Pliego de Prescripciones Técnicas para la contratación de: SERVICIOS Y SUMINISTRO DE EQUIPOS TIC PARA EL AYUNTAMIENTO DE MOLINA DE SEGURA

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1 Pliego de Prescripciones Técnicas para la contratación de: SERVICIOS Y SUMINISTRO EQUIPOS TIC PARA EL MOLINA SEGURA CONCEJALÍA Molina de Segura, diciembre de Servicios y suministro de equipos TIC para el Ayuntamiento de Molina de Segura v2.3 Página 1 de 49

2 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN OBJETO L CONTRATO SERVICIO Y SUMINISTRO PLATAFORMA TECNOLÓGICA EN CLOUD HÍBRIDA PARA CPD ANTECENTES SCRIPCIÓN ESPECIFICACIONES HARDWARE Servidores para virtualización Servidor para gestión de la plataforma virtual y copia de seguridad Servidores para base de datos Oracle Almacenamiento SAN y NAS Copias de seguridad Monitorización de CPD y ahorro energético ESPECIFICACIONES SOFTWARE FORMACIÓN SERVICIO SOPORTE Y MANTENIMIENTO OPCIÓN COMPRA SERVICIOS COMUNICACIONES TELEFONÍA FIJA, MÓVIL, Y DATOS ANTECENTES SCRIPCIÓN Actualización tecnológica TELEFONÍA FIJA Requisitos Descripción de las redes de voz municipales Descripción de los servicios contratados actuales Tráfico actual consumido TELEFONÍA MÓVIL Requisitos Plan privado de numeración Descripción de los servicios contratados actuales Tráfico actual consumido Terminales a renovar Sistema de gestión del servicio DATOS Descripción de los servicios contratados actuales Requisitos servicio de datos entre CPD local y CPD Cloud Requisitos servicio de acceso corporativo a Internet Requisitos servicio acceso no corporativo a Internet PLAN NUMERACIÓN Y MIGRACIÓN Telefonía fija Telefonía móvil Servicios y suministro de equipos TIC para el Ayuntamiento de Molina de Segura v2.3 Página 2 de 49

3 Datos NIVELES CALIDAD LOS SERVICIOS Nivel de calidad del servicio de telefonía fija Nivel de calidad del servicio de telefonía móvil Nivel de calidad del servicio de datos SERVICIO SOPORTE Y MANTENIMIENTO ALTAS Y BAJAS SERVICIOS FORMACIÓN SERVICIOS ADICIONALES PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN LOS TRABAJOS IMPORTE L CONTRATO DURACIÓN L CONTRATO MEJORAS PROPUESTAS PENALIZACIONES CLASIFICACIÓN EXIGIBLE CONFINCIALIDAD VALORACIÓN LAS OFERTAS ANEXO I ANEXO II Servicios y suministro de equipos TIC para el Ayuntamiento de Molina de Segura v2.3 Página 3 de 49

4 1. INTRODUCCIÓN Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) agrupan los equipamientos y servicios usados en el tratamiento y la transmisión de la información, principalmente la informática, Internet y las telecomunicaciones. En los últimos años, las TIC han tomado un papel importantísimo en nuestra sociedad y se utilizan en multitud de actividades. Las TIC forman ya parte de la mayoría de sectores: educación, robótica, empleo, empresas, salud, etc., y son un eje fundamental y esencial en la Administración Pública. Es indudable que para afrontar los futuros retos, la evolución y sostenibilidad de la Administración Local (Smart City, Administración Electrónica, ahorro energético y sostenibilidad, cercanía a los ciudadanos, cero papel, aumento de eficiencia y eficacia, ) hay que hacerlo a través de las TIC, y por eso este proyecto mejora y asegura el equipamiento y servicios necesarios para agilizar y proporcionar nuevas prestaciones TIC del Ayuntamiento a los ciudadanos de Molina de Segura. En definitiva, el buen uso de las TIC en la Administración Local maximiza la utilidad de los recursos que maneja y aumenta el valor de la actividad pública en su conjunto, lo que supone un ahorro de costes internos para la Administración y para ciudadanos y empresas. Ante este escenario, el Ayuntamiento de Molina de Segura apuesta por la renovación global de todos sus servicios TIC, con el objetivo de continuar prestando a los ciudadanos más y mejores servicios digitales, mejorando su calidad y la satisfacción de la ciudadanía. Para lograr el éxito, y ante la importancia, y la extensión del proyecto, se apuesta por una única empresa adjudicataria, con responsabilidad global y única para todo el paquete de servicios TIC, con una misma infraestructura que facilite la evolución y despliegue de los servicios solicitados. La gestión, administración y mantenimiento de los servicios TIC requiere de una gran interacción entre el Ayuntamiento y la empresa adjudicataria prestadora de los servicios, por lo que se pretende delimitar las responsabilidades, y evitar situaciones de conflicto entre varios interlocutores independientes que no benefician al Ayuntamiento, y que puedan mermar la calidad del Servicio Global y aumentar los tiempos de implantación. 2. OBJETO L CONTRATO El presente pliego tiene como objeto establecer las condiciones técnicas para la prestación en el Ayuntamiento de Molina de Segura de los siguientes servicios TIC: Servicio y suministro de plataforma tecnológica en Cloud Híbrida para el Centro de Proceso de Datos (CPD) del Ayuntamiento de Molina de Segura que de soporte a todos sus sistemas informáticos para dotar de un sistema redundante de alta Servicios y suministro de equipos TIC para el Ayuntamiento de Molina de Segura v2.3 Página 4 de 49

