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Transcripción

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2 Índice Índice Consigna Introducción Definición Historia Características Contenido de un sistema ERP/EERP Metodologías de implementación Errores Frecuentes de implementación Mejores prácticas de Implementación Ventajas y desventajas Soluciones existentes SAP Oracle Microsoft Dynamics Baan Programas ERP software libre para PYMEs Odoo Openbravo Casos de éxito Conclusiones Pág: 2 de 19

3 Consigna Los alumnos formarán grupos de entre dos y tres alumnos en los que, en base a los conceptos introductorios vistos en clases, investigación de bibliografía, documentación e Internet, desarrollarán un tema del ámbito de las Tecnologías de Información vinculado con la Estrategia Organizacional. A continuación se enuncian los puntos orientativos a incluir: 1. Introducción 2. Definición 3. Origen y Evolución 4. Características 5. Metodologías de Implementación 6. Ventajas Desventajas 7. Soluciones existentes 8. Casos de éxito 9. Conclusiones 10. Anexos Pág: 3 de 19

4 Introducción ERP y EERP son conceptos que pueden sonar a obsoletos para el que desconoce, pero nada más alejado de la realidad. Los ERP han evolucionado notablemente desde sus inicios y las ventajas que ofrecen son muy difíciles de alcanzar por otros medios. Este documento pretende explicar su historia, ventajas/desventajas y como se han aplicado con éxito en ambientes empresariales de diversos tamaños y en variadas condiciones. Definición ERP son las siglas de Enterprise Resource Planning que se traduce como Planificación de Recursos Empresariales. Su objetivo principal es la administración integral de la mayoría de los procesos de la empresa. El siguiente gráfico muestra una composición de lo que podría ser un ERP. Un nodo central que permite la interrelación entre los distintos elementos y distintas áreas de una empresa. 1 1 "EL SISTEMA ERP Blog de los estudiantes de Ing.Industrial..." Aug < sistema erp.html> Pág: 4 de 19

5 Historia En los años 60 el principal uso de software, en entornos industriales, era para la gestión de inventario. Por aquel entonces, la mayor parte del software utilizado en estos entornos, era hecho a medida y diseñado según los conceptos tradicionales de gestión de inventarios. En los años 70 se empezó a prestar más atención al uso de software, para lo que en ingles se conoce como MRP (Material Requirement Planning), lo que en otra traducción alternativa, se puede entender como Planificación de Necesidad de Materiales. Básicamente, lo que se esperaba de este software, es que ayudase a planificar, que materiales se iban a necesitar durante el proceso de producción y gestionar también su adquisición. En los años 80 surge el concepto de MRP (Manufacturing Resources Planning = Planificación de los Recursos para la Producción / Fabricación), que rápidamente evoluciona al MRP II, incluyendo también la gestión de la planta de fabricación y actividades relacionadas con la distribución de los artículos fabricados. A principios de los 90 MRP II fue ampliado aún más para abarcar áreas como Ingeniería, Finanzas, Recursos Humanos, Gestión de Proyectos, etc.; es decir la totalidad de las funciones desarrolladas dentro de una empresa. Fue esta evolución lo que introduzco el concepto (y el término) ERP. El término de ERP II hace foco en la optimización de la red total del negocio incluyendo clientes y proveedores. Además se vio en esta etapa una implementación de sistemas que hacen uso de internet para brindar servicios. A partir de aquí podemos entender que un ERP 2 hara uso o incluirá sistemas de gestión integral avanzados como SCM, CRM, KM y otros. Características 2 " Qué es un ERP? Exxis." 26 Aug < es un erp&catid=1:pregu ntas frecuentes&itemid=3> Pág: 5 de 19

