INFORME DE SOSTENIBILIDAD

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1 INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2014

2 CONTENIDO Para destacar Carta del máximo responsable Quiénes somos? Sostenibilidad Asuntos materiales Otros Asuntos de Interés Tabla GRI Edición periodística y gráfica: Taller de Edición.

3 CADENA S. A. GRUPO CADENA 2014 VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO Sueldos y prestaciones de los empleados* $ millones *El Personal por todo concepto, incluye prestaciones legales, extralegales, seguridad social, beneficios, atenciones al personal como fiesta de la familia, Cuidarte, Auxilios de estudio, etc. Comunidades $275 millones VALOR ECONÓMICO DIRECTO GENERADO: INGRESOS NETOS* $ millones 492 Proveedores * Incluye ventas, ingresos fijos y ventas de activos Ventas netas $ millones Operaciones con proveedores millones* * Incluye pagos a proveedores de materias primas, transporte y distribución, tecnología y telecomunicaciones Empleados Pagos al gobierno* $6.675 millones * El estado por todo el concepto Cerca de árboles sembrados en 2014 y una inversión de $ millones. 4 5

4 INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2014 CERTIFICACIONES CERTIFICADO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL POR FENALCO SOLIDARIO Desde 2013 contamos con el certificado que evalúa el desempeño social, ambiental y económico de la empresa. CERTIFICADO CADENA DE CUSTODIA FSC Desde 2012 tenemos este certificado que garantiza que el algunos de nuestros productos provienen de bosques manejados responsablemente. ISO 9001:2008 En 2014 obtuvimos la recertificación bajo la norma ISO 9001:2008 para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes y buscar la mejora continua que garantice la estrategia de la organización. PACTO GLOBAL CERTIFICADO VISA Y MASTERCARD (BAJO ESTÁNDARES PCI) Estas certificaciones garantizan que cumplimos con estándares de seguridad que incluyen: requerimientos para administrar la seguridad, las políticas, procedimientos, la arquitectura de redes, el diseño de software y otras medidas críticas de protección de la información para asegurar el manejo apropiado de información de transacciones de tarjetas de pago. Desde 2013 Cadena adhirió al Pacto Global. Lo que implica el compromiso de trabajar y reportar nuestros avances en materia de Derechos Humanos, estándares laborales, ética de nuestros negocios, prevención de la corrupción y medioambiente. En 2014 presentamos nuestra primera Comunicación de Progreso ante el Pacto Global de las Naciones Unidas, la cual se encuentra publicada en su página web. ASUMIMOS EL COMPROMISO DE CERTIFICARNOS EN LA NORMA ISO 14298:2013 Gestión de los procesos de impresión de productos de seguridad con el propósito de seguir fortaleciendo la generación de controles de seguridad efectivos, que nos permitan evitar las amenazas a las que se expone el producto. 6 7

5 CARTA DEL MÁXIMO RESPONSABLE ESTÁBAMOS COMPROMETIDOS DESDE ANTES DE SABERLO Al mirar atrás, vemos que Desde antes de que se hablara de sostenibilidad, en Cadena teníamos claros una serie de compromisos que considerábamos necesarios para permanecer en una sociedad y contribuir a su desarrollo. Cuando no se utilizaba la expresión gobierno corporativo, teníamos unas exigencias para directores y ejecutivos que nos daban total tranquilidad sobre la toma de decisiones. En momentos en que no era usual la expresión cadena de valor, ya trabajábamos de la mano con proveedores y construíamos soluciones de la mano con los clientes, más como aliados que como terceros. Cuando no se llamaban grupo de interés, trabajábamos por el desarrollo de los vecinos y entendíamos nuestro compromiso con la institucionalidad más allá de las obligaciones fiscales. Hoy, esos conceptos que ya intuíamos, los hemos sistematizado, y compartimos decididamente el enfoque de sostenibilidad que se basa en los pilares económico social y ambiental. Contamos con una junta directiva comprometida con la compañía y que es un faro para tomar las mejores decisiones; un equipo de ejecutivos seleccionados entre los mejores y un equipo humano capacitado y sensible a las expectativas del mercado. De esa manera, en los últimos años, siguiendo una hoja de ruta clara, pero con flexibilidad, hemos generado valor compartido, hemos propiciado el crecimiento de nuestro sector poniéndonos a la vanguardia y buscando ampliar las soluciones que una economía como la colombiana requiere para ponerse a tono con el mundo. Siguiendo una ruta clara, pero flexible, hemos generado valor compartido y propiciado el crecimiento de nuestro sector. Generamos soluciones para nuestros clientes y oportunidades a nuestro equipo. En las entrevistas con los grupos de interés que están más adelante en este informe, encontramos que lo que más valoran de Cadena, es que hemos sabido traerles soluciones de los nuevos tiempos manteniendo la confianza y la tranquilidad de treinta años de una tarea bien hecha. De cara al futuro, soportamos nuestro crecimiento en tres pilares: Experiencia. Confiabilidad. Innovación. Juan Manuel del Corral S. Presidente de Cadena S.A. Cuando decimos que en el ADN de Cadena está ser innovadores, no solamente nos referimos a los últimos 10 años en los que hemos diversificado nuestro portafolio y crecido en nuevos negocios con soluciones en las que somos pioneros en el mercado colombiano. Hoy, directamente en Cadena y por medio de nuestra filiales, tenemos soluciones que comprenden: Impresión Logística Tecnología de la información Mercadeo y análisis de datos Este portafolio es producto de una búsqueda estratégica emprendida hace unos años partiendo de estudiar las soluciones que los clientes necesitan, pero no quiere decir que sea definitivo, seguimos explorando necesidades y oportunidades del mercado para posicionarnos como generadores de respuestas para la industria. Para lograrlo, nos vemos como una organización en la cual los mejores profesionales que seleccionamos desde la Universidad y cuya preparación profesional y académica promovemos se pueden desarrollar laboral y humanamente; con colaboradores que encuentren equilibrio ente la vida laboral y familiar. Mantenemos nuestra adhesión al Pacto Global y una inversión social que incluye nuestro aporte a la niñez y la educación, convencidos de que participar de un país con desarrollo económico, justo y con oportunidades es nuestro deber. JUAN MANUEL DEL CORRAL SUESCÚN Presidente 8 9

