QUÉ ENTEDEMOS POR CALIDAD?

Transcripción

1 QUÉ ENTEDEMOS POR CALIDAD?

2 OS HABÉIS PREGUNTADO? PIENSO QUE SIRVE LO QUE HAGO? OBTENGO EL RESULTADO QUE CONSIDERO SATISFACTORIO PARA MÍ Y PARA LOS BENEFICIARIOS? QUÉ PUEDO HACER PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS QUE SE ME PLANTEAN EN LOS PROYECTOS EN LOS QUE TRABAJO?

3 QUÉ ES LA CALIDAD? Adecuación de un producto o servicio para satisfacer las necesidades expresadas o implícitas del cliente (interno/externo). Provisión de servicios accesibles y equitativos, con un nivel profesional óptimo, que tiene en cuenta los recursos y logra la adhesión y satisfacción del cliente. HACER BIEN LO QUE HAY QUE HACER.

4 UN POCO DE HISTORIA Siglo XVIII: Gremios Siglo XIX: Revolución Industrial. Cadena de producción de Ford 2ª G.M. (EEUU-Japón) Crisis americana 80s (Japón-EEUU) Normas ISO 9001:2008

5 POR QUÉ ES IMPORTANTE LA CALIDAD? Mayor cumplimiento en las expectativas de los beneficiarios (mayor satisfacción). Mayor compromiso, motivación y autodesarrollo del factor humano(cuando la gente trabaja en un lugar donde se preocupan por ella, contribuye con mucho más que solamente su trabajo). Aumento de la productividad (hacer más con lo mismo). Disminución de costos (por disminución de rechazo, de desperdicios materiales y horas por retrabajos). Permite medir y mejorar continuamente los procesos.

6 ASISTENCIA SANITARIA DE CALIDAD (OMS 1985) Asegurar que cada paciente recibe el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuados para conseguir una atención sanitaria óptima, teniendo en cuenta todos los factores y conocimientos del enfermo y del servicio médico, y lograr el mejor resultado con el mínimo riesgo de efectos iatrogénicos y la máxima satisfacción del enfermo en el proceso.

7 QUE ES LA MEJORA DE LA CALIDAD? ES UN PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS ES UNA ESTRUCTURA ORDENADA QUE SIRVE AL EQUIPO AYUDA Y GUÍA CONDUCE EL TRABAJO DEL EQUIPO A TRAVÉS DE UNA SECUENCIA LÓGICA NORMALIZA LA COMUNICACIÓN (LENGUAJE COMÚN) SENTIDO COMÚN+MÉTODO

8 COMO CONSEGUIR LA MEJORA DE LA CALIDAD? CREANDO EQUIPOS DE MEJORA CONSENSO Vs VOTACIÓN ENFOCADO AL CLIENTE (INTERNO: EL QUE PROVEÉ Y EXTERNO: EL QUE RECIBE) LIDERAZGO DE LA DIRECCIÓN GESTIÓN POR PROCESOS REVISIÓN SISTEMÁTICA TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS MEJORA CONTÍNUA

9 LOS SIETE PASOS Razones para la mejora Situación actual Análisis Acciones correctivas Resultados Normalización Planes Futuros

