Nicaragua. Junio, 2013 Versión 2.0 (revisada y ajustada) PNT 2439/BL-NI

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Nicaragua. Junio, 2013 Versión 2.0 (revisada y ajustada) PNT 2439/BL-NI"

Transcripción

1 Documento Conceptual y Guı a Te cnica para la Adecuacio n de Software Existente para la administracio n de la Base de Datos del Departamento de Registro y Calidad Turı stica DRCT- Nicaragua. Junio, 2013 Versión 2.0 (revisada y ajustada) PNT 2439/BL-NI Con el apoyo de:

2 Tabla de contenido I. Introducción... 3 I.1. Propósito... 3 I.2. Alcance del Contenido... 3 II. Análisis Sistema Actual... 6 II.1. SIIT Sistema de Información Integrado de Trámites... 6 II.1.1. Arquitectura Tecnológica... 6 II.1.2. Status... 6 II.2. Análisis documental de la Arquitectura Funcional Sistema Actual... 7 II.2. a. Módulo de Registro SIIT... 8 II.2.b. Módulo de Inversión y Aspectos Jurídicos SIIT II.2.c. Módulo CAP Atención al Cliente- del SIIT II.2.d. Módulo de Administración según SIIT III. Análisis Funcional del Sistema de Registro de Empresas Turísticas: Documento Conceptual III.1. Contexto III.2. Flujo de Registro de Empresas Turísticas III.3. Sistema Propuesto para el Registro de Empresas Turísticas software propuesto III.3.1. Alcance Propuesto Documento Conceptual- software propuesto III.3.1.a. Diagrama de Contexto sistema propuesto III.3.1.b. Arquitectura Propuesta especificaciones técnicas software propuesto III.3.1.b.i. Módulo de Administración y Configuración software propuesto III.3.1.b.ii. Módulo de Registro de Empresas Turísticas software propuesto III.3.i.c. Reportes, formatos y documentos:

3 IV. Conclusiones y Recomendaciones IV.1. Conclusiones de este Informe IV.2. Conclusiones Generales: IV.3. Recomendaciones sobre la Planificación Estratégica de Informática del INTUR -para futuros TDRs- 26 IV.4. Sobre el Plan de Estratégico de Informática y especificaciones técnicas IV.5. Sobre el Desarrollo del Sistema de Registro (Propuesta de Términos de Referencia para próximos pasos) IV.5.1. Objetivos del Proyecto IV.5.2. Alcance de los Servicios IV Contexto del Sistema IV Casos de Uso Esenciales IV Módulo de Administración y Configuración del Sistema IV Módulo de Registro IV.5.3. Actividades a Realizar IV.5.4. Productos Esperados

4 I. Introducción I.1. Propósito El presente documento presenta el resultado del análisis efectuado sobre las herramientas de software y el manejo actual de la base de datos de empresas turísticas dentro del INTUR. I.2. Alcance del Contenido De acuerdo al contrato suscrito y los términos de referencia de la presente consultoría, en lo relacionado con las actividades realizadas respecto al sistema de registro de empresas turísticas, es importante mencionar las siguientes definiciones que se incluyen en el mismo: Alcance: Elaboración del documento conceptual y guía técnica para la adecuación de software existente para la administración de la base de datos de registro de empresas turísticas que sea consistente con el nuevo modelo de clasificación y categorización de las empresas. Producto: Documento conceptual y guía técnica para la adecuación de software existente para la administración de la base de datos de registro de empresas turística. Para determinar lo que es comúnmente aceptado como documento conceptual, es necesario hacer mención al ciclo de vida del software comúnmente aceptado en la industria: 3

5 Siguiendo el ciclo de vida del software y partiendo de la premisa de la creación del documento conceptual (Análisis) de requerimientos, nuestro estudio documenta el Análisis de este proceso a través de: - Análisis funcional del software existente: se efectuó un análisis sobre el manual de usuario y documento de diseño del SIIT (detallado en las páginas 6-15 del presente informe). - Análisis del Sistema de Registro de Empresas Turísticas: Casos de Uso identificados del sistema (detallado en las páginas 16 y 17 del presente informe). - Sistema Propuesto para el Registro de Empresas Turísticas: definido a través de las especificaciones de casos de uso esenciales y la arquitectura CONCEPTUAL del software (páginas del informe). Es de todos conocido, que las especificaciones técnicas que se derivan de la fase de análisis deben de especificar el QUÉ (ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS) y no el CÓMO (DISEÑO DE SOFTWARE). 4

6 Para ello, para especificar el QUÉ, se detallan las características técnicas del proceso a seguir para la construcción del sistema de administración de la base de datos de registro de empresas turísticas, el cual se detalla a partir de la página 30 de nuestro estudio. Es importante nuevamente resaltar que tanto el contrato como la propuesta asociada a esta etapa, mencionan claramente que las especificaciones técnicas serían en relación a la adecuación del software existente (ver la definición del producto a ser entregado). Sin embargo, no existe ningún software funcional más allá del SIIT, que es una aplicación desarrollada que los usuarios del DRCT- confirmaron que nunca ha estado en funcionamiento y no cumple con los requerimientos de los usuarios (DRCT y otros) de acuerdo a sus mismas observaciones. Por lo tanto, se concluye que es indispensable la construcción de un nuevo sistema que cumpla con los requerimientos planteados en nuestro documento conceptual y especificaciones técnicas del software. Este documento está dividido en las siguientes secciones: 1) Análisis del Sistema Actual 2) Análisis Funcional del Sistema de Registro de Empresas Turísticas Documento Conceptual- 3) Especificación General (técnica) de Requerimientos del Sistema Propuesto 4) Conclusiones y Recomendaciones derivadas de las actividades de análisis y documentación efectuadas. 5

7 II. Análisis Sistema Actual II.1. SIIT Sistema de Información Integrado de Trámites Actualmente, la base de datos de empresas turísticas se encuentra almacenada en un conjunto de hojas de Excel que se mantiene y modifica con base a las necesidades de la institución, por medio de una persona (Ingeniero en Sistemas) que es parte del DRCT. Adicionalmente, el INTUR cuenta con una aplicación desarrollada con anterioridad para la automatización del registro de empresas turísticas y actividades relacionadas, denominado SIIT que se nos solicitó analizar. II.1.1. Arquitectura Tecnológica El SIIT se encuentra desarrollado en Java, utilizando como backend la base de datos PostgreSQL. II.1.2. Status - Actualmente, el SIIT no se encuentra en uso y su implementación, según nos fue informado, nunca ha sido finalizada. - De acuerdo a la retroalimentación recibida por el equipo técnico del INTUR (DRCT) en relación a este aspecto, el SIIT no cumple con los requerimientos funcionales de la operación actual del registro y control de empresas turísticas, así como, del resto de áreas funcionales que fueron implementadas en el mismo. - Tampoco ha sido posible ver el funcionamiento completo del sistema. Esto ha imposibilitado el poder corroborar la documentación técnica versus la funcionalidad real del sistema. 6

8 - Así mismo, se determinó por parte de CERTIFICA, mediante la revisión de los componentes funcionales del sistema, que existen problemas que no permiten el uso adecuado del mismo por parte de los usuarios. En reunión con presencia de técnicos expertos de la Dirección de Informática/Sistemas del INTUR y del DRCT no les fue posible ponerlo en funcionamiento, por lo tanto, no fue posible analizarlo en funcionamiento solamente a nivel documental. II.2. Análisis documental de la Arquitectura Funcional Sistema Actual El SIIT, de acuerdo a un manual escrito que fue proporcionado por la Dirección de Sistemas/Informática del INTUR, se encuentra dividido en los siguientes módulos o áreas funcionales: a) Módulo de Registro de empresas turísticas- b) Módulo de Inversión y Aspectos Jurídicos c) Módulo CAP Atención al Cliente- d) Módulo de Administración del Sitio/Sistema 7

