas, servicio post venta 2.4

22 INFORME DE RECOMENDACIONES PARA LA ADAPTACIÓN TIC EN LAS PYMES.5 RECOMENDACIONES PARA LA ADAPTACIÓN TIC EN LAS PYMES Administración pública y agentes sociales favorecedores de la igualdad de oportunidades en el acceso a las TICs RECOMENDACIONES CLAVE La existencia de una cultura tecnológica en la sociedad marca el mayor o menor grado de la utilización de las TICs. Las TICs son una herramienta muy importante para la gestión de la información, pero hay que dar mucha importancia al análisis, evaluación y filtro de la misma. Las TICs son herramientas que deben estar al servicio del conocimiento, pero siempre teniendo presente que el conocimiento tiene propietario y hay que motivarle e incentivarle. La existencia de una cultura tecnológica en la sociedad marca el mayor o menor grado de la utilización de las TICs. Al mismo tiempo, este mayor o menor grado de uso lo marca el desarrollo existente en cuanto a la infraestructura (redes y comunicaciones) y en cuanto a la calidad y costes de los procesos (actualmente elevados). Uno de los principales elementos es identificar las potencialidades de las TICs así como las limitaciones de las mismas. En este sentido, hay tres utilidades que pueden servir de punto de partida: Gestión de la Información: Las TICs son una herramienta muy importante para la gestión de la información, pero hay que dar mucha importancia al análisis, evaluación y filtro de la misma. La limitación se establece en que el uso de las TICs no asegura información que aporte valor añadido ya que ésta, además de disponer de la tecnología que permita acceder a ella, no es gratuita. En resumen, se pude establecer que a mayor complejidad de la información, menor utilidad de las TICs Herramientas de Trabajo en las empresas: Las TICs se convierten en instrumentos que permiten a la empresa automatizar e integrar sus procesos, ampliar su negocio y reducir costes a través del comercio electrónico y ser más competitivos a través de la investigación, el desarrollo y la innovación. Todo este potencial se ve limitado, en unos casos por los altos costes de las soluciones, y en otros, por una legislación y una cultura empresarial que no permite acometer los cambios organizativos necesarios para la implantación y desarrollo de las TICs.

23 RECOMENDACIONES PARA LA ADAPTACIÓN TIC EN LAS PYMES Administración pública y agentes sociales favorecedores de la igualdad de oportunidades en el acceso a las TICs Las TICs se convierten en instrumentos que permiten a la empresa automatizar e integrar sus procesos, ampliar su negocio y reducir costes a través del comercio electrónico y ser más competitivos a través de la investigación, el desarrollo y la innovación. La administración pública y los agentes sociales deberán favorecer el uso de las TICs en toda la sociedad evitando colectivos de exclusión. Soporte y Gestión del Conocimiento: Las TICs son herramientas que deben estar al servicio del conocimiento, pero siempre teniendo presente que el conocimiento tiene propietario y hay que motivarle e incentivarle. Para compartir el conocimiento en una organización, primero hay que compartir el proyecto y después hay que incentivar en la cultura de la gestión del conocimiento. En este sentido, el problema más importante no reposa en un mayor o menor desarrollo de las TICs sino, en que la cultura y la capacidad de la sociedad va por detrás de sus potencialidades. La administración pública y los agentes sociales deberán favorecer el uso de las TICs en toda la sociedad evitando colectivos de exclusión: Presentando utilidades y ventajas de las TICs Apoyando la inevitable transformación de las empresas. Liderando la aplicación Apoyando el desarrollo de productos estandarizables. Estableciendo canales de comunicación entre oferentes y demandantes. Creando una red de infraestructuras y comunicación que agilice y facilite la utilización de las TICs 2.5