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7 UNIDADES DE NEGOCIO INTEGRADOS Proceso completo de diseño, producción, distribución y tracking de medios directos. COMUNICACIONES TRANSACCIONALES Y DE MERCADEO BPO de documentos transaccionales Facturas, extractos, estados de cuenta y correos directos. Comunicaciones de mercadeo Sms, marketing, revistas, documentos transpromo, páginas web. PROTECCIÓN CONTRA EL FRAUDE Garantizamos su seguridad. Prevenimos la falsificación y adulteración de procesos y marcas, suplantación y fraude electrónico. PERFIL Somos una empresa de información y de tecnología que crea soluciones personalizadas, seguras y confiables. Apoyamos a nuestros clientes para que tengan un proceso efectivo de comunicación con sus consumidores, operen de manera óptima y eficiente en sus procesos y productos y estén protegidos contra el fraude. MISIÓN En Cadena generamos soluciones innovadoras en Gestión del Documento, Protección contra el Fraude, Relacionamiento y Logística. Valoramos el respeto, la vocación de servicio, el compromiso, la confiabilidad, la integridad y el cumplimiento. Estamos profundamente comprometidos con un crecimiento rentable de la compañía y contribuimos con el de nuestros clientes, logrando así el bienestar para todos los empleados, accionistas y la comunidad en la cual nos desempeñamos. SERVICIOS LOGÍSTICOS Diseñamos y ejecutamos procesos clave de los clientes para facilitar y garantizar productividad y competitividad en las operaciones del negocio. Logística de reversa Atención de quejas y reclamos, recall-retiro del mercado, ciclo final de materiales, productos sensibles al riesgo. Logística de diligencias Radicación de documentos, trámites especializados, mensajeros dedicados. Tercerización de procesos de negocio BPO insumos y consumibles, instalaciones y servicios técnicos, BPO entrenamiento certificado, BPO promocional. Logística de comercio virtual Administración integral de plataforma de venta online, entrega de compras online. Distribución Mensajería, entrega certificada, paqueteo, con cubrimiento del ciento por ciento del territorio nacional. Protección de marca Etiquetas y empaques para licores y sectores químico y farmacéutico, estampillas de seguridad con trazabilidad y adhesivos. Juegos de suerte, azar y promocionales Loterías tradicionales e instantáneas, chance, lottos, raspa y gana, sobreflex y juegos virtuales. Tarjetas financieras Chip inteligente con contacto o sin él. Tarjetas plásticas Transporte, acceso, identificación, fidelización y bonos. Documentos y procesos de seguridad Cheques, BPO de formas valoradas, papel notarial, tiquetes de transporte, diplomas. Autenticación y trazabilidad vía plataformas BPO de pruebas educativas Estadios y recintos inteligentes VALORES CONFIABILIDAD FLEXIBILIDAD INNOVACIÓN INTEGRALIDAD SOSTENIBILIDAD BPO Y GESTIÓN DE DOCUMENTOS Ofrecemos soluciones integrales para la optimización de procesos de documentos, suministros y facturación electrónica. Tercerización BPO de formas comerciales, BPO de suministros y BPO de documentos. Gestión documental Archivo al día, E-archivo, proceso en ruta, comunicaciones integradas, BPO gestión documental. Soluciones electrónicas Formas electrónicas, intercambio de documentos electrónicos EDI, facturas electrónicas, soluciones electrónicas en redes colaborativas

8 FILIALES ESTRATÉGICAS TAG CADENA Ofrece toda la cadena de valor para la personalización de tarjetas inteligentes. BPO de tarjetas EMV. Servicios de personalización. Implementación de proyectos EMV. Soluciones de emisión instantánea. Soluciones biométricas. Fabricación de tarjetas con acabados especiales. CADENA COURRIER Distribuye documentos en todo el territorio nacional con los más altos estándares de trazabilidad y eficiencia. Distribución masiva de bienes y productos tangibles de forma rápida y confiable. Tercerización para la planeación, compra, almacenamiento, distribución y seguimiento de operaciones específicas de los clientes. Logística de comercio virtual para ventas online de productos que requieren entrega física. Diligencias. MSP Marketing Services Provider Desarrolla estrategias y campañas de fidelización e incentivos para clientes, canales y empleados. Estudia el comportamiento del consumidor y lo entiende como persona para acercarlo a las marcas y crear relaciones rentables y duraderas. Inteligencia de clientes y modelos predictivos. Campañas de relacionamiento. Planes de incentivos y fidelización. Data-based marketing. KONFIRMA Estructura soluciones eficientes e integrales para operar procesos sensibles a la seguridad jurídica, a la reputación, al conocimiento especializado y a la pertinencia de la información. Relacionamiento con terceros. Gestión jurídica inmobiliaria. Verificación de riesgos. TALLER DE EDICIÓN -Generación de contenidos- Ofrece productos de comunicación, mercadeo y extensión de marca, segmentados. Experto en auditoría de medios, desarrollo e implementación de estrategias informativas diferenciadoras. Impresos Libros, revistas, periódicos, informes de gestión y de sostenibilidad, piezas de marketing. Online Publicaciones multimedia, páginas, micrositios, aplicaciones para smartphones y tabletas, newsletters y presencia en redes sociales. Dvalor Soluciones integrales de seguridad en cheques, loterías, papel de seguridad y notarial Etiquetas Empaques Publicaciones Pruebas de Estado PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS PREMIO BENJAMÍN HURTADO Premio Lo Mejor del año - Andigraf, categoría Impresión de Seguridad El Premio Lo Mejor del año es organizado por la Asociación Colombiana de la Industria de la Comunicación Gráfica Andigraf y busca incentivar, promocionar y premiar la calidad integral del producto gráfico nacional, así como reconocer las propuestas más innovadoras y creativas de la industria en Colombia. Cada año un grupo de expertos de diferentes países escogen los ganadores en cerca de 30 categorías, en las que concursan compañías de impresión, diseñadores, agencias de publicidad, clientes de producto gráfico, entre otros. En el XXIII Congreso Latinoamericano de la Industria Gráfica 2014, Conlatingraf, Juan Manuel del Corral, presidente de la compañía, recibió el Premio Benjamín Hurtado por sus aportes al desarrollo de la industria gráfica en Colombia y en Latinoamérica. SISTEMA ESTRATÉGICO DE RESULTADOS El Sistema Estratégico de Resultados SRS, creado en 2009, generó un cambio en la cultura organizacional de la compañía. A partir de él se establecieron procedimientos, responsabilidades y metas que soportan la ejecución de cada una de las áreas, además habilita y desarrolla las personas que las conforman, con el fin de obtener los mejores resultados en términos de productos y servicios. El SRS crea capacidades en la organización para lograr y PILARES SRS 1. Liderazgo 2. Organización 3. Educación y entrenamiento 4. Mantenimiento autónomo 5. Mantenimiento progresivo 6. Aseguramiento de la calidad 7. Mejora enfocada 8. Salud, seguridad y ambiente mantener en el tiempo los resultados del avance a través del ciento por ciento de la participación de los empleados, empoderados y con una mentalidad de pérdidas orientadas siempre a la corrección de errores y mejora continua. Además, asegura que todos los colaboradores estén alineados con la estrategia de la compañía y que participen activamente para alcanzar los objetivos a través del aprendizaje continuo y el uso de sus capacidades. 9. Cadena de suministro 10. Manejo de iniciativas 11. Administrativo y soporte Entiendo este importante reconocimiento como una muy generosa expresión que cada uno de ustedes ve en mí, el vocero de un formidable grupo de personas que día a día trabaja en Cadena con pasión, responsabilidad y enorme compromiso para poner su grano de arena en la construcción colectiva de una Colombia más incluyente y equitativa. Hace ya 32 años fundamos a Cadena y esta nació muy pequeña, como nacen casi todas las empresas en el mundo. En las compañías que hoy dirijo y que conforman nuestro grupo de trabajo de más de personas, creemos fervientemente en Colombia y en sus instituciones, en el aporte del sector privado al desarrollo del país. En Cadena estamos convencidos de que con orden, disciplina, persistencia, innovación y fe, podemos ser parte sustancial de la verdadera transformación y cambio que todos estamos reclamando, dijo el presidente de Cadena para agradecer el premio y resaltar el valor del equipo humano que forma parte de Cadena. Un merecido reconocimiento que celebramos en familia, unidos por una misma mega y que nos motiva a entregar lo mejor en cada proceso, a cada cliente, cada producto y cada día

