Programación del módulo. Productos y servicios Financieros y de Seguros, básicos PFS GRADO MEDIO. Ciclo formativo GESTIÓN ADMINISTRATIVA

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1 Programación del módulo Productos y servicios Financieros y de Seguros, básicos PFS GRADO MEDIO Ciclo formativo GESTIÓN ADMINISTRATIVA Autor: Curso 2009/10 Felipe Escudero Ortiz de la Tabla Alcalá del Río, 26 de octubre de 2009

2 INDICE Introducción. Contextualización Objetivos generales. Capacidades Unidades didácticas. Temporalización. Criterios y procedimientos de evaluación. Metodología didáctica. Materiales y recursos didácticos. Estructura de los contenidos. Programación didáctica.

3 1 INTRODUCCIÓN. Los requerimientos generales de formación para un técnico administrativo de grado medio, le deben capacitar para efectuar gestiones administrativas en el ámbito público y privado, con arreglo a las normas de organización interna de la entidad para la que preste sus servicios, de forma eficaz y con la máxima calidad dentro de su competencia. Una de las unidades de competencia de éste perfil profesional es la atención e información al cliente sobre productos financieros y seguros La atención al público requiere que se cuiden al máximo los aspectos educativos relacionados con las actitudes, no se trata por tanto que los alumnos adquieran exclusivamente unos conocimientos, también hay deben adquirir la formación necesaria para llevar a la practica esos conocimientos y eso exige la aplicación de una escala de valores en la que el saber ser y saber estar tienen que ocupar un lugar fundamental. CONTEXTUALIZACIÓN. 2.1 EL ENTORNO SOCIOECONÓMICO. Alcalá del Río, la antigua Ilipa romana, está situada en la comarca de la vega del Guadalquivir, a 15 kilómetros de Sevilla. La población se distribuye en cuatro núcleos urbanos, Alcalá del río, que alberga a la mayoría de la población y tres poblados de colonización: El Viar, San Ignacio y Esquivel. Alcalá y sus poblados tienen una actividad eminentemente agrícola, predominan los cultivos de naranjos, melocotones, espárragos y algodón, en cuanto a la propiedad de la tierra, coexisten las grandes explotaciones, ahora en manos de auténticos empresarios agrícolas, con explotaciones más pequeñas producto de las políticas de reforma agraria y de colonización. El sector industrial es casi inexistente y una parte importante de la población trabaja fuera de la localidad. 2.2 EL CENTRO EDUCATIVO. El Instituto de enseñanza secundaria Ilipa se compone de dos edificios: El Ilipa, y El San Gregorio. El primero se utilizó con anterioridad para albergar un Instituto de formación profesional, el segundo como centro de enseñanza general básica. El centro imparte las enseñanzas correspondientes a: La enseñanza secundaria obligatoria de la que existen tres lineas con un total de 16 unidades. El bachillerato, del que existen dos modalidades: Bachillerato de ciencias y bachillerato de humanidades y ciencias sociales. Ciclos formativos de grado medio de la familia profesional de administración y sanitaria. Ciclo formativo de grado superior de la familia profesional de sanitaria. 3. OBJETIVOS GENERALES: CAPACIDADES Distinguir las organizaciones, entidades y empresas que operan en el sector financiero. Analizar los productos y servicios financieros básicos, relacionando sus características con sus posibilidades de aplicación. Analizar los productos de seguros básicos, relacionando sus características con sus posibilidades de aplicación.

