El alcance y especificaciones de los servicios mínimos, sin ser limitativos, que deberá realizar la empresa adjudicataria serán los siguientes:

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS QUE RIGEN LA CONTRATACIÓN POR PROCEDIMIENTO ABIERTO DEL CONTRATO CUYO OBJETO ES LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN Y MANTENIMIENTO INTEGRAL DE EQUIPOS Y PROGRAMAS INFORMÁTICOS, ASISTENCIA Y APOYO TÉCNICO EN TAREAS DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INFORMÁTICA PARA EL AYUNTAMIENTO DE LEIOA Y SUS ORGANISMOS AUTONOMOS. 1.- OBJETO El presente pliego de condiciones técnicas tiene por objeto establecer los servicios a prestar por la empresa adjudicataria del servicio de Mantenimiento Informático del Ayuntamiento de LEIOA y sus Organismos Autónomos, y se enmarca dentro del Proyecto Integral de Modernización y Administración Electrónica de este Ayuntamiento. El Ayuntamiento de Leioa se encuentra inmerso en un proceso para la implantación de un sistema informático para la gestión integral de Administraciones Públicas, cuyo software básico fue adquirido a la empresa s, y que supone la columna vertebral del proyecto de modernización administrativa (dentro, a su vez, del macroproyecto Leioa Ciudad Digital), que se encuentra desarrollando la administración licitante. El contrato consistirá básicamente en la prestación de servicios de administración y mantenimiento integral de equipos y programas informáticos, asistencia y apoyo técnico en tareas de Administración y Gestión Informática para el Ayuntamiento de LEIOA y sus Organismos Autónomos, y la ayuda a la dirección operativa del Ayuntamiento en la gestión del cambio de la organización, a través de la proposición, redacción y gestión de proyectos de modernización administrativa, dentro del proyecto Leioa Ciudad Digital. No formarán parte del presente contrato los gastos en inversión de nuevos equipos ni el correspondiente a la sustitución de piezas defectuosas, que podrá contratarse o no a la empresa adjudicataria en función de los resultados de futuros contratos administrativos de suministros, pero si las horas de trabajo necesarias para la sustitución de dichas piezas de recambio. Dentro del alcance de este contrato estará incluido el desarrollo de instrucciones de funcionamiento de los distintos servicios informáticos al ciudadano y que, mediante enlaces a ficheros, se incluirán en la página web municipal. 2.- ALCANCE Y ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO El alcance y especificaciones de los servicios mínimos, sin ser limitativos, que deberá realizar la empresa adjudicataria serán los siguientes: Administración del sistema Tareas básicas de administración del conjunto de equipos, servidores y usuarios, demás de las bases de datos corporativas: Administración de usuarios y grupos de trabajo. Administración de estaciones de trabajo. Administración de servidores. Administración de la red y su topología.

2 Seguridad y monitorización de conexión a Internet para los usuarios. Protección del sistema contra ataques desde el exterior. Copias de seguridad de los datos. Administración de los ficheros Mantenimiento de equipos y programas Servicios consistentes en el mantenimiento de equipos de usuario, impresoras y recursos de red: Mantenimiento de equipos ordenadores e impresoras. Instalación y mantenimiento de los programas de cada usuario. Gestión de recursos compartidos para cada puesto de trabajo. Asistencia técnica a los usuarios. Asistencia a la decisión acerca de los nuevos programas y productos a implantar. Se incluye como Anexos a este Pliego, los LISTADOS DE EQUIPOS HARDWARE Y SOFTWARE objeto de mantenimiento en este contrato Gestión de datos corporativos Servicios consistentes en las siguientes tareas: Administración de las bases de datos corporativas. Ayuda a la creación de listados, informes y consultas. Registros de accesos y seguridad de las bases de datos. Administración centralizada de los permisos y accesos. Actualización de bases de datos y trabajos complementarios Ayuda y formación Este servicio consistirá, básicamente, en: Asistencia a nivel general en tareas informáticas al personal municipal. Formación específica a determinar en tareas de ofimática, aplicaciones específicas de la Organización o seguridad Ayuda en la mejora de la Organización Estará incluido en el alcance del contrato las acciones básicas tendentes a mejorar el sistema informático del Ayuntamiento y que, básicamente, consistirán en: Identificación de posibles líneas de mejora, tanto técnica como económica, en base a líneas de ayuda y financiación. Redacción de proyectos técnicos para líneas de financiación. Asesoramiento a la dirección operativa del proyecto de Modernización en la definición de las líneas maestras de crecimiento Registros estadísticos La empresa adjudicataria deberá llevar un registro de todos los datos que se consideren de interés, en concreto: Número intervenciones en hardware. Número de intervenciones en software. Equipos reparados. Equipos sustituidos. Incidencias destacables. Otros datos que se consideren de interés.