9 II.2. a. Módulo de Registro SIIT Este módulo está diseñado para registrar los siguientes procesos, según se describe en la gráfica. Esto se aclara es a nivel conceptual, por lo anteriormente mencionado. Casos de Uso 8

10 Especificación de Procedimiento De acuerdo a la documentación del SIIT, el entorno del módulo de registro se detalla en el diagrama de flujo a continuación: 9

11 II.2.b. Módulo de Inversión y Aspectos Jurídicos SIIT Casos de Uso 10

12 Especificación de Procedimiento según el SIIT De acuerdo a la documentación del SIIT, el entorno del módulo de registro de inversiones se detalla en el diagrama de flujo a continuación: 11

13 II.2.c. Módulo CAP Atención al Cliente- del SIIT Casos de Uso 12

14 Especificación de Procedimiento SIIT De acuerdo a la documentación del SIIT, el entorno del módulo de registro para atención al cliente se detalla en el diagrama de flujo a continuación: 13

15 II.2.d. Módulo de Administración según SIIT Casos de Uso 14

16 Especificación de Procedimiento Módulo de Registro- De acuerdo a la documentación del SIIT, el entorno del Módulo de Registro de Administrador se detalla en el diagrama de flujo a continuación: 15

17 III. Análisis Funcional del Sistema de Registro de Empresas Turísticas: Documento Conceptual III.1. Contexto Con el propósito de establecer la relación e inter-dependencias entre la base de datos del registro de empresas turísticas RNT- y las unidades organizacionales dentro del INTUR, se ha elaborado el siguiente diagrama de contexto el cual detalla las interacciones a nivel de intercambio de información con las diferentes entidades (consumidores internos) de información. 16

18 Es importante notar que la base de datos del Registro Nacional Empresas Turísticas RNT- representa un componente básico y central para las demás operaciones de las áreas identificadas en el contexto de su operación. Estas interacciones forman parte de los requerimientos funcionales que el Sistema de Registro base conceptual- deberá cumplir con el propósito de brindar información a las diferentes áreas organizacionales dentro del INTUR. 17

19 III.2. Flujo de Registro de Empresas Turísticas Con el fin de establecer el alcance del sistema de registro de empresas turísticas, es necesaria la definición global conceptual del proceso de registro de nuevas empresas a nivel macro como se muestra en la siguiente ilustración: 18

20 III.3. Sistema Propuesto para el Registro de Empresas Turísticas software propuesto- Tomando como premisa que el sistema de registro de empresas turísticas debe enmarcarse como un módulo o componente de un sistema de información completo e integral del INTUR, por las diferentes relaciones entre dependencias de la Institución y uso de la misma información y fuentes (datos provenientes de las empresas turísticas que se inscriben en el Registro Nacional de Turismo -RNT-) se recomienda el diseño y construcción del sistema con la funcionalidad y arquitectura -documento conceptual- detallada en los casos de uso descritos en esta sección. Es importante notar que el alcance definido para el sistema de registro propuesto es menor al del sistema SIIT anteriormente construido y que no está en uso. El sistema propuesto se circunscribe a resolver el proceso de registro de empresas turísticas, según su clasificación y categoría, y el brindar a las entidades (internas y externas) los enlaces necesarios para obtener la información necesaria. III.3.1. Alcance Propuesto Documento Conceptual- software propuesto- Para determinar el alcance del software propuesto, se han identificado los actores y casos de uso esenciales de acuerdo a los siguientes diagramas: III.3.1.a. Diagrama de Contexto sistema propuesto- El siguiente diagrama muestra la lista de los Actores (Participantes, Usuarios o Beneficiarios) de los componentes a desarrollar e implementar del sistema de registro sugerido, los cuales se presentan en el área de Casos de Uso Esenciales. 19

21 uc Use Case Model Actores + Administrador del Sistema + Departamento de Finanzas + Empresario + Inspector Turístico + Personal Registro + Supervisor Casos de Uso Esenciales + Administración + Registro III.3.1.b. Arquitectura Propuesta especificaciones técnicas software propuesto- Se propone la construcción de una aplicación web que consta de 2 componentes o módulos principales: - Módulo de Administración y Configuración - Módulo de Registro de Empresas Turísticas uc Primary Use Cases Sistema de Registro de Empresas Administración + Definir Requisitos Documentales por Actividad + Gestión de Catálogos Geográficos + Gestión de Categorías de Empresas + Gestión de Formularios de Evaluación + Gestión de Usuarios y Permisos + Módulo de Administración Registro + Crear Plan de Mejora + Edición de Datos Generales + Emitir Orden de Pago + Generación de Licencias + Módulo de Registro + Programar Visitas + Registrar datos de Evaluación de Empresas + Verificar documentación para registro de empresas 20

22 III.3.1.b.i. Módulo de Administración y Configuración software propuesto- El módulo propuesto para la administración y configuración del sistema, tiene la siguiente arquitectura: uc Administración Gestión de Catálogos Geográficos Gestión de Categorías de Empresas Gestión de Formularios de Ev aluación Administrador del Sistema (from Actores) Definir Requisitos Documentales por Activ idad Gestión de Usuarios y Permisos 21

23 III.3.1.b.ii. Módulo de Registro de Empresas Turísticas software propuesto- El módulo de Registro de Empresas Turísticas tiene como finalidad el apoyar todas las actividades realizadas por el departamento DRCT para el mantenimiento de la base de datos del registro a nivel nacional de empresas turísticas RNT-. III.3.i.c. Reportes, formatos y documentos: Es necesario que el software administre y genere los siguientes reportes, formatos, o documentos: Proceso de Registro: Durante el diseño de la reingeniería y reorganización del Departamento DRCT, CERTIFICA diseñó una serie de documentos, formatos e informes que se manejarán en el DRCT para efectos de registro de las empresas turísticas: 1. Solicitud de Inscripción 2. Hoja General de Datos por tipo de empresa turística (Hospedería, Alimentos y Bebidas, Transporte, Agencia de Viajes y Tour Operadores, Guías de Turistas, etc.) 3. Resultado de la Evaluación/Inspección para definir tipo y clase de empresa turística (por ejemplo: Hospedería/Hotel) y categoría turística (por ejemplo: 3 estrellas) 4. Ticket de Pago de Cuota de Inscripción en el Registro (RNT) y/o Pago de Renovación de Licencia de Operación o que aparezca automáticamente en la caja de la División Financiera (Depto. de Caja). 5. Recibo de Pago para el empresario con copia para el DRCT 6. Emisión de la Licencia de Operación, así como comprobante de Registro. 7. Emisión de Certificado de la Clase y Categoría de la empresa registrada. 22

24 Proceso de Inspección para otorgar Clase y Categoría: Un proceso específico que el DRCT sigue al momento en que la empresa turística solicita inscripción en el Registro o cambio de Clase y Categoría al momento de renovar Licencia de Operación, es precisamente el proceso de inspección o evaluación para otorgar Clase y Categoría. En este proceso se manejan y generan los siguientes documentos, formatos y reportes o informes: 1. Plan de Trabajo del Auditor: que incluye formato de entrevista. 2. Herramienta/Cuestionario de Evaluación: que utiliza para asignar calificaciones de cumplimiento a la empresa respecto a los criterios de evaluación por clase de empresa, para determinar la categoría que le corresponde. 3. Informe de Inspección: que contiene entre otras evidencias fotografías y documentos. 4. Plan de Mejoras: que se emite para que el empresario trabaje en mejoras específicas para lograr una mejor categoría y/o para lo que podría llegar a ser un certificado de calidad. Proceso de Inspección para otorgar Sello de Certificación de Calidad Un proceso adicional, que la ley contempla y debe dejarse previsto es que el INTUR podrá emitir un sello de certificación de calidad turística. Este es diferente y adicional a la licencia de operación y al certificado de categoría de la empresa turística. Este podrá derivarse del proceso que la Dirección de Servicios Turísticos y Protección al Turista, por medio de todos los inspectores a nivel nacional lleva a cabo sobre brindar asesoría y asistencia técnica a los empresarios y facilitar, coordinar y brindar capacitaciones a los empresarios y sus empleados, todo con miras a elevar los niveles de calidad integral en los productos y servicios que estos brindan al turista. Por lo tanto, debe contemplarse que un proceso similar al de inspección para efectos de asignar clase y categoría se lleve a cabo, con miras a extender un certificado o sello de calidad turística. Este 23

