PLIEGO DE CLAUSULAS TECNICAS QUE REGIRAN LA CONTRATACION DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE Y DE LOS EQUIPOS INFORMATICOS DE LA GERENCIA

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1 PLIEGO DE CLAUSULAS TECNICAS QUE REGIRAN LA CONTRATACION DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE Y DE LOS EQUIPOS INFORMATICOS DE LA GERENCIA DEL SECTOR DE (Ref.1/07) )

2 CLÁUSULAS PARTICULARES TECNICAS Cláusula 1.- Objeto del Contrato Cláusula 2.- Presupuesto de licitación y abono de los trabajos. Cláusula 3.- Plazo de ejecución y prórroga Cláusula 4.- Jornada y Lugar de ejecución del objeto del contrato Cláusula 5.- Descripción del entorno tecnológico Cláusula 6.- Descripción de los trabajos a realizar Cláusula 7.- Requisitos Técnicos Cláusula 8.- Equipo de Trabajo Cláusula 9.- Transferencia Tecnológica Cláusula 10.- Memoria Técnica ANEXO I MODELO DE PROPOSICIÓN ECONÓMICA. ANEXO II. MODELO DE DECLARACIÓN RESPONSABLE. PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS PARTICULARES (Expediente 1/2007) pag. 2/13

3 INTRODUCCION Cláusula 1.- Objeto del Contrato: El objeto del contrato es la prestación de las tareas de Administración y Gestión de los Sistemas Informáticos de la Gerencia del Sector Naval (en adelante, G.S.N.), así como el soporte técnico en consultas y actuaciones relativas al funcionamiento de los mismos presentadas por personal de la Gerencia del Sector Naval. Cláusula 2.- Presupuesto de la licitación y abono de los trabajos: El presupuesto máximo del Contrato será de impuestos incluidos. Existe crédito para atender las obligaciones económicas que se deriven del cumplimiento de este contrato con cargo al presupuesto vigente. El CONTRATISTA emitirá facturas mensuales por los servicios prestados, que previa conformidad de la G.S.N., y serán abonadas un mes más tarde de su presentación. Cláusula 3.- Plazo de ejecución y prórroga. Una vez formalizado el contrato, el adjudicatario prestará sus servicios durante un año. No obstante, este plazo podrá ser prorrogado por acuerdo entre las partes. La ejecución de los trabajos se realizará con estricta sujeción a los documentos contractuales y demás datos básicos que definan y condicionen el objeto del contrato. PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS PARTICULARES (Expediente 1/2007) pag. 3/13

4 Cláusula 4.- Jornada y Lugar de ejecución del objeto del contrato: Los trabajos se realizarán normalmente en las dependencias de la Gerencia del Sector Naval en el Pº. de la Castellana, 143 5ª planta de Madrid. La jornada de trabajo será de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas, con un máximo de 40 horas semanales. Esta jornada de trabajo se adaptará a las necesidades del servicio que determine la G.S.N. No obstante, en circunstancias excepcionales y cuando a criterio de la G.S.N. la realización efectiva de los trabajos no se ajuste a la planificación, el adjudicatario deberá comprometerse a una plena disponibilidad, sin que la realización del trabajo fuera del horario habitual tenga una consideración especial a efectos de cómputo de horas o tarifa aplicable a las mismas. Cláusula 5- Descripción del entorno tecnológico: La asistencia objeto de esta contratación se realizará en los siguientes entornos tecnológicos: Servidores de Red: Equipos basados en Intel XEON equipados con sistemas operativos Windows 2000 Y Sistemas de almacenamiento en disco: Subsistemas de almacenamiento en disco RAID dedicados o externos al servidor conectados por una Red Local de Almacenamiento (Storage Area Network) con Windows Storage Server 2003 R2. Sistemas de almacenamiento en cinta: Subsistemas de Copias de Seguridad en Cinta basados en unidades DLT internas a los servidores de las copias de seguridad de los servidores de la red y con BrighStor ArcServe Backup para la realización de las copias de seguridad. Redes de Comunicaciones: Redes de Área Local basadas en tecnologías Ethernet de 10/100/1000 Mbps, sobre transporte de cable de par trenzado. Equipos de Comunicaciones: Tecnología de red TCP/IP soportada por equipos de comunicaciones PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS PARTICULARES (Expediente 1/2007) pag. 4/13

