LOGICALIS NOW SOLUCIONES DE VIDEOCONFE- RENCIA COMO SERVICIO TENDENCIA CASO DE ÉXITO

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1 LOGICALIS NOW Año 5 / Nº 15 - Octubre 2011 Logicalis En un mundo dinámico, la Colaboración y Movilidad resultan un punto crítico para las organizaciones. Así, las soluciones de Colaboración y Video son estratégicas, permitiendo aumentar la productividad y eficiencia, mayor aprovechamiento de los recursos profesionales, mejor comunicación e interacción, agilizar el proceso de toma de decisiones, entre otras. Descubra cuales son las últimas tendencias y soluciones de estas tecnologías, que benefician tanto a empresas como a clientes internos y externos. SOLUCIONES DE VIDEOCONFE- RENCIA COMO SERVICIO En Brasil, la Videoconferencia como servicio, ya está disponible para las empresas. El modelo de servicios gerenciados ofrece grandes beneficios para las empresas, sin realizar grandes inversiones. TENDENCIA La última edición del Índice de Red Visual de Cisco presenta las nuevas tendencias e hitos claves del video hacia el CASO DE ÉXITO Al mudar sus oficinas al primer edificio con certificación LEED, BBVA requería tecnología de punta. Así, implementó soluciones de Video y Telefonía IP, obteniendo grandes resultados y beneficios.

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3 SUMARIO 06. El desafío de ganar en agilidad 29. La fusión que cambió el mercado de Video 41. Comunicación de Video fuera de la compañía ANÁLISIS El desafío de ganar en agilidad TENDENCIA Cuando llega la hora de cosechar ROADSHOW COLABORACIÓN Y VIDEO Citas infaltables para conocer las últimas soluciones que permiten optimizar la empresa NOTA DE TAPA Colaboración y Movilidad, elementos claves para las organizaciones de hoy LOGICALIS SOUTHERN CONE Un portfolio de Colaboración y Video que potencia los negocios PROMONLOGICALIS PromonLogicalis inaugura Innovation Center en sus oficinas de San Pablo CASO DE ÉXITO Innovaciones tecnológicas para edificios sustentables INTERVIEW La fusión que cambió el mercado de Video TENDENCIA Una lente para mirar el futuro ARQUITECTURA Tecnologías que transforman el espacio SOLUCIONES Reinventando la televisión NOTA TÉCNICA Comunicación de Video fuera de la compañía SOLUCIONES Trabajar sin fronteras SOLUCIONES DE VIDEOCONFERENCIA COMO SERVICIO La Videoconferencia se fue a la nube CERTIFICACIÓN EN VIDEO Certificaciones de elite para soluciones de Colaboración, Voz y Video SOLUCIONES Hacia una comunicación más interactiva LANZAMIENTO El primer ecosistema de Aplicaciones empresariales y de negocios para Tabletas Cisco Cius NUESTRAS PRINCIPALES NOVEDADES 18. Un portfolio de Colaboración y Video que potencia los negocios 35. Tecnologías que transforman el espacio 45. Trabajar sin fronteras Logicalis Now - Octubre

4 En Brasil, la Videoconferencia La última edición del Índice de Al mudar sus oficinas al primer como servicio, ya está disponible para las empresas. El las nuevas tendencias e hitos BBVA requería tecnología de Red Visual de Cisco presenta edificio con certificación LEED, modelo de servicios gerenciados ofrece grandes beneficios nes de Video y Telefonía IP, claves del video hacia el punta. Así, implementó solucio- para las empresas, sin realizar obteniendo grandes resultados grandes inversiones. y beneficios. EDITORIAL Año 5 / Nº 15 - Octubre LOGICALIS NOW Año 5 / Nº 15 - Octubre 2011 Logicalis Staff Comité editorial En un mundo dinámico, la Colaboración y Movilidad resultan un punto crítico para las organizaciones. Así, las soluciones de Colaboración y Video son estratégicas, permitiendo aumentar la productividad y eficiencia, mayor aprovechamiento de los recursos profesionales, mejor comunicación e interacción, agilizar el proceso de toma de decisiones, entre otras. Descubra cuales son las últimas tendencias y soluciones de estas tecnologías, que benefician tanto a empresas como a clientes internos y externos. SOLUCIONES DE VIDEOCONFE- RENCIA COMO SERVICIO TENDENCIA CASO DE ÉXITO Rodrigo Parreira CEO, Logicalis Southern Cone Juan Lorenzo CTO, Logicalis Southern Cone Luis Espósito Knowledge, Processes & Quality Manager, Logicalis Southern Cone Ignacio Perrone Marketing, Consulting & Strategy Manager, Logicalis Southern Cone Agustina Rivas Estimados lectores, En esta nueva edición de Logicalis Now lo invitamos a conocer todo acerca de las soluciones de Colaboración y Video, las cuales están transformando a las organizaciones. Actualmente, resulta estratégico que los negocios y la tecnología trabajen en equipo, retroalimentándose mutuamente. Así, una Colaboración y Comunicación efectiva y eficiente ofrecen múltiples beneficios y ventajas, tanto para las instituciones como para los empleados, que van desde el aumento de productividad, ahorro de costos hasta un mayor equilibrio entre la vida personal y laboral. De esta manera, estas soluciones se convierten en pilares fundamentales de las organizaciones de hoy, permitiendo captar las oportunidades del mercado y logrando diferenciarse de la competencia. El gran desarrollo y la creciente demanda de estas tecnologías hacen que ya no sean exclusivas para grandes empresas sino que estén al alcance de un amplio espectro de instituciones. Así, a partir de nuestro amplio portfolio de soluciones Colaboración y Video, su organización puede definir y planificar cual resulta más idónea, de acuerdo a la cultura, hábitos y perfiles corporativos. Además, en la presente le presentamos las últimas novedades, noticias y tendencias del mercado junto a las principales claves para evaluar la implementación de estas tecnologías. Por último, lo invitamos a visitar nuestro Website en el cual encontrará mayor información de nuestro rico Portfolio, la agenda de eventos, noticias de nuestros partners y mucho más. Marketing & Communications Coordinator, Logicalis Southern Cone Gastón Daurat Sales Director, Enterprise Sector, Logicalis Southern Cone Pablo Grande Sales Director, Service Providers and Public Sector, Logicalis Southern Cone Carlos Pingarilho Technology Director, PromonLogicalis Brasil Idea y coordinación María Victoria Muñoz Marketing & Communications Specialist, Logicalis Southern Cone 4 Octubre Logicalis Now

