EDICOM Outsourcing Service

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1 EDICOM Outsourcing Service NUESTRO ÉXITO COMIENZA CONTIGO

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3 NUESTRO ÉXITO COMIENZA CONTIGO Para nosotros solo existe una forma de entender nuestro trabajo, y es poniéndonos en el lugar de nuestros clientes y usuarios. Especialistas en consultoría y desarrollo de software para la transmisión e integración de datos, en EDICOM diseñamos sistemas transaccionales de alto rendimiento destinados a cubrir las necesidades de proyectos de e-commerce B2B. Soluciones de desarrollo propio que en poco más de una década se han posicionado como una referencia que ha incrementado el valor de las transacciones de miles de clientes en todo el mundo. Para lograrlo, nos hemos especializado en ti, en tus necesidades, tus expectativas, en tu negocio..., para que no tengas que preocuparte de la instalación, administración y actualización de avanzados sistemas, que desde EDICOM desarrollamos, implementamos y mantenemos bajo estrictas políticas de servicio y orientación total al cliente. SEDES EDICOM MEXICO D.F. NEW YORK SÃO PAULO BUENOS AIRES VALENCIA MILANO PARIS LA CIOTAT Y es que el éxito de cada uno de nuestros proyectos comienza contigo. Con tus sugerencias e ideas, pero sobre todo con tus decisiones. Decisiones que impulsan tu negocio hacia avanzados modelos, que constituyen toda una garantía para lograr resultados de excelencia en la gestión. algunos de nuestros clientes... Distribución Comercial Mexicana, Costco, Soriana, Calimax, Chedraui, Automercado, El Corte Inglés, Carrefour, Harrods, Leroy Merlin, Toys R Us, Delhaize, Dia, Douglas, Alcampo, Aki, Intersport, Sephora, Consum, Eroski, Makro, Cortefiel, Mercadona, Fnac... Fabricantes Nestlé, Conservas La Costeña, Casa Cuervo, BDF, Tequila Herradura, General Mills, Whirlpool, Samsung, Adidas, Philip Morris, Unilever, Bonduelle, Energizer, Red Bull, Heinz, Saint Gobain, Schweppes, Bic, Bandai, L Oreal, Kellog s, Kimberly Clark, Reckitt Benckiser, Procter & Gamble, Tommy Hilfiger, Guess, Arbora & Ausonia, Valentino, Ermenegildo Zegna, Fruit of the Loom, Nintendo, MaxMara, Ferrero, Giochi Preziosi, BioCentury, Adolfo Dominguez, Vodafone, Tod s, Rip Curl, Aubade, Nutrexpa, Loewe, Samsonite, Microsoft, Danone, Hans Grohe, Kraft, Bourjois, Sony, Billabong, Riso Gallo, Replay, G-Star, Russell, Kaltex, Inditex, Nokia Siemens Networks, Colomer, Marel Logística y Transporte Itrans Servicios Aduanales, Aeropuerto Internacional Ciudad de México, Condor Air, Agencia Aduanal Galvan, Internacional de Contenedores de Veracruz (ICAVE), Kuehne & Nagel, Gefco, Transaher, Norbert Dentressangle Gerposa, DHL Exel, Movianto, Dispatching, Corriere Cecchi, Ochoa, Azkar, Cargo Depot, Carreras, Cat, Logista, FCC, Exel Logistics, Aldeasa, Sitrans Entreposage, ID Logistics, Transcommerce Net, Hermes, Logicargo, Rhenus Tetrans, Snatt Logistica, SDF Iberica, TNT Express, Transnatur Automotriz Nissan, Robert Bosch, Henkel, Bridgestone Firestone de México, Honeywell Automotive de México, Industrias Monterrey, Affinia, Auma, Ficosa, Dupont, Neyr, Zanini, Norauto, Feu Vert, Midas, Daimler Chrysler, Arcelor Mittal, Pirelli, Gestamp, Ficosa, Durex, Showa Europe, Rubi, Kayaba, Ruffini, Fujitsu Ten, Good Year, Michelin, Magna Electronics, Denso... Salud Casa Marzam, Nadro, Casa Saba, Merck, Janssen-Cilag, Baxter, Eli Lilly, Laboratorios Lilly, Roche, GSK, Pfizer, Novartis, Boehringer Ingelheim, Bristol-Myers, Abbot, BD, Sanofi-Aventis, Grifols, Alter, Bayer, Pierre Fabre, Cofares, Alliance Healthcare, Cecofar, Federación Farmacéutica, Novafar, Hefame... Turismo Avis, Hertz, El Corte Inglés, Viajes Barceló, Carlson Wagonlit España, Halcón, Air Europa, Logitravel, Catai, Beds Online, Costa Crociere, Ibero Cruceros, Pullmantur Cruisses, NH, Europcar, ABBA Hoteles, Atesa... Medios y Publicidad El País, Box News, Unión Radio( Cadena Ser, 40 Principales, M80,..), Santillana, Media Planning, Anaya, Edebe, Planeta de Agostini, Dom Quixote, SGEL (Relay), Random House Mondadori, Everest, Espasa Calpe, Europa Press... Finanzas Banco Inbursa, Cesce, Mapfre, Caixa Laietana, Inverseguros Gestión, Atradius Seguros...

