TRANSFORMACIÓN ORGANIZATIVA EN ASISA. 6 marzo 2014

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Javier Vargas Juárez
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1 TRANSFORMACIÓN ORGANIZATIVA EN ASISA 6 marzo 2014

2 Índice Quiénes somos? ASISA como compañía Necesidad de cambio El camino efectivo para el cambio Nuevo Modelo Organizativo Manual de Organización Conclusiones

3 Quiénes somos: ASISA como Compañía A grandes rasgos De naturaleza cooperativista Creada y compuesta por médicos Con más de 30 años de experiencia Reinversión de beneficios en mejora de la actividad asistencial Calidad, innovación, atención y cuidado como pilares básicos Líneas de Negocio: Seguros de Asistencia Sanitaria Asistencia Hospitalaria privada Gestión de Hospitales Públicos bajo concesión administrativa. Cuidados Dentales TOTAL INGRESOS CONSOLIDADOS 2012 : M

atención y cuidado como pilares básicos Líneas de Negocio: Seguros de Asistencia Sanitaria Asistencia Hospitalaria

4 Algunos datos: Contamos con más de profesionales sanitarios Han confiado en nosotros más de asegurados Disponemos de 13 hospitales y clínicas propias lo que nos convierte en el Tercer Grupo Hospitalario privado del país, 16 centros médicos propios y más de 600 centros concertados con más de camas Y 91 oficinas donde prestar atención a nuestros clientes.

000 asegurados Disponemos de 13 hospitales y clínicas propias lo que nos convierte en el

5 Necesidad de cambio Reorientación de la compañía La mejor gestión para la mayor atención de la salud Líneas de Acción Transformación del modelo de gobierno: herramientas/información Profesionalización de la gestión Impulso a la red comercial Objetivos Lograr la integración de la gestión Tomar decisiones basadas en información única y objetiva Definir un marco de acción común de la Compañía Ganar cuota de mercado sobre todo en el mercado de colectivos privados Agilizar nuestra gestión Impulsar la red comercial Requisitos Apoyo y liderazgo de la Alta Dirección Implicación de todas las unidades de negocio Sistemática de seguimiento y control de procesos

información única y objetiva Definir un marco de acción común de la Compañía Ganar cuota de mercado sobre todo en el mercado de colectivos privados Agilizar nuestra

6 El camino efectivo para el cambio

7 Palancas de Cambio Transformación organizativa: Palancas de cambio Liderazgo de la transformación desde la Alta Dirección Robustez en las Operaciones y en los Sistemas de soporte Responsabilidad clara sobre cuenta de resultados: Direcciones Territoriales Creación de la Dirección de Organización como unidad staff con responsabilidad sobre Control Interno

soporte Responsabilidad clara sobre cuenta de resultados: Direcciones Territoriales

8 Resultados Fuente: Informe de Actividades ASISA

9 Nuevo Modelo Organizativo Replanteamiento del Modelo Organizativo Aumento de la eficiencia y eficacia de los procesos de negocio Mantenimiento de las ventajas competitivas de proximidad y gestión local del negocio: La gestión de la salud sigue siendo local.

de negocio Mantenimiento de las ventajas competitivas de

10 Nuevo Modelo organizativo Secretaría del Consejo Estructurada en Direcciones Funcionales con responsabilidad sobre procesos de negocio completos Unidades Territoriales Responsables de la cuenta de resultados de las unidades bajo su gestión. Asumen funciones de apoyo al cumplimiento de los objetivos, impulsan planes de mejora del negocio en las Delegaciones y supervisan la implantación local de las políticas. Delegaciones Hospitales Centro Médicos Unidades responsables de la gestión y desarrollo del negocio asegurador en una provincia Unidades responsables de la gestión y desarrollo del negocio hospitalario en su área de influencia Unidades de prestación de servicios asistenciales

Asumen funciones de apoyo al cumplimiento de los objetivos, impulsan planes de mejora del negocio en las Delegaciones y supervisan la implantación local de las políticas.

11 Manual de Organización Como palanca de apoyo y soporte a la gestión del cambio se documentaron los Procesos y Procedimientos de la Compañía y se integraron en el Manual de Organización de ASISA. Homogeneización de los procesos de negocio locales/regionales Traslación de las directrices y políticas generales marcadas por la Secretaría del Consejo Identificación sistemática de riesgos y controles Evolución normativa hacia el cumplimiento de la futura directiva de Solvencia II

Homogeneización de los procesos de negocio locales/regionales Traslación de las directrices y políticas generales

12 Manual de Organización Situación de partida Falta de la definición del Mapa de Procesos de la Compañía. Escasa cultura organizativa relacionada con la Gestión por Procesos. Implantación desigual de normativas y políticas. Iniciativas locales con escasa formalización. Abordaje inicial mediante un modelo clásico Documentación por Dpto. de Organización en documentos Word Elaboración de Flujogramas funcionales en Microsoft Visio Comunicación mediante correo electrónico Repositorio documental común en el Portal del Empleado

Iniciativas locales con escasa formalización. Abordaje inicial mediante un modelo clásico Documentación por Dpto.

13 Evolución del Manual de Organización: Implantación de ARIS Apuesta por ARIS: Reducción de la carga administrativa para el mantenimiento de la información del Manual de Organización así como la explotación de la misma. FASE I: Instalación y Parametrización FASE II: Levantamiento del Manual de Organización Formación centro competencias ARIS Instalación aplicación Definición guía de estilo Definición metamodelo Migración procesos y procedimientos FASE III: Publicación y difusión Elaboración de cursos y manuales de usuario Comunicación y difusión Curso obligatorio ASISA

FASE I: Instalación y Parametrización FASE II: Levantamiento del Manual de Organización Formación centro competencias ARIS Instalación

14 Conclusiones Y todo esto Para qué? Palanca de apoyo de la transformación organizativa de ASISA. Análisis y reingeniería de procesos Guía para la toma de decisión Transparencia Transversalidad Visión completa de negocio Identificación de impactos en el desarrollo de proyectos Homogeneización de procesos Herramienta de apoyo al desarrollo individual

Análisis y reingeniería de procesos Guía para la toma de decisión Transparencia

15 Gracias por su atención Javier Cañas Aparicio Jefe de Organización y Proyectos Dirección de Organización, Comunicación y Marketing Corporativo

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