Comercio electrónico avanzado

Comercio electrónico avanzado

1 Sesión No. 9 Técnicas de marketing en Internet Contextualización Por qué es importante que conozcas este tema? Todos los negocios que venden productos de manera tradicional necesitan estrategias de mercadotecnia y publicidad para aumentar las ventas y por consiguiente también los negocios online las necesitan para atraer usuarios, aumentar el tráfico de los sitios y a su vez también las ventas. Por eso es importante que sepas de qué manera puedes crear e implementar este tipo de estrategias de una manera virtual, ya que por las características que tienen los modelos de negocios online se requiere una forma diferente de desarrollarlas. A lo largo de esta sesión analizaremos todas aquellas posibilidades que el Internet puede aportarnos para poder publicitar una tienda online, para saber de qué manera posicionarla, por medio de anuncios, noticias, publicidad de correo electrónico, patrocinadores, ofertas, descuentos, etc.

2 Introducción al Tema Un buen manejo de marketing online es necesario? Uno de los elementos principales del comercio electrónico es un buen manejo de marketing online, ya que en base a éste es que se puede generar el éxito de todas las actividades comerciales en el mundo virtual. El marketing y la publicidad en Internet nos ofrece muchas ventajas, una de las principales es el costo, ya que es mucho más económico hacerlas por esta vía que por los medios de comunicación tradicionales. Sin embargo hay que tener muy en cuenta que la Web es un medio bastante exigente, por lo que se necesita generar técnicas y estrategias de marketing, publicidad y promoción de manera muy específica, ya que esto es imprescindible para sobrevivir en el mundo virtual que es altamente competitivo.

3 Explicación Tienda virtual y e-marketing Para que una tienda online tenga ventas necesita tener visitas, tráfico de usuarios y por eso es vital e importante que los navegantes la conozcan. Si se llevan a cabo de una forma eficiente y eficaz las herramientas de marketing y publicidad online, podemos sin duda alguna lograr que nuestra tienda llame la atención y se destaque de las demás. Existen varios factores que intervienen e influyen en el comercio que se lleva a cabo a través de Internet, los cuales mencionaremos a continuación: Tangibilidad del producto: este factor es muy importante ya que la gente está acostumbrada a ver y tocar los productos antes de comprarlos, por lo que es necesario que el comprador tenga toda la información de éstos en el sitio web. Distancia: el mundo del Internet es globalizado, los clientes pueden ser de cualquier lugar del mundo, por lo que una tienda virtual debe estar preparada para cumplir con diversas cuestiones que se necesitan como varios idiomas, monedas, y oferta de productos dependiendo el lugar. Confianza y seguridad: uno de los principales impedimentos de las ventas y compras por Internet es la desconfianza en los medios de pago, por lo que las tiendas virtuales deben de tener medios que ayuden a aumentar la confianza y credibilidad para los usuarios. Toda campaña de marketing, sea online u offline, se conforma de una serie de pasos que es necesario llevarlos a cabo para que ésta pueda ser exitosa y que pueda lograr los objetivos que se pretenden. En este caso te mencionaré aquellos que conforman los del e-marketing:

4 Análisis del producto o servicio que se quiere vender: se tiene que brindar información a los clientes acerca de lo que es la empresa, de qué vende, qué servicios proporciona, cuál es la oferta del producto, etc. Conocimiento de los clientes: el Internet nos brinda herramientas e información muy útil por medio de las cuales podemos conocer con exactitud quiénes son nuestros clientes o posibles compradores. Esto es importante ya que en base al análisis de la información es como podemos generar estrategias que vayan de acuerdo a las necesidades de los clientes. Determinación del público objetivo: es importante y vital determinar, identificar y segmentar a los clientes. Saber con exactitud a quién le vamos a vender para saber entonces qué le vamos a ofrecer. Análisis de la competencia: por medio de Internet podemos conocer y analizar de una manera muy fácil a la competencia. Hay que recordar que ésta puede ser directa, que son todas aquellas empresas que venden los mismos productos que nosotros y al mismo mercado, está también la competencia indirecta, en donde entran las empresas que ofrecen a nuestros clientes diferentes productos al que nosotros ofertamos y por último está la competencia potencial, que son todas aquellas empresas que no venden productos similares al nuestro pero que en algún momento pudieran llegar a hacerlo. Establecer metas y objetivos: es necesario establecer los objetivos que se pretenden alcanzar y conseguir por medio de la campaña de marketing, ya que es la única manera de poder valorar el éxito o fracaso de la campaña. Es importante que los objetivos sean claros, realistas y medibles. Diseñar la campaña: en esta parte se especifica cuáles son los medios que se van a emplear, en qué momento, cuál será su duración y quién va a ser la persona responsable de la misma.