5 Concentradores, Conmutadores, Enrutadores de altas prestaciones y Balanceadores de Carga. Servidores de Correo: Actualmente se dispone de un servidor Exchange Correo Electrónico: El sistema de correo esta basado en software Outlook XP y 2003 Herramientas de Seguridad: Basadas en sistemas software y/o hardware. Herramientas de análisis de tráfico: Analizadores de red tanto hardware como software. Dominios Windows : Diseño, gestión y mantenimiento de dominios basados en S.O. Windows 2003 y conocimientos de Directorio Activo sobre Windows 2003 y técnicas de migración. Equipos de Trabajo: Ordenadores tipo PC con sistema operativo Microsoft Windows XP Professional y Microsoft Office XP y 2003 (25 equipos). Sistemas de Impresión: Impresoras láser B/N y Color de Hewlett-Packard y Konica-Minolta (20 equipos). Cláusula 6- Descripción de los trabajos a realizar: ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS WINDOWS El ámbito del servicio debe abarcar las siguientes actuaciones: Administración y Gestión de Sistemas bajo Windows Administración y Gestión del Active Directory de Microsoft Administración y mantenimiento de sistemas de usuario Windows XP, Office XP y Soporte al personal informático y usuarios Descripción de los trabajos Los trabajos a realizar consistirán en lo siguiente: SERVIDORES: Administración de Servidores bajo sistema operativo Windows. Se ocupará de la administración diaria de los equipos servidores indicados anteriormente. Administración y gestión del directorio activo de Microsoft. PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS PARTICULARES (Expediente 1/2007) pag. 5/13

6 Evaluación del rendimiento de los Sistemas de equipos servidores indicados anteriormente, con identificación de los potenciales problemas de funcionamiento y sugerencias de mejora del rendimiento, tanto desde el punto de vista de la estructura de la información como de la idoneidad de recursos de los servidores. Configuración de los equipos servidores a su cargo para la correcta prestación del servicio a que se destinan, incluyendo la configuración de parámetros de red, disco, etc. Diagnóstico y resolución de problemas de funcionamiento de Hardware, Software, S.O. y aplicaciones de los servidores indicados. La resolución se realizará por el propio técnico si es posible, asumiendo G.S.N. el coste de las piezas necesarias que se facturarán aparte, previa aceptación del presupuesto. Control de los aspectos de seguridad de accesos, protección de la información, y auditoria de operaciones sobre las bases de datos, informando inmediatamente de las incidencias que puedan afectar a la seguridad de la información. Instalación de actualizaciones de versiones de Software en los servidores indicados. Soporte técnico a los usuarios sobre consultas relativas al funcionamiento de los sistemas servidores a su cargo. Preparación de informes periódicos de incidencias y estado de funcionamiento de los servidores. EQUIPOS INFORMATICOS: Diagnóstico y resolución de problemas de funcionamiento de Hardware, Software, S.O. y aplicaciones de los puestos de trabajo indicados. La resolución la realizará el propio técnico si es posible, asumiendo G.S.N. el coste de las piezas necesarias que se facturarán aparte, previa aceptación del presupuesto. Configuración de los equipos de trabajo de los usuarios de G.S.N. para la correcta prestación del servicio a que se destinan. Instalación de las actualizaciones de versiones necesarias en los equipos de trabajo, incluyendo los controladores de los periféricos implicados. Mantenimiento de las impresoras y fotocopiadoras de la PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS PARTICULARES (Expediente 1/2007) pag. 6/13

