CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL ENCUESTA 2016 PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL (PTCCO) 2017 DELEGACIÓN ESTATAL EN GUERRERO

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1 CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL ENCUESTA 2016 PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL (PTCCO) DELEGACIÓN ESTATAL EN GUERRERO Fecha de aplicación: Del 04 al 15 Noviembre de 2016 Sector Central

2 Introducción La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional de la Administración Pública Federal (ECCO), tiene el propósito de conocer la percepción de los servidores públicos sobre los diferentes aspectos sociales que conforman su entorno laboral y que facilitan o dificultan el desempeño de la Institución. En este sentido, los resultados de la encuesta representan una oportunidad para identificar aquellos aspectos que requieren mejorarse, a fin de generar ambientes que propicien satisfacción laboral y a partir de ésta, mayor productividad y compromiso con el trabajo. La encuesta pretende identificar la percepción del personal en torno a los siguientes 22 factores: I. Adaptable al entorno II. Adaptable al ciudadano III. Colaborativa IV. Eficiente V. Equilibrada VI. Motivada VII. Organizada VIII. Íntegra IX. Profesional X. Liderazgo integral XI. Cooperación XII. Entorno cultural y ecológico XIII. Equidad de género XIV. Igualdad y no discriminación XV. Integridad XVII. Interés Publico XVIII. Liderazgo XIX. Rendición de cuentas XX. Respeto XXI. Respeto a los Derechos Humanos XXII. Transparencia

3 En 2016, participaron en esta encuesta, 135 servidores públicos de la Delegación Estatal de Guerrero. La percepción se identifica en escala de 1 a 10, siendo el 10 la opinión más positiva y el 1 con mayores áreas de oportunidad. La percepción promedio del personal de esta Institución que participó en la encuesta fue de 92 puntos (en 2015 fue de 89), y el promedio general de la Administración Pública fue de 85 puntos, tres más que el año pasado. Sin embargo, del análisis se desprende que hay algunas áreas de oportunidad que es necesario atender, tales como las relacionadas con Equilibrada, Motivada, Profesional y Entorno Cultural y Ecológico. Para realizar este análisis, se consideró el umbral inferior obtenido de la calificación de los reactivos institucionales Para identificar los índices obtenidos, se aplicó la siguiente simbología: 96 ; a 100 Excelente 86 a 95 Suficiente 70 a 85 Insatisfactorio

4 1. Análisis Cuantitativo

5 Datos Sociodemográficos

6 Sexo En la Delegación Guerrero, la participación de las mujeres en la encuesta de los servidores públicos fue superior a la de los hombres, en términos absolutos 54% de mujeres contra 46% de mujeres. En comparación del año pasado con un término de 47% hombres y 53% mujeres; se desprende que en este año aumento la participación de las mujeres, destacando en un 1% la participación de los hombres.

7 Edad La mayoría del personal que participó, el 99% se encuentra entre los 18 y los 70 años. Comparado con el año pasado nos encontramos que los rangos de edades siguen siendo los mismos.

8 Estado Civil En cuanto al estado civil de quienes participaron, se tuvo una mayor participación de los solteros (56%), respecto de la participación de los casados (44%) por doce puntos porcentual.

9 Nivel Escolar El 84 (62.2%) de los servidores públicos encuestados tienen una licenciatura terminada, en contraste solo 16 (11.85%) de los encuestados cuenta con estudios de Maestría. Tan solo el 8 (5.92%) tienen los estudios incompletos.

10 Nivel de Puesto 92 (68.14%) de los encuestados tiene nivel operativo, 26 (19.25%) son enlaces, 11 (8.14%) son Jefe de Departamento u homólogos, 2 (1.48%) son Subdirector de Área u homólogos y 4 (2.96%) son Director General Adjunto u homólogo, se observa un incremento en la participación de los mandos superiores, condición importante para fortalecer el liderazgo integral de la institución.

11 SCP (38%) de los servidores públicos encuestados ocupan un puesto de algún Servicio Civil, profesional o público de carrera, en contraste con 84 (62%) que no pertenecen.

