GfKBuzzPulse.dx. Digital Market Intelligence. Adimark GfK Daniela Illanes Barna. GfK 2012 Presentación Plan Redes Sociales

Transcripción

1 GfKBuzzPulse.dx Digital Market Intelligence Adimark GfK Daniela Illanes Barna GfK 2012 Presentación Plan Redes Sociales

2 1. Cuál es la importancia actual del Social Media? GfK 2012 Presentación Plan Redes Sociales

3 Lo digital ya no es algo emergente, es una realidad GfK 2012 Presentación Plan Redes Sociales

4 Hoy el consumidor tiene el control Consu midor Consu midor Consu midor Consu midor Marca Consu midor Consu midor Consu midor Consu midor Medios de Comunica ción Consu midor Consu midor Consu midor Consu midor Consu midor Consu midor Consu midor Consu midor GfK 2012 Presentación Plan Redes Sociales

5 Hoy el consumidor tiene el control Quiero mi Cuarto de Libra, Ahora!! Impactó a McDonald s? GfK 2012 Presentación Plan Redes Sociales

6 Nace una nueva cultura de consumidores pasivos a consumidores co-creadores de marca LA MARCA GfK 2012 Presentación Plan Redes Sociales

7 Nace una nueva cultura de consumidores pasivos a consumidores co-creadores de marca Querían saber cuáles eran las necesidades de los consumidores respecto a los desodorantes y qué tipo de productos eran los más importantes para ellos?. Escucharon las redes sociales e identificaron que el problema más común era el deterioro de la ropa por el efecto desodorante. Mancha: blanca - ropa negra amarilla - ropa blanca Así crearon en conjunto con los usuarios, el producto Nivea Black&White Invisible. GfK 2012 Presentación Plan Redes Sociales

8 Nace una nueva cultura de consumidores pasivos a consumidores co-creadores de marca Monitoreó y escuchó a la audiencia en las redes sociales para saber cuál es la relación que las mujeres tienen con el concepto de belleza real Esto sirvió de input para su campañas de publicidad, posicionamiento de marca y estrategia de medios sociales GfK 2012 Presentación Plan Redes Sociales

9 Hoy los comentarios de otros influencian en la decisión de compra COMPRA QUÉ HAGO? NO COMPRES Recomendaciones de los usuarios (a nivel general) Qué fuentes ocupan las personas para informarse? Declaraciones periodisticas (tv, radio, Opiniones Online de consumidores (redes sociales, Información de la marca en su página web Publicidad Impresa (en diarios, revistas) TV Radio Cartel de Anuncios Publicidad Online (banner, pop-ups, layer) GfK 2012 Presentación Plan Redes Sociales Confían Parcialmente Confían Totalmente

10 Hoy los comentarios de otros influencian en la decisión de compra COMPRA QUÉ HAGO? NO COMPRES Si un amigo te cuenta sus vacaciones y lo bien o mal lo pasó en su estadía en el hotel, pensarías en ir a ese mismo lugar? Esto es: Tripadvisor. GfK 2012 Presentación Plan Redes Sociales

11 Las marcas necesitan anticipar y explicar Lo que la gente dice de una marca puede dañar la reputación o bien crear un éxito Y los estudios de Social Media pueden anticipar/explicar lo que el cliente sabe gracias a los resultados de estudios de mercado tradicionales GfK 2012 Presentación Plan Redes Sociales

12 Las marcas necesitan anticipar y explicar Identificaron varios problemas técnicos que aparecieron en un videojuego de ellos, esto gracias a videos subidos a YouTube donde los usuarios criticaron el realismo del nuevo juego. Escuchando las redes corrigieron las faltas y la empresa respondió con su propio video en YouTube sobre el tema. GfK 2012 Presentación Plan Redes Sociales

13 2. El valor de escuchar, explorar y monitorear a tu consumidor GfKBuzzPulse.dx GfK 2012 Presentación Plan Redes Sociales

14 Monitorear Social Media es identificar, observar y analizar la información producida por usuarios en las redes sociales Ser espectadores de los matices, lenguaje y conversaciones que suceden online Escuchar Explorar Ganar perspectiva y recopilar información de temas relevantes, mientras las personas comentan, reaccionan y comparten opiniones. GfK 2012 Presentación Plan Redes Sociales

15 La idea es lograr una comprensión Integral de la experiencia de consumidor en el ámbito tradicional y digital Inteligencia Consumidor Qué pasa con tus marcas en el mundo real? Inteligencia Digital Qué pasa con tus marcas en el mundo virtual? Digital + Investigación Tradicional Escuchar Analizar Integrar GfK 2012 Presentación Plan Redes Sociales

16 Qué es lo que mide GfKBuzzPulse.dx? Quiénes son los que hablan de mi marca? Usuarios Presencia de marca Qué tan presente se encuentra la marca en las redes sociales? Temas Cuáles son los temas y subtemas que dominan las conversaciones en redes? Cuál es el impacto que tiene la marca en las redes sociales? Impacto Identidad de marca Valoración En las menciones, la valoración de la marca es positiva, negativa o neutra? Con qué reconocen los usuarios la marca en las redes sociales? Qué características proyecta la marca en las redes? GfK 2012 Presentación Plan Redes Sociales

17 Qué obtengo? Los 6 beneficios de estudiar las redes sociales Determinar temas importantes de la marca o categoría Comprender la identidad de marca Capturar los problemas o fortalezas de la marca y su competencia Rastrear en el tiempo métricas claves para nuevos lanzamientos o eventos Identificar oportunidades Enriquecer los resultados de la investigaciones tradicionales GfK 2012 Presentación Plan Redes Sociales

