40 - CUALIDADES Y DEFECTOS DE LOS LÍDERES

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1 40 - CUALIDADES Y DEFECTOS DE LOS LÍDERES Autor: Dr. José Antonio Moreno Ruiz Herramientas de Gestión Hospitalaria 1 40 CDL

2 CUALIDADES Y DEFECTOS DE LOS LÍDERES El método LIFO de aprendizaje de liderazgo consiste en diagnosticar el propio estilo de liderazgo, el predominante en el entorno, el del jefe y los de los colaboradores, con el propósito de perfeccionarse sistemáticamente. Los autores de este método son Stuart Atkins y Allan Katcher, los cuales consideran que hay cuatro estilos de liderazgo, Colaborador auxiliador (DA Y APOYA) Controlador-receptivo (TOMA Y CONTROLA) Conservador-posesivo (MANTIENE Y CONSERVA) Adaptable-conciliativo (ADAPTA Y NEGOCIA). Los parecidos con los estilos de liderazgo situacional son evidentes, y podrían concretarse como sigue en el cuadro. Parte de la base de que cada directivo es como es: un conjunto de cualidades y defectos. EQUIVALENCIAS LIDERAZGO SITUACIONAL Y LIDERAZGO LIFO LIDERAZGO SITUACIONAL DIRIGIR INSTRUIR APOYAR DELEGAR LIDERAZGO LIFO MANTIENE Y CONSERVA TOMA Y CONTROLA DA Y APOYA ADAPTA Y NEGOCIA Herramientas de Gestión Hospitalaria 2 40 CDL

3 1.1. EL ESTILO "DA Y APOYA" (COLABORADOR-AUXILIADOR) En este estilo de liderazgo, lo predominante son los principios y la necesidad de aprecio y respeto. Hay que ser una buena persona, actuar de acuerdo con las propias convicciones. Se adoptan elevadas normas de desempeño. Se otorga preferencia a la consideración por los demás. Lo importante es "dar" e incluso darse a los demás. La ayuda al prójimo y el gusto por el trabajo bien hecho configuran la actitud predominante. Predomina el deseo de desarrollo personal sobre el profesional, de forma que éste es consecuencia de áquel. Necesita sentirse apreciado por sus colaboradores. Los directivos que tienen este estilo de forma predominante, si se sienten amenazados, pueden incurrir en las siguientes "debilidades": los "ideales" pueden volverse poco prácticos. Pueden perder la seguridad en sí mismos y hacerles víctimas de los demás. Cuando no son capaces de dominar la situación conflictiva y sobre todo si les falta la consideración y apreciación de los demás, pueden "tirar la toalla" con facilidad, mediante la renuncia a la resistencia pasiva. Pueden volverse sumamente dependientes EL ESTILO "TOMA Y CONTROLA" (CONTROLADOR- RECEPTIVO) En este estilo de liderazgo predomina el deseo de logro. Hacer cosas, alcanzar metas. Se siente atraído por el riesgo. Quiere ser siempre competente y ser capaz de hacer su trabajo tan bien como el mejor. "Quiere ser el primero y lo logrará", es una de sus máximas preferidas. Quiere ser dueño de su propio destino. Se siente enormemente atraído por organizar equipos de trabajo y dar impulso a otros para que hagan cosas y logren resultados. Le gusta aceptar el reto que supone enfrentarse a la solución de problemas difíciles. Siente gran satisfacción cuando puede convencer a otros de que sus puntos de vista son los más adecuados. Los directivos con predominio de este estilo si se sienten amenazados o en situación tensa elevada que no pueden dominar, pueden ser víctimas de su propio exceso de actividad, cayendo a veces en el error de intervenir en el trabajo de sus colaboradores y también en el desarrollo de un esfuerzo frenético por encontrar solución a los problemas de forma inmediata. Se muestran impacientes y enojados y en ocasiones estallan en acciones de presión coercitiva sobre dichos colaboradores. En situaciones de conflicto pueden reaccionar a la defensiva, utilizando todos los medios a su alcance para vencer al contrario. Resulta prácticamente imposible conseguir que acepte que está equivocado, aunque él mismo sepa que efectivamente lo está. Herramientas de Gestión Hospitalaria 3 40 CDL

