SUBPROCURADURÍA JURÍDICA Y DE ASUNTOS INTERNACIONALES UR 214 DIRECCIÓN GENERAL DE COOPERACIÓN INTERNACIONAL

Transcripción

1 PRÁCTICAS DE DE TRANSFO RM RMACIÓ N N DE DE CLIM A A Y Y CULTURA O RGANIZACIO NAL ( PTCCO ( ) ) 2018

2 CRITERIO Introducción 3 1. Análisis Cuantitativo 4 2. Análisis Cualitativo 5 3. Análisis Comparativo Comparación de Resultados de la DGCI 2015 Vs Efectividad del PTCCO Definición de Objetivos Estrátegicos Definición de Prácticas de Transformación Difusión de resultados Factor de Liderazgo Calendarización de Prácticas de Transformación.. 70 Pág

3 La DGCI, que conforman a la Procuraduría General de la República participaron entusiastamente del 13 al 24 de noviembre de 2017, en la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO 2017) que aplicó La Secretaría de la Función Pública (SFP) de manera confidencial a la Administración Pública Federal, con el objeto de orientar estrategias y acciones de las instituciones para facilitar a las y los servidores públicos trabajar en un clima satisfactorio que apoye en la calidad del servicio de la ciudadanía. La DGCI participó con 41 personas es decir el 100% de participación. El resultado fue: DGCI 93 puntos 7 puntos más que el año anterior (92)

4 Como bien nos hace saber la Secretaría de la Función Pública (SFP), el final de un proceso se convierte en el inicio de otro, por lo que sería estéril medir el clima y la cultura organizacional de nuestra Institución, si no analizamos sus resultados y, en consecuencia, forjamos un plan de prácticas en aquellos puntos o factores que puedan incidir en: i) El mejor servicio a los ciudadanos; ii) iii) El mejor desempeño de nuestros colaboradores, su consecuente satisfacción, su desarrollo profesional; y Contribuir al cumplimiento de la misión de la Procuraduría General de la República. Con base a los 6 criterios establecidos en las Disposiciones en las materias de Recursos Humanos y del Servicio Profesional de Carrera, así como el Manual Administrativo de Aplicación General en materia de Recursos Humanos y Organización y el Manual del Servicio Profesional de Carrera del 12 de julio de 2010, y su actualización al 4 de febrero de 2016, mismos que se despliegan en 10 puntos para su evaluación, la PGR presenta el siguiente plan de Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional para el año de 2018

5 La ECCO 2017 está conformada por: 17 Factores de Clima y Cultura Organizacional I.-Reconocimiento Laboral II.-Capacitación Especializada y Desarrollo III.-Mejora y Cambio IV.-Calidad y Orientación al Usuario V.-Equidad y Género VI.-Comunicación VII.-Disponibilidad de Recursos VIII.-Calidad de Vida Laboral IX.-Balance Trabajo Familia X.-Colaboración y Trabajo en Equipo XI.-Liderazgo y Participación XII.-Identidad con la Institución y Valores XIII.-Austeridad y Combate a la Corrupción XIV.-Enfoque a Resultados y Productividad XV.-Normatividad y Procesos XVI.-Servicio Profesional de Carrera XVII.-Impacto de la encuesta en mi Institución

6 2 Factores Fractales de Clima y Cultura Organizacional XVIII.- Profesionalización de la Administración Pública Federal XIX.-Estrés Laboral 7 Factores Fractales de Competencias XX.- Vocación de Servicio en la Administración Pública. XXI.-Construir Relaciones en la Administración Pública. XXII.- Actuar con Valores en la Administración Pública. XXIII.- Enfocar a Resultados en la Administración Pública. XXIV.- Impulsar el Cambio en la Administración Pública. XXV.- Aplicar Eficientemente los Recursos de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC S) XXVI.- Liderar Permanentemente la Administración Pública. 1 Factor Fractal de Igualdad y No Discriminación XXVII.- Igualdad y no Discriminación. 1 Factor Específico por Ramo (FER), a la PGR le corresponde la APF Factor XXVII El proceso para ingresar a laborar a mi institución es transparente En mi área aprovechamos el 100% de nuestro tiempo laboral, en el desempeño de nuestras funciones El proceso de separación de las y los servidores públicos en mi institución, se lleva a cabo con reglas claras En mi institución se promueven acciones para eliminar prácticas discriminatorias (de origen étnico, de nacionalidad, de género, edad, discapacidad, preferencia sexual o cualquier otra) que impidan el pleno goce de los derechos y libertades de las personas En mi institución se realizan acciones de sensibilización y capacitación en temas de inclusión, igualdad y no discriminación.