6 Modular: contiene distintos módulos como finanzas, manufactura, distribución, contabilidad, etc. No existe un sistema que abarque todas las áreas, funciones y procesos que cualquier empresa pueda necesitar en cualquier momento. Centralizado: se emplea una base de datos centralizada (DBMS) Integrada: los módulos son integrados y proveen un flujo de información transparente a través de interfaces estándares. Contenido de un sistema ERP/EERP Generalmente los ERP se componen de módulos como: Contabilidad Finanzas Calidad Manufactura Producción Transporte Ventas y Distribución Recursos Humanos Materiales (Logística Interna) Aunque debe quedar claro que un producto ERP no necesariamente abarca siempre todas las áreas listadas. Y aunque lo hiciera en la implementación se puede optar por comenzar incluso por una sola área pero con el planteamiento inicial de abarcar en un futuro más sectores y procesos en la empresa. En los ERP II se incluyen además: Gestión de Cadena de Suministro (Supply Chain Management SCM) Gestión de Relaciones con el Cliente (Customer Relationship Management CRM) 3 "EL SISTEMA ERP Blog de los estudiantes de Ing.Industrial..." Aug < sistema erp.html> 4 "Módulos Funcionales ERP ERP Solmicro ERP." Aug < de gestion/erp software de gestion/modulos funcionales erp.html> 5 "Funciones ERP Sistema de administración... Estrasol." Aug < 6 "Áreas funcionales de un Software de Gestión ERP CRM." Aug < funcionales de un software de gestion erp> Pág: 6 de 19

7 Gestión de Conocimientos (Knowledge Management KM) E Business Y básicamente cualquier área de la empresa susceptible de mejora mediante una administración y/o agilización usando tecnologías de la información. El siguiente gráfico expresa simplemente como un ejemplo y resumen algunas de las áreas que normalmente abarca un ERP. Pág: 7 de 19

8 Metodologías de implementación Una buena metodología de implantación es determinante para tener una garantía de avances de la solución en los plazos previstos, pero además, nos permitirá definir claramente las responsabilidades de las partes implicadas y establecer las bases de un plan de acción conjunto. Fase 1: Análisis y Diagnóstico Esta fase consiste en la realización de un completo estudio de los procesos de negocio y de los futuros requisitos de la compañía, con el fin de redactar un documento en el que quedarán detalladas, tanto la correcta configuración de los procesos de negocio planteados, como el alcance de las funcionalidades no soportadas en los antiguos sistemas. Fase 2: Diseño y Desarrollos Específicos Esta Fase consiste en diseñar los procesos de negocio que utilizaremos al trabajar con la solución EPR. En algunos casos, esto implicará cierta reingeniería de procesos y la participación de consultores especializados poder utilizar las mejores prácticas del sector. Fase 3. Implantación y Puesta en Marcha Se prototipa una serie de escenarios de negocio con datos reales que deberán validar los usuarios. Además se programan los desarrollos identificados en la fase anterior, incluidos formularios, etiquetas e informes y se documentan con diseños técnicos. Por último y al igual que en la fase de Análisis y Diagnosis, resulta clave la formación de los usuarios, esta vez, sobre la "nueva" solución. Fase 4. Explotación, Soporte y Mantenimiento Tiene como objetivo fundamental asegurar la asimilación y correcto funcionamiento de la nueva solución. En ella se deberán realizar las correcciones de posibles incidencias y se continuará apoyando a los usuarios para una óptima explotación diaria de la solución. Los proyectos de gestión o de implantación de un ERP no deberian terminar nunca, puesto que todos los participantes deben tender a lo que se denomina Mejora Continua (cambio de versión o ampliaciones de producto que aporten nuevas funcionalidad) que nos permitan seguir creando ventajas competitivas. Pág: 8 de 19

9 Errores Frecuentes de implementación 7 Mala planificación Las organizaciones deben llevar a cabo una auditoría interna de la totalidad de sus procesos y políticas antes de elegir un sistema ERP No comprender o utilizar las funciones clave Teniendo en cuenta los millones que invierten las empresas en sus sistemas ERP. Sin conocer las características, las empresas pierden oportunidades para automatizar procesos de negocio, completar funciones rápidamente, y cumplir con los objetivos de negocio No tener a las personas adecuadas en el equipo desde el principio La implementación de ERP es uno de los mayores proyectos que una organización puede llevar a cabo, y por lo tanto, se pueden cometer errores y los planes pueden ser abandonados si los actores adecuados no están involucrados en todos los aspectos del proceso de toma de decisiones No invertir en la formación y gestión del cambio La falta de formación adecuada es una de las razones más comunes por las que fallan los proyectos de ERP, y también puede dar lugar a empleados que se resisten al nuevo sistema porque no lo entienden. No tener una estrategia de mantenimiento Al no aplicar el mantenimiento, los sistemas se volverán rápidamente obsoletos (desde una perspectiva técnica) al igual que sus procesos de negocio. Mejores prácticas de Implementación 8 Algunas de las mejores prácticas de implementación de ERP son las siguientes: Comprensión Se requiere tener definidos y comprendidos los objetivos. Tómese su tiempo para validar el entendimiento del proveedor de las necesidades del negocio. Todos los empleados de la compañía deben estar bien informado sobre la implementación del sistema ERP. Plan 7 "Trece errores comunes en ERP y cómo evitarlos CIO Perú." Aug < errores comunes en erp y como evitarlos/> 8 "Implementacion de Software ERP La Mejor Práctica..." Aug < de software erp la mejor practica/> Pág: 9 de 19