4 Calcular los gastos y beneficios de los servicios y productos financieros básicos. Calcular primas de seguros aplicando tablas y coeficientes específicos del sector. Aplicar procedimientos administrativos relativos a los productos y servicios financieros básicos. Aplicar procedimientos administrativos relativos a los productos de seguros básicos. Aplicar las técnicas y procedimientos adecuados en la negociación con clientes. 4. UNIDADES DIDÁCTICAS. UNIDAD DIDÁCTICA 1. El Sistema financiero español. Tema 1. Evolución histórica y funciones del sistema financiero español. Tema 2 El Banco de España y otras instituciones. UNIDAD DIDÁCTICA 2. Aplicación del cálculo mercantil y financiero a las operaciones bancarias. Tema 3. Capitalización simple Tema 4. Actualización simple Tema 5. Equivalencia financiera. Tema 6. Capitalización compuesta. Tema 7. Actualización compuesta Tema 8. Rentas. UNIDAD DIDACTICA 3. Productos y servicios bancarios. Tema 9: Productos de ahorro Tema 10: Productos de financiación. Tema 11: Servicios bancarios. Tema 12. Operaciones de moneda extranjera. UNIDAD DIDÁCTICA 4. Productos y operaciones bursátiles. Tema 13 Valores de renta variable. Tema 14. Valores de renta fija Tema 15. Fondos de inversión. UNIDAD DIDÁCTICA 5. Productos de seguros y pensiones. Tema 16. El contrato de seguro. Productos de seguros Tema 17 Los seguros de personas. Productos de pensiones. UNIDAD DIDÁCTICA 6. Gestión administrativa y gestión comercial. Tema 18 La oficina bancaria: organización y funciones Tema 19 La empresa de seguros. Funciones y organización Tema 20 Segmentación de clientes Tema 21 Plan de acción comercial. 5. TEMPORALIZACIÓN PRIMERA EVALUACIÓN:

5 UNIDAD DIDÁCTICA 1 12 horas UNIDAD DIDÁCTICA 2 36 horas TOTAL HORAS SEGUNDA EVALUACIÓN: UNIDAD DIDÁCTICA 3 24 horas UNIDAD DIDÁCTICA 4 18 horas TOTAL HORAS TERCERA EVALUACIÓN: UNIDAD DIDÁCTICA 5 10 horas UNIDAD DIDÁCTICA 6 20 horas REPASO DE CONCEPTOS 12 horas TOTAL HORAS 6. CRITERIOS Y PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN CRITERIOS DE EVALUACIÓN. La evaluación es útil en la medida en que nos sirve de instrumento para mejorar globalmente el proceso de enseñanza y aprendizaje. Por otra parte, no puede reducirse a una situación aislada en que se realizan pruebas, sino que es preciso reflexionar a menudo sobre lo que se está haciendo, las dificultades encontradas y los cambios que debemos introducir. Requiere también que sea personalizada y referida al alumno, aportando información sobre lo que realmente ha progresado respecto a sus posibilidades. Lo que los alumnos deben aprender está orientado en tres direcciones: los objetivos generales, los contenidos, y los criterios de evaluación. Los objetivos generales establecen las capacidades que el alumnado ha de ir desarrollando a lo largo del curso respecto a los grandes núcleos de contenido de la materia, la función principal de los contenidos es concretar los conocimientos que deben adquirir los alumnos tanto de conceptos como de procedimientos y actitudes, y por lo tanto la evaluación ha de atender al aprendizaje en cuanto a los tres tipos de contenidos. En cuanto a los criterios de evaluación señalan las capacidades que se pretende desarrollar y componen los aprendizajes básicos que se deben alcanzar a final de curso. Estos criterios son: Explicar las funciones y servicios de las principales entidades financieras. Explicar la organización y relaciones funcionales de las empresas de servicios financieros. Explicar la organización y relaciones funcionales de una oficina bancaria tipo. Explicar las características y posibilidades de aplicación de productos financieros de activo y de pasivo Explicar las características y posibilidades de aplicación de los servicios siguientes: Cambio de moneda extranjera Transferencias Domiciliación de cobros y pagos Gestión de cobro de efectos Explicar las características y posibilidades de aplicación de los productos y seguros tipo: Seguros personales Seguros de bienes muebles