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10 MATERIALIDAD Durante el primer semestre de 2015 se realizó, con ayuda de contreebute, el análisis de materialidad con el objetivo de identificar los asuntos sociales, ambientales y económicos relevantes para la operación y el direccionamiento estratégico de Cadena. La metodología incluyó la identificación de los asuntos METODOLOGÍA Índices, estándares y benchmark Documentos internos ASUNTOS IDENTIFICADOS a partir de la consulta de documentación interna, referentes internacionales y la tipificación de empresas del sector y la consulta con grupos de interés internos y externos, lo que permitió priorizar la importancia que cada asunto puede tener en la estrategia y desempeño de la empresa. Seguridad y calidad de la información Confidencialidad Protección de la privacidad de la información Calidad y precisión de la información Validación comité de presidencia Cambio climático Certificaciones Derechos humanos Gestión ambiental Agua Ciclo de vida de los productos Energía Residuos Gestión del riesgo y continuidad del negocio Gobierno corporativo y estrategia Estrategia y proyección Ética y transparencia Gobierno Corporativo Revisión materialidad 2014 Validación asuntos Gestión de clientes Servicio y satisfacción de clientes Reputación y fortalecimiento de marca Calidad de los productos Gestión social Desarrollo e inclusión de la comunidad Inversión social Diálogos con grupos de interés Gestión de proveedores Selección de proveedores Desarrollo de proveedores locales Gestión del talento humano Atracción y retención del talento humano Inclusión, diversidad e igualdad de oportunidades Formación y desarrollo Innovación Salud y seguridad de los empleados INFLUENCIA EN LAS EVALUACIONES Y DECISIONES DE LOS GRUPOS DE INTERÉS MATRIZ DE MATERIALIDAD Asuntos Materiales ENFOCAR ESFUERZO G K M J H Gestión de riesgo y continuidad del negocio Innovación Seguridad y calidad de la información Gobierno corporativo y estrategia Gestión del talento humano Asuntos de Interés Sobre estos asuntos materiales debe concentrarse la gestión de cadena, ya que coincide la compañía con los grupos de interés en la relevancia que tienen. Un aspecto fundamental de dicha gestión es la forma en que se comunica a sus grupos de interés. A C B GESTIONAR EFICIENTEMENTE E D L F I A C B I Gestión de clientes Salud y seguridad de empleados Gestión de proveedores Gestión social Cambio climático Derechos humanos Certificaciones L F Gestión ambiental J H D G K E M ASUNTOS EMERGENTES Cadena, además, hace una evaluación de sus prácticas para medir su desempeño económico y también social y ambiental. Esta medición le permite alienar aún más sus esfuerzos y hacer que el impacto de sus acciones vaya en la línea deseada

11 GRUPOS DE INTERÉS ASSESSMENT En Cadena buscamos estar en permanente comunicación con nuestros grupos de interés, pues entendemos que las estrategias y las acciones deben orientarse a cumplir con los objetivos de la organización al mismo tiempo que deben dar respuesta a los asuntos prioritarios para ellos. Presentamos nuestros grupos de interés y la forma en que interactuamos con ellos: La valoración en sostenibilidad permite establecer una línea base e identificar fortalezas, riesgos y oportunidades que permitan promover líneas de acción que conduzcan a una gestión más ambiental y socialmente responsable. Cadena ha evaluado desde 2012 su desempeño económico, social y ambiental con la metodología aplicada por contreebute para la valoración de empresas la cual se basa en estándares internacionales de medición y evaluación de sostenibilidad. Cadena ha presentado avances en la evaluación por la prácticas establecidas específicamente en temas ambientales donde se presentaron avances en la definición de políticas y lineamientos para la gestión ambiental, así como en el monitoreo de indicadores de gestión ambiental. En temas sociales se resaltan los resultados obtenidos en salud y seguridad en el trabajo y en la gestión social y en la dimensión económica se resaltan los asuntos relacionados con la responsabilidad del producto y el servicio al cliente y la gestión contra la corrupción. Cabe resaltar que la metodología de evaluación cambió entre 2012 y 2013 por lo que se pueden presentar diferencias significativas en los resultados obtenidos en los años mencionados. Colaboradores y sus familias A lo largo del año abrimos espacios para conocer las percepciones de nuestros colaboradores en diferentes aspectos, a través de actividades como Café con la gerencia, la encuesta de clima laboral y las evaluaciones de desempeño. De igual forma, para Cadena es muy valiosa la relación con las familias de los colaboradores, por lo cual anualmente realizamos y la semana de la salud, un espacio lúdico para compartir. Estado Cumplimos de manera oportuna con las obligaciones fiscales. Además, estamos en constante contacto con las autoridades locales y la policía, estableciendo espacios de comunicación de doble vía. Somos proveedores del Estado, ya que participamos frecuentemente en procesos de contratación con diferentes entidades e instituciones. Comunidad Estamos en permanente contacto con los habitantes de las zonas en donde tenemos nuestras sedes, para conocer las percepciones y problemáticas de la comunidad. De igual forma, la contratación de la mano de obra local es una prioridad para nosotros. Junta directiva Se reúne mensualmente para evaluar los resultados de la compañía y discutir proyectos potenciales. Clientes Nuestra área comercial está en constante comunicación con los clientes para conocer sus necesidades, con el fin de ofrecer soluciones oportunas. Contamos con indicadores que nos permiten monitorear nuestro desempeño frente a ellos y su nivel de satisfacción. Entidades financieras Para Cadena es de gran importancia la comunicación continua y transparente con las entidades financieras, por lo que periódicamente les enviamos nuestros informes de gestión y estados financieros para darles a conocer en detalle nuestra situación. Accionistas Con ellos realizamos anualmente la asamblea general en la cual hacemos entrega del Informe de gestión del año. Adicionalmente, convocamos a asambleas extraordinarias tres veces al año, con el fin de discutir los resultados y tomar decisiones de manera conjunta sobre temas primordiales para la Organización. Proveedores Como nuestros aliados estratégicos, reconocemos la importancia de mantener una relación cercana con los proveedores. Por eso, el área de Compras y las diferentes áreas usuarias de los servicios están en constante contacto con éstos y realizan periódicamente una evaluación del servicio, centralizando esto en el sistema de administración de contratos, SACC. ISC Índice de Sostenibilidad contreebute AMBIENTAL SOCIAL ECONÓMICO 73,11 66,21 47, ,43 78,16 69,90 89,93 87,21 80,00 76,36 76,18 83,