5 disponibilidad a la base de datos municipal, dando además servicio al resto de aplicaciones del Ayuntamiento, asegurando un nivel de contingencia y redundancia máximo, incluyendo el suministro del equipamiento especificado. Servicio redundado de datos mediante caudal simétrico suministrado a través de fibra óptica, para interconexión de CPD local y CPD en Cloud. Servicio redundado de datos para Acceso Corporativo a Internet mediante caudal simétrico suministrado a través de fibra óptica, con protección de acceso a Internet (antispam, antivirus, antimalware, filtrado de contenidos, etc.). Servicio de datos para acceso no corporativo a Internet mediante caudal asimétrico suministrado a través de cable de pares, coaxial, o vía radio (ADSL, o similar). Servicio de comunicaciones de telefonía fija que permitan al Ayuntamiento de Molina de Segura disponer de la infraestructura actual y futura necesaria para su servicio de voz. Servicio corporativo de comunicaciones en movilidad del Ayuntamiento (telefonía móvil, incluido voz y datos). Servicio de mantenimiento, optimización y gestión de todos los sistemas que en este pliego se describen durante el periodo de aplicación del contrato, así como el suministro de todo el material necesario para su implantación. Con este contrato se pretende asegurar la renovación, actualización y mejora de los servicios TIC del Ayuntamiento de Molina de Segura. Todo el equipamiento necesario para cumplir con los servicios TIC descritos en este pliego se suministrará mediante renting, existiendo a la finalización del contrato una opción de compra por parte del Ayuntamiento de Molina de Segura. Es objeto de este contrato, que todo equipamiento y software suministrado, instalado, configurado y puesto en marcha para el correcto funcionamiento de los servicios contratados será mantenido única y exclusivamente por la empresa adjudicataria durante la duración del contrato, y estará sujeto al cumplimiento de este pliego, en especial en lo relativo a la calidad de los servicios, los tiempos de respuesta especificados en este pliego, o mejorados en la oferta, y a las penalizaciones establecidas en este pliego. Servicios y suministro de equipos TIC para el Ayuntamiento de Molina de Segura v2.3 Página 5 de 49

6 3. SERVICIO Y SUMINISTRO PLATAFORMA TECNOLÓGICA EN CLOUD HÍBRIDA PARA CPD 3.1. Antecedentes Actualmente el Ayuntamiento de Molina de Segura dispone de un CPD en la Casa Consistorial, en adelante CPD1, correctamente adecuado para albergar equipos informáticos, con un SAI propio además del SAI general del edificio con grupo electrógeno, y equipos industriales redundantes de refrigeración. La infraestructura hardware con que actualmente cuenta el Ayuntamiento de Molina de Segura está basada en servidores físicos independientes, algunos con más de ocho años de uso, montados en varios armarios rack. Dichos equipos están totalmente obsoletos en cuanto a características técnicas se refiere. Los servicios y sistemas operativos contenidos en estos servidores son muy heterogéneos y no cuentan con un centro de respaldo. Todos los equipos están ubicados en la misma localización geográfica. El servicio más importante del Ayuntamiento, la base de datos Oracle, actualmente no dispone de alta disponibilidad ni de un sistema de recuperación ante desastres. El servicio del Portal Municipal y Sede Electrónica tampoco cuenta con un sistema de alta disponibilidad, necesario para dar un servicio 24x365 al ciudadano. La evolución de las Nuevas Tecnologías ha permitido que todos los servicios prestados en el Ayuntamiento de Molina de Segura se hayan virtualizado sobre VMware ESXi 5, en su versión gratuita, con las limitaciones que ello conlleva, con los medios propios del Ayuntamiento, por lo que este pliego no contempla la migración de máquinas físicas a virtuales Descripción El objeto del proyecto contempla la prestación del suministro, instalación y configuración del equipamiento hardware y software para dotar de un sistema redundante de alta disponibilidad para la base de datos municipal, para dar servicio a las aplicaciones críticas del Ayuntamiento de Molina de Segura. El presente proyecto también incluirá la consolidación del CPD actual (CPD1), basándolo en un sistema de virtualización profesional, y la redundancia y replicación de los datos en un segundo CPD de respaldo (CPD2) que estará en cloud a más de 300 km de distancia del CPD1 y alojado en un CPD TIER IV. Todo ello con el consiguiente sistema de almacenamiento de alto rendimiento y de copia de seguridad de todos los datos y sistemas. Servicios y suministro de equipos TIC para el Ayuntamiento de Molina de Segura v2.3 Página 6 de 49

