Nicaragua. Junio, 2013 Versión 2.0 (revisada y ajustada) PNT 2439/BL-NI

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1 Documento Conceptual y Guı a Te cnica para la Adecuacio n de Software Existente para la administracio n de la Base de Datos del Departamento de Registro y Calidad Turı stica DRCT- Nicaragua. Junio, 2013 Versión 2.0 (revisada y ajustada) PNT 2439/BL-NI Con el apoyo de:

2 Tabla de contenido I. Introducción... 3 I.1. Propósito... 3 I.2. Alcance del Contenido... 3 II. Análisis Sistema Actual... 6 II.1. SIIT Sistema de Información Integrado de Trámites... 6 II.1.1. Arquitectura Tecnológica... 6 II.1.2. Status... 6 II.2. Análisis documental de la Arquitectura Funcional Sistema Actual... 7 II.2. a. Módulo de Registro SIIT... 8 II.2.b. Módulo de Inversión y Aspectos Jurídicos SIIT II.2.c. Módulo CAP Atención al Cliente- del SIIT II.2.d. Módulo de Administración según SIIT III. Análisis Funcional del Sistema de Registro de Empresas Turísticas: Documento Conceptual III.1. Contexto III.2. Flujo de Registro de Empresas Turísticas III.3. Sistema Propuesto para el Registro de Empresas Turísticas software propuesto III.3.1. Alcance Propuesto Documento Conceptual- software propuesto III.3.1.a. Diagrama de Contexto sistema propuesto III.3.1.b. Arquitectura Propuesta especificaciones técnicas software propuesto III.3.1.b.i. Módulo de Administración y Configuración software propuesto III.3.1.b.ii. Módulo de Registro de Empresas Turísticas software propuesto III.3.i.c. Reportes, formatos y documentos:

3 IV. Conclusiones y Recomendaciones IV.1. Conclusiones de este Informe IV.2. Conclusiones Generales: IV.3. Recomendaciones sobre la Planificación Estratégica de Informática del INTUR -para futuros TDRs- 26 IV.4. Sobre el Plan de Estratégico de Informática y especificaciones técnicas IV.5. Sobre el Desarrollo del Sistema de Registro (Propuesta de Términos de Referencia para próximos pasos) IV.5.1. Objetivos del Proyecto IV.5.2. Alcance de los Servicios IV Contexto del Sistema IV Casos de Uso Esenciales IV Módulo de Administración y Configuración del Sistema IV Módulo de Registro IV.5.3. Actividades a Realizar IV.5.4. Productos Esperados

4 I. Introducción I.1. Propósito El presente documento presenta el resultado del análisis efectuado sobre las herramientas de software y el manejo actual de la base de datos de empresas turísticas dentro del INTUR. I.2. Alcance del Contenido De acuerdo al contrato suscrito y los términos de referencia de la presente consultoría, en lo relacionado con las actividades realizadas respecto al sistema de registro de empresas turísticas, es importante mencionar las siguientes definiciones que se incluyen en el mismo: Alcance: Elaboración del documento conceptual y guía técnica para la adecuación de software existente para la administración de la base de datos de registro de empresas turísticas que sea consistente con el nuevo modelo de clasificación y categorización de las empresas. Producto: Documento conceptual y guía técnica para la adecuación de software existente para la administración de la base de datos de registro de empresas turística. Para determinar lo que es comúnmente aceptado como documento conceptual, es necesario hacer mención al ciclo de vida del software comúnmente aceptado en la industria: 3

5 Siguiendo el ciclo de vida del software y partiendo de la premisa de la creación del documento conceptual (Análisis) de requerimientos, nuestro estudio documenta el Análisis de este proceso a través de: - Análisis funcional del software existente: se efectuó un análisis sobre el manual de usuario y documento de diseño del SIIT (detallado en las páginas 6-15 del presente informe). - Análisis del Sistema de Registro de Empresas Turísticas: Casos de Uso identificados del sistema (detallado en las páginas 16 y 17 del presente informe). - Sistema Propuesto para el Registro de Empresas Turísticas: definido a través de las especificaciones de casos de uso esenciales y la arquitectura CONCEPTUAL del software (páginas del informe). Es de todos conocido, que las especificaciones técnicas que se derivan de la fase de análisis deben de especificar el QUÉ (ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS) y no el CÓMO (DISEÑO DE SOFTWARE). 4

