Más opinantes e influyentes en las decisiones familiares

Transcripción

1 E d i c i ó n Septiembre 2009

2 Los niños hoy: Más opinantes e influyentes en las decisiones familiares Están mucho más informados y cada vez son más considerados. Los niños se han vuelto 2 sumamente influyentes en las decisiones de compra de sus padres, en ámbitos tan diversos como la alimentación, entretención y tecnología. Desde muy pequeños, los niños del siglo XXI manejan cada vez más información y se exponen ampliamente a los medios de comunicación. En ello, el desarrollo de la tecnología ha jugado un importante rol: llevar hasta los más chicos de la casa una enorme cantidad de contenidos. Tenemos una sociedad más informada y los niños forman parte de este fenómeno. Son más empoderados, porque al estar informados se sienten más seguros. Además, son opinantes, y como opinan respecto de hartos temas, también influyen en la toma de decisiones de los padres, explica la psicóloga Verónica Aguayo, socia y directora de planificación estratégica de Lado Humano, consultora del comportamiento del consumidor. En el otro eje, están los padres, con una clara predisposición a escucharlos y considerarlos. Verónica Aguayo destaca que hoy los niños tienen un rol distinto en las conversaciones y decisiones de la casa. Si antes eran receptores de las decisiones de los padres, ahora son influyentes. Hoy influyen con su opinión, no en todas las materias ni a toda edad, pero hay ciertos temas en los que los niños sí participan mucho en la toma de decisiones. Por ejemplo, cuando se elige el lugar de vacaciones y los panoramas de entretención. El uso del tiempo libre de la familia está en la actualidad bastante determinado por el interés de los niños, dice la experta. Otra área donde marcan pauta es en la alimentación. En casa, a la hora de comprar alimentos, suelen ser acogidos sus gustos y preferencias. Si bien, en general, las madres siempre han sido receptivas a las necesidades de sus hijos, ahora los requerimientos son mucho más específicos. Por ejemplo, los niños demandan un determinado cereal, de cierta marca, color, formato y promoción.

3 Lo mismo se repite en productos de uso cotidiano como las zapatillas. Desde muy pequeños, sus gustos en cuanto a zapatos y vestuario son considerados, y deciden frecuentemente qué quieren ponerse; mientras que en los más grandes (sobre 9 años) las preferencias ya están totalmente establecidas, y van acompañados por sus padres sólo para realizar la compra. El espacio propio Si antes espacios como los dormitorios infantiles eran definidos por los padres, hoy los más pequeños agregan su propio sello en la decoración y estilo. Hay una línea entregada por los papás, pero los niños aportan en el cómo se decoran y disponen los espacios, participan desde muy chiquitos en cómo va a ser el lugar donde van a estar, en personalizarlo. También es una forma de escuchar a los niños y de ayudarlos a conformar su identidad en base a elementos más internos, como reconocer sus gustos, inquietudes e intereses, dice la profesional. El criterio de los padres Aunque, sin duda, los niños han ganado mucho terreno y la relación padre-hijo es más horizontal, lo cierto es que finalmente son los padres los que imponen su criterio del tipo de consumo que va haber en la casa. En términos de consumo, los papás administran qué se consume y qué no, ellos son los que tienen que tener la claridad y establecer los límites, dice la experta. Nada como el amor de los papás Estos niños y preadolescentes cada vez más empoderados y atendidos en sus preferencias por los padres y la sociedad, siguen, en esencia, siendo los mismos de siempre. Lo que más necesita un niño hoy día y siempre es tener el cariño y seguridad que le dan los papás, enfatiza Verónica Aguayo. Entre los tweens Dentro del mundo infantil, un segmento importante son los tweens. Corresponde a los menores que tienen entre 9 y 13 años, y su nombre deriva de la palabra inglesa between ( entre, entre la niñez y la adolescencia). Verónica Aguayo señala que generalmente los niños hasta los 9 años están muy centrados en la familia, y que a partir de esa edad, van cediendo espacio a los amigos, y experimentan un vuelco hacia afuera. Tienen mayor conciencia de sí mismos, les gusta hacer juegos en equipo, juntarse con amigos donde el objetivo es competir, ganar. Aquí la tecnología es muy importante, está al servicio de la entretención. Aprendiendo a comprar Frecuentemente, los niños antes de la adolescencia conforman sus normas de comportamiento como consumidores a partir del modelo aprendido en casa, basándose en lo que observan de sus padres y de otras personas significativas como los hermanos mayores. El que los niños cuenten con experiencias de compras compartidas, por ejemplo junto a la familia, les da la posibilidad de aprender habilidades y conocimientos para ir desarrollando su rol como consumidores. 3 Es que para los tweens la tecnología es diversión: videojuegos, computadores y consolas constituyen parte importante de sus tiempos de esparcimiento. Su conocimiento del tema los transforma muchas veces en voz autorizada al interior del hogar respecto de las decisiones tecnológicas, ya que frecuentemente están más al día que los padres. También en esta etapa del desarrollo comienza a ser importante el cuidado de su imagen, de cómo se ven. Se preocupan del corte de pelo, del tipo de zapatilla y tienen un definido gusto por la ropa. Tienen clarísimo lo que quieren, y se va fortaleciendo esta búsqueda de tener una identidad afirmada en lo estético que es importante, y también en sus gustos, indica la profesional. Tres mercados en uno De manera creciente, la publicidad y el marketing han puesto sus ojos en los tweens. Hoy se han vuelto un blanco importante de las estrategias publicitarias de las empresas. Ivana Vassenari, directora de Marke-Teen, una agencia de marketing orientada al mercado infantil y juvenil, plantea que el mercado infantil conforma tres mercados en uno. El primero está dado por el dinero que los propios niños administran para comprar, por ejemplo, una golosina. El segundo es el mercado de influencia: corresponde al influjo que tienen los tweens en las decisiones de compra de la familia en áreas como alimentación, vacaciones, tecnología y productos de limpieza. Por último, el tercer mercado es el del futuro, y opera cuando una compañía que vende productos para el segmento adulto, también busca captar a los niños para hacerlos sus clientes. Fuente:

4 Redcompra: Y nos cambió la vida! Operativa desde 1999, es hoy la modalidad de pago más valorada y preferida por los chilenos. El dinero seguro. Con este slogan comenzó a operar en Chile hace 10 años Redcompra, modalidad que cambió la forma de comprar de un gran número de chilenos. Su promesa de ser más moderna, segura y cómoda que los otros medios de pago empapó a una población que durante una década le ha abierto las puertas a los avances tecnológicos con el fin de mejorar su calidad de vida. Llegó para quedarse sonaba a mediados de 1999 en La Serena y Coquimbo, las ciudades que acogieron en marcha blanca las primeras operaciones de Redcompra. Un año más tarde, el 28 de septiembre de 2000, se realizó su lanzamiento oficial. El desafío para Transbank y la banca estaba claro: aportar a la modernización del país. Las ventajas de Redcompra Para los comercios Es más segura: Reduce el contacto con dinero en efectivo. 4 Es más cómoda: Los clientes no tienen que mostrar su carnet de identidad ni firmar un voucher. Vive con ella Redcompra es hoy un medio de pago consolidado y preferido ante el cheque y el efectivo. Al mes se registran en promedio 11 millones 350 mil transacciones y su crecimiento anual es aproximadamente del 22%. En una década ha demostrado qué tan lejos puede llegar la tecnología para aportar a la calidad de vida de las personas y lo importante que es tomar la vida con positivismo, tal como lo demuestran todas sus campañas, entre las que destacan la Pareja Feliz, Redcompra te Acerca al Arte, Deseos Redcompra, etc. Vive con ella es su actual llamado, frase que sintetiza lo imprescindible que se ha vuelto este medio en el hábito de consumo de los chilenos. Quiero afiliar mi local a Para poder incorporar Redcompra en tu local debes comunicarte con Transervice al teléfono o desde celulares al y marcar la opción 6. Allí, un ejecutivo atenderá tu requerimiento de afiliación al sistema. Es más rápida: Su operación es simple y eficiente. Permite una mejor atención: Es un aporte para la calidad de servicio que ofreces a tus clientes. Para los clientes Es más cómoda: Puede obtener sencillo para sus gastos menores sin cambiar de lugar, con Redcompra te da Vuelto. Recibe un mejor servicio por parte del comercio: Al brindarles una facilidad que otros no les otorgan. Visita espacio virtual que recibe más de 5 mil visitas mensuales y que tiene como fin conocer y participar en el desarrollo de este medio de pago. Este gráfico muestra la gran aceptación que tiene Redcompra frente a otros medios de pago como el efectivo y el cheque. Fuente: Cadem Advertising, resultados agosto 2009.

