UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

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1 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Trabajo de Graduación TESIS Elaboración de un Modelo de Empresa Familiarmente Responsable, que permita mejorar la Eficiencia y Eficacia en el Desempeño del Recurso Humano de las Empresas de Seguros, ubicadas en el Área Metropolitana de San Salvador Presentado por: Gabriela Maritza, Góchez Montenegro María Luisa, Alvarado Ponce Milvia Yaneth, Mercado Valladares GM AP MV Para optar al Grado de: Licenciatura en Administración de Empresas julio, 2006 SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTROAMÉRICA

2 AUTORIDADES UNIVERSITARIAS RECTOR ING. MARIO ANTONIO RUÍZ RAMÍREZ SECRETARIA GENERAL LIC. TERESA DE JESÚS GONZÁLEZ DE MENDOZA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS DECANO LIC. ELÍAS ADALBERTO CAMPOS BATRES ASESOR LIC. CARLOS FERNANDO ESTÉVEZ LOVOS JURADO EVALUADOR LIC. JOSÉ SALVADOR TORRES MORALES Presidente LIC. JUAN CARLOS ALAS PONCE Vocal LIC. JUAN VICENTE ROSALES SANDOVAL Vocal

3

4 Agradecimientos A Dios Todopoderoso, por ser mi máximo guia en mi vida. A mi padre, Salvador Góchez, a quien amo mucho, por su amor, apoyo incondicional, porque me motivó a seguir adelante, aunque no está físicamente pero siempre estará en mi corazón y se que desde el cielo siempre me ayuda a salir adelante; ya que lo tengo presente en todos los momentos de mi vida. A mi madre, Lucia Elena vda. de Góchez, por su amor y apoyo, por creer siempre en mí, por sus sabios consejos y por su incentivos a seguir adelante. A mis hermanas Patty y Bessy, por su confianza y sus oraciones para que saliera bien. A mis amigas, por sus consejos, por los momentos muy especiales e inolvidables que siempre estarán en mi corazón y por compartir nuestros sueños juntas. Gabriela Maritza Góchez Montenegro

5 Agradecimientos Agradezco a DIOS todo Poderoso A mis padres: Maria Pastora Ponce de Alvarado José Inés Alvarado Ayala A mis Hermanos: Santiago Alvarado Ponce Rene de Jesús Alvarado Ponce Mario Alvarado Ponce Rosa Flor Alvarado Ponce José Inés Alvarado Ponce Wilfredo Antonio Alvarado Ponce Isabel Ericelda Alvarado Ponce Astrid Beatriz Alvarado Ponce A mi Jefe: Ing. Ángel Manrique Silva Aguirre A mis demás familiares, profesores, amigos y compañeros. Maria Luisa Alvarado Ponce

6 Agradecimientos A Dios, por que gracias a Él he logrado coronar mis sueños y anhelos; ya que, Dios siempre estuvo a mi lado y nunca me dejó en los momentos difíciles. A mis padres: Artemia Hortensia Valladares de Mercado (Q.E.P.D.), y Carlos Antonio Mercado, que gracias a ellos después de Dios existo, y fueron ellos quienes me hablaron de Dios desde niña y eso hizo que atesorara principios sólidos, y fuertes valores morales, los cuales apliqué a lo largo de mi carrera. A mis amados hijos: Patricia Carolina y Rodrigo Enrique: Por tí Patricia Carolina, dejé largos años sin estudiar, porque preferí estar junto a ti; sin embargo, al retomar la carrrera universitaria, sacrifiqué mucho tiempo que debí estar a tu lado, pero lo hice pensando en darles un futuro mejor. Rodrigo, aunque no estuve contigo buena parte del tiempo de tus primeros años de vida, hoy a tus casi tres años y medio, doy gracias a Dios por haber culminado mis estudios, y poder compartir mayor tiempo contigo y Carolina. A mis hermanos José Abel y Loida Elizabeth, Abel gracias por tus palabras de aliento y apoyo. Loida, gracias por cuidar de mis hijos. A Ernesto Menéndez: Gracias por su apoyo y palabras de aliento para seguir adelante. A Rosa Trigueros de Cornejo: Gran amiga, y que gracias a sus consejos me animó a continuar mis estudios. A María Luisa Alvarado Ponce y Gabriela Maritza Góchez Montenegro: mis compañeras de Tesis, con quien compartí situaciones difíciles; así como bonitos momentos. Gracias por estar a mi lado cuando más las necesité. María Luisa, amiga, gracias por tus valiosos consejos, y por estar conmigo en los momentos difíciles. Al Ing. Angel Manrique Silva, Gracias por su apoyo al proporcionarnos equipo y oficina, donde trabajamos la Tesis. Al Lic. Carlos Fernando Estévez Lovos: Por ser un excelente catedrático de la Universidad, y por ser nuestro asesor de Tesis, quien nos asesoró y apoyó para poder terminar nuestro trabajo. A la Universidad Francisco Gavidia y sus catedráticos: Gracias por brindarnos la infraestructura y el conocimiento, que enriqueció nuestro saber. Milvia Mercado