10 La planificación es esencial para la aplicación y esta es una de las mejores prácticas de implementación de ERP. El tiempo debe darse una adecuada planificación, la evaluación, personalización, etc Las empresas necesitan Es importante entender bien los requisitos esenciales del negocio, dándoles prioridad. Gestión La alta gerencia debe participar activamente en la práctica la aplicación mejor ERP. Se debe ofrecer su apoyo a fin de reducir los conflictos y elabore informes periódicos con el equipo. El sistema ERP de la ejecución del proyecto debe ser aprobado por la dirección. Proyecto El proyecto debe ser gestionado de forma adecuada y debe haber coordinación entre los departamentos funcionales y el departamento de TI. Debe tener un gerente de proyecto y desarrollar un fuerte control. Pág: 10 de 19

11 Ventajas y desventajas A continuación se presentan ventajas y desventajas del uso de sistemas ERP. Estas ventajas o desventajas son válidas en empresas que ya se encuentran en algún proceso de la etapa de informatización. No se han presentado las ventajas del uso de sistemas ERP en empresas no informatizadas porque en estos casos cualquier implementación bien realizada supondrá una mejora en la productividad, gastos, etc. Ventaja Son flexibles y ofrecen las mejores prácticas de negocio. Los módulos operan en tiempo real aun cuando cuentan con capacidad de procesamiento en batch. Son Internet enabled Reducción de Personal Mejora en la Gestión de Órdenes Reducción de los costes de T&SI Reducción de las necesidades relativas al mantenimiento de sistemas Alternativa Usar sistemas a medida o sin consolidar en campo empresarial produce resultados que no contribuyen a optimizar y cambiar para mejor algunas prácticas de la empresa. Simular el comportamiento en tiempo real con parches y procesos de batch pero sin la ventaja de que sea un sistema integrado y modular, sino sistemas heterogéneos y a veces incompatibles. Usar sistemas con interfaces gráficas distintas. En sistemas independientes, desarrollados con distintos objetivos y por distintos proveedores de software normalmente no se presenta una reducción de personal de importante y más bien si realizan rotaciones. Tener datos dispersos. Dificultad para tomar decisiones. Mala comunicación. Implementar software heterogéneo, a veces incompatible y con distintos requerimientos de hardware y de software base. Tener varios proveedores de software con distintas metodologías de mantenimiento. O bien contratar una empresa que no fue la que realizó ni conoce el software por dentro. Ambas opciones son más costosas y más difíciles de gestionar. Pág: 11 de 19

12 Desventaja Sistemas complejos que involucran altos costos de adquisición y de implementación. Alternativa Usar software que abarque sólo unas áreas o procesos de negocio específicos. Con menos opciones de parametrización y menor necesidad de soporte externo. Incluidos en estos muchas opciones Open Source. Requieren adaptaciones y configuración que requieren algo(o mucho) de tiempo para integrarlos con las funciones de negocio de la organización. Usar alternativas que se adapten a lo que se necesita. Normalmente se encuentran más opciones para pequeñas funciones de negocio que las que abarcan todas como un ERP. El sistema con total seguridad no se adapta a todas las funciones que realiza la empresa, sino que habrá que adaptar también la empresa al sistema. La implementación de un sistema normalmente significa alta dependencia a futuro con la empresa que brinda el soporte. Usar software a medida. Usar software enlatado que se conozca de antemano su confiabilidad y que tenga una necesidad de mantenimiento y soporte muy básica. No se han contemplado ventajas ni desventajas de empresas que aún no se encuentran informatizadas y se tratarán estos casos más detalladamente a continuación Pág: 12 de 19