4 1.3. EL ESTILO "MANTIENE Y CONSERVA" (CONSERVADOR-POSESIVO) En este estilo de liderazgo predomina la orientación del desempeño hacia el deseo de prevenir las pérdidas. Interés por conservar la posición actual y utilizar los recursos disponibles para construir el futuro sobre el pasado, con sumo cuidado y actuando de forma racional. El objetivo personal de quien practica este estilo de dirección es ser apreciado como directivo que afronta los problemas y las situaciones de todo tipo, con objetividad y apoyando sus tesis en la racionalidad de los datos disponibles. Quien posee este estilo, de forma predominante, es tenaz, práctico, constante, cuidadoso, metódico y con un acusado sentido económico. Confía en los datos, el método, las estrategias. Es capaz de analizar minuciosamente las ventajas y los inconvenientes de las distintas situaciones, actuando con cautela. Puede establecer prioridades y funcionar sistemática y sensatamente. Estos directivos pueden centrarse excesivamente en los datos, los métodos, las estrategias, desatendiendo a las personas. Puede faltarles flexibilidad siendo incapaces de resolver problemas. Pueden responder negativamente a las nuevas ideas y resistirse a cambios convenientes. Puede parecer que carecen de sentimientos y no interesarse por los suyos. Su excesivo interés con el análisis de los datos, puede conducirse a la "parálisis por el análisis". Sus decisiones podrían ser pertinentes y acertadas, pero la búsqueda de "toda la información existente", no bastándole la "mejor información disponible", podría hacerlas inoportunas, o a destiempo. Su acusado sentido económico puede hacerles caer en posiciones economistas e incluso avaras. Su comportamiento metódico y detallista, puede hacerles lentos y demasiado minucioso EL ESTILO "ADAPTA Y NEGOCIA", (ADAPTABLE -CONCILIATIVO) En este estilo de liderazgo predomina la orientación del desempeño hacia las personas. La realización personal y profesional de este directivo se logra consiguiendo que los demás estén satisfechos. Su objetivo personal es ser aceptado por los demás, por sus colaboradores. Se trata de personas que conectan fácilmente con la gente, que son capaces de percibir la forma de pensar de los demás, sus sentimientos, opiniones y actitudes. Tienen la habilidad necesaria para adoptar comportamientos que les proporcionarán el reconocimiento y aprecio de la gente. Son entusiastas y transmiten su entusiasmo a los demás. Herramientas de Gestión Hospitalaria 4 40 CDL

5 Les gusta experimentar nuevos métodos, se adaptan con facilidad a situaciones muy distintas y se comportan de forma flexible en sus relaciones con sus colaboradores. Son hábiles negociadores, en cuyo proceso participan con entusiasmo, disfrutando con el intercambio, esforzándose por encontrar soluciones que resuelvan problemas y satisfagan a todos. Para ellos el logro del consenso constituye un motivo de enorme satisfacción. Es rápido y de gran agilidad mental, para cambiar y adaptarse a nuevas ideas y nuevas situaciones. Puede comprender las posturas contrapuestas de una discusión. Es hábil "apaga fuegos" mediante el humor y apaciguamiento de desacuerdos. Optimista ante el resultado final del conflicto. Este directivo puede llegar a ser excesivamente flexible en situaciones de tensión y pueden ser vistos por sus colaboradores como carentes de firmes principios. Su deseo de consenso y paz puede hacerles caer en la falsa apariencia de armonía. Su jovialidad puede conducirle a veces a comportamientos pueriles. En ocasiones pueden llegar a ser manipuladores cuando no controlan sus habilidades sociales. Su necesidad de los demás, puede impedirle asumir el mando en soledad, cuando la situación lo exige. Su gusto por lo nuevo, por la experimentación, puede conducirle a ser víctima de los acontecimientos, por falta de metas claras. A veces su entusiasmo puede presentarle excesivamente agitado ante los demás. Herramientas de Gestión Hospitalaria 5 40 CDL

