UVM - OnLine 1. Asignatura: Taller de Comunicación Semana 4 /16

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2 UNIDAD 1 LA COMUNICACIÓN HUMANA: ÁMBITOS Y ESCUCHA ACTIVA Semana 4 ACTIVIDADES DE LA SEMANA 1) Test de capacidad de escucha: individual. 2) Grabación de audio: elaboración de programa de radio, por equipos, para trabajar en clase. Temas 1.5 Escucha Activa: comunicación interdisciplinaria. Tiempo de estudio 3:00 horas Resumen de la Semana 4 En esta cuarta semana de trabajo revisaremos el quinto tema de la Unidad 1 de la asignatura Taller de Comunicación, lo que implicará conocer los aspectos básicos que conforman una escucha activa en relación a la comunicación interdisciplinaria. Será importante reflexionar respecto a los puntos siguientes: Qué se entiende por Escucha Activa? Cuáles son los aspectos básicos que conforman una Escucha Activa? A qué refiere el término de Interdisciplinariedad? Por qué es necesaria la Escucha Activa Interdisciplinaria? UVM - OnLine Derechos exclusivos de autoría y edición reservados para la Universidad del Valle de México. Queda rigurosamente prohibida la reproducción total o parcial del contenido de esta obra, por cualquier medio o procedimiento, así como su distribución, para otros fines ajenos al uso exclusivo dentro de los programas de formación profesional que ofrece la UVM. UVM - OnLine 2

3 Introducción ESCUCHA ACTIVA: COMUNICACIÓN INTERDISCIPLINA RIA. La escucha activa significa la intencionalidad de escuchar y comprender la comunicación desde el punto de vista del que habla (empatía) con la finalidad de dar sentido a lo escuchado. Al respecto, es necesario subrayar que la distinción en cuanto a la escucha activa de la pasiva, radica en que en la primera al registro del material expresado directamente, se suma el registro de los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen en el emisor del discurso dicho. Por su parte la interdisciplinariedad refiere a un campo de estudio que cruza los límites tradicionales entre varias disciplinas académicas o entre varias escuelas del pensamiento, por el surgimiento de nuevas necesidades o la elección de nuevas profesiones. Ubicándonos en el entorno global del que formamos parte, hemos de asumir que los discursos que recibimos, de modo muy particular en el ámbito profesional, dependerán de Actividad 1 INDIVIDUAL Descarga el Test diseñado para evaluar tu capacidad de escucha y analiza los resultados. Podrás ubicar tus áreas de oportunidad y las partes que puedes potencializar. UVM - OnLine 3

4 1.5 Escucha Activa: Comunicación Interdisciplinaria. La escucha activa es un proceso de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. A la escucha activa también se le conoce como comunicación bidireccional, básicamente implica el intercambio de mensajes entre el emisor y el receptor; precisando la información recibida, solicitando aclaraciones y comprobando lo que el oyente ha entendido. La escucha activa permite que las personas sean conscientes de los procesos intelectuales y emocionales que forman parte del circuito comunicativo. En este tipo de escucha intervienen elementos o componentes paralingüísticos, aquellos que se encuentran directamente relacionados al fenómeno comunicativo, de parte del emisor por ejemplo, el volumen de la voz, la entonación, el timbre, la fluidez, la velocidad, la claridad, el tiempo de habla y otros, como el estado de ánimo. La tarea que tiene el receptor es poder conjuntar todos esos mensajes, junto al discurso que escucha para alcanzar a producir un análisis profundo. ACTIVIDAD 2 EQUIPOS Tendrás que formar un equipo de tres personas para realizar una grabación en AUDIO de máximo 3 minutos y mínimo 1. Seleccionarán un tema de su interés y plantearán un programa de radio en el que uno de ustedes es el locutor y los demás son los invitados que serán entrevistados. La grabación debe comprender la Introducción al tema, el Desarrollo y Conclusiones. El material se transmitirá en el salón de clase para comentar al respecto. Adjuntamos dos grabaciones de algunos de tus compañeros que han trabajo sobre esta actividad en semestres anteriores. NOTA: El tiempo de descarga dependerá de tu conexión a internet. UVM - OnLine 4

5 Elementos que facilitan la escucha activa: Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar (atender), observar al otro, identificar el contenido de lo que dice, así como los objetivos y sentimientos. Expresar al otro que le estas escuchando, a través de contacto verbal o no verbal. Centrar los argumentos importantes al respecto del tema. Evitar distraerse en ideas personales respecto al tema en el momento de escuchar. Mostrar empatía. Parafrasear. Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Sintetizar. ASPECTOS QUE MEJORAN LA COMUNICACIÓN EN RELACIÓN A LA ESCUCHA ACTIVA Hablar de lo que la persona (emisor) hace o dice y no de lo que creemos que es. Discutir los temas planteados de uno en uno. Evitar acumular emociones negativas sin comunicarlas. Procurar no referir al pasado. Ser específicos: claros y directos. Evitar las generalizaciones. Mantener el cuidado sobre los elementos no verbales. Seleccionar el momento oportuno para realizar una intervención, aportación o comentario: no interrumpir, ni sacar conclusiones precipitadas. Evitar los puntos muertos emotivos. TÉCNICAS PARA LA ESCUCHA ACTIVA Parafrasear: resumir lo que se ha dicho, resaltar o subrayar aquello que genera mayor impacto. Reflejar el estado emocional: puede alcanzarse con un se cómo te sientes, lo comprendo. Validar: mostrar que se acepta lo que el otro dice, a pesar de poder no estar de acuerdo con él. Cualificar: expresar a través de una opinión propia y no como una afirmación UVM - OnLine 5

6 discutible. Al respecto de esta parte del Tema, como archivo adjunto encontrarás el texto de José Quintanar Díaz titulado Técnicas de Escucha Activa. Revísalo y dialoga tus comentarios en clase. LO QUE NO ES ADECUADO EN LA ESCUCHA ACTIVA Rechazar las emociones que el otro manifiesta. Las emociones son reacciones automáticas que frecuentemente se dan en determinadas circunstancias; pero que no son obligatorias y no las controlamos. Por eso, decir a una persona que no debería sentir lo que siente implica un reproche sobre una conducta sobre la que la persona no tiene control. Hay que tener en cuenta que no está en su mano modificar ese sentimiento. Juzgar. Recuerda que el ser humano es perfectible. Solucionar el problema. Quien te lo está planteando quiere compartirlo contigo, pero él (ella) es la responsable de solucionarlo. Tú solamente puedes escuchar y dar tu opinión. Interrumpir. Espera a que la otra persona te dé paso, aunque no estés de acuerdo con lo que dice. Contar tu propia historia. Recuerda que todos somos diferentes. Además, si te está contando algo es para que entiendas su problema y, si cuentas tu historia estarás centrándote en la tuya. Dar un consejo que no te hayan pedido. Descalificar cuando das tus opiniones. Referencias Bibliográficas Ortiz, Rodrigo. (2007). Aprender a escuchar. USA, Lulu. Elizondo, Torres, Magdalena. (2005). Asertividad y escucha activa en el Ámbito Académico. Barcelona, Trillas. Pizzolante, Italo. (2001). El poder de la comunicación estratégica. Caracas, CEDICE. UVM - OnLine 6

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