13 Soluciones existentes Los ERP distribuidos bajo licencias opensource están encontrando su sitio en el super competitivo mercado del software empresarial gracias a la madurez y experiencia de los desarrolladores y empresarios, a la enorme flexibilidad y a la posibilidad de su implementación a precios mucho más accesibles que las soluciones propietarias. Cuál es mejor? Las funcionalidades, los niveles de calidad, las posibilidades de evolución, escalabilidad e integración y servicios complementarios de los ERP software libre y de código abierto son comparables. Es común ver implementando soluciones comerciales como Microsoft Dynamics NAV Navision, SAP Business One u Oracle E Business Suite junto con software libre como Odoo, Open Bravo, Compire,OpenXpertya o ERP5. Cada solución es diferente y puede ser la mejor posible en su segmento según sean los requerimientos de cada empresa en particular. Existen estos fabricantes principales de ERP: 9 10 SAP Oracle PeopleSoft (Comprada por Oracle) JD Edwards (Comprada por Oracle) Siebel (Comprada por Oracle) Baan Open Bravo (Open Source) Odoo (Nube) SAP 11 Ofrece la posibilidad de realizar procesos específicos de la empresa o crear módulos independientes para funcionar con otro software de SAP o de otros proveedores. Se puede utilizar en cualquier sector empresarial. La arquitectura es en tiempo real, a diferencia de otros fabricantes que requieren envíos de lotes para transferir información entre los sistemas ERP interconectados Posee Switch Framework que permite a los usuarios utilizar las características mejoradas de negocios y realizar cambios (up grades) según sea necesario, sin re implementar o interrumpir el sistema. 9 "Out ERP :: Sobre ERP." Aug < erp.com/sobre.htm> 10 "EvaluandoERP SAP, ORACLE o MICROSOFT?." Aug < SAP ORACLE o MICROSOFT.html> 11 "SAP Business Suite Wikipedia, la enciclopedia libre." Aug < Pág: 13 de 19

14 SAP Business Suite está dividido en 5 módulos: SAP CRM (Customer Relationship Management): modelo degestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente. SAP ERP (Enterprise Resource Planning) SAP PLM (Product Lifecycle Management): proceso que administra el ciclo de vida completo de un producto desde su concepción, pasando por su diseño y fabricación, hasta su servicio y eliminación. SAP SCM (Supply Chain Management): La administración de redes de suministro proceso de planificación, puesta en ejecución y control de las operaciones de la red de suministro con el propósito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como sea posible. SAP SRM (Supplier Relationship Management): La gestión de las relaciones con los proveedores, describe los métodos y procesos de una empresa o una institución que compra. Oracle Oracle ofrece una gran cantidad de opciones de ERP. E Business Suite 12.1 abarca todas las facetas de ERP y todas las industrias. También ofrece suites completas de ERP de las empresas adquiridas como PeopleSoft y JD Edwards. La compañía también tiene sus sistemas integradores conocidos como Fusion Applications que están diseñados con los últimos avances tecnológicos y la incorporación de mejores prácticas recogidas en los últimos años con los clientes de Oracle. Fusion Apps reemplaza a todo el complicado middleware que involucra a Oracle, PeopleSoft, JD Edwards y Siebel, así como todas las aplicaciones que se ejecutan sobre ellos. Microsoft Dynamics Microsoft ofrece cuatro productos ERP: Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics NAV y Microsoft Dynamics SL. Lo primero es satisfacer las necesidades más importantes de sus clientes, que son empresas de tamaño medio y filiales de la organización mundial en mercados verticales clave: comercio minorista, manufactura, servicios profesionales, sector público y la distribución. Luego están aquellos clientes que desean una solución ERP para la mejora de las finanzas y operaciones, o que requieren ERP adaptado a un mercado específico. Pág: 14 de 19