6 Para ello, para especificar el QUÉ, se detallan las características técnicas del proceso a seguir para la construcción del sistema de administración de la base de datos de registro de empresas turísticas, el cual se detalla a partir de la página 30 de nuestro estudio. Es importante nuevamente resaltar que tanto el contrato como la propuesta asociada a esta etapa, mencionan claramente que las especificaciones técnicas serían en relación a la adecuación del software existente (ver la definición del producto a ser entregado). Sin embargo, no existe ningún software funcional más allá del SIIT, que es una aplicación desarrollada que los usuarios del DRCT- confirmaron que nunca ha estado en funcionamiento y no cumple con los requerimientos de los usuarios (DRCT y otros) de acuerdo a sus mismas observaciones. Por lo tanto, se concluye que es indispensable la construcción de un nuevo sistema que cumpla con los requerimientos planteados en nuestro documento conceptual y especificaciones técnicas del software. Este documento está dividido en las siguientes secciones: 1) Análisis del Sistema Actual 2) Análisis Funcional del Sistema de Registro de Empresas Turísticas Documento Conceptual- 3) Especificación General (técnica) de Requerimientos del Sistema Propuesto 4) Conclusiones y Recomendaciones derivadas de las actividades de análisis y documentación efectuadas. 5

7 II. Análisis Sistema Actual II.1. SIIT Sistema de Información Integrado de Trámites Actualmente, la base de datos de empresas turísticas se encuentra almacenada en un conjunto de hojas de Excel que se mantiene y modifica con base a las necesidades de la institución, por medio de una persona (Ingeniero en Sistemas) que es parte del DRCT. Adicionalmente, el INTUR cuenta con una aplicación desarrollada con anterioridad para la automatización del registro de empresas turísticas y actividades relacionadas, denominado SIIT que se nos solicitó analizar. II.1.1. Arquitectura Tecnológica El SIIT se encuentra desarrollado en Java, utilizando como backend la base de datos PostgreSQL. II.1.2. Status - Actualmente, el SIIT no se encuentra en uso y su implementación, según nos fue informado, nunca ha sido finalizada. - De acuerdo a la retroalimentación recibida por el equipo técnico del INTUR (DRCT) en relación a este aspecto, el SIIT no cumple con los requerimientos funcionales de la operación actual del registro y control de empresas turísticas, así como, del resto de áreas funcionales que fueron implementadas en el mismo. - Tampoco ha sido posible ver el funcionamiento completo del sistema. Esto ha imposibilitado el poder corroborar la documentación técnica versus la funcionalidad real del sistema. 6

8 - Así mismo, se determinó por parte de CERTIFICA, mediante la revisión de los componentes funcionales del sistema, que existen problemas que no permiten el uso adecuado del mismo por parte de los usuarios. En reunión con presencia de técnicos expertos de la Dirección de Informática/Sistemas del INTUR y del DRCT no les fue posible ponerlo en funcionamiento, por lo tanto, no fue posible analizarlo en funcionamiento solamente a nivel documental. II.2. Análisis documental de la Arquitectura Funcional Sistema Actual El SIIT, de acuerdo a un manual escrito que fue proporcionado por la Dirección de Sistemas/Informática del INTUR, se encuentra dividido en los siguientes módulos o áreas funcionales: a) Módulo de Registro de empresas turísticas- b) Módulo de Inversión y Aspectos Jurídicos c) Módulo CAP Atención al Cliente- d) Módulo de Administración del Sitio/Sistema 7

9 II.2. a. Módulo de Registro SIIT Este módulo está diseñado para registrar los siguientes procesos, según se describe en la gráfica. Esto se aclara es a nivel conceptual, por lo anteriormente mencionado. Casos de Uso 8

10 Especificación de Procedimiento De acuerdo a la documentación del SIIT, el entorno del módulo de registro se detalla en el diagrama de flujo a continuación: 9

11 II.2.b. Módulo de Inversión y Aspectos Jurídicos SIIT Casos de Uso 10

12 Especificación de Procedimiento según el SIIT De acuerdo a la documentación del SIIT, el entorno del módulo de registro de inversiones se detalla en el diagrama de flujo a continuación: 11

13 II.2.c. Módulo CAP Atención al Cliente- del SIIT Casos de Uso 12

14 Especificación de Procedimiento SIIT De acuerdo a la documentación del SIIT, el entorno del módulo de registro para atención al cliente se detalla en el diagrama de flujo a continuación: 13

