UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS TRABAJO DE GRADO. TESIS

Transcripción

1 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS TRABAJO DE GRADO. TESIS DISEÑO DE UNA GUIA DE PROMOCIÓN TURISTICA, PARA INCREMENTAR EL FLUJO DE VISITANTES DE LA ZONA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR A LA ISLA TASAJERA, UBICADA EN EL MUNICIPIO DE SAN LUIS LA HERRADURA, DEPARTAMENTO DE LA PAZ PRESENTADO POR: JUAN CARLOS CARDONA PEREZ RICARDO ALFREDO GOMEZ POSADA FRANCISCO JOSÉ LÓPEZ RODRIGUEZ PARA OPTAR AL GRADO DE: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD OCTUBRE DE 2008 SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTRO AMERICA.

2 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS AUTORIDADES UNIVERSITARIAS INGENIERO MARIO ANTONIO RUIZ RAMIREZ RECTOR LICENCIADA TERESA DE JESUS GONZALEZ DE MENDOZA SECRETARIA GENERAL LICENCIADO ADALBERTO ELIAS CAMPOS DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS OCTUBRE DE 2008 SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTROAMERICA

3

4 AGRADECIMIENTOS A Dios todo poderoso, por regalarme la vida y la salud, para desarrollar todas las actividades que se relacionaron a mi formación académica y en cada una de mis actividades de mi vida y que siempre me dio fuerzas en los momentos mas difíciles de mi vida y me dio sabiduría en aceptar mi errores y por que nunca me ha desamparado y me da su amor desmedido Un agradecimiento especial a mi padre; El Padre Héctor Figueroa Pacheco quien me crío como si fuera su hijo, quien ha luchado para que creciera como persona como una persona Útil a la sociedad y mi país alcanzando las metas y anhelos con la ayuda de Dios, y agradezco por ese apoyo incondicional, por esa fe y esa confianza que desde siempre ha depositado en mi, en la esperanza que jamás lo defraudaría Agradezco a mis hermanas Reina y Vilma por su apoyo incondicional. A las personas más especiales en mi vida que ocupan un lugar importante en mi corazón. Mi esposa y mi hijo José Héctor a quien le dedico este esfuerzo A mis abuelos María y Juan por su apoyo incondicional que siempre me han dado y les agradezco infinitamente. Agradezco a la mama Lolita y Alicia por su apoyo incondicional. A todos aquellos que sin darse cuenta sumaron para un éxito tan importante en mi vida. A todos les estoy infinitamente agradecido y es por eso que les atesoro en este trabajo y en mi corazón. GRACIAS Juan Carlos Cardona Pérez

5 AGRADECIMIENTOS A Dios todopoderoso por la vida, la salud, la sabiduría y haberme permitido culminar mi carrera. Un agradezco a mi esposa Claudia; y a mis hijos les dedico este nuevo éxito alcanzado. Agradezco a mis compañeros de tesis por ese compañerismo y respeto que mostraron hacia ami. A todos aquellos que sin darse cuenta sumaron para un éxito tan importante en mi vida. GRACIAS Ricardo Alfredo Gómez Posada

6 AGRADECIMIENTOS A Dios todo poderoso por bendecirme y ver culminado mi carrera universitaria, por regalarme la vida y guiarme por el buen camino, y su amor incondicional. Un agradecimiento especial a mi esposa Claudia ; por ver estado siempre a mi lado apoyándome en todos los aspectos y acompañándome en mis desvelos y a mis bebes Josue y Daniela que ocupan un lugar en mi vida. Agradezco a mis compañeros de tesis por ese compañerismo y respeto que mostraron hacia ami. A todos aquellos que sin darse cuenta sumaron para un éxito tan importante en mi vida. GRACIAS Francisco José López Rodríguez

