Guía Docente 2018/2019 Profesor Facultad Herramientas para gestión de reputación online - Tlf: (+34) 902 102 101 1
Índice Herramientas para gestión de reputación online...3 Breve descripción de la materia...3 Requisitos Previos...3 Objetivos...4 Competencias...4 Metodología...6 Temario...6 Relación con otras materias del plan de estudios...6 Sistema de evaluación...7 Bibliografía y fuentes de referencia...7 Web relacionadas...8 Recomendaciones para el estudio...8 Material didáctico...8 Herramientas para gestión de reputación online - Tlf: (+34) 902 102 101 2
Herramientas para gestión de reputación online Módulo: Comunicación de Marketing de Producto / Servicio / Internet. Materia: Herramientas para gestión de reputación online. Carácter: Obligatorio. Nº de créditos: 3 ECTS. Unidad Temporal: Primer cuatrimestre Profesor de la asignatura: Josep Manuel Martínez Polo Email: contacten con el profesor a través de Mensajes Privados del campus virtual. Profesor coordinador del curso: Jesús Martínez Sánchez (jmsanchez@ucam.edu) Breve descripción de la materia Esta asignatura introduce en la identificación y utilización de herramientas para evaluar la reputación online de sitios web y de cualquier identidad digital en general (producto, servicio, marca ). Se analiza la gestión de la interactividad con la empresa y la lectura de metadatos online, como parte fundamental para la gestión de dicha reputación. A la vez, se toman como ejemplo diversos modelos de negocio en la Red, situaciones de crisis y respuestas institucionales. Uso de nuevas plataformas para una relación constante con los públicos estratégicos de la institución o empresa. Brief Description This course introduces the identification and use of tools to assess the online reputation of web sites and any digital identity in general (product, service, brand...). We analyze the management of interactivity with the company and reading online metadata, as a fundamental part of that reputation management. At the same time, are taken as example various business models on the Web, crises and institutional responses. The key issue is the use of new platforms for ongoing relationships with strategic stakeholders of the institution or company. Requisitos Previos No se establecen requisitos. 3
Objetivos 1. Adquirir las habilidades básicas en torno a la utilización de diversas herramientas para la gestión de identidades online. 2. Comprender los conceptos clave que influyen en la reputación digital de productos, servicios o marcas Competencias Competencias generales B1. Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio. B2. Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios. B3. Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones (y los conocimientos y razones últimas que las sustentan) a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades. B4. Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo. B5. Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación. G1. Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios relacionados con la Dirección de Comunicación. G2. Que los estudiantes sean capaces de diagnosticar problemas, mediante la integración de conocimientos, en instituciones o empresas de carácter comunicativo. G3. Que los estudiantes sepan diseñar estrategias adecuadas a situaciones específicas desde la perspectiva global de la Dirección de Comunicación, así como comunicar sus resultados y conclusiones. G4. Que los estudiantes sepan implementar soluciones de comunicación dirigidas a crear una cultura organizacional positiva. 4
Competencias transversales T2. Capacidad de creatividad y resolución de problemas. T3. Capacidad de organización y planificación. T4. Capacidad de análisis y síntesis. T5. Capacidad de gestión de la información. T6. Capacidad de racionamiento crítico. T7. Capacidad de adaptación a nuevas situaciones. T9. Capacidad para aplicar los conocimientos adquiridos desde una perspectiva que no olvide ni ponga en peligro derechos fundamentales y de igualdad entre hombres y mujeres. T10. Capacidad de proyectar los conocimientos, habilidades y destrezas adquiridos para promover una sociedad basada en los valores de la libertad, la justicia, la igualdad y el pluralismo, a favor de una cultura democrática y de paz. T11. Capacidad para proyectar en las distintas soluciones aportadas la consideración oportuna que garantice igualdad de oportunidades para personas con discapacidad. Competencias específicas D7. Estudio de las estrategias y procesos encaminados a la creación y realización de mensajes en los distintos soportes y medios de comunicación P2. Capacidad y habilidad para responsabilizarse de un área de comunicación en todo tipo de organizaciones. A2. Actitud honesta para ajustarse a los límites de su competencia profesional en el ámbito de la comunicación organizacional. A3. Colaboración y cooperación con los equipos multidisciplinares que caracterizan los entornos de comunicación institucional u organizacional. 5
