Ofi-Boletín. Editorial. Dónde están tus CLIENTES, qué hacen, quiénes son? No hay viento favorable para el que no sabe dónde va.

Transcripción

1 Ofi-Boletín Nº Editorial Dónde están tus CLIENTES, qué hacen, quiénes son? No hay viento favorable para el que no sabe dónde va. Anónimo Hay una famosa y repetida frase de Mario Benedetti que decía que "cuando creíamos que teníamos todas las respuestas, de pronto cambiaron todas las preguntas"... y no puede ser más real hoy día. No solo es que el mundo esté en una tormenta perfecta y que todo cambie a velocidad de vértigo dejando obsoletos los clásicos (y también los nuevos) modelos de negocio, es que a las empresas nos ha tocado vivir un momento en el que no existen certidumbres empresariales, todo se ha convertido en incertidumbre. No queda nada fijo ni inmutable. Ya no hay verdades absolutas. Hasta la moneda física, que en un momento cambió a "plástico" (las tarjetas) parece que está llamada a ser sustituida por una virtual, la tendencia de los coin, fuera del control de los sistemas financieros tradicionales. Pero si antes los valores de cambio eran volátiles, ahora es jugar a la ruleta rusa con esta virtualidad... y así casi con todo... y no podemos luchar ni invertir esta tendencia de absoluto cambio. Se dice que se puede luchar contra un ejército pero no contra una cultura. Qué podemos hacer? Pues como siempre, aprender las nuevas reglas de juego, estar mentalizados del continuo cambio, abiertos a innovación continua y a ser más rápidos que la competencia en la adopción de los nuevos modelos. Es decir, el triunfo estará en aquellas empresas que aprendan a tener éxito y a fracasar de la forma más rápida y rentable posible. Y debemos obsesionarnos no ya por la imprescindible confección de Planes de Acción, sino además por la medición... ojo, y saber cómo medimos el "éxito" (es fundamental). El volumen de ventas puede ser solo una señal a corto plazo pero ocultar problemas a largo plazo. Los nuevos negocios digitales lo miden por el volumen de visitas, incluso de las descargas de sus programas, apps... pero de qué sirven tener miles y miles de descargas si son gratis y los usuarios no valoran el contenido?... y, sin embargo, se venden portales por millones de dólares que luego son un fracaso por no convertirse en un negocio real y consolidado (= fidelización del cliente a medio plazo para un retorno de la inversión). Hoy el precio ha dejado de ser fijo, cuando no es casi infinitamente variable (véase los portales de viajes, de subastas...). Los Clientes tampoco son fijos. Antes se hablaba de "mis" Clientes, "mis" Distribuidores... como sinónimo de "Nº de Clientes = Volumen de Ingresos", fórmula que ya no es cierta. Tener Clientes es imprescindible, pero ahora hay que saber fidelizarlos (= retención de clientes) y lograr que se mantengan el mayor tiempo posible y que estén dispuestos a gastar más en nuestros productos o gastarlos con más frecuencia o en nuevos productos que les ofrezcamos... solo con un conocimiento total de nuestros clientes, de sus necesidades, de sus carencias, podremos aspirar a que nuestra empresa tenga sostenibilidad en el futuro inmediato. Con tu modelo de gestión actual, podrías clasificar a tus clientes según hábitos, necesidades u otras categorías y poder distribuir sus ofertas, promociones, visitas en función de los tipos de clientes? Hoy es fundamental cambiar la pregunta de " Cuánto he vendido?" por la de " Cuáles son mis ingresos medios por cliente?"... entonces sí comprenderás la importancia de la captación y, sobre todo, retención de clientes. Hoy debemos conseguir mantener una relación real continua con el Cliente, solo así vendrá después el negocio. Hay que crear algo que tenga valor real para los clientes, que hagan que dialoguen con tu empresa. Hoy el marketing digital nos ayuda muchísimo a mantener esta comunicación, siempre que exista un contenido y valor real. Para tener éxito en el mundo actual, debemos dejar de pensar en el Producto para pensar en los Usuarios. El que tiene una idea nueva es un loco... hasta que la idea triunfa Mark Twain. Pedro Cruz