7 En la ECCO 2016, la Dirección General de Cooperación Internacional participó con 39 servidoras y servidores públicos, que representan aproximadamente el 81.55% del total del Universo registrado; la participación fue similar a la del año inmediato anterior que fue del 80.6%. Los resultados de la ECCO se miden en una escala 1 a 100, siendo el 100 la opinión más positiva y el 1 la menos positiva, con lo cual se pueden identificar las fortalezas y debilidades a nivel de factor y reactivo. La percepción promedio de los participantes de la DGCI en la encuesta fue de 93 puntos, un porcentaje mayo que la calificación obtenida el año anterior. Los resultados muestran que la DGCI obtuvo un umbral superior de 98 puntos, es decir son los 10 reactivos mejor calificados, mientras que el umbral inferior es de 89 puntos, lo que identifica áreas de oportunidad que se atenderán a través de prácticas de transformación que permitan mejorar el ambiente de trabajo enfocado al propio servidor público y a la cultura de servicio, en consonancia con la visión de la institución y las motivaciones personales. Para identificar los índices obtenidos, se aplicó la siguiente simbología: 98 ; 89

8 1. Análisis Cuantitativo

9 Datos Sociodemográficos

10 La participación de los hombres en la encuesta fue superior a la de las mujeres, en términos absolutos 57% de hombres, respecto a 43% de mujeres. En términos reales la participación disminuyo respecto al año anterior. Es importante señalar que en el mes de noviembre de 2017, la DGCI se encontraba conformada por 37 servidoras y servidores públicos. GENERO DGCI /ECCO 2017 MUJER 10 43% HOMBRE 13 57% 0% 200% 400% 600% 800% 1000% 1200% 1400%

11 52% de las y los servidores públicos que participaron en la encuesta, se encuentran entre los 21 y los 30 años, condición que deja ver que la Dirección General de Cooperación Internacional en su mayoría se conforma por personal joven. EDAD DGCI / ECCO 2017 Más de a a a a a a

12 El 55% de las y los servidores públicos que integran la Dirección General de Cooperación Internacional que participaron en la ECCO 2017 son solteros. ESTADO CIVIL DGCI / ECCO 2017 Casado (a) 8 45% Soltero (a) 15 55% 0% 200% 400% 600% 800% 1000% 1200% 1400% 1600%

13 69.6% de las y los Servidores Públicos que integran la DGCI que participaron en la ECCO 2017, cuentan con estudios profesionales completos a nivel licenciatura, con esto se observa que el personal que conforma esta Unidad Administrativa cuenta con el personal adecuado para realizar las funciones encomendadas. NIVEL ESCOLAR DGCI / ECCO 2017 Otro Doctorado Maestría Licenciatura o Estudios Profesionales completos Licenciatura o Estudios Profesionales incompletos Normal Preparatoria o equivalente completa Preparatoria o equivalente incompleta Estudios técnicos Secundaria completa Secundaria incompleta Primaria completa Primaria incompleta Ninguno

14 En promedio 43% de servidoras y servidores públicos que integran la DGCI que participaron en la encuesta cuentan con puesto de mando medio, importante para fortalecer el liderazgo integral de la Institución. NIVEL DE PUESTO DGCI / ECCO 2017 Titular de Unidad o Superior Director General u Homólogo Director General Adjunto u Homólogo Director de Área u Homólogo Subdirector de Área u Homólogo Jefe de Departamento u Homólogo Enlace u Homólogo Puesto Operativo u Homólogo

15 El 82% del personal de la Dirección General de Cooperación Internacional que participó en la ECCO 2017 no ocupa puesto de servicio civil, profesional o público de carrera. SPC DGCI / ECCO 2017 No 21 Si

16 En la DGCI vemos reflejado que el 48% de las y los servidores públicos que participaron en la ECCO 2017 cuentan con experiencia laboral en el sector privado. MÁS D E A A A A A A A A A 10 HA S TA 5 NUNCA HE TRABAJADO EN 1 1 AÑOS EN LA IP DGCI / ECCO

17 En la DGCI vemos reflejado que el 48% de las y los servidores públicos que participaron en la ECCO 2017 cuentan con experiencia laboral menor a 5 años en el sector público. Más de a a a a a a a a 15 6 a 10 Hasta AÑOS EN LA APF DGCI / ECCO

18 Se puede observar que el 91% del personal de la DGCI que participó en la encuesta, ha permanecido hasta 5 años en el puesto, mientras que el otro 9% ha encontrado poca oportunidad de crecimiento profesional. AÑOS EN EL PUESTO DGCI / ECCO 2017 Más de a a a a a a a a 15 6 a 10 Hasta

19 El 43% de las y los servidores públicos de la DGCI encuestados, actualmente no se encuentran realizando algún tipo de estudios. ESTUDIOS ACTUALES DGCI / ECCO 2017 Otros Acciones de capacitación Doctorado Maestría Licenciatura o Estudios Profesionales Preparatoria o equivalente Estudios Técnicos Secundaria Primaria Ninguno