6 SITUACIÓN NORMAL SITUACIÓN DE LUCHA SITUACI ÓN DE CRISIS PUNTOS FUERTES Necesita asumir que su trabajo es el más importante. Le gusta realizarse trabajando en algo que beneficie a los demás. Desea confiar en los demás, sin dudar en ellos. Indulgente con los demás. Defiende sus derechos. Permite que los demás se sientan protagonistas de los éxitos. Desea oír la posición de los demás. Acepta y resuelve quejas legítimas. Desea ser justo con los demás. Reduce el conflicto y genera cooperación. Influye en los demás con sus principios y justicia. ESTILO LIFO DA Y APOYA Asume la responsabilidad. Optimista: "Todo se resolverá". Desea utilizar otros métodos y otras personas, para resolver presiones. ORIENTACIÓN BÁSICA META PUNTOS DÉBILES No quiere trabajar en proyectos poco relevantes. No sabe decir "NO". Puede liarse en asuntos de los demás. Fácil de manipular. Pierde fácilmente la ilusión. Paternalista. Demasiado identificado con los intereses de otros. Puede ser víctima. Puede ir a remolque de los demás. Puede identificarse demasiado con intereses ajenos, olvidándose de los propios. Puede llegar a aceptar exigencias no razonables. Demasiado abnegado. Hace demasiadas concesiones. Se rinde para evitar la acusación de no ser cooperativo. Moralista. Se vuelve crítico consigo mismo y los demás. No percibe los peligros. Excesiva confianza en los demás, cuando se siente inseguro. Sensible a las necesidades de los demás. Busca la excelencia. Recto y escrupuloso. Son apreciados. Ser considerado como una persona sensible, competente y capacitada. Herramientas de Gestión Hospitalaria 6 40 CDL

7 SITUACIÓN NORMAL SITUACIÓN DE LUCHA SITUACIÓN DE CRISIS ESTILO LIFO TOMA Y CONTROLA PUNTOS FUERTES PUNTOS DÉBILES Domina y elimina las aportaciones de los colaboradores. Sacrifica reflexión por acción. Abruma con lo urgente. Puede confundir el desafío con el objetivo. Puede no valorar lo suficiente a lo viejo con éxito. Puede forzar las cosas en exceso, sin necesidad. Puede provocar sentimientos de culpabilidad en sus colaboradores. Puede ser arrogante, exigente y frustrante. Puede exagerar el desacuerdo, dificultando la solución. Puede motivar actitudes a la defensiva. Puede presionar excesivamente y sin permitir la reflexión. Puede ofrecer soluciones simples para problemas complejos, apresuradamente. Puede perder efectividad (Poco aprieta el que mucho abarca). Puede caer en atolondramiento y cometer errores importantes. Puede no dejarse aconsejar. Nada ocurre "porque sí". Nadie hará nada por ti. No se puede estar a la espera de que ocurran las cosas: Hay que hacerlas. Ser percibido como profesional competente y activo. Le gusta controlar y determinar. Actúa rápido. Todo es urgente. Hay que actuar ahora. Le gusta la variedad, los nuevos proyectos, el cambio. Rápido para aprovechar una oportunidad. Presiona para descubrir la resistencia oculta. Toma posición con firmeza y decisión. Afronta el desacuerdo. Rápido para proteger intereses. Exige decisiones claras y tajantes. Rápido para convertir objeciones ajenas en ventajas propias. Invierte grandes cantidades de energía en varias direcciones simultáneamente. Rápido en las emergencias y solución de problemas. Puede hacer muchas cosas con poca ayuda. ORIENTACIÓN BÁSICA META Herramientas de Gestión Hospitalaria 7 40 CDL

8 SITUACIÓN NORMAL SITUACIÓN de LUCHA SITUACIÓN de CRISIS ESTILO LIFO MANTIENE Y CONSERVA PUNTOS FUERTES PUNTOS DÉBILES Para tomar decisiones se basa en datos, lógica Puede no considerar opiniones e intereses de los y análisis. colaboradores. Elabora alternativas. Analiza exhaustivamente Puede confundir por exceso de opciones. las alternativas. Puede sacrificar la oportunidad en beneficio de la Trabaja siguiendo estrategias y tácticas pertinencia. consistentes. Puede ser inflexible y no hacer concesiones necesarias. Aprovecha lo ya probado con éxito. Puede desaprovechar nuevas ideas. Responde serena y objetivamente a interpelaciones. Puede parecer desinteresado por falta de sentimiento. Mantiene tenazmente sus opiniones. Por no ceder puede impedir soluciones viables. Se apoya en hechos para superar objeciones Puede aburrir por excesivo detalle. ajenas. Puede parecer que no es capaz del esfuerzo sostenido. Espera que se calmen los ánimos para otra ocasión. Hace el balance de ventajas e inconvenientes Puede quedar atrapado en la "parálisis por el análisis. de cada alternativa. Puede quedar estancado en viejos métodos, cuando las Se aferra a estrategias y tácticas bien seguras y situaciones son nuevas. probadas de antemano. Puede ser inoportuno, por no haber dado respuesta a la Fija prioridades y actúa con sentido común. urgencia y riesgos de la situación. ORIENTACIÓN Hay que utilizar lo que se tiene, los métodos probados. Se trata de construir el futuro en los BÁSICA cimientos del pasado. META Ser considerado y percibido como riguroso, objetivo y racional. Herramientas de Gestión Hospitalaria 8 40 CDL