7 De esta forma se pretende dotar a los servicios informáticos prestados por el Ayuntamiento de Molina de Segura de alta disponibilidad, alto rendimiento y de un sistema de recuperación ante desastres mediante un segundo CPD de respaldo en cloud (CPD2). Por la importancia de los servicios TI a los que se va a dar soporte, es esencial asegurar el correcto funcionamiento del CPD2, en cloud, con el menor número de interrupciones posible al año. El CPD del alojamiento Cloud cumplirá con el ANSI/TIA-942 Telecommunications Infrastructure Standard for Data Centers y con el ANSI/NECA/BICSI--002 Data Center Design and Implementation Best Practices, y dispondrá de la clasificación TIER IV fault tolerant según la definición del Uptime Institute para clasificar la fiabilidad del CPD: Tier IV. Centro de datos Tolerante a fallos: Disponibilidad del %. Permite planificar actividades de mantenimiento sin afectar al servicio de computación críticos, y es capaz de soportar por lo menos un evento no planificado del tipo peor escenario sin impacto crítico en la carga. Conectados múltiples líneas de distribución eléctrica y de refrigeración con múltiples componentes redundantes (2 (N+1) lo que significa 2 SAI con redundancia N+1). El tiempo de fallo de la infraestructura de un Tier IV será inferior a 30 minutos al año. Los sistemas que se implanten para la replicación y sincronización de los datos de las máquinas virtuales, datos ofimáticos y base de datos Oracle entre el CPD1 (principal/local) y el CPD2 (respaldo/cloud) deberán cumplir con la política de RPO (Recovery Point Objective) igual a 0 y RTO (Recovery Time Objective) inferior a 30 minutos. En todos los casos la pérdida de datos asumida debe ser cero (sin pérdida de datos) y el tiempo máximo en activar uno de los CPDs debe ser inferior a 30 minutos, garantizando la alta disponibilidad de la que ahora se carece. El proyecto comprende tanto el suministro de equipamiento y licencias como la prestación de los servicios profesionales necesarios para la instalación, configuración y mantenimiento y configuración posterior del sistema, así como la formación de los usuarios de dicho sistema. Se suministrará e implantará una plataforma, con al menos dos servidores físicos dedicados y el licenciamiento necesario, sobre la que se realizará la consolidación de la base de datos Oracle actual a un sistema de base de datos Oracle de alta disponibilidad y tolerancia a errores, con al menos dos nodos. Uno de ellos deberá instalarse en el CPD1 (principal/local) y otro en el CPD2 (respaldo/cloud). También se contempla el suministro e implantación de una plataforma, con al menos cuatro servidores físicos en el CPD1 (principal) y un servidor físico en el CPD2 (respaldo), sobre la que se realizará la virtualización de los diferentes servicios que Servicios y suministro de equipos TIC para el Ayuntamiento de Molina de Segura v2.3 Página 7 de 49

8 actualmente presta el Ayuntamiento, entre los que se encuentran: servicio de terminal (Terminal Server), servicio de ficheros, servicio de correo, bases de datos, servicios Web, Directorio Activo y gestión documental. Esta infraestructura estará replicada en el CPD2 (respaldo), de manera que puedan trabajar de forma consistente los dos CPDs y en el caso de caída de uno de ellos, mantener activos los servicios en el segundo, con RTO menor de 30 minutos y RPO igual a cero. Este pliego no contempla la migración de máquinas físicas a virtuales pues esta tarea ya ha sido realizada por los técnicos municipales y todas las máquinas físicas fueron consolidadas a virtuales sobre VMware ESXi 5. Junto al equipamiento descrito se suministrará y configurará una cabina de almacenamiento en fibra (SAN) para el CPD1 (principal) de alta capacidad, rendimiento y fiabilidad, con al menos 15 TB de espacio neto, que albergará las máquinas virtuales, la base de datos Oracle y los datos ofimáticos de los usuarios. Para el CPD2 (respaldo) se suministrará el almacenamiento mínimo necesario para la réplica de las máquinas virtuales, datos ofimáticos y base de datos Oracle del CPD1. Se suministrará y configurará un sistema de copia de seguridad a cinta de gama alta, con las licencias de software y agentes necesarios para establecer un sistema de backup redundante en el CPD1 (principal). De tal forma que se realice de forma automatizada copia de seguridad de todos los datos del CPD1 (principal). Además de la renovación de equipamiento del CPD, es objeto de este proyecto la actualización de software actualmente en uso para el del sistema de gestión de colas del SAC (Servicio de Atención al Ciudadano). Deben tenerse en cuenta las futuras ampliaciones en cuanto a servicios en los próximos años para que esta infraestructura no quede obsleta ni limitada en un corto periodo de tiempo. El Ayuntamiento de Molina de Segura cuenta con algunos servidores con arquitectura de 64 bits que pueden ser reutilizados para determinadas tareas como la de servidor de copia de seguridad, servidor de consola de administración de los distintos sistemas, sistema de replicación, etc. De los servidores que actualmente están en servicio en el CPD1 (principal) se reutilizarán todos aquellos que sea posible, siendo instalados y configurados por la empresa adjudicataria bien en el CPD1 (principal) o en otra sede, de acuerdo a la Dirección Facultativa determinada por el Ayuntamiento de Molina de Segura. Por seguridad y para garantizar el éxito del proyecto se valorará positivamente que la empresa adjudicataria que suministre el servicio de cloud para el CPD2 (respaldo) y el suministro de los equipos en el CPD1 (principal) sea la misma que ofrece las comunicaciones entre el CPD1 (principal/local) y el CPD2 (respaldo/cloud). La empresa adjudicataria suministrará el equipamiento necesario para la monitorización ambiental, de seguridad, y de rendimiento del CPD1, y lo optimizará para una reducción del consumo energético. Servicios y suministro de equipos TIC para el Ayuntamiento de Molina de Segura v2.3 Página 8 de 49