7 red de G.S.N. realizándose los ajustes pertinentes por el propio técnico y gestionando la reparación de averías por técnicos cualificados. Mantenimiento y modificaciones a las aplicaciones de base de datos sobre Microsoft Access de uso interno de la G.S.N. Gestión de incidencias de la aplicación de Administración Electrónica de la G.S.N. para su traslado de forma coordinada a la entidad correspondiente de su resolución. Asistencia a los usuarios de la red de G.S.N. en las dudas y consultas pertinentes relacionadas con las aplicaciones de trabajo. Cláusula 7.- Requisitos Técnicos El equipo técnico a presentar en la oferta estará constituido por: 1 Técnico de sistemas Windows Experiencia y conocimientos requeridos: Experiencia previa para la capacitación en el puesto: Gestión de dominio de Directorio Activo (DA) de Microsoft. Experiencia superior a un año: Conocimiento de la estructuras lógicas y físicas de Árboles de dominios Familiarizado con la estructura de replicación de los Controladores de Dominio. Manejo de herramientas administración de DA como son: o Ntdsutil, repadmin, replmon, netdiag, nltest, lpd, adsiedit, etc. Aplicación de Directivas de Grupo (GPOs) Recuperación del DA en caso necesario. Administración de servicio DNS para el mantenimiento de un DA PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS PARTICULARES (Expediente 1/2007) pag. 7/13

8 Gestión y administración del S.O. Windows Server 2003 y Windows 2000 Server. Experiencia superior a un año: Sistema de fichero NTFS y administración de discos Servidor de Archivos e Impresoras Sistema de Archivos Distribuidos DFS Cuentas de Usuario y grupos Recuperación del Sistema Operativo en caso de desastre Monitorización del sistema. Gestión y administración del S.O. Windows XP. Experiencia superior a un año. Gestión y administración del Paquete de Ofimática Office XP y Experiencia superior a un año. Redes Windows. Experiencia superior a dos años: NetBIOS sobre TCP/IP Resolución de nombre NetBIOS en la red Windows Servicio de WINS Servicio de Examinador en las redes Windows Servicio de Terminal Server Gestión del Servicio de Microsoft Windows Server Update Services (WSUS). Experiencia superior a un año. Manejo de la herramienta Microsoft Baseline Security Analyzer (MBSA). Experiencia superior a un año. Gestión del Servicio de BackUp BrightStor ArcServe Backup. Experiencia superior a un año. Conocimientos de programación en VBA para Microsoft Excel y Access. Experiencia superior a un año. PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS PARTICULARES (Expediente 1/2007) pag. 8/13

9 Cláusula 8.- Equipo de trabajo: El equipo de trabajo objeto de contratación estará formado por un Técnico entorno Windows. Las principales funciones a desempeñar por el equipo de trabajo se especifican en la cláusula sexta de este pliego. Tras la formalización del contrato, la G.S.N. podrá revisar la capacitación del equipo técnico, solicitando el cambio de alguno de los perfiles en caso de estimarlo oportuno. La valoración final de la productividad y calidad de los trabajos de las personas que realizan la asistencia corresponde a la GSN, siendo potestad suya solicitar el cambio de cualquiera de los componentes del equipo de trabajo, con un preaviso de quince días, por otro de igual categoría, si existen razones justificadas que lo aconsejen. Cláusula 9- Transferencia Tecnológica Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar al personal de su empresa designado por la G.S.N., la formación y documentación necesaria para disponer de un pleno conocimiento técnico que se ajuste a los trabajos a desarrollar, así como de las tecnologías, métodos, y herramientas utilizados para resolverlos. Cláusula 10.- Memoria Técnica La documentación técnica se presentará por duplicado en la forma exigida en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares cláusula 6 y debidamente firmada por el representante de la empresa. Se incluirá en el sobre de documentación técnica una copia de dicha documentación en CD. Los ficheros tendrán el formato PDF o WORD. La inclusión de este CD no exime de la entrega de la PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS PARTICULARES (Expediente 1/2007) pag. 9/13

