Volumen 2 / Nº 2 / enero-febrero 2000
|
|
- Ignacio Juárez Segura
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 126
2 En síntesis No basta con que las empresas sean ágiles y rápidas. Ninguna puede apostar a ingresar con éxito a un mercado sin una definición clara de cómo posicionarse; dicho de otro modo, sin tener una estrategia. Para crecer con altas tasas de rentabilidad, las compañías están obligadas a lograr la e f i c a c i a operativa, por cuanto esa condición les permitirá tener menores costos o fijar un precio mayor a sus productos. Según Po r t e r, las empresas que logran una ventaja competitiva sustentable hacen elecciones estratégicas; es decir, establecen límites para sus actividades. Además, se diferencian mediante una posición única y exclusiva para su negocio. El camino que conduce a la d i f e r e n c i a c i ó n Por Michael Port e r En lugar de concentrarse en sus competencias centrales, las empresas deben encontrar la posición de mercado que las destaque y diferencie. Profesor en la Escuela de Negocios de Harvard. Autor de la famosa Estrategia Competitiva, su último libro, de 1998, se titula On Competition. Vivimos en una época en la que las empresas se perfeccionan rápidamente, son más productivas y hacen las cosas de manera más eficiente. Dan grandes pasos para incrementar la calidad de los productos y servicios. A lo largo de la última década, sin embargo, la rentabilidad promedio de la industria norteamericana, al igual que la de muchos otros países, ha descendido. Cómo se explica este fenómeno? Mi tesis es que la caída en las ganancias refleja una grave crisis de estrategia. La mayoría de las organizaciones con las que trabajo toman iniciativas, asumen responsabilidades, encaran cambios, pero no tienen una estrategia. El problema empieza por la meta. Y sólo existe una meta confiable para orientar la estrategia de una compañía: rentabilidad mayor al promedio de su sector industrial. Por qué es 127
3 tan importante? Porque si una empresa no está primordialmente orientada a obtener una ganancia mayor, cualquier camino sirve. Por ejemplo: si todo lo que usted quiere es ser grande, bastará con hacer determinadas transacciones y comprar algunas empresas. Si lo que usted quiere es crecer rápido, reduzca el precio de su producto a la mitad. Lo difícil es volverse grande, o crecer rápidamente, con alta rentabilidad. Y eso exige hacer elecciones estratégicas. De otra forma recorrerá diversos caminos y, a largo plazo, todos conducirán al desastre. Muchas empresas ya se han fijado el desafío de lograr una rentabilidad superior, lo cual es un avance notable en materia de gestión. Al mismo tiempo, en otras muchas empresas se advierte la sensación de que hay cosas que ya no importan. Existe, incluso, una línea de pensamiento según la cual nadie necesita de una estrategia; con ser ágil, rápido y eficiente, todo se resuelve. Sin embargo, cuando analizamos los datos a fondo, vemos que demuelen ese argumento. Hicimos una investigación entre empresas norteamericanas de los más variados sectores de la economía y que cotizan en la Bolsa. Identificamos a las que tuvieron un desempeño superior en 1994: operaban en buenos sectores, contaban con un germen corporativo sólido y registraban un retorno por encima del promedio de sus pares. Después rastreamos lo que ocurría con ellas 13 años antes y, bingo!, descubrimos que su desempeño ya era elevado en ese entonces. Qué prueba eso? Que la estrategia importa, y mucho. Porque sólo las empresas con un buen posicionamiento mantienen un desempeño coherente durante largos períodos. No deje que alguien lo engañe. No piense que, en la economía actual, lo mejor es flotar como un corcho en el mar de los cambios y de las transiciones. Ninguna compañía puede apostar a ingresar a un mercado competitivo sin una definición clara de cómo posicionarse en su sector; en otras palabras, sin tener una estrategia. Rentabilidad superior El punto de partida para reflexionar sobre la estrategia es la capacidad de una compañía de ser superior en materia de rentabilidad o de desempeño. Y ya sabemos que hay dos maneras de lograrlo: cobrando un precio mayor que el de los competidores o produciendo a menor costo. Cuál es la situación de su empresa? Cuál es su desempeño relativo? Está por encima o por debajo de la media del sector? Por qué? Sus productos aceptan un precio premium? Sus costos son menores? Por qué? En qué actividades es muy eficiente? En cuáles de ellas crea valor para el cliente de un modo único? En cuáles está quedando rezagada? Después de ese autoanálisis empieza el pensamiento estratégico: Muy bien, sé que necesitamos cobrar un precio mayor o lograr un costo menor. Y sé que debemos hacerlo cambiando la manera en que conducimos nuestro negocio. Pero, cómo dar el próximo paso?. Tanto para poder fijar un precio mayor, como para obtener un costo menor, hay dos abordajes posibles. El primero es el que denomino eficacia operativa ; consiste, esencialmente, en perfeccionar las mejores prácticas del mercado. Los programas de calidad total son útiles, al igual que muchas otras herramientas y técnicas similares. Pero eso no significa tener una estrategia. Limitarse a hacer bien las cosas es, solamente, un presupuesto de la estrategia. Por lo tan- En los últimos 10 años, las empresas han perdido de vista la estrategia. Toman iniciativas, encaran cambios, mejoran, pero no tienen una estrategia. 128