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13 GOBIERNO CORPORATIVO MARCO DE GOBIERNO Principales Desde el nacimiento de Cadena, el Gobierno Corporativo ha sido un aspecto fundamental en la gestión y la definición de la estrategia. Al ser una sociedad anónima cerrada, tenemos el reto y el compromiso de crear mecanismos que puedan darle autonomía a la dirección y a la vez transparencia e información oportuna a los accionistas y demás grupos de interés. En Cadena, el Gobierno Corporativo tiene como propósito definir los mecanismos que nos permiten fortalecer continuamente la administración de nuestra compañía, mejorar nuestra capacidad para la toma de decisiones y garantizar la transparencia en todo lo que hacemos. Tenemos una estructura compuesta por diferentes órganos de administración claramente definidos y, además, contamos con una serie de políticas y buenas prácticas que apoyan estos temas basados en nuestros valores y en el compromiso por crear valor para todos los públicos de interés de Cadena. ÓRGANOS DE ADMINISTRACIÓN Los accionistas conforman una Asamblea de Accionistas en la que se toman las principales decisiones de la empresa. Contamos con una Junta Directiva con miembros independientes en la que se determinan y evalúan todas las acciones estratégicas. Así mismo, la junta directiva se encarga de garantizar que la empresa cumpla con los más altos estándares éticos, legales y de gobierno. El Comité de Presidencia es la instancia encargada de la discusión, evaluación y revisión de las acciones implementadas, los proyectos y los indicadores de gestión. Cada unidad de negocio o área de la compañía cuenta con comités primarios para desplegar decisiones o proponer proyectos relevantes que se escalan según la magnitud e impacto financiero y estratégico. Tipo de miembro Años en la junta directiva Porcenaje de asistencia (%) Ricardo Sierra M. Presidente de la Junta Independiente Carlos Posada U. José Eugenio Muñoz M. Juan Camilo Ochoa R. Independiente Independiente Independiente Alejandro Ceballos Z. Independiente 6 90 JUNTA DIRECTIVA Suplentes DIRECTIVOS PRINCIPALES SUPLENTES Este modelo de Gobierno Corporativo ha creado en nuestra organización mayor fluidez en la comunicación e independencia. Tipo de miembro Años en la junta directiva Porcenaje de asistencia Nicolás Noreña C. Representante accionistas * Las suplencias son numéricas, no personales. Julián Montoya C. Representante accionistas Ana Cecilia del Corral S. Representante accionistas Juan Manuel del Corral S. Representante accionistas Luis Javier del Corral S. Representante accionistas CRITERIOS DE ACTUACIÓN DE LA JUNTA DIRECTIVA POLÍTICAS Y LINEAMIENTOS DE LA JUNTA DIRECTIVA Desde la fundación, Cadena ha promovido la incorporación de criterios de Gobierno Corporativo y es por esto por lo que contamos con una junta directiva compuesta por miembros externos independientes, lo que garantiza un direccionamiento estratégico, objetivo y acorde a las necesidades de la empresa y del sector. La junta directiva se reúne mensualmente con el objetivo de revisar y aprobar la estrategia y las proyecciones de la empresa, examinar la estrategia de riesgos y atender los asuntos asociados a su sostenibilidad. Cuenta con un Comité de Remuneración de Directivos compuesto por Ricardo Sierra, Juan Camilo Ochoa y José Eugenio Muñoz. A mediano plazo, la meta es conformar un Comité de Auditoría. Para garantizar la fluidez en la comunicación, a las sesiones de la junta directiva asisten los miembros principales y suplentes, igualmente se invita a los miembros del Comité Directivo, lo que promueve la comunicación directa entre los órganos de dirección. Los miembros suplentes asisten a las sesiones (sin derecho a voto), a fin de que los accionistas estén siempre informados de las decisiones tomadas y el desempeño de la empresa. Actualmente no contamos con un mecanismo de evaluación de la junta, pero pretendemos implementarlo en un mediano plazo. Tampoco están estipulados los requisitos para seleccionar o los criterios de salida o cambio de los integrantes de la junta, se adelantan según necesidades de la compañía, inhabilidades de los miembros o relevo de algunos miembros