4 CARACTERÍSTICAS Soluciones de desarrollo propio. Red de comunicaciones privada y segura. Acceso on-line a los recursos de la plataforma. Capacidad de integración con el ERP del cliente. Servicio ASP-SaaS. Alojamiento en EDICOM del Hardware y Software. Delegación íntegra de la gestión del software en modalidad OUTSOURCING. Optimización de los procesos de firma digital a través de la integración de los servicios de la Autoridad de Certificación EDICOM. EDICOM PLATAFORMA TECNOLÓGICA En EDICOM prestamos nuestros servicios a través de una amplia plataforma para dar respuestas eficientes a múltiples clientes, con características y necesidades muy distintas. Para ello diseñamos cada día soluciones a medida de las necesidades del mercado, adaptamos continuamente nuestra tecnología y nuestros recursos, con el objetivo de dar la mejor cobertura a los más de 8,000 clientes con los que contamos actualmente. Nuestra plataforma opera bajo la modalidad ASP, de forma que las soluciones residen en nuestros servidores, garantizando su funcionamiento continuo a través de una amplia infraestructura tecnológica y de servicio. La arquitectura tecnológica de nuestra plataforma se rige por principios de disponibilidad, escalabilidad y balanceo de carga, incrementando los recursos de hardware conforme son necesarios y distribuyendo adecuadamente los distintos servicios entre ellos. El monitoreo permanente del sistema 24 horas, 7 días por semana, los sistemas de Back-Up, y nuestro centro de recuperación de desastres (DRP) fuera de nuestras instalaciones, son toda una garantía de disponibilidad de la plataforma tecnológica y de servicio los 365 días del año. ASP - SaaS Application Service Provider - Software as a Service EDICOM dispone de un sistema de Gestión de Seguridad de la Información conforme a la norma UNE-ISO/IEC27001:2007, según consta en la certificación expedida por AENOR con referencia SI-0033/2009 acceso online HUB Administraciones Públicas Infraestructura de Comunicaciones EDICOMNet Multi-protocolo AS2, OFTP, FTP, HTTP, WEB SERVICE... Intercambio de datos XML/EDI Interconexiones VAN s Internacionales Infraestructura Tecnológica Soporte Multi-Idioma Dirección de Proyectos C.A.U. centro de atención al usuario infraestructura de servicio Desarrollo I+D+i Servicios de Firma Delegada y Firma Remota Cobertura Internacional Monitorización 24x7 EDICOM Autoridad de Certificación Emisión de Certificados Time Stamp Almacenamiento Certificado Software CRP/VMI S.I.I - sistema interno de gesión Servicio de Publicación de Documentos XBRL Facturación Electrónica Soluciones E.A.I. para integración de aplicaciones Mapeado de datos Multiformato Soluciones de Desarrollo Propio Delegación integral de la Gestión OUTSOURCING ONBOARDING IPM (integral partner management) 2 EDICOM OUTSOURCING SERVICE