9 SITUACIÓN NORMAL SITUACIÓN de LUCHA SITUACIÓN de CRISIS ESTILO LIFO ADAPTA Y NEGOCIA PUNTOS FUERTES Uso del tono informal y el encanto personal para ganarse la simpatía de la gente. Tiene sensibilidad para captar los sentimientos de los demás. Flexible para encontrar nuevos modos de satisfacer a los demás. Negocia con comodidad con toda clase de gente. Ágil y rápido para cambiar y adaptarse a nuevas situaciones. Sabe comprender ambas posturas de una discusión. Sabe eliminar tensiones y relajar situaciones de crisis. Su creatividad le permite encontrar nuevas fórmulas de solución de conflictos. Optimista y entusiasta respecto de la solución final del conflicto. Su sentido del humor le permite actuar eficazmente bajo presión. Respetuoso con los sentimientos de los demás, evita aumentar la presión. Sabe alentar a la gente hacia el logro de los objetivos. Trata de encontrar soluciones diferentes para resolver la crisis. PUNTOS DÉBILES Puede ocurrir que situaciones importantes y serias parezcan triviales. Puede acomodarse en exceso a los deseos ajenos, volviéndose solícito. Puede ser inconsciente y errar por el deseo de agradar. Puede hacer uso del tiempo de forma ineficiente. Puede dispersarse y caer en el "confuso, difuso y profuso". Parece ambivalente e inconsciente, no tomando decisiones. Puede ocurrir que, al no afrontar el problema, este se reactive. Salidas novedosas pueden distraer la atención del problema principal. Puede parecer que no comprende la importancia y seriedad del problema. Puede crear una situación de bienestar artificial. El exceso de tacto puede crear desconfianza, respecto de sus sentimientos y pensamientos reales. Si promete demasiado y no puede cumplir, crea desaliento, frustración y agresividad. Puede parecer carente de objetivos concretos y confundir a la gente. ORIENTACIÓN BÁSICA META Hay que tener sensibilidad y estar en armonía con los demás. Hay que lograr que los colaboradores estén satisfechos de su trabajo se sientan realizados humana y profesionalmente. Ser aceptado y querido por los colaboradores Herramientas de Gestión Hospitalaria 9 40 CDL

10 PUNTOS FUERTES Y DÉBILES DE LOS ESTILOS LIFO DE LIDERAZGO DA Y APOYA TOMA Y CONTROLA MANTIENE Y CONSERVA ADAPTA Y NEGOCIA fortaleza debilidad fortaleza debilidad fortaleza debilidad fortaleza debilidad 1 Acepta Indul-gente Contro-lador Dominante Tesón Tozudo Flexible Inconsciente 2 Coopera Influen-ciable Rápido Impulsivo Práctico No creativo Experimentador Sin metas 3 Consi- derado Se niega a sí mismo 4 Idealista Poco práctico 5 Modesto Autodes-pectivo Confía en sí mismo Busca el cambio Persuasivo Arrogante Econó-mico Avaro Jovial Pueril Desperdicia lo viejo Distorsionador Reser-vado Hostil Entu-siasta Agitado Factual Limitado por datos Diplomático Acepta demasiado 6 Cortés Deferente Esfor-zado Coercitivo Constante Obstinado Adaptable Sin con-vicción 7 Optimista No realista Competitivo Luchador Cuidadoso Elabo-rado 8 Confiado Ingenuo Corre riesgos Apuesta Metódico Lento Social-mente hábil Negociador Manipulador Renuncia demasiad Herramientas de Gestión Hospitalaria CDL

11 9 Afectuoso Sentimen-tal Persis- tente Presiona Detallista Minucioso en ex. Animado Melodramático 10 Leal Obligado Urgente Impa-ciente Analítico Crítico Inspirador No realista 11 Ayuda Paternal 12 Receptivo Pasivo Emprendedor Toma iniciativa Oportunista Actúa sin autorización Controlado Insensible Sociable Incapaz esta solo Cauteloso No arriesga Solícito Lisonjero 13 Sensible Dema- siado compro-metido Respon-de al desafío Constan-temente proban-dose a sí mismo Realista Sin imaginación Divertido Tonto 14 Busca excelencia Perfeccionista Imaginativo No realista Lógico Rígido Sabe apreciar Adulador Herramientas de Gestión Hospitalaria CDL