24 INFORME DE RECOMENDACIONES PARA LA ADAPTACIÓN TIC EN.6 LAS PYMES RECOMENDACIONES PARA LA ADAPTACIÓN TIC EN LAS PYMES La mayoría de las PYMEs NO! tienen ningún obstáculo a la hora de incorporarse a la sociedad de la información RECOMENDACIONES CLAVE Las empresas de menos de 10 trabajadores/as son las que muestran un menor índice de incorporación a las TICs.. Existe una clara relación entre el desconocimiento y la escasa confianza en todo lo relacionado con las TICs y la pequeña empresa. Desconocimiento y falta de información se traduce en una sensación de falta de utilidad de las tecnologías. Son los agentes relacionados con el negocio (clientes y proveedores de las propias empresas, entidades financieras y asesorías) los que más confianza dan a la hora de solicitar asesoramiento sobre TICs. Más del 90% del tejido empresarial alavés está compuesto por empresas de menos de 10 trabajadores/as y es, exactamente esta tipología de empresas, la que muestra un menor índice de incorporación a las TICs. En diferentes estudios realizados con el objetivo de conocer los obstáculos que tiene este colectivo de empresas para adaptarse a las TICs, aparecen aspectos relacionados con el elevado coste que supone, la falta de asesoramiento, la falta de seguridad, reticencias en los recursos humanos, etc. Pero lo más significativo, es que un porcentaje importante de estas empresas establece que no tiene ningún obstáculo para incorporarse a la sociedad de la información. Existe una clara relación entre el desconocimiento y la escasa confianza en todo lo relacionado con las TICs y la pequeña empresa. Este desconocimiento y falta de información se traduce en una sensación de falta de utilidad de las tecnologías para la empresa. Esta falta de utilidad se manifiesta tanto en las empresas que no están tecnificadas como en aquellas que tienen un grado de sofisticación tecnológica mínima. Este desconocimiento es aparentemente contradictorio con la cantidad de información, servicios, asesorías, diagnósticos que hay en este ámbito. Lo que lleva a la conclusión de que algo falla en el proceso de comunicación. Existen en el mercado de las TICs un amplio abanico de prescriptores y/o asesores tecnológicos (administración, asociaciones empresariales horizontales y sectoriales, agentes TIC, agentes de negocio ). Sería necesario identificar, de entre ellos, cuáles dan más confianza a la pequeña empresa para que el mensaje de la importancia de las TICs como elemento de competitividad llegara a las mismas, así como porqué.

25 RECOMENDACIONES PARA LA ADAPTACIÓN TIC EN LAS PYMES La mayoría de las PYMEs NO! tienen ningún obstáculo a la hora de incorporarse a la sociedad de la información Parece claro que son las claves relacionadas con el negocio y no con las tecnologías en las que descansa la mayor o menor confianza de la pequeña empresa. Algunos estudios establecen que son los agentes relacionados con el negocio (clientes y proveedores de las propias empresas, entidades financieras y asesorías) los que más confianza dan a la hora de solicitar asesoramiento sobre TICs. Por el contrario, en los que menos confían las pequeñas empresas son en los agentes directamente relacionados con el sector de las TICs (operadores de telecomunicaciones, fabricantes de equipos informáticos, desarrolladores de software ) Parece claro que son las claves relacionadas con el negocio y no con las tecnologías en las que descansa la mayor o menor confianza de la pequeña empresa. Esto nos lleva a contar con estos agentes como vía de acercamiento y de entrada a la pequeña empresa, así como a plantear a los agentes TIC un cambio en las claves utilizadas en los procesos de asesoramiento. 2.6

