1. MISIÓN DEL CARGO 2. RESPONSABILIDADES. Mejor para viajar

Transcripción

1 Página: 1/7 1. MISIÓN DEL CARGO 2. RESPONSABILIDADES Desarrollar sus labores con oportunidad, responsabilidad y cordialidad, procurando en todo momento la máxima satisfacción de clientes, afiliado y partes interesadas. 1. Dar información oportuna, cordial y veraz sobre los diferentes servicios que ofrece la empresa. 2. Atender eficaz y oportunamente al cliente interno y externo. 3. Cumplir con las normas establecidas en el Reglamento interno de la empresa. 4. Participar activamente en el cumplimiento del plan de rodamiento y sus horarios. 5. Cumplir con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad. 6. Informar de cualquier anomalía que se presente en su puesto de trabajo con los conductores.

2 Página: 2/7 3. AUTORIDAD 4. SUPERIOR INMEDIATO 6.COMPETENCIAS Informar los sucesos que afecten la calidad de la prestación del servicio oportunamente al Asistente de rodamiento. Jefe Técnico Operativo, Asistente de rodamiento, en agencias el Administrador de agencias 5. COLABORADOR INMEDIATO Ninguno Eficacia Compromiso Solución de situaciones Gestión de Información Manejo de Recursos Interacción Gestión Control

3 7. FORMA DE EVALUAR 11. FUNCIONES INGRESO Entrevista. Prueba Psicotécnica Prueba de conocimiento en sistemas SEGUIMIENTO Evaluación por competencias. 8. NIVEL DE EDUCACIÓN Bachillerato completo 9. FORMACIÓN Conocimientos en sistemas, ciclo del servicio, procedimiento prestación de servicio. 10. EXPERIENCIA Certificar 1 año de experiencia en atención al público. Página: 3/7 FUNCIONES CHEQUEADOR 1. Estar pendiente que los vehículos se estacionen en plataforma 20 minutos antes de la salida. 2. Verificar que el vehículo se encuentre bien aseado, que el televisor y el baño funcionen, antes de que los pasajeros lo aborden. 3. Supervisar que la presentación personal del conductor esté de acuerdo con las normas de la empresa y en caso contrario informarlo oportunamente al asistente de rodamiento. 4. Estar pendiente en las puertas para orientar a los pasajeros para que aborden el bus correcto de acuerdo a la hora de la salida, destino y número de bus. 5. Recibir los tiquetes a los pasajeros verificando que corresponda con el destino, entregándole la parte que le corresponde. 6. Cuando sea necesario ayudar al pasajero con el equipaje, decidiendo si debe guardarlo en la bodega o llevarlo como equipaje de mano. 7. Verificar que todos los pasajeros se encuentren tiqueteados en los vehículos en las terminales y oficinas de la empresa, aún los niños mayores de 7 años. 8. Informar al pasajero el tipo de servicio, hora y destino. 9. Tratar con buenos modales, cordialmente a los pasajeros y compañeros de labores evitando los gritos, malos tratos y palabras fuera de tono. 10. Evitar llamar a los compañeros de labores, con gritos o sobrenombres. 11. Portar diariamente el uniforme y el carné asignado por la empresa. 12. Exigir a los conductores las fichas de equipaje o contraseñas de las maletas. 13. Controlar el correcto uso de la plataforma. 14. Despachar los vehículos en los horarios exactos y autorizados por el Ministerio de Transporte. 15. Cumplir con el horario de trabajo asignado.

4 11. FUNCIONES Página: 4/7 16. Velar por el cuidado de la sala VIP a quien corresponda. 17. Elaborar correctamente el conduce de salida, anotando la cantidad de pasajeros y verificar que el conductor haya realizado alcoholemia. 18. Se exige un excelente compañerismo y colaboración en las relaciones con todos los colaboradores de la empresa. 19. Comparar que las colillas de los tiquetes sean iguales a las registradas en la planilla he igual número de pasajeros abordados. 20. Registrar la hora de salida y llegada en el sistema. 21. Reportar al asistente de rodamiento el incumplimiento de turno por parte de los conductores. 22. Reportar al superior inmediato y a tiempo las anomalías que se presenten con compañeros de trabajo o usuarios y diligenciar los formatos correspondientes al Sistema de Gestión de Calidad. 23. Las demás que asigne su superior inmediato. FUNCIONES MESA DE DESPACHO 1. Registrar el número del bus en los tiquetes de los pasajeros según el lugar de destino, asegurándose que no se anote en el tiquete el número de bus diferente en el que va a viajar el pasajero. 2. Chequear en el sistema el tiquete correspondiente. 3. Orientar al pasajero para que se dirija al bus que debe abordar. 4. Imprimir la planilla respectiva al viaje y hacerla firmar por el conductor. 5. Informar el destino, la salida y la llegada de los buses. 6. Diligenciar la relación de pasajeros que viajan a los diferentes destinos anotando los nombres y apellidos completos de los pasajeros y del conductor cuando aplique. 7. Llenar la relación diaria de los trapiches y estar pendientes de que estos se cumplan. 8. Despachar los trapiches y los turnos hacia los diferentes destinos. 9. Controlar los tiempos de despacho y despachar los buses hacia los diferentes destinos. 10. Verificar y anotar la llegada de los buses en el libro de viaje cuando aplique. En caso que los horarios de llegada no se cumplan dentro del tiempo previsto, indagar la causa y reportarla al asistente de rodamiento.

