Memoria del proyecto. Definición de perfiles profesionales del sector seguros

Transcripción

1 Memoria del proyecto Definición de perfiles profesionales del sector seguros Junio de 2011

2 Índice 1. Introducción y objetivos 2. Equipo de trabajo y cronograma 3. Desarrollo del proyecto y entregables Anexo A: actas de reuniones Anexo B: matriz de perfiles / competencias Anexo C: fichas de perfiles tipo Nota: los anexos se presentan en documentos independientes 1

3 1. Introducción y objetivos El proyecto que a continuación se presenta se enmarca dentro del macroproyecto ICOMFIA, cuyo objetivo es actuar como motor-facilitador de interconexión de los profesionales de diferentes sectores promoviendo la empleabilidad, a través de un servicio de información, orientación y asesoramiento profesional. El objetivo de este proyecto es la realización del trabajo de campo necesario para la definición de los perfiles profesionales existentes en el sector seguros: Entidades aseguradoras, reaseguradoras y mutuas de accidentes de trabajo Servicios de prevención ajenos Mediación de seguros privados A continuación se detallan todas las fases seguidas en el proyecto para la realización del trabajo de campo, incluyendo el trabajo de investigación inicial, los grupos de debate sectoriales, las entrevistas individuales a profesionales del sector, las entrevistas de contraste realizadas, los grupos de validación y finalmente la descripción de la organización del sector, los perfiles profesionales más significativos que lo componen, y las fichas descriptivas de cada uno de ellos, que incorporan la misión, funciones, habilidades, conocimientos y carrera profesional del perfil tipo. 2

5 2. Equipo de trabajo y cronograma Para el desarrollo del proyecto, desde élogos se ha dispuesto de un grupo de trabajo multidisciplinar, que asegurara el adecuado desarrollo y tratamiento de los datos del trabajo de campo y la definición de perfiles. Este equipo de trabajo ha estado operativo desde Octubre de 2010 hasta Abril de PorpartedeCOMFIAsehadispuestodeuncomité de validación, quemediante reuniones periódicas con el grupo de trabajo de élogos, ha especificado requisitos, orientado en las soluciones, facilitado interlocutores, y validado entregables parciales y finales. A continuación de detallan las personas más relevantes que han participado en el proyecto, y sus funciones y responsabilidades. 4

6 2. Equipo de trabajo y cronograma Dirección Concha Blanco Responsable del proyecto Rafael de Andrés Dirección global del proyecto Responsable de la planificación, control de recursos, diseño, ejecución y seguimiento del proyecto. Comité de validación Belén López Eduardo Alcaín Rafael Muñoz Francisco Urdiales Equipo de consultoría Isabel Gil-Casares Marta Nájera Blanca Noeda Manuel Carballo Roberto Angrehs Responsables de la correcta ejecución de las fases de consultoría (Focus Groups, entrevistas, trabajo de gabinete, perfiles, cuestionarios ) y de la generación de entregables de esta fase, con el apoyo y supervisión del responsable del proyecto. Expertos sectoriales Pedro Martinez Pérez Rafael Pérez Cantero Isabel García 5

7 2. Equipo de trabajo y cronograma La ejecución de esta primera fase del proyecto se ha realizado desde Octubre de 2010 hasta Abril de Paracadafasesedefinieronhitos parciales de desarrollo e hitos concretos de validación por parte de COMFIA, donde se presentaron los entregables y avances de los hitos anteriores, se validaron y propusieron mejoras, y se debatieron diferentes aspectos del proyecto para posibilitar el adecuado avance hacia los hitos siguientes. A continuación se adjunta el cronograma seguido para la ejecución del proyecto: 6

8 2. Equipo de trabajo y cronograma Octubre 10 Noviembre 10 Diciembre 10 Enero 11 Febrero 11 Marzo 11 Abril 11 DESARROLLO PROFESIONAL SECTOR SEGUROS Toma de datos: análisis documental Identificación de fuentes y recopilación Estudio sector: organización y perfiles habituales Decisión sobre perfiles a entrevistar Búsqueda de expertos para entrevistas Reunión seguimiento COMFIA Toma de datos: entrevistas y focus group Realización de convocatorias Focus Group inicial con expertos del sector Realización de entrevistas Realización de entrevistas de confirmación Elaboración de informes y actas de entrevistas Reunión seguimiento COMFIA Matriz y fichas de perfiles tipo Desarrollo fichas perfiles tipo Desarrollo de matriz de puestos Focus Group con expertos para validación Reunión seguimiento COMFIA 7

