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2 1. Qué es M-HOTEL? 2. Por qué lo necesito? 3. Características y prestaciones Alojamientos Tipo de ocupación Regímenes Servicios adicionales Tarifas y ofertas Cupos y StopSales Listado y gestión de reservas Peticiones de reserva 4. Proceso de reserva por parte del cliente 4.1 Búsqueda 4.2 Selección 4.3 Pago Caso especial: Reserva bajo petición 5. Características técnicas Booking Caffeine: Velocidad mostrando resultados 6. Integración 7. Imágenes búsqueda y reservas 7.1 Formularios de búsqueda de reservas 7.2 Resultado de búsqueda 7.3 Resultado de búsqueda con regimen incluido 7.4 Resultado de búsqueda con doble habitación 7.5 Resultado de búsqueda múltiple 7.6 Resultado de búsqueda con selección de regimen por habitación 7.7 Formulario a cumplimentar para hacer la reserva 8. Imágenes área de gestión 8.1 Vista de cupos filtrado por mes y año 8.2 Asignación rápida de cupos y stop sales 8.3 Gestión de servicios adicionales 8.4 Filtros visuales para la muestra general de reservas realizadas y resumen general del hotel/apartamento seleccionado 8.5 Filtro de búsqueda para una mejor localización de reservas realizadas 8.6 Datos internos básicos de reserva con posibilidad de modificación 8.7 Datos internos ampliados de reserva con posibilidad de modificación 8.8 Sistema para añadir y quitar idiomas al motor de reservas 9. Asistencia y soporte técnico 10. Servicios adicionales 11. Datos de contacto 2

3 1. Qué es M-HOTEL? M-HOTEL es un potente sistema de reservas y gestión de última generación para hoteles, cadenas hoteleras y agencias de viajes con el cual el cliente final podrá hacer su reserva en pocos minutos. Con M-HOTEL el cliente podrá hacer búsquedas personalizadas mediante distintos filtros que le permitirán ver de una manera rápida y detallada las distintas opciones de reserva que dispone, así como sus correspondientes precios y disponibilidad. Así mismo, mediante un área de administración se podrá hacer un seguimiento y estudio de los resultados obtenidos y tendencias del consumidor 2. Por qué lo necesito? El inminente crecimiento de Internet hace de este un medio indispensable para cualquier empresa. Hoy día se ha convertido en un escaparate virtual muy a tomar en cuenta por cualquier consumidor. Saber aprovechar las ventajas que nos ofrece será un punto a favor en la experiencia, comodidad y satisfacción del cliente y el nivel de ventas y con ello la productividad de la empresa. Teniendo M-HOTEL como sistema de reservas online, conseguirá que el complejo proceso desde la búsqueda, comparación de reservas y selección de reserva hasta el pago de la misma sea una tarea fácil, intuitiva, rápida y segura para cualquiera de sus clientes, permitiendo realizar el proceso en tan solo unos minutos. Al ser una tarea sencilla y agradable, podrá aumentar sus ventas obteniendo el máximo beneficio posible sobre ellas, ya que no pagará ningún tipo de comisión por cada venta realizada a diferencia de otros sistemas de reservas y agencias. 3

4 Con M-HOTEL dispondrá entre otras de las siguientes características: Sin comisiones ni intermediarios. Únicamente precio fijo mensual. Reservas desde su página web, el motor se incluye en su propia página web. Facilidad de uso; gestionará sus tarifas, precios, cupos, paradas de ventas, informes, con un máximo de tres clics. Reservas bajo petición. Gestión de ofertas y descuentos según criterios tales como número de adultos, edades, cantidad de niños, etc. Actualizaciones gratuitas, siempre dispondrá de un programa actualizado día a día según las necesidades de los clientes y las tendencias del mercado. Garantía de reserva. El cliente abonará un porcentaje de su reserva en el momento de realizarla. Sin necesidad de conocimientos informáticos para su gestión. Informes de ventas con solo dos clics. A su vez el cliente disfrutará entre otras muchas, de: Proceso de reserva simplificado. Posibilidad de reservar múltiples habitaciones en una misma reserva. Obtención de su reserva y bono en el acto. Desglose por días de precios y ofertas de las distintas reservas que se adecuan a sus parámetros de búsqueda. Posibilidad de incluir servicios y productos adicionales. Plataforma multilingue. Precios en cualquier divisa. M-HOTEL es un programa actual, creado con la última tecnología en aplicaciones web a diferencia de otros motores de reserva que pueden llegar incluso a los diez años de antigüedad sin haber sido actualizados. Al ser una aplicación nueva, no solo hace de M-HOTEL una aplicación atractiva visualmente, sino que sus características técnicas son superiores y adaptadas a estos tiempos y ordenadores de hoy día, por lo que la velocidad en búsquedas, seguridad, así como la correcta visualización y funcionamiento en los navegadores web actuales dejan de ser un serio problema como es en el caso de otros sistemas de reservas. 4

