UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES

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1 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES Trabajo de graduación Tesis DISEÑO DE UN PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES PARA MEJORAR LA IMAGEN DE LAS RADIODIFUSORAS COMUNITARIAS DE LA ZONA ORIENTAL DE EL SALVADOR. PRESENTADO POR: Sonia Edith Zelaya Guardado Iris Verónica Alvarado García Claudia Ivette Nuila Chávez PARA OPTAR AL GRADO DE: LICENCIATURA EN RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES. MARZO DE SAN SALVADOR. EL SALVADOR, CENTROAMÉRICA

2 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ESCONÓMICAS ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES AUTORIDADES UNIVERSITARIAS. RECTOR: ING. MARIO ANTONIO RUIZ RAMÍREZ. SECRETARIA GENERAL: LICDA. TERESA DE JESÚS G. DE MENDOZA. DECANO DE CIENCIAS ECONOMICAS: LIC. ADALBERTO ELÍAS CAMPOS BATRES.

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4 Dedicatoria 1 Agradezco a Dios todo poderoso por su amor infinito, por haberme dado la oportunidad de haber logrado está meta tan especial como lo es mi graduación. También doy gracias de todo corazón a mis padres Mercedes Guardado y Francisco Zelaya, por su apoyo incondicional; involucrándome siempre que nunca hay que darse por vencido y tomando en cuenta que solo el que persevera llega hasta el final. A mis hermanos(as) que me han apoyado en toda mi carrera dándome ánimos para seguir adelante y no darme por vencida especialmente a mi hermana Imelda por ayudarme en todo sentido para llegar a cumplir mi meta. Le doy gracias mis amigos(as) que de una u otra forma me motivaron con palabras de afecto y animo para seguir estudiando y poder lograr este triunfo. A mi amiga y compañera de tesis Iris por su apoyo incondicional para llegar a esta recta final y también agradezco a mi compañera claudia por llevarnos bien y así poder realizar este trabajo de graduación. También agradezco a los licenciados(as) que me impartieron algunas cátedras los cuales me aportaron todos sus conocimientos para poderme formar como toda una profesional. Doy gracias al asesor: Lic. Rene Sierra por aportarme sus conocimientos y haberme enseñado como se logra un trabajo de graduación. ENCOMIENDA A JEHOVÁ TUS OBRAS Y TUS PENSAMIENTOS SERÁN AFIRMADOS (Proverbios 16:3) EL QUE CONFÍA EN EL NO SERÁ DEFRAUDADO. Con cariño: Sonia Edith Zelaya Guardado

5 Dedicatoria 2. Agradezco a Dios todopoderoso por darme la salud, la inteligencia y la perseverancia para llegar a esta meta que por fin hoy he terminado con mucho esfuerzo, dejando atrás los obstáculos y triunfando con la culminación de mi carrera, aprendiendo de mis errores y levantándome cada vez que caía. A mi madre Vilma García, por darme la enseñanza, la cual con esfuerzo me regalo, para formarme como persona desde que nací, a mi abuela Isidra de García, por estar ahí dándome ánimos y regalándome sus bendiciones en cada momento que me disponía a recibir mis clases. A mi padre José Armando Alvarado, por su apoyo económico para poder cumplir y terminar mi carrera universitaria. A mis amigos(as) fugaces que me acompañaron en la trayectoria de mi carrera, quienes en un instante estuvieron compartiendo salones, clases y horarios. A mi eterna amiga y compañera de tesis, Xochilt Zelaya a quien considero mi hermana de sangre quien me soporto tantos desplantes y que ha sido mi compañera de tesis, gracias por ayudarme y dejar ayudarte en este camino el cual hemos terminado con esfuerzos y lágrimas. Gracias por permitirme formar parte de su vida y estar siempre ahí como la gran persona, amiga que eres que Dios te bendiga mucho hoy, mañana y siempre, te lo mereces. Las adversidades siempre nos acompañaron, gracias Claudia por perseverar y hacer lo posible para terminar está tesis que nos dio más de una cólera, y por la cual derramamos más de una lágrima, Gracias Lic. René Sierra, quien nos otorgo sus conocimientos para terminar está tesis y estar ahí cada vez que teníamos una duda, gracias por su apoyo incondicional. A Hna. Mercedes Osorio Villanueva, mi madrina, quien me enseño a manejar mis impulsos que me dieron muchos problemas,

6 y aún los sigo teniendo, gracias por darme ánimos y escucharme cuando te necesitaba, gracias. EL AMOR TODO LO PUEDE, TODO LO DA, TODO LO SOPORTA Con Cariño: Verónica Alvarado García.