6 Seguros de bienes inmuebles Seguros combinados o multiriesgo Seguros de vida. A partir de supuestos sobre servicios bancarios y contratación de productos financieros, y contando con tarifas y comisiones, intereses, tipos de cambio y con tablas de coeficientes y formulas para el cálculo abreviado: Determinar las comisiones e intereses que son aplicables al caso presentado. Realizar el cálculo de los mismos aplicando los coeficientes o fórmulas abreviadas. Determinar, en el caso de los préstamos, las cuotas de amortización de los mismos, aplicando coeficientes o formulas abreviadas. Calcular descuento y comisiones en operaciones de negociación de efectos comerciales. A partir de una situación simulada con los datos personales de un cliente y una modalidad de seguro, y disponiendo de tablas con coeficientes e instrucciones para el cálculo de primas: Identificar los conceptos y coeficientes que hay que aplicar. Calcular el importe de la prima de seguro. Explicar el proceso administrativo necesario relativo a productos y servicios financieros básicos, incluyendo documentos, requisitos, características de la gestión y departamentos que intervienen. A partir de un supuesto convenientemente caracterizado sobre un servicio o producto financiero básico, aplicar el procedimiento administrativo necesario en la contratación, información al cliente y extinción. Explicar el proceso administrativo necesario relativo a los productos de seguros básicos, incluyendo documentos, requisitos, características de la gestión y departamentos que intervienen. A partir de un supuesto convenientemente caracterizado sobre un o producto de seguro básico, aplicar el procedimiento administrativo necesario en la contratación, información al cliente y extinción. Describir las etapas de un proceso de negociación de condiciones de compraventa de productos financieros y de seguros. En la simulación de una actuación de venta, aplicar las técnicas y procedimientos adecuados: Postura, comportamiento y trato. Exactitud en la expresión Convicción y seguridad Información sobre el producto o los productos. 6.2 PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN. No existe un instrumento o procedimiento ideal para evaluar, por ello es necesario utilizar técnicas variadas de evaluación. Vamos a valorar en primer lugar, aquellas que permiten evaluar el aprendizaje del alumno a través de las actividades habituales de enseñanza, y en segundo lugar las actividades o pruebas específicas de evaluación. En cuanto a la evaluación del aprendizaje a través de las actividades de enseñanza, resaltaremos la observación del trabajo de los alumnos como un procedimiento esencial para comprobar su progreso, además de que proporciona información de los alumnos en situaciones diversas y sin las interferencias que provoca el saber que están pasando un "examen". Así mismo valoraremos los trabajos en clase de los alumnos a través del cuaderno en el que se irán recogiendo las tareas y actividades diarias; estos trabajos pueden proporcionar al profesor un tipo de información muy valiosa sobre hábitos y métodos de trabajo. En cuanto a las pruebas específicas de evaluación, utilizaremos:

