Comercio Electrónico Aplicaciones y ambientes telemáticos

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1 Comercio Electrónico Recopilado por: Crisman Martínez Barrera Septiembre 2008

2 CONTENIDO INTRODUCCIÓN COMERCIO ELECTRÓNICO Concepto Atributos del Comercio Electrónico Categorías del Comercio Electrónico Business to Business (B2B) Business to Consumer (B2C) Consumer to Business (C2B) Consumer to Consumer (P2P) Administration to Business / Consumer o Administration Business to Employee (B2E) Aspecto del Comercio Electrónico Requerimientos para la segmentación del mercado Infraestructura para el Comercio Electrónico Infraestructura Tecnológica Infraestructura de capital Infraestructura de Medios Política Pública Implantación Registro del dominio Host Marketing en Publicidad Compras Outsourcing Herramientas para Medir el Marketing Estudio de Caso Reseña de Seguridad en GLOSARIO BIBLIOGRAFÍA REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS FIG 1. FIG 2. FIG 3. FIG 4. LISTA DE FIGURAS Categorías de [12] Estrategias para [12] Convergencia Digital [19] Hosting en [18] TAB 1. TAB 2. TAB 3. LISTA DE TABLAS Relación y Tienda Física Aproximación de Segmentación[19] Seguridad en la Información

3 Comercio Electrónico Recopilado por: Crisman Martínez Barrera INTRODUCCÓN El impacto del e-commerce en las vidas humanas es cada día más profundo, debido a que la publicidad de los sitios Web ha aumentado gradualmente en los medios tradicionales de publicidad. Las empresas que tienen como visión tener una porción de este nuevo mercado deben realizar cambios graduales en los mercados de los servicios, productos e información. Significa un cambio de infraestructura con determinadas estrategias, recursos e interoperabilidad con otras firmas. Esto no significa que lo que se conoce como estrategias de mercado sea obsoleto e inservible. De hecho requiere una nueva estrategia de gerencia, que involucre los siguientes aspectos: Que Cree la cadena de valor agregado sobre diferentes productos, servicios y/o información electrónica. Formular estrategias de mercado y mercadeo utilizando la convergencia de la tecnología. Competir con el ciclo de vida del comercio y soportar en tiempo real el cliente y los mercados. Competir a nivel mundial con precios tendiendo siempre a estar por debajo de la competencia mejorando el servicio y el soporte. Organizar los recursos desde el punto de vista cliente, mercados, tendencias y necesidades. Manejo de las relaciones entre el cliente y los mercados con screen to face, canales e interfaces de comunicación interactiva y amigables. En este documento se relacionan los principales aspectos del comercio electrónico desde el punto de vista tecnológico y gerencial en este nuevo concepto de mercado.

4 1. COMERCIO ELECTRÓNICO El comercio Electrónico se caracteriza por involucrar el intercambio de información digital entre las partes involucradas, permite la tecnología como medio para intercambiar los conceptos de negociación y además involucra actividades intra e inter-institucionales para soportar el intercambio comercial mediando la negociación con la tecnología CONCEPTO De acuerdo a [1]: Una nueva esfera del comercio es la de las mercancías que atraviesan las fronteras por medios electrónicos. En términos generales, es la producción, publicidad, venta y distribución de productos a través de las redes de telecomunicaciones. Los ejemplos más evidentes de productos distribuidos electrónicamente son los libros, música y vídeos transmitidos a través de líneas telefónicas o de Internet. Según Michael Armstrong, comercio electrónico se define como cualquier transacción a través de Internet que comprenda bienes, servicios o información, o cualquier función intermedia que ayude a llevar a cabo esas transacciones [2] Según [7] el se define como: Es global. Favorece lo intangible: las ideas, la información y las relaciones y está intensamente enlazada. Estos tres atributos producen un nuevo tipo de mercado y sociedad, que tiene sus raíces en redes electrónicas omnipresentes. La creación de valor para los clientes en el cambió de los productos físicos a fuentes principales de tal creación de valor. En conclusión el comercio electrónico se puede definir como: Una actividad económica sin fronteras entre la oferta y la demanda, que permite transacciones en forma digital de bienes, productos, servicios, información y/o cualquier función intermedia personal, intra e interorganizacional con el objetivo de obtener un lucro. 4

