LA ADMINISTRACIÓN. Isabel Amalia Porto Pérez Maestrando en Administración

Transcripción

1 LA ADMINISTRACIÓN Isabel Amalia Porto Pérez Maestrando en Administración

2 GENERALIDADES Administrar es el proceso de: planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos. Chiavenato. Etimología de la palabra administración viene del latín: AD: Dirección, tendencia. MINISTER: Subordinación u obediencia (Cumplimiento de una función bajo el mando de otro.)

3 Otras Definiciones Según Idalberto Chiavenato, la administración es "el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales". Para Robbins y Coulter, la administración es la "coordinación de las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas". Hitt, Black y Porter, definen la administración como "el proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el logro de metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno organizacional". Según Díez de Castro, García del Junco, Martín Jimenez y Periáñez Cristóbal, la administración es "el conjunto de las funciones o procesos básicos (planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar) que, realizados convenientemente, repercuten de forma positiva en la eficacia y eficiencia de la actividad realizada en la organización". Para Koontz y Weihrich, la administración es "el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos" [5a]. Reinaldo O. Da Silva, define la administración como "un conjunto de actividades dirigido a aprovechar los recursos de manera eficiente y eficaz con el propósito de alcanzar uno o varios objetivos o metas de la organización"

4 EL PROCESO ADMINISTRATIVO CONTROL PLANEACIÓN EMPRESA DIRECCION ORGANIZACION

5 Planeación Es el proceso de previsión y preparación de la organización para el futuro, mediante la formulación de objetivos, estrategias y en general los diferentes tipos de planes, con el fin de trazar un curso de acción, tomar decisiones en condiciones de certidumbre y alcanzar los fines propuestos Proceso de planeación Realizar un diagnostico interno externo de la organización Formulación de planes derivados de apoyo a los planes básicos Establecer objetivos Considerar premisas (condiciones de operación de los planes) Conversión de los planes en mediante la realización de presupuestos

6 Jerarquía de los planes

7 EJEMPLOS DE MISIONES Disney: Creamos felicidad al brindar el más fino entretenimiento para personas de todas las edades, en cualquier lugar. Sony: Experimentar la alegría del progreso y aplicar la tecnología en beneficio de las personas. Google: Organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible y útil. Wal-Mart: Le ahorramos dinero para que viva mejor. Samsung: Liderar la revolución de la convergencia digital. Ecopetrol: Encontramos y convertimos fuentes de energía en valor para nuestros clientes y accionistas, asegurando la integridad de las personas, la seguridad de los procesos y el cuidado del medio ambiente, contribuyendo al bienestar de las áreas donde operamos, con personal comprometido que busca la excelencia, su desarrollo integral y la construcción de relaciones de largo plazo con nuestros grupos de interés.

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9 Clínica Santamaría MISION Nuestra razón de ser, brindar atención en salud con calidez humana y calidad técnico científica, de manera que pacientes, familiares y aseguradores reciban servicios oportunos, accesibles, pertinentes y confiables; para lo cual se dispone con personal idóneo, responsable, competente, respetuoso y satisfecho, que impulsando el trabajo en equipo optimiza los recursos de la institución para así lograr la satisfacción de nuestros clientes. Somos cultivadores de esperanza, luchamos incansablemente para la recuperación, bienestar y confort de todos los usuarios, nuestro interés, mejorar la calidad de vida del departamento y la región. VISIÒN La Clínica Santa María SAS, Se concibe en el 2012 como una entidad prestadora de servicios de salud Acreditada que constara con una planta física suficientemente bien dotada con equipos de alta tecnología, recurso humano con un alto nivel científico, con gran sentido de pertenencia, quienes a través de su compromiso y unión, lograrán la satisfacción de nuestros usuarios, manteniendo el liderazgo en el departamento de Sucre y regiones de córdoba y Bolívar, ayudando a construir cultura de calidad en la atención, hábitos de vida saludables, empleo y educación en salud