25 proceso puede iniciar a partir del seguimiento que se hace al Plan de Mejoras que se entrega al empresario y a partir del cual, el inspector/asesor turístico, apoya al empresario para lograr objetivos y metas respecto a cumplir con estándares internacionales, entre otros de salubridad, seguridad y calidad específicamente. 1. Seguimiento al Plan de Mejoras: donde conste el monitoreo y resultados de la asistencia técnica, las capacitaciones y otros apoyos facilitados al empresario. 2. Los mismos documentos de inspección que en el proceso de inspección que se mencionaron en el párrafo anterior, pero con base a criterios específicos para la extensión del sello de calidad turística. 3. Certificado y/o Sello de Calidad Turística. Es importante resaltar que se incluye en estas especificaciones, la provisión necesaria para la creación de enlaces con las iniciativas (actuales y futuras) que requieren del acceso a la base de datos de empresas turísticas. El detalle de estos enlaces y los actores/beneficiarios de los mismos, serán objeto del diseño detallado del sistema durante el proceso de desarrollo e implementación. 24

26 IV. Conclusiones y Recomendaciones IV.1. Conclusiones de este Informe De acuerdo a la definición del alcance, productos e informe a presentar, el informe presentado corresponde a lo solicitado en función de: - Documento Conceptual, el cual establece los requerimientos del sistema enmarcados dentro del funcionamiento del INTUR y reflejado a través del contexto definido en el documento presentado, y - Especificaciones Técnicas, las cuales determinan la arquitectura que el software debe cumplir desde el punto de vista funcional y que se encuentra definido a través del alcance del sistema y el modelo de casos de uso del mismo. IV.2. Conclusiones Generales: Definir la estrategia global y común de sistemas de información del INTUR mediante la creación de un Plan Estratégico de Informática que se encuentre alineado con la estrategia de la institución a mediano y largo plazo. Construir el módulo de registro de empresas turísticas con los enlaces necesarios para la implementación de los interfaces con otros sistemas (existentes y por desarrollar). Todo esto idealmente bajo la guía de un Plan Estratégico de Informática. Sin tener diseñado y elaborado el Plan Estratégico de todo lo referente a Informática en la institución, todo intento, esfuerzo, acción o emprendimiento que se tome referente a compra o desarrollo de aplicaciones (software) no rendirá los frutos esperados ya que los departamentos y direcciones de la Institución no debieran actuar ni están conceptualizadas como islas dentro del escenario del INTUR. 25

27 Las siguientes conclusiones y recomendaciones específicas sobre la Planificación Estratégica de Informática constituyen un aporte para la elaboración de términos de referencia para futura contrataciones para llevar a cabo un ejercicio y proceso de Planificación Estratégica de Informática en el INTUR. IV.3. Recomendaciones sobre la Planificación Estratégica de Informática del INTUR -para futuros TDRs- Luego de realizar las actividades de análisis de requerimientos de información, tanto internos como externos a la base de datos de registro de empresas turísticas, como se detalla en el diagrama de contexto, es fácil identificar la necesidad de elaborar una arquitectura de informática uniforme dentro del INTUR debido al nivel de integración requerido por las distintas unidades organizacionales que dependen de la información de las empresas turísticas registradas. La carencia de una visión uniforme y el seguimiento estricto de una arquitectura global de información ha generado que existan múltiples emprendimientos individuales a nivel de las distintas unidades organizacionales con el fin de suplir la carencia de un sistema global de información. Tal es el caso (entre otras) de las siguientes aplicaciones que están desarrolladas o se están desarrollando dentro de la institución: - Sistema de Información Geográfico ( basado en ArcGIS) - Sistema de Estadísticas ( basado en PostgreSQL) - Sistema de Caja/Finanzas (basado en VB.NET/SQLServer). Es importante resaltar que el problema visualizado, y confirmado por los usuarios, no radica esencialmente en el uso de herramientas heterogéneas sino que en los siguientes puntos: 26

28 - El área de informática no tiene ningún control administrativo u operativo en ninguno de estos emprendimientos 1. - El área de informática no cuenta con el recurso humano para brindar soporte a múltiples arquitecturas. 2 - No hay una dirección estratégica de informática que establezca las interacciones, interfaces/enlaces entre los diferentes emprendimientos, lo cual crea a su vez, un mayor número de islas de información desconectadas. 3 - El uso de herramientas heterogéneas debe de estar regulado por una definición estricta y formal de interacción entre cualquier sistema que se desarrolle o adquiera dentro del INTUR. 4 1 A marzo, idem 3 idem 4 idem 27

29 IV.4. Sobre el Plan de Estratégico de Informática y especificaciones técnicas. El plan estratégico de informática es el documento que guía a los usuarios de los mismos sistemas, para el esfuerzo coordinado con los especialistas en sistemas de información a fin de satisfacer sus necesidades de captación, registro y proceso de datos. De esta forma podrán contar los usuarios con la información suficiente, confiable y oportuna para desarrollar sus tareas y tomar decisiones que les competen. El plan de informática deberá incrementar la eficiencia en las diferentes áreas que integran la institución, suministrándoles la información de calidad que requieran para desarrollar acciones (ejecución) y tomar las decisiones en todas y cada una de las tareas que comprende el proceso administrativo de: prever, planear, organizar, integrar, dirigir y controlar. Para elaborar un sistema de registro de empresas turísticas se recomienda iniciar con la definición de un plan estratégico de informática, así como, llevar a cabo el proyecto por fases o módulos de las interacciones que tienen las diversas unidades/dependencias de la institución con el registro de empresas turísticas. Algunos casos para ejemplificar esta necesidad, son: - El Departamento de Estadística necesita tener varios indicadores, como ejemplo, la generación de empleos, por género, por parte de las empresas turísticas, y para esto es necesario que la información se obtenga varias veces al año y actualmente solamente se obtiene una vez, de forma anual al momento del registro y renovación de licencia de operación y esto no permite elaborar estadísticas como tal. - Otra información que se requiere para efectos de estadística es la tarifa por habitación en hoteles, y ésta como es cambiante (dependiendo de la época del año y la demanda), se necesita que sea obtenida/alimentada con mayor frecuencia. Una posible solución es que a 28

30 través de un portal en INTERNET, los mismos empresarios puedan actualizar la información de estos temas, entre otros. - La Dirección de Planeación requiere de otros datos, como lo son las coordenadas de ubicación de las empresas turísticas por clase y categoría, así como la División de Finanzas, como por ejemplo, requiere tener al día el estado de cuenta (pago de cuota anual, arreglos de pagos mensuales para cubrir cuota anual, moras, etc.) y generar un recibo para el empresario al momento de pagar su cuota anual de registro y la renovación de la licencia de operación. - Sin embargo, como no existe una visión única en el tema de información, todo esto no se puede lograr y cada dependencia está generando sistemas con esfuerzos propios. Por lo tanto, se necesita conocer las necesidades de manejo y generación de información de cada dependencia para identificar los módulos y con base a ello diseñar los procesos correspondientes y el software adecuado para los mismos. 29