10 En este apartado se presenta un resumen ejecutivo de las acciones realizadas en cada fase y de los entregables resultantes, incluyendo capturas de pantallas de los diferentes documentos generados: Organigramas sectoriales Informes y actas de entrevistas Informes y actas de grupos de validación Matrices de perfiles / competencias Fichas descriptivas de puestos tipo Toda esta información se encuentra ampliada y detallada en profundidad en los diferentes anexos adjuntos a esta memoria. 9

11 entrevistas Para todo el trabajo de campo se ha seguido la siguiente secuencia de acciones: Trabajo interno: estudio del convenio del sector, información inicial sobre perfiles profesionales, memorias sectoriales... Grupos de discusión: se han trabajado perfiles profesionales a través de talleres de trabajo con expertos conocedores del sector y los puestos. Entrevistas con perfiles profesionales: teniendo como base esta información previa, se han mantenido 69 entrevistas con perfiles profesionales del sector seguros, indicadas en las tablas a continuación. Entrevistas de contraste: se contrastó la información anterior mediante 14 entrevistas de contraste con perfiles profesionales del sector seguros, indicadas en las tablas a continuación. ENTREVISTAS MEDIACIÓN PUESTOS ENTREVISTADOS Consejero Delegado-Dtor. Técnico Responsable Suscripción Responsable Siniestros Director Técnico de Grandes Riesgos Director Técnico Responsable Suscripción Responsable Siniestros Presidente Consejero Delegado Director General Adjunto CECINCO CORREDURÍA DE SEGUROS CECINCO CORREDURÍA DE SEGUROS CECINCO CORREDURÍA DE SEGUROS IBERSEGUROS CENTRO DE SEGUROS Y SERVICIOS CENTRO DE SEGUROS Y SERVICIOS CENTRO DE SEGUROS Y SERVICIOS MARSH ALKORA WILLIS CONTRASTE Director de unidad de negocio AON GIL Y CARVAJAL 10

12 entrevistas ENTREVISTAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS PUESTOS ENTREVISTADOS CONTRASTE Director de Brokers y Grandes Cuentas AXA Dtor.Territorial CESCE Dtor. Oficina CESCE Risk Engeniering GRUPO ZURICH Jefe de Suscripción GRUPO ZURICH Ex Directora General AVIVA VIDA Y PENSIONES Director área Barcelona FIATC (oficina Barcelona) Coordinadora de Nuevos Canales BBVA SEGUROS Gestor de empresas de asistencia BBVA SEGUROS Tramitador crédito Tramitador autos Tramitador patrimoniales Director de red agencial CASER Suscriptor experto Gestor clientes Asesor de clientes Administrativo contable Tramitador hogar Responsable de canales Responsable de canales (Dtor Canal Corredores/Asociaciones) REALE Responsable de formación DKV Responsable de formación SEGUROS EL CORTE INGLÉS Perito de hogar Director Técnico BBVA SEGUROS AXA Gerente comercial área Barcelona FIATC (oficina Barcelona) Responsable de formación GENERALI 11

13 entrevistas ENTREVISTAS MUTUAS PUESTOS ENTREVISTADOS CONTRASTE Director Unidad de Gestión Madrid Oeste Médico contingencia común Médico de accidentes de trabajo Fisioterapeuta DUE Director División Sanitaria Jefe Dpto de Prestaciones Económicas Gestor de prestaciones Área informatica Auditor Fisioterapeuta Fisioterapeuta Técnico de prevención Director Territorial Director de centro Auxiliar clinica contingencia común Director Médico Responsable de administración Director de unidad de gestión/provincial Directortor Servicios de Prevención Director Formación MC MUTUAL (Centro Madrid) Asepeyo MC MUTUAL (Centro Madrid) Asepeyo MC MUTUAL (Centro Madrid) MC MUTUAL (Centro Madrid) Asepeyo MC MUTUAL (Centro Madrid) MC MUTUAL (SSCC Barcelona) MC MUTUAL (SSCC Barcelona) FREMAP FRATERNIDAD FRATERNIDAD MC MUTUAL FREMAP EGARSAT Asepeyo Asepeyo MC MUTUAL Asepeyo MC MUTUAL FREMAP MC MUTUAL (SSCC Barcelona) Fremap 12

14 entrevistas ENTREVISTAS SERVICIOS DE PREVENCIÓN AJENOS PUESTOS ENTREVISTADOS CONTRASTE: Director técnico regional Director Adtvo. del Servicio de Prevención Médico generalista Médico especialista en medicina del trabajo DUE especialista medicina del trabajo Técnico superior PRL Técnico intermedio PRL Director Grandes cuentas Coordinador Vigilancia de la salud Coordinador PRL especialidad Seguridad Director Área Central Operaciones Director Formación MC SPA IBERMUTUAMUR GESEME ASEPEYO GESEME IBERMUTUAMUR ASEPEYO GESEME IBERMUTUAMUR ASEPEYO GESEME ASEPEYO ASEPEYO GESEME Fremap DISPONIBLE EN ANEXO A Actas de entrevistas a perfiles profesionales 13