5 EDI - ELECTRONIC DATA INTERCHANGE INTERCAMBIE TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS CON TODOS SUS INTERLOCUTORES El EDI, o Electronic Data Interchange permite el intercambio de documentos estandarizados entre los sistemas de información de quienes participan en una relación comercial. El carácter estándar de estos documentos, es lo que esencialmente diferencia al EDI de otros sistemas de intercambio de información: Pedidos, avisos de embarque, facturas electrónicas, inventarios, catálogos de precios, entre otros, pueden intercambiarse electrónicamente entre diferentes interlocutores, gracias al uso de un lenguaje común que permite que diferentes sistemas de información interactúen entre si. Las soluciones tecnológicas de EDICOM permiten el procesamiento automático de estos intercambios gracias a su capacidad para interactuar con los Sistemas Informáticos Internos o ERP s del mercado, de forma que pedidos, avisos de expedición, facturas electrónicas o cualquier otra transacción, puede ser procesada automáticamente sin intervención humana. Esta capacidad de integración convierte a los mensajes EDI en la mejor opción para optimizar la mayor parte de sus procesos administrativos y de gestión, gracias, entre otras, a las mejoras obtenidas por reducción de tiempos de procesamiento, incremento de la seguridad y confidencialidad, o reducción de costos. What transactions can I carry out via EDI? Origen Cliente Transacción Pedido Destino Proveedor VENTAJAS DEL EDI Eliminación del papel. Mejora del tratamiento de la información. Reducción de costos por procesamiento y resguardo. Disminución de errores. Prácticamente la totalidad de las transacciones que habitualmente realizaría con cualquier interlocutor por medios convencionales puede realizarse vía EDI. Proveedor Proveedor Operador Logístico Aviso de Embarque Orden de Carga Confirmación de Entrega Inventario Factura Cliente Operador Logístico Proveedor Mejora del servicio al cliente. Disminución del ciclo de cobro. Prestatario de Servicios Admon. Pública Qué hace falta para hacer EDI? Lenguaje Estándar: El intercambio de información electrónica requiere de un lenguaje estandarizado, compartido por emisor y receptor para estructurar los mensajes. Existen distintos estándares como EDIFACT, X12, XML... Software EDI: Emisor y receptor deberán disponer de una solución EDI con la que construir y gestionar los mensajes, conforme al estándar en el que se deban realizar los intercambios. Red de comunicaciones: Los intercambios EDI requieren de sistemas de comunicaciones seguros y adaptados a las peculiaridades de este tipo de transacciones. Existen distintas opciones, si bien las más utilizadas son las VAN, o Redes de Valor Agregado. Se trata de redes privadas de comunicaciones con altos niveles de seguridad, control y monitoreo para garantizar el correcto envío y recepción de los diferentes mensajes. EDICOM OUTSOURCING SERVICE 3

6 SOLUCIONES INTEGRADAS COMPARTA INFORMACIÓN CON SUS INTERLOCUTORES DESDE SU PROPIO ERP Las soluciones INTEGRADAS se caracterizan por su capacidad para procesar de manera automática los mensajes de datos enviados y recibidos. Este procesamiento automático se traduce en la posibilidad de automatizar la construcción de estos mensajes a partir de la información residente en el ERP cuando estos mensajes son de salida, o de convertir los datos al lenguaje propietario del ERP para integrarlos en él cuando son de entrada. De esta forma, el procesamiento de grandes volúmenes de transacciones entre interlocutores se realiza sin intervención humana, de forma ágil y eficiente sin modificar los procesos internos. extracción de datos mensaje estándard integración Pedido Inventario... edisoftware edisoftware aviso de embarque, factura, etc... integración mensaje estándard extracción de datos Proceso Básico de Integración de Transacciones Las soluciones integradas permiten automatizar los flujos de intercambio de mensajes de datos estructurados. A través de estos mensajes es posible la realización de múltiples transacciones con todo tipo de interlocutores: Clientes, proveedores, operadores logísticos, administraciones públicas, puertos, aduanas, empresas de servicios, etc. Los ERP s o Sistemas Informáticos Internos han de ser capaces de exportar los datos que contienen la información básica con la que componer el mensaje de salida. Estos datos son transformados en la plataforma EDI al estándar en el que el receptor espera recibir el mensaje (EDIFACT, XML, X12, ODETTE, TRADACOM...). A través de una red de comunicaciones adecuada, se hace llegar el mensaje a su destino. El receptor recibe el mensaje en su plataforma EDI, dónde se realiza el proceso inverso al de salida: El mensaje estándar es transformado a una estructura de datos entendible por el ERP. El ERP importa los datos transformados por la plataforma, integrándose la transacción en el sistema de gestión del destinatario. 4 EDICOM OUTSOURCING SERVICE

