III Congreso Nacional de Asistencia Sanitaria al Paciente Crónico EVALUACIÓN DE UN PROGRAMA DE ASESORÍA TELEFÓNICA DE SALUD PARA ENFERMOS CRÓNICOS

Transcripción

1 III Congreso Nacional de Asistencia Sanitaria al Paciente Crónico EVALUACIÓN DE UN PROGRAMA DE ASESORÍA TELEFÓNICA DE SALUD PARA ENFERMOS CRÓNICOS

2 INTRODUCCIÓN En septiembre de 2009 Health Dialog España lanza un programa de asesoría de salud telefónica para pacientes con enfermedades crónicas y otras dolencias a través de una plataforma telefónica atendida por personal de enfermería. Los pacientes a los que se dirige son clientes de una aseguradora médica, Sanitas. En alcanzamos a un total de pacientes, actualmente más de pacientes están participando en el programa y son atendidos por 34 enfermeras/os.

3 OBJETIVO Evaluamos la intervención en dos niveles: GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES: través de una encuesta de satisfacción. IMPACTO DE LA INTERVENCIÓN EN TÉRMINOS DE COSTES Y UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS: Con un ensayo aleatorizado caso-control. Este ensayo comienza en mayo de y actualmente sigue en curso.

4 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: METODOLOGÍA Tipo de estudio Cuantitativo. Técnica empleada Entrevista telefónica asistida por ordenador. Universo de análisis El universo de análisis está compuesto por aquellos clientes que se han dado de alta en los últimos 6 meses y ha habido un mínimo de contactos entre éstos y la plataforma. Estos contactos pueden ser: Captación y Aceptación: Posteriormente a la carta que reciben los clientes de Sanitas Responde, se les realiza una llamada en la que se realiza la captación y alta en el Programa Seguimiento: Corresponde tanto a las diferentes llamadas de Seguimiento que realiza el equipo de asesoras/es de Sanitas Responde como a las llamadas que realizan los clientes para resolver sus dudas. Detalle del planteamiento metodológico y justificación estadística Fecha de realización del trabajo de campo n n n Se ha realizado un estudio censal. Se ha llamado a la totalidad de los usuarios que componen el universo de análisis, realizando la entrevista a todos aquellos que se presten a colaborar en el estudio. Finalmente se han realizado 803 entrevistas, lo que supone un error muestral de e=±3,52% para un nivel de confianza del 95,5% 2. Finales de Septiembre y principios de Octubre de, en concreto del 22 de Septiembre al 3 de Octubre.

5 ENCUESTA SATISFACCIÓN: RESULTADOS 93% de los pacientes están satisfechos o muy satisfechos con el programa 89% quieren continuar con la asesoría telefónica de salud 84% recomendarían el programa 67% se sienten más tranquilos 40% declaran sentirse mejor Más del 50% creen que la imagen de marca de Sanitas ha mejorado con el programa Sanitas Responde. Lo que más valoran los clientes es: La actitud de las enfermeras El seguimiento contiuado Les da tranquilidad y seguridad La profesionalidad de las enfermeras La información que reciben

6 ENSAYO ALEATORIZADO CASO-CONTROL Ensayo aleatorizado caso-control: actualmente sigue en curso. En este congreso presentamos los datos de 9 meses de estudio. Experiencias similares nos muestran que para tener datos significativos en impacto de coste y utilización de servicios sanitarios el estudio debe analizar como mínimo 12 meses de datos. METODOLOGÍA

7 ENSAYO ALEATORIZADO CASO-CONTROL: RESULTADOS RESULTADOS Los resultados preliminares del ensayo aleatorizado caso-control nos muestran un impacto positivo en el ahorro de costes médicos para los apacientes adheridos al programa de asesoría Sanitas Responde Preliminary Outcomes Data through February 2011 May June July August September October November December January 2011 February 2011 Percent reduction costs (Intervention vs. Control group) 7,30% 16,40% 8,20% 4,10% 11,50% -3,90% 3,60% -1,10% -2,10% 3,90%

8 CONCLUSIONES Las conclusiones preliminares son que con la intervención podemos mejorar la eficiencia del sistema sin reducir la calidad de la asistencia sanitaria que reciben los pacientes, ni la cartera de servicios y con un grado de satisfacción de los mismos muy elevado.

9 GRACIAS POR SU ATENCIÓN Dra. Clara Esteban