5 M-HOTEL es una aplicación completa donde todas las opciones se incluyen en el motor instalado a nuestros clientes. M-HOTEL no le ofrece un pack básico y le cobra por separado módulos de obvia necesidad como hacen otros motores de reservas. Las diferentes actualizaciones y mejoras que se realizan en M-HOTEL son integradas en su motor bajo su consentimiento, siendo estas totalmente gratuitas y sin coste alguno. Con M-HOTEL podrá ofrecerle a sus clientes una pasarela de pago mediante Tarjeta de Crédito y otros métodos de pago muy usados en Internet como Paypal. Gracias al gestor TPV Internacional integrado en M-HOTEL, le dará la posibilidad a sus clientes de hacer reservas independientemente del país en el que se encuentren, siendo este un sistema internacional. Para suplir las comisiones que pueda incluirle su proveedor de TPV, el sistema le permitirá añadir un porcentaje o incremento fijo al precio final dependiendo de la modalidad de pago que el cliente elija. 3. Características y prestaciones M-HOTEL ha sido desarrollado en base a un caso real de necesidad de una cadena hotelera, por lo que está creado en base a exigencias reales de profesionales hoteleros. Alojamiento Podrá crear tantas unidades de alojamiento (hoteles, complejos de apartamentos, etc) como desee, aplicando a cada uno de ellos los siguientes datos: Tipos de ocupación Tarifas específicas Cupos Descuentos/Ofertas Regímenes 5

6 Tipos de ocupación Podrá crear tantos tipos de ocupación para cada uno de sus alojamientos como desee: Máximo de personas. Mínimo y máximo de adultos. Mínimo y máximo de niños Regímenes Cree tantos regímenes como desee para cada alojamiento. Podrá habilitarlos o deshabilitarlos específicamente para cada tarifa, agregándole además un coste adicional por día y por persona a cada uno de ellos. Servicios adicionales Cree y edite tantos servicios adicionales para cada alojamiento como desee. Estos se pueden tarificar por diversos modos (día, persona, etc) En cualquier momento se podrá modificar cualquier opción de los mismos. También se podrán habilitar o deshabilitar según la necesidad. Tarifas y ofertas Cree tarifas según fechas específicas en cada uno de sus alojamientos. Dispone de las siguientes opciones de configuración para cada tarifa: Descuentos o suplementos basados en porcentajes o precios fijos. Descuentos o suplementos adicionales a partir de un determinado número de adultos. Descuentos o suplementos adicionales basados en número de niños y edad de los mismos. Incremento en el precio por persona para cada tipo de regimen. Precio base para cada habitación, pudiendo ser precio por persona o precio por habitación. Oferta para cada tipo de habitación. Cupos y StopSales Gestione el número de habitaciones de cada tipo en cada uno de sus alojamientos. El número de habitaciones puede ser distinto para cada día, permitiendo también hacer parada de ventas en cualquier habitación y día. 6

7 También podrá aplicar rápidamente el cupo para cada habitación o una parada de ventas para cualquier habitación con tan solo especificar la fecha de inicio y fecha de fin. Se obtendrá una visualización del estado de cupos, mostrando la cantidad de unidades disponibles y reservadas para cada día y tipo de habitación. Listado y gestión de reservas El sistema permite hacer búsqueda de reservas mediante multitud de filtros, tales como: Localizador de reserva Fecha de venta Fecha de llegada y fecha de salida Cantidad de días Hotel Habitación Número de habitaciones Precio final Cantidad pagada Cantidad pendiente por pagar Número de huéspedes Número de adultos Número de niños Método de pago Estado de la reserva Nombre del titular del titular En el listado de búsquedas se pueden seleccionar que datos se quieren visualizar en los resultados. Estás búsquedas son exportables y ofrecen una versión para imprimir. Se ofrecen datos estadísticos en las búsquedas como ingresos totales, precio medio de la reserva, precio medio por día de la reserva, etc. En este panel se podrá gestionar cambios sobre los datos de la reserva y también se podrán aceptar o denegar las peticiones de reserva o, también se podrán cancelar las reservas. 7