4 to, hay que ir un paso más allá: usted está obligado a crear una posición única y exclusiva para su negocio, una manera singular de competir que le permita destacarse y diferenciarse. Eso es estrategia. Pero hemos constatado que muchas empresas se detienen en el primer abordaje, y que las cosas no funcionan como deberían. Algunos culpan a las condiciones de la nueva economía, sin querer reconocer que se trata de un fracaso estratégico. Un juego de elecciones El ejemplo de un fabricante de jabones servirá para dos pequeños tests, que le permitirán saber si su emp resa tiene o no una estrategia. Ve a- mos el primero: La táctica de llegada al mercado de su compañía es diferente de la de su competidor? Pre s t e atención a lo que ocurrió, en los Estados Unidos, con Neutrogena. Los c o m p e t i d o res, como Procter & Gamble, ofrecían jabones desodorantes, jabones para limpieza profunda y jabones comunes, de uso diario. Neutrogena optó por una línea difere n c i a d a : un producto muy suave, que no deja residuos, no irrita la piel, tiene un PH equilibrado y se enjuaga fácilmente. Ahora pasemos al segundo test: usted realiza las actividades de su negocio de manera diferente? Se acuerd a de la cadena de valor? De esas actividades que incluyen producción, logística, ventas y marketing, entre otras? Bien, si las lleva a cabo del mismo modo que su rival, debe cambiar. Es lo que se ve, muy claramente, en el caso de Neutrogena. Para obtener la calidad distintiva deseada, la compañía tuvo que apelar a un proceso de producción menos eficiente que el de los competidores, con menos barras de jabón fabricadas por minuto. Al mismo tiempo, porque quiere que sus jabones sean vistos como un producto para el cuidado de la salud, dirigido a dermatólogos, Neutrogena decidió no vender en supermercados, sino en farmacias. Por todo eso, la compañía está en condiciones de fijarle un precio premium a su producto. Tiene una estrategia. Si usted está tentado a competir en todos los negocios, no tiene una estrategia. Estrategia implica establecer límites. Los más comunes tienen que ver con las variedades de productos o de servicios que se ofrecerán. Es lo que hace Neutrogena. Otra forma de límite es definir el grupo de clientes al que usted desea llegar, y, en este sentido, hay dos enfoques: limitar a los clientes según sus necesidades, o en función de su intención de atender a unos y no a otros. Otro ejemplo de elección estratégica es el de una empresa de alquiler de automóviles de los Estados Unidos: Enterprise Rent-a-Car. Se trata de la segunda compañía del mundo en su tipo y, también, de la más rentable. Cuál es su estrategia? Enterprise trabaja, básicamente, con autos urbanos sustitutos. Mientras casi todas las empresas del sector alquilan automóviles para realizar viajes, Enterprise se concentra en prestar servicios a personas que, por alguna razón, no pueden usar sus propios autos o prefieren no hacerlo. En vez de tener grandes locales en el centro de las ciudades, en aeropuertos o en zonas turísticas elegantes (que son caros), Enterprise posee pequeños locales (baratos) diseminados por todas partes. Y entrega el auto en el lugar solicitado por el cliente, haciéndose cargo de todos los trámites. Paralelamente, Enterprise se especializa en automóviles antiguos, en modelos fuera de línea, y, mantiene su flota de autos más tiempo que la competencia. Por todas esas razones, está en condiciones de alquilar autos Sólo las empresas que tienen un posicionamiento correcto y distintivo en el mercado logran un desempeño coherente durante largos períodos. 129
5 a tarifas bastante más reducidas, y lo suficientemente buenos como para satisfacer las necesidades básicas de sus clientes, que son mucho más sensibles al precio que los clientes típicos de las empresas de alquiler de autos. Además, Enterprise no tiene un sistema de reservas muy grande, no trabaja con representantes, y su marketing apunta directamente a los clientes. No anuncia en televisión; sus empleados se vinculan con corredores de seguros o con concesionarias de automóviles para establecer relaciones. En pocas palabras, definió una línea de acceso al mercado muy específica: no intenta ofrecer de todo. Estableció límites. Y adaptó sus actividades a esos límites. Ventaja sustentable y trade-offs Existe, actualmente, la noción de que ya no es posible sostener una ventaja competitiva durante mucho tiempo. El razonamiento es el siguiente: Estamos en un mundo en transformación, un mundo de enormes oportunidades para perfeccionar las mejores prácticas, un mundo lleno de óptimos competidores, un mundo en el que la información se difunde velozmente; por lo tanto, no podremos preservar nuestra ventaja. Lo que necesitamos es ser ágiles y rápidos. Pero, a mi juicio, ninguna empresa puede vencer por el solo hecho de ser ágil y rápida. Además, estoy convencido de que la ventaja competitiva puede mantenerse. Volvamos al ejemplo de los jabones. Por qué el producto de Neutrogena es tan popular? Por qué ha mantenido su posición durante tanto tiempo? Por qué nadie intentó imitarla? Porque Neutrogena hizo muchos trade-offs. Un trade-off es un trueque; implica dejar de hacer algo, deliberadamente, a fin de ser único y exclusivo en otra actividad. Los trade-offs son la base de la sustentabilidad y se encuadran en cuatro categorías básicas: 1. Características incompatibles del producto. Es lo que ocurre con los jabones, por ejemplo. Si quisiéramos hacer lo que hace Neutrogena, no podríamos, al mismo tiempo, tener un jabón desodorante, porque dejará residuos. Ser desodorante y no dejar residuos son características incompatibles. 2. Configuración de actividades incoherentes. Si usted montó sus actividades de producción para hacer una cosa, eso es incoherente con hacer otra. Algo que también es verdad en el caso de Neutrogena, en lo que se refiere, por ejemplo, a un sistema de producción menos eficiente, en aras de una mayor calidad. 3. Incompatibilidad de imagen o de reputación. Si usted conquistó una reputación por algo, no puede conquistarla, al mismo tiempo, por otra cosa. Finalmente, su imagen será muy confusa, difícil de distinguir por el consumidor. Neutrogena hizo muchos trade-offs de este tipo. Sus directivos dijeron: Tenemos un producto orientado al cuidado de la salud; por lo tanto, lo vamos a distribuir a través de las farmacias. Apuntamos a los dermatólogos y, por ese motivo, no haremos campañas publicitarias en televisión. 4. Claridad organizacional. Cuando la empresa es clara en transmitirles a sus empleados quiénes son sus clientes, qué ofrecerles y cómo hacerlo, son capaces de trabajar mucho mejor que si recibieran un mensaje de este tipo: Vamos a atender a algunos de estos clientes y a algunos de aquéllos, y haremos un poco de esto y un poco de aquello. Enterprise Rent-a-Car también hizo varios trade-offs. Uno de los más evi- Las organizaciones que tienen una estrategia diferenciadora no tratan de hacer todo. Establecen límites, adaptan sus actividades a esos límites. 130