5 1. 1. CONCEPTO Ubicación virtual: Host Si el Servidor es visitado frecuentemente debido a su popularidad, es probable que el cliente compre y/o conozca el sitio. Tráfico y/o concurrencia de visitas se realiza por intercambio de datos electrónicos. El nombre de domino es comercial. Seguridad garantizada a través de sistemas de información. Costo depende del hardware, software y líneas de comunicaciones. Estrategias de mercadeo virtuales y en otros medios. Tienda Física Ubicación geográfica: Lugar físico Sitio visitado frecuentemente, es probable que el cliente compre y/o entre. Tráfico y/o concurrencia se realiza por visitas físicas de personas. El nombre de la tienda es comercial. Vigilancia contratada. El costo depende del arriendo, servicios, hardware, software, etc. Estrategias de mercadeo ATRIBUTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO En [7] se describen los atributos con los cuales se caracteriza el comercio electrónico y que corresponden a: a. Intercambio de información digitalizada entre grupos: Representa la comunicación entre dos partes, corresponde a la coordinación del flujo de bienes y servicios o la transmisión de pedidos electrónicos entre organizaciones, individuos o ambos. b. Es tecnología habilitada: En este mercado se utilizan transacciones con tecnología, se utilizan navegadores de Internet que acceden a sitios WEB con funcionalidades especializadas. Por otro lado se encuentran los cajeros electrónicos, el intercambio electrónico de datos (EDI: Electronic data interchange) entre asociados de negocios a negocio y la banca electrónica por teléfono e Internet. 5

6 1. 1. CONCEPTO c. Está mediado por la tecnología: Las compras en el mercado se realizan por medio de la tecnología y en este mismo sentido se manejan las relaciones con los clientes. d. Incluye actividades de las organizaciones que apoyan el intercambio: Son todas las actividades electrónicas dentro y entre las organizaciones que apoyan directa e indirectamente los intercambios del mercado. Desde este punto de vista, el comercio electrónico afecta la forma como las organizaciones de negocios se relacionan con las partes externas (clientes, proveedores, socios, competidores y mercados), así como las operaciones internas al manejar las actividades, los procesos y los sistemas CATEGORÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Son cuatro categorías que corresponden al comercio electrónico de acuerdo a los agentes que intervienen: Business to Bussines (B2B), Business to consumer (B2C), Consumer to Business (C2B) y Consumer to Consumer (P2P). (Ver Figura 1). Entre otras categorías están, Administration to Business/Consumer/Administration (A2B/C/A), los cuales se detallan en este apartado. Negocio Consumidor Negocio B2B C2B Consumidor B2C P2P 6 Categorías

7 1.2. CATEGORÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO BUSINESS TO BUSINESS (B2B) Corresponde a todas las actividades comerciales entre dos organizaciones. Puede involucrar operaciones como: compra, obtención, administración de proveedores, administración de inventarios, administración de canales de distribución, actividades de venta, administración de pagos, así como servicios y soporte. Como ejemplo de esta categoría puede ver [8]. B2B es la integración de varias compañías comercialmente vía electrónica BUSINESS TO CONSUMER (B2C) Es el intercambio comercial entre las organizaciones y los consumidores para la venta particular de un bien. Corresponde a la búsqueda del consumidor realizada con frecuencia con la ayuda de preguntas, servicios y soporte. Puede involucrar operaciones como: Medio de pago, Formas de envío, Impuestos, Plazos de entrega, garantía, devoluciones de material, servicios posventa, protección de datos. Esta categoría de se caracteriza por: Creación en línea de catálogos. Carrito de compra. Aspectos relacionados con la seguridad. Medios de pago. Terminal de punto de venta Virtual (TPV). Soporte logístico para el transporte de bienes vendidos. Como ejemplo de esta categoría puede ver [9] CONSUMER TO BUSINESS (C2B) Los consumidores se pueden agrupar para formar grupos de compradores, los cuales se presentan como tal a los negocios en una relación de consumidor a empresa. Estos grupos tienen una motivación de tipo económico o pueden ser grupos defensores. Como ejemplo de esta categoría puede ver [10]. 7