20 Resultado por Factores de mayor a menor

21 XIII. Transparencia y Combate a la Corrupción XII. Identidad con la institución y valores VI. Comunicación XV. Normatividad y procesos VII. Disponibilidad de recursos I. Reconocimiento Laboral VIII. Calidad de vida laboral XXVII. Igualdad y No Discriminación IV. Calidad y orientación al usuario V. Equidad y género XIV. Enfoque a resultados y productividad XI. Liderazgo y participación X. Colaboración y trabajo en equipo XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución III. Mejora y cambio XIX.- Estrés laboral XVIII.- Profesionalización de la Administración Pública Federal II. Capacitación especializada y desarrollo IX. Balance trabajo - familia PROMEDIO UR 2017 PROMEDIO PGR 2017 FACTORES DE MAYOR A MENOR UR / ECCO Las y los servidores públicos que participaron en la encuesta se sienten muy orgullosos de trabajar en la Dirección General de Cooperación Internacional que enaltece los valores, la transparencia y el combate a la corrupción; sin embargo, los encuestados resaltan que los horarios son muy extensos, el traslado a sus hogares es muy largo, lo que reduce la posibilidad de convivir con su familia.

22 El resultado que la encuesta arroja es que el personal que conforma esta DGCI, reconoce que conoce que su trabajo les permite dedicar tiempo a su familia ya que se respeta el horario de labores. XIX. ESTRÉS LABORAL COMPENSADO DE MAYOR A MENOR DGCI / ECCO Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia En mi área se respeta el horario de trabajo En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de 26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el 28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para 38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo. 18. En mi institución existen instalaciones accesibles para personas 31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir sugerencias y 43.- Mi jefe (a) me proporciona la información necesaria para tomar 29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable Me siento feliz haciendo mi trabajo COMPENSADO A 100 UR 2017 COMPENSADO A 100 PGR

23 ECCO - PERCEPCIÓN SOBRE COMPETENCIAS DGCI / 2017 DE MAYOR A MENOR XXII.- Actuar con valores en la Administración Pública 98 XXIII.- Enfocar a resultados en la Administración Pública XXI.- Construir relaciones en la Administración Pública XX.- Vocación de servicio en la Administración Pública XXIV.- Impulsar el cambio en la Administración Pública XXVI.- Liderar permanentemente la Administración Pública XXV.- Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y En este grupo de factores fractales, se ratifica la buena percepción de las y los servidores públicos de la PGR con respecto a los valores y vocación del servicio; en sentido opuesto, se puede mejorar la aplicación eficiente de los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC s).

24 ECCO - 37_FACTOR ESPECÍFICO POR RAMO / (APF) / 2017 MAYOR A MENOR / DGCI / ECCO El proceso para ingresar a laborar a mi institución es transparente En mi área aprovechamos el 100% de nuestro tiempo laboral, en el desempeño de nuestras funciones En mi institución se realizan acciones de sensibilización y capacitación en temas de inclusión, En mi institución se promueven acciones para eliminar prácticas discriminatorias (de origen étnico, de El proceso de separación de las y los servidores públicos en mi institución, se lleva a cabo con reglas claras. 91 PROMEDIO DEL FACTOR UR El Factor Específico por Ramo (FER), está enfocado al sector al que corresponde cada Institución, en el caso de la PGR, le corresponden los reactivos que se muestran en esta gráfica, en donde se exterioriza el proceso de separación con la percepción menos favorable.

25 Fortalezas y Debilidades

26 XIV XIV XIII XII VII I XV XIII XIII XII LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DGCI / ECCO Me siento orgulloso (a) de ser parte de mi institución En mi área actuamos con transparencia y legalidad En mi institución si veo corrupción la denuncio Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo. 4.- Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros(as) Solicito de manera racional el material para el desempeño de mis funciones En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución Mis superiores manejan los recursos del área de manera responsable y austera Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi institución Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área Las y los servidores públicos de la Dirección General de Cooperación Internacional se sienten con un alto compromiso para lograr mejores resultados y conocen el impacto de su trabajo en el cumplimiento de los objetivos de la Institución. Asimismo, se sienten orgullos por formar parte de la PGR, se sienten felices en hacer su trabajo, además de que conocen y aplican los Códigos de Ética y Conducta

27 Esta gráfica reitera el compromiso que tiene la Procuraduría General de la República con la ciudadanía, al cumplir con la misión y objetivos más allá del horario laboral. Por otro lado, aunque se han difundido los directorios de las guarderías del ISSSTE a nivel nacional, todavía falta un poco más de colocación. Asimismo, el reactivo 33 que ha sido el más bajo en los últimos años, su comportamiento mejoró en 7 puntos con respecto a IX IX IX X XIV IX III II II XVII 70.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional. 5.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional. 6.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones En mi institución existen mecanismos que captan nuestras sugerencias para mejorar Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo Apoyo o participo, cuando se organizan eventos de integración familiar en mi institución En mi área se respeta el horario de trabajo Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia. LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS DGCI / ECCO

28 Factores de Clima y Cultura Organizacional

29 Este factor evalúa la percepción de las y los servidores públicos respecto a su propio desempeño y como su jefe (a) los reconoce y recompensa. PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 I. RECONOCIMIENTO LABORAL DGCI / ECCO PROMEDIO DEL FACTOR UR Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros(as). 3.- Mi jefe (a) me distingue cuando logro los objetivos esperados. 2.- En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal, con igualdad y sin discriminación. 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados ; Las y los servidores públicos encuestados perciben que podría mejorar la distinción que realizan las y los jefes por el logro de los objetivos; sin embargo, celebran a sus compañeros (as) por las mejoras que aportan en sus labores.