5 Tú puedes ganar 1 millón! Regresa la exitosa La popular promoción vuelve a encantar a los chilenos con la simpatía y frescura de siempre. Con su habitual energía, volvió la Pareja Feliz de Redcompra invadiendo de colores, sonrisas y simpatía los espacios televisivos, radiales y urbanos en todo el territorio nacional. Esta nueva versión, que se extenderá entre el 21 de agosto y el 20 de septiembre, utiliza la misma dinámica de siempre: quienes compren con Redcompra durante este periodo podrán ganar $ y quienes la recomienden, otro más. Los esfuerzos por hacer que esta nueva versión de la Pareja Feliz potencie las ventas de los comercios se manifiestan a todo nivel. Mientras los bancos se encargan de informar a sus cuentacorrentistas y cuentas vistas, Transbank diseñó atractivas piezas publicitarias para comunicar y encantar a los clientes en los mismos puntos de venta. La campaña se exhibe en televisión, radio, prensa escrita y en la vía pública, con el fin de que nadie se quede sin la posibilidad de ganar $ Visita y participa en la mini campaña asociada a la Pareja Feliz: resuelve correctamente el Memorice Pareja Feliz e inscríbete indicando: nombre completo, sobrenombre o apodo, RUT, dirección, número de celular, mail y específica si eres usuario de Redcompra o cajero / vendedor. Podrás ganar un I-Pod Touch de 16G en el sorteo que se realizará a más tardar el 20 de octubre de

6 Capacitación Porque los comercios lo pidieron: estrena nuevas funcionalidades Ya están operativas las nuevas funcionalidades que e-transbank implementó para apoyar la gestión de ventas con tarjetas de crédito en línea. Anulación Parcial de Ventas en Cuotas y en 3 Cuotas Sin Pie y Sin Intereses A la tradicional función de anulación, se le ha incorporado la posibilidad de anular parcialmente las transacciones en 3 Cuotas Sin Pie y Sin Intereses y N Cuotas. Para acceder a esta funcionalidad, debes ingresar a Anulaciones, marcar la transacción y seleccionar desde el cuadro de opciones Anulación Parcial y completar los datos que se solicitan. Incorporación al servicio de la aplicación Consulta Saldos Pendientes Para acceder, debes visitar el link Transacciones, en el menú de e-transbank, y hacer clic en la aplicación Consulta Saldos Pendientes. Certificado de respaldo imprimible para cualquier operación de anulación realizada Para acceder, debes visitar la opción Consulta de Anulaciones Procesadas, presentada en Especificación de Pantallas. En ésta se incluye un nuevo botón llamado Detalle de Anulación. El documento, en formato pdf, puede ser abierto o descargado al computador del interesado. Cuáles son las ventajas de e-transbank? 1 Proveer a los comercios de una herramienta que les permita realizar consultas y otras operaciones de gestión, para la toma de decisiones y la obtención de información en forma: Rápida Autónoma Eficiente y con ahorros de tiempo. 2 Realizar anulaciones de venta vía Internet. 3 Administrar sus propios usuarios, según perfiles y funcionalidades permitidas. Atención! Si aún no tienes e-transbank, solicítalo llamando gratis al o al Desde celulares o fax llama al