7 Dedicatoria 3 Dedico el presente trabajo de tesis con todo mi amor y profundo agradecimiento a: Dios todo poderoso, por ser mi guía, fortaleza y consuelo; por estar cada día en mi vida y que con su amor y misericordia he permitido ahora la culminación de mi carrera. Mi madre Leticia de Nuila, por sus oraciones, por sus frases de aliento, por haberme dado siempre su amor comprensión apoyo y consejos porque siempre ha estado a mi lado. Mi padre Miguel Nuila, como un agradecimiento a sus esfuerzos, apoyo, consejos oportunos en el logro de este titulo. Mis hermana, que siempre estuvieron junto a mi cuando las necesite. A Verónica y Xochilt, mis amigas y compañeras de tesis, que a pesar de los tropiezos supimos levantarnos y lograr este triunfo. Con cariño: Claudia Ivette Nuila Chávez.

8 INDICE INTRODUCCIÓN Pág. i CAPITULO I. ASPECTOS GENERALES SOBRE LAS RADIODIFUSORAS A NIVEL MUNDIAL Y EL SALVADOR. A. ANTECEDENTES DE LA RADIO Antecedentes históricos 2 2. Características 5 3. Ventajas de la radio 6 4. Desventajas de la radio 5 5. importancia de la radio 6 6. Clasificaciones 7 B. ASPECTOS GENERALES SOBRE LAS RADIODIFUSORAS COMUNITARIAS 9 1. Panorama mundial de las radiodifusoras comunitarias Moviendo latinoamericano de radios comunitarias Origen de las radiodifusoras comunitarias en El Salvador Antecedentes de la asociación de radios y programas participativos de El Salvador (ARPAS) Desarrollo de las radios comunitarias en El Salvador 17 C. IMPORTANCIA, CARACTERÍSTICAS, CLASIFICACIÓN Y TIPOLOGÍA DE PROGRAMACIÓN DE LAS RADIOS COMUNITARIAS EN EL SALVADOR. 18 D. CARACTERÍSTICAS DE LAS RADIOS COMUNITARIAS 19 E. CLASIFICACIÓN DE LAS RADIOS COMUNITARIAS 21 F. PROGRAMACIÓN DE LAS RADIOS COMUNITARIAS. 24 G. RADIOS COMUNITARIAS DE LA ZONA ORIENTAL DE EL SALVADOR. (Asociadas a ARPAS) Radio Izcanal Radio Monseñor Romero Radio Segundo Montes Radio Mangle 28

9 H. SITUACIÓN ACTUAL DE LAS RADIOS COMUNITARIAS. 29 I. SITUACIÓN LEGAL DE LAS RADIOS COMUNITARIAS 30 CAPITULO II. MARCO TEÓRICO SOBRE DISEÑO, PLAN, RELACIONES PÚBLICAS, COMUNICACIÓN E IMAGEN. A. DISEÑO 1. Generalidades Conceptos de diseño Importancia de diseño Características de diseño Tipos de diseño Proceso de un diseño 36 B. PLAN 1. Generalidades Conceptos de plan Importancia de plan Características de un plan Proceso de un plan Tipos de plan Componentes de los planes 44 C. RELACIONES PÚBLICAS 1. Generalidades Definiciones de relaciones públicas Antecedentes históricos Características Relaciones Públicas Clasificación de Relaciones Públicas Elementos Importancia de la Relaciones Públicas 61 D. COMUNICACIÓN 1. Generalidades Conceptos de comunicación Antecedentes históricos 69

10 4. Características Clasificaciones Elementos Comunicación y educación 79 E. IMAGEN 1. Generalidades Conceptos de imagen Niveles de imagen Tipos de imagen Clasificación de imagen Importancia de la imagen Componentes de la imagen Proceso de imagen 88 CAPITULO III. INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE El DISEÑO DE UN PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES PARA MEJORAR LA IMAGEN DE LAS RADIODIFUSORAS COMUNITARIAS DE LA ZONA ORIENTAL DE EL SALVADOR. A. GENERALIDADES 92 B. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Objetivo general 2. Objetivos específicos C. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN 93 D. TIPO DE INVESTIGACIÓN 94 E. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN Identificación de la fuentes de información Ámbito geográfico Determinación del universo y de la muestra Técnicas e instrumentos para la recolección de datos Prueba piloto Administración de la encuesta Tabulación y análisis de la información 101

11 8. Limitaciones en la acción investigada Tabulación, análisis e interpretación de los resultados de la investigación de campo Matriz vaciado de datos Cuadro resumen de resultados de entrevistas Conclusiones y recomendaciones 124 CAPITULO IV. PROPUESTA DE UN PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES PARA MEJORAR LA IMAGEN DE LAS RADIODIFUSORAS COMUNITARIAS DE LA ZONA ORIENTAL DE EL SALVADOR. A. GENERALIDADES 127 B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA Objetivo general Objetivos específicos 128 C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA 128 D. BENEFICIOS DE LA PROPUESTA Beneficios para las radiodifusoras comunitarias Beneficios para las comunidades Beneficios para las asociaciones comunitarias 130 E. ALCANCE DE LA PROPUESTA 130 F. DISEÑO DE LAS ETAPAS DEL PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES PARA LAS RADIODIFUSORAS COMUNITARIAS Contenido del plan 132 G. DESARROLLO DEL PLAN 132 ETAPA 1. Análisis situacional. FODA 132 ETAPA 2. Marco teleológico. 134 ETAPA 3. Estrategias para mejorar la imagen de las radiodifusoras 136 comunitarias ETAPA 4. Evaluación. seguimiento y control del plan de relaciones públicas 147 H. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN Periodo de duración del plan. 149