30 Este factor evalúa la percepción que las y los funcionarios tienen respecto a las acciones de capacitación y desarrollo que la Institución proporciona a su personal. PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 PROMEDIO DEL FACTOR UR Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada. 7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo. 6.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones. 5.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional. II. CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y DESARROLLO DGCI / ECCO ; La mayoría de las personas encuestadas perciben que la capacitación que reciben les ayuda a mejorar el desempeño de su trabajo, mientras que podría ser más eficiente la alineación del programa de capacitación con las funciones de las y los servidores públicos y estar más relacionado con su desarrollo profesional.

31 Este factor evalúa el grado de aceptación de las y los servidores públicos al cambio y su disposición a incorporar su experiencia a los procesos de mejora. III. MEJORA Y CAMBIO DGCI / ECCO 2017 PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 PROMEDIO DEL FACTOR UR Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el trabajo Participo en los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de trabajar En mi institución existen mecanismos que captan nuestras sugerencias para mejorar En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente. 98 ; La mayoría de las personas encuestadas perciben que la capacitación que reciben les ayuda a mejorar el desempeño de su trabajo, mientras que podría ser más eficiente la alineación del programa de capacitación con las funciones de las y los servidores públicos y estar más relacionado con su desarrollo profesional.

32 Este factor evalúa la identificación y conocimiento de la y el servidor público de las necesidades y expectativas de los clientes para incorporarlas a las mejoras de sus actividades. PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 IV. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO DGCI / ECCO PROMEDIO DEL FACTOR UR En mi área mejoramos la calidad de los servicios tomando en cuenta las necesidades de las y los 15.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de 14.- Mi área promueve captar las sugerencias de nuestros(as) usuarios(as) Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo ; La calificación de este factor muestra una clara percepción de la importancia que tiene para las y los servidores públicos de la PGR en tomar en cuenta y captar las sugerencias de los (as) usuarios (as), manteniendo un trato cordial, respetuoso y con los principios de igualdad y no discriminación al ofrecer sus servicios.

33 Este factor evalúa la percepción sobre el cumplimiento de principios, valores y disposiciones sobre la no discriminación, así como la percepción respecto a la práctica de la equidad de género. V. EQUIDAD Y GÉNERO DGCI / ECCO 2017 PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 PROMEDIO DEL FACTOR UR En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios de 20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable En mi institución los mecanismos de evaluación del desempeño se aplican con igualdad y no 18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad En mi área la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad ; En este factor prevalece la percepción de fortalecer los principios de igualdad y no discriminación para proporcionar las oportunidades de ascenso y promoción, así como la falta de instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad.

34 Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre la funcionalidad, calidad y medios de comunicación interna en su Institución para el cumplimiento de sus objetivos. VI. COMUNICACIÓN DGCI / ECCO 2017 PROMEDIO DEL FACTOR PGR PROMEDIO DEL FACTOR UR Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización En mi institución utilizamos de forma eficiente los medios de comunicación interna En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas. 98 ; Las y los servidores públicos entrevistados muestran muy buena percepción en la funcionalidad de comunicar la visión, misión y valores, así como la efectividad de comunicación entre las diferentes áreas y Unidades Administrativas. Por otro lado, los medios de comunicación digital interna apoyan en gran medida a cumplir con los objetivos de la PGR.

35 Este factor evalúa la percepción de la y el servidor púbico sobre la eficiencia en el suministro de los recursos requeridos para el desarrollo de su trabajo. PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 VII. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS DGCI / ECCO PROMEDIO DEL FACTOR UR Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo Solicito de manera racional el material para el desempeño de mis funciones. 98 ; Las y los servidores públicos entrevistados muestran muy buena percepción en la funcionalidad de comunicar la visión, misión y valores, así como la efectividad de comunicación entre las diferentes áreas y Unidades Administrativas. Por otro lado, los medios de comunicación digital interna apoyan en gran medida a cumplir con los objetivos de la PGR.