12 Años de Experiencia en la IP/ (37%) de los servidores públicos encuestados tienen experiencia en trabajar en la Iniciativa Privada. Mientras que 85 (63%) nunca ha trabajado en IP.

13 Años de Servicio en la APF El 27% de los servidores públicos encuestados, está iniciando su carrera profesional en el Sector Público Federal. No obstante el 81% lleva mas de 35 años.

14 Años en el Puesto Actual 57 (42%) de los Servidores Públicos tiene hasta 5 años, 31 (23%) de 6 a 10, 23 (17%) de 11 a 15, 8 (6%) de16 a 20, 10 (7%) tiene de 21 a 25, 5 (4%) tiene de 26 a 30 años y sólo 1 (1%) tiene de 31 a 35 años.

15 Estudios Actuales 40 (30%) de los Servidores Públicos encuestados, actualmente están realizando algún tipo de estudios, mientras que 95 (70%) no realiza ningún tipo de estudios.

16 Factores

17 38. Adaptable al entorno Evalúa la percepción del servidor público respecto de su propio desempeño, y la aceptación a cambios y mejoras para realizar su trabajo. 96 ; El Servidor Público encuestado de la Delegación Estatal Guerrero en esta ocasión percibe la insuficiencia para retener a servidores públicos con experiencias técnicas, porque creen que el personal que ha obtenido el conocimiento de manera empírica no se puede adaptar a cambios y mejoras, por otra parte en su mayoría los encuestados sienten que están preparados para cambios, mejoras e innovaciones dentro de la Institución.

18 39. Adaptable al ciudadano Se toman en cuenta las opiniones y sugerencias de los ciudadanos, para realizar acciones de mejora continua en la institución. 96 ; Las y los servidores públicos de la Delegación Estatal Guerrero perciben que poco a poco se mejora la atención y los servicios para el público usuario sin beneficio de intereses particulares, así mismo se han mejorado los servicios para el público usuario, y se han simplificado los procesos para realizar trámites en la Institución.

19 40. Colaborativa Permite evaluar el sentido de pertenencia a un equipo de trabajo, así como el valor que se le da a las opiniones de los encuestados respecto de su trabajo. 96 ; El personal de la Delegación Estatal Guerrero se siente parte de un equipo de trabajo por lo que su sentido de pertenecía es fuerte, además de que su jefe les proporciona las herramientas adecuadas para la realización de su trabajo dentro de la Institución

20 41. Eficiente Evalúa la rendición de cuentas y el uso adecuado de los recursos, además de las metas y objetivos orientados a resultados. 96 ; Las y los servidores públicos de la Delegación Estatal Guerrero encuestados, perciben que la Institución es eficiente ya que promueve la rendición de cuentas, el uso mesurable del agua/ energía eléctrica/ papel/ y cualquier recurso natural no renovable, además percibe que las metas y objetivos orientados a resultados son reales y alcanzables, además de que sienten que sus jefes propici9oan un ambiente de trabajo agradable.

21 42. Equilibrada Permite evaluar la percepción del servidor público sobre la carga laboral y su impacto en la vida familiar 96 ; Una vez mas el resultado de este factor en la Delegación Estatal Guerrero sigue siendo de los más bajos ya que el personal considera que el tiempo que dedican a su familia NO es tiempo de calidad y es insuficiente y nuevamente manifiestan que debería de compactarse el horario laboral, los encuestados manifiestan que aunque en la Institución se promueva visitar y cuidar parques históricos, culturales o sitios patrimoniales (monumento, lugar histórico o artístico, sitio arqueológico), es difícil hacer este tipo de actividades ya que el poco tiempo libre con el que cuentan lo prefieren dedicar a otro tipo de actividades que involucre a sus familias.