10 Laboratorio Clínica Jackeline Voza MISIÓN Somos una empresa dedicada a proporcionar SEGURIDAD a pacientes, sus familias y profesionales de la salud del departamento de Sucre mediante la prestación de servicios de ensayo de laboratorio clínico ALTAMENTE CONFIABLES y OPORTUNOS apoyados en un EQUIPO HUMANO, TÉCNICO ESPECIALIZADO y TECNOLOGIA AVANZADA comprometidos con el MEJORAMIENTO CONTINUO. VISIÒN En el año 2016 conseguiremos el reconocimiento como el laboratorio más confiable de sucre garantizando la calidad de los exámenes de laboratorio clínico permitiendo al personal médico un alto grado de seguridad apoyados en talento humano idóneo, tecnología actualizada y el mejoramiento continuo de nuestros procesos.

11 Características de una Misión Simplicidad. Las declaraciones deben ser simples, en lenguaje claro y preciso. Se debe evitar las complicaciones y la oscuridad en los conceptos. Una misión que puede ser expresada fácilmente es más probable ser recordada y tener la resonancia esperada en los que la conocen. Honesta y Realista. Es evidentemente perjudicial publicar una misión que se encuentra en desacuerdo con las actividades de la empresa u organización. Una empresa puede incluir en su misión su preocupación por el ambiente, pero si sus operaciones diarias reflejan lo contrario, los resultados pueden ser muy perjudiciales. Los empleados de inmediato captarán el cinismo del predicamento, dudando de la sinceridad de la gerencia. Es conocido que la hipocresía atrae mayor atención que el silencio. Comunicar expectativas y ética. Cualquier de declaración de misión debe definir las metas del negocio y adicionalmente la metodologías seleccionada para conseguirlas. Una buena declaración de misión debe incluir los principios generales a los cuales se espera que los trabajadores adhieran y practiquen. Debe incluir adicionalmente a lo que se obliga la empresa para con su personal, sus clientes y la comunidad donde se encuentra operando. Actualización Periódica. La declaración de misión no puede quedarse igual por siempre. Al igual que todo, pierde vitalidad y actualidad con el tiempo. Debe reexaminarse anualmente, como mínimo, en estos acelerados tiempos de cambio. La declaración de misión debe experimentar revisión y refinamiento continuo para asegurar que siguen siendo útiles y corresponde a la realidad actual de la empresa.

12 Organización El propósito de la organización es obtener un esfuerzo coordinado mediante la definición de relaciones de autoridad, tareas y función. Ello significa establecer lo que a cada uno le corresponde hacer y ante quién debe reportarse. Organigrama

13 Representación gráfica de la estructura orgánica que refleja, en forma esquemática, la posición de las áreas que integran la empresa, los niveles jerárquicos, las líneas de autoridad y de asesoría" Del libro: Negocios Exitosos, de Fleitman Jack, Mc Graw Hill, 2000, Pág Organigrama:

14 HIGIÉNICOS MOTIVACIONALES Dirección Es la función administrativa que trata de influir en las personas, para que de forma voluntaria y con interés, contribuyan al logro de los objetivos de la empresa y su unidad funcional. Necesidades Auto realización Necesidades De autoestima Necesidades sociales Necesidades de seguridad El trabajo en sí Responsabilidad Progreso crecimiento Realización Reconocimiento status Políticas administrativas Y empresariales Estabilidad en el cargo Necesidades fisiológicas MASLOW Condiciones físicas de trabajo Salario Vida personal HERZBERG

15 INFLUENCIA LIDER OBJETIVOS

16 Control El control es la actividad de seguimiento encaminada a corregir las desviaciones que pueden darse con relación a los objetivos y consiste en hacer comparaciones regulares y sistemáticas del desempeño versus lo esperado por los planificadores El control tiene como función central medir los resultados logrados en la etapa de ejecución, comparar estos resultados con los estándares derivados de los objetivos definidos en la función de planeación y evaluar para tomar medidas correctivas, si es necesario (Mendoza, p 251)