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6 ANÁLISIS El desafío de ganar en agilidad Ignacio Perrone, Marketing, Consulting and Strategy Manager de Logicalis Southern Cone Las soluciones de Colaboración basadas en video permiten competir mejor en un mundo, en el que es necesario cerrar negocios a toda hora y en todo lugar. Así, surge una pregunta central: Cuál es la mejor forma de adoptar estas soluciones y sacar provecho de todo su potencial? Ignacio Perrone, Marketing, Consulting & Strategy Manager de Logicalis Southern Cone En el vertiginoso mundo en que vivimos, muchas veces es difícil discernir si la tecnología impulsa cambios en las empresas, o si son éstas las que han cambiado, para adaptarse a un nuevo mundo, globalizado y más competitivo, y por ende sus necesidades generan nuevos desarrollos tecnológicos. Pero más allá de este problema del huevo o la gallina, lo real es que las empresas exitosas son aquellas que se diferencian por su agilidad para moverse en el mercado. En este sentido, una de las claves para lograr agilidad es la posibilidad de contar con herramientas que permitan la colaboración, no sólo entre los propios empleados sino también con clientes, proveedores y otras organizaciones. El impulsor clave de la adopción de soluciones de Colaboración es la ganancia de productividad que las mismas habilitan. En el contexto económico actual, el acceso al conocimiento y la interacción entre quienes lo poseen y lo utilizan resultan críticos y, además, permiten a las organizaciones capturar las oportunidades del mercado y diferenciarse de su competencia. Para lograr una organización integral que aspire a esto, la palanca fundamental son las tecnologías de Colaboración. Además, el contexto social también ha venido evolucionando, haciendo que los individuos tengan cada vez más familiaridad con las tecnologías colaborativas (desde wikis como Wikipedia hasta soluciones de Videoconferencia caseras como el simple Skype y muchas otras). Por eso, para los ejecutivos de TI las presiones son múltiples: dotar a sus organizaciones con herramientas efectivas, que muestren retornos de inversión claros y potencien el negocio core, al tiempo que deben orquestar una estrategia para enfrentar la consumerización (la irrupción en la compañía de tecnologías traídas por los empleados, quienes las usan en su vida privada y exigen seguir usándolas en el trabajo). Las tecnologías de Colaboración, basadas en video, se han popularizado notablemente por dos razones. En primer lugar, la baja de precios y la simplificación de uso hicieron que muchas más empresas las adopten, aumentando, además, la cantidad de colaboradores internos que las utilizan en el día a día. Los tiempos en que tener una Videoconferencia con otra sucursal era algo inusual o reservado a la alta dirección han quedado claramente en el pasado. Hoy, en todo caso, lo sofisticado en nuestra región es interactuar por esa vía con clientes o proveedores, siendo cada vez más frecuente. En segundo lugar, los trabajadores tienen una relación mucho más familiar con el video gracias a YouTube, la difusión de las cámaras de fotos que filman al menos clips cortos, etc. Así, ven de manera natural que las noticias internas se difundan mediante videos o que los entrenamientos se hayan convertido en sesiones de Videoconferencia. También, por ejemplo, en la indus- 6 Octubre Logicalis Now

7 tria bancaria, los clientes comienzan a apreciar los beneficios de ser atendidos por expertos vía Videoconferencia, accediendo así mucho más rápido a asesoramiento sobre productos avanzados, tales como inversiones, seguros y demás. Organizaciones flexibles y verdes El proceso de globalización de la economía cambió radicalmente la dinámica de los negocios, especialmente su estructura organizacional. El modelo emergente se caracteriza por organizaciones más difusas y horizontales, con relaciones de jerarquía más flexibles. Además de intensificarse y complejizarse los eslabones de la cadena de valor de las empresas, los ambientes de trabajo resultan cada vez más virtuales, por lo que es necesario colaborar en todo momento y desde todo lugar. En esta línea, las tecnologías de Colaboración basadas en video ofrecen la posibilidad de relaciones ricas y frecuentes, siendo lo más parecido a la interacción cara a cara. La evidencia resulta clara: el consumo de ancho de banda por aplicaciones de video se ha disparado y se espera que su crecimiento sea acelerado. Para ampliar esta información, puede leer nuestra nota acerca de Cisco VNI, en la página 32. Claro que la presión por reducir costos y tener una política de crecimiento amigable con el medio ambiente también favorece la adopción de estas tecnologías, como Videoconferencia o Telepresencia. De esta forma, la necesidad de realizar viajes cae drásticamente, trayendo ahorros significativos en términos de pasajes aéreos, hospedaje, riesgo y tiempo de los ejecutivos en tránsito. En consecuencia, se fortalece la cara "verde" de las empresas, cada vez más apreciadas por la sociedad y los accionistas. Al tiempo que las tecnologías de Colaboración basadas en video se hacen cada vez más populares, incluso en los teléfonos móviles, la pregunta estratégica para las corporaciones es cómo manejarse para surfear esta ola y evitar ser tapados por la misma. Entonces, el foco tiene que estar en potenciar los aspectos positivos, que generan el aumento de la productividad y el intercambio creativo de conocimiento entre los trabajadores. El desafío para los profesionales de TIC es identificar qué herramientas pueden traer mayores beneficios a su negocio y, así, luego implementar una adopción que asegure ganancias en competitividad. Logicalis Now - Octubre

