IPSuite CTX. Noviembre de Dirección General y/o Dirección de Sistemas

Transcripción

1 AT N: Dirección General y/o Dirección de Sistemas IPSuite CTX Noviembre de 2008 AbaNet IPSuite CTX; Soluciones Integrales de Comunicación Privada de Voz sobre Internet AbaNet IPSuite CTX es una completa solución de telefonía IP por software, proporciona todas las funcionalidades de los grandes PBX (buzón de voz, IVR, etc.) además de ofrecer grandes posibilidades y servicios no disponibles en ellos (grabación de llamadas, extensiones remotas, entre otras), presentamos con ustedes AbaNet CPV, la manera en que los PBX deberían ser. Es un sistema de comunicaciones inteligentes basado en software libre en donde convergen aplicaciones de voz y datos, tales como: Periféricos telefónicos IP: Núcleo de conmutación IP, Tarjetas digitales (E1, T1, ISDN), Tarjetas Análogas (FXS, FXO), Teléfonos IP, Gateways (GSM, TDM, TDMA, CDMA), Porteros IP, etc. Aplicaciones telefónicas: Contestadora Automática (IVR), Distribución Automática de Llamadas (ACD), Call Forward, Call Pick-Up, Call Park, Conferencias multiusuario, Música en espera, Reconocimiento de voz, Tarificador de llamadas, Etc. Servicios Telefónicos: Troncales SIP, Troncales digitales, Troncales analógicas. Conectividad Simétrica: Acceso simétrico exclusivo para servicios VoIP con Niveles de Servicio (SLA). Soporte Técnico Especializado: Mesa de ayuda 5x8 con acceso remoto inmediato y seguro, Contratos de mantenimiento preventivo y correctivo AbaNet IPSuite CTX le permite olvidarse de los conmutadores tradicionales de telefonía, ya que es posible crecer desde 3 extensiones hasta 300 sin costos adicionales. Desde una oficina en casa, hasta una red corporativa con múltiples sucursales. Ahora es posible contar con todas las funcionalidades que requieran en el momento, por una fracción de costo de una solución completa de VoIP. AbaNet IPSuite CTX incorpora la más alta tecnología con la infraestructura de la telefonía tradicional, de manera que es posible hacer una migración completa a un sistema VoIP o gradualmente a las necesidades del cliente. Página 1 de 7

2 Funcionalidad Disponible Contestadora Automática (IVR), menú de distintos niveles Conferencias Múltiples Salas de Conferencia Correo de Voz con licencias ilimitadas. Indicadores Visuales y Sonoros de Mensajes en Espera de Consulta Mensajería Unificada (Notifica sus correos de voz a su cuenta de correo electrónico) Integración de Fax Detalle y registro de llamada (CDR) Interface Grafica de Administración (GUI) Enrutamiento de Marcación de Entrada Directa (DID, ANI) Protección por Contraseña Parqueo/Estacionado de Llamadas Llamada en Espera Transferencias asistidas y directas Call Back Call Pickup Desvío Programado de Llamadas Agrupamiento de Llamadas Grabación de los parámetros de las Llamadas Grabación de Mensajes por Defecto y Personalizados Distribuidor Automático de Llamadas (ACD) Números de Marcado Rápido Listas negras de entrada y salida Identificador de llamadas Extensiones locales y remotas Llamada espía (opcional) Monitoreo de llamadas (opcional) Grabación de llamadas (opcional) Reconocimiento de voz (opcional) Marcador predictivo (opcional) Integración con CRM, CTI (opcional) Búsqueda en Bases de Datos (opcional) Tarificador (Opcional) Integración completa con sistemas de seguridad IP (cámaras IP y controles de acceso) (opcional) Permisos de llamada definidas por extensión (Local, Celular, LD Nacional, LD Internacional, etc.) Compatibilidad con líneas análogas y digitales (incluido el R2 Modificado de México) Interoperabilidad con otros sistemas de Voz sobre IP de diferentes Fabricantes Componentes Adicionales Opcionalmente, a cualquiera de las tres configuraciones AbaNet IPSuite CTX se le pueden adicionar: Teléfonos IP (IP/Phones) de las marcas más comunes (Polycom, Aastra, GrandStream, Linksys, etc.) Tarjetas para troncales análogas (FXS), desde 2 hasta 48 puertos Tarjetas para extensiones análogas (FXO), desde 2 hasta 48 puertos Tarjetas para 1-8 E1 R2MFC / ISDN PRI Adaptadores Analógicos diversos tales, como Gateways ATA, convertidores VoIP GSM/TDMA, etc. Servicios Adicionales Asimismo, AbaNet puede ofrecer otros servicios opcionales como: Desarrollo de Aplicaciones según los requerimientos de cada cliente, como son marcadores predictivos y progresivos, así como integración de Bases de Datos con su AbaNet IPSuite CTX para brindar automatización a los procesos de negocio e integración con otros servicios de telefonía. Integración CTI con CRM s o ERP s para desarrollo de aplicaciones basadas en "Caller ID" o Identificadores de Llamadas. Locución y Voz Profesional - Locución profesional para grabación de menús de IVR o cualquier mensaje de su AbaNet IPSuite CTX. Programación y configuración de Teléfonos IP o ATAs - Programación y configuración de teléfonos IP y ATA s vía remota o en sitio, de acuerdo a los requerimientos de crecimiento del cliente. Escenarios de mantenimiento preventivo y correctivo con base anual Escenarios de administración remota total de infraestructuras de servicio de telefonía IP locales y foráneas. Página 2 de 7