17 Sistemas de Control Control preventivo El control preventivo, o de "antes", se enfoca en la supervisión y regulación de los recursos o insumos, con el fin de asegurarse de que cumplen con las normas requeridas para llevar a cabo el proceso de transformación. Los insumos que pueden estar sujetos a un control preventivo son la materia prima, la gente, el dinero, el tiempo, o cualquier otro recurso utilizado por la empresa. Este tipo de control persigue evaluar los insumos potenciales y rechazar o corregir aquellos que no satisfacen las normas requeridas. Control concurrente El control concurrente, o de "durante", incluye la supervisión de las actividades que forman parte del proceso de transformación, con objeto de asegurar que tales actividades se desarrollan conforme a las normas establecidas para el negocio. En este tipo de control se hace énfasis en la identificación de aquellas dificultades que se pudieran presentar en el proceso productivo y que pudieran dar como resultado productos o servicios deficientes.

18 Sistemas de Control Control de retroalimentación El control de retroalimentación, o de "después", es el que se ejerce después de que un producto o servicio ha sido terminado, con el objeto de verificar que éste cumpla con las normas y objetivos correspondientes. Este tipo de control, también denominado control de después de la acción o control de salida, cumple con varias funciones importantes. En primer lugar, normalmente se utiliza cuando ni el control preventivo ni el control concurrente son factibles, o cuando resultan muy costosos. Controles múltiples Aunque en forma individual podemos nombrar los tres tipos de control anteriores, existe también la posibilidad de utilizar en la práctica más de uno en forma simultánea. De hecho, muchas empresas aplican sistemas de control múltiple que abarcan dos o más de los controles descritos anteriormente, e incluyen varios puntos de control estratégico.

19 La tarea del control es verificar que todo se haga conforme con lo que fue planeado y organizado de acuerdo con las órdenes dadas, para identificar los errores o desvíos, con el fin de corregirlos y evitar su repetición.

20 EL CONTROL CONSTA DE CUATRO ETAPAS PROCESO DE CONTROL 1.- Establecimiento de normas o estándares de ejecución 2.- Medición de la ejecución real en relación con los estándares establecidos 3.- Aplicación de la acción correctiva a/ Evaluación de resultados - b/comparación de los resultados con los planeado c/ Determinación de las causas de desviación d/ Retroalimentación Define el estado de equilibrio o eficiencia que se desea lograr La administración enfocada a procesos se basa en mejorar procesos mas que en perfeccionar funciones Con este enfoque se marcan estándares que comprenden sistemas, procedimientos, métodos de trabajo, seguimientos operacionales y auditorías que deben formar parte de un sistema de calidad Las normas de calidad colombianas están sustentadas en las normas ISO-9001 Requiere que la información sea procesada, interpretada y comparada con los estándares de ejecución a fin de establecer conclusiones sobre la ejecución real. Requiere una tomas de decisiones sobre modificaciones o ajustes a los recursos de la empresa, para esto es necesario conocer las causas de desviación

21 CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACIÒN Universalidad: El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social ya que dentro de estos siempre tiene que existir una coordinación sistemática de medios. Especificidad: La administración siempre se encuentra acompañada de ciencias de diferente índole como: la economía, la contaduría, la ingeniería entre otras, sin embargo esta mantiene su especificidad a pesar de su estrecha relación en los diferentes procesos. Valor Instrumental: Dado que su finalidad es eminentemente práctica, la administración resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en sí misma: mediante ésta se busca obtener un resultado Unidad Temporal Aunque para fines didácticos se distingan diversas fases y etapas en el proceso administrativo, esto no significa que existan aisladamente. Todas las partes del proceso administrativo existen simultáneamente Amplitud de ejercicio: Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organización formal

22 IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÒN La administración brinda el éxito a cualquier organismo social ya que estos dependen directa o indirectamente de esta, porque necesitan administrar debidamente los recursos humanos y materiales que poseen. o Una adecuada administración hace que se mejore el nivel de productividad. o La administración se mantiene al frente de las condiciones cambiantes del medio, ante esta situación proporciona previsión y creatividad. o Indudablemente su gran emblema es el mejoramiento constante. o La eficiente técnica administrativa promueve y orienta al desarrollo de cualquier organismo social. o En la pequeña y mediana empresa la única posibilidad de competir, es aplicando una efectiva administración.