7 El valor de 3 Cuotas Sin Pie y Sin Intereses Aprovecha todas las bondades de 3 Cuotas Sin Pie y Sin Intereses y entrega un mejor servicio a tus clientes. Apoya las ventas, es más conveniente, es fácil de usar Son muchas las bondades que hacen de 3 Cuotas Sin Pie y Sin Intereses una de las instancias favoritas de pago con Tarjeta de Crédito. Principalmente porque el cliente puede pagar en verdaderas 3 cuotas sin interés: la primera la cubre en el estado de cuenta siguiente de la compra -que puede ser en no más de 30 días-, y el resto en los dos meses siguientes. El comercio recibe la primera cuota según el desfase que tenga contratado (48 horas o mensual) y las otras dos cuotas los meses siguientes a éste, su primer pago. A la fecha, son muchos los rubros y comercios que aceptan y prefieren esta modalidad de pago. Entre estos destacan: supermercados, farmacias, vestuario, servicios automotrices, electrónica, etc. Este es el material POP básico (Material de Punto de Venta) del producto 3 Cuotas Sin Pie y Sin Intereses, preparado especialmente por Transbank para todos los comercios que ofrecen esta conveniente modalidad de pago. Para obtener alguna de sus piezas, deberás solicitarlas en Transervice en el teléfono Cuotas Sin Pie y Sin Intereses es el producto con mayor aceptación por parte de los comercios y es el más recordado entre los usuarios de Tarjetas de Crédito Bancarias, cuando se trata de cuotas sin interés. Preguntas frecuentes Estas son las respuestas a algunas de las dudas que puedes tener con respecto a la operación de las Tarjetas de Crédito y a la nueva modalidad de PinPass. Esperamos que ellas sean un aporte para tu gestión comercial. Cómo funciona el PinPass para efectuar ventas en el comercio? Al momento de realizar la venta con Tarjeta de Crédito Bancaria, debes solicitar al cliente que confirme el monto e ingrese su PinPass (clave secreta). Si la venta es aprobada y el cliente ingresó correctamente su PinPass, se imprimirá el comprobante de venta, el cual no tendrá que ser firmado. Qué debo hacer con el equipo TBK si cambio de dirección? Debes enviar una carta o fax detallando el momento del cambio y la nueva dirección. Transbank registrará el requerimiento para reconectar el equipo y realizará el cambio de datos en sus sistemas y bases de datos.

8 Más de 17 mil comercios ya operan con Eficiente ha sido el proceso de implementación de la clave secreta de Tarjeta de Crédito Bancaria en los comercios de Santiago y regiones. Con una excelente aceptación y acogida por parte de los comercios, se implementó entre julio y agosto 2009 la primera etapa de habilitación de PinPass, la clave secreta de Tarjeta de Crédito Bancaria en más de 17 mil locales en todo Chile. De esta forma, la nueva modalidad ya está operativa en los principales malls y cadenas del país, integrando a grandes, medianos y pequeños comerciantes. Para ello, un sólido equipo conformado por más de 100 ejecutivos visitó durante cinco semanas, en forma personalizada, a los establecimientos contemplados en esta primera fase de masificación. Se les presentó qué es PinPass, cómo opera y cuáles son sus beneficios, y se capacitó a los dependientes para su uso. Asimismo, se entregó en los locales una carpeta con las respuestas a las preguntas frecuentes que puedan ir surgiendo y un manual instructivo. También se les proporcionó señalética especial -como stoppers y parantes- con la imagen de la campaña, para informar a sus clientes la presencia en el local de esta nueva forma de pago, más moderna, segura y cómoda. En los próximos meses se continuará trabajando para incorporar PinPass en la totalidad de los comercios adheridos al pago con Tarjetas de Crédito Bancarias. Como hasta ahora, el proceso continuará en forma gradual y permanente con el fin de lograr la cobertura completa del producto en todos los rincones del país. PinPass, la clave secreta de Tarjeta de Crédito Bancaria. Una simple idea, que cambiará tu forma de comprar. Este gráfico muestra la creciente implementación de PinPass en el país. A mediados de agosto 2009 ya se contaba con 14 mil establecimientos capacitados y habilitados, cifra que creció a 17 mil a fines del mismo mes. PinPass transforma las Tarjetas de Crédito Bancarias en un medio de pago más rápido, cómodo y más seguro. Dirigido a dueños y ejecutivos de establecimientos comerciales Oficina Comercial: Huérfanos 770, piso 10, Santiago. Representante Legal: Carlos Johnson Lathrop. Director Responsable: Carlos Johnson Lathrop. Producción Editorial y Gráfica: Anelli y Brown Comunicaciones Ltda. Imprenta: Caballero y Cía.