31 IV.5. Sobre el Desarrollo del Sistema de Registro (Propuesta de Términos de Referencia para próximos pasos) IV.5.1. Objetivos del Proyecto Desarrollo e implementación del sistema de registro de empresas turísticas y base de datos para todo el INTUR de acuerdo a las siguientes especificaciones iniciales: IV.5.2. Alcance de los Servicios IV Contexto del Sistema 30

32 IV Casos de Uso Esenciales uc Primary Use Cases Sistema de Registro de Empresas Administración + Definir Requisitos Documentales por Actividad + Gestión de Catálogos Geográficos + Gestión de Categorías de Empresas + Gestión de Formularios de Evaluación + Gestión de Usuarios y Permisos + Módulo de Administración Registro + Crear Plan de Mejora + Edición de Datos Generales + Emitir Orden de Pago + Generación de Licencias + Módulo de Registro + Programar Visitas + Registrar datos de Evaluación de Empresas + Verificar documentación para registro de empresas IV Módulo de Administración y Configuración del Sistema uc Administración Gestión de Catálogos Geográficos Gestión de Categorías de Empresas Gestión de Formularios de Ev aluación Administrador del Sistema (from Actores) Definir Requisitos Documentales por Activ idad Gestión de Usuarios y Permisos 31

33 IV Módulo de Registro uc Registro Programar Visitas Superv isor (from Actores) Edición de Datos Generales Inspector Turístico (from Actores) Registrar datos de Ev aluación de Empresas Personal Registro (from Actores) Verificar documentación para registro de empresas Empresario (from Actores) Crear Plan de Mejora Emitir Orden de Pago Departamento de Finanzas (from Actores) Generación de Licencias Sistema de Inf. Geográfico (GIS) Proporcionar acceso v ia Web Serv ices a base de datos de registro Planificación Estadística Otras Dependencias 32

34 IV.5.3. Actividades a Realizar IV Análisis detallado de requerimientos 1) Identificar y crear el modelo de dominio y de base de datos 2) Elaboración de Prototipos rápidos (baja fidelidad) 3) Detallar y documentar el modelo de casos de uso y diagramas de robustez IV Diseño Detallado 1) Diagramas de secuencia 3) Diagrama Entidad-Relación del modelo físico de la base de datos IV Desarrollo e Implementación 2) Escribir / Generar código 3) Realización de pruebas unitarias e integradas IV.5.4. Productos Esperados 1) Aplicación web que permita cumplir con los requerimientos planteados en el alcance de los servicios. 2) Manual de Usuario. Este manual deberá encontrarse tanto en línea y accesible desde la aplicación con el fin de proporcionar la guía necesaria a los usuarios para el correcto uso y aplicación de los procesos del sistema desarrollado. 3) Documentación de la base de datos. Este manual deberá detallar: a. El diagrama Entidad-Relación de la base de datos sobre la cual el sistema ha sido desarrollado. 33

35 b. La descripción detallada de las tablas, vistas, atributos, dominios, procedimientos almacenados y tipos de datos de todos y cada uno de los objetos dentro de la base de datos, incluyendo la descripción textual del propósito y contenido de cada campo. 34

Programa de Formación de Auditores

Programa de Formación de Auditores Programa de Formación de Auditores Sistemas de Gestión de la Calidad Módulo 2 Sistema de Gestión de la Calidad Requisitos Objetivo del módulo Comprender: Los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para el

Más detalles

SARE en línea (municipio de Colima)

SARE en línea (municipio de Colima) Buenas prácticas en la implementación de las recomendaciones de la Guía para Mejorar la Calidad Regulatoria de Trámites Estatales y Municipales e Impulsar la Competitividad de México A. Antecedentes SARE

Más detalles

operación de los sitios Web www.minaet.go.cr y de la sección de la Direccion de cambio climático www.minaet.go.cr/dcc

operación de los sitios Web www.minaet.go.cr y de la sección de la Direccion de cambio climático www.minaet.go.cr/dcc PROYECTO Plan de Trabajo para la Gestión del Cambio Climatico Consultoría: Contratación de una empresa para el diseño, construcción y puesta en operación de los sitios Web www.minaet.go.cr y de la sección

Más detalles

Planificación de Sistemas de Información

Planificación de Sistemas de Información Planificación de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS...1 ACTIVIDAD 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN...4 Tarea 1.1: Análisis de la Necesidad del...4 Tarea 1.2: Identificación

Más detalles

Planificación de Sistemas de Información

Planificación de Sistemas de Información Planificación de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ACTIVIDAD 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN... 4 Tarea 1.1: Análisis de la Necesidad del... 4 Tarea 1.2: Identificación

Más detalles

Historial de Revisiones

Historial de Revisiones Página: 1 Especificación de Requerimientos de Software Plataforma Libre Orientada a Servicios para la Gestión de Trámites a través de Gobierno Electrónico (Actualización FASE I) Historial de Revisiones

Más detalles

LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS ELECTRÓNICOS

LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS ELECTRÓNICOS LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Programa de Gobierno

Más detalles

Diseño del Sistema de Información

Diseño del Sistema de Información Diseño del Sistema de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS...2 ACTIVIDAD DSI 1: DEFINICIÓN DE LA ARQUITECTURA DEL SISTEMA...7 Tarea DSI 1.1: Definición de Niveles de Arquitectura...9 Tarea DSI 1.2:

Más detalles

Diseño del Sistema de Información

Diseño del Sistema de Información Diseño del Sistema de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 2 ACTIVIDAD DSI 1: DEFINICIÓN DE LA ARQUITECTURA DEL SISTEMA... 7 Tarea DSI 1.1: Definición de Niveles de Arquitectura... 9 Tarea DSI

Más detalles

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN NORMA CAB-IS-SS 10402:2006

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN NORMA CAB-IS-SS 10402:2006 INTERNATIONAL STANDARD SAFETY AND SECURITY CAB Spanish Version SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN NORMA NO COPYING WITHOUT PERMISSION OF AMERICAN CERTIFICATION

Más detalles

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA Aprobando mediante Resolución de Gerencia General N 052-2015 de fecha 26 Junio 2015 ELABORADO POR: APROBADO POR: 1 de 82 ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN...

Más detalles

Arquitectura Empresarial. Ministerio de Salud

Arquitectura Empresarial. Ministerio de Salud Arquitectura Empresarial Ministerio de Salud Arquitectura de TI - Arquitectura de Aplicaciones Versión 1.1 Versión 1.1 Página: 1 of 34 Tabla de Contenido 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. ARQUITECTURA DE APLICACIONES...

Más detalles

Metodología de Ingeniería del Software para el desarrollo y mantenimiento de sistemas de información del Gobierno de Extremadura

Metodología de Ingeniería del Software para el desarrollo y mantenimiento de sistemas de información del Gobierno de Extremadura Metodología de Ingeniería del Software para el desarrollo y mantenimiento de sistemas de información del Gobierno de Extremadura Página 1 de 23 Índice del Documento 1.- Introducción... Página 4 2.- Propuesta

Más detalles

INSTITUCIÓN EDUCATIVA LA ESPERANZA AUDITORIAS INTERNAS. CÓDIGO: A1-IN01 VERSIÓN: 1 PÁGINA 1 de 6

INSTITUCIÓN EDUCATIVA LA ESPERANZA AUDITORIAS INTERNAS. CÓDIGO: A1-IN01 VERSIÓN: 1 PÁGINA 1 de 6 CÓDIGO: A1-IN01 VERSIÓN: 1 PÁGINA 1 de 6 1. ESPECIFICACIONES GENERALES NOMBRE: AUDITORÌAS INTERNAS OBJETIVO: Evaluar el nivel de implementación y eficacia del S.G.C RESPONSABLE: Líder de la Gestión de

Más detalles

Análisis del Sistema de Información

Análisis del Sistema de Información Análisis del Sistema de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 2 ACTIVIDAD ASI 1: DEFINICIÓN DEL SISTEMA... 6 Tarea ASI 1.1: Determinación del Alcance del Sistema... 6 Tarea ASI 1.2: Identificación

