Métodos de análisis del consumidor

Transcripción

1 Métodos de análisis del consumidor

2 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 1 Sesión No. 10 Nombre: Factores internos en el comportamiento del consumidor Contextualización Cada elemento de los que hemos venido analizando son de vital importancia para el estudio del consumidor. La personalidad es de mucha relevancia porque el individuo busca sentirse identificado con algo siempre y buscará lo que vaya acorde a él. La etapa y ciclo de vida merecen ser bien atendidas por los mercadólogos, porque cada una de éstas exige productos y servicios muy diferentes. La ocupación tiene mucho que ver también, pues depende de ella los productos que elija el consumidor para desarrollar su trabajo y por último y tal vez un factor de los más importantes es la situación económica; es tan pero tan importante porque muchas veces es éste el que determina lo que puede o no comprar la persona. A veces elije un producto el consumidor que satisface totalmente sus necesidades pero no tiene el suficiente dinero para adquirirlo. Al final de la sesión habrás aprendido la trascendencia e importancia de cada factor en el análisis del consumidor.

3 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 2 Introducción al Tema Por qué la edad y la ocupación afectan a la hora de comprar? Después de haber estudiado los factores externos y sociales que afectan el comportamiento del consumidor, veremos otros factores que son internos y que también dictan esta conducta. Estos elementos son propios que vive el comprador. Estudiarás cómo influye la personalidad del comprador en su decisión final, como según la edad del individuo y la etapa en la que éste viva será básica en su compra, si es niño o si es adulto, son gustos completamente diferentes. También analizarás que hay un sinnúmero de ocupaciones que puede ejercer el consumidor y de acuerdo a sus necesidades y trabajo también realizará muchas de sus compras. Finalmente verás que la situación económica es un agente que la mayoría de veces es el que determina si hacemos o no nuestra compra.

4 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 3 Explicación Factor personal Por qué la edad, la ocupación y la situación económica afectan a la hora de comprar? Son un sinfín de factores que afectan a la hora de comprar, ya vimos en las sesiones pasadas los factores externos que intervienen en el comportamiento del consumidor, pero también existen otros elementos como la edad del comprador, nunca va a adquirir algo un soltero de 30 años a un papá de 55 años. También hablamos del rol de vida, la ocupación que desempeñemos determina de igual manera alguna de las preferencias a la hora de comprar, por ejemplo si son contadores pues elegirán artículos propios de su profesión, estilos de vestir semejantes y diferentes a los de un músico que sus necesidades y aficiones son totalmente diferentes. Otro factor elemental y uno tal vez de los más importantes es la situación económica, ya que de ella depende nuestro poder adquisitivo, hay ocasiones que ciertos productos o servicios están totalmente fuera de nuestro alcance, muchos individuos pasan esta situación. Todos estos factores son de mucha atención para las empresas a la hora de pensar y lanzar un producto al mercado, pues de su estrategia y conocimiento de todos los factores depende su éxito. La personalidad del consumidor va también dictando su comportamiento. El concepto de personalidad según Beatriz Quintanilla Madera en su libro Personalidad Madura es el modo general para referirse al estilo distintivo que tiene una persona o un patrón de pensamiento, emociones, adaptación y conducta.

5 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 4 Esto implica hábitos y ciertas características psicológicas. Los consumidores tienden a elegir los productos o marcas que se asemejen a su personalidad, pues así se sienten identificados. El factor de edad y etapa de ciclo de vida se refiere a que pasamos por diversas etapas precisamente a lo largo de nuestra existencia y por lo tanto los gustos van cambiando, desde la forma de comer, inclusive cuando el individuo se enfrenta a su vida laboral ese gusto se ve afectado, la de vestirse es una gran variante y hay etapas del ciclo de vida sumamente marcadas como el paso de la niñez a la adolescencia y de ésta a la juventud y adultez. El género también es muy importante. También los gustos por los paseos, hasta del inmobiliario en el hogar. Las empresas deben estar muy al pendiente de todo esto porque siempre surgen nuevas necesidades en el ciclo de vida de las personas. Desde que aparece a lo mejor el novio o la novia, posteriormente la vida cambia drásticamente pues llega el matrimonio, un acontecimiento que determinan ahora nuevas cosas en la vida del hombre y de la mujer. Al tiempo llegan los hijos, y son otras necesidades y así sucesivamente. Puede ocurrir hasta un divorcio inclusive, o cuando la pareja muere, ahora existe otra necesidad, hay un viudo. Cosas como estás ocurren con mucha frecuencia y las empresas al desarrollar sus estrategias tienen que ver la manera de ayudar al consumidor a satisfacer la necesidad por la que pasa en ese momento.

