CURSO DE FORMACIÓN. #SocialMediaManager

Transcripción

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3 Técnico Superior en Comunicación Social ( a un paso de ser Licenciado). Diplomado Internacional en Social Media Professional Expert del SMI Latam. Social Media Manager de diversas marcas de Argentina, Colombia y España. Coordinador de la Sede Villa María de la Asociación Argentina de Comunicación Interna. Embajador en Argentina de la Metodología Internacional Actitudes 2.0. Ex Miembro del Equipo Nacional de Comunicaciones de Scouts de Argentina Asociación Civil. Ex Secretario de la Comisión de Prensa de la Federación Provincial de Mutualidades de Córdoba (FEMUCOR). 6 años de experiencia en el Departamento de Comunicación de la Asociación Mutual Mercantil Argentina (AMMA). Trabajó en producción y conducción de diversos programas radiales en Splendid, Mediterránea, FM Express y FM Top. Asesoró en el proyecto de nacimiento de Rockandrolla FM. Fue Social Media Mannager y Conductor del programa «X Algo Será». Conductor del micro televisivo sobre redes sociales de C20 Compartir. Realizador del micro "#LoSeTodo" de Radio Regional. Fue Social Media Manager de los programas televisivos Queremos Star y Los 70 Años del Cuarteto que se transmiten por Canal 12 de Córdoba. Es Brand manager de Rojosoft SRL, Sorzana Soft, Sociedad Educativa Argentina, Marcos Ontivero, Mutual Maradona Salud y Portobello Road. Asesor de Comunicación Interna en Grupo GESTA. Es CEO de Estudio Comunicar Bien.

4 Nací en Buenos Aires De niño quería ser astronauta Scout desde los 9 años Fan de River Plate La gastronomía es mi terapia Tengo 8 sobrinos Amo los asados Apasionado por la tecnología y las redes sociales, aunque creo que el poder radica en los usos que hacen de ellas las jpfreddi@comunicarbien.com

5 9pasos para construir su #Comunidad 1 Definir el PÚBLICO. 2 Elegir las HERRAMIENTAS. 3 Realizar la PLANIFICACIÓN. 4 Curar los CONTENIDOS. 5 Elaborar un plan de CONTINGENCIA. 6 Monitorear y MEDIR. 7 Analizar NUEVAS ACCIONES. 8 Vincular con el mundo REAL. 9 Generar acciones para INNOVAR.

6 UNA MODA?

7 ALGUNAS CIFRAS

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13 NUEVO PARADIGMA

14 En la edad digital aún no hay grandes expertos sino agentes del cambio que ya comenzaron antes. Mercado y competencia a nivel mundial. Del consumidor al prosumidor. Cada persona en sí misma es un canal de comunicación. Usuario + experto, exigente y según el caso menos impulsivo. Si la experiencia de compra es buena no dirán nada, si es muy buena o muy mala es probable que expresen sus sentimientos a viva voz en Internet. En Internet ya casi ni se navega, se surfea y ya no se lee, se escanea. Cultura del picoteo. NUEVO PARADIGMA

15 COMO POSICIONO MI EMPRENDIMIENTO?

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17 CONTENIDO

18 CON ESTRATEGIA

19 SIN ESTRATEGIA

20 POR QUÉ? PARA QUÉ?

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22 Por qué las organizaciones deben estar en redes sociales Porque van a hacer marketing de contenidos para mejorar su posicionamiento y aportar valor. Porque van a difundir esos contenidos. Porque van a atraer trá co a su web. Porque van a buscar clientes/usuarios (también en las redes sociales verticales o especí cas). Porque van a analizar y monitorizar a la competencia. Y un largo etcétera de objetivos y acciones.

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24 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS Interacción. Bajo costo. Posicionamiento en buscadores. Imagen de marca. Cercanía con el cliente. El boca en boca. Tiempo real. Targeting. Publicación de malas experiencias. Resistencia del usuario a la publicidad. Gran esfuerzo para generar contenidos relevantes. Competencia multitudinaria y global. Edgerank. POR QUÉ? PARA QUÉ?

25 COMMUNITY MANAGER?

26 Qué funciones desempeña un Community manager? Entre las funciones que debe realizar un Community manager destacan: - Gestionar la marca en internet - Monitorización de la competencia - Escucha activa y conservación de las redes sociales - Creación del contenido para la Web y el blog - Actualización diarias en las redes sociales en las que la empresa está presente - Control y análisis del posicionamiento online Qué habilidades debe tener un Community manager? COMMUNITY MANAGER - Administrador - Comunicador - Moderador - Empático - Transparente - Analítica web - Análisis de resultados - Diseño grá co - Edición de fotos y textos - HTML - Manejo web