8 La necesidad de una adopción planificada Como la red IP es la infraestructura que soportará todo el universo de Colaboración, es necesario siempre comenzar con una evaluación profunda de la misma y su capacidad de acomodarse a los cambios. Sin embargo, la exitosa adopción de soluciones de Colaboración también implica modificaciones culturales que no pueden ser soslayadas si se pretende un retorno de la inversión positivo. Este proceso debe ser gradual, creciendo de acuerdo a las necesidades y demandas de los usuarios y de las áreas de negocios. Brindar al usuario una experiencia satisfactoria será clave para que el concepto colaboración se consolide en la empresa. Así, un planeamiento minucioso, que tenga en cuenta la demanda actual y la previsión de crecimiento, resulta fundamental para evitar gastos futuros o frustración del usuario. Quienes ya adoptaron estas nuevas tecnologías confirman que una mayor colaboración se traduce en respuestas más rápidas -a clientes y Partners- y en trabajo en equipo más eficiente. Los negocios ya no se cierran sólo personalmente sino que es posible que tengan lugar en cualquier momento y entre personas dispersas geográficamente. Para esto es clave contar con herramientas que permitan la mejor interacción posible entre empresas, clientes y partners, para que las experiencias se asemejen a las relaciones cara a cara. Uno de los aspectos más importantes de la adopción de la Colaboración basada en video son los beneficios intangibles que proporciona, los cuales también tienen que ser incluidos en el estudio de ROI, previo a decidir sobre la inversión. Para los usuarios finales, resulta central la eficiencia y los resultados que estas herramientas posibilitan. En este sentido, un proyecto tiende a ser más exitoso cuando involucra a las áreas de negocios desde el comienzo, para que así se construya su business case, teniendo en cuenta los beneficios intangibles, tales como: mejora en el proceso de toma de decisiones, aumento de disponibilidad, lograr respuestas a los clientes más rápidas, más agilidad en los negocios, entre otras. También es crítico que el CIO tenga el apoyo de un "sponsor" de las áreas de negocios, pues la transición puede generar resistencias, en especial de la parte conservadora de la compañía. Este sector si bien acepta la visión de que la Colaboración es positiva, tiende a imaginar que ésta puede impactar negativamente en su productividad. Por último, y desde una óptica abarcativa, la adopción de estas tecnologías genera cambios en las relaciones de trabajo, tanto las que se establecen entre las personas como las que involucran a organizaciones. La emergencia de nuevos paradigmas, como el teletrabajo, plantean problemas inéditos, que la mayoría de las veces implican adaptaciones en los marcos jurídicos para que los actores puedan ajustar mutuamente sus roles y capitalizar los beneficios, al tiempo que evitar riesgos o consecuencias no deseadas de la aplicación concreta. Estos aspectos ya están comenzando a ser analizados en varios países, con diferentes niveles de avance, resultando evidente que aún falta avanzar para alcanzar consenso sobre un modelo universal. Las más sofisticadas soluciones de Colaboración traen imágenes futurísticas que pueden parecer todavía estar lejos de ser implementadas en nuestra región. Sin embargo, la realidad muestra que los fundamentos básicos del concepto ya están siendo ampliamente implementados, generando una nueva camada de empresas más ágiles, preparadas para diferenciarse y, así, imponerse a su competencia en la lucha por la conquista de clientes. 8 Octubre Logicalis Now

9 TENDENCIA Cuando llega la hora de cosechar Desde su oficina de Buenos Aires, Juan González, gerente de investigación de la consultora estadounidense Frost & Sullivan, da su perspectiva sobre el presente y futuro del mercado de Videoconferencia en América Latina. Juan González, Industry Manager de Frost & Sullivan La reciente crisis afectó al mercado de Videoconferencia? Cuál es la situación hoy? En efecto, la crisis global que estalló en 2008 impactó a este mercado, dado que muchos de los clientes son empresas multinacionales. Pero eso ya fue dejado atrás, y estas empresas están retomando el ritmo de sus inversiones en la región. Según nuestro estudio, a finales de 2010 el mercado de Videoconferencia en América Latina generó unos $78 millones de dólares. Pero es importante entender qué estamos mirando para dar este dato. En términos de geografía, el estudio cubre todos los mercados de América Latina: México, Centro América y Caribe, región Andina, Brasil y Cono Sur. Respecto a productos, nosotros entendemos que este mercado está compuesto por tres segmentos: Telepresencia, Infraestructura (en donde se ubica Multipoint Control Unit, o unidad de control multipunto, también llamado conference bridge, que es el producto que permite que tres o más terminales se conecten y participen de una Videoconferencia) y End Points o dispositivos terminales (equipos para salas de conferencia y equipos para el escritorio de un ejecutivo). Y cuáles son las perspectivas de crecimiento? Se espera que la tasa compuesta de crecimiento anual (Compound Annual Growth Rate o CAGR en inglés) del mercado esté en torno al 21%, entre 2010 y Así, se llegará a un mercado de $294 millones de dólares para el final del período. Pero el crecimiento no es igual en todos los segmentos, ya que algunos crecen por encima del promedio y otros por debajo. La Telepresencia, por ejemplo, exhibe el mayor crecimiento, con un CAGR que superará el 27% entre 2010 y Algo similar pasa si se segmenta el mercado, según el tamaño de los clientes. Así, las pequeñas y medianas empresas son un nicho poco penetrado por las soluciones de Videoconferencia de sala y escritorio, por lo que se espera que el incremento aquí sea fuerte a largo plazo. Entre los países que, probablemente, se destaquen en los próximos años figuran Brasil y México. Para el primero, en especial, la celebración de la Copa del Mundo de la FIFA en 2014 y los Juegos Olímpicos de 2016 serán importantes impulsores de las inversiones. Logicalis Now - Octubre