7 Pruebas objetivas caracterizadas por exigir respuestas cortas que permitan evaluar la memorización, concentración y seguridad de sus conocimientos así como la utilización adecuada de términos e identificación de conceptos. Este método tiene la pega de que no se sabe hasta donde es memorización o comprensión significativa. Estas pruebas específicas se compondrán de preguntas de respuesta corta, preguntas de verdadero o falso, de opción múltiple, ejercicios de ordenación y de formar parejas. Estas también pueden ser comentadas, de forma que el alumno deberá comentar o justificar una respuesta. Pruebas de definición de conceptos en las que se pide al alumnado que exprese un concepto o que proponga ejemplos que lo ilustren. Pruebas de exposición temática que permitan evaluar la capacidad para manejar una extensa información y presentarla de forma ordenada y coherente. Además seria conveniente realizar sesiones de autoevaluación reflexionando el alumno críticamente, sobre su propio proceso de aprendizaje. Respecto a cuándo evaluar deberemos empezar por la evaluación inicial que cumple una función de diagnóstico al proporcionarnos información acerca de la situación del alumno al comienzo del período de enseñanza (ya se comentó en la parte didáctica la importancia de los conocimientos previos, a la hora de iniciar el proceso de enseñanza). La evaluación formativa tiene por objeto recoger información a lo largo del proceso de enseñanza para valorar los progresos y dificultades de los alumnos ajustando la ayuda pedagógica a sus necesidades. Finalmente la función sumativa de la evaluación tiene por objeto, ver en qué grado se han alcanzado los aprendizajes al final del período. En cuanto al profesor, es necesario reflexionar acerca de la adecuación de los objetivos didácticos y de la selección de contenidos. Se contemplará su grado de adecuación al ritmo de aprendizaje del grupo y a las diferencias entre los alumnos, el interés que se ha despertado; respecto a los materiales utilizados, su rigor, interés y claridad; en relación con los instrumentos utilizados, su adecuación y utilidad; por último se valorará el ambiente de trabajo en clase y la adecuación de los grupos de trabajo. 6.3 PONDERACIÓN DE LOS ASPECTOS EVALUABLES. Hemos establecido como ponderación de los distintos aspectos evaluables los siguientes: Los aprendizajes relacionados con los conceptos y procedimientos se valoraran con un 80 % del total de la calificación total. Las actitudes con el 20% restante. 7.- METODOLOGÍA DIDÁCTICA Características del alumnado. El alumnado de los ciclos formativos de grado medio, de edades comprendidas entre los dieciséis y dieciocho años, se encuentra en el final del período evolutivo denominado adolescencia. En esta etapa continúan acentuándose los cambios fisiológicos, psicológicos y sociales que caracterizan la transición a la vida adulta. Este proceso de reconstrucción personal tiene lugar a través de la inserción en una cultura que se caracteriza por un estilo de vida peculiar y unos hábitos y valores propios. La adquisición del pensamiento formal, la inserción de los nuevos grupos sociales, las vivencias dentro de nuevos ámbitos, etc., dan a los adolescentes la oportunidad de asumir nuevas habilidades y roles sociales que les permiten la adquisición de la empatía y de valores sociales superiores; la preocupación por el aspecto físico, la crítica de los valores sociales, el grupo de iguales como referencia y como elemento diferenciador de la propia identidad, son aspectos que contribuyen a su desarrollo personal. En este momento es importante incidir educativamente en el fomento de hábitos de vida saludable, a la adquisición de actitudes de respeto al otro (educación intercultural, coeducación, educación para la paz,...) para que puedan construir una moral autónoma orientada hacia valores universales

