UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES TRABAJO DE GRADUACIÓN

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1 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES TRABAJO DE GRADUACIÓN TESIS: DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE RELACIONES PÚBLICAS PARA MEJORAR LA IMAGEN DE LAS RADIOEMISORAS CRISTIANAS EVANGÉLICAS DE LOS DEPARTAMENTOS DE SONSONATE Y AHUACHAPÁN PRESENTADO POR: EDUARDO JOSÉ MARTÍNEZ CALZADIA JEREMÍAS MELGAR GENOVEZ DINA ELISA MAYORGA MARTÍNEZ PARA OPTAR EL GRADO DE: LICENCIATURA EN RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES MARZO DE 2007 SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTRO AMÉRICA

2 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACONES AUTORIDADES UNIVERSITARIAS RECTOR Ing. Marco Antonio Ruiz Ramírez SECRETARIA GENERAL Licda. Teresa de Jesús G. de Mendoza DECANO DE CIENCIAS ECONÓMICAS Lic. Adalberto Elías Campos Batres

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4 AGRADECIMIENTOS A mi Dios a tu sea la gloria y la honra porque todo lo que soy se lo debo a ti gracias por no dejarme desamparada por tu palabra que me regalaste. PROV. 3-6 Gracias por guardarme en el camino del bien, por haberme regalado este triunfo y por estar siempre conmigo por los siglos de los siglos que tu nombre sea exaltado. Amen. A mis padres especialmente a mi mami Ana Mayorga, gracias por el estudio que me dio todos estos años, por su amor y sus consejos que me sirvieron de mucho, este triunfo es suyo. A mis hermanas Mary, Cindy pero en especial a Belginy Mayorga gracias por toda su ayuda que me diste a lo largo de mi carrera fuiste un gran apoyo que Dios te Bendiga. A mi familia que me apoyaron gracias. A mi grupo incondicional de tesis Eduardo, Jeremías, gracias por soportar mi carácter y tenerme paciencia son lo mejores compañeros que he tenido y por formar el trío perfecto en esta odisea. Los extrañare. A mis amistades que me dieron su apoyo a Sonia Zelaya, gracias por ser tan especial y por estar en los momentos en que más te necesite. A mi asesor estrella lic., Santos Vidal Palacios, gracias por sus consejos y sus regaños me crecer y formarme como profesional. Y a todos lo que de una u otra forma ayudaron a formarme gracias por todo. Elisa Mayorga.

5 AGRADECIMIENTOS Quiero agradecer primeramente a Dios Todo poderoso por haberme brindado la sabiduría y por estar conmigo en todos los momentos difíciles que pasado en mi vida. También quiero agradecer a mis padres Rosa Lidia Calzadia y Carlos Martínez por haberme dado todo su apoyo siempre ya que sin ellos no pudiera haber hecho nada. A mi hermano Boris Martínez por contar siempre con su apoyo incondicional en todo momento, y por ser tan buena gente y que siempre sea así y que tenga éxitos en su vida, gracias querido hermano. Agradezco también a mis compañeros de tesis ya que también ellos son parte de mi éxito, quiero agradecerles por su amistad y sinceridad que tuvieron hacia mi persona y que me siento orgulloso de haber trabajado con ellos que son personas trabajadoras y responsables como ellos y sigamos adelante que nuestra vida sigue. También quiero agradecer a mi novia y futura esposa Velma Odili Zuniga, por estar conmigo en todo momento y que siempre tú estuviste conmigo en todo momento de mi carrera un millon gracias por tu ayuda. A nuestro Asesor Lic. Santos Vidal Palacios, por habernos asesorado muy bien, ya que es un gran guia que nos ayudo bastante en el desarrollo de nuestro trabajo de graduación, mil gracias licenciado Vidal. CUANDO SE CREE QUE SE HA ALCANZADO EL ÉXITO EL PROGRESO SE DETIENE Eduardo Martínez Calzadía