14 COMITÉ DIRECTIVO EQUIPO DIRECTIVO GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Juan Manuel del Corral S. Presidente Ingeniero industrial 28 años en Cadena Luis Javier del Corral S. Vicepresidente Desarrollo de Nuevos Negocios Ingeniero electrónico 26 años en Cadena Juan Fernando Salazar O. Vicepresidente Financiero Contador público 4 años en Cadena Juan Fernando Montoya M. Gerente de Riesgos Abogado 8 años en Cadena Raúl Moreno P. Vicepresidente Comercial Ingeniero químico 5 años en Cadena Manuel del Corral R. Vicepresidente Cadena de Suministro Ingeniero industrial 6 años en Cadena Juliana del Corral R. Gerente de MSP Ingeniera administradora 6 años en Cadena CADENA DE FELICIDAD Construimos una organización apasionada y disciplinada que siempre es ágil para reaccionar a los cambios del entorno y del mercado. Soportamos constantemente una cultura de colaboración y de liderazgo en los equipos de trabajo. Por esta razón, para Cadena constituye una prioridad seguir produciendo impactos positivos en los empleados, sus familias y la comunidad en general y así generar valor compartido con estos grupos y contribuir al mejoramiento de sus condiciones de vida. En 2014 nace el programa Cadena de Felicidad como una manera de mejorar la forma como trabajamos y nos relacionamos dentro de la compañía. Entendiendo que el bienestar es una construcción personal, que si bien se ve influenciada por otros factores externos, parte de la decisión de cada persona, su convicción y la actitud con que afronta la vida, en otras palabras: su FELICIDAD. En el 2014 se realizó el lanzamiento de Cadena de Felicidad, evento que tuvo lugar en las sedes de Bogotá, Medellín y Cali. POLÍTICAS Manual de conducta. Línea Ética. Proceso de declaración y manejo de conflictos de interés de todos los empleados. Protocolo de familia: existe para el ingreso a la organización de miembros de la familia, diferentes a los fundadores. Comprende todo el proceso de selección, remuneración y evaluación del desempeño, el cual lo efectúan terceros calificados y un comité de la junta directiva. RETOS En el 2015 se realizará una evaluación independiente de competencias 360 a los miembros de la familia que hacen parte de la empresa. Evaluación de los criterios de selección de los miembros de la junta directiva. Este programa se integró a la política de la companía como un elemento fundamental para el bienestar de los colaboradores y está proyectado para perdurar en el tiempo, razón por la cual se encuentra conectado directamente a nuestra estrategia organizacional. Cadena de Felicidad hace parte de nuestros caminos estratégicos para alcanzar nuestra MEGA, porque sabemos que las personas son fundamentales para la consecución de los objetivos que nos trazamos como compañía y se construye con el objetivo de tener un mayor impacto visual y desplegarlo a todos los colaboradores y familias en el país. DÍA DE LA INNOVACIÓN Esta actividad busca promover ideas innovadoras en la Organización, a partir de la creación de una plataforma de colaboración en red. El Día de la Innovación en Cadena tuvo dos momentos especiales: 1. Taller de Innovación para líderes. 2. Actividad de Intervención Innovadora: los colaboradores se acercaron a pintar un mural con la temática de la innovación y la felicidad. Persiguiendo el objetivo de formación a nuestros líderes, Cadena de Felicidad institucionalizó un ciclo de charlas dirigidas a la Alta Dirección. En estos eventos, un experto invitado comparte su experiencia en diversos temas de negocio con nuestros colaboradores en posiciones estratégicas de la Organización

15 Es así como en el 2014 tuvimos charlas con los presidentes del Grupo Orbis, Sura y Renault Sofasa, quienes dedicaron un espacio para hablar de su experiencia en la industria y resolver las inquietudes de nuestros directivos acerca de temáticas específicas en relación con su tarea en Cadena. Cada cuatrimestre tiene lugar una actividad divertida. El objetivo consiste en romper un poco la cotidianidad para generar un momento de alta recordación y bienestar. Desarrollamos un Boletín de la Felicidad que tiene ediciones cuatrimestrales y refuerzos en la Intranet. Este medio de comunicación está dirigido a todos nuestros colaboradores y contiene artículos de armonía, bienestar y balance y cuenta con una sección de juegos y recomendaciones de felicidad para aplicar en la vida cotidiana. Semanalmente se realizan reuniones con la empresa temporal para mejorar las condiciones del personal contratado, estas reuniones se efectúan con los líderes de la empresa temporal y personal de Cadena con el propósito de mejorar horarios más estables, aumentar la comunicación e incluir temas de bienestar de la compañía a personal temporal. RETO Evaluar y mejorar el clima laboracion con la implementacion de la estrategia Cadena de Felicidad Tasa de rotación 12,2% 4,4% Evaluación de desempeño *Esta tasa es calculada sin tener en cuenta temporales. ** La diferencia en el cálculo de 2013 y 2014 se debe a un cambio en la manera de calcular la información. Capacitación del personal La Organización cuenta con un proceso de capacitación personalizado llamado Programa de Desarrollo Temprano On-boarding, que busca entrenar a las personas en el desarrollo temprano de las habilidades básicas para desempeñar satisfactoriamente su rol mediante entrenamientos teórico-prácticos. Este programa hace parte de dos pilares del SRS: Pilar de organización y Educación y entrenamiento RETO Durante 2015 desarrollaremos la Plataforma Moodle para reforzar las formaciones y garantizar un mayor nivel de alcance. HABILIDADES GERENCIALES Fue uno de los bloques de trabajo definidos en el proceso de consultoria en el 2014 donde 85 líderes (vicepresidentes, gerentes, directores, coordinadores, supervisores de producción e ingenieros de procesos) de todos los niveles de la zona norte PERSONAL DE CADENA Y COURRIER TOTAL TOTAL estuvieron durante 10 semanas recibiendo formación a traves de sesiones grupales en 6 temas especificos los cuales contribuirian a las habilidades gerenciales en la organización. Adicional buscaban establecer con mayor fuerza conexión entre las personas y las necesidades de negocio en temas de liderazgo. Resistencia al cambio Sistema de trabajo Orientación a resultados Manejo de recurso humano Trabajo en equipo Liderazgo Como parte del proceso tambien 35 participantes en este bloque de trabajo recibieron 3 sesiones de coaching personalizado con el fin de establecer un plan para potencializar fortalezas, hacer consiente áreas de oportunidad con el fin de minimizarlas RETO Replicar habilidades gerenciales en zona norte y centro. Impactas los equipos de liderazgo de la organización 637 En 2014, como resultado de un análisis de los procesos se definió la especialización de labores. Por otra parte, culminaron algunos de los proyectos que se tenían y, por las necesidades específicas de Cadena Courrier, aumentó la contratación de mensajeros hombres. A mediados de 2014 Cadena realizó cambios en la metodología de evaluación periódica de desempeño a sus empleados. Esta metodología promueve las competencias para el alto desempeño de nuestros colaboradores y nos lleva a alcanzar resultados del negocio a través del ciento por ciento del involucramiento de los empleados y la mentalidad de cero defectos o pérdidas. En 2014 se trabajó en una nueva metodología para realizar la evaluación de desempeño anual, la cual se efectúa en el transcurso del año de forma trimestral y consiste en una reunión de seguimiento uno a uno entre líder y colaborador. Al finalizar el año, con base en el seguimiento y los resultados de las reuniones, además de una evaluación cuantitativa (hoja de resultados o evaluación por competencias), se lleva a cabo la evaluación final del desempeño. Recursos Humanos tiene un índice general que mide la realización periódica de las reuniones uno a uno (reunión de seguimiento trimestral entre su líder y colaborador) y de las evaluaciones de desempeño realizadas (Evaluaciones de desempeño realizadas sobre los empleados susceptibles de evaluación). El resultado de la prueba es tomado como un indicador individual que permite identificar posibles planes de mejoramiento para el empleado o como seguimiento para soportar posibles decisiones administrativas. CADENA DE ÉXITOS ZONA SUR 26% ZONA NORTE 79% ZONA CENTRO 77% Es una iniciativa de Cadena para invitar a los estudiantes próximos a realizar su semestre de práctica a que se vinculen con la compañía. Hoy participan Eafit; Escuela de Ingeniería de Antioquia; Universidad Nacional; Universidad Javeriana, sede Bogotá; Universidad del Valle y Universidad Javeriana, sede Cali. Cadena otorga becas que cubren la totalidad de la matrícula del semestre de práctica al estudiante que obtenga mejores resultados en el proceso de selección. Este programa ha tenido como resultado 79 estudiantes de práctica, de los cuales hemos vinculado posteriormente 29. Con este grupo de personas hemos podido cubrir 19 posiciones en la compañía. Con esta estrategia, tenemos hoy un grupo identificado de 25 jóvenes con alto potencial para crecer y desarrollarse en los negocios de Cadena para el futuro. Durante 2015 desarrollaremos un programa para las personas que han estado en la práctica profesional, con el objetivo de promover planes de carrera y sucesión de roles claves. Con este proyecto se busca identificar al personal con alto potencial y los intereses de su carrera y proyección de vida

