Tecnologías para la Eficiencia en Seguros

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2 Escenario actual de Reale Seguros Distribución de cartera a través de mediadores: Mayor exigencia del cliente con concentrar más volumen de primas. Más posibilidades en el desarrollo de aplicaciones al tratar con profesionales de seguros. Gestión descentralizada en red de oficinas. Estructura resultante de fusiones entre Compañías. Cesión de servicios de Asistencia a Asitur. Automatización de procesos en los últimos años

3 Tecnología Aplicada Sistemas Informáticos y Base de Datos (Oracle) centralizados Aplicaciones de Gestión en entorno Web (Oracle Forms / HTML) Aplicación Web de Gestión para clientes (mediadores): Tarificadores Emisión de pólizas Gestión de cartera: suplementos, bajas, modificación de datos, etc Certificados, duplicados y documentación impresa en general Gestión de Recibos Apertura de Siniestros Encargo y consulta de Peritaciones Gestión Documental Comunicación interactiva con tramitadores

4 Procesos automatizados Área de Siniestros MEDIADORES TRAMITADORES ASEGURADOS Pago Apertura siniestro Supervisión Tramitación SISTEMA INFORMATICO REALE Encargo Encargo Reclamación Peritación Fotos Autofacturación honorarios Valoración Informes Autofacturación honorarios Aceptación Pago Autofacturación PERITOS MEDICOS COMPAÑIAS TALLERES REPARADORES.

5 Flujograma de automatización - Siniestros Declaración Póliza en vigor? Apertura stro en AIRE Selección taller Hay contrario? Encargo Peritación Cierre Peritación Cobertura daños propios? Rechazo declaración Contactar 902 Hay contrario? Grabación Parte Amistoso Introducción datos del stro Tramitación Reclamación Datos correctos? Pago a taller Stro. terminado Leyenda Oficina Virtual Procesos automáticos Tramitación manual

6 Aplicación Web para Mediadores

7 Aplicación Web para Mediadores

8 Aplicación Web para Mediadores

9 Aplicación Web para Mediadores

10 Aplicación Web para Mediadores

11 Automatización Tecnológica de Procesos LIBERACIÓN DE RECURSOS REDUCCIÓN DE TIEMPOS DE GESTIÓN MEJORA DEL SERVICIO LIBERACIÓN DE VENTAJAS AUTOMATIZACION TECNÓLOGICA DE PROCESOS RIESGOS DEPENDENCIA DEPENDENCIA TECNOLÓGICA Y OPERATIVA ERRORES EN LAS APLICACIONES PÉRDIDA DE CONTROL

12 Riesgos de la Automatización Tecnológica RIESGO: DEPENDENCIA TECNOLÓGICA Y OPERATIVA Dependencia tecnológica frente a caída o lentitud de sistemas. Dependencia operativa frente a contingencias, o puntos no previstos en el proceso automatizado. Dificultad y reticencia de las personas frente a la realización de procesos manuales. DISMINUCIÓN DEL RIESGO Plan de Continuidad de Negocio. Plan de Contingencias e Identificación de Responsables de Proceso. Mantenimiento de procesos manuales. Simulacros.

13 Riesgos de la Automatización Tecnológica RIESGO: ERRORES EN LAS APLICACIONES Errores de programación. Errores de diseño. Errores por evoluciones de software. DISMINUCIÓN DEL RIESGO Pruebas de usuario. Pruebas en usuarios estandar. Reducción de evoluciones.

14 Riesgos de la Automatización Tecnológica RIESGO: PÉRDIDA DE CONTROL Flujos no previstos. Excesiva confianza en el diseño del proceso. Excesiva automatización tecnológica. DISMINUCIÓN DEL RIESGO Controles técnicos y alarmas. Auditoría aleatoria del proceso por usuarios externos. No automatización de procesos complejos.

Escenario Situación I Situación II Situación IIII Descripción La entidad aseguradora pone a disposición del mediador una EXTRANET Se produce la integración entre las aplicaciones de Aseguradores y Mediadores

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