INFORME SOBRE NECESIDADES DEL DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA

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1 Universidad Simón Bolívar Dirección de Servicios Telemáticos Departamento de Tecnología Informática INFORME SOBRE NECESIDADES DEL DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Sartenejas, Junio 2009.

2 Objetivo del informe: Este informe tiene como objetivo presentar las necesidades existentes en el Departamento de Tecnología Informática durante el período 2009, así como también las más relevantes para los próximos años 2010 y 2011 y que dificultan la contribución que el DTI pueda dar para el logro del Objetivo estratégico 4: Contar con servicios confiables, oportunos, eficientes y actualizados para el desempeño académico y administrativo. Breve descripción del Departamento de Tecnología Informática. El Departamento de Tecnología Informática (DTI), es una unidad adscrita a la Dirección de Servicios Telemáticos (DST). A continuación se indican los objetivos plasmados en el manual de organización del Departamento y la Misión, Visión y Valores del DTI. Objetivos del DTI: Planificar, coordinar y evaluar a corto, mediano y largo plazo las políticas y planes en materia de servicios de tecnología relacionados con el área informática. Dar soporte técnico a los equipos de computación pertenecientes al parque de equipos informáticos, tales como Microcomputadores, Laptops, Periféricos y Dispositivos Electrónicos. Configurar la plataforma básica a los nuevos equipos de computación, que son adquiridos por la Institución, tales como Microcomputadores, Laptops, Periféricos y Dispositivos Electrónicos. Procesar la información que genere el Departamento para el seguimiento y control que esta requiera. Recepción, verificación y almacenaje de equipos, partes y piezas adquiridos a través de la Unidad de Compras de la DST.

3 Evaluar técnicamente los equipos de computación del Campus, para su posible desincorporación. En función de los objetivos que tiene el DTI, se elaboró la Misión, la Visión y se formularon los Valores. Misión: El DTI tiene como misión fundamental el mantenimiento y la evaluación técnica de Microcomputadores, Laptops, Periféricos y dispositivos electrónicos, dentro de un medio de trabajo con estándares de calidad que contribuya con la ejecución de los procesos académicos, administrativos, de investigación y de extensión de la Universidad Simón Bolívar. Visión: Ser un equipo de trabajo a la vanguardia en tecnologías de información y reconocido institucionalmente por la calidad de los servicios que presta a la comunidad universitaria. Valores: Responsabilidad: En el cumplimiento de nuestras obligaciones, al asumir las consecuencias de nuestros actos, siendo coherentes con lo que decimos y lo que hacemos. Ética: como pilar fundamental de nuestra actuación. Equidad y Respeto: En las relaciones interpersonales como base fundamental para una convivencia armónica que permita el óptimo desenvolvimiento en el trabajo diario. Compromiso y Pertenencia: Como el vínculo que se forma entre el individuo y la organización, que se manifiesta en el aporte extraordinario en su trabajo diario. Trabajo en equipo: Al hacer uso de las distintas ideas, experiencias y habilidades de cada uno de los miembros en función del equipo, para obtener mejores resultados.

4 Con estas definiciones como premisas, a continuación exponemos las necesidades más apremiantes que tiene el DTI: Proyectos prioritarios para el DTI: Remodelación y mudanza de oficinas y Talleres del Departamento de Tecnología Informática. En el Año 2007, fue aprobada por el Consejo Directivo una reestructuración de la DST, que entre otros impacta la distribución de la planta física, de lo cual resultó un proyecto de reubicación (proyecto definitivo: Propuesta para el Departamento de Tecnología Informática, ver anexo Nro. 1), que aún no ha sido implementado por la falta de recursos. Es importante señalar que la implementación de este proyecto le permitirá a la DST cumplir en forma eficiente con todas sus funciones. Atendiendo la actual imposibilidad de concretar el proyecto de adecuación de planta física en su totalidad, se ha establecido una definición de prioridades que permite atender algunas funciones con lo cual se planteó una adecuación parcial de la planta física, que debe ser atendida para actualizar la tecnología obsoleta existente, desarrollando un programa agresivo de adquisición de nuevas tecnologías con el objetivo de soportar de manera eficiente los servicios críticos como lo son: Webmail, hospedajes Web, Servicio de Correo, Plataforma de Seguridad (Antivirus, Windows Update, Firewall), Servidor de DACE, Servidores de la DII, Servidor de Nómina y Servidores de operación interna de la DST. Dentro de la adecuación parcial propuesta se encuentra la reubicación de la Sala de Máquinas a las áreas que actualmente ocupan los Talleres y, estos a su vez, deben ser reubicados. Ver anexo Nro. 2: Mudanzas Talleres. Requerimientos mínimos. Con el objetivo de que esta reubicación temporal no afecte la operatividad de los Talleres, se solicitan los recursos para elaborar la propuesta cuyo