9 3.3. Especificaciones hardware La solución se compondrá de diferentes tecnologías que, integradas entre sí, conformarán el nuevo sistema de información del Ayuntamiento. Entre los elementos que la componen, se encuentran servidores, en formato rack y almacenamiento, tanto en el CPD1 (principal) como en el CPD2 (respaldo/cloud). La tecnología a utilizar para el almacenamiento físico de la información estará basada en una unidad SAN con Fiber Channel en cada CPD, con conexiones redundantes a toda la infraestructura y capacidad para servir ficheros en red (NAS). Dicho sistema deberá contener toda la estructura de datos de los sistemas de virtualización, base de datos Oracle y datos ofimáticos de los usuarios, que facilitará la gestión integrada de todo el espacio de almacenamiento. Como se expondrá más adelante, deberá contar con mecanismos de recuperación ante fallos que permitan la no interrupción del servicio en caso de fallo en un CPD, continuando el servicio de forma semiautomática (con una mínima intervención humana) en el CPD de respaldo. El despliegue de los servidores se hará sobre tecnología de virtualización de VMware vsphere, ya que es la que actualmente se está utilizando. Especialmente importante en este proyecto es la integración de la base de datos Oracle. El sistema implantado contará con dos servidores físicos, uno en cada CPD, dichos nodos accederán cada uno a su cabina de discos independiente y se usará un sistema que permita la captura, transformación y entrega en tiempo real de datos de cambios transaccionales, ofreciendo replicación de datos bidireccional basada en registros de log (Oracle GoldenGate o similar) con su correspondiente interfaz gráfica de administración. Dicho sistema de replicación no deberá tener una penalización en el rendimiento del nodo principal (ubicado en el CPD1). De forma que, en caso de avería de la cabina de discos o del servidor físico en el CPD1 el nodo del CPD2 pueda entrar en funcionamiento sin pérdida de datos y con RPO igual a 0 y RTO cercano a cero (inferior a 30 minutos), para garantizar la continuidad de los servicios que proporciona el servidor de la base de datos Oracle. De la misma forma, una vez recuperado el nodo del CPD1 el sistema debe permitir que éste recupere el control con la mínima intervención humana y de forma automática sin pérdida de datos. La infraestructura debe contar con un sistema de réplica y sincronización de los datos de los servidores de virtualización con un mínimo impacto en el rendimiento entre el CPD1 y el CPD2. Dicho sistema debe permitir que los servicios críticos de virtualización y Oracle tengan tolerancia a fallos sin pérdida de datos y con una mínima intervención humana frente a los siguientes supuestos (RPO igual a 0 y RTO cercano a cero, inferior a 30 minutos): Fallo en uno de los CPDs de los servidores físicos de virtualización. Fallo de switches de interconexión entre servidores y SAN, en alguno de los CPDs. Fallo de alguna de las controladoras de las SAN en alguno de los CPDs. Fallo total de alguno de las los discos duros de las SAN, en alguno de los CPDs. Fallo de conexión entre ambos CPDs. Servicios y suministro de equipos TIC para el Ayuntamiento de Molina de Segura v2.3 Página 9 de 49

10 Cualquier otro fallo que no suponga un fallo total de todos los sistemas en ambos CPDs simultáneamente. La solución propuesta debe permitir iniciar las máquinas virtuales en uno de los CPDs con una mínima intervención humana y de forma automática. Si el CPD averiado es el principal (CPD1), el sistema debe permitir que vuelva a coger el control una vez reparado. De la misma forma, el sistema debe permitir desplegar e iniciar máquinas virtuales en ambos CPDs de forma simultánea según necesidades del servicio. También se debe suministrar un sistema de copia de seguridad de todos los datos a dispositivo externo (cinta) de alta capacidad, que permita salvaguardar la información con los niveles de seguridad exigibles a un entorno de estas características. Dicho sistema se alojará en el CPD1. Para la solución propuesta se suministrará e incluirá una implantación llave en mano de todos los elementos hardware y software ofertados y necesarios para la interconexión y correcto funcionamiento de los sistemas y servicios, así como la correspondiente formación a los técnicos municipales. Los sistemas y las máquinas virtuales deberán quedar configurados y conectados a las distintas redes de las que dispone actualmente el Ayuntamiento, entre ellas la red LAN y la DMZ Servidores para virtualización Se suministrarán al menos cinco servidores, cuatro para el CPD1 (principal) y uno para el CPD2 (respaldo/cloud), de las siguientes características cada uno como mínimo: Formato rack y configuración en alta disponibilidad. Doble procesador Intel Xeon 6-Core familia E5 o similar, 2.30 GHz. 128 GB de memoria RAM. Configuración Performance. Deberán quedar bancos libres de memoria para futuras ampliaciones. Dos discos SAS de 300 GB a RPM en configuración RAID 1 por Hardware. 6 Puertos Gigabit Ethernet. Dos puertos FC 8 Gbps. Doble fuente de alimentación redundante y con posibilidad de cambio en caliente. Lector de DVD. Formato 1U. Certificado para VMware vsphere 5. Servicios y suministro de equipos TIC para el Ayuntamiento de Molina de Segura v2.3 Página 10 de 49