10 TENDENCIA Mercado de Videoconferencia en América Latina, 2010 CAGR % 25% 20% 15% 10% 5% 0% Total Telepresence Conference Room Executive Desktop MCU El segmento de Telepresencia es el único que crece por encima del promedio y, por ende, ganará participación de mercado en el futuro. Qué factores explican este crecimiento? En los últimos años, la Videoconferencia fue adoptada de la mano de la globalización, por varios motivos, tales como: beneficios en términos de productividad, la tendencia a la movilidad de los trabajadores y la necesidad de ahorrar en viajes. Aunque se espera que estos elementos permanezcan, hay otros que pueden ser ordenados según importancia. En primer término, se nota un mayor interés, por parte de los empleados de empresas, en la Videoconferencia. Además, están llegando soluciones más accesibles, que permiten ingresar al mercado a pequeñas y medianas empresas. En tercer lugar, los precios de equipos de alta definición están bajando, sumado a que las iniciativas de interoperabilidad de los fabricantes hacen que la solución sea más asequible. Por último, se espera que el uso de la modalidad como servicio y los esfuerzos de los principales jugadores, por integrar al video a su oferta de comunicaciones unificadas, vayan ganando terreno progresivamente y resulten en una mayor demanda. Cómo ven las adquisiciones que hubo en la industria, como la de Tandberg por Cisco o Life- Size por Logitech? Si bien esas adquisiciones sucedieron en 2009, la expectativa es que estas empresas alcancen su nivel de funcionalidad pleno en 2011, con ofertas más completas y competitivas. Y pese a la concentración de la industria (los tres principales jugadores, conjuntamente, representaron más del 85% del mercado total en 2010), hay perspectivas de que los precios bajen a mediano plazo. Cuáles son los principales obstáculos para el desarrollo de este mercado? En un primer nivel de análisis, hay tres elementos que juegan en contra. Los cambios rápidos en las líneas de producto y en las estrategias de los fabricantes así como la gran variedad en la oferta confunden a los clientes, lo cual dilata los ciclos de venta y retrasa la adopción. Así, muchas veces 10 Octubre Logicalis Now

11 La cocina de la investigación gión. En segundo lugar, se recurrió a informes anuales de las empresas y estadísticas de asociaciones de industria o agencias gubernamentales. Con estos insumos, que dan cuenta tanto de las métricas claves a nivel económico y de mercado como de las tendencias actuales y futuras a nivel cualitativo, los analistas realizan sus pronósticos y modelos de participación de mercado. Como gran parte de los estudios de Frost & Sullivan, su reporte Latin American Videoconferencing Market 2010 está basado en una combinación de investigación primaria y secundaria. En el primer caso se trata de datos elaborados específicamente por los analistas de Frost, quienes entrevistaron a ejecutivos en roles de toma de decisión de fabricantes y distribuidores claves de toda la rese posponen las compras en virtud de que los precios todavía están altos, y no hay claridad en los modelos de negocio. Por último, la baja calidad de la infraestructura y el ancho de banda en muchos países de la región actúan como una barrera. Siguiendo con el análisis, se puede identificar dos obstáculos adicionales, de menor peso. Uno está ligado a la incertidumbre sobre el futuro de la economía global, que complica las proyecciones y cálculos de retorno de la inversión. El otro obstáculo es que los fabricantes, de primer nivel, no ofrecen muchas ofertas atractivas, y de buena relación costo-beneficio, para las pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, estimamos que ésta traba sea superada a largo plazo. Cómo se diferencia la propuesta de valor de cada producto de Videoconferencia? Para analizar la relación entre los diferentes productos, nosotros construimos una matriz que vincula costo y experiencia del usuario. Así, se puede ver qué soluciones están disponibles para cada nivel de precio y mantenimiento. En el nivel alto encontramos la Telepresencia, el más moderno sistema de Videoconferencia a la fecha, que provee una experiencia mejorada y la sensación de interacción más cercana a lo real, con su respectivo consumo de ancho de banda y costos de instalación. En un lugar intermedio, se encuentran las salas de Videoconferencias, o los sistemas para Videoconferencia de escritorio. Así, consecutivamente, vamos bajando hasta llegar a soluciones instaladas en la PC, las cuales representan una inversión de hardware marginal para una empresa e incluso pueden correr en la red de datos actualmente instalada, en muchos casos, sin mayores disrupciones a la calidad del video y la transmisión de datos para la empresa. Entonces, dependiendo del presupuesto y de la necesidad de tener una experiencia "más real", es posible contar con este tipo de soluciones de Video. Una evaluación costo beneficio permitirá definir cuál es la solución ideal dentro del abanico de opciones disponibles en el mercado. Logicalis Now - Octubre