8 Desarrollo psicológico y procesos educativos La adolescencia se caracteriza por la aparición del pensamiento abstracto. Según la terminología de Piaget, es el momento en el que se alcanzan las operaciones formales, lo que supone trabajar con ideas y conceptos abstractos. Aparece la capacidad de análisis, los alumnos y alumnas distinguen lo fundamental de lo accesorio, descubren las causas y prevén lo posible. Al aparecer el pensamiento hipotético - deductivo, pueden formular hipótesis y son capaces de comprobarlas sistemáticamente. El pensamiento abstracto no constituye un esquema de conjunto, sino que sus diversos esquemas pueden adquirirse o dominarse por separado, de manera que el alumno puede disponer de unos esquemas formales y de otros no. Además, podremos encontrarnos con alumnos que no han llegado a este grado de desarrollo, de ahí la importancia del profesorado como mediador en el proceso de aprendizaje. Por otra parte, el nivel de formalización adquirido por el lenguaje permite un tipo de discurso que facilita la reconstrucción de las experiencias pasadas, tanto individuales como colectivas, y su utilización para enfrentarse a posibles situaciones futuras. También se utilizarán otros códigos representativos, como el artístico o el matemático, que contribuyen igualmente a la regulación del pensamiento, para explorar e interpretar los fenómenos de la realidad que resulten interesantes. Así, al ayudar al adolescente a elaborar un lenguaje preciso, no sólo se le facilita la expresión más correcta de sus ideas, sino que a su vez se le ayuda a estructurarlas. Cuando se presta atención a la expresión verbal de los alumnos se está consciente o inconscientemente ayudando a su estructuración mental. Características funcionales asociadas a este período: a) La realidad es concebida como un subconjunto de lo posible. Gracias a esta característica, el adolescente será capaz de relacionar no sólo cada causa aislada con el efecto, sino también de relacionar todas las combinaciones posibles entre las distintas causas que determinan dicho efecto. b) El carácter hipotético - deductivo. Es en esta etapa cuando utiliza la hipótesis como estrategia, y consiste en formular un conjunto de explicaciones posibles, para someterlas a prueba y comprobar su validez empírica. Esta habilidad constituye uno de los aspectos básicos de la metodología científica. c) El carácter proposicional. Los sujetos en este estadio se sirven de proposiciones verbales como medio ideal en el que expresan sus hipótesis y razonamientos, así como los resultados que obtienen. Las proposiciones son fundamentalmente afirmaciones de naturaleza abstracta e hipotética, independientes de la realidad concreta. El adolescente trabaja intelectualmente con objetos reales y con representaciones de los objetos. El lenguaje se convierte en el vehículo ideal para estas representaciones, a la vez que desempeña una labor muy importante en el pensamiento formal. d) Los esquemas formales. A través de ellos el adolescente representa su conocimiento como resultado de la interacción de la nueva información con la propia experiencia. El esquema es una unidad básica a través de la cual representamos nuestro conocimiento y que se va modificando con la experiencia. Es, por tanto, un proceso interno, no necesariamente consciente, y que descansa sobre la información ya almacenada en nuestra mente. Los esquemas adquieren una capacidad predictiva, anticipando aquellos aspectos del ambiente que le son significativos al sujeto, acomodándose a las demandas del medio a la vez que integra información nueva. El enfoque cognitivo considera que la educación debe tener como meta última promover, facilitar o acelerar los procesos naturales de desarrollo. La educación, por tanto, debe promover y facilitar los cambios que dependen de la exposición a situaciones específicas de aprendizaje. Los procesos que configuran el desarrollo psicológico de una persona son el fruto de la interacción constante que esa persona mantiene con el medio ambiente culturalmente organizado. La cultura, en sentido amplio, engloba aspectos muy diversos: explicaciones,

9 razonamientos, lenguaje, ideología, costumbres, valores, creencias, sentimientos, intereses, actitudes, pautas de comportamiento, tipos de organización familiar, laboral, económica, etc. El concepto de educación permite entender cómo se articula, en un todo unitario, la cultura y el desarrollo individual, designando un conjunto de actividades mediante las cuales un grupo asegura que sus miembros adquieran la experiencia social históricamente acumulada y culturalmente organizada. Piaget establece como características funcionales propias de esta edad las siguientes: La posibilidad de admitir suposiciones discutibles y el gusto y satisfacción por hacerlo. Primacía del razonamiento, formación de hipótesis y comprobación. Cambio de estructura mental de ideas y conceptos. Sus definiciones son claras y completas, superan la superficialidad de las descripciones. Su pensamiento posee un mayor alcance perceptivo, tanto en lo espacial como en lo cronológico. Es capaz de reflexionar sobre sus propios pensamientos y de intentar justificarlos racionalmente, de admitir la duda e intentar salir de ella. El adolescente puede establecer relaciones complejas y llegar a los niveles de la proporcionalidad y correlación; tiene capacidad para la demostración tanto deductiva como experimentalmente.. Principios didácticos del proceso de enseñanza y aprendizaje Utilizamos una metodología cooperativa, que se caracteriza por facilitar el aprendizaje individual a través del trabajo conjunto al que se enfrenta un grupo de alumnos, dependiendo el resultado final, tanto de la labor del grupo como del aprendizaje de cada miembro del mismo La formación en el ámbito educativo pretende desarrollar en el alumnado las capacidades y competencias necesarias para su participación activa en la sociedad; de esta manera, puede asegurarse la funcionalidad del aprendizaje escolar. La intervención educativa es una forma de interacción social que tiene como función contribuir a que el alumnado se apropie de los procedimientos habituales de regulación de la propia actividad de aprendizaje, de forma que pueda progresar de manera autónoma en la adquisición de nuevas competencias y conocimientos (aprender a aprender). Nuestra propuesta didáctica tienen en cuenta los siguientes principios: Facilitar la construcción de aprendizajes significativos, diseñando actividades que permitan establecer relaciones entre las experiencias previas y los nuevos aprendizajes. Garantizar la funcionalidad de los aprendizajes, es decir, asegurar que puedan ser utilizados en circunstancias reales y que le sean útiles para la adquisición de nuevos aprendizajes, así como conocer la aplicación de esos conocimientos en distintos campos profesionales. Presentación de los contenidos con una estructura motivadora que fomente en el alumno el interés por el conocimiento, independientemente de la disciplina cursada. Para ello se establecen nexos y relaciones entre distintas materias. Establecer relaciones entre distintos contenidos a partir de redes conceptuales. Es necesario un tratamiento recurrente de los contenidos, retomando temas tratados en cursos anteriores. Tener en cuenta los aspectos prácticos y la dimensión profesional de los contenidos. Favorecer la aceptación personal, la autoestima, la cooperación entre iguales y la superación de discriminaciones. Fomentar la reflexión crítica y la proyección social de los contenidos y desarrollar las habilidades metacognitivas, que son aquellas por las que el alumno toma conciencia de cuáles son las estrategias y los procesos que utiliza para aprender, es decir, reflexiona sobre la forma en que aprende habitualmente.