26 INFORME DE RECOMENDACIONES PARA LA ADAPTACIÓN TIC EN LAS PYMES.7 RECOMENDACIONES PARA LA ADAPTACIÓN TIC EN LAS PYMES No se puede pasar de 0 a 100 en un segundo. Necesitamos generar una serie de herramientas que faciliten a la empresa la adaptación. RECOMENDACIONES CLAVE Hay que diseñar soluciones estandarizables con menor coste y que respondan a necesidades concretas. Es necesario crear directorios donde se recoja información analizada y filtrada. El diseño y puesta en marcha de servicios de orientación y asesoramiento básico en TICs, foros de intercambio de ideas y experiencias, así como centros de demostraciones, facilitan la adaptación. En el marco del proceso general de favorecer la adaptación del tejido empresarial a las TICs, se han de acometer tres actuaciones generales: Convencer a la pequeña empresa de la utilidad de las TICs para mejorar sus resultados y competitividad. Generar soluciones tecnológicas más ajustadas en precio y funcionalidad a sus necesidades. Diseñar y poner en marcha acciones de divulgación, formación y asesoramiento ajustadas a su lenguaje y necesidades. Relacionadas con estas actuaciones generales, se apuntan algunas acciones concretas que pueden facilitar a la empresa su adaptación a las TICs: Diseñar soluciones estandarizables con menor coste y que respondan a necesidades concretas como tareas administrativas, acciones comerciales y de marketing, aplicaciones propias para su sector, etc. Creación de directorios donde se recoja información analizada y filtrada sobre ayudas, formación ajustada en contenidos y horarios a sus necesidades, proveedores de servicios y productos TIC, herramientas sencillas de autodiagnóstico, etc. Diseño y puesta en marcha de servicios de orientación y asesoramiento básico en TICs dirigidos a la pequeña empresa. Facilitar la gestión del cambio a través de la recogida de casos de éxito, en la implantación de soluciones tecnológicas por sectores de actividad, que puedan ejercer un efecto tractor.

27 RECOMENDACIONES PARA LA ADAPTACIÓN TIC EN LAS PYMES No se puede pasar de 0 a 100 en un segundo. Necesitamos generar una serie de herramientas que faciliten a la empresa la adaptación La recogida de casos de éxito, facilita la gestión del cambio. Fomentar el intercambio de ideas y experiencias en TIC, a través de foros de intercambio de ideas y experiencias, creación de espacios específicos de encuentro entre especialistas y usuarios/as de las TICs, programas de desarrollo conjunto de productos y requerimientos entre oferentes y demandantes Puesta en marcha de centros de demostraciones en los que las pequeñas empresas puedan visualizar de forma práctica la utilidad concreta de una herramienta o solución tecnológica. 2.7

28 INFORME DE RECOMENDACIONES PARA LA ADAPTACIÓN TIC EN.8 LAS PYMES RECOMENDACIONES PARA LA ADAPTACIÓN TIC EN LAS PYMES El planteamiento comercial de las empresas proveedoras TIC debe dirigirse más hacia el negocio y menos hacia la tecnología RECOMENDACIONES CLAVE Es necesario acercarse al empresario/a pyme a partir de la experiencia acumulada en su negocio y la realidad de cada actividad económica. Son precisas herramientas que solventen las necesidades generadas desde la propia actividad de la empresa. Los agentes TICs deberán de hacer un esfuerzo de acercamiento hacia la pequeña empresa. Las empresas proveedoras de servicios y productos TIC deben dar una continuidad a la adopción de las tecnologías. No es responsabilidad exclusiva de las empresas proveedoras TIC extender su uso en el ámbito empresarial. En primer lugar, hay que convencer a las empresas de que las TICs son válidas para su negocio. Esto lleva necesariamente a un trabajo de divulgación y formación sobre las posibilidades que las TICs ofrecen para cada negocio. Es necesario acercarse al empresario/a pyme a partir de la experiencia acumulada en su negocio y la realidad de cada actividad económica, así como con claves que partan desde el negocio y no desde la tecnología. En segundo lugar, generar soluciones que sean válidas para cada trabajo. Son precisas herramientas que solventen las necesidades generadas desde la propia actividad, mejorando los procesos de negocio. En tercer lugar, los agentes TICs deberán de hacer un esfuerzo de acercamiento hacia la pequeña empresa, a través de prescriptores que generen mayor confianza a la empresa. Además, estos agentes son los mayores conocedores de las necesidades y requerimiento de las pequeñas empresas. En cuarto lugar, las empresas proveedoras de servicios y productos TIC deben dar una continuidad a la adopción de las tecnologías, actualizando productos y servicios, generando nuevas soluciones y dando el correspondiente soporte técnico a las pequeñas empresas. En todo caso, no es responsabilidad exclusiva de las empresas proveedoras TIC extender su uso en el ámbito empresarial, sino que es imprescindible integrar y coordinar entre los distintos agentes (administraciones públicas, empresas del sector TIC, organizaciones empresariales y las propias microempresas) las actuaciones, programas y estrategias de implantación. 2.8