12 ROADSHOW COLABORACIÓN Y VIDEO Citas infaltables para conocer las últimas soluciones que permiten optimizar la empresa A partir de una serie de eventos en toda la región, Logicalis presentó las últimas tendencias y soluciones de Colaboración y Video. Además, en Perú se realizó un exclusivo seminario que dio a conocer las soluciones de Gestión de IT alineadas al Negocio. El actual contexto de negocios, cada vez más competitivo y complejo, obliga a las empresas a buscar soluciones tecnológicas que les permitan reducir costos operativos, aumentando la productividad de los empleados. Las soluciones de Colaboración y Video ofrecen a las empresas diversos beneficios para que puedan adaptarse a este contexto: Comunicación fácil y ágil entre los equipos de trabajo. Mejoras en la circulación de la información (vehicularización) Agilidad y mejoras en los tiempos de trabajo y de toma de decisiones Ahorros en gastos operativos Mejor aprovechamiento del conocimiento de ejecutivos expertos Mejores interacciones Fomento a las innovaciones Estas soluciones de Colaboración corporativa posibilitan a los equipos de trabajo estar conectados, en todo momento y lugar, por medio de servicios integrados que combinan voz, video, datos, movilidad, mensajería y Call Center IP. Entre éstas se encuentran Videoconferencia, Telepresencia, Cartelería Digital, Streaming Live y Video On Demand. Con el objetivo de dar a conocer estas tecnologías, Logicalis, junto a Cisco, realizó una serie de eventos consecutivos en la región, en los que expertos de nuestra compañía expusieron cómo estas soluciones pueden contribuir al crecimiento de la empresa. La inauguración regional del Roadshow fue el 29 de junio en Asunción, Paraguay. La exposición estuvo a cargo de Martín Cancelare Solutions Development Manager Logicalis Southern Cone-, Washington Rodriguez System Engineer Cisco- y Ricardo Pena Territory Business Manager Cisco-. El resultado fue óptimo, contando con la participación de profesionales de diversas compañías, especialmente del sector financiero, tales como: HSBC, BBVA, Financiera El Comercio, Citibank, Banco Central del Paraguay, entre otros. En Chile, el Roadshow fue realizado el 12 de julio, contando con la presencia de ejecutivos de importantes empresas, tales como: Telmex, Entel, Cencosud, Seguros Chilena Consolidada, Zurich, Ilustre Municipalidad Actualmente, las empresas presentan un incremento en la complejidad de aplicaciones y mayor exigencia de la red en calidad y rendimiento. Ante el aumento vertiginoso de la colaboración avanzada, video vigilancia, telefonía IP y mobility, se requieren herramientas que faciliten el manejo dinámico de las configuraciones complejas que las arquitecturas de los servicios de red necesitan. de los Vilos, SKM, entre otras. La charla estuvo a cargo de Juan Pablo Denkiewicz -Solutions Development Manager de Logicalis- y Ricardo Williams -Product Specialist Video de Cisco-. En Bolivia, a través de estos dos seminarios, Logicalis se presentó oficialmente al mercado local. Con el fin de extender la presentación institucional y temática, la jornada se desarrolló tanto en la Ciudad de la Paz como en la ciudad de Santa Cruz. La misma reunió a numerosos ejecutivos de importantes organizaciones bolivianas del sector público y privado. 12 Octubre Logicalis Now

13 SECCIÓN IT al servicio de la estrategia de Negocio El 19 de julio se realizó en Lima, Perú, el evento Network Management el cual tenía por objetivo permitir que los asistentes conozcan la visión, la seguridad, el rendimiento y la métrica de las herramientas de gestión. Nuestro partner Cisco también participó de la jornada, presentando su producto Cisco Prime, herramienta que permite simplificar la administración de la red, mejorar la eficiencia operativa, acelerar la solución de problemas e incrementar la visibilidad de la red, cubriendo el ciclo completo de la administración. Por último, se llevó a cabo una demo que mostró la gestión, inventario y monitoreo de equipos dentro de la red, dando a conocer también features adicionales, como energywise y smartports. Ejecutivos de Logicalis en Roadshow Bolivia. De izquierda a derecha: Luis Guembes, Jorge Frade, Marcelo Ibañez, Noel Toledo, Martín Cancelare y Gino Monje Argentina y Uruguay también tuvieron su propia edición del Roadshow Colaboración y Video. Así se realizó el evento, de manera simultánea, en las respectivas capitales. La charla, incluyó un update del Cisco Unified Communications Manager, Virtualización de escritorio y portfolio de Telepresencia y Cartelería Digital, contando con la asistencia de ejecutivos de importantes empresas del sector privado y público. La jornada estuvo a cargo de Martín Cancelare, Solutions Development Manager Logicalis Southern Cone. Martín Cancelare, Solutions Development Manager Logicalis Southern Cone, durante Roadshow Argentina. Roadshow Bolivia Logicalis Now - Octubre

