UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES TRABAJO DE GRADUACIÓN TESIS

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1 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES TRABAJO DE GRADUACIÓN TESIS DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTION DEL CONOCIMIENTO SINCRONIZADO PARA EL MEJOR DESEMPEÑO DE LOS NIVELES GERENCIALES DE LAS EMPRESAS DEDICADAS A LA INDUSTRIA MANUFACTURERA TEXTIL ESTABLECIDAS EN LAS ZONAS FRANCAS EN EL DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD PRESENTO POR: ALVARO GEOVANI ANDRADE OVIEDO ALISSON JANETH HENRIQUEZ DIAZ OLGA IVETTE PERAZA BONILLA PARA OPTAR AL GRADO DE: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SEPTIEMBRE, 2003 SAN SALVADOR EL SALVADOR CENTROAMERICA

2 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES AUTORIDADES UNIVERSITARIAS INGENIRO MARIO ANTONIO RUIZ RAMIREZ RECTOR LICENCIADA TERESA DE JESUS GONZALEZ DE MENDOZA SECRETARIA GENERAL LICENCIADO JOSE MARIA MELGAR CALLEJAS DECANO LICENCIADO LUIS ALONSO ESCOBAR ASESOR SAN SALVADOR EL SALVADOR CENTROAMERICA

3 INTRODUCCIÓN Actualmente vivimos en un mundo competitivo caracterizado por un progreso vertiginoso en las nuevas tendencias administrativas. Los activos mas valiosos dentro de las empresas hoy en día no solo son los activos intangibles, tales como la maquinaria, los edificios, las instalaciones; sino los activos intangibles los cuales se originan en los conocimientos, habilidades, valores y actitudes de las personas que forman parte de la estructura organizacional de una empresa. El sistema de Gestión del Conocimiento Sincronizado esta compuesto por todos aquellos conocimientos tácitos e implícitos lo cual le permite a las empresas aprovechar su recurso humano. El diseño de un Sistema de Gestión del Conocimiento Sincronizado, podrá se utilizado para mejorar el desempeño de los niveles gerenciales en las empresas manufactureras textiles del departamento de La Libertad. Este sistema permitirá obtener mejor desarrollo gerencial dentro de la estructura organizacional de las empresas. La Gestión del Conocimiento Sincronizado permite a los niveles una administración eficiente de sus experiencias, habilidades y actitudes individuales y organizacionales, lo cual permite desempeñar exitosamente sus actividades. El desarrollo de este trabajo de investigación esta comprendido por cuatro capítulos dentro de los cuales el primero destaca los aspectos generales de la Industria en El Salvador, su importancia, sus antecedentes, sus características;

4 el aporte a la economía, así mismo se hace énfasis en la manufactura textil(maquila) que se desarrolla detallando su importancia a la economía de El Salvador, antecedentes y situación actual, ventajas y desventajas de la maquila dentro de nuestro país; además aspectos de relevancia de las zonas francas en El Salvador. El segundo capitulo contiene el Marco teórico, en el cual se describen las variables que intervienen en el Sistema de Gestión del Conocimiento Sincronizado; dentro de las cuales se desarrollan aspectos generales como pueden ser: definiciones, funciones, características, elementos, importancia, principios u otros aspectos que vienen a dar un soporte técnico a la investigación realizada. En el tercer capitulo muestra resultados de la Investigación de Campo que se efectuó a las empresas manufactureras textiles. Se da a conocer la información obtenida de la encuesta formulada a los gerentes de las empresas maquileras de las zonas francas del departamento de La Libertad. El cuarto capitulo contiene el desarrollo de la propuesta del Diseño del Sistema de Gestión del Conocimiento Sincronizado, en el cual se pretende que los gerentes valoren y aprovechen el conocimiento humano, buscando una mejor forma de realizar las actividades laborales para lograr mayores resultados para las empresas.