8 1.2. CATEGORÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO CONSUMER TO CONSUMER (P2P) También denominada C2C ó Personal to Personal. Comprende todas las transacciones comerciales entre dos o más consumidores para que realicen intercambios comerciales sin la participación de intermediarios, como en el caso de la subasta. Otras actividades comerciales de este grupo son: Anuncios clasificados, juegos, empleos, comunicación con base en la web y muchos otros servicios personales. Como ejemplo de esta categoría puede ver [11] ADMINISTRATION TO BUSINESS / CONSUMER O ADMINISTRATION Administration to Business también conocida como E-government o servicios para ciudadanos (Administration to Business / Consumer o Administration (A2B/C/A)). En la administración de los gobiernos se han tomado decisiones con el ánimo de establecer reglas y normas para que las personas realicen sus obligaciones tributarias vía electrónica, lo que ayuda a cumplir con los objetivos de eficiencia, competitividad, y transparencia. Estos aspectos redundan en el uso del comercio electrónico, soportado por: - El uso tecnológico debe ser sencillo y de fácil uso. - En primer caso, las soluciones de e-commerce deben ser las primeras que se usen. - Los proyectos comerciales del e-gobierno deben tener prioridad dado que el retorno de la inversión en términos de aumento de competitividad es alto. - La mayor parte de la población debe tener acceso a Internet, de lo contrario los canales tradicionales no dejarán de ser importantes. - Los ciudadanos deben conocer los beneficios y ventajas de los servicios del e-gobierno. - Los ciudadanos y empresarios deben saber que los proyectos de e- gobierno son una oportunidad excelente para establecer nuevos vínculos comerciales. 8

9 1.2. CATEGORÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Características de A2B: - Las transacciones comerciales surgen entre la administración y las empresas. - Las disposiciones administrativas se publican en Internet y las compañías pueden responder electrónicamente. - La administración dispone de intercambio electrónico para transacciones como determinados impuestos, cotizaciones a la seguridad social y el pago de tasas corporativas. - Mercados de comercio electrónico en donde se recogen todas la obras de carácter público para que las empresas realicen sus ofertas. - Tramites de creación de empresas. Características de A2C: - La transacción entre los ciudadanos y el gobierno. - Empleo público (para las entidades del estado). - Autorizaciones de instalaciones públicas. - Consulta de información de trámites personales para los ciudadanos. - Información y pagos de Impuestos. - Tiquetes de transporte y descuentos sobre ellos. - Certificados/duplicados de tributos de impuestos. - Solicitud de devolución de impuestos, entre muchos otros. Por otro lado esta el A2A que corresponde al entre las entidades de la administración pública. Como ejemplo de esta categoría puede ver [13]. 9