15 organización Como resultado, se obtuvo información general sobre la organización del sector y sobre los perfiles profesionales más representativos objeto de estudio en este proyecto, de las áreas de Compañías de seguros (16 Perfiles), Mediación (10 Perfiles), Mutuas (30 perfiles) y Servicios de prevención ajenos (13 perfiles): COMPAÑÍAS DE SEGUROS 14

16 organización COMPAÑÍAS DE SEGUROS 15

17 organización MEDIACIÓN 16

18 organización MUTUAS 17

19 organización MUTUAS 18

20 organización SERVICIOS DE PREVENCIÓN AJENOS DISPONIBLE EN ANEXO B Actas de reuniones de grupos de validación 19

21 matriz perfiles / competencias Con la información recopilada en las entrevistas personales y en las entrevistas de contraste, creado la Matriz de perfiles que relaciona cada perfil con sus niveles de competencia requeridos. se ha Para ello, ha sido necesario cruzar cada perfil profesional con las habilidades y conocimientos necesarios para el adecuado desempeño, asignando a cada perfil las habilidades y conocimientos más significativos parasudíaadía,yasignando el nivel necesario en cada una de ellas para el óptimo desempeño del puesto de trabajo (de 0 a 5 para habilidades, y Básico, Avanzado o Experto para conocimientos). Es importante resaltar que los conocimientos médicos se han dejado fuera de este estudio, que se ha centrado en habilidades, conocimientos técnicos sobre seguros y conocimientos transversales. Para este trabajo se ha contado con la colaboración de expertos del sector, que añadieran sus conocimientos y experiencia en el sector a los datos de la consultoría realizada previamente. La asignación de habilidades a perfiles depende de la relevancia de las mismas en el desempeño. Esto significa que en el modelo que presentamos únicamente se contemplan aquellas habilidades que tengan mayor peso o mayor relevancia en cada uno de los puestos, con un máximo de unas nueve habilidades por perfil. La importancia o peso de las habilidades en un puesto depende del niveljerárquicodelpuestoydel área de negocio a la que pertenece. 20

22 matriz perfiles / competencias En esta visión parcial de la Matriz de perfiles se observa el cruce entre los diferentes perfiles de seguros y las habilidades/conocimientos relevantes para el sector seguros, y la asignación del nivel requerido en cada puesto tipo. PERFILES DISPONIBLE EN ANEXO C COMPETENCIAS / CONOCIMIENTOS NIVEL REQUERIDO Matriz de perfiles sector seguros 21

23 fichas de perfiles INFORMACIÓN GENERAL Partiendo de la información de la matriz de puestos con todas las competencias asignadas, se han generado las fichas de perfiles tipo, documentos descriptivos de cada puesto. Existe una ficha por cada puesto tipo, incluyendo la información que se detalla a continuación. INFORMACIÓN MISIÓN Y FUNCIONES INFORMACIÓN COMPETENCIAS INFORMACIÓN CARRERA 22

24 fichas de perfiles 1.- INFORMACIÓN GENERAL SOBRE EL PERFIL Nombre del perfil Sector al que pertenece Área funcional a la que pertenece Titulación recomendada Años de madurez (periodo recomendado de experiencia en el puesto para alcanzar la madurez) Puestos relevantes (puestos similares incluidos en el perfil tipo) 2.- INFORMACIÓN SOBRE MISIÓN Y FUNCIONES DEL PERFIL Misión (Objetivo principal del puesto) Funciones (Tareas más relevantes a realizar en el puesto para asegurar el cumplimento de la misión) 23

25 fichas de perfiles 3.- INFORMACIÓN SOBRE COMPETENCIAS (habilidades y conocimientos) DEL PERFIL Requisitos de habilidades (las habilidades más críticas para ese perfil, con su nivel correspondiente, que van a permitir el adecuado desempeño en el puesto) Requisitos de conocimientos (los conocimientos técnicos y transversales más críticos para ese perfil, con su nivel correspondiente, que van a permitir el adecuado desempeño en el puesto) 24

26 fichas de perfiles 4.- INFORMACIÓN SOBRE LA CARRERA PROFESIONAL DEL PERFIL Perfil destino (información sobre los posibles perfiles destino desde el puesto actual, dentro de una carrera profesional lógica en el sector) Criterios de tránsito (recomendaciones generales sobre el puesto origen y el puesto destino para facilitar el posible tránsito) DISPONIBLE EN ANEXO D Fichas de perfiles sector seguros 25