15 Baan 12 Un ERP del mismo tipo que el conocido SAP, algo más pequeño, pero con una gran expansión en España. Este software, util para empresas de fabricación, nos permite hacer desde valoraciones de costos de fabricación, rutas, estructuras, etc. Brinda el soporte del fabricante (BaaN) nos envía de forma periódica actualizaciones, así como parches para solucionar posibles problemas. Además es posible el desarrollo a medida de módulos o componentes necesarios para los requerimientos específicos de cualquier empresa, o interface con otras aplicaciones, EDI, lectores de códigos de barras, etc. Este tipo de software está enfocado a medio grandes empresas, con facturaciones a partir de unos 1000 millones de pts. Para la compra adquirirlo hay que ponerse en contacto con distribuidores oficiales, consultoras, que tras un estudio de las necesidades individualizadas de cada empresa, implanta o desarrolla los módulos necesarios. Programas ERP software libre para PYMEs 13 Las tres ventajas principales del opensource son el precio (las licencias son gratis), el acceso al código y la comunidad que se crea alrededor del producto que permite acceder al conocimiento y sobre todo la posibilidad de que el código pueda ser revisado por muchos ojos expertos mejorando sus funcionalidades y seguridad. Pero hay que tener en cuenta que el coste de las licencias de un proyecto empresarial es importante, porque los proyectos son complejos y se desarrollan en un largo período de tiempo con su consiguiente presupuesto de consultoría en diseño, programación, configuración, integración, soporte y mantenimiento, formación, etc.. que en estas áreas son caras tanto para aplicaciones libres como para las propietarias. Estos costes representan cerca del 50% del coste total en las PYMEs y el 25% en las grandes empresas, por esta razón son las PYMEs las que más se benefician con los ERP Open Source. Con la adopción masiva de servicios en "la nube" (cloud computing) por parte de las PYMEs los ERP encontrarán su máximo potencial. Las soluciones opensource ya se han posicionado muy bien en este entorno, funcionan igual o mejor que las instaladas en local (on premise), ofrecen conveniencia en su implementación (low cost), mejoras y actualizaciones, estandarización, escalabilidad, seguridad, mantenimiento y recuperación en caso de desastre. 12 "Sistema ERP y Sistemas BAAN Blogger." Aug < 13 "10 Programas ERP Software Libre y gratis para PYMEs ERP." Aug < global.es/erp/10 programas erp software libre y gratis para pymes.html> Pág: 15 de 19

16 Hay muchas soluciones ERP opensource, entre las más competitivas destacan Odoo, Openbravo, ERP5, Compiere y xtuple. Odoo (antes OpenERP) solución ERP opensource que integra funciones para ventas, CRM, gestión de proyectos, gestión de almacenes e inventarios, fabricación, gestión financiera, recursos humanos, y otros. El paquete básico es suficiente para gestionar los procesos de una PYME importante. Además hay miles de módulos Odoo para funciones especiales disponibles en Launchpad. Esta suite ERP permite trabajar remotamente mediante una poderosa interfaz web desde un ordenador o dispositivo móvil de cualquier tipo conectado a Internet. Odoo una poderosa aplicación profesional, que integra todos los procesos de la empresa y permite mantener con facilidad el correcto control de todo lo que ocurre en la empresa y su entorno. El software es gratis. Tiene módulos de "localización contable" o adaptación a las normas oficiales de contabilidad y finanzas de grandes empresas y pequeñas y medianas empresas (PYME) de España y sus comunidades autónomas, México, Colombia, Estados Unidos, Argentina, Chile, Bolivia,Brasil, Costa Rica, Cuba, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Uruguay, Venezuela, Portugal o Marruecos. Las secciones principales del paquete básico del software Odoo son: Mensajes / Bandeja de entrada, salida y archivos / Calendario Ventas / Oportunidades / Presupuestos / Pedidos / Contratos / Facturación / Equipos Terminal Punto de Venta (TPV) / Operaciones diarias / Pedidos / Productos / Referencias / Precios / Stock Proyectos / Tareas e Incidencias Contabilidad / Facturación / Proveedores / Banco y Caja / Planes / Asientos / Activos Compras / Presupuestos / Productos Entrantes / Facturas / Productos / Almacén / Albaranes / Inventarios Fabricación / Planificación / Lista de Materiales / Productos Recursos Humanos / Procesos de Selección / Seguimiento temporal / Gastos / Ausencias Restauración o Comidas / Pedidos / Cuentas Flota / Vehículos / Contratos de vehículos / Combustible / Registro de servicios Pág: 16 de 19