Más detalles

Universidad acional Experimental Del Táchira Decanato de Docencia Departamento de Ingeniería en Informática

Universidad acional Experimental Del Táchira Decanato de Docencia Departamento de Ingeniería en Informática Universidad acional Experimental Del Táchira Decanato de Docencia Departamento de Ingeniería en Informática Metodología Evolutiva Incremental Mediante Prototipo y Técnicas Orientada a Objeto (MEI/P-OO)

Más detalles

J5 Logs - Aplicaciones para Operaciones

J5 Logs - Aplicaciones para Operaciones J5 Logs - Aplicaciones para Operaciones Cuaderno de Novedades de Operación El Cuaderno de Novedades de Operación de j5 es la aplicación utilizada para registrar todos y cada uno de los eventos operativos

Más detalles

Resumen General del Manual de Organización y Funciones

Resumen General del Manual de Organización y Funciones Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS N 354-2011, del 17 de

Más detalles

RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN

RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN CA IT Asset Manager Cómo se puede administrar el ciclo de vida de los activos, optimizar el valor de las inversiones de TI y obtener una vista de cartera de todos los activos?

Más detalles

Convertimos sus necesidades en soluciones

Convertimos sus necesidades en soluciones Convertimos sus necesidades en soluciones Quiénes somos? INGENISOFT, ubicada en la ciudad de Medellín - Colombia, inició sus labores en Enero 17 de 2007 con el nombre de JAD Consultores, es una empresa

Más detalles

Cómo implantar y evaluar un modelo de calidad Jack Fleitman

Cómo implantar y evaluar un modelo de calidad Jack Fleitman Cómo implantar y evaluar un modelo de calidad Jack Fleitman La sensibilización debe ser un proceso de facilitación, reflexión y concientización del personal hacia el cambio, que genere condiciones que

Más detalles

LINEAMIENTOS DETALLADOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS ELECTRÓNICOS

LINEAMIENTOS DETALLADOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS ELECTRÓNICOS LINEAMIENTOS DETALLADOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS ELECTRÓNICOS LINEAMIENTOS DETALLADOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Programa de Gobierno

Más detalles

CAPÍTULO V PROPUESTA DE LA SOLUCIÓN

CAPÍTULO V PROPUESTA DE LA SOLUCIÓN CAPÍTULO V PROPUESTA DE LA SOLUCIÓN 5.1 Introducción En los últimos tres años la entidad financiera ha venido sufriendo cambios que le han permitido crecer y pasar de ser una Sociedad Financiera a un Banco

Más detalles

OMG UML 2.0 Marcando un hito en el desarrollo de software Resumen Keywords Historia del Surgimiento

OMG UML 2.0 Marcando un hito en el desarrollo de software Resumen Keywords Historia del Surgimiento OMG UML 2.0 Marcando un hito en el desarrollo de software Resumen A través de este artículo se ofrece un panorama amplio y de alto nivel sobre la especificación y los diferentes diagramas del Lenguaje

Más detalles

1.1. Sistema de Gestión de la Calidad

1.1. Sistema de Gestión de la Calidad 1.1. Sistema de Gestión de la Calidad ÁREA: GESTIÓN DE LA CALIDAD SISTEMA: GESTIÓN DE LA CALIDAD ETAPA I - OBJETIVOS REQUISITOS TÉCNICOS 2012 1. La institución realiza un diagnóstico del estado actual

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA DE CAPACITACIÓN Versión 05 Diciembre 2008 INDICE Introducción... 3

Más detalles

SECRETARIA DE DESARROLLO E INCLUSION SOCIAL

SECRETARIA DE DESARROLLO E INCLUSION SOCIAL TÉRMINOS DE REFERENCIA CONTRATACION DE CONSULTOR ANALISTA PROGRAMDOR PARA MÓDULO DE CORRESPONSABILIDAD I. ANTECEDENTES El Congreso de la República aprobó, mediante decreto Legislativo No 141-2011, el Convenio

Más detalles

Información General del Servicio de Hosting

Información General del Servicio de Hosting Información General del Servicio de Hosting CONTENIDO INTRODUCCIÓN I OBJETIVOS II BENEFICIOS SIVU III VENTAJAS DEL SERVICIO HOSTING CARACTERÍSTICAS FUNCIONALES CARACTERÍSTICAS TECNOLÓGICAS ÁMBITO DE APLICACIÓN

Más detalles

CONVOCATORIA. 1. Director Jurídico Distrital

CONVOCATORIA. 1. Director Jurídico Distrital CONVOCATORIA La Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D. C. informa a esa institución de educación superior, que se encuentra interesada en vincular profesionales para el desempeño de cargos

Más detalles

Constitución de Empresa en un Día: resultados en los primeros cinco meses

Constitución de Empresa en un Día: resultados en los primeros cinco meses Constitución de Empresa en un Día: resultados en los primeros cinco meses División de Estudios Octubre 2013 Resumen: Durante los cinco primeros meses de operación del nuevo Registro de Empresas y Sociedades

Más detalles

Manual de la Calidad MC-SGC

Manual de la Calidad MC-SGC MC-SGC Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre Cargo Firma Fecha Encargado Alejandro Jara la 10-12-2008 calidad Claudia Ramírez Mariana Schkolnik Representante de la Dirección Directora 10-12-2008

Más detalles

agility made possible

agility made possible RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Administración de activos de software con CA IT Asset Manager cómo puedo administrar mejor mis activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento? agility

Más detalles

Procedimiento de Evaluación de Impacto Ambiental

Procedimiento de Evaluación de Impacto Ambiental República Dominicana Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales Procedimiento de Evaluación de Impacto Ambiental DE EVALU AMBIENTAL 1. Introducción El marco legal de este procedimiento lo constituyen

Más detalles

TÉRMINOS DE REFERENCIA

TÉRMINOS DE REFERENCIA Programa para la Consolidación de la Gestión Fiscal y Municipal Crédito BID-2032/BL-HO Componente III: CONCLUSIÓN Y SOSTENIBILIDAD DEL SIAFI TÉRMINOS DE REFERENCIA CONTRATACION DE FIRMA CONSULTORA PARA

Más detalles

Modelo de calidad IT Mark

Modelo de calidad IT Mark Modelo de calidad IT Mark Agenda de Trabajo 1. Área de Calidad 2. Introducción IT Mark 3. Proceso del Negocio 3.1 Ten Square. 3.2 Evaluación 3.3 Evidencias 3.4 Presentación de resultados. 4. Proceso de

Más detalles

Términos de Referencia (ToR) La Posición. PMA-CO & WFP-Field Engineering. Fighting Hunger Worldwide

Términos de Referencia (ToR) La Posición. PMA-CO & WFP-Field Engineering. Fighting Hunger Worldwide Términos de Referencia (ToR) Posición: Consultor en Ingeniería Civil o Arquitectura Duración: Desde su formalización hasta el 31de diciembre de 2014 Ubicación: Bogotá Honorarios: $5.500.000 mensuales.

Más detalles

TA BL A DE CONT E NIDO

TA BL A DE CONT E NIDO Manual para la certificación AGACGC1-1p 01/09/2008 Productos y Procesos Sustentables, A.C.; una iniciativa de Pronatura Sur, socio de la Red de Agricultura Sustentable 1 TABLA DE CONTENIDO 1.Objetivo 2.Presentación

Más detalles

Cómo puedo administrar mejor los activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento?