29 INFORME DE RECOMENDACIONES PARA LA ADAPTACIÓN TIC.9 RECOMENDACIONES PARA LA EN LAS PYMES ADAPTACIÓN TIC EN LAS PYMES La formación para la adaptación de las empresas debe hacerse a medida y diseñada en función del sector La formación para la adaptabilidad de las empresas debe ser una formación muy a medida, basada en un análisis previo de necesidades, y en la mayoría de los casos diseñada en función del sector. La formación on line y las plataformas de autoformación pueden ser fórmulas adecuadas para la adaptación de los recursos humanos de una empresa. La formación para la adaptabilidad de las empresas debe ser una formación muy a medida, basada en un análisis previo de necesidades, y en la mayoría de los casos diseñada en función del sector. Requiere de la realización de un diagnóstico previo sobre las necesidades de cualificación del personal de la empresa, en función de los distintos perfiles del puesto. Requiere, por lo tanto, del desarrollo previo de itinerarios formativos y del diseño de un mapa de competencias (lo que diferencia entre dónde estoy y hacia dónde quiero ir). Una vez identificadas las necesidades y diseñados los itinerarios formativos, la formación on line y las plataformas de autoformación pueden ser fórmulas adecuadas ya que permiten, por una parte, flexibilizar horarios y ubicaciones, y por otra, adaptar la formación a cada tipo de perfil, a partir de la combinación de distintas píldoras de conocimiento destinadas al desarrollo de habilidades concretas, a la formación de procesos, etc. Además, este tipo de formación es muy útil para formar y sensibilizar en temas concretos a personas dispersas pero con necesidades muy similares, como pueden ser la prevención de riesgos, el medioambiente, etc., materias de formación transversal que deben incorporar todas las empresas en sus planes formativos. En cuanto al desarrollo de materiales formativos, actualmente ya existe en el mercado una oferta bastante amplia de píldoras de conocimiento. La clave está en adaptarlas a las necesidades específicas de cada sector, desarrollando píldoras de formación muy concretas para procesos de 2.9 trabajo específicos.

30 resumen de reco menda ciones MARCO DE REFERENCIA

31 INFORME DE RECOMENDACIONES PARA LA ADAPTACIÓN TIC EN LAS PYMES RESUMEN DE RECOMENDACIONES CLAVE clave Qué aportan las TICs? La posibilidad de ampliar un negocio con mayor rapidez Permiten reducir costes y tiempos Dan la oportunidad de mejorar en la calidad de los servicios y de los productos Favorecen la agilidad de relaciones con clientes y proveedores Cuál es el reto de las Pymes? Saber identificar y estructurar sus propios procesos de negocio para poder adaptar la tecnología necesaria Cuál es el reto de los Agentes TIC? Saber adaptar la tecnología a las necesidades específicas de cada negocio EL diagnóstico de necesidades tiene que arrancar desde el ámbito del negocio y estar integrado en una estrategia empresarial. La tecnología se compra a proveedores, pero el conocimiento sobre dónde está y hacia dónde quiere ir una empresa, tiene que salir desde dentro. Las empresas tecnológicas tienen que entenderse así mismas como acompañantes en el viaje de la adaptación, y no como vendedores de tecnología. La existencia de Asociaciones de Empresas está potenciando la incorporación progresiva de las mismas a las TICs, ahorrando costes, tiempos y produciendo un efecto multiplicador de la colaboración entre las empresas asociadas. Visualizar por parte de una empresa el potencial de las TICs a través de las soluciones aplicadas por otra empresa de su mismo sector y actividad, es una forma efectiva de transmitir la necesidad de las TICs como instrumento de competitividad.