17 Informes / Tableros / CRM / Analisis Ventas / Análisis Contabilidad / Análisis Recursos Humanos Comercio Electrónico integrado Business Intelligence (BI) integrada Openbravo Una solución ERP opensource basada en "la nube". Ahora no es gratis, el precio depende del uso. Por ejemplo, por uso Ilimitado cuesta EUR por back office por año, EUR por año por terminales Punto de Venta. La aplicación Estándar cuesta 500 EUR/año por usuario concurrente de backoffice al año (min 3), 175 EUR por terminal Punto de Venta al año, o la aplicación Enreprise 750 EUR por usuario concurrente de backoffice por año (min 10), 175 EUR por terminal Punto de Venta por año. Está pensada para PYMEs (negocio particular o empresa de hasta 50 trabajadores). Openbravo ofrece módulos y paquetes ERP para integrar la Gestión de compras y almacenes, Gestión de proyectos y servicios, Gestión comercial, Contabilidad, Gestión económico financiera, Gestión avanzada de clientes o CRM, Inteligencia de negocio o BI. Desde su lanzamiento ya se han realizado unas de descargas, lo que habla del interés que despierta esta solución en el mercado. Su modelo de negocio se basa en el canal indirecto y cuenta con unos 100 partners (vendors) en todo el mundo. Aparte de la solución opensource tienen una versión comercial para grandes empresas llamada Openbravo Professional Edition. Estos fabricantes marcan la pauta del mercado ERP. Todos ofrecen soluciones en las principales líneas de productos ERP y cada uno aporta algo distinto. Eso si, ya todos tiene integradas sus soluciones en el concepto e business, con soporte total del uso de sus aplicaciones con Internet. Casos de éxito Tupperware 14 Fundada en Tupperware es el principal fabricante a nivel internacional de productos plásticos para el hogar. Tupperware Venezuela necesitaba un software de gestión integral, que cubriera ampliamente los procesos de una empresa su tamaño y características, que fuera capaz de dar solución a cada una de las áreas de la empresa y que fuera lo suficientemente flexible como 14 "Tupperware Venezuela, Caso de éxito ERP Industria del..." Aug < de exito erp/85 casos de exito/177 tupperware venezuela caso de exito erp i ndustria del plastico> Pág: 17 de 19

18 para poder integrar la información generada por el sistema de facturación, que dadas las características de la empresa, no podía cambiarse. Tupperware Venezuela cubrió con Geinprod ERP el 100% las áreas funcionales y operativas de la empresa. Banco Credicoop 15 Credicoop es una institución sin fines de lucro que, en base al principio solidario de ayuda mutua, tiene por objeto la prestación de servicios financieros a todos sus asociados, siendo ellos quienes dirigen al banco a través de la elección, bajo el principio de "un asociado, un voto", de un Consejo de Administración. Hoy, con 225 filiales en todo el país, Banco Credicoop ocupa un lugar de privilegio en el Sistema Financiero Argentino. La situación particular que se presentaba en dicha institución se caracterizaba por la necesidad de optimizar el circuito de compra, pago a proveedores, control presupuestario de gastos y costos reemplazando a los sistemas individuales, con los cuales se operaba hasta ese momento, por un ERP integral. La implementación de Calipso ERP producto permitió a la institución llevar a cabo un estricto y oportuno control presupuestario, así como también una mayor integración entre las operaciones de compra y proveedores. También permitió el manejo de información histórica de manera integral, factor que en este tipo de entidades es de fundamental importancia Grammata 16 Empresa de venta y distribución de papyre (e readers) y libros electrónicos (e books). Con una plantilla joven pero muy bien formada, entusiasta, implicada, con ganas de aprender y mejorar. Con un jefe de proyecto centrado, mirando al futuro, enorme experiencia en otras implantaciones y herramientas. Programador informático de vocación (de los que pican en consola ) pero con una base funcional impresionante. Abiertos a sacar el mejor provecho de OpenERP. Una implantación un tanto distinta de la habitual. En una semana de implantación presencial absolutamente intensiva, los jefes de proyecto fueron capaces de asimilar la funcionalidad de cada área y enfocar el proyecto completo. 15 "Banco CredicooP Calipso." Aug < 16 "Mis Casos de Exito como consultor en implantaciones de..." Aug < casos de exito> Pág: 18 de 19

19 Tanto la instalación, mantenimiento técnico y las actualizaciones del sistema debían realizados por ellos mismos por lo que se les impartió también un curso técnico de la mano de Carlos Liébana de Ting. Se implantaron con éxito los siguiente módulos: Proyectos Gestión de Ventas Gestión de Compras Facturación Gestión de Recursos humanos RRHH CRM Contabilidad financiera Contabilidad analítica Conclusiones El objetivo primordial de un ERP es proporcionar información oportuna, veraz y confiable que pueda ser utilizada para una planeación estratégica. A su vez debe ofrecer optimización e integración de cuantas más áreas de negocio pueda abarcar. Al ser una solución que necesita una gran cantidad de tiempo y dinero se debe planificar, conocer la empresa y analizar las diferentes soluciones existentes de entre las muchas existentes al día de hoy. Como resultado los beneficios adquiridos se convertirán en una ventaja competitiva que puede mejorar y destacar a la empresa en sus procesos internos, y relaciones con sus proveedores y clientes. Pág: 19 de 19