11 Servidor para gestión de la plataforma virtual y copia de seguridad. Como servidor físico para conexión con la unidad de copia de seguridad a cinta, con el software de copia de seguridad, software de replicación de datos de virtualización, software de replicación de base de datos Oracle y consolas de administración podrá usarse, si es viable, uno con los que actualmente cuenta el Ayuntamiento: IBM X3650M2 con 40GB de RAM y licencia de Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard x64. Por lo tanto no será necesario suministrar este servidor físico Servidores para base de datos Oracle Se suministrarán al menos dos servidores de las siguientes características cada uno como mínimo: Formato rack y configuración en alta disponibilidad. Un procesador Intel Xeon 6-Core familia E5 o similar, al menos 2.30 GHz. 128 GB de memoria RAM. Configuración Performance. Deberán quedar bancos libres de memoria para futuras ampliaciones. Dos discos SAS de 300 GB a RPM en configuración RAID 1 por Hardware. 6 Puertos Gigabit Ethernet. 2 Puertos FC 8 Gbps. Doble fuente de alimentación redundante y com posibilidad de cambio en caliente. Lector de DVD. Formato 1U. Certificado para Red Hat Enterprise Linux. Uno de los servidores suministrados estará en el CPD1 y el otro en el CPD Almacenamiento SAN y NAS Se suministrará al menos el siguiente equipamiento para almacenamiento SAN y NAS de alta disponibilidad, en una SAN ubicada en el CPD1 (principal): Cabina con capacidad mínima de 15 TB netos, distribuidos en discos: o 5 TB discos SAS 15k. o 10 TB discos SATA 10k. 16 GB de memoria. 4 puertos FC a 8 Gbps. 2 switches Fibre Channel DS-300B con 8 puertos a 8 Gbps cada uno. Capacidad para NAS, integrado con Directorio Activo (LDAP) e integrado en la misma consola de gestión de la SAN. Electrónica de red necesaria para el correcto funcionamiento de la NAS Servicios y suministro de equipos TIC para el Ayuntamiento de Molina de Segura v2.3 Página 11 de 49

12 Software y licencias necesarias para la gestión de la cabina y la creación de snapshots. Capacidad de calidad de servicio (QoS). El sistema debe de permitir la priorización del tráfico de acceso a los datos según la criticidad del sistema seleccionado. Fuentes de alimentación y ventiladores redundantes e intercambiables en caliente. La tecnología empleada en el almacenamiento en el CPD2 (de respaldo/cloud) será la propuesta por la empresa adjudicataria pero deberá ser una solución de almacenamiento flexible y escalable, en modo servicio, que se adapte a las necesidades concretas en el tiempo y partiendo de un escenario realista, según las necesidades actuales del Ayuntamiento, para conseguir una réplica del CPD Copias de seguridad Se suministrará al menos el siguiente equipamiento hardware para la realización de copias de seguridad automatizadas: Una unidad de backup en cinta, con las siguientes características mínimas: o Formato rack. o Conexión FC a 8Gb. o Dos (2 drives) FC de 8 Gb LTO-5. o Capacidad mínima de 24 cintas LTO-5. o 1TB/h con compresión 2:1 o 72TB de almacenamiento con compresión 2:1. o Fuentes de alimentación redundantes. o 100 cartuchos LTO-5 para copias de seguridad Monitorización de CPD y ahorro energético Se suministrarán, se instalarán, y se configurarán los equipos necesarios para monitorizar todos los parámetros posibles de control en el CPD1: Control de accesos. Puerta abierta Alarma de incendio Temperatura ambiental Humedad ambiental Estado y funcionamiento de cada aire acondicionado Iluminación Presencia Estado y funcionamiento de cada uno de los SAI s Estado y funcionamiento del grupo electrógeno Tensiones de suministro eléctrico a la entrada y salida de cada SAI Servicios y suministro de equipos TIC para el Ayuntamiento de Molina de Segura v2.3 Página 12 de 49

13 Consumos en cada línea de alimentación eléctrica de cada Rack Temperatura de microprocesador de cada servidor Velocidad de ventiladores de cada servidor Parámetros de rendimiento de CPU, memoria, utilización de disco, de red, etc. Alarmas de cualquier equipo en el CPD La frecuencia de monitorización será como máximo de cada 5 minutos, en horario 24x7, 365 días al año. Los equipos suministrados se conectarán al sistema de monitorización Nagios actualmente disponible en el Ayuntamiento, o al que en su defecto pueda proponer la empresa adjudicataria con el visto bueno de la Dirección Facultativa. Se especificarán valores umbrales para cada parámetro, que en caso de sobrepasarse, se enviará una alarma por SMS y por , tanto a los técnicos propuestos por la empresa adjudicataria como a los técnicos municipales. La empresa adjudicataria realizará una auditoría energética del CPD1, y realizará todas las configuraciones necesarias en los equipos suministrados para cumplir con las medidas correctoras obtenidas de dicha auditoría Instalación del hardware suministrado La empresa adjudicataria suministrará todos los elementos necesarios para albergar y poder gestionar los equipos suministrados, así como se responsabilizará de su instalación, montaje y correcto cableado, modificando la instalación actualmente existente en el CPD1 en caso de ser necesario. En concreto, se suministrarán los armarios rack 19 de 42U necesarios con capacidad para albergar todos los equipos suministrados, con el cableado necesario perfectamente peinado e identificado y elementos auxiliares necesarios (cepillos, guías de cable, paneles de conectorización, etc.), que además aseguren una correcta ventilación, y que dispongan de teclado y monitor integrado. Cada armario suministrado también incluirá un conmutador de teclado, vídeo y ratón con capacidad para gestionar los equipos instalados, y con posibilidad de ampliación a al menos un 20% más de los equipos suministrados. Todos los armarios suministrados quedarán correctamente interconectados con las redes LAN del CPD Especificaciones software La solución propuesta incluirá una implantación llave en mano de todos los elementos hardware y software ofertados, con la instalación, configuración, puesta en marcha y pruebas del sistema. Contemplará como mínimo el suministro del siguiente software, incluyendo todo el licenciamiento necesario en cada uno de los CPDs: Servicios y suministro de equipos TIC para el Ayuntamiento de Molina de Segura v2.3 Página 13 de 49