14 NOTA DE TAPA Colaboración y Movilidad, elementos claves para las organizaciones de hoy. Por Martín Cancelare, Solutions Development Manager Logicalis Southern Cone. En el mundo actual en el que los cambios están a la orden del día, la movilidad es un punto crítico para los negocios, los cuales se ven beneficiados por la utilización de aplicaciones móviles derivadas de telefonía, Video, o mensajería instantánea. El dinamismo actual del mercado hace que cada vez sea menor el tiempo que los empleados pasan en su escritorio y mayor el que deben estar en clientes y proveedores. Ante esta realidad, surge la necesidad de estar disponible y accesible, en todo momento, para la organización. Así, las herramientas de Colaboración deben alcanzar a las personas en el lugar donde se encuentren y con los dispositivos que normalmente utilizan, tales como Notebooks, teléfonos móviles inteligentes, Tablets, entre otros. Cuando los empleados no tienen acceso a los servicios de red, no pueden acceder fácilmente a las personas que necesitan o cuando no pueden comunicarse de manera efectiva con otros empleados, a través de herramientas de comunicaciones, se pueden ocasionar serias consecuencias para las empresas, tales como: Retraso en la toma de decisiones. Procesos de negocios más lentos Pérdida de oportunidades Dificultad para lograr y mantener ventajas competitivas. Colaboración Definimos la Colaboración como la aplicación de tecnología a las comunicaciones para hacer más eficiente el tiempo de las personas y, así, lograr eficientemente los objetivos de la empresa. Existen diversas formas de colaborar, según la cultura organizacional y las herramientas disponibles de cada ámbito. Una estrategia de colaboración eficiente podría ser facilitar el acceso a comunicaciones de video, posibilitando que los empleados puedan participar de conferencias o asistir a reuniones, desde su propio escritorio. Además, se debería proveer al colaborador de una PC (Desktop o Laptop) y un teléfono, desde donde puedan reportar presencia, y tener acceso a un cliente de mensajería instantánea. Martín Cancelare. Solutions Development Manager Logicalis para el Cono Sur. Históricamente, las empresas se han ocupado de la necesidad creciente de equipar a los empleados con múltiples dispositivos que ayuden a resolver el acceso a Colaboración. Sin embargo, muchas veces las dificultades de acceso multidispositivo, la sincronización con diferentes plataformas y la complejidad de uso hacen que los empleados pierdan demasiado tiempo para utilizar estas herramientas. Así, este enfoque no resultó muy eficiente ni rentable, generando problemas que, posteriormente, la tecnología misma ha ido solucionando. 14 Octubre Logicalis Now

15 Según un reciente informe, el 90 % de los usuarios frecuentes de herramientas de Video y Colaboración consideran que estas tecnologías les permiten ahorrar al menos dos horas de trabajo a la semana. Video como herramienta central de Colaboración Las organizaciones están cambiando las formas de Colaboración, migrando a aplicaciones de mayor valor agregado, tales como el Video. El Video permite a las personas comunicarse utilizando el lenguaje gestual, el cual agrega mayor valor a cualquier proceso de negocio, ya sea una reunión de ventas, el seguimiento de un proyecto o una entrevista laboral. El costo de movilidad, tanto por gastos de traslados y hospedaje como por el tiempo perdido en viajes, hace que este tipo de herramientas resulte una inversión, obteniendo un retorno en un período menor a un año, en la mayoría de los casos. Por otro lado, estas herramientas resultan estratégicas y de gran utilidad cuando la compañía tiene una visión y proyección regional y, además, trabaja con equipos distribuidos geográficamente. Presencia y Video son dos herramientas que, al combinarlas, brindan un alto poder de comunicación en tiempo real. Por su parte, la presencia indicará si está disponible o no y con qué capacidad de comunicación (determinado por la red y el dispositivo). El video, en caso de encontrarse habilitado, nos permitirá una comunicación fluida y natural. De esta manera, los mismos usuarios pueden definir su listado de dispositivos activos y definir, en su perfil, como pueden ser contactados por el resto de la organización, en ese momento. Inicialmente, la Videoconferencia se desarrollaba en salas específicamente acondicionadas, que luego se convirtieron en salas de Telepresencia. En éstas la comunicación se da como en la vida real y en tamaño natural, otorgando gran naturalidad y calidad a la Videoconferencia. Sin embargo, el acceso a este tipo de instalaciones no se encuentra siempre disponible debido a la alta demanda, por parte de los empleados. En estos casos, en los que la sala de Telepresen- cia no alcanza a cubrir la gran demanda, la Videoconferencia en el escritorio se presenta como la mejor opción para comunicarse. Con el crecimiento de las redes y la evolución de la tecnología, las comunicaciones de video se fueron convirtiendo en una necesidad para empresas con varias filiales, tanto regionales como internacionales, las cuales requieren y aprovechan el conocimiento - know how -, siendo el mismo un activo muy importante. Sin embargo, la traba más importante para la expansión de esta tecnología es la imposibilidad de habilitar más salas de Colaboración visual en los edificios, por una cuestión espacial. Así, la Videoconferencia en el escritorio se convierte en una buena opción para diversificar las soluciones de Video y Colaboración, resultando una excelente alternativa para satisfacer la gran demanda. Logicalis Now - Octubre