36 Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre los factores que inciden al interior de la Institución, tales como: integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digo y respetuoso. PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 PROMEDIO DEL FACTOR UR En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con 31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad Me siento feliz haciendo mi trabajo Mi jefe (a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo. 98 ; 89 VIII. CALIDAD DE VIDA LABORAL DGCI / ECCO Las y los servidores públicos entrevistados muestran muy buena percepción en la funcionalidad de comunicar la visión, misión y valores, así como la efectividad de comunicación entre las diferentes áreas y Unidades Administrativas. Por otro lado, los medios de comunicación digital interna apoyan en gran medida a cumplir con los objetivos de la PGR.

37 Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre las cargas de trabajo, horario laboral, posibilidad de disfrutar de eventos culturales y deportivos promovidos por la dependencia y su impacto en la vida familiar En mi área se respeta el horario de trabajo Apoyo o participo, cuando se organizan 35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una 34.- Mi institución me informa sobre la 33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi 98 ; 89 PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 IX. BALANCE TRABAJO - FAMILIA DGCI / ECCO La calificación en la ECCO 2015 fue de 76 puntos, y en 2017 se incrementa en 7.32 puntos porcentuales, esta percepción se ve reflejada en todos los reactivos de este factor; sin embargo, la percepción que se tiene en el tiempo extenso de labores, es una variable que reincide en los comentarios de la mayoría de las Unidades Administrativas.

38 Este factor evalúa, percepción de la y el servidor público sobre los mecanismos que establece la Institución es sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e incrementar la participación y la responsabilidad. X. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO DGCI / ECCO 2017 PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 PROMEDIO DEL FACTOR UR En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos (as) con igualdad y no 39.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo ; En este factor se presenta una oportunidad para ofrecer cursos y talleres en temas de trabajo en equipo, factor que prevalece en los comentarios; en otro sentido, cuando se trabaja en equipo el personal de la Institución percibe que se beneficia a todos (as) con igualdad y no discriminación.

39 Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre el liderazgo del jefe (a), fundado en el ejemplo y la práctica de la comunicación, la promoción de la participación y la equidad en el reparto de trabajo y tareas. PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 PROMEDIO DEL FACTOR UR Mi jefe (a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades, 45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios Mi jefe (a) es ejemplo de servicio público Mi jefe (a) me proporciona la información necesaria para tomar 42.- Mi jefe (a) es congruente en lo que dice y lo que hace. 98 ; 89 XI. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN DGCI / ECCO Las personas encuestadas perciben que los mandos medios y superiores podrían mejorar la congruencia en lo que dicen con lo que hacen, además perciben que se podría repartir el trabajo y las tareas en forma más equitativa de acuerdo a las responsabilidades, capacidades y competencias.

40 Este factor evalúa, la autoestima de la y el servidor público, su percepción del reconocimiento social con relación a su Institución y su vivencia de los valores institucionales En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de la sociedad Me siento orgulloso (a) de ser parte de mi institución Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados, que incorporan 47.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar. 98 ; 89 PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 XII. IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES DGCI / ECCO Para el año de 2017, las y los servidores públicos que participaron en la encuesta se sienten muy orgullosos de trabajar en la Procuraduría General de la República la cual cuenta con Códigos de Ética y de Conducta; asimismo perciben a su trabajo como una oportunidad para contribuir al bienestar de la sociedad.

41 Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre el aprovechamiento de los recursos de la Institución, así como de la prevención y combate a la corrupción En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad En mi institución si veo corrupción la denuncio Mis superiores manejan los recursos del área de manera responsable y austera En mi área actuamos con transparencia y legalidad. XIII. TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN DGCI / ECCO 2017 PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 PROMEDIO DEL FACTOR UR ; La percepción en este factor es que la Procuraduría General de la República actúa con transparencia y legalidad y su equipo de trabajo denuncia todo tipo de corrupción; asimismo, las personas encuestadas perciben que se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a su normatividad.

42 Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre su contribución al cumplimiento de los objetivos institucionales y el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles. XIV. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD DGCI / ECCO 2017 PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 PROMEDIO DEL FACTOR UR El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución Mi jefe (a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros objetivos Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi institución ; Este factor muestra el gran compromiso que tienen las y los servidores públicos que laboran en la Procuraduría General de la República para lograr cada vez mejores resultados en sus áreas de adscripción. Por otro lado, se tendrá que poner atención en las áreas de recursos humanos para que apoyen aún más el desarrollo y potencial del personal.

43 Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre cómo afectan los procesos y la normatividad a la organización y desarrollo de su trabajo. XV. NORMATIVIDAD Y PROCESOS DGCI / ECCO 2017 PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 PROMEDIO DEL FACTOR UR En mi área implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de 63.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo Los procedimientos de mi área están actualizados La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales. 98 ; Los encuestados perciben conocer muy bien la normatividad aplicable a su trabajo, implementan propuestas para simplificar los procesos de su trabajo. Perciben que algunos procedimientos no están actualizados y la normatividad podría responder mejor a las necesidades actuales.