6 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 5 La ocupación como mencionamos es también un factor muy importante, ya que nos dice el rol que tenemos y pues de acuerdo a él determinamos muchas de nuestras compras, por ejemplo si es un panadero que necesita comprar: - Cofias que son gorros de higiene. - Harina y todos los ingredientes que lleve el pan. - Batas blancas y ropa cómoda y ligera para trabajar. - Anaqueles para colocar el pan, charolas, pinzas, etc. - Hornos para preparar el pan y refrigeradores para tener la masa en buen estado. En cambio un doctor abogado necesita por ejemplo: - Trajes para vestir en todas sus audiencias, entrevistas, etc. - Papelería adecuada para sus contratos, etc. - Irá a comer a restaurantes para concertar casos o dar información. Como vemos son totalmente diferentes las necesidades según la ocupación de las personas. Inclusive las empresas desarrollan ciertos productos en base a la profesión de los consumidores, facilitando así su decisión de compra. En cuanto a la situación económica, ésta afecta de manera significativa a la hora de elegir el producto o servicio. Hoy en día y no es noticia nueva, hay deudas, se busca la facilidad del crédito, cada vez es más difícil fomentar el ahorro en las familias, pues a veces no alcanza. Entonces las empresas tienen que buscar alternativas de cómo hacer llegar sus productos al mercado, sobre todo las marcas muy caras.

7 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 6 Conclusión Todos estos factores personales en el comportamiento del consumidor deben ser bien estudiados y analizados por el área de mercadotecnia en la empresa, pues de su conocimiento dependen las estrategias que se generen para facilitarle al consumidor su adquisición. También para el marketing es necesario conocer todas las etapas por las que pasa el ser humano, pues son diferentes segmentos de mercado y por lo tanto son excelentes oportunidades de poner a la venta ciertos productos. Cada elemento es sumamente importante y probablemente para algunos individuos sean más determinantes algunos factores a otros. Quizás para un soltero que tiene buen empleo, el más importante sea el factor de la personalidad, pero para un padre de familia sea la situación económica. El estudio del comportamiento del consumidor con sus diferentes fases y factores que la conforma es esencial a la hora que se tienen que realizar las estrategias de mercado. En la siguiente sesión continuaremos conociendo los factores internos, de igual manera otros factores importantes como lo son el estilo de vida y la percepción, el aprendizaje y la motivación.

8 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 7 Para aprender más Factores internos en el comportamiento del consumidor Personalidad de marca: Factores que influyen en la conducta del consumidor. Unaaproximación desde las ciencias sociales:

9 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 8 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión tendrás que realizar una actividad en la cual, a través de un resumen, explicarás cada factor interno que influye en el comportamiento del consumidor, dando ejemplos concretos de cada uno de ellos. Puedes realizarlo en Word y al final tendrás que guardarlo como PDF con la finalidad de subirlo a la plataforma de la asignatura. Esta actividad representa el 5% de tu calificación final y se tomará en cuenta lo siguiente: Tus datos generales Referencias bibliográficas Ortografía y redacción Introducción Contenido

10 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 9 Bibliografía Alonso Rivas, J. y Grande Esteban, I. (2010) Comportamiento del consumidor. Decisiones y estrategia de marketing. España: ESIC Editorial. Quintanilla Madero, B. (2003) Personalidad madura: temperamento y carácter. México: Universidad Panamericana. Publicaciones Cruz O. S.A.