7 TABLA DE CONTENIDO CAPITULO I ASPECTOS GENERALES SOBRE EL TURISMO: INTERNACIONAL, SAN LUÍS LA HERRADURA Y LA ISLA TASAJERA... 1 A. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DEL TURISMO Origen del turismo Primera Ruta Turística Turismo y Transporte Turismo Internacional Importancia del Turismo Internacional... 4 B. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DEL TURISMO EN CENTROAMÉRICA Y EL SALVADOR Origen y descripción Evolución del turismo nacional Apogeo del turismo nacional Rutas turísticas Ruta de las Flores Ruta de la Paz Ruta Arqueológica Ruta Artesanal Aporte social Importancia económica Aporte cultural C. ASPECTOS GENERALES DEL MUNICIPIO DE SAN LUIS LA HERRADURA DEPARTAMENTO DE LA PAZ Descripción general del municipio Territorio Economía Política Servicios D. ASPECTOS GENERALES DE LA ISLA TASAJERA Marco Normativo de la Isla Tasajera Potencialidad Turística CAPITULO II

8 MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL SOBRE: DISEÑO, GUÍA, MERCADEO, PROMOCIÓN TURÍSTICA A. DISEÑO Origen del Diseño Clases de diseño Diseño Estructural Diseño de Investigación Diseño Arquitectónico Diseño Artesanal B. GUÍA Conceptos de Guía Importancia de la Guía Tipos de Guía Utilidad de la Guía C. MERCADEO Definiciones de mercado Concepto de Intercambio Filosofía de la Administración de la Mercadotecnia Dirección de Marketing La Naturaleza de la Planeación Estratégica de Mercadotecnia La Mezcla de Mercado Producto (Conceptos) Tipos de Productos de consumo Ciclo de Vida del Producto Clasificación de los Mercados Segmentación D. PROMOCIÓN TURÍSTICA Definición de Promoción Turística Funciones y Aplicaciones de los elementos de la Promoción Turística Función y Aplicaciones de la Publicidad Función y Aplicaciones de la Promoción de Ventas Función y aplicaciones de las Relaciones Públicas Consideraciones finales en cuanto al uso de los instrumentos promocionales Características de la promoción turística Material que se utiliza para la promoción turística Elemento Básico de la Promoción Turística CAPITULO III INVESTIGACIÓN DE CAMPO PARA EL DISEÑO DE UNA GUÍA DE PROMOCIÓN TURÍSTICA, PARA INCREMENTAR EL FLUJO DE VISITANTES DE LA ZONA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR A LA ISLA TASAJERA,

9 UBICADA EN EL MUNICIPIO DE SAN LUÍS LA HERRADURA, DEPARTAMENTO DE LA PAZ A. GENERALIDADES B. OBJETIVOS General Específicos C. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN Identificación de Fuentes de Información Ámbito o alcance de la investigación Determinación del Universo o Población Determinación del Universo para la Oferta Determinación del universo para la demanda real Determinación del universo para la demanda potencial Marco muestral Marco muestral para la oferta (Muestra No. 1) Determinación del universo para la demanda real Determinación del universo para la demanda potencial Distribución de la muestra Para la oferta Para la demanda real Para la demanda potencial Herramientas de Investigación Cuestionario estructurado Prueba piloto Administración de la encuesta D. CONCLUSIONES CONCLUSIONES DE LA OFERTA CONCLUSIONES DE LA DEMANDA REAL E. RECOMENDACIONES CAPITULO IV DISEÑO DE UNA GUÍA DE PROMOCIÓN TURÍSTICA, PARA INCREMENTAR EL FLUJO DE VISITANTES DE LA ZONA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR A LA ISLA TASAJERA, UBICADA EN EL MUNICIPIO DE SAN LUÍS LA HERRADURA, DEPARTAMENTO DE LA PAZ A. GENERALIDADES B. OBJETIVOS General

10 2. Específicos C. IMPORTANCIA Para el país Para el turismo Para el municipio de San Luís La Herradura Para la Isla Tasajera Para el visitante y el turista D. ALCANCE DE LA PROPUESTA E. ESQUEMA DE LA GUÍA DE PROMOCION TURÍSTICA DESARROLLO DE LA GUÍA DE PROMOCIÓN TURÍSTICA ETAPA I. ANÁLISIS SITUACIONAL O DIAGNOSTICO Diagnostico situacional Análisis F.O.D.A. Para la Isla Tasajera Análisis F.O.D.A. Para los comerciantes de la Isla Tasajera ETAPA II. DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN TURÍSTICA A. Estrategias de asociatividad Comité de Relaciones Públicas Comité de Promoción y Ventas Comité de atención al cliente B. Estrategia de publicidad impacto vial C. ESTRATEGIA PUBLICITARIA EN EL ÁREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR D. Estrategia de creación de sitio Web ETAPA III EJECUCIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS Evaluación de la Guía Mecanismo de Evaluación Medición del Impacto Publicitario de la Guía de Promoción Turística Resultados de la evaluación Guía de implementación y Responsables Objetivos de la Guía de implementación Meta Estrategias de la Guía de Promoción Turística ETAPA IV. SUPERVISIÓN Y CONTROL DE LA GUÍA DE PROMOCIÓN Presupuesto General de Implementación de la Guía de Promoción Turística Cronograma de implementación BIBLIOGRAFÍA ANEXO

