Manual de Usuario. Portal Empresas Versión: Mayo 2017 BBVA Seguros - Web y Calidad Global

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1 Manual de Usuario Portal Empresas Versión: Mayo 2017 BBVA Seguros - Web y Calidad Global

2 Índice 1. Introducción y Acceso 1.1 Cómo acceder al Portal? Pág Cómo activar una nueva clave o reactivarla por olvido? Pág Funciones de la Toolbar 2.1 Cuáles son las funcionalidades de la barra superior? Pág Cómo se seleccionan el Legajo y la Póliza? Pág Presentación de Funciones del Menú Principal 3.1 Cuáles son las funcionalidades para empezar a operar? Pág Detalle de todas las funcionalidades disponibles Pág Consulta de Póliza 4.1 Detalle de póliza Pág Detalle de certificado Pág Certificado de cobertura Pág Detalle de facturación Pág Detalle de cuenta corriente Pág Cupón pago Pág Nóminas 5.1 ABM (Altas, Bajas y Modificaciones) Pág Siniestros 6.1 Consulta de Siniestros Pág Denuncia de Siniestros Pág Descarga de Formularios Pág Manuales 7.1 Manuales Guía para el Usuario Pág Gestión 8.1 Archivos Generados Pág.17

3 1. Introducción y Acceso Bienvenido al portal privado para Empresas! BBVA Seguros pone a tu disposición esta herramienta que te permite acceder a diversas funciones a través de las cuales podes gestionar por nuestro sitio web temas operativos y administrativos referidos a tus pólizas de seguros de una forma rápida, eficiente y sencilla. 1.1 Cómo acceder al Portal? a) Para acceder a los servicios del Portal de Empresas, es necesario que ingreses primero a y selecciones la opción del portal en el desplegable de Acceso Usuarios. b) Una vez ahí, deberás registrarte con tu Mail y Contraseña. Cuando accedas por primera vez, podrás solicitar tu clave a tu Ejecutivo de Cuenta o al área de Atención al Cliente completando la Solicitud de Clave de Internet - Perfil Administrador que se encuentra disponible en la ventana que aparece al clickear en Solicitar Clave, y deberás enviarla por a: servicioscorporativosegurosarg@bbva.com. Luego recibirás la clave también vía , y tendrás 2 horas para ingresarla y cambiarla antes de que caduque

4 c) En caso de que ya tengas un usuario pero hayas olvidado la contraseña deberás ingresar a la opción Olvidaste la contraseña?, se te desplegará la siguiente caja de texto en la cual tenés que cargar la dirección de correo electrónico que usas habitualmente: d) Al hacer click sobre el botón Buscar luego de ingresar el mail correspondiente el sistema validará tus datos pidiéndote la respuesta secreta que hayas cargado al gestionar la nueva clave:

5 e) Cuando hayas ingresado tu respuesta deberás presionar el botón validar, y si los datos son correctos el sistema te enviará un mail a partir del cual continuarás exactamente como en el siguiente Punto Cómo activar una nueva clave o reactivarla por olvido? Al hacer click en el link que el usuario recibió por mail, se abre una ventana donde debe generar la nueva clave. La misma debe tener 8 dígitos y contar por lo menos con una letra y un número, y no se pueden utilizar caracteres especiales. También debe generar una pregunta secreta, seleccionando una y generando una respuesta. En caso de que el usuario haya olvidado su clave, en dicha ventana deberá responder a la pregunta secreta que estableció cuando ingresó por primera vez. Luego de tres intentos fallidos, la clave queda anulada y deberá autogestionar una nueva. Tenés Inconvenientes para ingresar?: si tienes dudas o consultas específicas con respecto al uso de contraseñas y el acceso al portal, podes solicitar asistencia llamando de lunes a viernes de 9 a 21 horas al , o enviando un a servicioempresaseguros-arg@bbva.com