14 VMware vsphere. Última versión disponible y estable en el momento de la integración, según indicaciones de la Dirección Facultativa. Actualmente todos los sistemas se encuentran virtualizados sobre VMware ESXi v5. La empresa adjudicataria deberá migrar dichas máquinas virtuales a la versión implantada y suministrar al menos: o Software de virtualización VMware vsphere 5 con, al menos: Licencia para 5 virtualizadores de 2 CPU 6-Core cada uno. Licencia de vcenter necesaria para la gestión de la infraestructura virtual. Alta Disponibilidad. vmotion. Distribución Linux Red Hat Standard, como sistema operativo de los servidores de base de datos Oracle. Dos Licencias Red Hat Standard (última versión disponible y estable en el momento de la integración). Dos licencias de Oracle Database 11g Standard Edition. Una licencia Symantec Backup Exec 2012 con agentes de respaldo suficientes para hacer copia de: o El propio servidor de copias. o MS Exchange. o Base de Datos Oracle. o Datos ofimáticos de los usuarios en servidor de datos. o Máquinas virtuales VMware vsphere. o Copia a disco. Una licencia de Veeam Backup & Replication Enterprise para respaldo de la plataforma de virtualización del CPD1 (principal). Una licencia Windows Server 2008 Standard (para servidor de Copias de Seguridad y Gestión de la Plataforma Virtual). Una licencia de Windows Server 2008 Datacenter para ilimitadas máquinas virtuales. Licencia del software necesario para la replicación de las máquinas virtuales del CPD1 (principal) con el CPD2 (respaldo/cloud). Actualmente, el Ayuntamiento de Molina de Segura dispone de un software de monitorización sobre Nagios versión 1.3. La empresa adjudicataria deberá actualizar Nagios a la última versión estable en el momento de la implantación (mínimo la 3.4.3) e incorporar a dicho software la monitorización de todos los servicios y equipamiento suministrado así como de todos los servicios y sistemas descritos en este pliego y los que la Dirección Facultativa proponga. La empresa adjudicataria puede proponer la implantación de otro software de monitorización, como por ejemplo PRTG Network Monitor o similar, siempre con el visto bueno de la Dirección Facultativa. El software instalado para Oracle deberá incluir la optimización y configuración de la base de datos Oracle para alta disponibilidad y alto rendimiento con la multiplexación necesaria de los ficheros y la migración de la base de datos de la actual versión 10g a la nueva versión 11g. La empresa adjudicataria deberá instalar todos los agentes de copia de seguridad necesarios para realizar backup de todos los equipos y servicios del Ayuntamiento. Servicios y suministro de equipos TIC para el Ayuntamiento de Molina de Segura v2.3 Página 14 de 49

15 3.5. Formación Se incluirá la documentación en digital y en papel de todas las instalaciones y configuraciones realizadas y la formación al personal técnico en el uso y gestión de todo lo implantado. La empresa adjudicataria formará al máximo nivel, que ofrezca cada uno de los fabricantes del equipamiento suministrado, certificando a 3 personas de la Concejalía de Nuevas Tecnologías del Ayuntamiento de Molina de Segura en las siguientes áreas: Virtualización con VMware Oracle Almacenamiento en SAN 3.6. Servicio de soporte y mantenimiento Se incluirá el soporte, mantenimiento y garantía de todo el hardware y software suministrado para al menos 4 años, incluyendo el reemplazo de piezas en el mismo día, 365 días al año, e incluyendo todo el licenciamiento necesario. La empresa adjudicataria pondrá a disposición del Ayuntamiento de Molina de Segura técnicos expertos, con certificación al más alto nivel, para cada uno de los fabricantes hardware y software suministrados. Se especificará el nombre y apellidos, número de teléfono directo y dirección directa de correo electrónico, de cada uno de ellos, y tendrán oficina preferentemente en Molina de Segura o en su defecto en una población cercana que asegure el tiempo de respuesta presencial especificado. Serán estos técnicos expertos los responsables de la instalación, configuración, puesta en marcha y pruebas de correcto funcionamiento. Toda instalación y configuración se realizará con el conocimiento de la Dirección Facultativa, con su visto bueno, y bajo la supervisión de los técnicos municipales. En cualquier caso se dejará perfectamente documentado los motivos que han hecho necesaria la actuación y se especificarán las tareas realizadas. Las empresas oferentes incluirán en sus ofertas la acreditación de que los técnicos propuestos disponen de especialización con certificación al más alto nivel ofrecido por cada uno de los fabricantes hardware y software suministrados. La empresa adjudicataria deberá presentar originales o copias compulsadas de la documentación acreditativa de dicha certificación, y justificación del centro de trabajo de las personas propuestas, así como su currículum vitae. Servicios y suministro de equipos TIC para el Ayuntamiento de Molina de Segura v2.3 Página 15 de 49