22 46. Inclusiva Evalúa el grado de cumplimiento de la institución hacia los principios, valores y disposiciones de la no discriminación y la percepción del servidor público respecto a la práctica de la equidad. 96 ; En la Delegación Estatal Guerrero hace falta mejorar los espacios para personas con discapacidad que se acerquen a realizar algún tramite ya que en este momento con las que cuenta son insuficientes, así mismo sienten que las prácticas de igualdad, equidad de genero y no discriminación dentro de la Institución son excelentes.

23 Delegación Estatal Guerrero 47. Motivada Evalúa la percepción del servidor público sobre la remuneración por su trabajo. 96 ; El personal encuestado en la Delegación Estatal Guerrero considera que su sueldo no va compensado según las condiciones económicas del país, ya que su poder adquisitivo ha disminuido considerablemente, así mismo considera que su salario no va de acuerdo las responsabilidades que estos tienen, por lo que consideran que debería haber un incremento salarial considerable.

24 48. Organizada Permite evaluar la percepción del servidor público sobre su contribución al cumplimiento de los objetivos institucionales 96 ; El personal de la Delegación Estatal Guerrero encuestado dice conocer la normatividad aplicable en su trabajo dentro de la Institución; asimismo sabe que la normatividad responde a las necesidades actuales, lo mismo ocurre con los manuales de organización y procedimientos los cuales se encuentran actualizados, El personal de la Delegación Estatal Guerrero encuestado se siente muy comprometido a lograr buenos resultados en su trabajo; además dice conocer el impacto del mismo en la PGR; a nivel institucional

25 49. Íntegra Permite evaluar la percepción del servidor público sobre los valores y compromisos Institucionales 96 ; El personal encuestado en la Delegación Estatal Guerrero siente que su Institución es íntegra ya que existe un gran compromiso con los derechos humanos de las personas así como con sus datos personales, la mayoría dice conocer el Código de Conducta de la Institución, y en ocasiones consideran que sus jefes no son congruentes con lo que dicen y hacen.

26 50. Profesional Evalúa la percepción del servidor público sobre la evaluación del desempeño y la separación de los puestos 96 ; La mayoría del personal encuestado de la Delegación Estatal Guerrero percibe que la evaluación del desempeño permite la capacitación para potenciar las capacidades en el desempeño laboral, se sienten satisfechos con la capacitación recibida para realizar sus actividades, los y las servidores públicos consideran que al momento de un despido la área en a que laboran no ayuda ni motiva, y considera que en ocasiones los trabajadores no son separados de sus puestos por causa justificada.

27 Liderazgo Integral Evalúa la percepción del servidor público sobre el liderazgo del jefe, fundado en el ejemplo y la práctica de la comunicación, la promoción de la participación y la equidad. 96 ; El personal encuestado en la Delegación Guerrero, considera que su jefe es ejemplar, abierto para recibir sugerencias y comentarios, y que proporciona la información necesaria para desempeñar el trabajo, y algunas veces sienten que son congruentes en lo que dicen y lo que hacen; con la coherencia, el respeto, la visión, la pasión, el coraje y el compromiso, los superiores son capaces de hacer que sus subordinados sean personas autónomas y seguras de sí mismas, capaces de asumir retos y sus consecuencias y todo esto se vea reflejado en su vida laboral y personal, a pesar de todo esto el personal de la Delegación Estatal Guerrero aún sienten que sus jefes no los apoyan cuando enferman y sienten que no se interesan en su desarrollo profesional y personal dentro de la Institución.

28 53. Cooperación Permite evaluar la autoestima del servidor público, respecto de su trabajo y su sentido de pertenencia. 96 ; En la Delegación Estatal Guerrero el trabajo en equipo le ha permitido al personal desarrollar su trabajo de una manera mas eficiente por lo que se fortalece el sentido de pertenencia y ha permitido desarrollar una comunicación mas efectiva entre las diversas áreas esto trae como resultado un trabajo de calidad.