6 dentes fue haber resignado la apertura de locales en aeropuertos, en favor de las unidades en barrios. Si usted no hace trade-offs descubrirá, tarde o temprano, que su buena idea puede ser fácilmente imitada. Se convertirá en la próxima mejor práctica, y usted entrará en el interminable juego de imitación en el que se encuentran tantas empresas y negocios. Lo que nos trae, de nuevo, al tema de los límites. Porque los límites son la esencia de una buena estrategia; la esencia de cómo crecer con rentabilidad y de un modo sustentable. Sistema de actividades y encaje En el proceso de elaborar una estrategia, el concepto de encaje resulta crítico. Para entenderlo hay que preguntarse de qué lugar de la empresa vienen las ventajas. Pero en función de mi contacto con los ejecutivos he percibido que, al buscar ventajas competitivas, muchas empresas se concentran en los factores críticos de éxito. Los defensores de la existencia de esos santos griales dicen lo siguiente: Hay poquísimos factores críticos de éxito, razón por la cual tenemos que dedicar mucha energía a preservarlos, fortalecerlos y mantenerlos vigorosos. Yo me opongo a esa manera de pens a r. Es como si se les diera mayor imp o rtancia a los activos que fuero n c o n s t ruidos en el pasado, en lugar de poner en primer plano el valor para el cliente que la empresa puede brindarle en el futuro. Además, si cre e- mos que sólo algunas cosas import a n, qué haremos? Habrá empresas desesperadas por comprarlas, y vamos a asistir a una competencia destructiva. Pero hay una objeción aún más fundamental a ese tipo de pensamiento: las empresas verdaderamente exitosas no tienen factores críticos de éxito, ni competencias centrales. Su ventaja proviene de todo lo que hacen, porque todo encaja. En otras palabras, la ventaja nace del encaje entre sus actividades, y no de ventajas obtenidas en actividades aisladas. La compañía aérea Southwest Airlines es un óptimo ejemplo de ese encaje. Su rentabilidad proviene de un aprovechamiento extremadamente rápido de las aeronaves, en términos de su uso a lo largo del día. Southwest logra descargar, cargar y volver a poner un avión en la pista, listo para despegar, en 15 minutos. Por lo tanto, puede lograr que esos activos, extremadamente caros, generen ingresos durante muchas más horas del día que una empresa aérea típica. Ese es uno de los motivos por los cuales sus costos son tan bajos, y sus pasajes tan baratos. Y, paralelamente, el principal motivo para mantener alejados a sus competidores. Cómo lo logra Southwest? En parte, por la manera en que prepara cada avión que llega a un aeropuerto, y en parte por el hecho de ser muy productiva. Pero, además, porque no ofrece servicio a bordo, no hace reservas de asientos, ni acepta check-in de equipaje para otro vuelo. Así, tampoco tiene que preocuparse por muchas cosas que hacen otras compañías aéreas, como por ejemplo preparar las comidas, retirar los desperdicios, clasificar el equipaje. Por qué puede darse el lujo de no ofrecer servicios a bordo? Porque Southwest Airlines se concentra en vuelos relativamente cortos entre aeropuertos secundarios de ciudades grandes y medianas, punto a punto. Si yo siguiera enumerando las actividades de Southwest Airlines, descubriríamos que están íntimamente interrelacionadas. Su competencia central es todo. Es el encaje el que constituye la ventaja, y no cada una de esas actividades en forma aislada. Otra empresa podría copiar, literalmente, cada una de esas cosas. Pero copiar el sistema entero le resultaría muy difícil. Por lo tanto, insisto en la noción de un sistema de actividades y en el encaje. Las empresas que quieren tener éxito deben crear sistemas de actividades en los que el encaje, en sí mismo, es la clave. En resumen, la crisis por la que pasan las empresas de los Estados Unidos y del resto del mundo es, claramente, una crisis de estrategia, y no el resultado de la nueva economía o de la ausencia de factores críticos de éxito. Y su compañía no resolverá esa crisis, a menos que ponga en práctica una manera propia y singular de competir, que involucre t r a d e - o ffs, que establezca límites, y que cuente con un conjunto de actividades que encajen perf e c t a m e n t e unas con otras. Trend Management/ Michael Porter 131
3.3. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO 2: EL MODELO DE LAS CINCO FUERZAS QUE DETERMINAN LA COMPETENCIA EN UN SECTOR DE M. E. PORTER 5
3.3. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO 2: EL MODELO DE LAS CINCO FUERZAS QUE DETERMINAN LA COMPETENCIA EN UN SECTOR DE M. E. PORTER 5 3.3.1. DESCRIPCIÓN DEL MODELO Presentamos a continuación una síntesis de la
Más detallesEl Outsourcing como Opción Estratégica
El Outsourcing como Opción Estratégica Improven Consultores Colón 18, 2ºF 46004 Valencia Tel: 96 352 18 22 Fax: 96 352 20 79 www.improven-consultores.com info@improven-consultores.com El outsourcing como
Más detallesJose Mª Cervera Casanovas
Página 1 de 10 Jose Mª Cervera Casanovas Sesión: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 4.1).- LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 4.1.a).- LOS TRES INTERROGANTES DE LA PLANIFICACIÓN 4.1.b).- LOS TRES ELEMENTOS DE LA PLANIFICACIÓN
Más detallesCOMO AUMENTAR MIS VENTAS: ENFOQUE EN PROMOCION Y PUBLICIDAD
COMO AUMENTAR MIS VENTAS: ENFOQUE EN PROMOCION Y PUBLICIDAD OBJETIVOS Conocer la importancia del uso de Publicidad y Promoción en el negocio. Cómo mejorar el negocio a través de la Promoción y Publicidad.