10 1.2. CATEGORÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO BUSINESS TO EMPLOYEE (B2E) Corresponde a las relaciones comerciales entre los empleados de una determinada empresa. En esta categoría se ubica el teletrabajo (e-recruiment). Las categorías se pueden implantar de las siguientes formas: - Construyendo su propia plataforma: Crear el sitio.com y vender al menudeo. - Extender el negocio tradicional con un sitio en Internet: Se amplia el comercio en el área virtual. - Aprovechar el tráfico de un portal y comercializar a través de él: Crear el negocio virtualmente utilizando un portal existente para ofrecer los productos y/o servicios. - Utilizar las ventas directas a través de un mercado virtual: Crear el negocio a través de sitios especializados que tienen su trayectoria ASPECTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Como en los negocios y/o tiendas físicas, el lugar o sitio para el E-commerce en Internet es importante, aspectos como: Localización, el contexto del tráfico, la imagen y tamaño son importantes también en este tipo de negocio. TRÁFICO: Mientras la localización es importante para una tienda de negocios, la localización virtual es un aspecto muy importante para determinar el tráfico para su tienda virtual. Por Ejemplo. Si una tienda está ubicada cerca o sobre una avenida principal será visitado este sitio especifico. Si por ejemplo una tienda virtual se ubica sobre compras en yahoo.com es muy probable que algunos de los que visitan este servidor accedan y/o encuentren productos necesarios en este sitio. 10 IMAGEN: El tráfico sobre el sitio determina la imagen. Por ejemplo el tráfico del sitio no es muy alto, a diferencia del sitio o Ambos amazon y yahoo han ido hasta el final para construir su imagen, es así, que otros sitios de e-commerce se pueden beneficiar de estos sitios reconocidos para incrementar sus ventas a diferencia de sitios de e-commerce que se ubiquen en sitios de bajo tráfico.

11 1.3. ASPECTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Adicionalmente el Nombre de Dominio de una tienda virtual influye en el consumidor. Por ejemplo las tiendas virtuales com/, dan a entender una permanencia en el mercado digital. Además, si la marca o el producto es reconocido comercialmente, como por ejemplo los productos sony, es muy probable que el cliente escriba en el browser o Para ello vea [14]. Por otro lado, se deben exhibir apropiadamente los productos con gráficos, multimedia, etc. de forma que el cliente conozca el servicio y/o producto. COMPETENCIA: Si usted ubica su negocio cerca de un almacén de cadena es posible que nadie lo visite. Si por ejemplo un comerciante virtual vende libros y CD`s no es recomendable ubicar su tráfico en de amazon, ya que amazon es una de las tiendas virtuales más grandes de Internet que vende libros y CD`s. CONVENIENCIA: Los procesos en línea como: pago, hosting y mantenimiento los ofrecen muchos, de todas formas los clientes tienen más confianza en sitios como yahoo y amazon contrariamente a los no reconocidos. TAMAÑO: Los negocios físicos requieren espacio físico y personal para atender a todos los clientes. En e-commerce la tienda virtual requiere ancho de banda, espacio suficiente de almacenamiento, potencia para los equipos y personal para mantenimiento y soporte, así, como para bodega. El tamaño es proporcional a la cantidad de clientes que usted tenga. Por ejemplo, si usted tiene un solo título de libro para vender, el espacio requerido para almacenamiento es pequeño, el inventario es fácilmente controlable y se requiere poco consumo de energía. Lo contrario con amazon, amazon demanda un millón de libros disponibles en bodega para sus clientes, consecuentemente, el manejo y la organización en bodega es una tarea significativa y complicada. Amazon debe poder recoger, organizar y exhibir una gran cantidad de información, debe proveer a sus clientes de búsquedas rápidas y efectivas, encontrar por titulo, autor, editores, palabras claves y asuntos. Esta compañía requiere seguir detalladamente su inventario, los procesos de órdenes de facturación y de pago. 11

12 1.3. ASPECTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO REQUERIMIENTOS PARA LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Son varios los aspectos que se deben tener presentes para lograr una gran porción del mercado (ver tipos de mercado) sobre Internet y como llegar a cada uno de ellos de acuerdo a la población (Ver Tabla No.1): MERCADO SIGNIFICATIVO: Los clientes deben mostrar las necesidades o patrones de comportamiento similares. MERCADO ACCIONABLE: Los programas de comercialización deben alcanzar a todos los clientes. MERCADO SUBSTANCIAL: Los mercados deben ser grandes para realizar una inversión e indican la rentabilidad a futuro de la inversión. MERCADO MEDIBLE: Las cualidades dominantes de los segmentos son los patrones de consumo y el valor del gasto. En la tabla No. 2 se presentan las características de cómo se puede fraccionar la población para el mercadeo de un determinado servicio y/o producto por Internet. 12 Tipo de Segmento Geographic Demographic Firmographic Behavioral Descripción Divide el mercado en diferentes unidades geográficas Divide el mercado en variables demográficas Divide le mercado en variables especificas de la compañía. Divide el mercado basado en el cliente, como compra y como usa el producto. Ejemplos / Variables País/Región/Ciudad/Tamaño Ciudad/Densidad (urbano, suburbano, rural), Dominio ISP Años, Genero, Ingresos, Ocupación, Educación, Nacionalidad, Estatus de la Familia, Conectividad a Internet. Negocios On-line / Off-line, Número de empleados, tamaño de la compañía, funciones de los jefes y procesos de compra. Compra el producto On-line / Off-line Como se comporta en la compra. Compra por la web, Cómo llegó el cliente a comprar, por las compras anteriores, etc.