16 NOTA DE TAPA Video en nuestro propio escritorio En cuanto a las últimas novedades en equipos, se destaca el Videoteléfono y los equipos de Video de escritorio, los cuales permiten comunicaciones más efectivas sin la necesidad de depender de las tradicionales salas de Videoconferencia. En el caso del Videoteléfono, la comunicación visual resulta un valor agregado de la telefonía IP, permitiendo establecer una comunicación de voz y, eventualmente, escalar a Videollamada cuando la llamada provenga de algún equipo de Videoconferencia tradicional, personal o simplemente por otro Videoteléfono o aplicación de PC. En cuanto a equipos personales, el escenario del Desktop se simplifica. Así, con los nuevos modelos podremos reducir la cantidad de dispositivos, ya que un equipo de Video personal se convierte en un monitor de PC de alta resolución, un teléfono IP normal en touch screen y equipo de Telepresencia personal. Al igual que los teléfonos IP, este tipo de equipos viene con un Switch incorporado para no consumir un puerto adicional de red. Respecto a Tabletas, Cisco Cius es una tableta orientada al mercado Enterprise, la cual proporciona una comunicación más portátil, potente, fiable y segura. Esta se puede integrar completamente con los sistemas de voz y video de la organización, brindando la mejor experiencia de colaboración móvil que este tipo de dispositivos ofrece. Las aplicaciones de Video en alta definición, voz, Webconferencing, entre otras tantas disponibles para dispositivos con sistema operativo Android, hacen de Cius la solución ideal para el usuario móvil. El nuevo acceso a expertos Las innovaciones tecnológicas están transformando nuestra forma de trabajar y, así, surge la demanda de nuevos procesos, los cuales requieren de nuevas tecnologías para el logro eficiente de los objetivos organizacionales. El experto virtual remoto es un concepto basado en la tecnología, que nos permite solucionar problemas o asesorar a un cliente por video, sin importar el lugar donde se encuentre. De esta manera, la tecnología permite que el proceso de negocio y los lugares geográficos de trabajo se conviertan en dos factores independientes. Así, el acceso a la persona correcta en el momento indicado nos habilita a pensar en la continuidad del negocio, abrir nuevos mercados regionales e internacionales y vender productos o servicios más allá del modo tradicional. Distribución de conocimientos Con un equipo de Telepresencia personal en su escritorio, las capacitaciones requieren de menos espacio y la distancia ya no resulta un inconveniente. Además, se pueden armar fácilmente cursos que permitan la participación de profesionales que se encuentren geográficamente dispersos. Estos también pueden ser grabados, con el fin que puedan ser reproducidos posteriormente por alumnos que deseen capacitarse. Asimismo, esta tecnología permite compartir el acceso a la PC, de manera de poder compartir documentos de Office, Autocad y otros elementos que agreguen valor a la comunicación. Manos a la obra Entre todas la herramientas de Colaboración, las aplicaciones de Telepresencia personal son las más sencillas de implementar y las que mejores dividendos producen, en términos de retorno de inversión. Los equipos son sencillos de instalar y mantener, sin la necesidad de realizar reformas edilicias y adecuaciones, como en las aplicaciones de Telepresencia convencionales de salas. Si lo que requerimos son aplicaciones de PC que permitan estar conectado a tiempo completo, que sean de fácil implementación y distribución, existen diversas aplicaciones, como Cisco Movi, que aprovechan la potencia de las computadoras combinadas con cámaras estándar o de alta definición, para entregar en una sola herramienta: presencia y video en tiempo real. 16 Octubre Logicalis Now

17 Este informe también indica que el 68% de los empleados encuestados afirma que estas soluciones optimizan la experiencia de comunicación y de trabajo cuando se encuentran fuera de la oficina. Pilares de la Telepresencia CALIDAD COLABORACIÓN CONFIABILIDAD SIMPLICIDAD La percepción de la Telepresencia debe ser de una calidad de audio, video y colaboración tal, que permita crear un ambiente natural y así olvidarnos rápidamente de la tecnología, permitiendo centrarnos en la comunicación en sí. En este sentido, es central contar con comunicaciones en alta definición y sonido espacial. La interoperabilidad con otras plataformas de Colaboración convierte a la Telepresencia en una herramienta aún más interesante, transformando nuestra PC en otra fuente de contenido para apoyar nuestras presentaciones o capacitaciones. También es posible sumar plataformas interactivas, como Webex, o integración con carteleria Digital o Voz sobre IP. Es más que importante una plataforma que soporte todos los aspectos importantes de base, como plan de numeración, integración con telefonía, seguridad, comunicaciones fuera de la organización y grabación. Un factor adicional es la redundancia para asegurar la continuidad del negocio. La interfaz de usuario debe ser lo más amigable posible. Esto depende de una curva de adopción que permita un retorno de la inversión rápido para los proyectos y el crecimiento a largo plazo. Las interfaces táctiles hacen la diferencia como único punto de control, eliminando las facetas negativas del control remoto. Logicalis Now - Octubre

18 LOGICALIS SOUTHERN CONE Un portfolio de Colaboración y Video que potencia los negocios Por Gustavo Wymerszberg, Coordinator Business Development Logicalis Southern Cone. Logicalis, el mayor proveedor global de soluciones y servicios integrados de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, detalla su propuesta de soluciones de Colaboración y Video orientada a organizaciones. Hace algunos años, aunque no tantos, la Colaboración se basaba en elementos básicos, tales como: Fuentes fijas y únicas de información. Manejo asincrónico de la información, no necesariamente interactiva. Uso fundamentalmente interno de la organización y para grupos predefinidos. Información excesiva y redundante. Con el transcurso del tiempo, los requerimientos de las herramientas de Colaboración se fueron tornando más rigurosos y específicos. Esto se debe a la diversificación de las tecnologías de los terminales y a la necesidad de contar con la información correcta y acertada en el momento adecuado y, así, lograr que las oportunidades de negocio se cierren con mayor agilidad. De acuerdo a este nuevo contexto, los antiguos elementos se transforman, así: La información puede encontrarse en múltiples fuentes. Además, debe estar ordenada de manera que los usuarios pueden encontrar lo que buscan en el momento indicado. Los usuarios pertenecen a grupos dinámicos, en constante cambio. El acceso se realiza desde diversos dispositivos: computadoras, netbooks, smartphones, tablets, entre otros. Existen diversos modos de accesos: fijos, inalámbricos (WiFi) y móviles (3G, GPRS). Los usuarios están dentro y fuera de la organización, accediendo así desde una red pública. Esto requiere un tratamiento de la seguridad especial, generando nuevos desafíos. Las nuevas tendencias muestran un crecimiento asombroso de los accesos de banda ancha móvil, respecto al de banda ancha fija. Apple vendió unidades de IPhone 4, en un solo día, y de IPad en los primeros 6 meses de salida al mercado. Así, los smartphones están ganando terreno permanentemente y ya la mitad de los terminales móviles tienen algún tipo de acceso a Internet. En un contexto tan dinámico, no cuesta imaginar qué pasará cuando irrumpa la próxima generación de banda ancha móvil (4G), cuando los terminales sean cada vez más poderosos y cuando las próximas generaciones requieran una óptima experiencia Gustavo Wymerszberg. Business Development Manager de Logicalis Southern Cone. de uso de las herramientas de Colaboración, independientemente del medio de acceso utilizado. En la actualidad, las tecnologías de Colaboración de video se están tornando de uso permanente, llegando incluso a convertirse en indispensables e irremplazables. A nuestro alrededor, podemos encontrar muchos ejemplos: de uso masivo (YouTube, Skype, varios IM, etc.), de uso corporativo (capacitación remota, asistencia de especialistas, Videoconferencia, spots con avisos publicitarios, entre otros). 18 Octubre Logicalis Now