16 Como justificación de la experiencia de los técnicos propuestos, se incluirá en las ofertas una declaración en la que debe figurar, al menos, dos instalaciones realizadas, de similar naturaleza al objeto de esta contratación, en los últimos 2 años. A estos efectos, se considerará instalación similar aquella que incluya los mismos elementos objeto de esta contratación. En dicha declaración deben de figurar como mínimo los siguientes datos: equipamiento instalado, nombre de la empresa, número de teléfono, persona de contacto, y volumen económico contratado. En cualquier momento, y sin límite de horas y/o consultas, los técnicos municipales podrán ponerse en contacto con cualquiera de los expertos para que monitorice y resuelva todas aquellas dudas que puedan tener los técnicos municipales, durante la duración del soporte y el mantenimiento. Cuando la Dirección Facultativa lo estime necesario, y tantas veces como sea preciso, ante una incidencia que no se pueda resolver en remoto, o evalúe que sea conveniente hacerla in situ, los técnicos expertos necesarios se desplazarán a las dependencias donde esté ubicado el CPD1. La empresa adjudicataria pondrá a disposición de la Dirección Facultativa del Ayuntamiento de Molina de Segura, un número de teléfono para atención de averías y consultas, con servicio 24 horas, 365 días al año. En horario de oficina, y en especial para el CPD2, la atención será realizada habitualmente siempre por la misma persona, de la que se especificará el nombre y apellidos, el número de teléfono directo, y dirección directa de correo electrónico. El tiempo de respuesta de la empresa adjudicataria, en enviar a un técnico especialista al Ayto. de Molina de Segura, en caso de avería deberá ser inferior a 8 horas si el sistema está operativo, e inferior a 4 horas si alguno de los servicios de alta disponibilidad (VMWare, Oracle, servicios web) no está operativo, 365 días al año. En cualquier caso, salvo por causas de fuerza mayor, las reparaciones de averías serán realizadas en menos de 24 horas Opción de compra A la finalización del contrato, el Ayuntamiento tendrá la opción de compra de los equipos y licenciamientos software, especificados en el apartado 3 del presente pliego, suministrados, por un precio simbólico de 1. Servicios y suministro de equipos TIC para el Ayuntamiento de Molina de Segura v2.3 Página 16 de 49

17 4. SERVICIOS COMUNICACIONES TELEFONÍA FIJA, MÓVIL, Y DATOS 4.1. Antecedentes Históricamente, el Ayuntamiento de Molina de Segura disponía de sedes aisladas cada una con sus propias líneas de telefonía fija analógica, sus centralitas telefónicas, y sus líneas de ADSL para acceso a Internet. En la Casa Consistorial se disponía de una centralita telefónica Ericsson MD110 con 2 primarios de telefonía fija, que daba también servicio a través de cable multipar a las sedes municipales Edificio Columna y Edificio Retén. En 2009 se interconectaron con fibra óptica, en varios anillos, todas las sedes municipales cercanas a la Casa Consistorial. Las sedes más lejanas se interconectaron mediante radioenlaces, quedando así todas las sedes municipales interconectadas dentro de la misma LAN. En 2010 se sustituyó la telefonía existente por telefonía VoIP, sustituyendo la centralita telefónica Ericsson MD110 por una centralita CISCO CallManager v7.0, instalándose el servicio de VoIP en todas las sedes excepto en Policía Local. En 2011 también se incluyó dentro del mismo plan de telefonía VoIP a las dos sedes de Policía Local. Actualmente todas las sedes municipales disponen de telefonía VoIP. Han quedado fuera de la telefonía VoIP, colegios, escuelas infantiles, centros de salud, centros sociales, centros aislados muy remotos y sin personal trabajando diariamente, aulas de estudio, aulas informáticas de libre acceso, ascensores, y el servicio 092 de Policía Local interconectado con el integrador de comunicaciones, que siguen manteniendo líneas RTB, RDSI, primarios por línea de pares, y en algunos casos telefonía vía radio. Actualmente el servicio de telefonía fija está siendo realizado por Telefónica de España, ONO, y Cota. Respecto a la telefonía móvil municipal, todas las líneas móviles existentes pertenecen a un sistema de telefonía móvil corporativa, que ofrece importantes ventajas para el uso y la gestión de las líneas móviles, estando éstas integradas junto con la centralita telefónica de VoIP, y estando organizadas por perfiles, y cada una con limitación de consumo, con listas blancas y negras de números a llamar, etc. El mayor número de líneas de telefonía móvil son para realizar llamadas internas. Servicios y suministro de equipos TIC para el Ayuntamiento de Molina de Segura v2.3 Página 17 de 49

18 Hasta 2007, la realización de llamadas de fijo a móvil, se realizaban a través de tres enlaces móviles de dos canales cada uno, que estaban conectados a la centralita telefónica. Tras el aumento y generalización del uso de la telefonía móvil, estos equipos estaban desbordados, por lo que se vio la necesidad de contratar un primario de telefonía móvil, por el que actualmente se cursan todas las llamadas desde fijo VoIP a móvil. A partir de 2010, el uso generalizado de los Smartphone, de tabletas, y de los sistemas M2M, obligó a contratar planes de datos para un número importante de líneas. Actualmente el servicio de telefonía móvil y datos móviles está siendo realizado por Movistar. Para el acceso a Internet, antes de la unificación de todas las sedes municipales en la misma LAN, se realizaba a través de ADSL s independientes para cada sede municipal, excepto la Casa Consistorial que disponía de un acceso simétrico garantizado de 2 Mbps, que también se utilizó para dar servicio al portal Web municipal y al correo corporativo. Tras la unificación de todas las sedes municipales en la misma LAN, y con el aumento del uso de Internet, se contrató un nuevo acceso a Internet simétrico garantizado de 12 Mbps soportado por fibra óptica. Para garantizar la seguridad perimetral en el acceso a Internet, además de los cortafuegos Cisco ASA serie 5000, se dispone de un equipo específico con servicios de filtrado, detección y bloqueo de virus, spam, software malicioso, contenidos, etc., configurables a nivel de protocolo. Las ADSL s se mantienen para dar servicio en redes independientes en accesos a Internet en colegios, escuelas infantiles, centros de salud, centros sociales, centros aislados muy remotos y sin personal trabajando diariamente, aulas de estudio, aulas informáticas de libre acceso, puntos de información a los vecinos (PIVE), y redes wifi públicas. Actualmente el servicio de acceso municipal simétrico garantizado está siendo realizado por ONO. El servicio de ADSL está siendo realizado por ONO, Movistar y Cota Descripción En este apartado del presente pliego se establecerán las condiciones técnicas para la prestación del servicio de telefonía fija, de telefonía móvil y de datos en el Ayuntamiento de Molina de Segura, con el fin de que se cubran los servicios que actualmente están en funcionamiento, así como el estudio de ampliación, actualización y mejora de la red existente y suministro de todo el material necesario para su Servicios y suministro de equipos TIC para el Ayuntamiento de Molina de Segura v2.3 Página 18 de 49