10 HERRAMIENTAS: A PROPÓSTITO DE UN CASO REAL EN ATENCIÓN PRIMARIA

11 IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES: TORMENTA DE IDEAS Cada miembro expone una idea. No se critica ni se discute Se asegura que todo el mundo las entiende No prioriza 1. La dirección delega la búsqueda de suplentes en los administrativos del centro 2. El sistema informático se cuelga constantemente, dificultando el trabajo 3.Ausencia de administrativo en Navalafuente 4. No funciona el programa mostrador en las citas con especializada 5. Problema en la comunicación interna 6. Problemas en la coherencia con los mensajes dados a los pacientes 7. Problemas en los % de reparto de personal presente en las vacaciones 8. Problemas con las citaciones internas (de médicos a enfermeras, etc) y problemas con las pérdidas de volantes 9. Problema de falta de personal de enfermería en el turno de mañana en Soto 10. Problema de los sincita 11. Falta de apoyo en la resolución de dudas y problemas (OMI, clínicas, etc) 12. Problemas en el centralismo de las analiticas: No hay correo interno entre Soto y consultorios satélities 13. Problemas con los desplazados. 14. Falta de adecuación entre el nº de cartillas reales y nº de cartillas en nómina 15. Trabajo de enfermeras de pediatría en distinto turno que el pediatra 16. Problemas para solicitar analíticas urgentes

12 VOTACIÓN MULTIPLE Se revisa la lista Se definen las normas de votación Se seleccionan los temas mas votados ENUNCIADOS El sistema informático se cuelga constantemente, dificultando el trabajo VOTACIONES 2 No funciona el programa mostrador en las citas con especializada Problema de los sincita 7 Problemas con los desplazados. 11 Trabajo de enfermeras de pediatría en distinto turno que el pediatra 4 5

13 PRIORIZACIÓN DE OPORTUNIDADES: (M+S)xExF M: MAGNITUD (nº de personas afectadas) S: SEVERIDAD (Mortalidad, riesgo o incapacidad para el beneficiario) E:EFICACIA F: FACTIBILIDAD (lo fácil o difícil de la solución) PROBLEMA 1 PROBLEMA 2 PROBLEMA 3 PROBLEMA 4 PROBLEMA 5 MAGNITUD SEVERIDAD 7, ,5 1 EFICACIA 1,5 1,5 0,5 1 1,5 FACTIBILIDAD TOTAL 26, ,5 0

14 ANÁLISIS DE LAS CAUSAS Selección de un equipo de mejora Centrar el problema Proceso clave que se quiere mejorar y que esté a nuestro alcance DIAGRAMA DE ISHIKAWA:

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16 ACCIONES DE MEJORA. ACTIVIDAD RESPONS ABL E CÓMO DÓNDE CUÁNDO A1: Taller formativo sobre TSI de desplazados a los administrativos Contactando con los responsable de TSI Area 5 AP Centro de Salud Soto del REAL Junio A.2.: Reunión con las farmacias locales Organización de reunión con famracéuticos. Centro de Salud Soto del REAL Junio A.3: Elaborar unfolleto informtivo para el usuario desplazado Confeccióny reproducciónd e folleto inbformativo. Entrega en administración Administración de los cnsultorios y CS de Soto del Real Del 15 de junio al 15 de septiembre A.4.: Se realizará un protocolo de Circuito interno Elaboración de protocolo EAP Soto del Real Junio

17 MONITORIZACIÓN CRITERIOS/INDICADORES/ESTÁNDAR ACTIVIDAD CRITERIO INDICADOR ESTÁNDAR A1: Taller formativo sobre TSI de desplazados a los administrativos Se lleva a cabo al menos una reunión formativa con los administrativos del EAP sobre tramitación TSI a desplazados Nº de sesiones realizadas Nº de sesiones planificadas Alcanzar el 100% del indicador A.2.: Reunión con las farmacias locales Se lleva a cabo al menos una reunión de los responsables de la actividad con los farmacéuticos de la zona Nº de sesiones realizadas Nº de sesiones planificadas Alcanzar el 100% del indicador A.3: Elaborar unfolleto informtivo para el usuario desplazado Se entregará folleto informativo sobre el funcionamiento del circuito a desplazados a todos los desplazados Nº de folletos entregados Nº de desolazados que acuden al centro Alcanzar el 80% del indicador A.4.: Se realizará un protocolo de Circuito interno Se elabora un protocolo de circuito interno SI/NO REALIZADO

18 Somos lo que hacemos día a día, de modo que la Excelencia no es un acto sino un hábito (Aristóteles)