12 2. Posibles resultados Efectividad en tiempo Calendario de actividades de la implementación Gastos de implementación Cronograma de actividades 160 GLOSARIO 161 BIBLIOGRAFÍA 168 ANEXOS

13 RESUMEN DEL TRABAJO DE TESIS. El presente trabajo contiene temáticas importantes sobre la labor que desempeñan las radiodifusoras comunitarias de la zona oriental de El Salvador, y sobre la necesidad que implica implementar un plan de relaciones públicas y comunicaciones para mejorar la imagen de las radiodifusoras comunitarias de la zona oriental de El Salvador. Las radiodifusoras comunitarias actualmente mantiene una programación educativa, la cual con la presente propuesta se mejorara con la implementación del plan en las diferentes radiodifusoras comunitarias de la zona oriental de El salvador. El capitulo I, contiene los aspectos generales sobre el desarrollo y creación de la radio a nivel mundial y El Salvador, así como también la evolución de las radiodifusoras comunitarias a nivel mundial y El Salvador. El capitulo II, desarrolla cada una de las variables que contiene la temática de investigación, la cual esta compuesta por diseño, plan, relaciones públicas, comunicación e imagen. El capitulo III, desarrolla la investigación de campo desarrollada en la zona oriental, con el análisis de la opinión de los radioescuchas sobre las radiodifusoras comunitarias de la zona oriental. Capitulo IV, se desarrolla el plan de Relaciones Públicas para mejorar la imagen de las radiodifusoras comunitarias de la zona oriental de El Salvador.

14 INTRODUCCIÓN Las relaciones públicas son fundamentales, por que proyectan la imagen de una institución para alcanzar los objetivos de la misma. Cuando se aplican adecuadamente, se debe tomar en cuenta que toda base de una buena comunicación es mantener las buenas relaciones humanas y públicas. Las relaciones públicas se aplican en todas las empresas y en este caso ocupa mejorar la imagen de las radiodifusoras comunitarias de la zona oriental de El Salvador, al ser aplicado paso a paso el plan. Actualmente la imagen de las radiodifusoras comunitarias no es bien vista por la gente, debido a ciertos factores expuestos en el trabajo. La necesidad de implementar un plan de relaciones públicas y comunicaciones, que contenga alternativas de publicidad para impulsar la imagen de las radiodifusoras comunitarias, radica en cumplir los objetivos de la propuesta, mejorar la imagen, haciendo uso de los recursos disponibles y necesarios, tomando en cuenta que dichas radio no cuentan con una estabilidad económica, son radios de la comunidad y se mantienen por la comunidad, en casos especiales de ayuda del exterior. El presente trabajo enfoca profesionalmente lo que significa tener una buena imagen y lograr que la población cambie la opinión sobre las radiodifusoras comunitarias, haciendo uso de las diferentes alternativas de publicidad, como por ejemplo, el anuncio por medio de vallas, periódicos, revistas, volantes y otros soportes. La estructura del siguiente trabajo esta compuesto por 4 capítulos los cuales se dividen de siguiente manera. CAPITULO I: Aspectos generales sobre las radiodifusoras a nivel mundial y el salvador. En este capitulo se detallan los aspectos generales, antecedentes, la situación actual, evolución y desarrollo de las estaciones de radio como también la estructura organizativa de las radios comunitarias.

15 CAPITULO II: Marco teórico sobre diseño, plan, relaciones públicas, comunicación e imagen. En este capitulo se recopila toda la información teórica y necesaria acerca de cada una de los aspectos a considerar para fundamentar el trabajo de investigación. CAPITULO III: Investigación de campo sobre el diseño de un plan de relaciones públicas y comunicaciones para mejorar la imagen de las radiodifusoras comunitarias de la zona oriental de el salvador. En este capitulo se desarrolla la investigación de campo para conocer la situación actual de las radios comunitarias, la investigación considera aspectos como generalidades, objetivos de la investigación, importancia, metodología de la investigación y la tabulación y análisis de los datos obtenidos. CAPITULO IV: Propuesta de un plan de relaciones públicas y comunicaciones para mejorar la imagen de las radiodifusoras comunitarias de la zona oriental de el salvador. En este capitulo se desarrollan las estrategias de Relaciones publicas y comunicaciones, como también el plan de acción a utilizar para el buen desarrollo competitivo de las radios. La implementación del modelo que se propone contribuirá a mejorar la imagen de las radios comunitarias a nivel nacional.