19 Por lo tanto, se abren nuevos espacios de colaboración en los que se debe incorporar los últimos dispositivos, las actuales generaciones de usuarios, las diversas formas de almacenamiento en la nube y las herramientas sociales cada vez más difundidas. Por su parte, las empresas y organizaciones priorizan ciertos aspectos que resultan claves para sus negocios. Algunos son: Acceso ágil y eficiente a la información, por parte de los clientes, para poder tomar decisiones correctas. La innovación permite llegar al cliente final, mejorando y haciendo más rápido los procesos de venta. Eficiencia en el aspecto operacional: la cadena de suministro debe contar con información precisa en el momento adecuado y con la comunicación adecuada con el resto de la organización. Flexibilidad para que los empleados puedan trabajar desde cualquier lugar, accediendo a la información que requieran. Productividad. Si bien es un tema prioritario, no siempre es tratado adecuadamente. Así, para aumentar la productividad resulta fundamental ayudar a las personas desde lo personal y profesional, por ejemplo a través de la reducción de viajes o mejorando el equilibrio trabajo/vida personal. Contando con este escenario actual y futuro, Logicalis viene impulsando las soluciones de Colaboración que nuestro Partner Cisco ha desarrollado en estas áreas. Nuestro portfolio de soluciones de Colaboración es muy amplio, abarcando un abanico que va desde las comunicaciones unificadas basadas en VoIP y todas las herramientas de Videoconferencia hasta las soluciones de Videovigilancia, con video paquetizado y almacenamiento masivo de contenido. A continuación, describimos los principales aspectos funcionales de las soluciones de Colaboración: Telepresencia Brinda soluciones de video en alta definición, con tamaño real, incluyendo audio conferencia. Tiene 3 niveles de uso: Inmersiva, Multipropósito y Personal. La Telepresencia inmersiva se desarrolla en ambientes dedicados, optimizados y preparados para la comunicación cara a cara. La Telepresencia multipropósito es más flexible y se adapta a diversos ambientes, no necesariamente preparados para una comunicación en tamaño real. La Telepresencia personal traslada la Colaboración de Video al escritorio de cada empleado o bien, por ejemplo, a salas individuales, a partir de las cuales un cliente puede recibir asistencia personalizada de un especialista, en forma remota. Los componentes básicos son: endpoints, infraestructura, soluciones para industrias y plataformas de soluciones específicas. Cartelería Digital y Distribución de contenido También se la conoce como Digital Media Suite (DMS) y abarca una amplia gama de soluciones para ayudar a la transformación del negocio a través de los medios digitales. Estas son: Cartelería Digital (Digital Signage), Video de distribución social (Cisco Show and Share) y distribución de video a través de diferentes canales corporativos por medio de IPTV (Cisco Cast). Los principales objetivos de estas soluciones son: crear nuevas oportunidades de negocio, crecer y expandir mercados tanto en productos y ventas-, comunicarse y compartir información con empleados y clientes y, por último, colaborar compartiendo ideas y entretenimiento. La Cartelería Digital se puede integrar con sistemas de manejo de colas, sistemas inteligentes de RFID, call centers, manejo de contenido centralizado, quioscos, sistemas de pantallas táctiles, video analytics y» Logicalis Now - Octubre

20 LOGICALIS SOUTHERN CONE» con el resto del portfolio de comunicaciones de Cisco. Cisco Show and Share permite crear, editar y publicar contenido, agregar presentaciones al video -para un mayor entendimiento-, comentar y crear series con capítulos y librerías, y, finalmente, proveer seguridad a través de la gestión centralizada. La solución de canales corporativos de video permite distribuir mensajes institucionales, novedades, eventos presenciales, guías visuales de distintos tipos de procesos y, fundamentalmente, unificar la visión de los objetivos del negocio de la organización. Comunicaciones sobre IP En estos últimos años, ya quedó demostrada la conveniencia de la migración de la telefonía tradicional (PBX) a soluciones paquetizadas, sobre una red única de datos. Asimismo, la confiabilidad y la calidad de las soluciones han superado las pruebas más exigentes, siendo una solución adoptada ampliamente por la industria. Se basa en el CUCM (Cisco Unified Communications Manager), que permite establecer comunicaciones de voz a través de toda la línea de gateways y equipos para call control. Contact Center Customer Care Las aplicaciones de Contact Center - o Call Center - han crecido por la necesidad de brindar un mejor servicio de atención al cliente, tanto interno como externo. Las aplicaciones de Call Center incluyen soluciones grandes como Cisco Unified Contact Center Enterprise y soluciones para decenas o pocos cientos de agentes como Cisco Unified Contact Center Express. Cisco SocialMiner es una solución para responder rápidamente a consultas, sugerencias o dificultades que los clientes plantean en las redes sociales. Así, permite dar respuestas adecuadas por el mismo medio, logrando mayor proactividad. Comunicaciones unificadas: mensajería y presencia Comunicaciones unificadas abarcan el acceso en tiempo real, entre personas e información, fomentando la Colaboración y mejorando la calidad y la toma de decisiones. Comprenden las soluciones de 20 Octubre Logicalis Now

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