15 II.2.d. Módulo de Administración según SIIT Casos de Uso 14

16 Especificación de Procedimiento Módulo de Registro- De acuerdo a la documentación del SIIT, el entorno del Módulo de Registro de Administrador se detalla en el diagrama de flujo a continuación: 15

17 III. Análisis Funcional del Sistema de Registro de Empresas Turísticas: Documento Conceptual III.1. Contexto Con el propósito de establecer la relación e inter-dependencias entre la base de datos del registro de empresas turísticas RNT- y las unidades organizacionales dentro del INTUR, se ha elaborado el siguiente diagrama de contexto el cual detalla las interacciones a nivel de intercambio de información con las diferentes entidades (consumidores internos) de información. 16

18 Es importante notar que la base de datos del Registro Nacional Empresas Turísticas RNT- representa un componente básico y central para las demás operaciones de las áreas identificadas en el contexto de su operación. Estas interacciones forman parte de los requerimientos funcionales que el Sistema de Registro base conceptual- deberá cumplir con el propósito de brindar información a las diferentes áreas organizacionales dentro del INTUR. 17

19 III.2. Flujo de Registro de Empresas Turísticas Con el fin de establecer el alcance del sistema de registro de empresas turísticas, es necesaria la definición global conceptual del proceso de registro de nuevas empresas a nivel macro como se muestra en la siguiente ilustración: 18

20 III.3. Sistema Propuesto para el Registro de Empresas Turísticas software propuesto- Tomando como premisa que el sistema de registro de empresas turísticas debe enmarcarse como un módulo o componente de un sistema de información completo e integral del INTUR, por las diferentes relaciones entre dependencias de la Institución y uso de la misma información y fuentes (datos provenientes de las empresas turísticas que se inscriben en el Registro Nacional de Turismo -RNT-) se recomienda el diseño y construcción del sistema con la funcionalidad y arquitectura -documento conceptual- detallada en los casos de uso descritos en esta sección. Es importante notar que el alcance definido para el sistema de registro propuesto es menor al del sistema SIIT anteriormente construido y que no está en uso. El sistema propuesto se circunscribe a resolver el proceso de registro de empresas turísticas, según su clasificación y categoría, y el brindar a las entidades (internas y externas) los enlaces necesarios para obtener la información necesaria. III.3.1. Alcance Propuesto Documento Conceptual- software propuesto- Para determinar el alcance del software propuesto, se han identificado los actores y casos de uso esenciales de acuerdo a los siguientes diagramas: III.3.1.a. Diagrama de Contexto sistema propuesto- El siguiente diagrama muestra la lista de los Actores (Participantes, Usuarios o Beneficiarios) de los componentes a desarrollar e implementar del sistema de registro sugerido, los cuales se presentan en el área de Casos de Uso Esenciales. 19

21 uc Use Case Model Actores + Administrador del Sistema + Departamento de Finanzas + Empresario + Inspector Turístico + Personal Registro + Supervisor Casos de Uso Esenciales + Administración + Registro III.3.1.b. Arquitectura Propuesta especificaciones técnicas software propuesto- Se propone la construcción de una aplicación web que consta de 2 componentes o módulos principales: - Módulo de Administración y Configuración - Módulo de Registro de Empresas Turísticas uc Primary Use Cases Sistema de Registro de Empresas Administración + Definir Requisitos Documentales por Actividad + Gestión de Catálogos Geográficos + Gestión de Categorías de Empresas + Gestión de Formularios de Evaluación + Gestión de Usuarios y Permisos + Módulo de Administración Registro + Crear Plan de Mejora + Edición de Datos Generales + Emitir Orden de Pago + Generación de Licencias + Módulo de Registro + Programar Visitas + Registrar datos de Evaluación de Empresas + Verificar documentación para registro de empresas 20

22 III.3.1.b.i. Módulo de Administración y Configuración software propuesto- El módulo propuesto para la administración y configuración del sistema, tiene la siguiente arquitectura: uc Administración Gestión de Catálogos Geográficos Gestión de Categorías de Empresas Gestión de Formularios de Ev aluación Administrador del Sistema (from Actores) Definir Requisitos Documentales por Activ idad Gestión de Usuarios y Permisos 21