16 SALUD Y SEGURIDAD DE EMPLEADOS La seguridad e integridad física de los colaboradores es un pilar fundamental en la gestión de Cadena. Por eso cumplimos con lo establecido por la normatividad colombiana, evaluamos y promovemos aquellas actividades que pueden ir más allá de las exigencias legales, con el fin de garantizarles las mejores condiciones a los colaboradores. La organización cuenta con un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo SGSST, cuyo objetivo principal es establecer programas de prevención de accidentes y enfermedades de origen laboral y común, propendiendo así al mejoramiento de las condiciones de trabajo, la productividad, la salud y calidad de vida de nuestros colaboradores. En cumplimiento de la normatividad colombiana, Cadena cuenta con un Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial, con el cual se evidencia el compromiso de la gerencia en el desarrollo de actividades de diagnóstico e intervención de las condiciones de trabajo y salud de los colaboradores. Nuestro enfoque estratégico en el pilar de Seguridad, Salud y Ambiente está dirigido a toda la organización en los valores que nos llevan a trabajar junto al pilar del Sistema Estratégico de Resultados SRS, que implica la aproximación del sistema de trabajo integrado hacia las cero pérdidas y el involucramiento del ciento por ciento de los empleados. Lineamientos en el pilar de Seguridad, Salud y Ambiente: Nada de lo que hagamos se justifica si implica un daño. La salud, seguridad y ambiente pueden ser administrados. Todo defecto de salud, seguridad y ambiente puede y debe ser prevenido. La salud, seguridad y ambiente son responsabilidad de todos. Nosotros acatamos la ley. En los últimos dos años, la compañía ha incluido dentro de este pilar los Sistemas de observación continua, que nos ayudan a retroalimentar a todo el personal de la planta de producción de Medellín acerca de actos o comportamientos inseguros. Esta herramienta nos ayuda a darle un seguimiento y a generar cultura dentro de la organización. En 2014 se realizó una actualización a la Política Integral, en la que se enmarcan tres aspectos de los sistemas de Gestión (Calidad, Seguridad Industrial y Medio Ambiente). La política fue socializada a los empleados, clientes, proveedores y contratistas con el fin de dar aplicación a los lineamientos propuestos por la Compañía. INDICADORES ATENCIÓN DE EMERGENCIAS la organización cuenta con un Plan de Emergencias en el que se establecen los procedimientos necesarios para que los colaboradores y demás ocupantes de las instalaciones puedan responder apropiadamente en caso de una emergencia y ante la ocurrencia de una lesión sepan cómo proceder y a dónde acudir. El plan incluye la conformación de un Comité de emergencias, un plan de evacuación y la disponibilidad del recurso humano, equipos y elementos de primeros auxilios para responder ante cualquier eventualidad. Cadena cuenta con un COPASST (Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo), que tiene como función principal la vigilancia del cumplimiento del SGSST y en el cual se proponen actividades y medidas en pro de la salud y la seguridad de los colaboradores. Adicionalmente, se cuenta con mesas laborales en las cuales participan diferentes profesionales para atender temas de ausentismo por accidentes de trabajo y enfermedades generales, casos puntuales de algunos cargos críticos de acuerdo con las evaluaciones de puesto de trabajo y mejoramiento de todas las condiciones laborales. Desde 2013 el Sistema de Reportes de Accidentes de Trabajo de Cadena tiene como propósito estandarizar las acciones que se han de seguir para reportar, identificar e intervenir las causas que los generan y propiciar la participación de los integrantes del equipo investigador de los accidentes de trabajo. La implementación de medidas preventivas/correctivas nos permitirá evitar o disminuir la probabilidad de ocurrencia. Aplica tanto para el área operativa como para el área administrativa VARIACIÓN OBSERVACIONES INDICADORES VARIACIÓN OBSERVACIONES Índice de Severidad 31,40 8,57 22,83 Tasa de accidentalidad 4% 0,1% -3,9 En el 2014 tuvimos por primera vez en la planta de producción de Medellín, los primeros reconocimientos por cero accidentes, acercándonos a la meta establecida en los indicadores de accidentalidad. El objetivo de este reconocimiento es incentivar a todos los colaboradores a trabajar con procedimientos y comportamientos que garanticen la seguridad de los empleados y contratistas. El índice de severidad es la relación entre el número de días perdidos y cargados por accidentes de trabajo. Al comparar los indicadores de 2013 y 2014, se puede evidenciar una disminución de los días perdidos durante estos dos períodos, ya que los tipos de accidentes que se presentaron se clasificaron como leves y no generaron tantos días de incapacidad. La tasa de accidentalidad es relacion entre el número de accidentes que se presentaron en 2014 y los colaboradores de la organización. Las principales causas de accidentes en 2013 y 2014 fueron por riesgos mecánicos y cargas físicas. Los tipos de lesiones que más se presentaron por golpes o contusiones, torceduras, esguinces, desgarros musculares y traumas superficiales. Las partes del cuerpo que más sufrieron lesiones fueron las manos o miembros superiores y las zonas lumbares. De acuerdo con el análisis de causas de los accidentes de trabajo se implementaron planes de acción, entre ellos: Creación y capacitación a todos los empleados de las áreas en los estándares de manejo de levantamiento de cargas y trabajo en la higiene postural para los desplazamientos de carga. Formación de líderes de pausas activas en cada una de las áreas, para reducir la incidencia en las lesiones osteomusculares. El trabajo continuo en la ejecución del Sistema de observación continua, como parte de la cultura organizacional para controlar los comportamientos inseguros. RETOS Para 2015 pretendemos ir más allá de la cultura y el comportamiento, buscamos mantener la seguridad como prioridad en la mente de las personas. Desde la forma de liderar, con la participación de los supervisores, la coordinación de las áreas y los sistemas de comunicación para evidenciar la importancia de la seguridad en nuestra organización. Para lograrlo, trabajaremos en el reforzamiento continuo a través de comunicación reiterada y evaluaciones permanentes. Con el objetivo de adaptarnos a las nuevas tendencias generacionales y de entender los procesos de movilidad y las prioridades de los empleados, como parte de la estrategia Cadena de Felicidad se están evaluando alternativas de movilidad y flexibilidad horaria para ciertos cargos. De igual manera, junto con el área de Innovación y el área ambiental, se está analizando el tema de Carpooling. Índice de Frecuencia Incapacitante 3,07 0,99 2,08 El IFI (índice de frecuencia incapacitante) presentó en los dos últimos años una gran disminución. Lesiones ocasionadas por golpes o contusiones, torceduras o traumas superficiales son las más frecuentes. La estrategia para controlar y disminuir este factor de riesgo fue la implementación de Sistema de Observación Continua (retroalimentaciones de los comportamiento inseguros), se actualizaron los ARO (Análisis de Riesgo por Oficio) y la ejecución de los ARP (Análisis de Riesgos Potenciales) para las tareas no rutinarias