10 8. MATERIALES Y RECURSOS DIDÁCTICOS. Libros: Utilizaremos como materiales y recursos didácticos los siguientes: Productos y servicios financieros y de seguros básicos. Editorial Algaida Madrid. Suplementos económicos de los diarios El pais, El Mundo y ABC Diarios Cinco Dias y Expansión. Internet. Pizarra Proyector de transparencias Aula de informática ESTRUCTURA DE LOS CONTENIDOS. Tema 1. Evolución histórica y funciones del sistema financiero español. Introducción. Etapas del sistema financiero. Economía de autoabastecimiento. Economía de trueque Economía dineraria. Economía financiera. Definición. Los mercados financieros. Clasificación de los mercados financieros. Mercado directo e indirecto. La financiación directa La financiación indierecta Mercado monetario y de capitales. El mercado monetario. El mercado de capitales. Mercado primario y secundario. Mercado primario. Mercado secundario. Otra clasificación de los mercados secundarios. Instituciones que forman el sistema monetario. Instrumentos.

11 Evolución histórica. Tema 2 El Banco de España y otras instituciones. El sistema creditício. Los bancos. Clases de bancos. Concentración y transformación. La supervisión de los bancos La banca extranjera. Las cajas de ahorro. Comparación entre bancos y cajas de ahorro. Las cooperativas de crédito. El Banco de España. Principales características del Banco de España. Funciones Órganos rectores del Banco de España. El crédito oficial Instrumentos. Tema 3. Capitalización simple Conceptos básicos. El capital. Operaciones financieras Equivalencia financiera de capitales Elementos de las operaciones financieras Clases de operaciones financieras El tiempo como valor financiero. Tasa o tipo de interés. El interés. Régimen de capitalización. El interés simple. Elementos que intervienen en el cálculo del interés Cálculo del interés Cálculo del capital, tiempo y tipo de interés. El montante o capital final

12 Cálculo del capital, tiempo y tanto de interés en función del montante. Cálculo del tiempo cuando el montante o capital final se hace múltiplo del capital inicial. Capitalización no anual Tantos equivalentes. Formulación del interés con distintas unidades de tiempo. Relación entre el interés comercial y el civil. Métodos abreviados para el cálculo del interés Tema 4. Actualización simple. Capitalización y actualización simple. Capitalización simple. Actualización simple. El descuento. El descuento comercial o matemático El descuento racional en función del nominal Cálculo del efectivo en función del nominal. Cálculo del tiempo y del tanto en función del nominal. El descuento comercial. Cálculo del efectivo, nominal, tiempo y tanto. Cálculo del efectivo. Cálculo del nominal en función del efectivo. Métodos abreviados para el cálculo del descuento. Comparación entre el descuento comercial y el descuento racional. Comparación por diferencia. Comparación por cociente. Tema 5. Equivalencia financiera. Concepto de equivalencia financiera. La época o punto de equivalencia. Vencimiento común. Cálculo del vencimiento común Cálculo del capital sustituto. Vencimiento medio Entregas a cuenta. Tema 6. Capitalización compuesta.