3 Ventajas Competitivas Llamadas sin costo a través de la red Lan/Wan del cliente. Reducción sensible en las tarifas de telefonía local, larga distancia nacional, internacional, mundial y a celulares. Llamar a extensiones independientemente de la ubicación geográfica. Posibilidad de tomar líneas de PSTN locales, evitando cargos de LD desde cualquier extensión de la RED. Posibilidad de priorizar una llamada de manera que suene secuencial o simultáneamente en varias ubicaciones geográficas. Posibilidad de que los usuarios se lleven sus extensiones a sus casas o lugares distantes de trabajo conservando todas las funcionalidades. Crecimiento modular y gradual, de acuerdo a sus posibilidades; se puede hacer en fases y tiempos. Sistemas de respuesta automática (IVR) personalizados a su compañía. Dispositivos y aplicaciones de un costo menor a los actuales en el Mercado. Ejemplo: Call Manager Cisco, Avaya Systems, Nortel Networks, Ericsson BP, Mitel, NBX de 3Com, etc. Plataforma de configuración completamente abierta y configurable en todos los aspectos; No hay costos anuales por licencias de uso e la aplicación. Menores costos de manutención y soporte remoto a través de la propia red IP (Acceso remoto sin cargo en la sesión). Configuraciones Disponibles FUNCIONALIDAD/CONFIGURACION SMB SMB PRO ENTERPRISE Tipo de gabinete COMPACTO 10 MEDIA TORRE MEDIATORRE Numero de procesadores Fuente de poder SENCILLA SENCILLA REDUNDANTE Ranuras para tarjetas multifuncionales Interface de configuración grafica (GUI) SI SI SI Licencia AbaNet IPSuite CTX (Asterisk 1.4) SI SI SI Llamadas concurrentes (Máximo) Salas de conferencia 1 1 ILIMITADO Extensiones Call Park NO 1 ILIMITADO IVR/Niveles SI/1 SI/4 SI/4 ACD/Colas NO SI/4 SI/4 Música en espera NO SI SI Voic /Voic to SI SI SI Fax/Fax to PDF SI/NO SI SI Grabación de llamadas NO SI SI Tarificador vía Web NO NO SI Capacitación SI SI SI Contrato de mantenimiento (Anual) SI SI SI Telefonía Local y de Larga Distancia Todas nuestras soluciones IP Suite PBX incluyen la telefonía IP de Maxcom Telecomunicaciones, misma que hemos probado con éxito desde su gestación. Troncal Max SIP ( Session Internet Proctocol) TroncalMax SIP (Session Initiation Protocol), es una solución de VoIP (Voice Over IP), la cual combinada con el conmutador AbaNet IPSuite CTX permite a las empresas contar con un mejor aprovechamiento de los recursos de datos con que cuente actualmente, permitiendo además un mayor ahorro que con servicios de voz tradicionales. Página 3 de 7