19 implantación. Además, también se contemplará la puesta a punto y gestión de todos los sistemas se describen durante el periodo de aplicación del contrato y el suministro. Tras la descripción de la situación actual en cada uno de los servicios se realiza una explicación detallada de los requisitos a cumplir como mínimo para cada uno de ellos. El adjudicatario deberá facilitar TODOS los servicios que en la actualidad tiene contratado el Ayuntamiento de Molina de Segura con los actuales operadores en cualquier parte del territorio municipal incluido pedanías, bien mediante recursos propios o ajenos sin que ello suponga modificación de la oferta y precios ofertados. Todos los edificios municipales, actuales y futuros, deberán disponer de acceso básico de telefonía y de acceso a Internet, cumpliendo como mínimo el Servicio Universal de Telecomunicaciones, siempre con la aprobación de la Dirección facultativa. El incremento en hasta un 5% anual de los servicios de comunicaciones de telefonía fija, móvil, y datos especificados en este pliego no supondrá modificación de los precios ofertados. En caso de reducción de los servicios especificados en este pliego, la valoración de dicha reducción se destinará a servicios o suministros que la Dirección Facultativa proponga de acuerdo con la empresa adjudicataria. Para proporcionar los servicios de comunicaciones objeto de la presente licitación, la empresa adjudicataria deberá estar inscrita en la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, así como disponer de los títulos habilitantes para los usos del espectro radioeléctrico por parte de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información del Ministerio de Industria, Energía y Turismo Actualización tecnológica Si durante el periodo de vigencia del contrato, la empresa adjudicataria hubiera introducido en el mercado innovaciones tecnológicas que implicasen, a juicio del Ayuntamiento, mejoras en el servicio inicialmente contratado, éste se reserva la decisión de introducir dicha tecnología, previo acuerdo con el adjudicatario Telefonía fija El conjunto de servicios integrados de comunicaciones fijas objeto de la presente contratación debe constituir una red de telecomunicaciones que integre los recursos propios existentes, en especial la centralita telefónica VoIP, y solucione las necesidades de comunicación y conectividad del Ayuntamiento de Molina de Segura. Servicios y suministro de equipos TIC para el Ayuntamiento de Molina de Segura v2.3 Página 19 de 49

20 Requisitos Los licitadores presentarán una solución completa e integrada, óptima tanto técnica como económica, para todas las necesidades planteadas por el Ayuntamiento. En ningún caso, la solución propuesta supondrá una reducción de las funcionalidades y facilidades que ofrecen actualmente los servicios en explotación. La solución propuesta debe ser flexible, escalable, fiable, robusta y orientada a dar servicios de muy alta disponibilidad, teniendo en consideración que el alcance y extensión de la red del Ayuntamiento están sujetos a constante crecimiento. Por ello, será necesario prever la ampliación de los servicios de este contrato para responder a futuras incorporaciones de nuevos centros, manteniéndose los términos y condiciones acordados tras la adjudicación de este concurso. Es muy importante garantizar la estabilidad del servicio de telefonía fija, por lo que se valorará de forma muy positiva que el servicio esté garantizado con un suministro a través de red terrestre mediante cableado (cable de pares, cable coaxial o cable de fibra óptica) y con canalización propia para dar servicio a los edificios y sedes municipales indicados en los Anexos I y II. Para la interconexión de la Red de voz IP del Ayuntamiento con la Red Pública Fija, a efectos de proporcionar adecuadamente los servicios definidos en este pliego, el adjudicatario deberá instalar, como mínimo, una capacidad equivalente a la existente (2 primarios). En cualquier caso, será responsabilidad del adjudicatario asegurar el correcto dimensionamiento de los servicios portadores de interconexión con las redes públicas para el cumplimiento de los parámetros de calidad y disponibilidad de servicio ofertados. A efectos de evitar situaciones no deseadas de congestión o desbordamiento de la centralita telefónica, el prestatario del servicio asegurará en todo momento una capacidad vacante garantizada, determinada en base al análisis de las estadísticas de tráfico que se obtengan en cada periodo de medida y consensuada con el Ayuntamiento. Las condiciones y especificaciones técnicas descritas en el presente pliego son de obligado cumplimiento, considerándose, de forma especial, aquellos compromisos respecto a planes de expansión en el Ayuntamiento de Molina de Segura, calidad global de los servicios ofertados, capacidad tecnológica del operador, metodología de trabajo y resolución de problemas. Es posible que durante el periodo de entrada en vigor del presente concurso pueden haber cambios tanto por modernización de la infraestructura como por implantación de nuevos elementos. Al inicio de la ejecución del contrato, la Dirección Facultativa presentará el estado definitivo de los servicios al adjudicatario y será objeto del presente contrato los servicios que se enumeren en ese momento, que en cualquier caso diferirán poco de los descritos en este pliego. Servicios y suministro de equipos TIC para el Ayuntamiento de Molina de Segura v2.3 Página 20 de 49

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