29 54. Entorno Cultural y Ecológico Evalúa la percepción del servidor público sobre el aprovechamie nto de los recursos naturales no renovables que brinda la institución. 96 ; La Servidores Públicos de la Delegación Estatal Guerrero encuestados han externado su descontento con la jornada laboral ya que consideran que esta no les permite conciliar tiempo de calidad para su familia y mucho menos dedicar tiempo a participar en eventos culturales, del mismo modo dicen que la institución no promueve visitar y cuidar parques históricos, culturales o sitios patrimoniales, se sienten satisfechos ya que en sus áreas de trabajo se promueve el uso responsable de los recursos.

30 55. Equidad de Genero Evalúa el grado de cumplimiento de la institución hacia los principios, valores y disposiciones respecto el hostigamiento sexual o acoso sexual, y las oportunidades de ascenso y promoción. 96 ; Las y los Servidores Públicos de la Delegación Estatal Guerrero encuestados, perciben que tienen asignadas las mismas percepciones para los puestos iguales, además de que la Procuraduría General de la República garantiza tanto a las mujeres como a los hombres las mismas oportunidades de ascenso y promoción. En la Delegación Estatal el hostigamiento y acoso sexual no se ha presentado, y se considera que tanto el trabajo de hombres como mujeres es útil.

31 56. Igualdad y no discriminación Permite evaluar que los y las Servidores Públicas den un trato igualitario y de no discriminación a los usuarios y usuarias de los servicios que presta la Institución. 96 ; Las personas encuestadas perciben que las y los servidores públicos que trabajan en la Delegación Estatal Guerrero dan un trato Igualitario y libre de Discriminación a las usuarias y los usuarios de la Institución, de la misma forma, los mandos superiores tratan a su personal sin distinción, exclusión, restricción o preferencia de ningún índole, aunque consideran que hace falta mejorar las instalaciones y accesos para las personas con discapacidad.

32 57. Integridad Permite evaluar la percepción del servidor público sobre cómo percibe los valores institucionales. 96 ; El personal encuestado de la Delegación Estatal Guerrero se siente comprometido con los valores Institucionales de tal modo que son compartidos entre el personal de la Institución, así mismo considera que sus mandos deberían trabajar un poco mas y ser congruentes con lo que dicen y hacen.

33 58. Interés Público Permite evaluar la percepción del servidor público ante las mejoras continuas para los usuarios de los servicios que la Institución presta. 96 ; El personal encuestado de la Delegación Guerrero se siente comprometido con la Institución a dar día a día lo mejor de si, esto se ve reflejado en los buenos y mejores resultados en su trabajo, asimismo implementan propuestas para la simplificación de procesos para la atención y servicios para el publico en usuario.

34 59. Liderazgo Permite evaluar la percepción del servidor público cumplimiento y difusión de Código de Conducta. 96 ; La capacitación a las y los servidores públicos de la Delegación Estatal Guerrero respecto al Código de Conducta ha cumplido con sus objetivos y metas logrando que esta sea efectiva ya que este factor ha sido de los mejor calificados.

35 60. Rendición de cuentas Permite evaluar la percepción del servidor público respecto la rendición de cuentas y uso adecuado de los recursos. 96 ; La mayoría del personal de la Delegación Estatal Guerrero encuestado siente que la rendición de cuentas y el compromiso de la alta dirección con la asignación y uso racional de los recursos es responsable y el personal se siente satisfecho.

36 61. Respeto Permite evaluar la percepción del servidor público el trato de sus jefes y compañero s de trabajo. 96 ; El ambiente laboral en la Delegación Estatal Guerrero es de respeto por igual a la totalidad del personal, los trabajadores se sienten satisfechos con el trato que reciben por parte de sus jefes, y el trato entre compañeros y compañeras es de respeto y confianza.

37 62. Respeto a los Derechos Humanos Permite evaluar la percepción del servidor público sobre la promoción y respeto de los Derechos Humanos. 96 ; En la Delegación Estatal Guerrero el personal actúan conforme a la normatividad, y están de acuerdo en rechazar cualquier acto de intimidación y maltrato que vean dentro de ella, asimismo la promoción y respeto a los Derechos Humanos son parte del actuar diario de los y las Servidores Públicos.