6 2. Funcionalidades de la Toolbar 2.1 Cuáles son las funcionalidades de la barra superior? a) Cambio de Clave: se abre una solapa donde se puede actualizar la clave de acceso. b) Datos de Contacto: se abre una solapa donde se puede editar la dirección de y los teléfonos. c) Administración de Usuarios: la clave de ingreso que otorga BBVA Seguros es una clave Master. Es decir, permite a quien la posee habilitar diversos Usuarios para operar con todos los servicios o alguno de ellos, según el usuario asignado. Este usuario administrador podrá en esta pantalla habilitar nuevos usuarios, administrar legajos y habilitar a través de tildes las funcionalidades que considere necesarias para cada usuario. Por lo cual, el nuevo usuario sólo podrá acceder a las funcionalidades que le fueron habilitadas por el administrador. Desde ésta funcionalidad de administración también podrás realizar las siguientes operaciones: Consultar la lista de los usuarios habilitados y las funcionalidades que tienen activadas. Seleccionando a cada usuario podrás modificar la funcionalidad asignada o eliminarlos de la lista.

7 d) Preguntas Frecuentes: es un buscador con información básica de diversos temas (planes, seguros, etc) e) Chat: servicio de atención por chat para empresas directamente desde el aplicativo en el que está operando para resolver rápidamente sus dudas e inquietudes. El horario de atención es de 9hs a 21hs. 2.2 Cómo buscar o consultar por su Póliza de seguro? f) Buscador de Pólizas: a través del buscador deberás luego seleccionar un número de póliza con la que estarás operando. Además, los resultados de dicha búsqueda se pueden exportar a Excel. Al ingresar podes ver en la pantalla las pólizas contratadas con la compañía pudiendo hacer luego la búsqueda particular o seleccionar directamente el seguro que deseas consultar con más detalle.

8 3. Presentación de las Funcionalidades del Menú Principal 3.1 Cuáles son las funcionalidades para empezar a operar? Una vez que ingresas con tu clave ya estarás en condiciones de poder operar con todas las funcionalidades desplegables del Menú Principal de la izquierda, y podrás acceder a las novedades destacas en el cuerpo central. Importante: Los navegadores y versiones que recomendamos que utilices a la fecha para operar con nuestro portal son: Google Chrome Versión 47, Mozilla Firefox Versión 43, Safari Versión 9 e Internet Explorer Versión 11. Contar con dichas versiones y las posteriores que surjan, te brindará una experiencia más segura y completa con nosotros.

9 3.2 Detalle de todas las funcionalidades disponibles Detalle de póliza Detalle de cobertura Certificado de cobertura Consulta de póliza Detalle de facturación Detalle de cuenta corriente Cupón pago Alta Nóminas Modificación / Consulta Baja / Rehabilitación Modificación datos de póliza Consulta de siniestros Denuncia de siniestros Siniestros Guía denuncia de siniestros Guía denuncia de siniestros SCVO Descarga de formularios Manuales Guía para el usuario Gestión Archivos Generados

10 4. Consulta de Póliza 4.1 Detalle de Póliza Por cada una de las pólizas activas podrás consultar lo siguiente: Domicilio Periodo de vigencia Fecha de emisión Frecuencia de facturación y pago Forma de pago Fecha de próxima facturación También podrás reimprimir o enviar por mail el archivo PDF de la póliza con sus Condiciones Generales. 4.2 Detalle de Certificado Por cada una de las pólizas activas podrás realizar las siguientes consultas: Número de póliza y certificado Período de vigencia Plan/Producto Cobertura y Suma asegurada

11 4.3 Certificado de Cobertura Esta función permite la emisión e impresión de certificados de cobertura, cuentes o no con una deuda, con datos de la empresa, del contrato, y con una vigencia de 30 días a partir de la fecha de emisión. Para generarlos deberás: Seleccionar el tipo de certificado, si es con cláusula de no repetición o sin esta cláusula. En caso de deuda, su vigencia está sujeta al ingreso de la prima para su otorgamiento. Registrar la razón social de la empresa destinataria. Y elegir tipo de impresión: sin nómina, con nómina parcial o total del personal. 4.4 Detalle de Facturación A través de esta consulta podrás visualizar el detalle de facturación de cada uno de los endosos realizados en las pólizas vigentes. Esto abarca período, datos del asegurado, número de póliza y de endoso, número de certificado, frecuencia de facturación, prima anual, primas y recargos, impuestos y tasas.