Metodología Metodología Trabajo en equipo en campus virtual Horas 18 Tutorización 12 Estudio personal 17 Búsquedas bibliográficas Realización de trabajos 19 9 Horas de trabajo presencial Horas de trabajo no presencial - 100 % TOTAL 75-75 Temario Programa de la enseñanza teórica Tema 1. Plan de comunicación online y Publicidad online Tema 2. Gestión de la comunicación corporativa 2.1 El Social Media Plan Comentario y resolución de casos prácticos. Programa de la enseñanza práctica Relación con otras materias el plan de estudios Esta asignatura está relacionada de forma transversal con todas aquellas materias impartidas en el Máster donde se mencionan las influencias y consecuencias del nuevo escenario global, hiperconectado y horizontal que representan las tecnologías de la comunicación y la información, así como sus diferentes implicaciones en el mundo de la publicidad y el marketing. De forma especial, se centra en aquellos instrumentos válidos para la medición social en la Web. 6
Sistema de evaluación - Parte teórica: 40% Respuestas teóricas. - Parte práctica: 40% Trabajo práctico. - Participación: 20% Participación del estudiante en los distintos mecanismos de tutorización: tutorías, chat, foros/debates El alumno superará la asignatura cuando la media ponderada sea igual o superior a 5 puntos y se hayan superado todas las partes que componen el sistema de evaluación cuya ponderación global sea igual o superior al 20%. Si el alumno tiene menos de un 5 en alguna de las partes cuya ponderación sea igual o superior al 20%, la asignatura estará suspensa y deberá recuperar esa/s parte/s en la siguiente convocatoria dentro del mismo curso académico. La/s parte/s superada/s en convocatorias oficiales (Febrero/Junio) se guardarán para las sucesivas convocatorias que se celebren en el mismo curso académico. En caso de que no se supere la asignatura en la Convocatoria de Septiembre, no contarán las partes aprobadas para sucesivos cursos académicos. El sistema de calificaciones (RD 1.125/2003. de 5 de septiembre) será el siguiente: 0-4,9 Suspenso (SS) 5,0-6,9 Aprobado (AP) 7,0-8,9 Notable (NT) 9,0-10 Sobresaliente (SB) La mención de matrícula de honor podrá ser otorgada a alumnos que hayan obtenido una calificación igual o superior a 9,0. Su número no podrá exceder del 5% de los alumnos matriculados en una materia en el correspondiente curso académico, salvo que el número de alumnos matriculados sea inferior a 20, en cuyo caso se podrá conceder una sola matrícula de honor. Bibliografía y fuentes de referencia Bibliografía básica De Salas, I (2009): Informe de tendencias de marca. Observatorio Below the line. En la siguiente dirección electrónica: http://es.scribd.com/doc/53658154/informe-de-tendencias-de-marca 7
Nicolás, M.A. y Grandío, M.M. (coords.), Estrategias de comunicación en redes sociales, Gedisa, Barcelona, 2012. Ordozgoiti, R., Rodríguez Del Pino, D., Olmos Hurtado, A., y Miranda Villalón. Publicidad Online. Esic. Madrid. 2010. Rodríguez Fernández. Community Manager. Anaya. Madrid. 2011 Ros, V. E-Branding. Posiciona tu marca en la Red. NetBiblo. 2008. Sanagustín (Coord.) (2009). Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing. En la siguiente dirección electrónica: http://www.clavesdelnuevomarketing.com Sanagustín. Marketing 2.0 en una semana. Planeta. Barcelona. 2010 Bibliografía complementaria Bermejo, Jesús Actitud hacia el anuncio y tipología de respuestas publicitarias desde el mapa cultural del receptor, Pensar la Publicidad, II, 1,2008, pp.93-94. Caro, Antonio Fundamentos epistemológicos y metodológicos para un estudio científico de la publicidad, Pensar la Publicidad, vol. I, nº 1,2007, p.68. Gil y Romero. Crossumer. Claves para entender al consumidor español de nueva generación. Gestión 2000, Barcelona. 2008. Kotler, Kartajaya y Setiawan. Marketing 3.0. LID. Madrid. 2011 Web relacionadas www.anuncios.com www.iabspain.net Recomendaciones para el estudio Dado el carácter online de estos estudios, es fundamental para el correcto desarrollo de la asignatura el trabajo y estudio constante y periódico por parte del alumno, así como un óptimo aprovechamiento de los espacios de seguimiento y tutela que el profesor habilite en cada momento. Material didáctico Conexión a Internet. Uso del campus virtual. 8