Más detallesTodo lo que hay que saber sobre la concertación de visitas. La verdad y nada más que la verdad.
Todo lo que hay que saber sobre la concertación de visitas. La verdad y nada más que la verdad. Guía para la concertación de visitas Resumen: La concertación de vistas es un elemento clave en la acción
Más detallesCadena de Valor y Estrategias Genéricas 1. Prof. Marcelo Barrios
Cadena de Valor y Estrategias Genéricas 1 1 Nota Técnica Preparada por el del Área de Política de Empresa de EDDE.. Primera versión: Noviembre 2001. Noviembre de 2003. 1 Cadena de Valor y Estrategias Genéricas
Más detalles5 razones por las que NO DEBERÍAS ABRIR UNA TIENDA ONLINE
5 razones por las que NO DEBERÍAS ABRIR UNA TIENDA ONLINE Cómo has llegado hasta aquí (y si aún estás a tiempo de darte la vuelta) Si estás pensando en abrir una tienda online, es posible que te encuentres
Más detallesGUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES
GUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES Tema: Cartas de Servicios Primera versión: 2008 Datos de contacto: Evaluación y Calidad. Gobierno de Navarra. evaluacionycalidad@navarra.es
Más detallesLas Relaciones Públicas en el Marketing social
Las Relaciones Públicas en el Marketing social El marketing social es el marketing que busca cambiar una idea, actitud o práctica en la sociedad en la que se encuentra, y que intenta satisfacer una necesidad
Más detallesEmpresas familiares: Cuadro de Mando Integral para Pymes
Empresas familiares: Cuadro de Mando Integral para Pymes Siempre asemejo el conducir (gerenciar) una organización, al conducir un automóvil. (Muchas veces, de acuerdo a la empresa y al mercado en que se
Más detallesMás Clientes Más Rápido: Marketing Online bien enfocado
Más Clientes Más Rápido: Marketing Online bien enfocado A continuación describo una propuesta comercial que estimo le interesará ya que tiene el potencial de incrementar su negocio en un período relativamente
Más detallesCAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN 1.0 INTRODUCCIÓN El desarrollo económico en la actualidad, ha propiciado una gran expansión de los mercados que comienzan a verse saturados de bienes, y el problema fundamental
Más detallesINTRODUCCIÓN: Una Visión Global del Proceso de Creación de Empresas
INTRODUCCIÓN: Una Visión Global del Proceso de Creación de Empresas 1 INTRODUCCIÓN. Una visión global del proceso de creación de empresas Cuando se analiza desde una perspectiva integral el proceso de
Más detallesConceptos de franquicias
Conceptos de franquicias Tener negocio propio disminuyendo los riesgos de toda nueva aventura empresarial y de la mano de una empresa consolidada y con experiencia. Esto es lo que permite la franquicia,
Más detallesMARKETING EN MENOS DE 1000 PALABRAS
MARKETING EN MENOS DE 1000 PALABRAS Probablemente el documento más condensado sobre como construir y mercadear tu negocio que jamás hayas leído. Por Rob Burns Traducción al español por José Luis Batres
Más detallesCuestionario para la planificación estratégica
Tomado del libro THE WAY TO WEALTH, Parte 3, de Brian Tracy. Cuestionario para la planificación estratégica Su capacidad para pensar, planificar y actuar estratégicamente tendrá un mayor efecto en las
Más detallesLas instituciones privadas de educación se caracterizan por brindar una. formación integral a la sociedad; la propuesta educativa que se hace a la
CAPITULO I Capítulo I: Planteamiento del problema 1.1 Situación problemática Las instituciones privadas de educación se caracterizan por brindar una formación integral a la sociedad; la propuesta educativa
Más detallesLa selección del mercado meta es esencialmente idéntica, sin importar si una firma vende un bien o servicio.
4. SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE MERCADO META SELECCIÓN DE MERCADO META Un mercado meta se refiere a un grupo de personas u organizaciones a las cuales una organización dirige su programa de marketing. Es
Más detallesMACROECONOMÍA. Tema 6 El comercio internacional. - MACROECONOMÍA -
MACROECONOMÍA Tema 6 El comercio internacional. Introducción. En este tema vamos tratar de responder a las siguientes cuestiones: por qué los países comercian entre sí? quién gana y quién pierde con el
Más detallesPROCESO DE POSICIONAMIENTO. La empresa analiza las percepciones del mercado. La empresa define la identidad de la marca.
d). POSICIONAMIENTO: ÚLTIMA E TAPA DEL MARKETING ESTRATÉGICO Posicionamiento es la imagen de una marca que los consumidores tienen en la mente y que ubican o posicionan frente a las imágenes que tienen
Más detallesInteligencia Aplicada. Cómo lanzar una campaña digital más exitosa?
Cómo lanzar una campaña digital más exitosa? AD 1 Llegar al target siempre es un desafío, sobre todo en el contexto actual de cambios constantes en los medios y su audiencia. Cómo puedes mejorar los resultados
Más detallesMarketing de servicios
Marketing de servicios Lo intangible I. Servicio Un servicio es una actividad que realiza una empresa con el fin de satisfacer las necesidades de un cliente. Es un bien intangible, no tiene presencia física,
Más detallesEL TEMA ES. Talleres de reparación de vehículos automóviles REVISTA KONTSUMOBIDE 2012 Nº 16
EL TEMA ES Talleres de reparación de vehículos automóviles Nº 16 En la actualidad es tan común un coche en las familias, que resulta difícil encontrar a quien no haya tenido que llevar su automóvil a un
Más detallesQué expectativas tengo? Qué quiero conseguir?
