PROGRAMA DE DIPLOMADO Tecnologías de Información y Comunicaciones Aplicada a la Dirección de Empresas de Turismo UNIVERSIDAD SEK

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1 PROGRAMA DE DIPLOMADO Tecnologías de Información y Comunicaciones Aplicada a la Dirección de Empresas de Turismo UNIVERSIDAD SEK 1. UNIDAD ORGANIZADORA Facultad de Ingeniería y Administración. 2. NOMBRE DEL PROGRAMA Diploma en Tecnologías de Información y Comunicaciones Aplicada a la Dirección de Empresas de Turismo. 3. JUSTIFICACIÓN DEL PROGRAMA El avance de las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) se ha caracterizado por ser intensivo en diversos sectores de la economía, los que han debido modernizarse para intentar estar vinculado con su público y llegar a conectar con él. Al respecto, una de las industrias en la que más han impactado las TICs, es en la del Turismo, puesto que, actualmente, la mayor parte de las personas no acude a lugares físicos, sino que suele hacer sus reservas directamente a través de Internet y obtener referencias sobre experiencias de sus amistades u otros viajeros desde las Redes Sociales. El turismo mundial ha evolucionado conforme a las exigencias de un mercado globalizado dependiente del desarrollo tecnológico. Los viajeros hacen, cada vez más uso de las tecnologías de la información para la elección de sus destinos y la planificación de su viaje. Según el estudio sobre Usos, actitudes y tendencias del consumidor digital en la compra y consumo de viajes, realizado por IAB Spain y Nethodology señalan que el 64% de los consumidores que compra sus viajes online utiliza los medios sociales para compartir experiencias, así como que el 94% de los viajeros comparte en Internet sus experiencias negativas, mientras que sólo el 70% comunica las positivas. El mismo estudio señala que: 1 81% de los turistas utiliza Internet para informarse de qué lugares debe visitar. El 64% usa los medios sociales para compartir experiencias o contenidos (fotos y vídeos) durante su viaje y el 47% de ellos lo hace desde un Smartphone.

2 29% internautas utiliza aplicaciones móviles de geolocalización. En el mismo sentido, según el estudio de la Tipificación de la Demanda del 2010, realizado por SERNATUR, más del 63% de los turistas de larga distancia que visitan Chile ocupan internet como principal medio para planificar su viaje. Esto sugiere que tanto destinos como productos y servicios turísticos, deben tener fuerte presencia en este medio. (Sernatur 2012). Es por ello que, tanto los países-destino, como las empresas del rubro turístico, requieren contar con profesionales preparados para asumir estos desafíos, que les permita una vinculación más directa con una industria y sus clientes cada vez más conectados, informados y exigentes. 4. OBJETIVO(S) DEL PROGRAMA Objetivos General (a nivel de Programa) Entregar al alumno los conceptos, técnicas y herramientas del Turismo en la Sociedad de la Información y el conocimiento, para el fortalecimiento de los Modelos de Negocios en la Industria del Turismo utilizando Tecnologías de Información y Comunicaciones. Objetivos Estratégicos (orientadores del Programa) El Programa se orienta tanto a entregar los conceptos teóricos que avalan la constatación de un cambio relevante en los Modelos de Negocios de la Industria del Turismo, como las herramientas a través de las cuales se implementan dichos modelos. En este sentido, el Objetivo Estratégico es poner en valor las nuevas tendencias de la industria del turismo para facilitar la adopción de tecnologías de información y comunicación, en un contexto de convergencia tecnológica. Para ello será necesario ampliar los activos conceptuales de los estudiantes con la incorporación de las recientes tendencias en la industria, especialmente las relacionadas con el uso de la Web 2.0, las Redes Sociales y las aplicaciones móviles para la promoción de los destinos turísticos. 2