3 2.7.- Información al ciudadano sobre la administración electrónica Durante el periodo de vigencia del contrato el adjudicatario actualizará, si fuera necesario, las instrucciones de funcionamiento de los distintos servicios informáticos al ciudadano y que, mediante enlaces a ficheros, se incluirán en la página web municipal. El mantenimiento y actualización de la página web municipal será realizada por otros y está fuera del alcance de este contrato. Estas instrucciones se refieren, fundamentalmente, a los trámites que se pueden realizar y la forma de hacerlos Gestión de Proveedores El licitador que resulte adjudicatario, en calidad de asesor técnico por sus conocimientos en la materia, será el encargado de realizar las gestiones oportunas con los proveedores de servicios directamente relacionados con los sistemas informáticos, llevando a cabo la supervisión de los posibles trabajos que se hagan en las dependencias municipales por parte de terceras empresas: Gestión de los contratos en curso con terceras empresas para servicios de comunicaciones (telefonía fija, telefonía móvil, Internet). Gestión de los contratos en curso con terceras empresas para la dotación de servicios tanto software como hardware, así como la gestión y actualización de los diferentes tipos de soporte contratados (mantenimiento, garantía, etc.). Optimización de nuevas inversiones: gestión de la compra y contratación de nuevos elementos y servicios informáticos a terceros, tanto hardware como software; 3.- TRABAJOS FUERA DEL PRESENTE PLIEGO Para trabajos fuera del mantenimiento tal y como se describe en el presente pliego, como puede ser suministros de material o piezas de recambio, se podrán contratar otros servicios a la empresa adjudicataria, siempre sujetos a la presentación de una oferta previa y la aceptación de la misma por parte del Ayuntamiento. 4.- RECURSOS Con el fin de proporcionar los servicios requeridos por el Ayuntamiento de LEIOA, las empresas ofertantes deberán indicar en su oferta (Sobre A) el perfil y categoría profesional de los trabajadores que van a efectuar las operaciones objeto de este contrato, teniendo en cuenta que el equipo de trabajo para este proyecto deberá constar, necesariamente, de tres técnicos: 1 Técnico responsable del servicio (Jefe de Proyecto/Coordinador) 1 Técnico responsable de sistemas informáticos y telecomunicaciones. 1 Técnico de atención al usuario. Éste técnico se encuentra, a día de hoy, prestando servicios en el Ayuntamiento como personal propio a cargo de la actual empresa adjudicataria, y es personal susceptible de ser subrogado atendiendo a la normativa vigente (ver Anexo 1 del Pliego de Prescr. Administrativas). La titulación mínima exigida será de FP II o equivalente. Para la realización de los servicios y como norma general, los técnicos de la empresa adjudicataria exigidos, deberán tener presencia todos los días hábiles, en horario de apertura en las dependencias municipales, de lunes a viernes, lo cual supone un mínimo de 1592 horas de jornada efectivas y operativas por cada técnico. Ello con

4 independencia del número de personas que la contratista requiera para ello conforme a su organización interna y la normativa laboral o convencional existente. Se deberán asegurar, en cualquier caso:.-la atención al usuario durante toda la jornada..-la respuesta ante posibles fallos o averías en el sistema durante toda la jornada..-la respuesta para urgencias e incidencias relevantes que puedan darse fuera de la jornada habitual de trabajo. Para abordar trabajos especiales (pruebas, cambios de software, etc...), el horario anteriormente indicado puede ser extendido a otros horarios diferentes o jornadas no laborables, si se considera necesario por el Ayuntamiento. En todo caso, cualquier sustitución del personal al servicio del contrato debida a vacaciones, bajas o cualquier causa justificada de ausencia en su puesto de trabajo deberá ser resuelta por la contratista de forma inmediata incorporando una persona con la misma titulación y competencias que las exigidas en este condicionado. El contratista comunicará los posibles cambios que se puedan producir en relación con disco personal antes de 3 días desde