44 Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre cómo su Institución difunde los resultados del ejercicio anual de la encuesta y promueve acciones de mejora. XVII. IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓN DGCI / ECCO 2017 PROMEDIO DEL FACTOR PGR PROMEDIO DEL FACTOR UR Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional Participo en la mejora de clima y cultura organizacional de mi área Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional. 98 ; Se podría mejorar la publicación de los resultados de la ECCO y de las PTCCO s de las Unidades Administrativas que conforman la Institución al interior de cada una de ellas. Los resultados y las PTCCO s se difunden en la página web institucional; sin embargo se podría dar mayor énfasis con el objeto de que la mayoría del personal conozca este trabajo.

45 Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre los mecanismos que aplica la Institución para la profesionalización de su personal en función de sus atribuciones y competencias laborales. XVIII. PROFESIONALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL DGCI / ECCO PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 PROMEDIO DEL FACTOR UR En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi institución. 8.- Mi jefe (a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada. 7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo. 6.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones. 5.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional ; El resultado de este factor fractal, muestra la importancia de poner atención en el área de recursos humanos de las Unidades Administrativas para mejorar el desarrollo potencial de su personal, ya que las y los servidores públicos encuestados están muy comprometidos en dar mejores resultados en su trabajo.

46 Factores Fractales de Clima y Cultura Organizacional

47 Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre las condiciones laborales y de clima organizacional que generan estrés. PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 XIX. ESTRÉS LABORAL DGCI / ECCO Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir 38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro 35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una 31.- En mi área se da respuesta oportuna a 29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin 26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente 20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados. 98 ; La Procuraduría General de la República es una Institución en donde el personal realiza su trabajo felizmente; sin embargo el compromiso que tiene con la sociedad de cumplir sus objetivos y metas, trae como consecuencia tener jornadas laborales extensas lo que repercute en el clima laboral, estos reactivos serán atendidos en cada uno de los factores correspondientes.

48 Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre las condiciones laborales y de clima organizacional que generan estrés Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia En mi área se respeta el horario de trabajo En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de 26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el 28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para 38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo. 18. En mi institución existen instalaciones accesibles para personas 31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir sugerencias y 43.- Mi jefe (a) me proporciona la información necesaria para tomar 29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable Me siento feliz haciendo mi trabajo. XIX. ESTRÉS LABORAL COMPENSADO DE MAYOR A MENOR DGCI / ECCO COMPENSADO A 100 UR 2017 COMPENSADO A 100 PGR Esta gráfica muestra claramente que la falta de tiempo dedicado a la familia, genera un alto índice de estrés en las y los servidores públicos encuestados

49 Factores Fractales de Competencias

50 Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su cooperación, interés y trato cordial en su institución, para facilitar la atención de las necesidades y expectativas de la ciudadanía. XX. VOCACIÓN DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DGCI / ECCO 2017 PROMEDIO DEL FACTOR PGR PROMEDIO DEL FACTOR UR Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de la En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios (as) de mi trabajo En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente. 98 ; Las y los servidores públicos de la Procuraduría General de la República que participaron en la encuesta perciben que es muy importante contribuir al bienestar de la sociedad de manera cordial, respetuosa, cooperativa y con los principios de igualdad y no discriminación para facilitar la atención a sus necesidades y expectativas.

51 XXIII. ENFOCAR A RESULTADOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA UR / ECCO 2017 PROMEDIO DEL FACTOR PGR PROMEDIO DEL FACTOR UR En mi área implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de Mi jefe (a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo Mi jefe (a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el 98 ; Las y los servidores públicos de la Procuraduría General de la República que participaron en la encuesta perciben que es muy importante el colaborar con los lineamientos de austeridad para poder contribuir al mejor manejo del presupuesto de la institución.

52 Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su colaboración, comunicación, integración y negociación en su institución, para construir vínculos que generen valor a su gestión. XXI. CONSTRUIR RELACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DGCI / ECCO 2017 PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 PROMEDIO DEL FACTOR UR En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos (as) con 38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas ; La percepción de las personas encuestadas es buena en cuanto a su colaboración, comunicación, integración y negociación en la Procuraduría General de la República, siempre buscando soluciones que beneficien a todos (as) con igualdad y no discriminación.

53 Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su actuar con integridad, legalidad, transparencia y respeto, ante la ciudadanía. XXII. ACTUAR CON VALORES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DGCI / ECCO 2017 PROMEDIO DEL FACTOR PGR PROMEDIO DEL FACTOR UR En mi institución si veo corrupción la denuncio En mi área actuamos con transparencia y legalidad En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con los 98 ; Las servidoras y servidores públicos que laboran en la Procuraduría General de la República, perciben que tienen una excelente actuación con respecto a la integridad, legalidad, transparencia y respeto, ante la ciudadanía.