7 OUTSOURCING EDICOM LA EXTERNALIZACIÓN COMO OPCIÓN ESTRATÉGICA El Outsourcing es un tema de actualidad en el que el objetivo principal de la empresa es la reducción de gastos directos mediante la subcontratación de servicios externos que no afectan a la actividad principal de la empresa. La tendencia del outsourcing se está imponiendo en la comunidad empresarial de todo el mundo y consiste básicamente en la contratación externa de recursos anexos, mientras la organización se dedica exclusivamente a la razón de su empresa o negocio. Hasta hace tiempo, se consideraba el Otusourcing como un medio para reducir significativamente los costos, sin embargo ha demostrado ser una herramienta útil que impulsa el crecimiento de las empresas. EDICOM OUTSOURCING Software Mantenimiento Hardware Seguridad Más Ventajas... No se requiere inversión en hardware ni software. Comunicaciones Soporte al Cliente El servicio OUTSOURCING EDICOM le permitirá: Enfocarse en las competencias críticas en lugar de hacerlo en operaciones rutinarias de sistemas. Aumentar el rendimiento mediante la rápida adecuación de sus sistemas a las demandas de comunicaciones de su negocio. Reducir los períodos de capacitación y costos de personal cualificado. Administración de la plataforma Disponer de técnicos especializados y al tanto de los cambios tecnológicos. Acelerar la adopción de nuevas tecnologías al mismo tiempo que se contienen los costos, se eliminan gastos innecesarios, se mitigan riesgos y se mantiene el control sobre el entorno de la innovación tecnológica. EDICOM asume una actualización constante de los recursos tecnológicos. Técnicos especializados dedican todo su tiempo al mantenimiento de la plataforma tecnológica. El sistema está diseñado con criterio de escalabilidad para un funcionamiento ininterrumpido. La seguridad de la información recae en EDICOM que mantiene réplicas actualizadas de todo el sistema. EDICOM OUTSOURCING SERVICE 5

8 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO OUTSOURCING EDICOM El Servicio Outsourcig de EDICOM le permitirá liberarse totalmente de la administración de su plataforma de comunicaciones B2B, y de todas las tareas asociadas respecto a su manejo cotidiano, la relación con sus interlocutores y la administración de los recursos tecnológicos (servidores, bases de datos, copias de seguridad, comunicaciones, mantenimiento, actualizaciones, almacenamiento de facturas electrónicas, entre otras tareas.). EDICOM pone a su servicio una infraestructura de máxima seguridad, permanentemente monitoreada (24x7) y atendida por profesionales que en exclusiva se ocuparán de que su solución esté siempre disponible. La plataforma de EDICOM está diseñada para procesar grandes volúmenes de información, soporta todo tipo de estándares de intercambio de datos, y servicios de firma electrónica con el soporte de la Autoridad de Certificación EDICOM. Con EDICOM contará con la mejor red de comunicaciones para conectar de forma segura con cualquier interlocutor a nivel internacional. ENTORNO DEL CLIENTE ERP Web Services Conecction Users alerts indicdents integración transferencia SOFTWARE MANAGEMENT ediwin xml-edi server Adminsitrador EDICOM Resolución de incidencias Soporte multi idioma Cobertura internacional Servicio 24x7 Servicio Preferente Soporte al Cliente Datos ERP RESGUARDO Interlocutores conectados a EDICOMNet Interlocutores contectados a otras VAN (GXS, Sterling...) Mapping COMMUNICACIONES Validación Transaccion EDIFACT, X12... TRANSFERENCIA & MAPPING Servicios de FIRMA administraciones públicas Comunicaciones con Gobierno y Administraciones Comunicaciones por OFTP2 Comunicaciones por AS2 6 EDICOM OUTSOURCING SERVICE