6 AGRADECIMIENTOS EN PRIMER LUGAR A DIOS: Por haberme dado la sabiduría y fortaleza, para enfrentar todos los obstáculos que se me presentaron durante los cinco años de estudio y permitirme salir triunfante en todo momento. Gracias muchas gracias Dios del universo. MIS PADRES: Moisés Melgar y Ángela Genovez de Melgar, por su comprensión, amor, sinceridad, paciencia, sacrificio y apoyo incondicional durante todo este tiempo y motivarme siempre cuando lo necesite para poder llegar a mis metas propuestas. MI ESPOSA E HIJO: Glenda Elizabeth Guardado de Melgar y Jasón Alexis, por apoyarme en todo momento, desde el inicio y hasta el final de mi carrera, así también ellos fueron el motor que me impulsaba y me daba fuerzas para no desmayar, y nunca perder de vista mi objetivo. A ellos dedico mi triunfo. A MIS HERMANOS: José Arnulfo y Alexander, por el apoyo moral y económico que siempre me han brindado durante todos estos años. A ellos les dedico este triunfo. A MIS COMPAÑEROS DE TESIS: Elisa y Eduardo, por haberme dado la oportunidad de hacer juntos la tesis ya que para mi fue una gran experiencia el haber estado en un grupo de jóvenes dedicados al estudio y todo ello sirvió para que todo saliera bien hasta el ultimo momento. A MI ASESOR. Lic. Santos Vidal Palacios, por habernos orientado en el desarrollo de nuestro trabajo y gracias a el todo fue un éxito y salimos triunfantes en. Lo recomiendo es un buen asesor. Jeremías Melgar.

7 TABLA DE CONTENIDO CAPÍTULO I ASPECTOS GENERALES SOBRE LAS RADIOEMISORAS CRISTIANAS EVANGÉLICAS, UBICADAS EN LOS DEPARTAMENTOS DE AHUACHAPÁN Y SONSONATE A. CONSIDERACIONES GENERALES DE LA RADIO 1. Antecedentes de la radio a nivel mundial Antecedentes de la radio a nivel nacional Antecedentes de las radioemisoras cristianas evangélicas de El Salvador Clasificación de las estaciones de radio en El Salvador Importancia de la radio desde diferentes perspectivas Situación actual de las radios Marca legal de las radioemisoras...15 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO SOBRE: DISENO, PLAN, ESTRATEGIA, PLAN ESTRATÉGICO, RELACIONES PÚBLICAS E IMAGEN. A. DISEÑO 1. Generalidades Conceptos de Diseño Importancia de un diseño Tipos de diseño Características de los diseños.21

8 B. PLAN 1. Generalidades Conceptos de plan Importancia de los planes Tipos de planes Clasificación de los planes Características de los planes..27 C. ESTRATEGIA 1. Generalidades Conceptos de estrategias Importancia de las estrategias Tipos de estrategia...29 D. PLAN ESTRATÉGICO 1. Generalidades Conceptos de Plan Estratégico Importancia de un Plan Estratégico Objetivos de un Plan Estratégico Características de un Plan Estratégico Cualidades de un Plan Estratégico Clasificación de los Planes Estratégicos Componentes de un Plan Estratégico Diseño de un Plan Estratégico 35 E. RELACIONES PÚBLICAS 1. Generalidades Conceptos de Relaciones Públicas Importancia de las Relaciones Públicas Objetivos las de Relaciones Públicas Clasificación de Relaciones Públicas 40

9 6. Características de Relaciones Públicas.41 F. IMAGEN 1. Generalidades Conceptos de Imagen Importancia de Imagen Tipos de Imagen Clasificación de la imagen Componentes de la Imagen CAPÍTULO III INVESTIGACIÓN DE CAMPO PARA DETERMINAR SI LA FALTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE RELACIONES PÚBLICAS, AFECTA LA IMAGEN DE LAS RADIOEMISORAS CRISTIANAS EVANGÉLICAS UBICADAS EN LOS DEPARTAMENTOS DE AHUACHAPÁN Y SONSONATE. A. GENERALIDADES.47 B. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 1. Generales Especifico...48 C. IMPORTANCIA..49 D. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 1. Ámbito de la investigación Determinación de fuentes de información Instrumentos de la investigación Determinación del universo o población de la investigación Recolección de la información Administración de la encuesta..56 E. CONCLUSIONES.106 F. RECOMENDACIONES 108