Cómo puedo administrar mejor los activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento? RESUMEN DE LA SOLUCIÓN CA SERVICE MANAGEMENT: ADMINISTRACIÓN DE ACTIVOS DE SOFTWARE Cómo puedo administrar mejor los activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento? CA Service

Más detalles

PROGRAMA DE NACIONES UNIDAS PARA EL DESARROLLO CENTRO REGIONAL PARA AMERICA LATINA Y EL CARIBE PANAMA

PROGRAMA DE NACIONES UNIDAS PARA EL DESARROLLO CENTRO REGIONAL PARA AMERICA LATINA Y EL CARIBE PANAMA PROGRAMA DE NACIONES UNIDAS PARA EL DESARROLLO CENTRO REGIONAL PARA AMERICA LATINA Y EL CARIBE PANAMA I. INFORMACION SOBRE LA CONSULTORIA Título: Consultor(a) internacional en desarrollo e implementación

Más detalles

Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos

Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos 1.1 Gestión de Proyectos Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos La gestión de proyectos es una disciplina con la cual se integran los procesos propios de la gerencia o administración de proyectos.

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Versión 05 Diciembre 2008 INDICE 1 Definición

Más detalles

TRANSPARENCIA E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

TRANSPARENCIA E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES TRANSPARENCIA E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Implementación de un Modelo de Gestión de Servicios como Informe de Práctica Promisoria en el Sector Público Para la Postulación al Premio Nacional a la Calidad.

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA DE AUDITORÍA INTERNA Versión 05 Diciembre 2008 INDICE Introducción...

Más detalles

Tour Manager 3i, visión general

Tour Manager 3i, visión general Tour Manager 3i, visión general Agosto 2004 Dat Software Consultants, división de productos. Agosto 2004. Contenido Que es Tour Manager 3i?... 3 Servicios de Autobuses (Traslados)... 6 Excursiones y Tours...

Más detalles

http://www.nicasoft.com.ni

http://www.nicasoft.com.ni BSC-RH es un sistema automatizado de planificación estratégica y gestión, utilizado en empresas para direccionar las actividades del negocio a la visión y estrategia de la organización. Mejora la comunicación

Más detalles

Sistemas de Aseguramiento de la calidad y Normas ISO 9000

Sistemas de Aseguramiento de la calidad y Normas ISO 9000 Sistemas de Aseguramiento de la calidad y Normas ISO 9000 Métodos de Mejora de la Calidad Sumario Sistema de aseguramiento de la calidad ISO 9000:94, estandarización de SAC Diferencias TQM vs. ISO 9000:94

Más detalles

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Sistemas de gestión de la calidad Requisitos 0 Introducción Generalidades La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. El diseño y la implementación

Más detalles

Certificado que acredite estudios en el exterior correspondiente a cuatro años de enseñanza media.

Certificado que acredite estudios en el exterior correspondiente a cuatro años de enseñanza media. PLAN DE ESTUDIOS TÉCNICO EN GERENCIA TURÍSTICA Perfil del Egresado La carrera Técnico en Gerencia Turística de la Universidad ORT Uruguay, tiene como objetivo brindar una capacitación completa y actualizada

Más detalles

Programación orientada a

Programación orientada a Programación orientada a objetos con Java Pedro Corcuera Dpto. Matemática Aplicada y Ciencias de la Computación Universidad de Cantabria corcuerp@unican.es Objetivos Presentar los conceptos de la programación

Más detalles

CARACTERISTICAS DEL SISTEMA

CARACTERISTICAS DEL SISTEMA CARACTERISTICAS DEL SISTEMA 1. CONSIDERACIONES GENERALES El Sistema de Gestión Financiera en Línea esta orientada a LA GESTION DEL PRESUPUESTO Y COMPRAS, esto es posible mediante interfaces vía Web, cuya

Más detalles

Antes de imprimir este documento piense en el medio ambiente!

Antes de imprimir este documento piense en el medio ambiente! Página 1 de INTRODUCCIÓN El portal Web del ICBF, es uno de los principales medios de comunicación virtual de la entidad, a través del cual se brinda información de manera oportuna, transparente, participativa

Más detalles

Resumen del Contenido del Examen PMP

Resumen del Contenido del Examen PMP Resumen del Contenido del Examen PMP Tareas Dominio I Inicio del Proyecto - 13 % Realizar una valoración del proyecto basada en la información disponible, mediante reuniones con el patrocinador, el cliente,

Más detalles

Marco referencia para la Acreditación

Marco referencia para la Acreditación Marco referencia para la Acreditación de Programas Académicos de Informática y Computación E D U C A C I Ó N S U P E R I O R Última actualización: Enero 2013 Versión Porfirio Díaz No. 140 Poniente, Col.

Más detalles

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 : 05 Marzo 2015 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Aprobado mediante Resolución de Gerencia General EF/92.2000 N 020-2014, de fecha

Más detalles

DESARROLLO DE APLICACIONES CON TECNOLOGÍAS WEB PROFESIONAL

DESARROLLO DE APLICACIONES CON TECNOLOGÍAS WEB PROFESIONAL Página 1 de 21 CUALIFICACIÓN DESARROLLO DE APLICACIONES CON TECNOLOGÍAS WEB PROFESIONAL Familia Profesional Informática y Comunicaciones Nivel 3 Código IFC154_3 Versión 5 Situación RD 1087/2005 Actualización

Más detalles

Pauta de Informe de Proyecto

Pauta de Informe de Proyecto Departamento de Informática Universidad Técnica Federico Santa María Pauta de Informe de Proyecto ILI-236 Profesores: Hernán Astudillo y Marcello Visconti 1 Introducción... 3 2 Plan de trabajo... 3 3 Análisis...

Más detalles

Elementos de Control Interno para la Autoevaluación del Sistema de Control Interno Institucional 2015

Elementos de Control Interno para la Autoevaluación del Sistema de Control Interno Institucional 2015 Elementos de Control Interno para la Autoevaluación del Sistema de Control Interno Institucional 2015 Índice Pág. Metodología para la Autoevaluación del Sistema de Control Interno Institucional. 2 Elementos

Más detalles

RESOLUCIÓN. Por medio de la cual se modifica la resolución No. 511-004064 de 2012 EL SUPERINTENDENTE DE SOCIEDADES,

RESOLUCIÓN. Por medio de la cual se modifica la resolución No. 511-004064 de 2012 EL SUPERINTENDENTE DE SOCIEDADES, RESOLUCIÓN Por medio de la cual se modifica la resolución No. 511-004064 de 2012 EL SUPERINTENDENTE DE SOCIEDADES, En uso de sus atribuciones legales, reglamentarias, y en especial las conferidas por el

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE AUDITORIA INTERNAS DE CALIDAD

PROCEDIMIENTO DE AUDITORIA INTERNAS DE CALIDAD GG-PRD-007 Página 1 de 9 1. OBJETIVO: Establecer las responsabilidades y los requisitos necesarios para la planeación y ejecución de auditorías internas al sistema de gestión de (S.G.C.) de la Cámara de

Más detalles

2. Desarrollo. 2. Desarrollo. 2.1 Los requerimientos de la Mesa de Ayuda del INMEGEN

2. Desarrollo. 2. Desarrollo. 2.1 Los requerimientos de la Mesa de Ayuda del INMEGEN 2.1 Los requerimientos de la Mesa de Ayuda del INMEGEN La Mesa de Ayuda es el sistema de registro único para todos los eventos, trabajos y problemas relacionados con las Tecnologías de la Información.

Más detalles

Programa Agenda de Conectividad Estrategia de Gobierno en línea

Programa Agenda de Conectividad Estrategia de Gobierno en línea Programa Agenda de Conectividad Estrategia de Gobierno en línea República de Colombia - Derechos Reservados Bogotá D.C, Marzo de 2010 PROGRAMA AGENDA DE CONECTIVIDAD ESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LÍNEA GUÍA

Más detalles

MANUAL DE FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA

MANUAL DE FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA MANUAL DE FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA Guatemala, 2,007 CAMINOS ES DESARROLLO 1 I. FICHA TÉCNICA DEL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA: 1.1 TITULO DE LA UNIDAD: Departamento

Más detalles

PLAN DE PRUEBAS SISTEMA DE GESTIÓN HOSPITALARIA. Plan de Pruebas. File: 20130211-QA-INF-V2-PLAN DE PRUEBAS.odt STD-INF-GENERAL Versión: 1.