13 1.3. ASPECTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Tipo de Segmento Occasion (Situational) Psychographic Descripción Divide el mercado basado en la necesidad de comprar y/o usar el producto. Divide el mercado basado en el estilo de vida y/o personalidad. Ejemplos / Variables Rutinas ocasionales, rutinas especiales, el tiempo (día a día, semana a semana), ubicación (cerca de casa, en la vía), Rutinas en eventos (cuándo escribe, cuándo planea negocios, cuándo compra). Personalidad (laid back, type A) Estilo de Vida (buscadores de emociones, amantes por diversión, reclusos, etc.), Afinidad (social, aislado, etc.) Benefits Divide el mercado basado en las características, beneficios y/o calidad del producto Conviene económicamente, por calidad, uso fácil, velocidad, información, selección. Para ejemplos de sitios web segmentados vea y entre otros INFRAESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Las estrategias (Ver Figura No. 2) surgen de conocer muy bien el mercado desde el punto de vista del consumidor, los compradores y vendedores así como la organización. Se debe conocer bien los factores internos y externos que influyen en el mercado. Se argumenta en [7] que hay cuatro áreas involucradas en la infraestructura de e-commerce: La tecnología, el capital, los medios y el orden público. Infraestructura de medios Infraestructura de Tecnología Estrategia Infraestructura de capital Política Pública 13 Estrategias para

14 1.4. INFRAESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA La Infraestructura en el área de las telecomunicaciones para las personas es un factor importante en el uso de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. En forma general, en el mundo el acceso a Internet en los países desarrollados está por encima del 40%, mientras que en los países subdesarrollados están cerca del 1% en las zonas rurales. Las alternativas para que la población se socialice con la tecnología E-commerce es proveer de hardware y software a esta comunidad acompañado de estudiantes que conozcan estas tecnologías. Esto se puede lograr ubicando telecentros[6] en las áreas rurales y urbanas. Otra alternativa para soportar los altos costos de software es el opensource[5], e incentivar el uso de Internet. El desarrollo de la infraestructura tecnológica de Internet debe soportar los cambios (se define como la base del sistema) en: HARDWARE: Computadores, routers, servidores, fibra óptica, cables, módems y otras redes de comunicaciones que proveen los servicios de comunicación. SOFTWARE: Estándares de comunicación, protocolos, sistemas de seguridad y las diversas plataformas de software que soportan todo el sistema lógico del comercio electrónico, y el lenguaje de modelamiento del comercio electrónico. ECML En el lenguaje de modelamiento de comercio electrónico (ECML) que requiere intercambiar información con frecuencia, en el momento de iniciar y terminar una transacción, principalmente la primera vez que los negociadores se comunican. El RFC 4112 se especifica el lenguaje necesario para establecer las reglas del comercio electrónico, este RFC actualiza los requerimientos del RFC (Ver Anexo A). 14