el momento en que se hayan producido. En caso de incumplimiento de esta obligación se detraerá de la certificación mensual que corresponda, o en su defecto de la liquidación del contrato el importe correspondiente a las horas no prestadas. La empresa contratista asume la obligación de ejercer de modo real, efectivo y continuo, sobre el personal integrante del equipo de trabajo encargado de la ejecución del contrato, el poder de dirección inherente a todo empresario. En particular, asumirá la negociación y pago de los salarios, la concesión de permisos licencias y vacaciones, las sustituciones de los trabajadores en casos de baja o ausencia, las obligaciones legales en materia de Seguridad Social, incluido el abono de cotizaciones y el pago de prestaciones, cuando proceda, las obligaciones legales en materia de prevención de riesgos laborales, el ejercicio de la potestad disciplinaria, así como cuantos derechos y obligaciones se deriven de la relación contractual entre empleado y empleador. La empresa contratista velará especialmente porque los trabajadores adscritos a la ejecución del contrato desarrollen su actividad sin extralimitarse en las funciones desempeñadas respecto de la actividad delimitada en los pliegos como objeto del contrato. Los equipos, programas, licencias, autorizaciones oficiales y particulares, etc., distintos de los propios del Ayuntamiento, que, eventualmente, el adjudicatario necesite emplear para el desarrollo del servicio serán a cargo del mismo. Perfiles profesionales. A. El primero de los técnicos desempeñará tareas de Jefe de Proyecto: persona que planifica, dirige, controla y administra los recursos humanos y materiales asignados al servicio. Entre sus funciones está el presentar al comité de dirección los distintos entregables y los informes periódicos de seguimiento.

5 Se tratará de personal que deberá acreditar: A.1.- Un mínimo de 5 años de experiencia en funciones similares en servicios prestados a las Administraciones Públicas o en empresas privadas (habiendo trabajado a tiempo completo). A.2.- Un mínimo de 5 años de experiencia en el entorno informático en el que se desarrollarán los trabajos, y de manera expresa en herramientas y aplicativos de s para Administraciones Públicas, ya que constituyen el núcleo de los sistemas de gestión e información del Ayuntamiento de Leioa (Anexos I y II) B) El segundo de los técnicos desempeñará tareas de responsable de sistemas informáticos y telecomunicaciones. Se tratará de personal que deberá acreditar: B.1.- Un mínimo de 4 años de experiencia en funciones similares en servicios prestados a las Administraciones Públicas o en empresas privadas (habiendo trabajado a tiempo completo). B.2.- Un mínimo de 4 años de experiencia en el entorno informático en el que se desarrollarán los trabajos, y de manera expresa en herramientas y aplicativos de s para Administraciones Públicas, ya que constituyen el núcleo de los sistemas de gestión e información del Ayuntamiento de Leioa (Anexos I y II) La acreditación de la experiencia profesional exigida en los puntos A.1, B.1 y C.VII se deberá llevar a cabo mediante certificados expedidos por el órgano competente de la Administración Pública o de las empresas donde se hayan prestado estos servicios. La acreditación de la experiencia profesional exigida en los apartados A.2, B.2 y C.VI se deberá llevar a cabo mediante certificados expedidos por el órgano competente de la Administración Pública en que se hayan prestado esos servicios dentro del referido entorno informático, haciendo mención expresa de la experiencia en las tareas referidas y en la utilización de las herramientas descritas. C) La totalidad de los técnicos : Los tres técnicos deberán revestir el perfil de Experto en Microinformática. Se ha de tener en cuenta que el Técnico de atención al usuario se encuentra, a día de hoy, prestando servicios en el Ayuntamiento como personal propio de la actual empresa adjudicataria, y es personal susceptible de ser subrogado atendiendo a la normativa vigente. Se tratará de personal especialista, en las siguientes tareas: I. Instalación de equipos microinformáticos (ordenadores personales, impresoras y otros elementos básicos).