PLAN DE PRUEBAS SISTEMA DE GESTIÓN HOSPITALARIA. Plan de Pruebas. File: 20130211-QA-INF-V2-PLAN DE PRUEBAS.odt STD-INF-GENERAL Versión: 1. Cliente: FCM-UNA Página 1 de 14 PLAN DE PRUEBAS SISTEMA DE GESTIÓN HOSPITALARIA Cliente: FCM-UNA Página 2 de 14 Tabla de contenido 1. INTRODUCCIÓN 1.1. PROPÓSITO 1.2. ALCANCE 1.3. DEFINICIONES, ACRÓNIMOS

Más detalles

EL MÉTODO ETAN COHERENCIA

EL MÉTODO ETAN COHERENCIA QUIÉNES SOMOS ANTICIPA S.A. es una empresa de innovación con gran experiencia en digitalización de organizaciones, desarrollo de conocimientos, soluciones de negocios y tecnologías de información, para

Más detalles

DIPLOMADO DE GESTIÓN E INGENIERÍA PARA LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

DIPLOMADO DE GESTIÓN E INGENIERÍA PARA LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD DIPLOMADO DE GESTIÓN E INGENIERÍA PARA LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Debido a las condiciones de constante incertidumbre y el inestable entorno de negocios bajo el cual se desarrollan diversas Organizaciones

Más detalles

Estándar para la Elaboración del Proceso Administración de Elementos de Configuración

Estándar para la Elaboración del Proceso Administración de Elementos de Configuración Seguridad del documento La clasificación de seguridad de la información de este documento, se ha establecido como bajo. Se ha creado y organizado con la expectativa de que esté a disposición de las unidades

Más detalles

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE AUDITORÍA INTERNA

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE AUDITORÍA INTERNA MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE AUDITORÍA INTERNA Elaborado Por: Lic. Licda Nory Álvarez Betancourth/Auditora Interna SE La Educación Popular es el Alma de las Naciones Libres Francisco Morazán

Más detalles

Respuestas a consultas

Respuestas a consultas Solicitud de Propuesta 58/2008 Desarrollo, configuración, instalación y puesta en servicio de un registro en línea, base web, de las actividades de recuperación y reciclaje de gases refrigerantes Respuestas

Más detalles

MANUAL DE USUARIO SISIN Web

MANUAL DE USUARIO SISIN Web MANUAL DE USUARIO SISIN Web Versión 2.1 Unidad de Sistemas de Información y Registros Viceministerio de Inversión Pública y Financiamiento Externo 14/03/2011 Contenido 1 INGRESO AL SISTEMA 1 1.1 Certificación

Más detalles

Figura 3.1 Implementación de ITIL

Figura 3.1 Implementación de ITIL C apí t u l o III IMPLEMENTACIÓN DE ITIL Existen distintos métodos para la implementación de ITIL, sin embargo cualquier organización puede alinearse a este marco de trabajo sin importar su tamaño o complejidad.

Más detalles

DESARROLLO DE SOFTWARE EMPRESARIAL. Jonás Montilva C. Judith Barrios A. Universidad de Los Andes

DESARROLLO DE SOFTWARE EMPRESARIAL. Jonás Montilva C. Judith Barrios A. Universidad de Los Andes DESARROLLO DE SOFTWARE EMPRESARIAL Jonás Montilva C. Judith Barrios A. Universidad de Los Andes Desarrollo de Software Empresarial Derechos Reservados. Ninguna parte de este documento puede ser reproducida,

Más detalles

NOMBRE DE LA EMPRESA MANUAL DE CALIDAD. Código: MC Nº de rev: XX Fecha: XX-XX-XX Página 1 de 47 MANUAL DE CALIDAD (EMPRESA)

NOMBRE DE LA EMPRESA MANUAL DE CALIDAD. Código: MC Nº de rev: XX Fecha: XX-XX-XX Página 1 de 47 MANUAL DE CALIDAD (EMPRESA) Código: MC Nº de rev: XX Fecha: XX-XX-XX Página 1 de 47 DE (EMPRESA) DE CONFORMIDAD CON LA NORMA ISO 9001:2008 Elaborado / revisado por: XXXXXXXXXXXXXXXX Responsable de calidad Fecha Aprobado por: XXXXXXXXXXXXXXXX

Más detalles

Solicitud de Propuesta

Solicitud de Propuesta Solicitud de Propuesta Implementación de un Portal Corporativo que permita a los empleados de Celeritech Solutions, acceder a la información de la empresa, permitiendo incrementar la productividad y crear

Más detalles

Javier Velásquez Maldonado velasquezj7@hotmail.com. Jhoanna Isabel Lansinot Tocain jlansinot@yahoo.com

Javier Velásquez Maldonado velasquezj7@hotmail.com. Jhoanna Isabel Lansinot Tocain jlansinot@yahoo.com DISEÑO, DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA AUTOMATIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LA IGLESIA EVANGÉLICA INDÍGENA ECUATORIANA DE LA ALIANZA CRISTIANA Y MISIONERA. Javier Velásquez Maldonado

Más detalles

Servicio Extenda Oportunidades de Proyectos y Licitaciones Internacionales y Multilaterales

Servicio Extenda Oportunidades de Proyectos y Licitaciones Internacionales y Multilaterales Servicio Extenda Oportunidades de Proyectos y Licitaciones Internacionales y Multilaterales ECUADOR Programa de Mejoramiento del Servicio de Rentas Internas DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE LA PRIMERA OLA

Más detalles

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO Núm. 153 Jueves 24 de junio de 2010 Sec. I. Pág. 55026 I. DISPOSICIONES GENERALES MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO 9994 Real Decreto 750/2010, de 4 de junio, por el que se regulan los procedimientos

Más detalles

ELE. OfiELE. Completo Programa de Gestión integral de una Escuela de Español como Lengua Extranjera E/LE. Dossier de producto

ELE. OfiELE. Completo Programa de Gestión integral de una Escuela de Español como Lengua Extranjera E/LE. Dossier de producto Completo Programa de Gestión integral de una Escuela de Español como Lengua Extranjera E/LE Dossier de producto Introducción Completo Programa de Gestión integral de una Escuela de español como lengua

Más detalles

CONVOCATORIA PROYECTO 75077 SEPTIEMBRE 22 DE 2014 1. CONVOCATORIA EXTERNA

CONVOCATORIA PROYECTO 75077 SEPTIEMBRE 22 DE 2014 1. CONVOCATORIA EXTERNA CONVOCATORIA PROYECTO 75077 SEPTIEMBRE 22 DE 2014 1. CONVOCATORIA EXTERNA La Dirección de Regalías del Departamento Nacional de Planeación y el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo PNUD, en el

Más detalles

INSTITUTO COSTARRICENSE DE TURISMO REGLAMENTO REGULACIONES GENERALES PARA LA PARTICIPACIÓN DE LA EMPRESA PRIVADA EN FERIAS INTERNACIONALES Aprobado

INSTITUTO COSTARRICENSE DE TURISMO REGLAMENTO REGULACIONES GENERALES PARA LA PARTICIPACIÓN DE LA EMPRESA PRIVADA EN FERIAS INTERNACIONALES Aprobado INSTITUTO COSTARRICENSE DE TURISMO REGLAMENTO REGULACIONES GENERALES PARA LA PARTICIPACIÓN DE LA EMPRESA PRIVADA EN FERIAS INTERNACIONALES Aprobado por Junta Directiva en Sesión No. 5735, Artículo 5, Inciso