13 Régimen de capitalización. Régimen de capitalización simple. Régimen de capitalización compuesta. Método de reiteración del interés simple. Cálculo del montante o capital final. Cálculo del interés Cálculo del capital inicial Cálculo del tanto. Cálculo del tiempo. Comparaciones entre la capitalización compuesta y la simple. Equivalencia en capitalización compuesta. Tantos equivalentes en capitalización compuesta. Tanto anual equivalente. Tanto efectivo fraccionado Tanto nominal anual Capitalización compuesta en tiempo fraccionado. Tema 7. Actualización compuesta Valor actual de un capital Descuento compuesto. Descuento compuesto racional. Cálculo del descuento en función del nominal Cálculo del descuento en función del efectivo. Cálculo del nomina, efectivo, tiempo y tanto. Descuento compuesto comercial Cálculo del descuento en función del nominal. Cálculo del descuento en función del efectivo. Comparación entre el tanto de interés i y el tanto de descuento d Cálculo de i en función de d. Cálculo de d en función de i. Tema 8. Rentas. Las rentas. Clasificación de las rentas. Rentas pospagables, constantes e inmediatas. Valor actual de una renta pospagable, constante e inmediata.

14 Valor final de una renta pospagable, constante e inmediata. Relación entre el valor actual y el valor final de una renta pospagable, constante e inmediata. Rentas prepagables, constantes e inmediatas. Valor actual de una renta prepagable, constante e inmediata. Valor final de una renta prepagable, constante e inmediata. Relación entre el valor actual y el valor final de una renta prepagable, constante e inmediata. Tema 9: Productos de ahorro Introducción y conceptos generales. Cuentas a la vista o transaccionales. Tipos de cuentas a la vista: similitudes y diferencias. Imposiciones a plazo fijo. Otros productos de ahorro a medio y largo plazo. Cuenta ahorro-vivienda. Activos financieros. Fondos de inversión. Planes de pensiones. Tema 10: Productos de financiación. Conceptos generales. Capacidad de reembolso. Solvencia. Contratación. Titulares intervinientes. Cuota Carencia Límite/ exceso Saldo disponible/ saldo dispuesto Morosidad Riesgo Créditos Préstamos. Modalidades de créditos y préstamos Según la garantía. Según el plazo.

15 Según el tipo de interés Según la moneda Según la finalidad. Descuento comercial. Otras formulas de financiación. Leasing. Renting. Factoring. Tema 11: Servicios bancarios. Concepto. Servicios relacionados con el movimiento de fondos. Servicio de valores mobiliarios. Servicios ofertados a las empresas. Otros servicios. Nuevos servicios tecnológicos o telemáticos. Tema 12. Operaciones de moneda extranjera. Operaciones en moneda extranjera. El mercado de divisas Conceptos y elementos básicos del mercado de divisas Tipo de cambio o cotización Clases de tipo de cambio o cotización Tipos de cambio libres o flexibles. Tipos de cambio fijos. Cotización incierta. Cotización cierta. Cotización recíproca. Cotización cruzada. Cotización con gastos. El mercado de billetes extranjeros. Tema 13 Valores de renta variable. Valores de renta variable. Concepto de valor mobiliario. Características de los valores de renta variable.