27 SOCIAL MEDIA MANAGER?

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29 Responsabilidades: SM Manager / Strategist: Conocer el sector en el cual se encuentra inserta la empresa o negocio. Diseñar una estrategia de social media en coherencia con la identidad de la marca, su público y sus objetivos. Administrar y controlar los presupuestos para distintas acciones de la estrategia. De nir campañas de promociones, concursos, publicidades pagas, eventos, lanzamientos de productos, en coordinación con el equipo de marketing, para aplicar en las distintas plataformas en las que se ha decidido tener presencia. De nir la estrategia de contenido, estilo de comunicación y controlar la ejecución del calendario de contenido. De nir y segmentar el usuario o marketing persona a quién será dirigida la comunicación y acciones. De nir y controlar : social media KPIs, objetivos de conversiones y ROI (siempre en coordinación con el departamento de ventas y marketing de la empresa). Seleccionar qué herramientas y apps se utilizarán para llevar a cabo las tareas. Diseñar un plan para afrontar crisis de reputación en social media. De nir la estrategia de SEO. Orientar investigaciones para obtener insights del mercado y del sector para aplicar en las distintas estrategias. Estudiar y analizar resultados de reportes provistos por el Community Manager para detectar tanto amenazas, oportunidades como también medir e cacia de las distintas acciones. En base a ello, tomar decisiones sobre cada uno de los aspectos anteriores, para implementar mejoras, modi caciones, o un cambio de rumbo estratégico, etc. Trabajar en el desarrollo de alianzas estratégicas dentro del sector de social media para acciones futuras que puedan reforzar el crecimiento de las comunidades y de la marca.

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31 CAMBIÓ EL MARKETING? CAMBIARON LAS HERRAMIENTAS?

32 EL NUEVO MARKETING Marketing de contenidos Engagement marketing Social Media Marketing Geo Marketing Marketing Inbound Marketing Marketing Viral Marketing A liación Performance Marketing Wom Marketing, Boca a Boca ecrm social CRM Analítica Web Neuromarketing Online SEO y SEM SMO y SME Mobile Marketing Gaming

33 INBOUND MARKETING

34 44% de la publicidad directa no es abierto, por lo que es una pérdida de tiempo, costos postales y distribución. 86% de las personas saltan a los anuncios de televisión. 91% de los usuarios de correo electrónico han optado por salir de correo de la empresa que habían suscrito previamente. 84% de 25-a-34 años han dejado su sitio web favorito debido a un "anuncio irrelevantes o intrusivo". El costo por prospecto en outbound marketing es de 62% más que en el inbound marketing

35 NO SALIR A BUSCAR ATRAER

36 QUÉ QUEREMOS LOGRAR?

37 QUÉ TENEMOS?

38 CUÁL ES NUESTRO PRESUPUESTO?

39 CÓMO ES NUESTRO PÚBLICO?

40 PÚBLICO

41 PLANIFICAR

42 ESTRATEGIA

43 PLAN DE SOCIAL MARKETING EMPRESA: INICIO: ATRIBUTOS: PERSONALIDAD VOZ INTERESES QUE SE DESEA OBTENER: PRESENCIA DE MARCA GENERAR CONVERSACION ATENCION AL CLIENTE CONTENIIDOS GENERALES: CONTENIDO CUANDO QUIEN HERRAMIENTA *REQUIERE CAPACITACION: SI NO MONITORIEO: SI NO MEDICION: DIARIA SEMANAL QUINCENAL MENSUAL PREGUNTAS FRECUENTES: PREGUNTA RESPUESTA ESTRATEGIA HERRAMIENTAS: FACEBOOK TWITTER YOUTUBE GOOGLE+ OTRA: MOBILE PAGINA BLOG

44 EMPRESA: INICIO: ATRIBUTOS: PERSONALIDAD VOZ INTERESES QUE SE DESEA OBTENER: PRESENCIA DE MARCA GENERAR CONVERSACION ATENCION AL CLIENTE

45 CONTENIIDOS GENERALES: CONTENIDO CUANDO QUIEN HERRAMIENTA *REQUIERE CAPACITACION: SI NO MONITORIEO: SI NO MEDICION: DIARIA SEMANAL QUINCENAL MENSUAL OPTIMIZAR

46 PREGUNTAS FRECUENTES: PREGUNTA RESPUESTA HERRAMIENTAS: FACEBOOK TWITTER YOUTUBE GOOGLE+ OTRA: MOBILE PAGINA BLOG

47 De nir KPIs según nuestros objetivos

48 COMO ATRAER FANS?

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50 FORMAS DE INFLUIR EN LAS COMUNIDADES EMPOWER-GEMENT Despertando la emotividad en nuestros mensajes. Generando contenidos que sean importantes o interesantes para los miembros de la comunidad. Otorgando la sensación de pertenencia a ese grupo. Mostrado el involucramiento de los usuarios. Otorgando al usuario un papel protagónico. No es la marca quien tiene la primera y última palabra, sino el usuario. No intentando "vender" sino, conectándose. "Convertir al desconocido en amigo y en amigo al cliente".