54 Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre la atención de problemas, propuestas de solución y toma de decisiones, para el logro de los objetivos institucionales. PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 PROMEDIO DEL FACTOR UR En mi área mejoramos la calidad de los servicios tomando en cuenta las necesidades 12.- Mi jefe (a) alienta mi creatividad y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo Participo en los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de trabajar. 9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente. 98 ; 89 XXIV. IMPULSAR EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DGCI / ECCO La Institución está formada por servidoras y servidores públicos muy comprometidos para atender problemas, proponer soluciones, tomar decisiones para lograr cada vez mejores resultados en los objetivos de la PGR.

55 Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre impulsar el cambio, la creatividad y la innovación, de las técnicas, métodos y procesos que mejoren los productos y/o servicios que se ofrecen en su institución. PROMEDIO DEL FACTOR PGR Mis superiores manejan los recursos del 45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir 43.- me proporciona la información necesaria 38.- Mi jefe (a) promueve la integración de 29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza 12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en 3. Mi jefe(a) me distingue cuando logro los 98 ; 89 XXVI. LIDERAR PERMANENTEMENTE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DGCI / ECCO Las nuevas formas de brindar los servicios eficazmente, la mejora continua en la calidad de los servicios tomando en cuenta las necesidades de las y los usuarios, impulsan el cambio, la creatividad y la innovación en los procesos que ofrece la PGR.

56 Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo utilizar eficientemente las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) en su institución, para la consecución de sus objetivos. (TIC's.- Computadoras, Internet, Telefonía Celular, Software, Hardware, Sistemas Informáticos, Reproductores de Audio y Video, , Nube, Bases de Datos, Redes, Web, Podcast, etc.) PROMEDIO DEL FACTOR PGR En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC's en el desempeño de nuestras funciones Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos, trámites y servicios. 75. Mi institución me ha proporcionado en los últimos 12 meses al menos un curso 74.- Para el desempeño de mis funciones es indispensable usar las Tecnologías de 98 ; 89 XXV. APLICAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC's) DGCI / ECCO 2017 PROMEDIO DEL FACTOR UR La percepción en este factor fractal es que los encuestados han participado insatisfactoriamente en los cursos relacionados con las TIC s, es importante participar en este tipo de actividades ofrecidas por la Institución ya que perciben indispensable usar las Tecnologías de Información y Comunicación para el buen desempeño de sus funciones.

57 Factor Fractal de Igualdad y No Discriminación

58 Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el cumplimiento de los principios de igualdad de trato y no discriminación en su ambiente de trabajo, ya que influye en el desempeño laboral y desarrollo profesional Mi institución cuenta con códigos de 46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de 40.- Cuando trabajo en equipo busco 29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, 21.- En mi área se dan las oportunidades de 20.- En mi área el hostigamiento es 19.- En mi institución los mecanismos de 18.- En mi institución existen instalaciones 15. En mi área se proporciona el servicio 2.- En mi área operan mecanismos de 98 ; 89 PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017 PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017 XXVII. IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN DGCI / ECCO Este factor fractal muestra a la Procuraduría General de la República como una Institución que cumple con los principios de igualdad de trato y no discriminación en el ambiente de trabajo; sin embargo, todavía habrá que trabajar en aplicar estos principios en las oportunidades de ascenso y en la adecuación de instalaciones para personas con alguna discapacidad.

59 Factor Específico por Ramo (FER)

60 ECCO - 37_FACTOR ESPECÍFICO POR RAMO / (APF) / 2017 DGCI / ECCO 2017 PROMEDIO DEL FACTOR UR En mi institución se realizan acciones de sensibilización y capacitación en temas de En mi institución se promueven acciones para eliminar prácticas discriminatorias (de origen El proceso de separación de las y los servidores públicos en mi institución, se lleva a En mi área aprovechamos el 100% de nuestro tiempo laboral, en el desempeño de nuestras El proceso para ingresar a laborar a mi institución es transparente ; Se ha emprendido una campaña de difusión del proceso para ingresar a laborar a la Institución; sin embargo, el proceso de separación de las y los servidores púbicos de la PGR debería ser un poco más transparente.

61 3. Análisis Cualitativo

62 Comentarios y Sugerencias

63 COMENTARIOS DGCI/ ECCO 2017 AGRADECIMIENTO 30% ASCENSO 10% FELICITACIÓN 20% HORARIOS 40% ASCENSO FELICITACIÓN HORARIOS AGRADECIMIENTO Por otro lado, de 43 comentarios y sugerencias pronunciadas por las y los servidores públicos participantes en la encuesta, el 40% externaron que la jornada laboral extensa aunado a las grandes trayectorias recorridas entre su hogar y el trabajo, les dificulta convivir con su familia, por otro lado el 20% felicitan tanto a la Secretaría de la Función Pública como a los coordinadores de la encuesta de la PGR, por realizar este tipo de ejercicio, el 30% agradecen por tomar en cuenta su opinión, y finalmente el 10% se refiere a que hace mucho que no tienen un aumento en su remuneración y un ascenso.