4 Este servicio puede ser contratado junto con servicios de Acceso IP que permiten garantizar la mejor calidad y confianza, ofreciendo la misma calidad de una llamada tradicional. Además, para aquellos clientes que cuentan con servicios de Internet Dedicado, permite aprovechar anchos de banda no utilizados para la realización de llamadas telefónicas, lo que permite contar con un mayor ahorro. Características de TroncalMax SIP Los servicios de TroncalMax SIP permiten la realización y recepción de llamadas locales, larga distancia nacional, internacional o mundial, así como a celulares. Planes de llamadas incluidas especialmente diseñados para empresas y call centers. Planes básicos con tarificación por llamada o minuto de acuerdo al destino. Troncales entrantes, salientes y bidireccionales. Conexión a conmutadores IP con protocolo SIP 2.0 Soporte de CODEC g729a y g711. Las mejores tarifas para llamadas locales, de larga distancia y celular. Acceso IP disponible para garantizar la mejor calidad del servicio. Qué no es una TroncalMax SIP? No es una línea física, es decir, la comunicación se establece en forma lógica, o en otras palabras es por software. El equipo del cliente establece una sesión que corresponde a una llamada telefónica. No es una conexión analógica. La única forma de conectar una troncal SIP a un conmutador o equipo del cliente es por medio de un enlace de red, es decir con un puerto de datos conectado físicamente mendiante un cableado de una red ethernet con plug RJ45. No es una línea convertida, es decir, no se utilizan adaptadores o ATA, ni convertidores a ninguna otra señalización. La conexión se realiza mediante el protocolo de Internet (IP), lo que asegura que los equipos se comunican en el mismo idioma. Qué es SIP? SIP son las iniciales de Session Initiation Protocol, el Protocolo de Iniciación de Sesión, el cual corresponde a un estándar de señalización para comunicaciones a tiempo real incluyendo Voz Sobre IP (VoIP). SIP es un estándar abierto, el cual permite a los operadores de telefonía intercomunicar las llamadas con equipos en el sitio del cliente, a través de enlaces de datos. El canal lógico que se establece al realizar una llamada por este mecanismo, es una troncal SIP. Qué requiero para poder aprovechar las ventajas de TroncalMax SIP? Al ser un servicio de nueva generación, requiere contar con un equipo IP-PBX como el IPSuite de AbaNet, habilitado para recibir en forma directa las troncales SIP. Maxcom ha homologado el AbaNet IPSuite CTX, mismo que permite esta conexión sin requerir equipos adicionales, con los cuales podrá obtener el mejor desempeño. Además, se requiere de un acceso dedicado a Internet de acuerdo a las necesidades de comunicación de su empresa. Si no tiene uno, puede contratar un servicio de acceso simétrico de alto desempeño denominado AbaNet ADP (Acceso Dedicado Premium a Internet) para poder recibir sus troncales SIP. Accesos IP de Maxcom y AbaNet Para aquellas empresas que no cuentan con accesos dedicados a Internet o que por sus necesidades requieren mayor confiabilidad o simplemente quieren mantener en forma separada sus servicios de voz y datos, Maxcom y AbaNet le ofrecen la opción de contratar un acceso dedicado de datos que enlace directamente su AbaNet IPSuite CTX con las centrales de telefonía IP de Maxcom Telecomunicaciones. Página 4 de 7

5 Diagrama de conexión TroncalMax SIP. Tarifas TroncalMax SIP: # DESCRIPCION LLAMADAS COSTO MENSUAL DID ACTIVACIÓN LOCALES P/SESION SIP 1 Plan Básico TroncalMax SIP 0 0 $ M.N. $ M.N. DESCUENTO POR VOLUMEN TARIFAS RENTA / MES ESQUEMA 30% 51 o más sesiones DID por unidad 20% 19 a 50 sesiones Facturación DID por sesión 10% 10 a 19 sesiones Restricción de llamada por sesión TARIFAS COMERCIALES Llamada local 0.80 P/Llamada LDN Off-Net 0.80 P/Minuto Europa 5.00 P/Min. Celular P/Minuto LDI (E.U.-CAN) 0.80 P/Minuto Resto del mundo 6.00 P/Min. Celular P/Minuto Centro América 3.00 P/Minuto Otras Troncales Max Sin Costo LDN On-Net 0.50 P/Minuto Sur América 5.00 P/Minuto Nota 1 La renta mensual por concepto de Troncales SIP no incluye el Acceso de última milla. Nota 2 Por cada 30 sesiones se podrán ofrecer hasta 90 DID sin costo, (no aplica en servicio de entrada). Nota 3 La marcación a otras Troncales MAX sin costo en LD debe ser a 10 dígitos. Página 5 de 7