51 FANS O CLIENTES?

52 CUÁL ES LA DIFERENCIA DE COMPORTAMIENTO ENTRE UN FAN Y UN CLIENTE? El fan nunca nos abandonará, aunque tengamos un error. Al fan el precio no le importa (hasta un límite, claro). El fan es un embajador de nuestra marca y siempre nos hace publicidad. El fan es capaz de tatuarse nuestra marca. El fan hace más fans. EMPOWER-GEMENT

53 HAGAMOS FANS, NO CLIENTES

54 GESTIONAR LA REPUTACIÓN

55 6 GRADOS DE SEPARACIÓN

56 HIPER ARCHI SUPER MEGA CONECTADOS

57 6 GRADOS DE SEPARACIÓN La viralidad de las redes sociales modi caron el mapa de relaciones. Cualquier persona del mundo puede hacer llegar un mensaje a cualquier otra con solo "seis grados de separación". Para ello tan solo se debe enviar un mensaje de un amigo a otro.

58 VIRALIZAR

59 REPUTACIÓN ONLINE PARA TODOS (Y TODAS)

60 REPUTACIÓN ONLINE Prevenir y curar: saber escuchar Cambiar el chip Establecer cimientos Dos focos de atención Buscadores Menciones Monitorización online Construyendo la Reputación Corporativa Cuando las personas importan Pon un Community Manager en tu vida En el punto de la mira OSCAR DEL SANTO

61 FIDELIZAR NUESTRA COMUNIDAD

62 SISTEMAS DE FIDELIZACIÓN FIDELIZAR Involucrar Compartir Conversar Escuchar Intercambiar Sorteos Campañas

63 ATENCIÓN AL CLIENTE?

64 SISTEMAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE ATENCIÓN PERSONALIZADA De nir recursos De nir horarios De nir posibles preguntas para tener en el tintero De nir tiempos de respuesta

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66 ALGUNOS USOS EN LAS EMPRESAS TWITTER, PARA QUÉ? Monitoreo: qué dicen de mi marca o de un producto. Atención al cliente Referente de contenido Personajes Venta

67 TWITTER PARA NEGOCIOS?

68 VENTAJAS Y DESVENTAJAS PARA LAS EMPRESAS POR QUÉ? PARA QUÉ? Un conector: conecta en tiempo real con tus clientes. Una pantalla: muestra y divulga información sobre productos y servicios. Un ojo: muestra lo que sucede en el mercado y es un espacio para ver las tendencias. Una mano: construye relaciones con pares, gente relevante, posibles clientes, audiencia. Su servidor tiende a sobrecargarse fácilmente. Se requiere mucha creatividad para expresarte en 140 caracteres o menos. Sin la ventaja de especi car de forma selectiva tu público objetivo, tu mensaje está en peligro de ser diluido entre las masas. Puedes rellenar un per l a tu criterio, sin el mandato de compartir información personal.

69 10 USOS 1. Es una herramienta de servicio a los clientes. 2. Expandir nuestra red. 3. Recibir comentarios de nuestros clientes. 4. Conocer al público, sus necesidades y gustos. 5. Un método promocional. 6. Fidelizar la marca. 7. Interacción con la competencia. 8. Buscar posibilidades de negocios. 9. Anunciar eventos. 10. Comunicarnos de manera interna.

70 POR QUÉ ME DEJAN DE SEGUIR?

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72 ALGUNOS CONSEJOS Por lo menos 3 tweets por día Contenido relevante No abuses de los # Si utilizás # que sean cortos Agradecer las mentions y los RT Dar la bienvenida a tu nuevo follower Utilicen listas inteligentes

73 ONLINE / OFFLINE

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75 ALGUNOS CONSEJOS Complementa la publicidad of ine con la online. Mensaje coherente y entendible. Todo ello, sin desvincular el online del of ine. Ambos deben ser un todo. Conoce bien a tu público objetivo y/o clientes potenciales. Márcate un objetivo y una estrategia para conseguirlo. Mensajes homogéneos que generen identidad de la marca. Deberás estar en constante evolución. Adaptarte a los tiempos para no quedarte atrás y llegar a los futuros clientes. El Community Manager de la marca o empresa debe estar informado de todo cuanto acontezca, integrado en todos lo relacionado con el negocio. Aunque tu producto sea tradicionalmente vendido of ine, como pueda ser una bata, piensa que los tiempos cambian. Si el 99% de tu negocio es of ine, presta atención al 1% porque seguirá creciendo con las nuevas generaciones. Canales (direcciones) de comunicación digitales en productos impresos y publicidad tradicional.

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77 BUENAS PRÁCTICAS (Y DE LAS OTRAS)

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80 NO OLVIDAR EL BOCA EN BOCA

81 MUCHAS