64 3. Análisis Comparativo

65 3.1. Comparación de resultados entre instituciones y entre áreas

66 Comparativo DGCI-PGR / 2017

67 100 COMPARATIVO HISTORICO DE LA DGCI Esta gráfica muestra la calificación que ha obtenido la Dirección General de Cooperación Internacional en la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional de la Administración Pública Federal, a través del tiempo.

68 3.1. Resultados DGCI 2015 Vs. 2017

69 Las y los servidores públicos de la DGCI que participaron en la encuesta perciben que en la PGR es una Institución eficiente, conformada por personal profesional y eficiente. PROMEDIO PGR 2015 XVIII.- Profesionalización de la XV. Normatividad y procesos XIII. Transparencia y Combate a la XI. Liderazgo y participación IX. Balance trabajo - familia VII. Disponibilidad de recursos V. Equidad y género III. Mejora y cambio I. Reconocimiento Laboral FACTORES UR / ECCO PROMEDIO PGR 2017 PROMEDIO UR 2017 XXVII. Igualdad y No Discriminación XIX.- Estrés laboral XVIII.- Profesionalización de la Administración XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución XV. Normatividad y procesos XIV. Enfoque a resultados y productividad XIII. Transparencia y Combate a la Corrupción XII. Identidad con la institución y valores XI. Liderazgo y participación X. Colaboración y trabajo en equipo IX. Balance trabajo - familia VIII. Calidad de vida laboral VII. Disponibilidad de recursos VI. Comunicación V. Equidad y género IV. Calidad y orientación al usuario III. Mejora y cambio II. Capacitación especializada y desarrollo I. Reconocimiento Laboral FACTORES UR / ECCO

70 3.2. Efectividad del PTCCO 2016

71 3.-Análisis Comparativo El indicador que permite conocer la efectividad de las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional que se estableció para su cumplimiento en 2017 es: Prácticas Cumplidas Prácticas Programadas X 100 = % de efectividad 24 Acciones cumplidas 24 Acciones Programadas X 100 = 100% de efectividad 74

72 3.-Análisis Comparativo Factor 38. Adaptable al Entorno Factor 42. Equilibrada 4 cumplidas 4 programadas X 100 = 100 % de efectividad 6 cumplidas 6 programadas X 100 = 100 % de efectividad Factor 46. Inclusiva 2 cumplidas 2 programadas X 100 = 100 % de efectividad Factor 47. Motivada 2 cumplidas 2 programadas X 100 = 100 % de efectividad Factor 50 Profesional 4 cumplidas X 4 programadas 100 = 100 % de efectividad Factor 52. Liderazgo integral 2 cumplidas 2 programadas X 100 = 100 % de efectividad Factor 63. Transparencia 4 cumplidas X 4 programadas 100 = 100 % de efectividad 75

73 Factor I. Reconocimiento Laboral 6 cumplidas X 100 = 100 % de efectividad 6 programadas Factor II. Capacitación Especializada y Desarrollo 4 cumplidas 4 programadas X 100 = 100 % de efectividad Factor III. MEJORA Y CAMBIO 5 cumplidas X 100 = 100 % de efectividad 5 programadas Factor IX. BALANCE TRABAJO - FAMILIA 2 cumplidas 2 programadas X 100 = 100 % de efectividad Factor XIX. ESTRÉS LABORAL 4 cumplidas X 100 = 100 % de efectividad 4 programadas Factor XI. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN 2 cumplidas 2 programadas X 100 = 100 % de efectividad Factor XXVII. IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN 4 cumplidas 4 programadas X 100 = 100 % de efectividad

74 4. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 5. DEFINICIÓN DE PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN 6. CALENDARIZACIÓN DE PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN

75 Las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO) se han elaborado para poder implementar una mejora y un crecimiento dentro de esta Dirección General de Cooperación Internacional y de la cual se han obtenido resultados favorables de acuerdo a la Encuesta Clima y Cultura Organizacional Las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO) se han elaborado para poder implementar una mejora y un crecimiento dentro de esta Dirección General de Cooperación Internacional y de la cual se han obtenido resultados favorables de acuerdo a la Encuesta Clima y Cultura Organizacional Derivado de lo anterior podemos emplear una forma factible de como trabajar en un ambiente de amabilidad, respeto y de acuerdo a los Derechos Humanos, para que de igual manera se obtengan resultados positivos tanto para la Dirección como para la Institución y que los servidores (a) públicos (a) puedan tener una Derivado mayor convivencia de lo anterior familiar, podemos una mayor emplear motivación una forma y así poder factible obtener de como mayores trabajar rendimientos. un ambiente de amabilidad, respeto y de acuerdo a los Derechos Humanos, para que de igual manera se obtengan resultados positivos tanto para la Dirección como para la Institución y que los servidores (a) públicos (a) puedan tener una mayor convivencia familiar, una mayor motivación y así poder obtener mayores rendimientos.

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