17 INNOVACIÓN PROYECTOS ENFOQUE La innovación constituye un imperativo en la gestión de Cadena, es la manera de entregar al mercado productos y servicios que hacen que las cosas sean mejores, más fáciles y rápidas en un mundo globalizado y exigente en calidad, servicio e inmediatez. La innovación, a través de procesos creativos, permite implementar estrategias empresariales para mejorar el servicio al cliente, disminuir el precio, incrementar la seguridad, optimizar la productividad, reducir los costos entre otros beneficios. En Cadena la innovación nace de las necesidades del cliente, por eso estamos interviniendo la cultura organizacional con el propósito de disponer de personas con un pensamiento creativo, capaces de identificar en los clientes sus necesidades y de proponer en equipo soluciones asertivas. Una de nuestras metas es motivar a los empleados para que incorporen la innovación en su día a día, independientemente de su área de trabajo o el rol que desempeñen en la compañía. Contamos con una red colaborativa constituida por clientes, proveedores, competidores, aliados, universidades y centros de investigación, a través de la cual tenemos la capacidad de cocrear productos y servicios validados por los consumidores. Para gestionar el conocimiento disponemos de un proceso sistemático con el que documentamos lo aprendido, generamos procedimientos y llevamos indicadores para medir nuestra gestión. De 106 ideas, 53 fueron iniciativas innovadoras y 2 se convirtieron en productos y servicios innovadores. En 2015 se implementará una plataforma de innovación abierta en la organización. Vertical Salud PROYECTOS Seguridad en Contenidos Impresión variable a color AGS ALIANZAS Isoco INDICADORES Cadena TIC Proyecto Bazaar (Marketplace) Google GSA Eptisa La eficiencia de la innovación se mide a través de los siguientes indicadores: Meta >= 0,5% Variación DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS Porcentaje de ventas por innovación 0,79 1,18 Meta >= 4,3% Ítem de innovación en el QSA 4,23 4, ,39 0,05 El porcentaje de ventas por innovación representa las ventas mensuales de productos innovadores. Se calcula mensualmente para evaluar la contribución que tienen los productos y servicios innovadores sobre el presupuesto de ventas definido por la compañía. Por política interna, las ventas de un nuevo producto y servicio se miden por dos años consecutivos. La capacidad innovadora se evalúa a través de la encuesta de satisfacción de nuestros clientes, mediante la metodología QSA, en la que se mide su percepción frente a la innovación que se desarrolla en Cadena. Se obtiene a través de una encuesta trimestral ejecutada por Invamer y en la que existen preguntas asociadas a los productos y servicios innovadores de la compañía. SEGURIDAD EN CONTENIDO DE DOCUMENTOS Objetivo Estudiar la posibilidad de incorporar elementos de seguridad digital en documentos físicos sensibles de ser falsificados. Alcance Este desarrollo digital puede ser utilizado en aplicaciones que requieran documentos físicos de seguridad, en empresas públicas y privadas, inicialmente de Colombia. Aprendizajes Que las barreras tecnológicas se pueden superar haciendo una investigación de mercado profunda y apoyándonos en la red colaborativa. Sí es posible incorporar nueva tecnología sin mayores cambios en procesos complejos. A partir de las problemáticas de los clientes se puede desarrollar productos innovadores que entregan soluciones eficientes. Principales actividades Identificar el nicho de mercado, conocer las problemáticas asociadas a los documentos de seguridad, calcular el volumen del mercado, conocer el proceso de principio a fin, calcular el impacto que representa para el mercado vivir con las problemáticas, identificar la tecnología y la forma de integrarla con el proceso, estimar los inversiones, costos y gastos, contratar, validar la solución con algunos clientes, identificar el equipo de trabajo para el desarrollo de la solución y definir las fuentes de financiación. Continuidad En el año 2015 se buscarán los recursos de financiación para dar inicio a la materialización del proyecto. Además, se establecerán los mecanismos de comercialización y se buscará la forma de hacer un piloto