9 ediwin xml-edi server SOFTWARE DE COMUNICACIONES EDICOM EDIWIN XML/EDI SERVER is the software from EDICOM that allows easy handling of XML/EDI transactions and Electronic Invoicing with your partners. As part of the EDICOM OUTSOURCING service, you can administer the integration processes of these transactions in your Management System, and all the aspects related to the parameterization of the platform, users, alarms, logs, statistics, etc. diwin e xml-edi server Documentos Herramientas PRESASP_ES Documentos Recibidos Pendientes de tratar (0) Tratados (28) Documentos Enviados Pendientes de Enviar (1) Marcados para Enviar (0) Enviados (54) Rechazados (2) Recuperados (48) Documentos eliminados (0) Selección Temporal ORDERS D96 ECI 2010 (18) ORDERS D96 ECI 2009 (54) Histórico FIRMA ELECTRÓNICA Administración Ayuda Salir Tratados Firma Origen En la modalidad Outsourcing, el software es gestionado por un Administrador de EDICOM, que interactúa con usted y con sus interlocutores para solucionar, o en su caso reportar, incidencias y alarmas. Gestión del Software EDIWIN Destino Configuración del Software. Parametrización de Interlocutores. Gestión y tratamiento de errores. Gestión de alarmas. Control de procesos desasistidos. Control de las comunicaciones. Definición de perfiles. Nº Doc RI/ RI/ RI/ Fecha 06/12/ /12/ /12/2009 Fecha Cambio Situación 06/12/ /12/ /12/2009 Tipo de Documento Através de un navegador, el cliente puede acceder a la aplicación mediante un acceso seguro, desde el que puede consultar la gestión que el Administrador de EDICOM, realiza de su plataforma B2B. Conexión de Interlocutores Coordinación de los primeros intercambios a través del entorno de pruebas. Definición de perfiles en la red de comunicaciones. Control del inicio de flujos de información entre el cliente y sus nuevos interlocutores. Apertura de Gateways entre distintas redes de comunicaciones, si procede y previa autorización del cliente. CARACTERÍSTICAS Ediwin XML/EDI server es un software para el envío y recepción de cualquier tipo de transacción estructurada o no. Soporta múltiples estándares de envío y recepción (EDIFACT, XML, X12, XBRL, ODETTE, VDA, etc.). Listo para su integración con la mayoría de los ERP: SAP, Oracle, Baan, Navision, JD Edwards, Axapta... Solución multiprotocolo, soporta su integración con múltiples redes: FTP, HTTPS, WEB SERVICE, AS2... Solución preparada para procesos de facturación electrónica en el ámbito de la Unión Europea. Soporte de factura electrónica fuera de la CE, especialmente en los paises Iberoamericanos. Preparada para trabajar en cualquier sector: Retail, Salud, Automotriz, Financiero, Turismo, entre otros. EDICOM OUTSOURCING SERVICE 7

10 CONTRATACIÓN DEL SERVICIO La contratación del servicio Outsourcing de EDICOM, le permitirá delegar la gestión diaria de su proyecto EDI y de Facturación Electrónica, en un equipo de profesionales calificados y altamente especializados, que garantizarán un funcionamiento ininterrumpido de su Plataforma de comunicaciones. El servicio Outsourcing de Edicom le garantiza una puesta en marcha inmediata sin necesidad de que modifique sus procesos internos de gestión, y sin costosas inversiones en hardware o software. Existen diferentes modalidades de contratación en función de las necesidades de cada cliente. Para ver cuál es la que mejor se ajusta a las características de su proyecto B2B, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo comercial. Será un placer atenderle. Consulte con nuestro equipo comercial términos y condiciones de la solución que mejor se adapte a sus necesidades. +52 (55) Ext ventas@edicomgroup.com 8 EDICOM OUTSOURCING SERVICE

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12 MEXICO Torre del Ángel Paseo de la Reforma No 350 Piso 16-B Colonia Juárez Cuauhtémoc México D.F. Tel. +52 (55) (ext. 2003) Fax. +52 (55) edicomgroup.com/mx USA 152 Madison Avenue Suite 1900 New York NY Tel Fax edicomgroup.com/us ESPAÑA Parque Tecnológico de Paterna Ronda de Auguste y Louis Lumiere, Paterna (Valencia) Tel Fax marketing@edicomgroup.com edicomgroup.com/es BRASIL Rua Frei Caneca º andar. CEP São Paulo T. +55 (11) F. +55 (11) info_brazil@edicomgroup.com edicomgroup.com/br ITALIA Centro Direzionale Milanofiori Viale Milanofiori Strada 1 Palazzo F Assago. Milano Tel Fax marketing@edicomgroup.com edicomgroup.com/it ARGENTINA Lola Mora Oficina Puerto Madero Este Buenos Aires Tel. +54 (11) info_argentina@edicomgroup.com edicomgroup.com/ar FRANCIA - PARIS Rue de Berri Paris Tel. +33 (0) Fax. +33 (1) edicomfr@edicomgroup.com edicomgroup.com/fr FRANCIA - LA CIOTAT Espace Mistral, Bat A 297 Avenue du Mistral Zone Athelia La Ciotat Tel. +33 (0) edicomfr@edicomgroup.com edicomgroup.com/fr