23 III.3.1.b.ii. Módulo de Registro de Empresas Turísticas software propuesto- El módulo de Registro de Empresas Turísticas tiene como finalidad el apoyar todas las actividades realizadas por el departamento DRCT para el mantenimiento de la base de datos del registro a nivel nacional de empresas turísticas RNT-. III.3.i.c. Reportes, formatos y documentos: Es necesario que el software administre y genere los siguientes reportes, formatos, o documentos: Proceso de Registro: Durante el diseño de la reingeniería y reorganización del Departamento DRCT, CERTIFICA diseñó una serie de documentos, formatos e informes que se manejarán en el DRCT para efectos de registro de las empresas turísticas: 1. Solicitud de Inscripción 2. Hoja General de Datos por tipo de empresa turística (Hospedería, Alimentos y Bebidas, Transporte, Agencia de Viajes y Tour Operadores, Guías de Turistas, etc.) 3. Resultado de la Evaluación/Inspección para definir tipo y clase de empresa turística (por ejemplo: Hospedería/Hotel) y categoría turística (por ejemplo: 3 estrellas) 4. Ticket de Pago de Cuota de Inscripción en el Registro (RNT) y/o Pago de Renovación de Licencia de Operación o que aparezca automáticamente en la caja de la División Financiera (Depto. de Caja). 5. Recibo de Pago para el empresario con copia para el DRCT 6. Emisión de la Licencia de Operación, así como comprobante de Registro. 7. Emisión de Certificado de la Clase y Categoría de la empresa registrada. 22

24 Proceso de Inspección para otorgar Clase y Categoría: Un proceso específico que el DRCT sigue al momento en que la empresa turística solicita inscripción en el Registro o cambio de Clase y Categoría al momento de renovar Licencia de Operación, es precisamente el proceso de inspección o evaluación para otorgar Clase y Categoría. En este proceso se manejan y generan los siguientes documentos, formatos y reportes o informes: 1. Plan de Trabajo del Auditor: que incluye formato de entrevista. 2. Herramienta/Cuestionario de Evaluación: que utiliza para asignar calificaciones de cumplimiento a la empresa respecto a los criterios de evaluación por clase de empresa, para determinar la categoría que le corresponde. 3. Informe de Inspección: que contiene entre otras evidencias fotografías y documentos. 4. Plan de Mejoras: que se emite para que el empresario trabaje en mejoras específicas para lograr una mejor categoría y/o para lo que podría llegar a ser un certificado de calidad. Proceso de Inspección para otorgar Sello de Certificación de Calidad Un proceso adicional, que la ley contempla y debe dejarse previsto es que el INTUR podrá emitir un sello de certificación de calidad turística. Este es diferente y adicional a la licencia de operación y al certificado de categoría de la empresa turística. Este podrá derivarse del proceso que la Dirección de Servicios Turísticos y Protección al Turista, por medio de todos los inspectores a nivel nacional lleva a cabo sobre brindar asesoría y asistencia técnica a los empresarios y facilitar, coordinar y brindar capacitaciones a los empresarios y sus empleados, todo con miras a elevar los niveles de calidad integral en los productos y servicios que estos brindan al turista. Por lo tanto, debe contemplarse que un proceso similar al de inspección para efectos de asignar clase y categoría se lleve a cabo, con miras a extender un certificado o sello de calidad turística. Este 23

25 proceso puede iniciar a partir del seguimiento que se hace al Plan de Mejoras que se entrega al empresario y a partir del cual, el inspector/asesor turístico, apoya al empresario para lograr objetivos y metas respecto a cumplir con estándares internacionales, entre otros de salubridad, seguridad y calidad específicamente. 1. Seguimiento al Plan de Mejoras: donde conste el monitoreo y resultados de la asistencia técnica, las capacitaciones y otros apoyos facilitados al empresario. 2. Los mismos documentos de inspección que en el proceso de inspección que se mencionaron en el párrafo anterior, pero con base a criterios específicos para la extensión del sello de calidad turística. 3. Certificado y/o Sello de Calidad Turística. Es importante resaltar que se incluye en estas especificaciones, la provisión necesaria para la creación de enlaces con las iniciativas (actuales y futuras) que requieren del acceso a la base de datos de empresas turísticas. El detalle de estos enlaces y los actores/beneficiarios de los mismos, serán objeto del diseño detallado del sistema durante el proceso de desarrollo e implementación. 24