6 II. Instalación del software para el correcto funcionamiento de todos los elementos. III. Configuración de equipos microinformáticos. IV. Resolución de incidencias técnicas de los equipos de microinformática. V. Herramientas básicas de ofimática. VI. Manejo de herramientas ya existentes en la entidad, y, en concreto, los sistemas de información del Ayuntamiento y Organismos Autónomos que se relacionan en el Anexo 2 de este pliego de prescripciones técnicas. VII. Deberá tratarse de personal con conocimientos técnicos y experiencia del entorno informático en el que se desarrollarán los trabajos y, de manera expresa, en las siguientes tareas: Trato directo con los usuarios. Tratamiento de la problemática del usuario (detección de necesidades de formación, documentación, ayudas, etc...). Seguimiento y resolución de incidencias. Si, por el motivo que fuera, la empresa adjudicataria necesitara introducir nuevo personal entre el que realizará el mantenimiento objeto del presente Pliego, deberá presentar los currículo vitae de los nuevos técnicos propuestos, que deberán ser aprobados por parte del Ayuntamiento de LEIOA. La falsedad en el nivel de conocimientos del personal ofertado, implicará asumir penalizaciones, y en último término, podrá provocar la resolución del contrato. 5.- CONDICIONES PARTICULARES Planificación, dirección y control de los trabajos El desarrollo satisfactorio de los proyectos requiere de una buena coordinación entre la empresa adjudicataria y el Ayuntamiento de LEIOA. El Departamento de Recursos Humanos y Contratación Administrativa del Ayuntamiento de LEIOA será quien actué como interlocutora con la empresa y que será la encargada de realizar el seguimiento de los trabajos desarrollados y aprobar su resultado final, transmitiendo a la empresa adjudicataria cuantas instrucciones considere necesarias. Para ello tendrá total disponibilidad del equipo de trabajo del adjudicatario. Las funciones de este Dpto. en relación con el objeto del presente pliego serán las siguientes: Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados. Informar las certificaciones parciales de recepción de los mismos. Supervisar y dirigir los trabajos. Proponer las modificaciones que convenga introducir o, en su caso, proponer la Suspensión de los trabajos si existiese causa suficientemente motivada.