32 r e c o m e n d a c i o n e s e oen Las Asociaciones de empresas tienen un papel muy importante como correa de transmisión de las TICs: incorporando las TICs; elaborando planes sectoriales de Hay que diseñar servicios añadidos que hagan atractiva la oferta y den confianza al posible cliente (ej. oferta personalizada, servicios pre venta y post venta, digitalización empresarial; favoreciendo el desarrollo de portales sectoriales; identificando necesidades formativas; recogiendo casos de éxito; negociando con empresas proveedoras de servicios y productos TIC Al igual que cualquier otra tecnología, el comercio electrónico debe estar al servicio de la empresa La venta a través de la red no es algo inmediato. La tecnología que permite comprar y vender a través de Internet es accesible, pero hay que partir del diseño de una estrategia de negocio más amplia. etc) La existencia de una cultura tecnológica en la sociedad marca el mayor o menor grado de la utilización de las TICs. Las TICs son una herramienta muy importante para la gestión de la información, pero hay que dar mucha importancia al análisis, evaluación y filtro de la misma. Las TICs son herramientas que deben estar al servicio del conocimiento, pero siempre teniendo presente que el conocimiento tiene propietario y hay que motivarlo e incentivarlo. Las TICs se convierten en instrumentos que permiten a la empresa automatizar e integrar sus procesos, ampliar su negocio y reducir costes a través del comercio electrónico y ser más competitivos a través de la investigación, el desarrollo y la innovación La administración pública y los agentes sociales deberán favorecer el uso de las TICs en toda la sociedad evitando colectivos de exclusión Las empresas de menos de 10 trabajadores/as son las que muestran un menor índice de incorporación a las TICs.. Existe una clara relación entre el desconocimiento y la escasa confianza en todo lo relacionado con las TICs y la pequeña empresa. Desconocimiento y falta de información se traduce en una sensación de falta de utilidad de las tecnologías. Son los agentes relacionados con el negocio (clientes, proveedores,

33 32 33 c l a v e a ioes entidades financieras y asesores) los que más confianza dan a la hora de solicitar asesoramiento sobre TICs. Parece claro que son las claves relacionadas con el negocio y no con las tecnologías en las que descansa la mayor o menor confianza de la pequeña empresa. Hay que diseñar soluciones estandarizables con menor coste y que respondan a necesidades concretas. Es necesario crear directorios donde se recoja información analizada y filtrada. El diseño y puesta en marcha de servicios de orientación y asesoramiento básico en TICs, foros de intercambio de ideas y experiencias, así como centros de demostraciones, facilitan la adaptación. La recogida de casos de éxito, facilita la gestión del cambio. Es necesario acercarse al empresario/a pyme a partir de la experiencia acumulada en su negocio y la realidad de cada actividad económica. Son precisas herramientas que solventen las necesidades generadas desde la propia actividad de la empresa. Los agentes TICs deberán de hacer un esfuerzo de acercamiento hacia la pequeña empresa. Las empresas proveedoras de servicios y productos TIC deben dar una continuidad a la adopción de las tecnologías. No es responsabilidad exclusiva de las empresas proveedoras TIC extender el uso de las TICs en el ámbito empresarial. La formación para la adaptabilidad de las empresas debe ser una formación muy a medida, basada en un análisis previo de necesidades, y en la mayoría de los casos diseñada en función del sector. La formación on line y las plataformas de autoformación pueden ser fórmulas adecuadas para la adaptación de los recursos humanos de una empresa.