7 ÍNDICE DESCRIPCIÓN PÁGINA INTRODUCCIÓN... i CAPÍTULO I ANTECEDENTES Y GENERALIDADES DE LAS EMPRESAS DE SEGUROS, UBICADAS EN EL ÁREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR A. ANTECEDENTES Origen del Seguro Origen del seguro en El Salvador Evolución de las Compañías de Seguros Evolución del Sub-sector Seguros en El Salvador... 9 B. GENERALIDADES SOBRE LAS EMPRESAS DE SEGUROS Importancia del Seguro Características de las Empresas de Seguros Clasificación de las Empresas de Seguros Estructura Gremial Marco Legal La Superintendencia del Sistema Financiero C. SITUACIÓN ACTUAL La Globalización de los Mercados Efectos de la globalización Organismos multilaterales de integración Oportunidades de la globalización Amenazas de la globalización El Salvador ante la Globalización... 36

8 2.1. Globalización y competitividad El Tratado de Libre Comercio Centroamérica Estados Unidos y República Dominicana (DR-CAFTA), y su efecto en el Sub-sector Seguros D. LA EMPRESA Definición Importancia Características Criterios de la Clasificación de las Empresas por su tamaño Funciones de la Empresa Elementos que forman la empresa CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO SOBRE ADMINISTRACIÓN, MODELO, EMPRESA FAMILIARMENTE RESPONSABLE, EFICIENCIA Y EFICACIA, DESEMPEÑO Y RECURSOS HUMANOS A. ADMINISTRACIÓN Antecedentes Definición de Administración Importancia de la Administración Características de la Administración Principios Administrativos Proceso Administrativo B. MODELO Antecedentes de los Modelos Definición de Modelo Importancia de los Modelos Características de los Modelos Elementos Básicos Universales de un Modelo... 60

9 6. Clasificación de los Modelos C. EMPRESA FAMILIARMENTE RESPONSABLE Antecedentes Definición Importancia Características Ventajas y Desventajas Elementos del Modelo de Empresa Familiarmente Responsable Facilitadores del Modelo de Empresa Familiarmente Responsable Liderazgo Estrategia Comunicación Políticas Familiarmente Responsables Factores que propician la implantación de políticas familiarmente responsables Quienes impulsan este tipo de políticas Cómo convertirse en empresa familiarmente responsable? Experiencias de Empresas Familiarmente Responsables en España Humanización de las empresas Responsabilidad Social D. EFICIENCIA Y EFICACIA Generalidades Definición Importancia Indicadores que se utilizan para medir la eficiencia y eficacia La Eficiencia y Eficacia en la Administración E. DESEMPEÑO Definición La Medición de la Productividad del Empleado La medición de la satisfacción del empleado... 90

10 4. Características de las empresas con empleados de buen desempeño Evaluación del desempeño Propósitos de la evaluación del desempeño F. RECURSOS HUMANOS Definición Objetivos Características Políticas de Recursos Humanos Administración de Recursos Humanos CAPÍTULO III INVESTIGACIÓN DE CAMPO PARA DETERMINAR LA EXISTENCIA DE UN MODELO DE EMPRESA FAMILIARMENTE RESPONSABLE QUE PERMITA MEJORAR LA EFICIENCIA Y EFICACIA EN EL DESEMPEÑO DEL RECURSO HUMANO DE LAS EMPRESAS DE SEGUROS, UBICADAS EN EL ÁREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR. A. GENERALIDADES B. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN C. IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN D. METODOLOGÍA PARA LA INVESTIGACIÓN ) Identificación de las fuentes de investigación E) ÁMBITO O ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN F) DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO O POBLACIÓN Determinación del Marco Muestral G) DISEÑO DE LAS HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN

11 1. Cuestionario Estructurado Prueba Piloto H. ADMINISTRACIÓN DE LA ENCUESTA I. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Recomendaciones CAPÍTULO IV ELABORACIÓN DE UN MODELO DE EMPRESA FAMILIARMENTE RESPONSABLE, QUE PERMITA MEJORAR LA EFICIENCIA Y EFICACIA EN EL DESEMPEÑO DEL RECURSO HUMANO DE LAS EMPRESAS DE SEGUROS, UBICADAS EN EL ÁREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR. A. GENERALIDADES B. OBJETIVOS C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA Importancia del Modelo Importancia Económica para el País Importancia para el Sub-sector Seguros Importancia para el empleado D. JUSTIFICACIÓN E. ALCANCE F. ESQUEMA DE LA PROPUESTA Objetivos del Modelo General Específicos Características

12 G. DESARROLLO DEL MODELO Descripción de los pasos del Modelo PASO I: Compromiso de la Alta Direccción PASO II: Creación Comité Coordinador Familia-Trabajo PASO III. Capacitación sobre Modelo EFR PASO IV. Elaboración FODA de la Empresa PASO V. Recolección de información sobre las Necesidades Familiares de los Empleados PASO VI. Elaboración de un Plan de Acción PASO VII. Elaboración Manual de Políticas PASO VIII. Liderazgo y Ejemplo de la Alta Dirección PASO IX. Valores Familiares Integrados en la Misión Corporativa PASO X. Despliegue de Políticas/Acciones Adaptadas a Diferentes Tipos de Empleados PASO XI. Medición eficiencia, eficacia y competitividad PASO XII. Evaluación de la utilización/adaptación políticas H. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN Objetivo Políticas de Implementación Recursos para la Implementación del Modelo Responsables de la Implementación del Modelo Divulgación del Modelo I. CUADRO Nº5: PRESUPUESTO CAPACITACIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO DE EMPRESA FAMILIARMENTE RESPONSABLE (US$) J. CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO DE EMPRESA FAMILIARMENTE RESPONSABLE GLOSARIO BIBLIOGRAFÍA ANEXOS

13 Introducción i Las empresas de seguros son organizaciones constituidas para brindar a sus clientes servicios de calidad; para ello es necesario que la alta gerencia se preocupe porque los empleados tengan un equilibrio sano entre su vida laboral y familiar, en el sentido que existan políticas flexibles de recursos humanos, que permitan a los empleados ocuparse de los asuntos personales, sin que esto afecte las actividades laborales. Por lo anteriormente expuesto, es que a través de este trabajo de graduación se plantea la Elaboración de un Modelo de Empresa Familiarmente Responsable que permita mejorar la Eficiencia y Eficacia en el Desempeño del Recurso Humano de las Empresas de Seguros, ubicadas en el Área Metropolitana de San Salvador, el cual está conformado de la siguiente manera: Capítulo I, Antecedentes y Generalidades de las Empresas de Seguros. Acá se da a conocer la historia del seguro, el seguro y su evolución en El Salvador, la importancia del seguro, las características, la clasificación de las empresas de seguros, la gremial que aglutina a un buen número de empresas, la institución que las fiscaliza, el marco legal, la Superintendencia del Sistema Financiero, la globalización de los mercados, El Salvador ante la globalización, la empresa. Capítulo II, Marco Teórico sobre Administración, Modelo, Empresa Familiarmente Responsable, Eficiencia y Eficacia, Desempeño, Recurso Humano. Capítulo III, Investigación de Campo, en el que se presentan los objetivos, importancia y justificación, metodología, ámbito o alcance de la investigación, determinación del universo o población, diseño de las herramientas de investigación, administración de la encuesta.

14 ii Capítulo IV, Elaboración de un Modelo de Empresa Familiarmente Responsable que permita mejorar la eficiencia y eficacia en el desempeño del recurso humano de las empresas de seguros, ubicadas en el Área Metropolitana de San Salvador, en el que se definen: objetivos, importancia de la propuesta, justificación, alcance, desarrollo del modelo, plan de implementación, presupuesto capacitación implementación modelo EFR, cronograma de implementación del modelo EFR.

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