7 5.2.- Modificación en la composición del equipo de trabajo El equipo humano que se incorporará tras la formalización del contrato para la ejecución de los trabajos deberá estar formado por los componentes relacionados en la oferta adjudicataria. La autorización de cambios puntuales en la composición del mismo requerirá de las siguientes condiciones: Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que suscita el cambio. Presentación de posibles candidatos con un perfil de cualificación igual o superior al de la persona que se pretende sustituir. Aceptación de alguno de los candidatos por parte del Dpto. de Recursos y Contratación. La valoración final de la productividad y calidad de los trabajos de las personas que realizan la asistencia corresponde al Departamento de Recursos Humanos y Contratación Administrativa, siendo potestad suya solicitar el cambio de cualquiera de los componentes del equipo de trabajo, con un preaviso de quince días, por otro de igual categoría, si existen razones justificadas que lo aconsejen. Si la firma adjudicataria propusiera el cambio de una de las personas del equipo de trabajo, se deberá solicitar por escrito con quince días de antelación, exponiendo las razones que obligan a la propuesta. En su caso, el cambio deberá ser aprobado por el Departamento de Recursos Humanos y Contratación Administrativa La incorporación adicional de nuevos recursos al equipo de trabajo habrá de solicitarse con un preaviso de quince días. En el caso de tratarse de personas no incluidas en la oferta, la autorización por parte del Departamento de Recursos Humanos y Contratación Administrativa requerirá de las mismas condiciones que en la constitución del equipo inicial. Los posibles inconvenientes de adaptación al entorno de trabajo y al servicio debidos a las sustituciones de personal, deberán subsanarse mediante periodos de solapamiento sin coste adicional, durante el tiempo necesario. Las sustituciones o adiciones no serán facturables Cláusula de confidencialidad Todos aquellos datos que pueda conocer la empresa adjudicataria, o su personal, en relación con los servicios contratados se entienden confidenciales, y se deberá salvaguardar la identidad y el secreto de los mismos, obligándose la empresa a indemnizar por los daños y perjuicios que pudieran causarse en el caso de no cumplimiento de esta cláusula. Así mismo, la contravención de esta cláusula será motivo suficiente para promover la rescisión del contrato. El adjudicatario queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del contrato, especialmente los de carácter personal, que no podrá copiar o utilizar con fin distinto al que figura en este pliego, ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación. Los licitadores aportarán una Memoria descriptiva de las medidas que adoptarán para asegurar la disponibilidad, confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la documentación facilitada. Asimismo, deberán incluir en su oferta la designación de la persona o personas que, sin perjuicio de la responsabilidad propia de la empresa, estarán autorizadas para las relaciones con el Ayuntamiento a efectos del uso correcto del material y de la información a manejar. Se adjuntará una descripción de su perfil

8 profesional, y sólo podrán ser sustituidas con la conformidad del Departamento de Recursos Humanos y Contratación Administrativa. El adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley orgánica 5/1992 de 29 de Octubre, de regulación del tratamiento automatizado de datos de carácter personal y especialmente en lo indicado en su artículo número 27 que a continuación se transcribe: Art Prestación de servicios de tratamiento automatizado de datos de carácter personal Quienes, por cuenta de terceros, presten servicios de tratamiento automatizado de datos de carácter personal no podrán aplicar o utilizar los obtenidos con fin distinto al que figure en el contrato de servicios, ni cederlos, ni siquiera para su conservación, a otras personas. Una vez cumplida la