5 detalle se muestra en el anexo Nro. 3. Esta reubicación debe iniciarse a más tardar en julio 2009, y aunque la nuevas áreas para los Talleres son provisionales, deberán estar adecuadas de la mejor forma posible ya que el servicio que se presta a la comunidad no debe verse interrumpido. Respaldo eléctrico a la Sala de UPS. Existen otras partidas para lo cual no fue aprobado el presupuesto y al no poder adquirir el concepto solicitado, su impacto puede ser de proporciones muy perjudiciales para la Universidad, como es el caso del Generador eléctrico y las unidades UPS (Uninterruptible Power Supply), en ambos caso la función principal consiste en dar respaldo eléctrico a la Sala de Máquinas, ya que existe una vulnerabilidad que ha quedado en evidencia con los apagones nacionales que se han venido registrando. Adecuación eléctrica de la sala de máquinas y UPS. En los actuales momentos, la DST ha venido adquiriendo nuevas tecnologías que requieren una adecuación eléctrica de la Sala de Máquinas y de UPS, de manera de garantizar el perfecto funcionamiento de los equipos. Dado que en el DTI recae la responsabilidad de la operatividad de los equipos eléctricos que soportan la Sala de Máquina y no posee el recurso humano con este perfil, se requiere la contratación de este recurso para el desarrollo de este proyecto. (Ver anexo Nro. 4). Adquisición de unidad de respaldo de aire acondicionado. Los UPS requieren para su buen funcionamiento una temperatura aproximada entre los 22 y 25 grados centígrados. En la sala de UPS, se encuentra un aparato de aire acondicionado el cual está presentando fallas. Aunque desde el año 2008 se logró la contratación del mantenimiento de todos los equipos de aire acondicionado pertenecientes a las distintas áreas de la Dirección, se hace necesario la adquisición de una unidad de respaldo para esta sala, que entre en operación una vez que esta falle. El DTI, ente responsable de la operatividad de estos equipos, está en los actuales momentos solicitando el traspaso entre partidas para poder adquirir esta

6 unidad de respaldo, por lo tanto se requiere la aprobación del traspaso por parte de la Dirección de Finanzas. Reparación y mantenimiento de equipos de computación. Este servicio consiste en la reparación de equipos asignados a los usuarios pertenecientes a la comunidad universitaria, con el objetivo de devolver la operatividad al equipo. Este servicio se compone de dos aspectos: Reparación de software: En este caso se utilizan aplicaciones especializadas que deben ser adquiridas y actualizadas, es importante resaltar que una de esas aplicaciones se utiliza para el rescate de datos en discos duros con problemas en su sistema de archivos. Reparación de hardware: en esté caso se requiere el reemplazo de partes y piezas con el objetivo de mantener operativos los equipos adquiridos por la Universidad. Para poder extender el servicio a la mayor cantidad de equipos que requieran partes o piezas, el mayor tiempo posible, y así mismo, poder ofrecer el servicio confiable de rescate de los datos de discos duros con problemas, hemos solicitado el traspaso entre partidas, que esperamos sean aprobados, ya que de otra manera, si no son efectuados estos traspasos podremos dar soporte con reposición de partes y piezas, a lo sumo hasta el mes de septiembre, ya que a esto se aúna el hecho de que la Universidad no podrá adquirir equipos nuevos para reponer los de vieja tecnología. Aprobación de Documentos: Normas de uso de recursos Informáticos. La información es un recurso que, como el resto de los activos, tiene valor para la Universidad y por consiguiente debe ser protegida. El DTI está impulsando la elaboración de normas de seguridad en el manejo de los recursos informáticos, para ser observadas por los usuarios, las

7 cuales deben ser aprobadas en el Consejo de Coordinación de los Sistemas Informáticos (CCSI-USB). Documento sobre Administradores de Áreas USBnet. El objetivo de este documento es establecer el perfil del personal técnico responsable del mantenimiento de equipos computacionales o segmentos de red en la seguridad de la red de la Universidad (USBnet), que no forman parte del personal adscrito a la DST, así como sus competencias y responsabilidades. La importancia que reviste, radica en que este personal debe trabajar coordinadamente y bajo ciertos lineamientos para garantizar la seguridad de la USBnet. Actualización Tecnológica de los Talleres. Con el proyecto definitivo de remodelación de la DST, debe considerarse la adecuación tecnológicamente de los Talleres internamente, es decir, diseñarlos de manera tal que cuenten con la tecnología establecida para empresas a la vanguardia en soporte y ensamblaje de equipos de computación. Para esto el DTI está desarrollando un plan para presentar un diseño de los Talleres que considere esta tecnología. Capacitación de Personal El DTI como proveedor de Servicios en tecnología Informática y para la consecución de la visión que se tiene en el DTI, debemos mantener una política de capacitación permanente que permita mantenernos a la vanguardia en el conocimiento de las últimas tecnologías informáticas, ya que es la forma de garantizar que nuestro personal pueda dar un servicio adecuado a los distintos miembros de la comunidad universitaria en un mundo tan cambiante como lo es el de la tecnología informática. Por lo tanto se solicita los recursos para ejecutar programas de capacitación de manera permanente y sostenida en el tiempo.