38 63. Transparencia Permite evaluar la percepción del servidor público sobre la protección de datos personales y acceso a la información Pública. 96 ; El personal de la Delegación Estatal Guerrero encuestado se siente comprometido con datos personales de los y las usuarios de los servicios que brinda la Institución, así como con la difusión de la información publica.

39 FORTALEZAS Y DEBILIDADES

40 En 2016, el personal de la Delegación Estatal Guerrero, percibe un compromiso a lograr buenos resultados; así como un importante sentido de pertenencia a la Institución y al Código de Conducta, manifestando además sentirse feliz de formar parte de esta Institución, así mismo comprometidos siempre a la protección de datos personales y al trato igualitario y libre de discriminación para el público usuario y para sus compañeros.

41 El análisis muestra los 10 Reactivos menos calificados, entre los cuales destaca fortalecer acciones dentro del factor Motivada ya que el personal encuestado manifiesta que el tiempo de convivencia familiar no es de calidad y no es suficiente por lo que es fundamental revisar los horarios que impiden la convivencia familiar, en este año nuevamente sigue siendo el reactivo calificado mas bajo, así mismo sienten que los sueldos que perciben son bajos y no se compensa con las condiciones económicas del país; por otro lado manifiestan que son pocas las oportunidades de mejora profesional así mismo manifiestan no sentirse recocidos por el esfuerzo que realizan, además creen que deben de adecuarse mejor las instalaciones y accesos para las personas con discapacidad.

42 2. ANÁLISIS CUALITATIVO

43 Comentarios y Sugerencias

44 Comentarios UR / 2016 Tipo de Opinión 5.92% 2.22% 91.85% sin comentarios sugerencia Felicitación o reconocimiento La Delegación Estatal llevó un análisis de los comentarios y sugerencias de los Servidores Públicos que participaron en la encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2016, mismas que se tomaron en cuenta para la elaboración de las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional, a fin de lograr alcanzar el objetivo estratégico y con ello motivar al Servidor Público, para mejorar el ambiente e incrementar la productividad laboral; que nos permitan lograr un balance entre el trabajo y la familia.

45 Comentarios UR / 2016 Comentarios UR MOTIVADA INCLUSIVA PROFESIONAL FELICITACIONES S/C En la Delegación Estatal Guerrero se destaca principalmente la inconformidad en sueldos y salarios con el 0.74%, de igual manera y con el mismo porcentaje destaca la capacitación de acuerdo a su perfil (Profesional). Por otro lado, el 5.92% de las personas encuestadas felicitan a la Delegación Guerrero por realizar este tipo de ejercicio.

46 3. Análisis Comparativo

47 En estas gráficas podemos observar un comparativo entre los resultados de la ECCO 2015 y la ECCO 2016, en la cual podemos observar que la calificación entre los factores varia en una mínima parte. Destacando, que por lo que se refiere al factor Balance Trabajo-Familia y Factor Motivada, sigue siendo un tema preocupante, en el que los Servidores Públicos continúan observando que no se ha logrado un avance significativo respecto del mismo.

48 En esta gráfica podemos observar que la variación entre los factores de la UR y los factores de PGR respecto al año pasado es mínima.

49 Efectividad del PTCCO 2016

50 El indicador que nos permite conocer la efectividad del Programa de Acciones de Mejora que se estableció para su cumplimiento en 2016 es: 7 Acciones cumplidas 7 Acciones programadas X 100 = 100 % de efectividad Factor 38. Adaptable al entorno 1 acción 1 acción X 100 = 100 % de efectividad

51 Factor 46. Inclusiva 2 acciones 2 acciones X 100 = 100 % de efectividad Factor 47. Motivada 2 acciones 2 acciones X 100 = 100 % de efectividad Factor 50. Profesional 2 acciones 2 acciones X 100 = 100 % de efectividad

52 4. Definición de Objetivos Estratégicos. 5. Definición de Prácticas de Transformación. 6. Calendarización de Prácticas de Transformación.

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