34 GLOSARIO DE TÉRMINOS

35 INFORME DE RECOMENDACIONES PARA LA ADAPTACIÓN TIC EN LAS PYMES GLOSARIO DE TÉRMINOS ADAPTACIÓN TECNOLÓGICA: Propiciar la incorporación y aplicación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en los procesos de negocio de las empresas para mejorar su competitividad, e incentivar la aparición de negocios y actividades basados en las nuevas tecnologías que contribuyan a la diversificación de la actual estructura productiva. Las empresas se integrarán en la nueva realidad, adaptando su cultura y forma de organización del trabajo a la Economía Digital, fomentando mayores niveles de compromiso de todos los agentes internos de la organización con los objetivos de la misma, y utilizando la información como recurso estratégico para relacionarse con otras empresas, conocer las necesidades de sus clientes y detectar nuevas oportunidades de negocio. AUTOFORMACIÓN MULTIMEDIA: Son sistemas interactivos de formación individual que aprovechan el espacio de oportunidad que brinda la tecnología. El sistema cuenta con la firme voluntad de aprender por parte del individuo; más concretamente, el sistema ha de estar concebido para fidelizar al alumno/a. Por eso, se ayudan estas soluciones formativas con la denominada tutela. A este respecto -el seguimiento tutelar del aprendizaje- hay que destacar las extraordinarias posibilidades que ofrece Internet que, aunque sea de un modo virtual, permite reproducir o recrear todas las posibilidades de comunicación que se dan en la formación en presencia, y propiciar un aprendizaje a la vez individualizado y solidario. La necesidad de mantenerse profesionalmente actualizado es incuestionable y creciente. Considerada esta realidad, la autoformación tutelada con apoyo de los nuevos medios, irá creciendo por sus ventajas competitivas respecto de la formación presencial tradicional. Típicamente, los departamentos de formación de las empresas gestionarán los medios disponibles, y los técnicos, titulados y directivos, dedicarán previsiblemente entre 50 y 100 horas al año (quizá una hora diaria mientras se siga un curso) a la adquisición de nuevos conocimientos. COMPETENCIA PROFESIONAL: Conjunto de capacidades, actitudes y conocimientos necesarios para realizar las actividades de trabajo con los niveles requeridos de calidad y eficacia en el empleo. Incluye las competencias técnica, organizativa y económica, la de cooperación y de relación con el entorno y la competencia de respuesta a las contingencias.

36 sociedad de la información diagnóstico tecno diagnóstico tecnológico solución tecnológica cultura tecnológica gestión del conocimiento glosariod DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO: Analizar la situación de partida en lo que se refiere al uso de las tecnologías disponibles (y las que se utilizan por otras organizaciones competidoras o aliadas con la nuestra) en relación con los requisitos de sus clientes y las necesidades de los productos o servicios que se desarrollen, y de unos objetivos definidos teniendo presente el papel de la tecnología como base de la competitividad futura de la organización. La valoración de la situación ligada al diagnóstico está en función de tres elementos básicos: 1. La evolución temporal que ha tenido el uso de la tecnología en la empresa en un determinado periodo (generalmente referido a todas las tecnologías empleadas por la organización). 2. La situación relativa con respecto a los competidores tanto en las tecnologías empleadas (no suelen existir grandes diferencias) como en la forma en la que éstas se utilizan (mejores prácticas de uso). 3. La adecuación a los objetivos concretos relacionados con los productos, procesos o servicios a los que se dedica la organización. COMPETITIVIDAD: La capacidad de producir bienes y servicios de calidad, que logren éxito y aceptación en el mercado global. Añadiendo además la Eficiencia en la administración de recursos, la Eficacia en el logro de objetivos y la Efectividad comprobada para generar impacto en el entorno. Una organización se considera competitiva si tiene éxito mantenido a través de la satisfacción del cliente, basándose en la participación activa de todos los miembros de la organización para la mejora sostenida de productos, servicios, procesos y cultura en las cuales trabajan; para lo cual fomenta determinadas competencias y filosofía, mirando a su alrededor y adaptando las prácticas líderes del entorno, así como mirando al interior, tomando en cuenta sugerencias de empleados, innovando y fomentando la participación proactiva y el liderazgo eficaz. CULTURA TECNOLÓGICA: Es una nueva etapa basada en las tecnologías de la información y la comunicación, que conlleva nuevos conocimientos, nuevas maneras de ver y entender la empresa, nuevas técnicas y pautas de comportamiento, el uso de nuevos instrumentos y lenguajes, exigiendo grandes y continuos esfuerzos de adaptación. DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO: Análisis de la situación de partida en lo que se refiere al uso de las tecnologías disponibles (y las que se utilizan por otras organizaciones competidoras o aliadas con la nuestra) en relación con los requisitos de sus