5 Página: 5/7 11. Controlar el tiempo de recorrido de cada bus con el libro de viaje indagando cualquier novedad que observe informando oportunamente al asistente de rodamiento. 12. Permanecer en contacto permanente con las taquillas para coordinar todo lo relacionado con cupos disponibles, cumplimiento de horarios de salida, etc. 13. Permanecer en contacto con las taquillas para coordinar todo lo relacionado con cupos disponibles, cumplimiento de horarios de salida, etc. 14. Mantener limpio y ordenado el lugar de trabajo. 15. Anunciar las diferentes rutas de la empresa. (Protocolo respectivo). 16. Revisar y reportar al área de sistemas si se llegaran a presentar problemas con los equipos de cómputo o con el programa respectivo. 17. Las demás que asigne su superior inmediato. FUNCIONES TAQUILLA 1. Expedir los tiquetes para las diferentes rutas del país y de acuerdo con las necesidades del servicio. (De acuerdo al protocolo). 2. Informar a los pasajeros sobre las promociones vigentes. 3. Cumplir los reglamentos de la compañía, desempeñar correcta y oportunamente las funciones encomendadas. 4. Ordenar la tiquetería adecuadamente para prestar un adecuado servicio. 6. Vender tasas de salida del Terminal. 7. Dar información clara y oportuna a los usuarios. 8. Vender correctamente la tiquetería al pasajero y la salida a los conductores. 9. Pagar los vales de viaje a los conductores asegurándose que estén bien diligenciados, firmados y correspondiente al Vehículo y al conductor. 10. Estar en constante comunicación con los auxiliares operativos que se encuentran en mesa para brindar al Pasajero una mejor información. 11. Hacer aseo en la taquilla cuando se va a entregar el turno. 12. Al terminar el turno hacer las respectivas liquidaciones de cada planilla para él cuadre. 13. Revisar y reportar al área de sistemas si se llegaran a presentar problemas con los equipos de cómputo o con el pro

6 Página: 6/7 respectivo. 14. Hacer entrega del dinero de acuerdo a las especificaciones. 15. Al retirarse parcial o totalmente del puesto de trabajo cerrar el aplicativo de ventas y asegurar la protección del Dinero. 16. Las demás que asigne su superior inmediato. FUNCIONES OFICINA 1. Contestar de manera amable, oportuna y cordial el teléfono de acuerdo al protocolo y dar la información que le soliciten los clientes sobre servicio de la empresa, rutas, destino, horarios, valor de los tíquetes o cualquier otra Información que le soliciten y sea de su competencia. 2. Recibir informes, quejas y pérdidas de equipaje. 3. Elaborar el registro diario de rodamiento e informar sobre los turnos a los conductores. 4. Confirmar los turnos en el sistema. 5. Informar al Parador la cantidad de menús en cada turno del servicio Gran Emperador. 6. Publicar en cartelera los documentos, memorandos, circulares y otros similares autorizados pro la empresa y Velar por el adecuado mantenimiento y conservación de los mismos. 7. Responder por todos los elementos de trabajo a su cargo, la oficina debe permanecer ordenada y aseada Durante el día. 8. Despachar oportunamente la correspondencia (Tiquetería, papelería, mensajes, instrucciones, circulares, etc.) a las diferentes agencias y dependiera dejando constancia de dichos envíos en registros. 9. Hacer el reporte de tiquetes pagos a las agencias desde los cuales viajarán los clientes que hayan contratado este servicio y diligencias completa y correctamente los registros correspondientes. 10. Ser atentos y dar una correcta información al cliente interno y externo. 11. Colaborar con la elaboración de archivos y planillas en el computador. 12. Estar en contacto con las demás oficinas de la empresa para comunicar las novedades diarias de rodamiento. 13. Mantener los archivos al día. 14. Mantener actualizada la libreta de teléfonos de conductores, y auxiliares operativos. 15. Estar actualizando el sistema atlas, el rodamiento de acuerdo a las modificaciones que se le indiquen.

7 Página: 7/7 16. Informar oportunamente a su jefe inmediato todas las novedades que reporten los clientes, las agencias, conductore Y autoridades. 17. Las demás que le asigne su superior inmediato. FUNCIONES OFICINA (NOCTURNO) 1. Conectar y desconectar los equipos de chequeo verificando su estado y funcionamiento, diligenciando debidamente la hoja de control de equipos de cómputo. 2. Apoyar a la mesa cuando sale a despachar los vehículos en el horario donde queda una sola persona. 3. Verificación de todas las planillas del día, estas deben estar debidamente firmadas por el funcionario que despacho, el conductor, debe relacionar cuales planillas presentan inconsistencias por cada funcionario. 4. Despachar las encomiendas cuando la oficina principal de encomiendas este cerrada. 5. Notificar capacitaciones, actividades de Gerencia. 6. Notificar vencimientos de seguros obligatorios, licencias de conducción. 7. Realizar reporte en el sistema de vehículos varados. 8. Los fines de semana entregar encomiendas a los usuarios. 12. PROHIBICIONES 1. Las visitas y llamadas telefónicas personales tanto en el teléfono fijo como en el celular en horas de trabajo. 2. Utilizar los elementos de comunicación de la oficina para realizar llamadas personales. 3. Los corrillos a los lados de las mesas de trabajo y taquillas 4. Las charlas, juegos de manos entre otros con los conductores y compañeros de trabajo. 5. Abandonar el lugar de trabajo en horas laborales y pasar el puesto de trabajo de los demás compañeros, ingresar a las cafeterías, restaurantes u otros sitios públicos del Terminal. 6. La entrada de personas particulares a la taquilla y /o encomiendas. 7. Al retirarse total o parcialmente del puesto de trabajar dejar su usuario abierto. 10. Fumar en el sitio de trabajo o portando el uniforme de la empresa.