Portales: Casos prácticos de Administración Electrónica en España

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1 Portales: Casos prácticos de Administración Electrónica en España Gobierno Vasco: modelo de presencia en internet Iñaki Ortiz (Oficina para la Modernización Administrativa) Gobierno Vasco

2 Un poco de historia 1996 euskadi.net 1998 ej-gv.net Iniciativas departamentales Dónde estamos ahora? Configuración fruto de la historia Estructuración según oferta Dos dominios corporativos y numerosas iniciativas sectoriales Dispersión de esfuerzos, imagen diluida y confusión del usuario

3 QUE: Cuál es la meta? Euskadi.net como referente de los servicios de la Administración Pública vasca en internet Marco común que facilite a la ciudadanía sus relaciones con la Administración Base sólida sobre la cual impulsar la oferta de servicios digitales Optimización de recursos: plataformas y herramientas comunes, sistemas interoperables, contenidos compartidos,

4 COMO: Cuál es el camino? Enfoque integral, considerando los siguientes planos: Conceptual: Modelo Normativo: Decreto Organizativo: Estructura, funciones y recursos humanos Tecnológico: Infraestructura y herramientas de uso común

5 Plano conceptual Imagen común Enfoque desde la perspectiva de la demanda Segmentación por públicos objetivos Estructura y catalogación: criterios naturales de búsqueda Servicios web comunes

6 Oferta v. Demanda

7 Plano normativo (Decreto que regula el Modelo de presencia) Disposiciones generales Objeto, ámbito, principios, lengua y publicidad Organización del modelo Red de portales, segmentación por destinatarios, Departamento o Entidad Pública y área temática Gestión de la red y elementos comunes Gestión descentralizada, elementos comunes, Libro de Estilo, Ejes de catalogación, Normativa de organiz. y funcionamiento

8 Plano normativo (continuación) (Decreto que regula el Modelo de presencia) Política de dominios Contratación, mantenimiento, redireccionamientos y publicidad Estructura organizativa Organización y funciones Entrada en vigor y periodo transitorio de adaptación Elementos comunes y plan de dominios: 3 meses Adecuación de portales y aplicaciones: 1 año

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15 Plano organizativo Un órgano responsable de la dirección, coordinación y gestión de los elementos comunes del sistema Gestión descentralizada de los portales y de los contenidos, dentro del marco común Definición clara de los roles y responsabilidades Esquema de trabajo colaborativo (organización en red) Creación de nuevos perfiles profesionales

16 Organización Los autores y revisores crean el contenido y lo depositan en un repositorio común, catalogando desde su conocimiento del contenido y su visión parcial de la organización. Catalogadores en otros lugares de la organización reciben avisos sobre nuevos contenidos de su interés y enriquecen la catalogación. Los web-master también reciben avisos sobre nuevos contenidos de interés a su portal,, enriquecen la catalogación desde su punto de vista de portal y los referencian.

17 Plano tecnológico Infraestructura tecnológica común Gestor de Portales Gestor de contenidos (Interwoven) Repositorios de Catalogación: EJES, Guías de Navegación Trabajo colaborativo: workflows, avisos, notificaciones Integración con herramientas de la Administración Digital (desarrollo coordinado: 1 proyecto y 5 subproyectos) Modelo de seguridad: Login único, pasarelas de autenticación, firma digital Tramitación Electrónica: solicitudes, notificación, pago, etc. Atención al Ciudadano: Contact Center CRM

18 Tecnología

19 Las claves Un proyecto de cambio organizativo Liderazgo (Vicepresidencia) Involucración de la organización Modelo definido Soporte normativo Integración tecnológica

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