15 1.4. INFRAESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO INFRAESTRUCTURA DE CAPITAL Al realizar el plan de negocios es necesario buscar las fuentes de financiación del proyecto E-commerce. Para ello se deben responder las siguientes preguntas: - Cuales son los recursos asignados para lanzar un nuevo producto o negocio?. - Como encontrar a las personas adecuadas para construir el nuevo plan de negocio?. - Cuales son la fuentes de financiación para el negocio?. - Cuales son las variantes que influirán sobre el negocio?. - Cual es la experiencia (know how) que se tiene sobre el nuevo negocio?. Todas estas preguntas y otras variantes deben ser resueltas alrededor del proyecto E-commerce antes de iniciar la implantación del nuevo negocio INFRAESTRUCTURA DE MEDIOS La infraestructura de los medios es importante debido a que Internet es una plataforma de comunicaciones para masas. Por lo que se debe considerar un adecuado diseño de las interfaces gráficas, grupos de estilo, políticas para la publicación y lo más importante sitios web relacionados con su plataforma de comercio. Las características políticas de publicación digital incluye: Estilo, contenido, look and feel. Con ello se observa la convergencia de la tecnología como DSL, cable, y compañías satelitales y se observa también la convergencia digital de la radio, la televisión, las revistas, libros y otros medios. 15

16 1.4. INFRAESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO POLÍTICA PÚBLICA Todas las políticas referentes a la estrategia, tecnología, capital, medios son influenciadas por las políticas de regulación. La política de Estado afecta necesariamente al negocio, a los competidores directos e indirectos. Los mercados deben preveer los cambios de las normas estatales alrededor de su negocio. Se debe entender como influye Internet en el cambio social y como la sociedad influye en la Internet. Las estrategias (de capital, de medios, de tecnología, y la política pública, Figura 3), hacen que el comercio electrónico sea una alternativa de negocios de futuro, por otro lado las políticas del sector (como ejemplo ver el anexo C) del negocio se centran en: - Disminuir los costos de importación. - Disminuir los costos de los componentes electrónicos. - Políticas para atraer el capital extranjero. - Estrategias de apoyo y función de pequeñas y medianas empresas con multinacionales. - Ayuda técnica en el uso y desarrollo de sitios web. - Información en línea sobre las ferias comerciales electrónicas. - Políticas e incentivos de pago de servicios en línea Así, como [32] muestra las recomendaciones que protejan el consumidor en el contexto del e-commerce, entre otras. 16

17 1.5. IMPLANTACIÒN Los componentes de la tecnología son esenciales en el comercio electrónico, para crear, almacenar y localizar efectivamente su mercado virtual. Como se observa en la figura No. 3, el éxito del negocio electrónico está soportado por los canales de comunicaciones, como lo son: Infraestructura de la Red: Telefonía / DSL Cable Difusión de Radio y Televisión. Satélite Sistemas inalámbricos Infraestructura de redes Telefono/DSL Cable Transmisión Radio y TV Satelite Wireless Convergencia Digital Infraestructura de medios Impresos (revistas, periódicos) Televisión Radio Música Películas Infraestructura de Medios: Convergencia digital en Impresos (Periódicos, revistas) Radio Música Arte (Pintura) Estos y otros aspectos requieren una inversión gradual y por un periodo de tiempo determinado, dado por la construcción del conocimiento, el entrenamiento y la educación, ya que se busca la participación de la economía para que todas sus operaciones se realicen en forma digital. 17 Finalmente, la capacitación permite que la nueva generación promueva el uso de la tecnología de la información y el comercio electrónico usándola cotidianamente.