3 Objetivos Específicos (en términos de competencias a desarrollar por los Egresados) Conocer las tendencias en los procesos de compra y consumo en la industria del Turismo global. Facilitar el Cambio Cultural para el trabajo en Red en la Industria del Turismo Nacional. Conocer los lineamientos estratégicos para el desarrollo del turismo nacional hacia el Vincular las acciones de Responsabilidad Social Empresarial con el desarrollo de un turismo sustentable. Conocer las principales innovaciones en los modelos de negocio del sector turismo, a partir de la adopción y desarrollo de aplicaciones móviles. Instalar competencias para el diseño, formulación e implementación de estrategias de social media en empresas de turismo. 5. DURACIÓN DEL PROGRAMA El Programa se organiza de acuerdo a los siguientes elementos: 6 Módulos con 185 horas totales (65 horas presenciales y 120 horas No presenciales, más un trabajo de seguimiento virtual que contará con 64 horas de tutor a distancia). En total el Programa se dicta en un plazo de 6 meses. 3

4 6. PLAN Y PROGRAMA DE ESTUDIO Módulos o Asignaturas Horas Horas No Horas Presenciales Presenciales Total Módulo de Apresto Tecnológico Tutor/a de Seguimiento Módulos o Asignaturas Horas Presencial es Horas No Presencial es Horas Total I.- Los Negocios en La Sociedad de la Información II.-Dirección de Empresas Turísticas III.-RSE y Servicios Turísticos de Calidad IV.-Tics Aplicadas al Turismo V.-Redes Sociales para Nuevos Negocios VI.-Taller de Implementación Totales

5 6.1. DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE ESTUDIO (completo) (en archivos anexos por Programa de cada Módulo) Módulo 1 Nombre: Los Negocios en la Sociedad de la Información Objetivos Específicos: Conocer los principales cambios en los Modelos de Negocios en una industria de alcance global como es el turismo. Establecer las principales oportunidades surgidas a partir de la transición del E- Commerce al Social Commerce Conocer las características y facilitar el relacionamiento a través del turismo experiencial. Unidades: Globalización y Desarrollo Local Del E- Commerce al Social Commerce Turismo Experiencial Módulo 2 Nombre: Dirección de Empresas Turísticas Objetivos Específicos: Conocer los conceptos y herramientas fundamentales para formular y dirigir estrategias de negocios en empresas del sector turismo. Implementar un Sistema de Información de marketing (SIM) aplicado a la industria del turismo. 5

6 Unidades: Dirección de Empresas de Servicios Formulación e Implementación de Estrategias en Negocios Turísticos Sistemas de Gestión e Información en Turismo Módulo 3 Nombre: RSE y Servicios Turísticos de Calidad Objetivos Específicos: Facilitar la adopción de buenas prácticas asociadas a la gestión de empresas de turismo de calidad. Conocer las principales certificaciones existentes en el mercado nacional sobre los Sellos de Calidad en la Industria del Turismo. Unidades: RSE y Destinos Turísticos Sustentables Certificaciones y Sellos de Calidad en la Industria del Turismo Stakeholders del Negocio Turístico Módulo 4 Nombre: Tics Aplicadas al Turismo 6 Objetivos Específicos: Conocer las principales implicancias de la transición desde una web basada en el diseño a una basada en los contenidos (sintaxis). Comprender las herramientas de comunicación de la suite de google. Conocer y adoptar las principales aplicaciones móviles y desarrollo de realidad

7 aumentada para turistas. Unidades: Web Semántica Ofimática de Google Realidad Aumentada para Turismo Aplicaciones Móviles (App) para Turistas Módulo 5 Nombre: Redes Sociales para Negocios Objetivos Específicos: Conocer y entender el uso de las redes sociales más utilizadas en la industria turística nacional y global. Creación de una Identidad Virtual para implementar una estrategia en redes sociales y la generación de contenidos virtuales. Comprender qué hacer ante una crisis en la reputación on line. Unidades: Comunicaciones Estrategia en Redes Sociales Gestión de Contenidos Virtuales Gestión de Crisis en la reputación on line 7

8 Módulo 6 Nombre: Taller de Implementación Objetivos Específicos: Aplicar los contenidos y herramientas entregados. Diseñar una Estrategia Virtual para una Empresa de Turismo (propia o ficticia) Unidades: Diseño y Puesta en Marcha de Estrategia de Social Media para Empresas de Turismo. 7. BIBLIOGRAFÍA OBLIGATORIA Y COMPLEMENTARIA POR MÓDULO (al interior de cada Programa de los Módulos) Módulo 1: Los Negocios en La Sociedad de la Información CASTELLS, Manuel. La galaxia internet: Reflexiones sobre internet, empresa y sociedad. España: Arete, p. ISBN FRIEDMAN, Thomas. La tierra es plana: Breve historia del mundo globalizado del siglo XXI. Madrid: Ediciones Martínez Roca, p. ISBN KATZ, Jorge, HILBERT Martín. Los caminos hacia una sociedad de la información en América Latina y el Caribe. Santiago de Chile: Naciones Unidas-CEPAL, p. ISBN Módulo 2: Dirección de Empresas Turísticas 8 Marketing Turístico Publicaciones Vértice