1. MOTIVACIÓN. Qué expectativas tengo? Qué quiero conseguir? Crear mi propio empleo Ser mi propio jefe Satisfacción personal Razones económicas Autoestima, reto personal Convertir una afición en trabajo
Más detallesServicio de Email Marketing
Servicio de Email Marketing Cuando hablamos de Email marketing, es un envío Masivo de correos con permisos realizado por herramientas tecnológicas de correo electrónico, mediante el cual su anuncio estará
Más detallesPráctica del paso de generación de Leads
Práctica del paso de generación de Leads La parte práctica de este módulo consiste en poner en marcha y tener en funcionamiento los mecanismos mediante los cuales vamos a generar un flujo de interesados
Más detallesCAPÍTULO 5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CAPÍTULO 5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5.1 Conclusiones Por medio de este análisis comparativo de estrategias de marketing se pudo observar que la rentabilidad de una compañía es, en parte, el reflejo
Más detalles2. SELECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL CANAL SELECCIÓN
2. SELECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL CANAL SELECCIÓN La selección de los Canales de Distribución de los productos es uno de los retos de mayor trascendencia, que ha de afrontar la alta Gerencia, de entre
Más detalles1.1 Planteamiento del problema
1.1 Planteamiento del problema La calidad en el servicio poco a poco toma una gran importancia en todos los negocios. Por el simple hecho de que los clientes exigen siempre lo mejor. Antes, la oferta era
Más detallesBioética y toma de decisiones en políticas públicas
Exposición del ministro de Salud, Aníbal Velásquez Valdivia, el 11 de diciembre del 2014 Inauguración del V Congreso Latinoamericano y del Caribe de la Red Bioética UNESCO Bioética y toma de decisiones
Más detallesSISTEMAS DE PRODUCCIÓN
SISTEMAS DE PRODUCCIÓN La producción es el proceso mediante el cual la empresa transforma un conjunto de factores de producción en un producto cuyo valor debe ser mayor que la suma de los valores de los
Más detallesJuan Luis Durich: Trabajadores comprometidos, clientes satisfechos
24 25 ConsumoValor Juan Luis Durich: Trabajadores comprometidos, clientes satisfechos Entrevista realizada por Ricardo Díaz Sánchez, socio de Deloitte Juan Luis Durich Director general de Consum Juan Luis
Más detallesLA VENTAJA COMPETITIVA Y LA VENTAJA
LA VENTAJA COMPETITIVA Y LA VENTAJA Por: Alfredo Arana Velasco Presidente Ejecutivo Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva Presidente COFIA COOPERATIVA Desde todo punto de vista las cooperativas requieren
Más detallesLA INICIATIVA EMPRENDEDORA. UD 1.
LA INICIATIVA EMPRENDEDORA. UD 1. 1. Trabajador por cuenta propia / ajena: Diferencias del trabajador por cuenta propia o ajena: Cuenta ajena. Depende de un jefe. Responsabilidad limitada a cumplir con
Más detallesPreguntas y Repuestas sobre El Plan de Salud MODA Inc. (MODA)
Preguntas y Repuestas sobre El Plan de Salud MODA Inc. (MODA) Nota: Las siguientes preguntas y respuestas serán actualizadas tan pronto como vayamos recibiendo más información. (8 de febrero de 2016) 1)
Más detallesPUBLICIDAD PARA PEQUEÑOS NEGOCIOS
PUBLICIDAD PARA PEQUEÑOS NEGOCIOS 1 2 PUBLICIDAD PARA PEQUEÑOS NEGOCIOS La publicidad no es simplemente un elemento de gasto comercial, es una inversión en la construcción de sus ventas. El futuro crecimiento
Más detallesCAPÍTULO V. Conclusiones. En este último capítulo son presentadas las conclusiones obtenidas tras la investigación
96 CAPÍTULO V En este último capítulo son presentadas las conclusiones obtenidas tras la investigación realizada en los tres aeropuertos más importantes del centro del país, así como terminar de analizar
Más detallesActividad 2.- Cuento y vídeo de Ubuntu
ANEXO 3 Actividad 2.- Cuento y vídeo de Ubuntu Antes de leer el cuento Nos sentamos en el rincón de lectura. Leemos el titulo del cuento: Ubuntu Yo soy porque nosotros somos. Les preguntamos a los alumnos
Más detallesToma Nota - MARKETING. El Cliente. Motor de nuestro negocio
Toma Nota - MARKETING El Cliente Motor de nuestro negocio Jorge López Director General de Comprarcasa El cliente siempre tiene la razón? Está frase tan manida, nos sirve para hacernos múltiples preguntas
Más detallesEl alumno conocerá el diseño y la planificación de estrategias corporativa y competitiva, para proyectar a la empresa en una posición de ventaja
SESIÓN 9 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA OBJETIVO El alumno conocerá el diseño y la planificación de estrategias corporativa y competitiva, para proyectar a la empresa en una posición de ventaja DISEÑO Y PLANIFICACIÓN
Más detallesSistemas de Gestión de Calidad. Control documental
4 Sistemas de Gestión de Calidad. Control documental ÍNDICE: 4.1 Requisitos Generales 4.2 Requisitos de la documentación 4.2.1 Generalidades 4.2.2 Manual de la Calidad 4.2.3 Control de los documentos 4.2.4
Más detalles+ÍrM. ffrm#ié*s. *d *rr* ry] I * r-: t#s e# rn * irlr* *iv*ru y ü#r:t*bt#s. F*cilitadar: Lic. Roel Picado S., MBA ACICAFOC
!Élitulo Na ffilúo l ffi6n y Íffilersm m Tffilogb AgtootruárÉ '@ ACICAFOC *d *rr* ry] I * r-: t#s e# rn * irlr* *iv*ru y ü#r:t*bt#s ffrm#ié*s +ÍrM F*cilitadar: Lic. Roel Picado S., MBA Por qué es importante