12 4.5 Detalle de Cuenta Corriente Esta consulta te permitirá controlar y exportar a Excel los datos de la Cuenta Corriente de cada una de las pólizas seleccionadas. Los datos detallados son los siguientes: Suplemento Vencimiento de la cuota Importe a pagar Importe pagado Fecha de pago Saldo 4.6 Cupón de Pago Permite consultar, reimprimir y guardar el cupón de pago. Si el cliente no posee deuda vencida, aparece sólo la opción para descargar todas las cuotas a vencer (Captura 1). En cambio, si tiene cuota/s a vencida/s, podés también imprimirla/s junto a todas las cuotas a vencer (Captura 2).

13 5. Nóminas 5.1 ABM (Alta, Baja y Modificación) Esta función le permite a la empresa consultar los datos de la nómina e informar el alta y baja de los trabajadores. Las funcionalidades de las 3 opciones desplegadas son: Alta: registra en tiempo y forma el alta de cada nuevo empleado. Baja: se tiene que buscar al empleado de una lista y luego solicitar su baja desde allí. Modificación/Consulta: permite consultar los datos de la nómina de la empresa. La búsqueda podrá realizarse por Apellido y Nombre, DNI o CUIL. Nota: por el momento sólo aplica para los seguros de Vida (SCVO Decreto 1567/74, Plan Ciudad, Plan Pampa y Plan San Juan).

14 6. Siniestros 6.1 Consulta de Siniestros A través de esta funcionalidad podrás realizar en cualquier momento las consultas de estado de los siniestros denunciados y si el mismo ya se encuentra liquidado. Podrás consultar: número de póliza, número de siniestro, fecha de denuncia, fecha de siniestro, estado, fecha de pago y monto pagado. Además, todo este detalle puede ser exportado en formato Excel. 6.2 Denuncia de Siniestros Los seguros habilitados para denuncia online de siniestros son los siguientes: Seguro de Accidentes Personales Individual Seguro de Bolso Protegido Seguro de Compra Protegida Seguro de Consumo Garantizado Seguro de Desempleo Seguro de Hogar Seguro de Robo en Cajeros Seguro Integral de Comercio

15 Ejemplo: Además, para el resto de los seguros no contemplados en este listado, la denuncia deberá tramitarse completando el formulario correspondiente (que se puede imprimir también desde nuestro sitio web) y presentarlo junto a la documentación complementaria, por los otros canales vigentes de recepción de denuncias (por Fax, Correo Postal o personalmente). Para más información, consulte a servicioempresasegurosarg@bbva.com. Importante: Nota: para El ver resto el detalle de seguros de todas no contemplados las funciones de en las este denuncias listado debe online tramitarse de siniestros, completando por favor el formulario consultar (que el manual puede imprimir específico también creado desde para tal la web) fin. y presentarlo junto a la documentación complementaria, por los otros canales vigentes de recepción de denuncias (Fax / Correo Postal / Personalmente).

16 6.3 Descarga de Formularios Podrás imprimir aquí los formularios que necesites para la gestión de los siniestros, asegurando obtener siempre uno actualizado. 7. Manuales 7.1 Guía para el usuario Aquí encontrarás los distintos manuales de uso para operar por nuestro sitio web y destalles operativos adicionales de sus funcionalidades.

17 8. Gestión 8.1 Archivos Generados Algunas consultas pueden requerir la generación de archivos digitales. En esta sección se guardan dichos procesos y se puede capturar y descargar los archivos generados. Muchas Gracias por haber consultado este Manual! Te quedaron dudas con algún tema?: Podés contactarte con tu Ejecutivo de cuentas o bien solicitar asistencia llamando de lunes a viernes de 9 a 21 horas al , o enviando un a servicioempresaseguros-arg@bbva.com.