DirigiDO a: ObjetivO general:

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2 Dirigido a: Supervisores de Ventas, Ejecutivos y Asesores de Ventas, Personal Administrativo de Ventas y toda aquella persona que tenga relación directa o indirecta en los procesos comerciales con los clientes. Objetivo general: Practicar y desarrollar competencias que le permiten aumentar su productividad, llegando a despertar el interés en el cliente e influenciando para que tome la decisión.

3 Contenido: El Cerebro emocional y su impacto en la decisión del cliente al momento de la compra Las emociones en donde se localizan Cociente de Inteligencia vrs. Inteligencia Emocional La gestión del Asesor de Ventas y la Inteligencia Emocional Los elementos de la inteligencia emocional A. Autoconciencia Toma de conciencia sobre nuestras emociones y las del cliente Conciencia de las actitudes que afectan las ventas Técnicas y medios para tomar conciencia B. Autocontrol Factores que generan descontrol a nivel personal y en el proceso de ventas La tipología de clientes y sus comportamientos en el proceso de ventas Factores que pueden generar descontrol en el cliente durante el proceso de ventas C. Motivación Identificando qué lo auto motiva como persona y como ejecutivo de ventas Generadores de motivación en el equipo de ventas La inteligencia emocional alta generadora de motivación y perseverancia antes, durante y después de la venta Acciones motivacionales para equipos de ventas D. Empatía Definición e importancia de la empatía en las ventas Identificando el estado emocional del cliente Las neuronas espejo (la empatía: un arma de dos filos en el proceso de venta) E. Habilidades sociales Consideración de los canales de percepción en el proceso de ventas La comunicación verbal y no verbal en el proceso de ventas Uso de método socrático en el proceso de venta con el cliente, para persuadir, influir y convencer duración: El seminario tiene una duración de 8 horas de actividades académicas presenciales.

4 instructor: Olga Marina Ovando (Guatemala) Especializada en coaching y liderazgo, MBA, Licenciada en Administración de Empresas. Diplomados en Escuela Centroamericana de Relaciones Internacionales. FUNDES CHILE, Instructora Certificada para impartir programas de gestión empresarial para las PyMes: Desarrolle su empresa. Crecer con su empresa y Laboratorio de negocios. CEDE Centro de Desarrollo Empresarial USAID, Diplomado Instructora certificada para impartir programas de la Pymes. Pacific Institute Washington Diplomado Certificada para facilitar programas del potencial humano (Inversión en excelencia, Steps, Gerencial). Agencia española de Cooperación Internacional AECI- Diplomado Mujeres líderes. Certificada de Empreteca, Empretec Uruguay. EMPRETEC: Consultora y Asesora: 1999 a la fecha. FACETA Central: desde agosto 1998 a la fecha, metodologías Bancos Comunales. Consultora Senior de Panamerican Consulting Group en el área de Desarrollo humano y servicio. Consultoría y capacitación en varios países, entre ellos Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Puerto Rico, El Ecuador a varias empresas, entre ellas: Toyota de Puerto Rico, Lexus de Puerto Rico, Grupo Excel. Grupo Gevesa, Grupo Q., Banco de Guatemala, Superintendencia de Bancos, Corporación BI, Corporación de Occidente, Banco Uno, Banco Agrícola, Banrural, Bantrab, Promérica, CHN, Citi, AFP Confía, AFP Crecer, Seguros Universales, Seguros de Occidente, Aseguradora General, Afianzadora General, Tecniseguros, Confiansa, Anda de El Salvador, Heidelberg,Cervecería Centroamericana. La Nacional Distribuidora de Licores, Escuela Gallo, Coca Cola, Distribuidora Marte, Compañía Cervecera de Nicaragua, Compañía Cervecera de Honduras, San Pedro Sula. Dickies de Honduras, Empresa Eléctrica, Unión Fenosa, Empresa Eléctrica, Inde LAgeo, Cementos Progreso, Distelsa, IGSS, Colgate Palmolive, Dominos Pizza, Camas Olympia, Fundación Riecken, Handicap de Nicaragua, Telefónica, Telgua, Bell South, Avon, Alimentos Kerns, Tabacalera Centroamericana, Pan Europa, Bticino, Prensa Libre, Nuestro Diario, Siglo 21, Universidad Rafael Landivar, Mined de El Salvador, Mineduc de Guatemala, entre otras.

5 Detalles del Evento Fecha: Duración: Horario: Requisito: Lugar: Inversión: Incluye: 26 y 27 de abril 8 horas presenciales 5:00 a 9:00 pm Completar ficha de inscripción que se le envía al confirmar su participación. Hotel Hyatt Place Managua. Contiguo a Galerías Santo Domingo. U$ dólares + IVA Material digital Refrigerio de cortesía Certificado de participación Forma de pago: De contado antes de iniciar el programa, o bien contamos con las siguientes opciones de financiamiento: Credomatic Tasa 0% - hasta 3 meses Banpro Cuota hasta 3 meses