Más detallesUnidad 7 Aplicación de máximos y mínimos
Unidad 7 Aplicación de máimos y mínimos Objetivos Al terminar la unidad, el alumno: Interpretará el concepto de ingreso y costos marginal. Aplicará la función de ingresos en problemas de maimización. Aplicará
Más detallesEL PROCESO DE BENCHMARKING
EL PROCESO DE BENCHMARKING Michael J. Spendolini El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas
Más detallesRESERVISTA VOLUNTARIO Y A MUCHA HONRA
RESERVISTA VOLUNTARIO Y A MUCHA HONRA Hoy quiero dirigirme a vosotros con el gorro de jefe de la sección de Reserva y Movilización para contaros mi percepción del reservista voluntario. Fijaros si estoy
Más detallesAnálisis de Resultados
Análisis de Resultados Encuesta Web OnLine Buses: www.encuesta-webonlinebuses.tk Grupo10 1 Datos Generales Técnica: Encuesta Web Medio: Google Forms Unidad de muestreo: Usuarios y potenciales usuarios
Más detallesMEDIA KIT TRAFFICFACTORY.BIZ
ES MEDIA KIT Alcance a millones de usuarios Nuestra red le conecta con millones de visitantes únicos, incluyendo a muchos que no encontrará en ningún otro lugar. TrafficFactory es una agencia de publicidad
Más detallesApuntes de diversificación empresarial
Apuntes de diversificación empresarial Delimitación conceptual de la diversificación Desde un punto de vista empresarial, uno de los factores para mantener una inversión es que ésta genere valor. La generación
Más detallesEstrategia de Ruta al Mercado en 4 pasos La primera etapa
Ruta al Mercado Todo depende de las ventajas competitivas de cada compañía, de su cultura y de sus redes de colaboración. Definir quién hace qué es crucial. Una buena decisión puede crear una ventaja competitiva,
Más detallesCAPÍTULO 5 CONCLUSIONES
CAPÍTULO 5 CONCLUSIONES 5.1 Conclusiones Ante los invariables cambios que existen en las organizaciones es importante resaltar que las empresas deben de darle mayor énfasis a conceptos como lo es el Capital
Más detallesde la empresa Al finalizar la unidad, el alumno:
de la empresa Al finalizar la unidad, el alumno: Identificará el concepto de rentabilidad. Identificará cómo afecta a una empresa la rentabilidad. Evaluará la rentabilidad de una empresa, mediante la aplicación
Más detallesLa administración de recursos humanos y la descripción de puesto
La administración de recursos humanos y la descripción de puesto Autor: Alberto Delgado Betancourt Análisis descripción y diseño de cargos 01-2002 Qué importancia tiene la Administración de Recursos Humanos?
Más detallesPage 1 of 6 Negocios 26 agosto 2012 Legado de lujo y tradición Gómez Hermanos se alza como un imperio automotriz que sigue creciendo a toda velocidad En vez de sangre, por sus venas parecen recorrer carritos
Más detallesNUEVAS SOLUCIONES y CAMBIOS EN LA GESTION DEL NEGOCIO. JOSE LUIS LENCE Socio Director de Gesfarm Consultoria Farmacias
OPORTUNIDADES CON NUESTROS CONSUMIDORES - COMPRADORES ( GEOMARKETING ) LOS NUEVOS TIEMPOS Y LA SITUACIÓN ACTUAL, REQUIEREN NUEVAS SOLUCIONES y CAMBIOS EN LA GESTION DEL NEGOCIO. JOSE LUIS LENCE Socio Director
Más detallesCOMERCIO ELECTRÓNICO
COMERCIO ELECTRÓNICO Desde el punto de vista empresarial Internet aporta tres usos distintos aunque complementarios. En primer lugar, es una herramienta que puede utilizarse para informar e informarse
Más detallesSeguimiento Clientes - La Regla del 80: 20
Seguimiento Clientes - La Regla del 80: 20 Si conoces el Principio de Pareto, sabes que el 20 por ciento de tus clientes, puede generar el 80 por ciento de tus ganancias. Es poco conocido que el 20 por
Más detallesRELATO INMOBILIARIO DON TRISTÓN Y DON PELAYO CÓMO VENDER TU CASA EN UN TIEMPO RECORD
CÓMO VENDER TU CASA EN UN TIEMPO RECORD Tomé la decision correcta, me vendieron mi casa en tiempo record Yo me equivoqué mi mi piso piso RELATO INMOBILIARIO DON TRISTÓN Y DON PELAYO RELATO INMOBILIARIO
Más detallesmanera integral existe, hay coches para todos, desde los muy lujosos hasta los muy
Introducción Introducción a la cultura del automóvil Actualmente la cultura del automóvil es importante en nuestra sociedad, ya que de manera integral existe, hay coches para todos, desde los muy lujosos
Más detallesas de comunicación: n: Generación de impacto
Campañas de comunicaci as de comunicación: n: Generación de impacto n de impacto Construcción de la Imagen Corporativa Todas nuestras acciones, debidamente comunicadas contribuyen a crear una imagen pública
Más detallesUnidad 2. Bases de la Auditoria Administrativa de la Empresa
Unidad 2 Bases de la Auditoria Administrativa de la Empresa Bases de la Auditoria Administrativa de la Empresa En este capítulo vamos a dejar sentado las bases fundamentales de!a Auditoría Administrativa,
Más detallesGestión de Recursos: 01 - La Empresa en el Mercado
ESTRATEGIA COMPETITIVA - MICHAEL PORTER En qué forma puede una empresa desarrollar y coordinar sus acciones para tener éxito y además sobrevivir y crecer a largo plazo??? Debemos analizar la posición de
Más detallesIntroducción En los años 60 s y 70 s cuando se comenzaron a utilizar recursos de tecnología de información, no existía la computación personal, sino que en grandes centros de cómputo se realizaban todas
Más detallesEl mercado Meta. En ese sentido, en el presente artículo se incluyen las respuestas a las siguientes preguntas:
El mercado Meta Después de evaluar los diferentes segmentos que existen en un mercado, la empresa u organización debe decidir a cuáles y cuántos segmentos servirá para obtener una determinada utilidad
Más detallesPreguntas que se hacen con frecuencia sobre los estudios clínicos
Preguntas que se hacen con frecuencia sobre los estudios clínicos Son seguros? Todos los ensayos clínicos deben ser aprobados por el gobierno federal y deben cumplir con una reglamentación estricta que
Más detallesCAPITULO 1 INTRODUCCIÓN. Puesta en Evidencia de un circulo virtuoso creado por los SRI entre los Mercados Financieros y las Empresas
CAPITULO 1 INTRODUCCIÓN 16 Capítulo I: Introducción 1.1 Breve descripción del proyecto: Nuestro proyecto de tesis trata de mostrar el círculo virtuoso que se produce entre los instrumentos de inversión
Más detallesGrupo Ultrafemme: cuidando al cliente junto con SAP
SAP Estudio de la Transformación del Negocio Productos de consumo masivo J. Macêdo Grupo Ultrafemme: cuidando al cliente junto con SAP Grupo Ultrafemme Industria Luxury Retail Productos y Servicios Fragancias,
Más detallesEmail Marketing o Spam? www.masterbase.com
ebook www.masterbase.com Introducción Diferentes definiciones del Spam Entregar algo que no es solicitado y menos deseado por alguien Enviar correo masivo de forma indiscriminada. Enviar de manera persistente,
Más detallesP: VOLVEMOS A HABLAR CON EL ABOGADO JOSÉ RAMÓN ZURDO, DIRECTOR DE LA AGENCIA NEGOCIADORA DEL ALQUILER ÚNICA EMPRESA DEL MERCADO QUE PAGA
P: VOLVEMOS A HABLAR CON EL ABOGADO JOSÉ RAMÓN ZURDO, DIRECTOR DE LA AGENCIA NEGOCIADORA DEL ALQUILER ÚNICA EMPRESA DEL MERCADO QUE PAGA DIRECTAMENTE Y SIN RETRASOS LAS RENTAS A SUS PROPIETARIOS ANTES
Más detallesLa Planificación Estratégica
La Planificación Estratégica 1.1. Introducción. El trabajo diario del Community Manager no puede ser improvisado, es necesario la implantación de una organización que sirva para marcar de forma precisa
Más detallesEl Plan de Empresa tiene una doble función: Herramienta de Gestión. Herramienta de Planificación
Plan de Empresa 1. Qué es un Plan de Empresa? 2. Para qué sirve un Plan de Empresa? 3. Por qué elaborar un Plan de Empresa? 4. Contenido de un Plan de Empresa 5. Plan Financiero 6. Beneficios de realizar
Más detallesFUENTES SECUNDARIAS INTERNAS
FUENTES SECUNDARIAS INTERNAS Las fuentes secundarias son informaciones que se encuentran ya recogidas en la empresa, aunque no necesariamente con la forma y finalidad que necesita un departamento de marketing.
Más detallesCRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente no es un software
El CRM en tu empresa El CRM (Customer relationship management), es una estrategia que puede dar muchos frutos en las organizaciones. Para que esta estrategia funcione, debe estar apoyada por un sistema
Más detallesHoy en día es comúnmente aceptado que la segmentación y la diferenciación de los clientes tienen beneficios importantes:
3. Segmentación Corporativa y Plan de Marketing Segmentado La mayoría de las entidades financieras españolas disponen de una segmentación corporativa de sus clientes. Llamamos segmentación corporativa
Más detallesGLOSARIO DE PREGUNTAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL BASADA EN COMPETENCIAS
GLOSARIO DE PREGUNTAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL BASADA EN COMPETENCIAS Documento elaborado por: Octavio Salazar Arellano, Socioteck Consultores. Qué es una competencia? Es una característica subyacente
Más detalles;%+$;'+$;%+$;'+$;%+$;'+$;%+$;'+$;%+$;'+$;%+$;'+$;) ///////////////////////////////////////////////// Qué es el Network Marketing?
;%+$;'+$;%+$;'+$;%+$;'+$;%+$;'+$;%+$;'+$;%+$;'+$;) ///////////////////////////////////////////////// Qué es el Network Marketing? ;%+$;'+$;%+$;'+$;%+$;'+$;%+$;'+$;%+$;'+$;%+$;'+$;) La mayoría de las personas
Más detallesEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL El Cuadro de Mando Integral proporciona a los ejecutivos un amplio marco que traduce la visión y estrategia de una empresa, en un conjunto coherente de indicadores de actuación.
Más detallesCAPÍTULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CAPÍTULO VI CAPÍTULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES El CRM considera el potencial para aumentar las ventas de la empresa a través de programas destinados a los clientes actuales recurriendo a promociones
Más detallesPOLÍTICAS DE PRECIO. Sandra Campo Borràs. Marketing I
POLÍTICAS DE PRECIO Sandra Campo Borràs Marketing I QUÉ ES EL PRECIO? Es uno de los componentes de la Política de las 4P, que caracteriza el Marketing Mix. Estimación cuantitativa que se efectúa sobre
Más detallesSantiago, 11 de Noviembre de 2015
Discurso de S.E. la Presidenta de la República, Michelle Bachelet Jeria, en el Lanzamiento del Programa Más Capaz Mujer Emprendedora, en comuna de Lo Espejo Santiago, 11 de Noviembre de 2015 Amigas y amigos:
Más detallesBenchmarking de Compensaciones DIRECTOR EJECUTIVO CONFIDENCIAL:
Benchmarking de Compensaciones DIRECTOR EJECUTIVO CONFIDENCIAL: Este informe ha sido preparado como modelo, por lo que las cifras que contiene no se corresponden con casos reales, siendo por lo tanto no
Más detallesEl podcast de PrestAyuda vende más y más rápido con Gert Mellak.