9 stico+2012&hl=es&sa=x&ei=rvmturtuiki2igkp_ofo&authuser=1&redir_esc=y#v=onepa ge&q&f=false Benjamín del Alcázar Martínez. Los canales de distribución en el sector turístico 19&sa=X&ei=rn4TUofAAeO7igLSzICYCw&ved=0CFYQ6AEwCA#v=onepage&q=tics%20%2 B%20turismo&f=false Xavier Canalis Tendencias del Turismo Versión Kindle (http://www.amazon.es/dp/b00e5nbgym) Módulo 3: RSE y Servicios Turísticos de Calidad Estrategia Nacional de Turismo. SERNATUR (http://www.sernatur.cl/estrategianacional- de-turismo) Módulo 4: Tics Aplicadas al Turismo Tendencias del sector turístico 2012 Redes sociales y blogs de viajes 012_Redes.pdf Tendencias del sector turístico 2012 Marketing y estrategia turística 012_Marketing_1_bo.pdf Módulo 5: Redes Sociales para Nuevos Negocios PNUD. Las transformaciones tecnológicas de hoy: La era de las redes. En: Informe sobre Desarrollo Humano 2001: Poner el adelanto tecnológico al servicio del desarrollo humano. Madrid: Ediciones Mundi-Prensa, p. ISBN Manual de Usos de Twitter 9

10 Manual sobre Facebook: redes sociales para usuario y para empresa Módulo 6: Taller de Implementación Sin bibliografía propia. 8. MODALIDAD DE INSTRUCCIÓN Este programa se impartirá en modalidad Blend Learning, es decir, de manera semi presencial, con clases dos días al mes (sábados) y trabajo a distancia utilizando el Campus Virtual SEK (Plataforma Moodle). 9. METODOLOGÍA DEL PROGRAMA El programa será con exposición de clases teóricas y apoyadas en apuntes entregados por el profesor. El trabajo a distancia consistirá en la participación de los foros dispuestos en la plataforma virtual y un trabajo colaborativo desarrollado de manera no presencial, sino utilizando herramientas tecnológicas. 10. RECURSOS EDUCACIONALES Apuntes proporcionados por el profesor. Las clases presenciales requieren sala con Data Show y conexión a internet. Computadores conectados a internet para utilizar recursos en la red. Red Wifi habilitada para el uso en aula. 10

11 11. SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL PROGRAMA Trabajo Final por Módulo 15% c/u (total: 75%) Taller de Implementación (25%) Cada evaluación será calificada en una escala de uno a siete, según los siguientes criterios: 7.0 Sobresaliente 6.0 a 6.9 Muy Bueno 5.0 a 5.9 Bueno 4.0 a 4.9 Suficiente 3.0 a 3.9 Insuficiente La nota mínima de aprobación corresponderá a 4.0 (cuatro coma cero) Asistencia: Se requiere un 75% de asistencia a las clases presenciales para aprobar 12. OBTENCIÓN DE LA CERTIFICACIÓN La certificación se obtendrá con el cumplimiento de los requisitos de evaluación. 13. REQUISITOS DE ADMISIÓN Destinatarios Profesionales, ejecutivos, tomadores de decisiones y emprendedores que lideren proyectos turísticos y empresas de entretenimiento de alto potencial de crecimiento Pre-Requisitos Título profesional y/o Técnico Experiencia laboral acreditada, en el sector turístico nacional y/o internacional Documentación Fotocopia Título Profesional Certificado que acredite Experiencia laboral en el sector turístico nacional y/o internacional. Documentación Obligatoria para todos los Programas Fotocopia Cédula de Identidad

12 12 Certificado de Nacimiento Ficha de Inscripción Foto Carné (2)

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