10 documentación tal como requiere el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. Con independencia de que el licitador pueda adjuntar a su oferta cuanta información complementaria considere de interés, deberá presentar una memoria que estará obligatoriamente estructurada de la siguiente forma: - Índice - Características generales Identificación de la oferta. Acatamiento con carácter general a las condiciones del pliego. Datos de empresa. - Equipo de trabajo Relación nominal de los componentes del equipo de trabajo. Por cada uno de los componentes propuestos se indicará: - Titulación académica - Formación en Tecnologías de la Información y en especial sobre las que son objeto de este contrato: denominación, duración del curso y centro de impartición. - Proyectos en los que ha trabajado en los entornos requeridos: Empresa u organismo, puesto desempeñado y duración de su colaboración en los mismos fecha inicio/fecha final-. - Prestaciones superiores o complementarias a las exigidas Se detallarán en este apartado todas las mejoras al pliego técnico ofertadas por la empresa licitadora. Se valorarán especialmente las que amplíen el número de horas ofertadas o las condiciones del equipo de trabajo. - Ejecución, control y seguimiento del contrato Se incluirá en este capítulo la descripción de las medidas dispuestas por el oferente para asegurar la calidad de los trabajos; metodologías, medios materiales, aseguramiento de calidad, seguridad y confidencialidad, así como aquellas otras que se prevé aplicar para vigilar y garantizar el adecuado cumplimiento del contrato. PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS PARTICULARES (Expediente 1/2007) pag. 10/13

11 Se valorará la aportación del certificado de conformidad con la norma ISO adecuada al objeto del contrato; o en su defecto descripción del sistema de gestión de calidad implantado en la empresa. - Otros datos técnicos En este apartado se incluirán aquellas prestaciones que no estando relacionadas como superiores o complementarias hayan sido solicitadas en el pliego. Madrid, 15 de junio de PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS PARTICULARES (Expediente 1/2007) pag. 11/13

12 ANEXO I MODELO DE PROPOSICIÓN ECONOMICA D. con D.N.I. número en nombre (propio) o (de la empresa que representa) con C.I.F. y con domicilio en calle número enterado del anuncio publicado en la página web de la G.S.N. del día de de y de las condiciones, requisitos y obligaciones sobre protección y condiciones de trabajo que se exigen para la adjudicación de contrato de Servicios mantenimiento del software y de los equipos informáticos de la Gerencia del Sector Naval se compromete a tomar a su cargo la ejecución del mismo, con la estricta sujeción a los expresados requisitos, condiciones y obligaciones por un precio de (1): en el plazo total de, todo ello de acuerdo con lo establecido en los pliegos de prescripciones técnicas y cláusulas administrativas particulares que sirven de base a la convocatoria, cuyo contenido declara conocer y acepta plenamente. A todos los efectos, la proposición ofertada comprende, no sólo el precio del contrato como tal, sino también todos los conceptos incluyendo los impuestos, gastos, tasas y arbitrios de cualquier esfera fiscal, IVA, derechos, gastos repercutibles, entrega y, en su caso instalación, seguros, aranceles, licencias y autorizaciones de todo tipo. de de 2007 (Fecha y firma del proponente) o0o (1) Expresada claramente, escrita en letra y número la cantidad por la que se compromete el proponente a la ejecución de los trabajos, en euros. PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS PARTICULARES (Expediente 1/2007) pag. 12/13

13 ANEXO II MODELO DE DECLARACION RESPONSABLE D/Dª: D.N.I. nº: En nombre y representación de la persona física/jurídica: N.I.F./C.I.F. Domicilio en (calle/plaza): Población: Provincia: Código Postal: DECLARO RESPONSABLEMENTE: Que ni el firmante de la declaración, ni la persona natural/física a la que represento, ni ninguno de sus administradores o representantes, se hallan incursos en supuesto alguno a los que se refiere el artículo 20 del Texto Refundido de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas, y no forma parte de los Órganos de Gobierno o Administración de la misma ningún alto cargo a los que se refiere la Ley 12/1995, de 11 de mayo de Incompatibilidades de Miembros del Gobierno de la Nación y de los Altos Cargos de la Administración General del Estado, hallándose, la persona física/jurídica representada, al corriente en el cumplimiento de las obligaciones tributarias y con la Seguridad Social impuestas por las disposiciones vigentes. Asimismo me comprometo a portar los certificados requeridos en los artículos 13 y 14 del RGLCAP, en el plazo establecido en el Texto Refundido de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas (cinco días hábiles), en el caso de resultar adjudicatario. Y para que así conste y surta los efectos oportunos, expido y firmo la presente en (ciudad), a, de, de 2007 PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS PARTICULARES (Expediente 1/2007) pag. 13/13