El podcast de PrestAyuda vende más y más rápido con Gert Mellak. Sesión #013 Transcripción: Bienvenido al Podcast de PrestAyuda.com, donde te ayudamos con tu tienda de Prestashop y te enseñamos como vender
Más detallesLAS REGLAS DEL MERCADO HAN CAMBIADO
LAS REGLAS DEL MERCADO HAN CAMBIADO Hoy en día, cuando los consumidores escuchan sobre un producto, su primera reacción es Voy a buscarlo en Internet. Y emprenden una aventura de descubrimiento: sobre
Más detallesVALORES CORPORATIVOS GRIFOLS
VALORES CORPORATIVOS GRIFOLS VALORES CORPORATIVOS GRIFOLS VALORES CORPORATIVOS GRIFOLS Es una forma de entender el negocio, de hacer las cosas, de relacionarnos entre nosotros y hacia afuera que ha hecho
Más detallesAlgunas cifras de campañas de Marketing que es importante que conozca
Algunas cifras de campañas de Marketing que es importante que conozca La mayoría de las veces, cuando se trata de Marketing, nos movemos en un mar a oscuras. No sabemos si lo estamos haciendo bien o no,
Más detallesEncuesta telefónica sobre la reforma en telecomunicaciones
Encuesta telefónica sobre la reforma en telecomunicaciones Marzo de 2014 En el marco de la discusión de las leyes secundarias de la llamada Reforma de Telecomunicaciones, el Cesop ha realizado un estudio
Más detallesfondos de inversión qué cómo cuándo dónde por qué y otras preguntas de int rés
fondos de inversión qué cómo cuándo dónde por qué y otras preguntas de int rés índice 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Qué es un fondo de inversión? Cuáles son los tipos de fondos de inversión? Es una buena
Más detallesPARA SIEMENS, LA SOSTENIBILIDAD ES UNA MANERA DE HACER LAS COSAS
Mesa redonda sobre innovación PARA SIEMENS, LA SOSTENIBILIDAD ES UNA MANERA DE HACER LAS COSAS La sostenibilidad es un valor que Siemens lleva fomentando y potenciando desde sus orígenes hace más de 150
Más detallesLicencia. Todos los derechos reservados. Este reporte puede ser distribuido libremente pero queda
Licencia copyright www.segurodevidaparapadres.com Todos los derechos reservados. Este reporte puede ser distribuido libremente pero queda estrictamente prohibida cualquier modificación del mismo. El contenido
Más detalles7. DETERMINACIÓN DE LA MISIÓN Y LOS OBJETIVOS CORPORATIVOS 7.1. EL MOMENTO DE LA DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS
7. DETERMINACIÓN DE LA MISIÓN Y LOS OBJETIVOS CORPORATIVOS 7.1. EL MOMENTO DE LA DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS Después de analizar a fondo el entorno e internamente la unidad y de haber generado de forma
Más detallesLos estados financieros proporcionan a sus usuarios información útil para la toma de decisiones
El ABC de los estados financieros Importancia de los estados financieros: Aunque no lo creas, existen muchas personas relacionadas con tu empresa que necesitan de esta información para tomar decisiones
Más detallesRIESGO Y RENTABILIDAD DE LA EMPRESA (Riesgo y Rendimiento) Qué es lo que determina el rendimiento requerido de una inversión?
1 RIESGO Y RENTABILIDAD DE LA EMPRESA (Riesgo y Rendimiento) Qué es lo que determina el rendimiento requerido de una inversión? La respuesta es sencilla. El rendimiento requerido siempre depende del riesgo
Más detallesSegmentación del Mercado
Segmentación del Mercado Para completar esta unidad satisfactoriamente le recomiendo que lea el capítulo 6 de su libro Fundamentos de Marketing y complete la lectura de las secciones provistas en este
Más detallesPROGRAMA E-COMMERCE. Promoviendo el uso de Internet y el comercio electrónico en el sector exportador
PROGRAMA E-COMMERCE Promoviendo el uso de Internet y el comercio electrónico en el sector exportador El Convenio Exportaciones de la Unión Europea (ALA/93/57) y Prompex ponen a disposición del sector exportador
Más detallesLA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS
LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS Los clientes compran un servicio basandose en el valor que reciben en comparacion con el coste en el que incurren. Por, lo tanto, el objetivo a largo plazo
Más detallesSegmentación, targeting, posicionamiento
Segmentación, targeting, posicionamiento El proceso STP (segmentación, targeting objetivo en inglés, posicionamiento) es la herramienta de 3 pasos para proponer un producto al público, en el que en primer
Más detallesDossier de Servicios. expande Soluciones para la Exportación
Dossier de Servicios expande Soluciones para la Exportación Sobre Expande Somos una consultora que damos servicios para la internacionalización de su empresa. Entendemos que conceptos como: diferentes
Más detallesCONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES La palabra sociedad del latín societas (de secius) que significa reunión, comunidad, compañía, se puede definir metafísicamente como la unión moral de seres inteligentes
Más detallesQUÉ ES LA RENTABILIDAD Y CÓMO MEDIRLA. La rentabilidad mide la eficiencia con la cual una empresa utiliza sus recursos financieros.
QUÉ ES LA RENTABILIDAD Y CÓMO MEDIRLA La rentabilidad mide la eficiencia con la cual una empresa utiliza sus recursos financieros. Qué significa esto? Decir que una empresa es eficiente es decir que no
Más detallesEstrategia de Inversión
Estrategia de Inversión Luego de haber escogido el mejor paraíso fiscal con las más altas calificaciones por Standard & Poor s y una empresa entre las 20 más grandes del mundo de acuerdo a Fortune Global
Más detalles