2 OfiNoticias Pin de Oro de la Cadena Toy Planet Con motivo de su Asamblea anual, la cadena de Jugueterías Toy Planet, mecanizada por Ofimática y que cuenta con más de 200 tiendas afiliadas, ha otorgado su Pin de Oro a nuestro Director de Sistemas, Justo Benítez, como reconocimiento a la satisfacción de nuestros programas y servicio de apoyo posventa. Además de la mecanización de los Puntos de Venta, tienen mecanizada la gestión central con centralización de Pedidos, actualización de Tarifas, portal de ventas on line e intranet tanto para asociados como para proveedores. Lanzamos OfiWiFi Hoy todo el mundo tiene teléfono móvil, cada vez lo usamos más, desde cualquier lugar y en cualquier momento... para todo: para navegar, para chatear, para pedir o reservar... y las redes sociales son un fenómeno imparable. Cada vez son más los establecimientos (bares, hoteles, comercios, gimnasios, consultas, ayuntamientos...) que ofrecen WiFi gratis... pero solo como un servicio más, sin obtener nada a cambio. Con OfiWiFi podemos interactuar con el usuario, proponiéndoles la gratuidad a cambio de su , de que nos comparta en su facebook, le lanzamos ofertas, sorteos, descargas de apps, enlace a web... y todo por menos de 1 /día. FITUR: Récord de visitas a nuestro stand Un año más hemos estado en la Feria de Turismo por excelencia, presentando todas las novedades que afectan a los programas OfiTour,, OfiHotel y OfiBus principalmente, además de la presentación en sociedad de nuestra solución OfiCRM-BT para el business travel de las agencias. Como síntoma de la recuperación económica del país y del sector, este año hemos tenido número récord de visitas y con clara decisión de acometer nuevos proyectos y negocios en el corto plazo. Ofimática es un aliado fiel para el camino conjunto al éxito. Presentaciones novedades IVA - Los tremendos cambios que ha sufrido el IVA para el sector de las Agencias de Viaje, han modificado de forma sustancial la forma de trabajar, pues no solo afecta a la administración sino que los propios vendedores tienen que tener nociones fiscales avanzadas para poder adaptarse. Además del récord de llamadas telefónicas, que tiene saturado el servicio, hemos creado formaciones en video, cuadriplicado los cursos on line mensuales y haciendo presentaciones físicas cuando las asociaciones nos lo requieren, como hemos hecho en Zaragoza y Torremolinos con enorme asistencia de Agencias interesadas en las novedades presentadas.

3 Actualízate Nuevas utilidades en los programas Ofi Comprueba que tengas actualizados siempre tus programas, estamos sacando continuamente mejoras que te ayudarán en tus procesos algunas de ellas (hay muchas más) son: OfiGes: En el módulo Agro se incluye un listado de las OfiConta: Se puede indicar si el Gasto, en la creación de partidas con varios filtros y se muestra saldo de envases en la cuenta, es deducible o no (especial México). Se asignan la pantalla de socios. Añadido el enlace a OfiCursos para correctamente los importes negativos en la declaración del los que tengan licencia. En Compras. Pedidos modelo 303. Se añade, en el modelo 303, las casillas 76 y multiproveedor por necesidad. Visualización en la lista de de la 80 a la 88, según importes del libro de IVA. En los Almacenes, por almacén y total, la estadística de unidades asientos predefinidos, se puede indicar el porcentaje del vendidas y compradas, según fechas indicadas. Se activa recargo de equivalencia. Se incluye la validación del para los Representantes la venta por cuenta ajena, modelo 340 para el año indicando el Proveedor al que se relaciona el reparto, código de cliente para el proveedor y una lista de artículos OfiMayor: Se generan apuntes con la cuenta de anticipos exclusivos y teniéndolos en cuenta para las Estadísticas y en los prepagos a proveedores. En la pestaña Otros, se Comisiones. Gestión de paquetes de madera: mayor muestra lista de prepagos realizados a los proveedores en resolución de pantalla y filtro por fechas de venta y por el expediente. En la forma de pago de tarjeta, se permite cliente. En TPV off line. Se permite configurar la indicar una comisión fija a sumar al porcentaje de impresora como remota, adaptando el cajón, impresión de comisión de gastos. tickets, vales y cierres al nuevo sistema. En el TPV se añade la impresión de Vales Regalo. Con OfiLector se da OfiTour: Visualización a los vendedores propios de los la posibilidad de importar lecturas realizadas a un avisos de las fichas de clientes, así como el precio por inventario así como a documentos de compras y ventas. persona y la fecha de emisión en el presupuesto del PDV. En ficha Clientes se puede indicar el % de retención IRPF A nivel de producto, en el PDV se permite indicar un % a aplicar al cliente en sus un documento de ventas. Nuevas de Beneficio mínimo de la reserva así como el Importe de mejoras para la gestión de Campañas y de colecciones. venta mínimo por persona. Link de acceso directo a la Nueva exportación a Logic Class, compatible con SAGE. plataforma OfiCursos. Nuevo filtro de Grupo de agencia En Secciones nueva pestaña con los beneficios por en el listado de clientes. Se podrá establecer la sección y posibilidad de crear presupuestos por sección. correspondencia entre las tasas del cotizador y una línea Nuevo informe comparativo de ventas/beneficios. Se de la plantilla manual a utilizar para la reserva, para que las adapta el OfiVenta para incluir los depósitos y poder tasas se puedan incorporar al expediente como parte del trabajar con repartos por cuenta ajena. Traspasos: Se proceso de reserva. Se incluye el filtro de prestaciones en permite hacer peticiones de traspaso desde la tienda a la la búsqueda de contactos desde el cotizador, para una central de los artículos vendidos del día, artículos bajo mayor agilidad en la búsqueda. Nuevo filtro en la stock mínimo, artículos bajo stock máximo, y artículos búsqueda de vencimientos por la cuenta contable asociada bajo stock mínimo hasta completar el máximo. En al mismo. Nueva gestión de itinerarios en la que se podrá documentos de Ventas, Campos definibles por línea. definir un origen, varios destinos de paso, un destino final, y el título del día. OfiHotel: En Recepción se incluye nueva opción en el menú Reservas, que permite comprobar precios y OfiCRM: Al modificar la información referente al CIF o disponibilidad para unas fechas / tipos de habitaciones y a los datos administrativos de un Cliente que es 'central', permite crear la reserva de forma rápida. Común a actualizará también los datos en los clientes 'oficinas' de esta OfiBarman en Pantallas de Cocina posibilidad de indicar central. Se elimina la tabla de Códigos Postales para países que al entrar una comanda nueva, emita un aviso sonoro y no España. Se incluye la posibilidad de visualizar las que se visualice el nombre del trabajador de la comanda, estadísticas de OfiTour en OfiCRM. Nueva funcionalidad junto al artículo pedido, tanto en modo lista como por por la que un usuario puede delegar / asignar una tarea mesas. Opciones específicas para Perú (control de periódica a otro usuario. camareros) y Guatemala (resoluciones fiscales para tickets). En TPV, promoción especial descuento del 100% cumpliendo unas condiciones.