5 INDICE INTRODUCCIÓN i CAPITULO I ASPECTOS GENERALES DE LA INDUSTRIA MAFACTURERA Y ZONAS FRANCAS EN EL SALVADOR. A. SECTOR INDUSTRIA EN EL SALVADOR 1. Generalidades Origen y desarrollo de la Industria en El Salvador La consolidación del Capitalismo en El Salvador 3 4. Proceso de industrialización en El Salvador 4 5. Concepto sobre Industria 7 6. Características de la Industria en El Salvador Aporte de la industria a la economía nacional La industria y el desafío gerencial del siglo XXI 10 B. LA INDUSTRIA MANUFACTURERA (MAQUILA) 1. Aspectos históricos de la Industria Manufacturera Textil (Maquila) Situación actual de la Manufactura Textil Aspectos Legales de la Manufactura 22 C. ZONAS FRANCAS EN EL SALVADOR 1. Antecedentes de las Zonas Francas Objetivos de las Zonas Francas 27 CAPITULO II MARCO TEORICO SOBRE ADMINISTRACIÓN, EMPRESA, GERENCIA, DESEMPEÑO, SISTEMA Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO SINCRONIZADO. A. ADMINISTRACIÓN Generalidades Definición Antecedentes de la Administración Características de la Administración Funciones de la Administración 38

6 6. Escuelas de la Administración Principios de la Administración. 44 B. EMPRESA 1. Definición Clasificación de la Empresa Criterios para determinar el tamaño de la Empresa Áreas funcionales de la empresa Elementos de la Empresa.. 51 C. GERENCIA 1. Definición Importancia de la Gerencia Tipos de Gerentes Metas y tareas de los Gerentes Diseño y contenido de cargos gerenciales Principios fundamentales de los Gerentes Funciones de los Gerentes Teorías Gerenciales.. 60 D. DESEMPEÑO 1. Definición Desempeño Evaluación de Desempeño Sistema de evaluación de Desempeño Elementos de Desempeño Métodos de Evaluación. 66 E. SISTEMA 1. Definición de Sistema Objetivos de Sistemas Clasificación de Sistemas Características de Sistemas. 71 F. GESTION DEL CONOCIMIENTO SINCRONIZADO 1. Conocimiento Gestión del Conocimiento Gestión del Conocimiento Sincronizado... 81

7 CAPITULO III INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO SINCRONIZADO EN LAS EMPRESAS MANUFACTURERAS TEXTILES ESTABLECIDAS EN LAS ZONAS FRANCAS EN EL DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD. A. Generalidades.. 85 B. Objetivos 85 C. Metodología de la Investigación Identificación de fuentes de información Ámbito de Investigación Determinación del Universo o Población Diseño de Herramientas de Investigación Administración de los cuestionarios Conclusiones y Recomendaciones. 115 CAPITULO IV DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTION DEL CONOCIMIENTO SINCRONIZADO PARA EL MEJOR DESEMPEÑO DE LOS NIVELES GERENCIALES DE LAS EMPRESAS DEDICADAS A LA INDUSTRIA MANUFACTURERA TEXTIL ESTABLECIDAS EN LAS ZONAS FRANCAS DEL DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD. A. Generalidades B. Objetivos 117 C. Importancia y Beneficios. 118 D. Alcance de la Propuesta E. Justificación 120 F. Contenido del Sistema de Gestión del Conocimiento Sincronizado Características del Sistema Marco Normativo del Sistema de Gestión del Conocimiento Sincronizado Estrategias Esquema del Sistema de Gestión del Conocimiento Sincronizado Desarrollo de las Etapas. 126

8 5.1 Etapa I Motivar el Cambio del Pensamiento Gerencial Etapa II Capturar y Fortalecer las Capacidades y Habilidades en los Niveles Gerenciales Etapa III Almacenamiento y Filtración del Conocimiento Gerencial Etapa IV Unificar y Transmitir el Conocimiento Etapa V Evaluación del Sistema G. Plan de Implementación Objetivo Políticas de implementación del Sistema Estrategias para implementar el Sistema Plan de Acción Presupuesto de Implementación Cronograma de Actividades H. Glosario I. Bibliografía. 145 Anexos