18 DIGITAL MAIL BOX FIRMA BIOMÉTRICA Objetivo Estudiar la posibilidad de habilitar una plataforma tecnológica centralizada en Internet que permita guardar, consultar y pagar documentos transaccionales que reciben los usuarios de los sectores públicos y privados. Principales actividades Inicialmente se identificaron las necesidades de las personas naturales y los beneficios para los clientes corporativos. Se ha trabajado en la tecnología y la forma de incorporar la solución en el proceso actual, se han diseñado los modelos financieros y se ha validado la iniciativa en el mercado. Alcance Tiene un impacto directo en las personas naturales, porque les permite consolidar su información en un repositorio central, sin tener que buscarla en distintas fuentes, porque pueden guardarla por varios meses, conocer el detalle de los documentos, compartirlos con otros contactos e inclusive pagar sus obligaciones. Los clientes corporativos, por su parte, también se ven beneficiados porque aseguran la entrega de los documentos en un buzón central, y esto se ve reflejado en la comunicación con el cliente y el recaudo. Inicialmente, esta solución funcionará en Colombia, pero tiene el potencial de extenderse a otros países por su forma de operar y consumirse. Principales resultados cuantitativos y cualitativos Es un producto exitoso que impacta de forma masiva a personas naturales, sin embargo compite con algunas soluciones de los bancos, lo cual hace que exista resistencia de este sector, de manera que se debe ampliar el nicho de mercado. Aprendizajes A través de la identificación de las necesidades del mercado es posible generar productos diferentes, que mejoren la vida de los usuarios. Continuidad En 2015 se buscarán los recursos para financiar la comercialización del producto. Objetivo Agilizar los procesos de servicio al cliente a través de la captura de datos y firmas biométricas, para asegurar la autenticidad de la información. Principales resultados cuantitativos y cualitativos Se tiene un plan de entrenamiento de la fuerza comercial, se estableció una alianza con una empresa española que soporta la tecnología y experiencia y se diseñó un plan de comercialización. Se programaron visitas a clientes para presentar el producto. Alcance Inicialmente está orientado hacia los sectores financiero y de seguros en Colombia. Aprendizajes Se han desarrollado capacidades en el conocimiento de las firmas electrónicas, mecanismos de captura y aplicaciones en las que el producto agrega valor para los clientes. Principales actividades El proceso inicia por medio del conocimiento de la necesidad del mercado, posteriormente identificamos la tecnología y un aliado que pueda soportar los componentes técnicos. Se realizó un estudio de mercado para conocer las soluciones actuales, precios y volumen y finalmente se investigó el marco legal para garantizar la validez probatoria. Continuidad En 2015 se capacitará la fuerza comercial para que pueda ofrecer el producto, se planearán visitas a clientes con los aliados españoles, se programarán dos seminarios para presentarles a los dos sectores los beneficios y la forma de operar el producto, mostrando algunos casos de éxito en España. RETOS Generar una cultura de innovación en toda la organización, a través de entrenamientos en metodologías, herramientas creativas y sesiones de ideación, para involucrar a todos los empleados de la compañía en la generación de nuevas ideas que impulsen el crecimiento. El mercado nos exige el desarrollo de soluciones tecnológicas que respondan a las exigencias en términos de inmediatez y facilidad. Se deben generar productos con base tecnológica que posibiliten a los usuarios realizar trámites de forma ágil y efectiva. Crear nuevos servicios y productos que nos permitan integrar las capacidades en tecnologías de la información, impresión, logística y manejo de base de datos

19 SEGURIDAD Y CALIDAD DE LA INFORMACIÓN RIESGOS ENFOQUE Para nuestra organización, la seguridad y calidad de la información es una directriz corporativa, así que es imprescindible la búsqueda, desarrollo y aplicación de buenas prácticas que permitan gestionar adecuadamente los riesgos que pueden afectar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la información. Por ello contamos con una política de seguridad de información basada en las buenas prácticas de la norma ISO y la norma PCI, la cual tiene 11 áreas de control, que son de obligatorio cumplimiento por parte de todos los colaboradores y funcionarios. Con esto buscamos minimizar riesgos como pérdidas financieras, de imagen y credibilidad ante clientes, accionistas y entes reguladores. El objetivo principal de la política es asegurar la calidad de la información, su confidencialidad, integridad y disponibilidad. Además, seguimos las políticas, procedimientos, arquitectura de redes, diseño de software de la norma PCI para asegurar el manejo apropiado de la información. Para garantizar la calidad y protección de la información hemos implementado controles electrónicos que nos ayudan a minimizar los riesgos, tales como: Realizamos pruebas de vulnerabilidad a nuestros sistemas mediante auditorías internas y externas con el propósito de cumplir con políticas y procedimientos y mejorar continuamente nuestros procesos. INDICADORES Durante 2014 no se presentaron quejas por fuga de información o por violación de la privacidad de la información de clientes. Tampoco se detectaron filtraciones, robos o pérdidas de datos personales. 1. Bloqueo de accesos no autorizados mediante firewall en cada una de las sedes de la Compañía (La Estrella, Bogotá, Cali y Forum). Contamos con equipos marca Fortinet y Juniper, líderes en este tipo de soluciones. 2. Control de navegación de acuerdo con el rol, impidiendo el ingreso a sitios inseguros o no autorizados en donde se pueda generar o materializar alguna amenaza o fuga de información. Utilizamos herramienta Symantec, también líder en el mercado en este tipo de soluciones. 3. Control de dispositivos móviles (CD, DVD, USB) en los equipos de los usuarios para evitar fuga de información por estos medios. Utilizamos la herramienta Symantec, líder en el mercado para este tipo de soluciones. RETOS Establecer e implementar una metodología que impida la materialización de eventos riesgosos y articularla al sistema de gestión de la organización. Preparar la certificación ISO 27000:2013 Técnicas de seguridad. 4. Control de acceso a rutas compartidas en servidores, de modo que los usuarios solo puedan ingresar a las rutas permitidas por su rol con el visto bueno del coordinador de seguridad de la información. Esto lo hacemos a través de políticas en el Directorio Activo de Windows. 5. Control de acceso a áreas restringidas y monitoreo de la actividad realizada por cada usuario con su tarjeta de acceso. Utilizamos la herramienta AxiomV de RBH. 6. CCTV, monitoreo y grabación de las áreas o procesos críticos. En cada sede contamos con una oficina de monitoreo, a la que tiene acceso solo el personal de seguridad autorizado. Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información. Certificarnos bajo la Norma ISO 14298:2013 Gestión de los Procesos de Impresión. ENFOQUE Cadena cuenta con una Gerencia de Riesgos consolidada desde 2013 y que reporta directamente a la Presidencia. Su objetivo consiste en identificar y monitorear constantemente los riesgos a los cuales está sujeta la compañía desde todos los frentes: económico, social y ambiental. Cadena cuenta con los mecanismos para actuar de manera proactiva frente a cada uno, y en caso de materialización de alguno debe velar porque las medidas correctivas que se implementen sean eficientes. Esta gerencia está estructurada en cuatro pilares: Seguridad física Control interno Seguridad de la información Seguridad jurídica Vela por el aseguramiento de instalaciones, infraestructura y procesos críticos. Audita los procesos y las áreas con el propósito de mantener y preservar la armonía en el mapa de riesgos de la organización. Encargada de proteger la información y los datos de la compañía, sus clientes y los clientes de sus clientes. Responsable de mantener documentadas y soportadas las relaciones comerciales de la compañía con clientes y proveedores. Certificarnos bajo la Norma ISO 14298:2013 Gestión de los Procesos de Impresión El Comité de riesgos se reúne semanalmente para revisar los incidentes de seguridad reportados por los empleados o para abordar temas importantes relacionados con nuevos proyectos o intervenciones que deban ser aprobados antes de su ejecución. De estas reuniones quedan actas y compromisos evaluados constantemente y en algunas ocasiones escalados al Comité de Presidencia si así se requiere. Dentro de análisis de riesgos se han identificado algunos críticos en el área de seguridad de información, tales como la fuga de información y se han tomado acciones para minimizarlos y brindar una mayor seguridad y calidad de la información a nuestros clientes

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