Fundamentos de la Mercadotecnia

Transcripción

1 Fundamentos de la Mercadotecnia

2 1 Sesión No. 1 Nombre: Contexto y Campo de estudio Objetivo de la sesión Al concluir la sesión el alumno identificará la utilidad de la mercadotecnia en un mundo global a partir de los servicios de consumo, de servicio, industriales y sociales. Contextualización Qué esperas obtener de este curso? Este curso tiene como objetivo presentar cómo la mercadotecnia influye en el mundo global y, particularmente, en las empresas. La idea es entender la base de este concepto, al igual que el presentar algunas de sus herramientas y metodologías, que aplicadas de forma correcta traerán excelentes resultados y utilidades. La mercadotecnia puede apreciarse en todos lados, ya que es una herramienta que pudiera ser aplicada para posicionar una idea o producto en la mente del consumidor, lanzar exitosamente un artículo, incrementar ventas, cambiar el concepto que se tiene de algo concreto, encontrar información específica sobre deseos y necesidades que tiene el consumidor que luego ayudará a la creación de productos que los satisfagan, entre otras funciones. Qué otras aplicaciones crees que pudiera tener la mercadotecnia?

3 2 Introducción al Tema Qué significa para ti la mercadotecnia? La mercadotecnia es una herramienta muy útil que puede aplicarse tanto a bienes materiales, también conocidos como productos (ejemplos: computadora, automóvil o un pantalón), bienes intangibles, también conocidos como servicios (ejemplos: soporte técnico a través de la línea telefónica o un servicio de taxi), o incluso a ideas como lo es un proyecto que se encuentra en la etapa de preconcepción. Es importante mencionar que la mercadotecnia también la aplicamos nosotros mismos día a día en nuestra persona. La imagen que la gente percibe de nosotros tanto en nuestra familia, trabajo, con amigos e incluso en la calle es la consecuencia de nuestro físico, ropa que utilizamos, lenguaje corporal, peinado, accesorios y manera en que nos expresamos. Cómo te está percibiendo la gente que te rodea? Estás aplicando una mercadotecnia adecuada a tu persona? La mercadotecnia tiene diversas aplicaciones, ya que puede implementarse a diversos mercados como lo son el de consumo, servicio, industrial y social entre varios otros. En esta sesión profundizaremos un poco sobre el tipo de mercadotecnia que se aplica para cada uno de estos mercados.

4 3 Explicación Contexto y campo de estudio Qué tan beneficiosa es la mercadotecnia si sabemos aplicarla correctamente? Como se mencionaba anteriormente, la mercadotecnia puede aplicarse a todo lo que nos rodea. Existen diversas aplicaciones del término, las cuales difieren de acuerdo al contexto que se está utilizando. Conoces los distintos tipos de aplicaciones de la mercadotecnia que existen? La mercadotecnia de consumo es la más utilizada, ya que principalmente consiste de individuos y/o familias que adquieren artículos para su uso personal, al igual que para su hogar. Todas las tiendas y empresas que ofrezcan bienes o servicios dirigidos al consumidor final caen en esta categoría. Como ejemplos tenemos a la tienda Sears, donde se ofrece ropa, zapatos e incluso accesorios para toda la familia. Pepsi Cola también dirige sus refrescos al cliente final, buscando que sus productos sean los seleccionados del resto que se encuentran en el mercado de las bebidas gaseosas.

5 4 La mercadotecnia industrial, por otro lado, se dirige a intermediarios que adquieren bienes y servicios que posteriormente son utilizados para transformarlos o incluirlos dentro del proceso de fabricación de otro producto, el cual posteriormente será adquirido por el cliente final. Un ejemplo de este concepto podría ser una empresa que produce engranes bajo pedido. Supongamos que Ford solicita un pedido de estas piezas para una de sus líneas de producción ya que los actuales ya se encuentran desgastados. Ford requiere de estos artículos para seguir produciendo los automóviles que tarde o temprano va a venderle al cliente final. La mercadotecnia de servicios tiene la misma aplicación que la de consumo sólo que comercializa actividades intangibles pero valoradas por el consumidor. Como ejemplo podemos mencionar el servicio que una empresa de Taxis presta. El cliente final recibe el servicio de ser transportado de un lugar a otro como beneficio.

6 5 Por otro lado, la mercadotecnia social busca que tanto ideas como comportamientos sociales sean fácilmente aceptados, buscando siempre el beneficio de la gente. En este caso pudiéramos mencionar el buscar alimentarnos sanamente, dejar de fumar y hacer ejercicio. Por lo general la gente y las empresas aplican la mercadotecnia a productos y servicios que les generarán algún tipo de valor monetario. Es por esto que veremos muchas más aplicaciones de mercadotecnia de consumo, servicio e industrial, que la social.

7 6 Conclusión La mercadotecnia no conoce idiomas, fronteras, divisas ni género. Se puede decir que son los mismos principios aplicados en diversos países buscando resultados específicos. Como se vio en esta sesión, la mercadotecnia puede aplicarse a diversos tipos de productos (consumo y servicio), industrias (industrial), e incluso puede aplicarse buscando el beneficio de la sociedad (social). El objetivo de este concepto es cumplir con la misma premisa básica, enfoque en satisfacer las necesidades y deseos del cliente final. Esto se lleva acabo ajustando factores básicos y claves de acuerdo al tipo de mercado que se está atacando. El tipo de comunicación que se va a utilizar es fundamental. Podemos decir que en la mercadotecnia industrial se va a utilizar un lenguaje técnico, mientras que para la social se utilizaría un lenguaje empático y que se enfoque en tocar fibras sensibles del lado humano de las personas. Otro factor a ajustar sería el cliente final al cual la estrategia mercadológica se dirige. Los ingenieros de la planta intermediaria sería el mercado meta a atacar al estar aplicando la mercadotecnia industrial, mientras que al estar hablando de la de consumo digamos, buscando desplazar una nueva línea de pañales, el cliente final serían las mamás que tengan hijos que se encuentren en edad de utilizar este producto. Por último, otro de los factores que tendríamos que ajustar sería el tipo de medios a utilizar para canalizar efectivamente nuestro mensaje.

8 7 Para aprender más Qué más sabes de mercadotecnia? Thompson, I. (2006). Mercado de Servicios. Consultado el 14 de abril de 2013: Qué es la mercadotecnia social? Thompson, I. (2006). Mercadotecnia Social. Consultado el 14 de abril de 2013:

9 8 Actividad de aprendizaje Instrucciones: 1. En una tabla, incluye cinco de los usos que tiene la mercadotecnia, con una breve explicación de cada uno. 2. Para cada uso pon un ejemplo. 3. Incluye en una hoja anexa la bibliografía y/o cibergrafía consultada. Al terminar deberás guardarlo en formato PDF, con la finalidad de subirlo a la plataforma de la asignatura. En esta actividad se tomará en cuenta para tu calificación lo siguiente: Tus datos generales. Tabla y ejemplos. Referencias bibliográficas y/o cibergráficas. Ortografía y redacción. Organización de la información. Representación gráfica.

10 9 Bibliografía Czinkota, M. and Ronkainen, I. (1996). Mercadotecnia Internacional. Estados Unidos: McGraw Hill. Kotler, P. (1997). Marketing Managemen. Estados Unidos: Prentice Hall. Lovelock, C. (1997). Mercadotecnia de Servicios. Estados Unidos: Prentice Hall.