8 Peticiones de reserva Sus clientes podrán enviar peticiones de reserva en caso de no existir una disponibilidad completa para las fechas seleccionadas en la reserva deseada. Estas peticiones de reserva se podrán aceptar o denegar de modo que si se cancelan se le enviará al cliente un aviso por correo electrónico de la cancelación por falta de disponibilidad y en caso de que sean aceptadas, el cliente recibirá un enlace a través del cual podrá pagar la reserva que ha sido aceptada, garantizando así que será ese cliente quien hizo la petición de reserva el que tendrá la autorización para efectuarla. 4. Proceso de reserva por parte del cliente El proceso de reserva se divide en tres pasos; Búsqueda, selección y pago. A continuación se describen detalladamente cada uno de los puntos Búsqueda El cliente selecciona en la página web del hotel los filtros deseados para su reserva, pudiendo escoger los diferentes parámetros: Hotel o apartamento Ciudad o zona Fecha de llegada Fecha de salida Número de habitaciones Para cada habitación de la reserva se escogerán los siguientes parámetros: Número de adultos Número de niños Edad de los niños Una vez haya escogido los parámetros deseados, hará click en el botón de Buscar y obtendrá un listado con las posibles reservas que se adecuan a los parámetros seleccionados. El cliente verá un desglose de precios para cada día de su estancia en cada una de las habitaciones, viendo también el precio medio por día y coste total para cada habitación, el precio final de la reserva sin incluir el posible descuento por oferta y el precio final de la reserva incluyendo la oferta. *Nota: La información mostrada al cliente en las búsquedas podrá ser modificada en cada instalación. El cliente también dispondrá de un cuadro de selección para el tipo de regimen para cada habitación de la reserva, donde podrá ir seleccionando cada tipo de regimen deseado y a su vez la tabla de precios se actualizará mostrando el desglose de precios con el posible incremento de regímenes incluido. 8

9 4.2. Selección El cliente seleccionará la reserva que desee de entre todas las mostradas y a continuación se le mostrará un formulario a cumplimentar con los datos del titular de la reserva y demás datos de interés, donde también se podrá escoger el método de pago deseado en caso de haber más de uno y podrá añadir tantos servicios y/o productos adicionales como desee siempre y cuando estén disponibles Pago Cumplimentados los datos se procederá a realizar el pago de la reserva, según el método de pago seleccionado, pudiendo ser el total o un porcentaje de la misma. Una vez hecho el pago de la reserva, el cliente recibirá por los datos de su reserva junto con el bono y localizador (código único de reserva) de la reserva. También se enviarán los datos de reserva, bono y localizador al administrador y opcionalmente se enviarán también a la recepción del hotel. Para reserva bajo petición Se añadiría un paso previo al pago de la reserva, donde una vez cumplimentado el formulario el cliente recibiría un correo indicando que su petición de reserva se procesará a la mayor brevedad posible. La administración y opcionalmente la recepción del hotel recibirían otro correo indicando la petición de reserva para que sea aceptada o denegada desde el panel de gestión donde en caso de aceptar la petición el cliente recibiría otro correo facilitándole un enlace para proceder al pago de su reserva aceptada (siguiendo el punto 3 pero sin tener que volver a cumplimentar el formulario de datos sobre la reserva). 5. Características técnicas Las distintas tecnologías que componen el motor de reservas M-HOTEL hacen posible su funcionamiento basado en web services, lo cual permite su integración gracias a su API en cualquier plataforma como pueden ser dispositivos móviles, táctiles, smartphones & tablets, pudiendo ser integrado también en varias plataformas web al mismo tiempo. Dejando atrás antiguas y obsoletas tecnologías como frames, iframes y redirecciones (tecnologías actualmente usadas por la mayoría de motores de reservas disponibles en el mercado o que en su lugar se ofrecen como módulo adicional, elevando así el coste total del producto). El hecho de estar desarrollado con las últimas tecnologías del mercado hacen de M-HOTEL un software en continua evolución y adaptación a cualquier tendencia de mercado, obteniendo así, un producto actual adecuado a las necesidades de cualquier establecimiento o cadena hotelera, 9

