Presentación corporativa

Transcripción

1 Presentación corporativa

2 Nuestra misión El beneficio en los negocios proviene de los clientes que repiten, que presumen de sus productos y servicios y los recomiendan!! Edward Deming Out of the crisis El propósito de Opinat es aportar valor a nuestros clientes, ayudándoles a mejorar sus resultados utilizando la metodología Net Promoter Score The Golden Rule:! 1. Recompra. Mas y mas variada! 2. Recomendación! 3. feedback constructivo

3 Qué es el Net Promoter Score? El Net Pomoter Score es una metodología creada por Freid Reichheld en 2004 que permite medir la fidelidad de sus clientes y si van a recomendar sus productos y servicios El NPS no es una encuesta de satisfacción.! Es una métrica para medir hasta que punto su empresa está fidelizando a sus clientes y porqué.! Para saber hasta que punto le van a traer nuevos clientes con coste cero. Para saber qué va bien y qué debe mejorar. UNA SOLA PREGUNTA, UN SOLO DATO La gestión adecuada del NPS permite:! fidelizar a los actuales clientes! recuperar a clientes insatisfechos! conseguir mas promotores que aporten mas clientes! conocer qué quieren sus clientes

4 Qué es el Net Promoter Score? UNA SOLA PREGUNTA Hasta que punto recomendaría su empresa/producto/servicio a sus colegas o amigos? Ejemplo 200 encuestas: 120 PROMOTORES = 60% Recomendarán activamente 50 PASIVOS No recomendarán 30 DETRACTORES = 15% Hablará mal, desaconsejarán NPS = = 45 UN SOLO DATO

5 Qué le ofrece Opinat? En Opinat somos expertos en Net Promoter Score,! Estamos certificados por Satmetrix, empresa que gestiona la marca NPS a nivel mundial de la cual somos partners en España. Nuestros servicios:! Asesoramiento en la implementación de la metodología Net Promoter Score en empresas de cualquier sector y tamaño.! Cursos de formación in-company o externos para personal de fron-line, managers y líderes de organizaciones! Una gama de productos que le permiten gestionar el NPS a tiempo real a través de una aplicación 100% cloud en cualquier lugar y momento.! Integración de sistemas para generar el NPS automáticamente evitando cargas de trabajo innecesarias.! Servicios de call center integrados en la misma aplicación.

6 Como lo hacemos Le ayudamos a identificar y medir los puntos clave en los que sus clientes contactan con su organización. Usa servicio Compra Usa producto Pide asistencia Mueve / cambia CLIENTE Imagen de marca, valor, facilidad de uso y trato, etc NPS Visita web Recibe pedido Soporte técnico Reclama

7 Como funciona envía a los clientes la pregunta NPS a través de diferentes medios Por mail Incrustad o en la web Por SMS Llamada telefónica Etiqueta QR Terminal en punto de venta Opinat se integra fácilmente con las aplicaciones de nuestros clientes para automatizar en la medida de los posible el envío de la pregunta NPS.! A medida que se van recibiendo respuestas, nuestra herramienta calcula el ratio NPS y lo mantiene actualizado a tiempo real. Toda la información esta accesible desde Internet. No es necesario instalar ningún tipo de software.

8 NPS en hoteles. NPS en Hoteles Envio encuesta Registro de respuestas Checkout Delay predefinido OPINAT Ratio NPS Monitorización! Toma de decisiones basadas en la opinión del cliente Detractores Pasivos Promotores

9 La gestión de detractores. Motivos de insatisfacción Registro de datos Notificación de detractor Detractor ! ! OPINAT Planes de mejora Diagrama de Pareto Gestión del detractor Decisiones Feedback Monitorización detractores

10 Información fácil, útil y accesible. Podrá gestionar los detractores y evaluar los resultados a tiempo real a través de:! 1. Gestión de detractores. Cuando un cliente es un detractor nuestro sistema genera alarmas, comunicaciones y acciones para recuperarlo.! 2. Informes en los que podrá ver todos los resultados por diferentes criterios previamente seleccionados.! 3. Cuadro de mandos. Resultados en una forma gráfica que le permiten ver los datos y tendencias de una solo vistazo.! 4. Análisis. Instrumento de análisis que le permite bajar al mas mínimo detalle y analizarlo.

11 Nuestro compromiso. En Opinat sabemos que el beneficio en los negocios proviene de los clientes que repiten y que recomiendan sus productos y servicios! Por ello le ayudamos a saber qué quieren sus clientes, qué aprecian mas y porqué, que necesita mejorar.! Le ofreceremos soluciones a su medida de acuerdo con su modelo de negocio y tipología de clientes.! En definitiva, le ayudaremos a focalizar su organización al cliente y a conseguir mejores resultados.! Le ayudaremos a utilizar el NPS de la misma forma que lo utilizan las mejores empresas del mundo.

12 Las principales empresas del mundo.

13 Utilizan NPS

14 Muchas gracias