COBRANZA A LOS ALUMNOS DE LA VERSIÓN 10

Transcripción

1 1 de 4 1. OBJETIVO El presente proceso tiene como objetivo establecer los pasos y acciones a seguir para realizar la gestión de cobranza de las boletas, letras y/o facturas que se generen a los alumnos de la Escuela de Postgrado de la UPC en sus diferentes programas. 2. ALCANCE El presente procedimiento es administrado por el Área de Becas, Créditos y Cobranzas y es de aplicación directa para el área de Facturación, Contact Center UPC y alumnos de la EPG. 3. DOCUMENTOS A CONSULTAR 3.1 Reglamento de Estudios 3.2 Reglamento Administrativo Académico 4. DEFINICIONES BCC: Área de Becas, Créditos y Cobranzas. 5. PROCEDIMIENTO

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3 3 de 4 Nº ACCION RESPONSABLE 5.1 Emite obligaciones de pago Facturación 5.2 Envía avisos de vencimiento vía e- mail Asistente de Cobranzas Paga en plazo fijado por canales de pago ( Recaudación, Caja, Web, Cargo Recurrente, Transferencia, Autogenerado ) En caso el alumno no cancele en el plazo fijado se envía notificación de pago (SMS).La base con los alumnos morosos es elaborada por el Cobranzas EPG. En caso el alumno mantenga cuotas pendientes, envía base de alumnos morosos de la cartera activa al Contact Center Alumno Asistente de Cobranzas/Analista de Cobranzas EPG Cobranzas EPG 5.6 Gestiona la cartera activa de alumnos morosos. Contact Center Atención de casos derivados por el Contact center o ingresados por el buzón de cobranzas (cobranzasupc@upc.edu.pe.) Envía base de alumnos morosos de la cartera inactiva a empresa tercerizada de cobranzas. Realiza gestión de cobranzas de base alumnos morosos de la cartera inactiva,deriva casos al buzón recuperacionesupc@upc.edu.pe Atención de casos derivados al buzón recuperaciones. Envía reporte semanal de cancelados a empresa tercerizada de cobranzas. De acuerdo a campaña de notificación de deuda (Reporte a Infocorp), se actualiza la base de alumnos morosos y envía ing solicitando pagos e indicando fecha límite. Carga base de alumnos morosos que no cumplieron con la fecha límite establecida en la notificación de deuda, a la central de riesgos Infocorp. Monitoreo mensual a través de indicadores de morosidad, recupero de deuda tercerizada y de gestión. Back office Empresa tercerizada Cobranzas EPG Jefe de Cobranzas y Canales de recaudación Nota 1: La tasa de interés moratorio es de % diario y aplica al día siguiente de vencido el documento. Nota 2: El criterio para condonar un determinado porcentaje de mora estará determinado por las campañas establecidas por el Jefe de Cobranzas y Canales de Recaudación conjuntamente con el Cobranzas EPG. Casos particulares serán evaluados y aprobados por la Jefatura de Cobranzas y Canales de Recaudación. Nota 3: No aplica cobro de interés por financiamiento ni moras al personal administrativo, así como tampoco el reporte a la central de riesgo. Nota 4: En caso el alumno no cancele su deuda luego de ser contactado por la empresa tercerizada

4 4 de 4 de cobranza de la cartera inactiva, queda a consideración del Jefe de Cobranzas y Canales de Recaudación el reporte a la central de riesgo, quien podría basar su análisis en los siguientes criterios: Deben estar en la lista de la campaña de Notificados. Presentar 2 meses de atraso de su última cuota vencida. No cuenten con facilidad o compromisos de pago. No ser personal administrativo UPC. No ser empresa aprobada con crédito directo. Estos no excluyen otros que pudieran considerarse. Nota 5: Empresa de Cobranzas tercerizada encargada de la cobranza de alumnos inactivos, envían mensualmente cierres de gestión. Nota 6: El reporte a la Central de Riesgo estará sujeto a las campañas de notificación. 6. REGISTROS: 6.1 Aviso de Vencimiento 6.2 Notificación de Deuda (Reporte Infocorp) 6.3 Formato Autogenerado (Vigencia año 2014) 6.4 Formato Cargo Recurrente 6.5 Archivo reporte a Centrales de Riesgo 6.6 Reporte de Indicador de Recupero Cartera (Vigencia año 2012) 6.7 Reporte de Indicadores de Morosidad EPG 7. APENDICES No Aplica Anabel Reaño Malaga Gerente de Becas, Créditos y Cobranzas

5 Nombre de archivo: 366AA01D Directorio: C:\Users\kwilhelm\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.MSO Plantilla: C:\Users\kwilhelm\AppData\Roaming\Microsoft\Plantillas\Normal.dotm Título: Asunto: Autor: KWQ Palabras clave: Comentarios: Fecha de creación: :45:00 PM Cambio número: 8 Guardado el: :19:00 PM Guardado por: Karina Wilhelm Tiempo de edición: 29 minutos Impreso el: :20:00 PM Última impresión completa Número de páginas: 4 Número de palabras: 659 (aprox.) Número de caracteres: 3,630 (aprox.)