8 Entre los programas que se están desarrollado y que se teme sean paralizados, tenemos: Capacitación en el soporte en Windows. Con los recursos del POA 2008, se ha estado llevando a cabo el entrenamiento en soporte de Windows vista y en Linux. En los actuales momentos se están solicitando traspasos entre partidas presupuestarias para continuar la capacitación con Windows 7 y continuar con la capacitación y certificación de Linux. Por lo tanto es importante contar con la aprobación de estos recursos por parte de la Dirección de Finanzas. Reparación de equipos con proveedores externos Con el objetivo de dar un servicio integral a nuestros usuarios, el DTI ha tratado de implementar dentro de su POA una partida para la reparación de equipos de tecnología informática, que debido a estrategias de mercado de las empresas proveedoras no es posible conseguir la piezas o parte, sino que el proveedor es el único suplidor, pero solo la suministra con el servicio de instalación, o son equipos de marcas particulares y para las cuales nuestro personal no está formado, debido a que no es frecuente en el campus, pero debido al costo de reposición del equipo debe ser reparado. Es importante, que no sea eliminado este monto del presupuesto Proceso de Licitación para la adquisición de equipos de computación para la Universidad Simón Bolívar La unidad de Compra y el DTI realizaron un proceso de licitación para adquirir computadores con los recursos del año Debido a demoras para la aprobación de las divisas por parte de CADIVI, aun no ha sido posible que el proveedor entregue a la Universidad este equipamiento. Por lo tanto, se solicitó al Vicerrector Administrativo conformar una comisión de alto nivel con el objeto de explicar ante CADIVI la problemática en que se encuentra la Universidad al no poder recibir este equipamiento.

9 ANEXOS

10 Anexo nro 2 DST-DTI. Requerimientos mínimos en las nuevas ubicaciones de los Talles. Debido a que la Sala de Máquinas será mudada a su ubicación definitiva: Oficina Nro.031 y Nro. 032, las cuales están siendo ocupadas en este momento por el Taller de Equipos Nuevos y por el Taller de Soporte de Técnico respectivamente, será necesaria la reubicación de los talleres de manera temporal en las oficinas identificadas con los Nro. 003 para el Taller de equipos Nuevos, (en estos momentos está siendo ocupado este espacio por el Taller de Desincorporación) y 012H para el Taller de Soporte Técnico y el Taller de desincorporación. Para garantizar la operatividad de los Talleres, se requiere tener en los nuevos espacios los siguientes aspectos mínimos cubiertos: Taller de Equipos Nuevos: 14 Estaciones de trabajo: cada estación debe tener un punto de red y un punto doble de electricidad. El área de este taller debe estar despejada, es decir, no debe tener divisiones internas (paredes) ya que dificultan la movilidad y ocasiona pérdida de espacio. Debe contar con una puerta de seguridad, que permita el resguardo de los equipos nuevos. 3 puntos eléctricos para ventiladores. 1 enfriador de agua potable. Debido a lo separado físicamente que quedará este Taller de las áreas Administrativas, en las cuales se tiene enfriador de agua, se hace necesario contar con este equipo. 1 línea telefónica Taller de Soporte Técnico y Desincorporación: Atendiendo la pauta de presentar los requerimientos mínimos para operar, no será imprescindible, por los momentos la separación con paredes de estos dos Talleres, sino que es sectorizará el área con la distribución del mobiliario. En estos Talleres se debe contar con: Área de Soporte Técnico: 16 estaciones de trabajo cada estación con un punto de red y un punto doble de electricidad. Área de de Desincorporación: 7 estaciones de trabajo cada estación de trabajo con un punto de red y un punto doble de electricidad. 2 líneas telefónicas, una para cada área. Aspectos generales: Tanto los cables de red como los de electricidad deben estar canalizados en regletas con el objetivo de mantener orden y minimizar posibles accidentes laborales. Atentamente,

11 Ilse de Parada

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