5 Proporcionar retroalimentación: la información que nos brindan nuestros clientes a través de la red será la base para que se generen las estrategias de marketing. Por eso es importante que pongamos a disposición de los clientes herramientas por medio de las cuales nos puedan dar retroalimentación. Publicidad en Internet: ventajas e inconvenientes Hay que recordar que la publicidad es uno de los elementos principales en la planeación de la mercadotecnia y que funciona de manera conjunta con todas las prácticas de ésta. Los buenos anuncios publicitarios funcionan en dos niveles: captan la mente del consumidor y al mismo tiempo transmiten un mensaje de venta. La buena publicidad se caracteriza por tres aspectos primordiales: la estrategia, la creatividad y la producción. En Internet existe toda una categoría de herramientas de comunicación y publicidad como los banners, los pop-ups, e-mail, noticias, blogs, redes sociales, etc. Ahora analizaremos cuáles son las ventajas y desventajas del marketing en Internet, empecemos por las ventajas: Bajos costos, no requiere mucha inversión de tiempo ni tampoco de esfuerzo, no existen limitaciones de tiempo ni de espacio. Debido a que Internet es un medio muy interactivo, los resultados de la campaña pueden obtenerse en poco tiempo. Las campañas son globales y llegan a todo el mundo. La publicidad es parte de la página, por lo tanto no interfiere en el proceso de navegación. Se puede obtener directamente retroalimentación por parte de los clientes.

6 Como desventajas pudiéramos mencionar las siguientes: El exceso de carga de publicidad hacen que las páginas se carguen de una manera más lenta. La gente ya está harta de la publicidad, por lo que la evitan lo más que pueden. La competencia tiene fácil acceso a conocerla y sólo aquellos que navegan en la red son los que pueden formar parte de ser persuadidos. Es difícil determinar con antelación en que páginas funcionará mejor la publicidad. Las páginas y sitios mueren muy rápido, lo que hace difícil mantener las campañas. Herramientas de e-marketing Para que una tienda online sea exitosa, rentable y efectiva, es sumamente necesaria publicitarla y promocionarla, por eso es importante generar mucho tráfico y visitas por parte de los usuarios para así poder generar más ventas. Una herramienta muy efectiva para este tipo de negocios es la de posicionamiento, que nos ayuda a aparecer en un lugar destacado en todos los buscadores principales, ya sean nacionales o internacionales y en aquellos que sean relacionados con el giro del negocio. Otro tipo de herramienta son los centros comerciales como e-bay, que ofrecen una infraestructura a los vendedores a cambio de un pago mensual o anual para poder ofertar sus productos. Están también los editoriales o blogs, que son lugares donde se generan contenidos interesantes para los usuarios, quienes difunden o promueven los productos que se relacionan con los que ahí se publican. Las redes sociales juegan un papel muy importante en la actualidad para poder promocionar y difundir información sobre productos, servicios y empresas. Por último mencionaré las subastas, en donde los usuarios pueden ofertar o intercambiar productos, bienes, servicios por otros o pagarlo con dinero.

7 Conclusión Como puntos importantes con respecto al tema de técnicas de marketing en Internet podemos concluir lo siguiente: Es importante generar y desarrollar estrategias de marketing online para que una tienda virtual pueda tener éxito y sea rentable. Entre más visitas tenga una tienda virtual más probabilidades habrá de generar ventas, por lo que es necesario basar las estrategias en la generación de tráfico de usuarios. Existen varias características de los productos a considerar para la generación de estrategias de marketing en línea. Es importante tener en cuenta que las campañas en línea también llevan todo un proceso que se tiene que llevar a cabo para poder lograr los objetivos que se pretenden. Las ventajas de la publicidad son muchas, principalmente la reducción de costos, sin embargo también tiene inconvenientes y por ende es necesario ser cuidadosos a la hora de generar las estrategias.

8 Para aprender más Puro marketing: http://www.puromarketing.com/email-marketing Sarmiento, R. (2013) 6 métricas para evaluar las acciones de Community Management en social media. Obtenido de: http://www.puromarketing.com/42/16912/metricas-para-evaluaracciones-community-management-social-media.html Merodio, J. (2011) Toonti, crea tu propia red social gratuita. Obtenido de: http://www.juanmerodio.com/2011/toonti-crea-tu-propia-red-socialgratuita/

9 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, ahora tendrás que realizar una actividad en donde seleccionarás un producto o servicio e implementarás para éste los pasos para realizar una campaña de Marketing por Internet. Por medio de esta actividad entenderás y podrás tener una visión más clara de lo que vimos en la clase con respecto al tema de marketing en Internet. La idea es que realices esta actividad en no más de 2 cuartillas con letra Arial y en tamaño 12. Sube tu actividad a la plataforma en el lugar indicado.

10 Bibliografía Berenguer, J. M., y Ramos, J. A., (2003) Negocios digitales, competir usando tecnologías de información. Universidad de Navarra. Merodio, J. (2011) Toonti, crea tu propia red social gratuita. Obtenido de: http://www.juanmerodio.com/2011/toonti-crea-tu-propia-red-socialgratuita/ Puro marketing: http://www.puromarketing.com/email-marketing Sarmiento, R. (2013) 6 métricas para evaluar las acciones de Community Management en social media. Obtenido de: http://www.puromarketing.com/42/16912/metricas-para-evaluaracciones-community-management-social-media.html Seoane, E. (2005) La nueva era del comercio: el comercio electrónico. Las TIC al servicio de la gestión empresarial. España: Ideas Propias Editorial.