6 Condiciones Operativas y Comerciales: Precios en pesos mexicanos, a excepción de donde se indica en dólares (USD) (pagaderos al tipo de cambio del día en que se realice la operación), no incluyen el 15% de IVA, sujetos a cambio sin previo aviso. Contratos exclusivos a 18, 24 y 36 meses. Depósito de un mes adicional de renta al contratar, mismo que será deducido en el último mes del contrato elegido. En instalaciones fuera de la Cd. de Querétaro (más de 35 Kms.), el cliente cubre los gastos de transporte y viáticos. Accesorios adicionales a la instalación serán cotizados por separado. En contratos iguales o superiores a 24 meses, el costo por los servicios de acceso a Internet para las troncales MAX SIP de Maxcom, son sin costo alguno en la instalación y en la renta. La facturación se enviará dentro de los primeros 5 días naturales del mes y estará expresada en Pesos. La presente cotización tiene vigencia de 30 días a partir de la fecha Precios sujetos a cambio sin previo aviso. En el modo de venta, no se incluye el acceso a Internet. Selección de garantías de pago: o Opción 1: Pagarés según plazo contratado. o Opción 2: Fianza específica. Modelos de cobro: o Renta mensual del paquete IP Suite es cobrado por AbaNet; o Rentas y consumos de la telefonía IP son cobrados por Maxcom Telecomunicaciones. Forma de pago: o Paquete IPSuite 100% al confirmar su pedido. o TroncalMAX SIP 100% al término del primer mes de servicio. o Servicios de soporte o instalación: 100% al aplicarlos. (previa solicitud/aprobación por parte del cliente) Tiempo de entrega: o Paquete IPSuite 10 días calendario o TroncalMAX SIP 10 días calendario Instalación: o La Instalación se realizará dentro de los primeros 15 días hábiles una vez firmado el contrato y realizado el primer pago. o El cliente deberá firmar el Acta Protocolo de Aceptación del buen funcionamiento de los equipos instalados. Mantenimiento y Soporte Técnico o El equipo cuenta con mantenimiento y soporte técnico durante la vigencia del contrato. o Soporte Técnico vía telefónica de 09:00 a 18:00 Hrs de Lunes a Viernes todo el año excepto días festivos. o En caso de falla total, el equipo será remplazado por otro de las mismas características sin costo para el cliente. No incluye: o Transportación y Viáticos o Enlace de Acceso al Internet Documentación Requerida para Escenarios de Renta: 1. Copia del Acta Constitutiva 2. Copia del RFC 3. Comprobante del Domicilio Fiscal 4. Identificación del Rep. Legal que firma el contrato y que cuente con poderes para celebrar actos de administración. 5. Copia del poder notarial para celebrar actos de administración. Página 6 de 7

7 Requerimientos del Cliente Para poder realizar la entrega del servicio al cliente final, es indispensable que éste cumpla también con ciertos requisitos técnicos y que deben ser cubiertos antes de la instalación del servicio como parte de la preparación de su sitio: 1. Cableado Estructurado: 1.1. Cableado UTP categoría 5 ó superior Preferentemente certificado por su proveedor Un solo puerto por posición. 2. Equipo LAN 2.1. Red Ethernet constituida por switches capaces de ser configurados tanto en su velocidad (10 a 100 Mbps) como su modo (half & full duplex) 2.2. Puerto Ethernet 10/100 disponible en el switch principal de la red. 3. Energía 3.1. Salida de energía regulada en cada posición para la terminal telefónica Respaldo de Energía (UPS). Consideraciones Especiales No se podrán comprometer niveles de servicio en la calidad de la voz sobre Internet en aquellos clientes que no cuenten con un acceso dedicado a Internet con AbaNet y/o Maxcom Telecomunicaciones. No se podrán utilizar otros equipos que no sean los que ya sea han homologado ampliamente en las plataformas operativas de AbaNet y Maxcom Telecomunicaciones. La administración total del servicio es responsabilidad de AbaNet. Existen 3 planes de soporte. o Plan Básico: incluye 1 hora de soporte, a distancia, por semana. Sin costo. o Plan Estándar: incluye 2 horas de soporte, a distancia, por semana. Cargo adicional de $ 800 pesos. o Plan Avanzado: incluye 4 horas por semana, y capacidad de remplazo de partes en un tiempo no mayor a 8 horas. Cargo adicional de $1,600 pesos. Página 7 de 7