10 CAPÍTULO IV PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE RELACIONES PÚBLICAS, QUE CONTRIBUYA A MEJORAR LA IMAGEN DE LAS RADIOS CRISTIANAS EVANGÉLICAS, UBICADAS EN LOS DEPARTAMENTOS DE AHUACHAPÁN Y SONSONATE. A. GENERALIDADES 110 B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA 1. Generales Específico C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA 112 D. BENEFICIOS DE LA PROPUESTA 1. Beneficios para las radios cristianas evangélicas Beneficios para la audiencia.102 E. ALCANCE DE LA PROPUESTA F. DISEÑO DEL PLAN ESTRATÉGICO DE RELACIONES PÚBLICAS PARA LAS RADIO EMISORAS CRISTIANAS EVANGÉLICAS UBICADAS EN LOS DEPARTAMENTOS DE SONSONATE Y AHUACHAPÁN Diseño del plan a. Esquema de la propuesta 118 b. Desarrollo del esquema 119 a) Fase I Iniciación..119 b) Fase II Estrategia Técnica cultural.125 c) Fase III Estrategia de Eventos..138 d) Fase IV Estrategias de Relaciones Públicas y Publicidad.148 e) Fase V Plan de Capacitación..171 f) Fase VI Implementación y Evaluación..181

11 H. PRESUSPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN..196 I. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES..197 J. BIBLIOGRAFÍA.198 K. GLOSARIO.202 L. ANEXOS.. 205

12 RESUMEN La estructura de la tesis que lleva por nombre Diseño de un Plan Estratégico de Relaciones Públicas para mejorar la imagen de las radioemisoras cristianas evangélicas ubicadas en los departamentos de Ahuachapán y Sonsonate, el cual esta compuesto por 4 capítulos que se dividen de la siguiente manera: CAPITULO I: Aspectos Generales de las Radioemisoras Cristianas Evangélicas ubicadas en los departamentos de Ahuachapán y Sonsonate. En este capitulo se detallan los aspectos generales, antecedentes de la radio a nivel mundial como nacional y dentro de esta se encuentra la evolución de la radio en nuestro país hasta en la actualidad. CAPÍTULO II: Marco Teórico sobre las variables Diseño, Plan, Estrategia, Plan Estratégico, Relaciones Públicas e Imagen En este capítulo se recopila toda la información teórica y necesaria de cada uno de los aspectos a considerar para fundamentar el trabajo de investigación. CAPÍTULO III: Investigación de campo para determinar si la falta de un Plan Estratégico de Relaciones Públicas afecta la imagen de las Radioemisoras Cristianas Evangélicas ubicadas en los departamentos de Ahuachapán y Sonsonate. En este capitulo se desarrollo la investigación de campo para conocer las situación actual de las radios investigadas, la investigación considera aspectos como generalidades, objetivos de la investigación, importancia, metodología de la investigación, tabulación y análisis.

13 CAPITULO IV: Propuesta de un Plan Estratégico de Relaciones Públicas que contribuya a mejorar la imagen de los radioemisoras cristianas evangélicas, ubicadas en los departamentos de Ahuachapán y Sonsonate. En este capítulo se desarrollaran las estrategias de Relaciones Públicas y Publicidad, Estrategia Técnica Cultural, Estrategias de eventos y también se propone un plan de capacitación que ayudar a la puesta en práctica de dicha propuesta.

14 INTRODUCCIÓN Las relaciones públicas son un aspecto fundamental en las empresas ya que permiten proyectar una imagen favorable ante la sociedad para lo cual es de vital importancia que se lleven a cabo de una forma adecuada, y así obtener una buena imagen ante sus públicos. Actualmente la imagen de las radioemisoras cristianas evangélicas de los departamentos de Ahuachapán y Sonsonate necesita ser mejorada por medio de un Plan Estratégico de Relaciones Públicas, que contenga alternativas de imagen, Relaciones Públicas y Publicidad, para promocionar la imagen de dichas radios, haciendo uso de los recursos disponibles y necesarios tomando en cuenta que las radios no cuentan con una estabilidad económica que es un factor importante para mantener funcionando al medio en las diferentes actividades que realiza. El presente trabajo enfoca lo que significa tener una buena imagen y lograr que la población cambie de opinión sobre las radioemisoras cristianas evangélicas haciendo uso de las diferentes alternativas de publicidad como por ejemplo: stickers, brochures, hojas volantes, entre otros.