16 La acción: Valor nominal, teórico y de cotización. Derechos de los accionistas Instituciones y mercados Otros conceptos bursátiles. IBEX-35 Análisis fundamental y Chart SPLIT. Tema 14. Valores de renta fija. Valores de renta fija Características de los valores de renta fija. Fondos públicos. Letras del Tesoro Obligaciones y bonos Fondos privados. Mercado primario de títulos de renta fija. Mercado secundario de títulos de renta fija. Mercado bursátil de renta fija. Mercado de anotaciones en cuenta. Mercado de AIAF. Tema 15. Fondos de inversión Concepto de fondos de inversión. Características de los fondos de inversión. Finalidad de los fondos de inversión. Gestión de los fondos de inversión Instituciones de inversión colectiva de carácter financiero. Fondos de inversión mobiliaria. Fondos de inversión en activos del mercado monetario. Instituciones de inversión colectiva de carácter no financiero. Fondos de inversión inmobiliaria. Régimen fiscal de los fondos de inversión.

17 Tema 16. El contrato de seguro. Productos de seguros El contrato de seguro La póliza de seguro. Los sujetos en el contrato de seguro. La valoración del riesgo Productos de seguros. Productos de seguros sobre daños. Otros productos de seguros. El seguro de automóviles. Los seguros multiriesgo. Tema 17 Los seguros de personas. Productos de pensiones. Los seguros de personas. El seguro de vida. Clasificación de los seguros de vida. La prima. La póliza. El seguro de accidentes. El seguro de enfermedad El seguro de asistencia sanitaria. Productos de pensiones. Los planes de pensiones Planes y seguros de jubilación. Tema 18 La oficina bancaria: organización y funciones. Oficina: punto de venta. Organización de la oficina. Funciones comerciales y operativas. Responsables Aspecto interior y exterior de la oficina Requerimientos habituales de los clientes. Necesidades de los clientes Fases de la venta Técnicas y procedimientos de negociación. Definición de negociación bancaria. Características de la negociación bancaria.

18 Conceptos básicos en la negociación bancaria Etapas de la negociación bancaria. Tema 19 La empresa de seguros. Funciones y organización La empresa de seguros. Naturaleza de las empresas de seguros. Sociedad anónima de seguros. Sociedad Mutua de Seguros. Mutualidades de previsión social. Sociedades cooperativas de seguros Delegaciones de entidades extranjeras Funciones de la empresa aseguradora. Concreción y delimitación de la actividad. Determinación de las tarifas aplicables. Análisis de los grados de siniestralidad Prevención de los riesgos. Organización de la empresa de seguros. Organización por funciones. Organización de la empresa por productos. Organización mixta de la empresa de seguros. Tema 20 Segmentación de clientes Concepto y fines de la segmentación de clientes. Análisis individualizado de clientes. Rasgos físicos. Clasificación de los clientes. Beneficios de la segmentación. Requisitos de la segmentación de clientes. Fases del proceso de segmentación. Criterios de segmentación Segmentación de mercados de consumo Segmentación de mercados industriales. Métodos y técnicas de segmentación. Tema 21 Plan de acción comercial. Definición de plan de marketing

19 Parámetros que intervienen en un plan de marketing Ventajas de un plan de marketing Fases y etapas en la elaboración de un plan de marketing. Estructura de un plan de marketing Dificultades prácticas. PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA

20 TEMA 1. EVOLUCIÓN HISTÓRICA Y FUNCIONES DEL SISTEMA FINANCIERO ESPAÑOL. Objetivos didácticos: Saber en qué consiste el Sistema Financiero Español. Explicar qué representa y qué función tiene en nuestro país. Conocer quiénes lo componen. Diferenciar los mercados financieros. C Contenidos: Conceptos: Introducción. Etapas del sistema financiero. Economía de autoabastecimiento. Economía de trueque Economía dineraria. Economía financiera. Definición. Los mercados financieros. Clasificación de los mercados financieros. Mercado directo e indirecto. La financiación directa La financiación indirecta Mercado monetario y de capitales. El mercado monetario. El mercado de capitales. Mercado primario y secundario. Mercado primario. Mercado secundario. Otra clasificación de los mercados secundarios. Instituciones que forman el sistema monetario. Instrumentos. Evolución histórica.

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