11 RESUMEN Este documento presenta documentación sobre los aspectos generales del turismo, dando a conocer los antecedentes históricos, la situación actual e importancia en los diferentes ámbitos: económico, social y político. Siendo la actividad del turismo en la Isla, se profundizo sobre la importancia que tiene este sector para el país y la economía nacional. En el marco teórico se definen las variables de diseño, guía, mercadeo, promoción turística; Presentando sus características, tipos e importancia, variables que fueron utilizadas para el desarrollo de la investigación. Se realizo una investigación de campo para la oferta, la demanda potencial y demanda real, a fin de diseñar la guía de promoción turística. La investigación se realizo a los comerciantes de la Isla Tasajera, a la demanda real en la Isla y demanda potencial en el Área Metropolitana San Salvador Finalmente, de elaboro la propuesta de una guía de promoción turística que permita la afluencia de visitantes de san salvador a la isla Tasajera, con el fin de posicionar la Isla en la mente de los visitantes y turistas, la guía de promoción turística puede ser utilizada como una herramienta que al implementarse contribuya al desarrollo turístico de la Isla Tasajera. La guía cuenta con estrategias de promoción turística que van encaminadas a posicionar a la Isla en un destino turístico tanto nacional como internacional, lo que se pretende con la guía es que los comerciantes de la Isla implementen las estrategia de promoción, para que se incremente la afluencia de visitantes y turistas a la Isla y con ello ofrecer un mejor servicio al cliente.

12 INTRODUCCIÓN El turismo ha sido por siglos, el punto de encuentro de muchas culturas así como el vínculo de unión y desunión de muchos pueblos que a través de la historia han dejado huellas y testimonios de los avances de muchas obras que llegaron a convertirse como instrumentos de acercamientos para el desarrollo de los pueblos y el conocimiento de las culturas. En nuestro país el turismo surge en una época de bonanza de los años 60 s hasta llegar a casi desaparecer en los años del conflicto armado que dejó a nuestro país sin esperanzas de ser un destino para turistas. En la actualidad El Salvador cuenta con el Ministerio de Turismo (MITUR), como una Institución encargada para el desarrollo del turismo en el país. Se desarrollaron las diferentes variables de la guía, diseño, mercadeo y promoción turística que conforman la base del origen del trabajo de graduación en donde se incluyen conceptos, características y clasificaciones de los mismos. La investigación de campo se realizó en La Isla Tasajera y con miembros de una ONG s privadas de la zona en estudio, además se realizaron encuestas en algunos establecimientos comerciales de mayor afluencia de visitantes así como en la Isla. Se plantearon los objetivos, la metodología de la investigación donde se determinaron las fuentes de información tanto primarias como secundarias y la determinación de la muestra. En su momento se realizo una prueba piloto con las encuestas para luego realizar la tabulación y por consiguiente el análisis de los datos recabados para luego determinar las conclusiones y recomendaciones. Con la Guía se pretende contribuir con el aumento en el flujo de visitantes del Área de San Salvador hacia la Isla Tasajera ubicada en el municipio de San Luís La Herradura, departamento de La Paz.

13 Esta guía muestra una serie de estrategias aplicada a las necesidades de los habitantes de la zona para mejorar su calidad de vida y el mejoramiento en el servicio con el turista, se pretende utilizar una mezcla promocional mediante la implementación de: vallas publicitarias a lo largo de la Carretera a Comalapa y su desvió hacia La Costa del Sol, elaboración de un sitio Web, un comité de Relaciones Públicas, y la instalación de Muppies en zonas estratégicas de San Salvador.