10 haciendo también de su gestión un proceso reducido e intuitivo gracias a tecnologías como Javascript, jquery y Ajax. Sistema de búsqueda de M-HOTEL: Booking Caffeine M-HOTEL dispone del sistema de búsqueda y catalogación de reservas Booking Caffeine el cual permite ofrecer listados de reservas completos un 125% más rápido que los motores de reservas actuales del mercado. Comparativa de búsquedas similares con resultados similares entre M-HOTEL y otros motores de reservas. Los tiempos han sido tomados con herramientas de análisis de aplicaciones web con lo que se ha medido únicamente el tiempo de carga del sistema de forma aislada y excluyendo así la carga de otros elementos que no forman parte de la consulta de disponibilidad de reservas. Los resultados, verificables en todo momento, han sido los siguientes: Motor M-HOTEL Otro motor H*lan 90ms 390ms J*booker 88ms 400ms M*lar 90ms 200ms S*me 105ms 205ms i*lier 158ms 1200ms S*lio 128ms 1504ms S*ero 112ms 1017ms *Nota: El nombre de los motores ha sido suprimido para mantener la privacidad de estos. 10

11 6. Integración M-HOTEL se integra totalmente en la página del hotel, adaptándose además a su diseño. Con M-HOTEL a diferencia de otros sistemas de reservas, no habrá redirecciones a otras páginas y el cliente verá como todo el proceso se hace desde el propio hotel, dando así una sensacional imagen para el cliente y una clara muestra de profesionalidad, punto muy importante para el usuario a la hora de confiar datos tan críticos como los de su tarjeta de crédito en un sitio web. M-HOTEL también está provisto de un módulo de búsqueda externa que se puede disponer para el uso de sus clientes cuando se requiera, por ejemplo en caso de que la web entre en modo mantenimiento. De esta manera, los clientes podrán seguir haciendo sus reservas aunque la web del hotel o cadena hotelera no esté operativa. 11

12 7. Imágenes búsqueda y reservas 7.1 Formularios de búsqueda de reservas 12

13 13

14 7.2 Resultado de búsqueda 14

15 7.3 Resultado de búsqueda con regimen incluido 15

16 7.4 Resultado de búsqueda con doble habitación 16

17 7.5 Resultado de búsqueda múltiple 17

18 7.6 Resultado de búsqueda con selección de regimen por habitación 18

19 7.7 Formulario a cumplimentar para hacer la reserva 19

20 8. Imágenes área de gestión 8.1 Vista de cupos filtrado por mes y año 20

21 8.2 Asignación rápida de cupos y stop sales 8.3 Gestión de servicios adicionales 21

22 8.4 Filtros visuales para la muestra general de reservas realizadas y resumen general del hotel/apartamento seleccionado 22

23 8.5 Filtro de búsqueda para una mejor localización de reservas realizadas 23

24 8.6 Datos internos básicos de reserva con posibilidad de modificación 24

25 8.7 Datos internos ampliados de reserva con posibilidad de modificación 25

26 8.8 Sistema para añadir y quitar idiomas al motor de reservas 26

27 9. Asistencia y servicio técnico M-HOTEL pone a su disposición al personal necesario para asistirle ante cualquier problema, duda o consulta por la vía necesaria como , teléfono, asistencia remota, etc. M-HOTEL monitorea la actividad de sus clientes las 24 horas del día durante los 365 días del año, con lo que en caso de detectar un problema se garantiza una rápida resolución del mismo. 10. Servicios adicionales M-HOTEL cuenta con un equipo cualificado con bastante experiencia en el desarrollo y comercio digital, pudiendo mejorar sus opciones de venta, posicionamiento en buscadores y su imagen en Internet. Para ello desarrollamos sitios web completos de última generación: Desarrollo de sitios web completos con la última tecnología web Diseño gráfico de alta calidad S.E.O. (Search Engine Optimization) Administración y mantenimiento de sitios web Campañas de información y difusión mediante propuestas innovadoras para medios masivos de consumo (Facebook, Youtube, Twitter, etc) Aplicaciones adaptadas para dispositivos móviles Ampliación, optimización, aplicaciones específicas y/o renovación de sitios web existentes. 11. Datos de contacto Para obtener más información, presupuesto o cualquier duda que tenga, puede contactar con nosotros a través del siguiente correo electrónico. 27

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