26 IV. Conclusiones y Recomendaciones IV.1. Conclusiones de este Informe De acuerdo a la definición del alcance, productos e informe a presentar, el informe presentado corresponde a lo solicitado en función de: - Documento Conceptual, el cual establece los requerimientos del sistema enmarcados dentro del funcionamiento del INTUR y reflejado a través del contexto definido en el documento presentado, y - Especificaciones Técnicas, las cuales determinan la arquitectura que el software debe cumplir desde el punto de vista funcional y que se encuentra definido a través del alcance del sistema y el modelo de casos de uso del mismo. IV.2. Conclusiones Generales: Definir la estrategia global y común de sistemas de información del INTUR mediante la creación de un Plan Estratégico de Informática que se encuentre alineado con la estrategia de la institución a mediano y largo plazo. Construir el módulo de registro de empresas turísticas con los enlaces necesarios para la implementación de los interfaces con otros sistemas (existentes y por desarrollar). Todo esto idealmente bajo la guía de un Plan Estratégico de Informática. Sin tener diseñado y elaborado el Plan Estratégico de todo lo referente a Informática en la institución, todo intento, esfuerzo, acción o emprendimiento que se tome referente a compra o desarrollo de aplicaciones (software) no rendirá los frutos esperados ya que los departamentos y direcciones de la Institución no debieran actuar ni están conceptualizadas como islas dentro del escenario del INTUR. 25

27 Las siguientes conclusiones y recomendaciones específicas sobre la Planificación Estratégica de Informática constituyen un aporte para la elaboración de términos de referencia para futura contrataciones para llevar a cabo un ejercicio y proceso de Planificación Estratégica de Informática en el INTUR. IV.3. Recomendaciones sobre la Planificación Estratégica de Informática del INTUR -para futuros TDRs- Luego de realizar las actividades de análisis de requerimientos de información, tanto internos como externos a la base de datos de registro de empresas turísticas, como se detalla en el diagrama de contexto, es fácil identificar la necesidad de elaborar una arquitectura de informática uniforme dentro del INTUR debido al nivel de integración requerido por las distintas unidades organizacionales que dependen de la información de las empresas turísticas registradas. La carencia de una visión uniforme y el seguimiento estricto de una arquitectura global de información ha generado que existan múltiples emprendimientos individuales a nivel de las distintas unidades organizacionales con el fin de suplir la carencia de un sistema global de información. Tal es el caso (entre otras) de las siguientes aplicaciones que están desarrolladas o se están desarrollando dentro de la institución: - Sistema de Información Geográfico ( basado en ArcGIS) - Sistema de Estadísticas ( basado en PostgreSQL) - Sistema de Caja/Finanzas (basado en VB.NET/SQLServer). Es importante resaltar que el problema visualizado, y confirmado por los usuarios, no radica esencialmente en el uso de herramientas heterogéneas sino que en los siguientes puntos: 26

28 - El área de informática no tiene ningún control administrativo u operativo en ninguno de estos emprendimientos 1. - El área de informática no cuenta con el recurso humano para brindar soporte a múltiples arquitecturas. 2 - No hay una dirección estratégica de informática que establezca las interacciones, interfaces/enlaces entre los diferentes emprendimientos, lo cual crea a su vez, un mayor número de islas de información desconectadas. 3 - El uso de herramientas heterogéneas debe de estar regulado por una definición estricta y formal de interacción entre cualquier sistema que se desarrolle o adquiera dentro del INTUR. 4 1 A marzo, idem 3 idem 4 idem 27

29 IV.4. Sobre el Plan de Estratégico de Informática y especificaciones técnicas. El plan estratégico de informática es el documento que guía a los usuarios de los mismos sistemas, para el esfuerzo coordinado con los especialistas en sistemas de información a fin de satisfacer sus necesidades de captación, registro y proceso de datos. De esta forma podrán contar los usuarios con la información suficiente, confiable y oportuna para desarrollar sus tareas y tomar decisiones que les competen. El plan de informática deberá incrementar la eficiencia en las diferentes áreas que integran la institución, suministrándoles la información de calidad que requieran para desarrollar acciones (ejecución) y tomar las decisiones en todas y cada una de las tareas que comprende el proceso administrativo de: prever, planear, organizar, integrar, dirigir y controlar. Para elaborar un sistema de registro de empresas turísticas se recomienda iniciar con la definición de un plan estratégico de informática, así como, llevar a cabo el proyecto por fases o módulos de las interacciones que tienen las diversas unidades/dependencias de la institución con el registro de empresas turísticas. Algunos casos para ejemplificar esta necesidad, son: - El Departamento de Estadística necesita tener varios indicadores, como ejemplo, la generación de empleos, por género, por parte de las empresas turísticas, y para esto es necesario que la información se obtenga varias veces al año y actualmente solamente se obtiene una vez, de forma anual al momento del registro y renovación de licencia de operación y esto no permite elaborar estadísticas como tal. - Otra información que se requiere para efectos de estadística es la tarifa por habitación en hoteles, y ésta como es cambiante (dependiendo de la época del año y la demanda), se necesita que sea obtenida/alimentada con mayor frecuencia. Una posible solución es que a 28