4 Actualízate OfiELE: Control de Asistencias: nuevos campos disponibles para el profesorado en la asistencia de OfiBus: Nuevo sistema de facturación electrónica para las Administraciones Públicas (en fase de prueba). Listado de alumnos, para llevar un mayor control y desglose de lo Presupuestos generados valorados. Posibilidad de indicar 8 tratado en la materia impartida: Objetivos, Contenidos, dígitos en los códigos postales. Nuevas adaptaciones para Procedimiento, Material, Evaluación, Programación, Deberes y Observaciones/Incidencias. Informe plan Chile. OfiBusLR: Integración con Navision. En OfiBusMov: Activación de nuevas empresas, diario asistencia de alumnos: impresión entre fechas, con visualización por el Conductor del itinerario en dos partes posibilidad de filtro de grupo, materia y/o alumno, y permitir grabar la información de un parte iniciado sin obteniendo toda la información definida por el que tenga que finalizar el servicio. profesorado en el control de asistencia. : Se ha seguido adecuando a los cambios surgidos tras la reforma habida de la Ley de IVA. Se han generado videos de formación y aumentado el número de cursos de formación. Tus programas y ficheros en la nube...ahorro y despreocupación. Por qué escoger Ofi-DataCenter Con servidor propio Con Ofi-DataCenter - Hay que renovar Servidores. - Hay que renovar Equipos. - Hay que renovar Sistemas Operativos. - Hay que hacer Copias de Seguridad. - Si multidelegación, hay que tener buena Infraestructura de Comunicaciones. - Hay que actualizar Programas. - Vulnerabilidad a Virus y Hackers. - Posibles boicots/robos internos. - Responsabilidad Funcionamiento. - Costo incierto y variable en función de averías, obsolescencia... - Empleado "dedicado" a la informática. - Sin servidor... está en la nube Ofi, - Nunca, cualquier PC con internet. - Nunca, solo conexión a internet. - Despreocupación, la hacemos nosotros. - Solo conexión a internet. - Actualizaciones desatendidas. - Despreocupación. - Despreocupación. - Funcionamiento 365d X 24h. - Coste fijo y económico. - Despreocupación total. Coste fijo por usuario conectado = 20 /mes +IVA Sin límite de tráfico Disponibilidad de los Servidores Dedicados 99,9%