Más detalles

OFICINA GENERAL DE DESARROLLO TÉCNICO

OFICINA GENERAL DE DESARROLLO TÉCNICO OFICINA GENERAL DE DESARROLLO TÉCNICO 1. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DIRECCIÓN NACIONAL OFICINA DE DESARROLLO TECNICO 2. FUNCIONES GENERALES. a. Coordinar, conducir y evaluar el proceso de planeamiento estratégico

Más detalles

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información. Estándar mundial de factor en la Gestión de Servicios Informáticos

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información. Estándar mundial de factor en la Gestión de Servicios Informáticos BIBLIOTECA DE INFRASTRUCTURA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Cervantes López Delia Rivera Trujillo Lidia Rubí Vallecillo Gómez José Luis Qué es ITIL? Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información

Más detalles

Etapas del desarrollo

Etapas del desarrollo Capítulo 4 Etapas del desarrollo Este capítulo documenta la aplicación del modelo presentado anteriormente, para el caso de la detección y clasificación de eventos sísmicos sobre señales digitales. El

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA INTEGRAL DE ATENCIÓN A CLIENTE(A)S, USUARIO(A)S Y BENEFICIARIO(A)S

Más detalles

Experiencia: Mesa de ayuda en Línea

Experiencia: Mesa de ayuda en Línea Experiencia: TEMAS CLAVE Servicios (Múltiples Canales) PALABRAS CLAVE Educación, Mesa de ayuda, Servicios, Interacción, Transformación. Plataforma Web, Universidad, Ticket LOCALIDAD, PAÍS REGIÓN Manizales,

Más detalles

ESTÁNDAR DE COMPETENCIA

ESTÁNDAR DE COMPETENCIA I.- Datos Generales Código Título: Dirección de centros de incubación y desarrollo empresarial Propósito del Estándar de Competencia Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas

Más detalles

SISTEMA NACIONAL DE INVERSIÓN PÚBLICA FINANCIERO DE PROYECTOS

SISTEMA NACIONAL DE INVERSIÓN PÚBLICA FINANCIERO DE PROYECTOS SISTEMA NACIONAL DE INVERSIÓN PÚBLICA BANCO DE PROYECTOS SISTEMA DE SEGUIMIENTO FÍSICO FINANCIERO DE PROYECTOS MANUAL DE USUARIO DIRECCIÓN GENERAL DE INVERSIONES PÚBLICAS Contenido 1. Introducción 3 1.1.

Más detalles

1.10 GERENCIA DE FINANZAS Y OPERACIONES

1.10 GERENCIA DE FINANZAS Y OPERACIONES Objetivo: 1.10 GERENCIA DE FINANZAS Y OPERACIONES Administrar y canalizar los recursos financieros de la Institución hacia aquellas actividades productivas, que permitan cumplir con la misión que por ley

Más detalles

White paper. Simplifique la gestión de los certificados SSL en toda la empresa

White paper. Simplifique la gestión de los certificados SSL en toda la empresa WHITE PAPER: SIMPLIFIQUE LA GESTIÓN DE LOS CERTIFICADOS SSL EN TODA LA EMPRESA White paper Simplifique la gestión de los certificados SSL en toda la empresa Simplifique la gestión de los certificados SSL

Más detalles

1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Objetivo General: 1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Establecer una infraestructura y plataforma tecnológica y de sistemas de información, y definir las políticas, estrategias y directrices para su implantación

Más detalles

ADQUISICIÓN DE LICENCIAS DE PGP PDF MESSENGER PARA 5000 USUARIOS EXTERNOS

ADQUISICIÓN DE LICENCIAS DE PGP PDF MESSENGER PARA 5000 USUARIOS EXTERNOS ADQUISICIÓN DE LICENCIAS DE PGP PDF MESSENGER PARA 5000 USUARIOS EXTERNOS INDICE 1. GENERALIDADES DE LA PROPUESTA... 3 1.1. ANTECEDENTES... 3 1.2. ALCANCE DEL PROYECTO... 3 1.3. ESQUEMA DE CORREO ACTUAL...

Más detalles

Metodología Dharma de Dirección de Proyectos (MDDP) sobre CA PPM

Metodología Dharma de Dirección de Proyectos (MDDP) sobre CA PPM Dharma Consulting es una empresa dedicada a proporcionar soluciones de negocios para la gestión organizacional de proyectos. Estas soluciones están orientadas a resolver problemas y a mejorar los resultados

Más detalles

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA CENTRO DE EXTENSIÓN Y PROYECCIÓN SOCIAL AREA DE CURSOS DE ESPECIALIZACIÓN EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA CENTRO DE EXTENSIÓN Y PROYECCIÓN SOCIAL AREA DE CURSOS DE ESPECIALIZACIÓN EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA TALLER CMMI EN PROCESOS DE DESARROLLO DE SOFTWARE CERTIFICA ORGANIZA Mayor Información: informes@uni.edu.pe Visite Nuestra Web http://www.ceps.uni.edu..pe OBJETIVOS GENERALES

Más detalles

1.1.1 ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DE CONTROL HOTELEROS E HISTORIA HOTELERA

1.1.1 ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DE CONTROL HOTELEROS E HISTORIA HOTELERA CAPÍTULO 1 1.1 ANTECEDENTES El presente capítulo explica que son las empresas que se dedican al rubro de la hotelería, sus orígenes y etapas en la historia, sus principios básicos y la importancia de este

Más detalles

ESTÁNDAR CERTFOR CERTIFICACION EN GRUPO (DN-02-08)

ESTÁNDAR CERTFOR CERTIFICACION EN GRUPO (DN-02-08) ESTÁNDAR CERTFOR CERTIFICACION EN GRUPO (DN-02-08) INDICE 1. INTRODUCCIÓN...... 2 2. OBJETIVO... 3 3. ALCANCE...... 3 PRINCIPLIO 1 Constitución del Grupo...... 4 PRINCIPIO 2 Funcionamiento del Grupo.........

Más detalles

Hospital Nacional de Maternidad UNIDAD DE INFORMATICA

Hospital Nacional de Maternidad UNIDAD DE INFORMATICA Hospital Nacional de Maternidad UNIDAD DE INFORMATICA 87 Introducción Página: I INTRODUCCION Para el propósito de este manual el Hospital Nacional de Maternidad puede ser referido también como El Hospital,

Más detalles

Encuesta de innovación tecnológica en la industria manufacturera. Experiencia de Panamá

Encuesta de innovación tecnológica en la industria manufacturera. Experiencia de Panamá Subred de Indicadores de Innovación PROYECTO DE REVISIÓN DEL MANUAL DE BOGOTÁ Coordinador: Gustavo Lugones glugones@ricyt.edu.ar Encuesta de innovación tecnológica en la industria manufacturera. Experiencia

Más detalles

ASI. Análisis del Sistema de Información

ASI. Análisis del Sistema de Información ASI Análisis del Sistema de Información 1 ASI Análisis del Sistema de Información Introducción Objetivo Obtención de una especificación detallada del Sistema Información a través de: Catálogo de Requisitos

Más detalles

CENTRO DE CONTACTO CON EL CLIENTE MÓDULO DE GESTIÓN DE ACTIVIDADES E INTERACCIONES

CENTRO DE CONTACTO CON EL CLIENTE MÓDULO DE GESTIÓN DE ACTIVIDADES E INTERACCIONES CENTRO DE CONTACTO CON EL CLIENTE MÓDULO DE GESTIÓN DE ACTIVIDADES E INTERACCIONES El asesor comercial tiene como principal misión mantener un contacto personalizado con sus clientes potenciales y actuales.

Más detalles

ACP07. Que es un erp.

ACP07. Que es un erp. UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP07. Que es un erp. JOSE DE JESUS CISNEROS PEREZ REG. 1996632 TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés ERP,

Más detalles