prestación contractual, los datos de carácter personal tratados deberán ser destruidos, salvo que medie autorización expresa de aquél por cuenta de quién se prestan tales servicios, porque razonablemente se podrán almacenar con las debidas condiciones de seguridad por un periodo de cinco años Penalizaciones El Ayuntamiento de LEIOA podrá penalizar al adjudicatario como consecuencia de la baja calidad de los servicios contratados, siendo así mismo causa justificada de resolución contractual. Ante cualquier incumplimiento injustificado en la realización de los servicios a los que se ha comprometido la empresa adjudicataria, el Ayuntamiento podrá penalizar, si así lo considera, a la empresa con un 0,10 % sobre el importe total del servicio adjudicado en el contrato por cada día en que se incurra en incumplimiento. Se entiende como incumplimiento injustificado la falta presencial injustificada y la inadecuada prestación del servicio de tal forma que origine paradas o retrasos en la actividad municipal diaria, además del incumplimiento de cualquiera de los alcances contratados. ANEXO 1 LISTADO DE EQUIPOS HARDWARE ANEXO 2 LISTADO DE SOFTWARE

9 ANEXO 1 LISTADO DE EQUIPOS HARDWARE EQUIPOS HARDWARE UNIDADES OBSERVACIONES DIRECCION MNTO. PCS SERVIDORES VIRTUALIZADOS 17 Marcas VMware SERVIDORES FISICOS 11 Marcas IBM y HP CABINAS DISCOS 2 Marcas IBM y HP CABINAS BACKUP 1 Marcas IBM EDIFICIOS INTERCONECTADOS 13 EDIFICIOS NO INTERCONECTADOS 16 ORDENADORES DENTRO DE DOMINIO 135 ORDENADORES FUERA DE DOMINIO 83 EQUIPOS DE DIGITALIZACION E IMPRESORAS 35 NODOS WIFI MUNICIPAL 12 Udala Elexalde, N1 Si Oficina Técnica Errekalde, N1 Si Kultur Jose Ramón Aketxe, N11 Si Gaztegunea Aldapabarrena, N 2-4 Si Behargintza Mendibil, N3 Si Gizarte Zerbitzuak Inaurratzaga, N1 Si Kontserbatorioa Iparragirre, N76 Si Euskaltegi Iparragirre, N78 Si Kandelazubieta Iparragirre, N76 trasera Si Sakonetas Sabino Arana, N77 Si Sarriena Sarriena, S/N Si Eise I Sabino Arana, N82 bajo Si Of. Ad. Pinueta Lapurdi, N3 Si Kulturgunea Txorierri Txorierri, N51 bajo Si Kulturgunea Lamiako Gabriel Aresti, N3 Si Kulturgunea San Bartolomé San Bartolomé, N1 Si Kulturgunea Pinueta Maiatzaren Bata, N3 Si Jardinería y pintura Iparragirre, 82 Si Juzgado de Paz Dr. Don Luis Bilbao Líbano, N13 Si Eise II Sabino Arana, N67 trasera bajo Si Jubilados Pinueta Lapurdi, N1 No Jubilados Errekalde Errekalde, N No Jubilados Lamiako Langileria, N64 No Jubilados Txorierri Txorierri, N81 No Taller de Empleo Pol. Ibarabarri Edif. C No Almacén Municipal Pol. Ibarabarri Edif. D Si Archivo Municipal Iturribide, N6 No Vivero de Empresas Plaza Ibaiondo, N1 Ofi. 107 Si Haurreskola Avda. Iparragirre, 76 No Kultur Leioa Jose Ramón Aketxe, 11 Piscinas de Pinosolo Independentzia, s/n Sarriena Sarriena, s/n Palacio Mendibile Medibil, 42 Conservatorio Municipal Iparagirre, 76 Euskal Etxeen Plaza Libano, 19 Instituto J.M.Barandiaran Sabino Arana, 75 Aula Cultura San Bartolomé San Bartolomé, 1 Hogar de Mayores Txorierri Txorierri, 53 Aula Cultura Pinueta Maiatzaren Bata, 3 Colegio Público Lamiako Langileria, 106 Parque Comercial Santa Ana Avda. Amaia, 2

10 ANEXO 2 LISTADO DE SOFTWARE SOFTWARE OBSERVACIONES Microsoft Windows Server SOFTWARE Y SISTEMAS DE LOS SERVIDORES MUNICIPALES (FISICOS Y VIRTUALIZADOS) Debian GNU/linux n VMware ESX VMware vcenter Server SOFTWARE Y SISTEMAS DE LOS ORDENADORES MUNICIPALES (FISICOS Y VIRTUALIZADOS) SOFTWARE Y SISTEMAS DE GESTION DE BASE DE DATOS IBM AS/400 IBMAS/4 Microsoft Windows XP Microsoft Windows 7 Ubuntu VMware Workstation Microsoft SQL Server MySQL Microsoft Access SOFTWARE Y SISTEMAS DE LA INTERCONEXION DE EDIFICIOS Connect LAN GESTION DOCUMENTAL GESTION EXPEDIENTES PADRON CONTABILIDAD Teinsoft GESTION TRIBUTARIA Teinsoft NOTIFICACIONES CARPETA DEL CIUDADANO Y CUMPLIMIENTO LEY 11/2007 REGISTRO TELEMATICO PERFIL DEL CONTRATANTE SEDE ELECTRONICA OFIMATICA Microsoft Office Open Office Omesa (Polideportivo) SOFTWARE DE LOS EDIFICIOS PERIMETRALES Teinsoft (Servicios Sociales) Teinsoft (Policía) Bisoft (Behargintza)