18 Qué puedo hacer con los resultados? Los 4 objetivos estratégicos para el cliente Adaptar o corregir Con qué temas se vincula una compañía, sus marcas y productos en la comunicación online? Generar ideas para nuevos desarrollos Hay alguna necesidad insatisfecha? Validar el posicionamiento Cómo es percibida la marca y sus competidores? Prepararse a tiempo Hay nuevas tendencias / desarrollos que pueden contribuir al éxito de la compañía y sus productos? GfK 2012 Presentación Plan Redes Sociales

19 Y tu marca está escuchando las redes sociales? Estás consciente de las conversaciones online que pueden estar afectando tu reputación? La gente está hablando de tu marca cada minuto, cada día. Ellos influencian las opiniones de otros. Las conversaciones Online pueden afectar el valor neto de una organización en asunto de minutos y horas No dejes de escuchar las conversaciones online HOY o te pueden tomar por sorpresa. Escucha los susurros antes de que se conviertan en GRITOS! GfK 2012 Presentación Plan Redes Sociales

20 4. Vamos a un caso... GfK 2012 Presentación Plan Redes Sociales

21 CASO DE CAMPAÑA PUBLICITARIA VTR GfK 2012 Presentación Plan Redes Sociales

22 VTR #Rosadamenteobvio O es muy tonto lo que estoy diciendo? VTR lanzó su nuevo servicio de telefonía móvil en Chile con la campaña Rosadamente Obvio. En las redes sociales pueden ver una serie de videos con la pregunta O es muy tonto lo que estoy diciendo? Qué pasó con la campaña? Fue un éxito mediático Incluso si hoy buscamos en Google y ponemos O es el buscador rellena inmediatamente con la frase. GfK 2012 Presentación Plan Redes Sociales

23 El incremento de menciones comienza desde el mismo momento que el comercial es lanzado (Mayo) y sólo comienza a disminuir a los dos meses (Julio) Cobertura por fecha (últimos 6 meses) Menciones Semanales may 20-may 27-may 03-jun 10-jun 17-jun 24-jun 01-jul 08-jul 15-jul 22-jul 29-jul 05-ago 12-ago 19-ago 26-ago 02-sep 09-sep 16-sep 23-sep 30-sep 07-oct 14-oct 21-oct 28-oct 23

24 Twitter lideró en volumen de comentarios #Rosadamenteobvio Cobertura por tipo de Red Social 1% 2% 4% 1% 2% Negativo Neutral Positivo 100% 90% 100% 69% 92% 96% 90% Blogs Facebook Foros Noticias Páginas web Twitter 5% 5% 31% 4% 1% 4% 3% 24

25 Quiénes conectaron más con la campaña? Los hombres. Jugaron más con el sentido del humor e ironía del spot. Cobertura por Género* Hombre Mujer 39% 61% *De los emisores que se pudo determinar Hombres : 666 casos Mujeres: 431 casos 25

26 Durante la madrugada aumentan las menciones. Los jóvenes son los que más comentaron Horario de publicación de menciones MAÑANA MEDIO DÍA MEDIA TARDE TARDE NOCHE MADRUGADA 26 06:00-06:59 07:00-07:59 08:00-08:59 09:00-09:59 10:00-10:59 11:00-11:59 12:00-12:59 13:00-13:59 14:00-14:59 15:00-15:59 16:00-16:59 17:00-17:59 18:00-18:59 19:00-19:59 20:00-20:59 21:00-21:59 22:00-22:59 23:00-23:59 00:00-00:59 01:00-01:59 02:00-02:59 03:00-03:59 04:00-04:59 05:00-05:59

27 Fue unánime la fortaleza de la campaña Positivo Negativo Neutral 3% 1% 96% Total comentarios categorizados:

28 La frase tuvo tal fuerza que quedó incorporada en nuestro lenguaje cotidiano. Lo positivo no está directamente relacionado con el servicio mismo Temas positivos = 96% Producto Publicidad y Marketing General Donación de Organos Sueldo Mínimo Litio Educación AFP Miss ChileFarándula Lenguaje Común Futbol Programas TV Política 28

29 Cuáles son los elementos que aportaron al éxito de esta campaña? Un buen Insight Una buena vitrina Una frase simple, cotidiana, pegajosa que logró incorporarse en el lenguaje chileno, tanto en conversaciones comunes y corrientes como en líderes de las comunicaciones. [ [ "O es muy tonto lo [ que estoy diciendo" (A esto le llamo publicidad efectiva) [ "Si alguien te cae mal Para que lo sigues? O es muy tonto lo que estoy diciendo? Un buen uso de las redes sociales como canal de exhibición, que incentivó la creación de diversas frases, memes, etc. [ O es muy tonto lo [ que estoy diciendo" debería ser un hashtag :D #oesmuytontoloque estoydiciendo xd [ ["Y si todos nos ponemos a pensar en ideas de como ser mejores personas / #oesmuytontoloque estoydiciendo [

30 En el 2010, las ventas de Old Spice aumentan en un 107% gracias a su estrategia de marketing en medios y redes sociales Y para finalizar, un caso exitoso de campaña publicitaria en redes GfK 2012 Presentación Plan Redes Sociales

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32 Cuáles fueron las claves de su éxito? Más de 40 millones de visitas en Youtube Old Spice Twitter, más de 200 mil followers Old Spice Facebook, más de 2 millones de fans El protagonista, Mustafa, respondió mediante videos más de 200 preguntas hechas en redes sociales El éxito tan rotundo de esta campaña es una mezcla de: Buena planificación Ideas adecuadas al target Uso de los nuevos canales sociales Facebook y Twitter fueron los pilares de difusión. GfK 2012 Presentación Plan Redes Sociales

33 Gracias! Daniela Illanes Barna Directora de Estudios Digitales Regional Digital Specialist LATAM