18 1.5. IMPLANTACIÒN REGISTRO DEL DOMINIO Existen diferentes proveedores para registrar nombres de dominio. En [15] se contemplan todas las características sobre las modalidades de dominio, transacciones seguras, contadores de visitas, estadísticas, servicios de correo electrónico, administración y contabilidad, en [31] se relacionan la cantidad de DNS por cada país. Entre las entidades acreditadas para otorgar nombres de dominio, se encuentra la corporación de Internet para la asignación de números y nombres (ICANN). Puede ver [16] para acceder a ICANN, en donde se muestran los pasos necesarios para solicitar nombres de dominio. Por otro lado en [17] se presenta una lista de dominios registrados en Internet junto con las compañías autorizadas en el mundo para crear dominios. Los grupos de trabajo de Internet como el IETF (The Internet Engineering Task Force) ha creado el estándar para usar caracteres no ASCCI en los sistemas que manejan nombres de dominio (DNS: Domain Name System) ver Avances relativos a los nombres de Dominios Internacionalizados en el Anexo B HOST Cuando se tiene una tienda física, la forma de encontrarla puede ser desde un directorio, por referenciación de personas o por señales. En comercio electrónico la referenciación puede conseguirla en un nombre de dominio (como por Ej. Existen diferentes alternativas para el alojamiento de las plataformas de comercio electrónico, entre ellas se encuentran: SERVIDORES LIBRES (FREE HOSTING): Cuando son sitios simples, sencillos y generalmente personales, son limitados en la cantidad de información que pueden procesar y almacenar. de Yahoo, y que es de Lycos, son compañías que ofrecen este tipo de hosting. SERVIDORES COMPARTIDOS (SHARED SERVER HOSTING): Es una alternativa económica para empresas pequeñas y medianas. Ofrecen mayor capacidad de almacenamiento. Prestan el servicio de soporte y mantenimiento, son sitios más seguros y proveen plataformas de software como pagos electrónicos y almacenamiento de datos en bases de datos. 18

19 1.5. IMPLANTACIÒN SERVIDORES UBICADOS EN CENTROS ESPECIALIZADOS (COLOCATED SERVER HOSTING): El cliente tiene el control del hardware y del software, incurre en el gasto del 100% del ancho de banda y paga el espacio donde se encuentra el servidor. Como desventaja, la compañía o el propietario del negocio electrónico es el responsable del mantenimiento del hardware y del software. SERVIDORES IN-HOUSE (IN-HOUSE HOSTING): Son típicamente utilizados por las grandes compañías de e-commerce, están supervisadas las 24 horas por el personal de la compañía, poseen sistemas de energía, backup, mantenimiento, sistemas de seguridad biométricos (identificación de iris, huella digital, reconocimiento de voz y/o densidad de los huesos de la mano), arquitectura de red redundante (múltiples conexiones locales y externas de comunicaciones entre equipos), protección anti-sismo, fuentes de alimentación redundante, plantas diesel de generación de energía eléctrica, etc. Finalmente, un ejemplo de la arquitectura de servidores necesarios para el proceso de construcción de un sitio web (WebSite) se presenta en la Figura 4, en donde se presentan los distintos servidores necesarios para garantizar un sitio de comercio electrónico seguro y confiable: DEVELOPMENT SERVER (SERVIDOR DE DESARROLLO): Es utilizado por el grupo de desarrollo para construir las aplicaciones del sitio web, no está disponible al público. STATING SERVER (SERVIDOR ESTACIONARIO): Es el servidor de pruebas que tiene condiciones más reales. Encargado de preparar, verificar y controlar los contenidos antes de ser publicados. Internet High Bandwith connection Hosting en Co-location Facility Production Server Production Server Production Server Production Server Staging Server Developmental Server 19

20 1.5. IMPLANTACIÒN PRODUCTION SERVER (SERVIDOR DE PRODUCCIÓN): Una vez realizadas las pruebas y perfeccionado el contenido del sitio web, el contenido es publicado en este servidor y es disponible al cliente. Este servidor debe tener toda una infraestructura de seguridad ya sea a nivel de software o hardware para garantizar la confiabilidad del sitio y la protección de la información IMARKETING EN E-COMMERCE La definición de marketing corresponde según [22] a: un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades y deseos de los mercados meta a cambio de una utilidad o beneficio para las empresas u organizaciones que las ponen en práctica; razón por la cual, nadie duda de que el marketing es indispensable para lograr el éxito en los mercados actuales.[22] Otros autores relacionados en [22] definen el marketing como: Para Philip Kotler el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes [23]. Stanton, Etzel y Walker, proponen la siguiente definición de marketing: El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactorios de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización [24]. 20

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