30 través de un portal en INTERNET, los mismos empresarios puedan actualizar la información de estos temas, entre otros. - La Dirección de Planeación requiere de otros datos, como lo son las coordenadas de ubicación de las empresas turísticas por clase y categoría, así como la División de Finanzas, como por ejemplo, requiere tener al día el estado de cuenta (pago de cuota anual, arreglos de pagos mensuales para cubrir cuota anual, moras, etc.) y generar un recibo para el empresario al momento de pagar su cuota anual de registro y la renovación de la licencia de operación. - Sin embargo, como no existe una visión única en el tema de información, todo esto no se puede lograr y cada dependencia está generando sistemas con esfuerzos propios. Por lo tanto, se necesita conocer las necesidades de manejo y generación de información de cada dependencia para identificar los módulos y con base a ello diseñar los procesos correspondientes y el software adecuado para los mismos. 29

31 IV.5. Sobre el Desarrollo del Sistema de Registro (Propuesta de Términos de Referencia para próximos pasos) IV.5.1. Objetivos del Proyecto Desarrollo e implementación del sistema de registro de empresas turísticas y base de datos para todo el INTUR de acuerdo a las siguientes especificaciones iniciales: IV.5.2. Alcance de los Servicios IV Contexto del Sistema 30

32 IV Casos de Uso Esenciales uc Primary Use Cases Sistema de Registro de Empresas Administración + Definir Requisitos Documentales por Actividad + Gestión de Catálogos Geográficos + Gestión de Categorías de Empresas + Gestión de Formularios de Evaluación + Gestión de Usuarios y Permisos + Módulo de Administración Registro + Crear Plan de Mejora + Edición de Datos Generales + Emitir Orden de Pago + Generación de Licencias + Módulo de Registro + Programar Visitas + Registrar datos de Evaluación de Empresas + Verificar documentación para registro de empresas IV Módulo de Administración y Configuración del Sistema uc Administración Gestión de Catálogos Geográficos Gestión de Categorías de Empresas Gestión de Formularios de Ev aluación Administrador del Sistema (from Actores) Definir Requisitos Documentales por Activ idad Gestión de Usuarios y Permisos 31

33 IV Módulo de Registro uc Registro Programar Visitas Superv isor (from Actores) Edición de Datos Generales Inspector Turístico (from Actores) Registrar datos de Ev aluación de Empresas Personal Registro (from Actores) Verificar documentación para registro de empresas Empresario (from Actores) Crear Plan de Mejora Emitir Orden de Pago Departamento de Finanzas (from Actores) Generación de Licencias Sistema de Inf. Geográfico (GIS) Proporcionar acceso v ia Web Serv ices a base de datos de registro Planificación Estadística Otras Dependencias 32

34 IV.5.3. Actividades a Realizar IV Análisis detallado de requerimientos 1) Identificar y crear el modelo de dominio y de base de datos 2) Elaboración de Prototipos rápidos (baja fidelidad) 3) Detallar y documentar el modelo de casos de uso y diagramas de robustez IV Diseño Detallado 1) Diagramas de secuencia 3) Diagrama Entidad-Relación del modelo físico de la base de datos IV Desarrollo e Implementación 2) Escribir / Generar código 3) Realización de pruebas unitarias e integradas IV.5.4. Productos Esperados 1) Aplicación web que permita cumplir con los requerimientos planteados en el alcance de los servicios. 2) Manual de Usuario. Este manual deberá encontrarse tanto en línea y accesible desde la aplicación con el fin de proporcionar la guía necesaria a los usuarios para el correcto uso y aplicación de los procesos del sistema desarrollado. 3) Documentación de la base de datos. Este manual deberá detallar: a. El diagrama Entidad-Relación de la base de datos sobre la cual el sistema ha sido desarrollado. 33

35 b. La descripción detallada de las tablas, vistas, atributos, dominios, procedimientos almacenados y tipos de datos de todos y cada uno de los objetos dentro de la base de datos, incluyendo la descripción textual del propósito y contenido de cada campo. 34

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