5 Eventos Ofi 6 LUN Cursos Ofi en Jaén ABRIL 8 MIE 9 JUE 14 MAR IVA 15 MIE NIVEL BÁSICO OfiHotel OfiBarman OfiTienda 16 JUE 20 LUN 22 MIE 23 JUE IVA 22 MIE 23 JUE LUN OfiConta OfiEventos OfiGes OfiMayor 28 MAR 29 MIE 30 JUE OfiPeluq OfiCRM ELE OfiELE Solicita tu invitación en belen@ofi.es y accede a nuestros cursos! Horario cursos: h. (hora española). Plazo de inscripciones abierto hasta 24 h. antes del inicio del curso. 7 MAR 8 MIE 9 JUE 13 LUN 14 MAR IVA OfiGes OfiBarman OfiTienda OfiBus 15 MIE NIVEL BÁSICO 16 JUE 20 LUN 21 MAR IVA 21 MAR MIE OfiConta OfiHotel OfiEventos 27 LUN 28 MAR 29 MIE 30 JUE OfiMayor OfiPeluq OfiCRM ELE OfiELE

6 Historia Vaso de Leche Un día, un muchacho pobre que vendía mercancías de puerta en puerta para pagar su escuela, encontró que solo le quedaba una simple moneda de diez centavos, y tenía hambre. Decidió que pediría comida en la próxima casa. Sin embargo, sus nervios lo traicionaron cuando una encantadora mujer joven le abrió la puerta. En lugar de comida pidió un vaso de agua. Ella pensó que el joven parecía hambriento así que le trajo un gran vaso de leche. Él lo bebió despacio, y entonces le preguntó: - " Cuánto le debo?". - "No me debes nada," contestó ella. - "Mi madre siempre nos ha enseñado a nunca aceptar pago por una caridad". - Él dijo... "Entonces, te lo agradezco de todo corazón". Cuando el muchacho se fue de la casa, no solo se sintió físicamente más fuerte, sino que también su fe en las personas era más fuerte. Él había estado a punto de rendirse y dejar todo. Años después esa joven mujer enfermó gravemente. Los doctores locales estaban confundidos. Finalmente la enviaron a la gran ciudad, donde llamaron a especialistas para estudiar su rara enfermedad. Se llamó al famoso especialista Dr. Howard Kelly para consultarle. Cuando oyó el nombre del pueblo de donde ella vino, una extraña luz llenó sus ojos. Inmediatamente subió del vestíbulo del hospital a su cuarto. Vestido con su bata de doctor entró a verla. La reconoció enseguida, regresó al cuarto de observación determinado a hacer lo mejor para salvar su vida. Desde ese día prestó atención especial al caso. Después de una larga lucha, ganó la batalla. El Dr. Kelly pidió a la oficina de administración del hospital que le enviaran la factura total de los gastos para aprobarla. Él la revisó y entonces escribió algo en el borde y le envió la factura al cuarto de la paciente. Ella temía abrirla, porque sabía que le tomaría el resto de su vida para pagar todos los gastos. Finalmente la abrió, y algo llamó su atención en el borde de la factura. Leyó estas palabras... "Pagado por completo hace muchos años con un gran vaso de leche. Firmado: Dr. Howard Kelly". Lágrimas de alegría inundaron sus ojos y su feliz corazón oró así: "Gracias, Dios porque tu amor se ha manifestado en las manos y los corazones humanos". Recordemos que lo que sembramos eso mismo cosechamos... y la vida es muy larga. Ofi Versiones (a ) : OfiBusLRWeb: Act. Feb-15 OfiCheckOut: Act. Feb-15 OfiActiv: OfiPeluq: OfiMayor: OfiHotel: OfiReservas: Act. Feb-15 OfiBingo: OfiVisitas: OfiTour: OfiHostal: ya no OfiEventos: OfiGes: OfiCalidad: OfiTourWeb: se actualiza OfiBarman: OfiGesWeb: Act. Feb-15 OfiSMS: Act. Feb-15 OfiGrupos: OfiRural: ya no se actualiza OfiCentral: OfiVenta: OfiCRM: OfiBus: OfiHCadena: OfiComanda: OfiFruta: OfiConta: OfiBusWeb: Act. Feb-15 OfiScan: OfiMesas: OfiTienda: OfiELE: * En negrita, aplicaciones con nuevas versiones. Esto es COMPROMISO de SERVICIO Si no podemos resolver tu duda en el momento, somos nosotros los que te llamamos... siempre antes de 1 hora... nadie en ningún sector se compromete a tanto con sus Clientes... Ofimática sí. También respondemos rápidamente las dudas que dejes a nuestros s nombreprograma@ofi.es (ej. ofiviaje@ofi.es, ofihotel@ofi.es...).