Trabajo a Distancia y Desde el Hogar

Transcripción

1 Trabajo a Distancia y Desde el Hogar Muestra Materiales de Entrenamiento Corporativo Todos nuestros productos de entrenamiento son completamente personalizables y son perfectos para talleres de un día y medio. Usted puede fácilmente actualizar el contenido o insertar el suyo propio, haciendo que el entrenamiento sea más relevante para los participantes. Nuestro material es completamente personalizable y está respaldado por una garantía de 90 días de devolución del 100% del dinero, sin preguntas de por medio! Con nuestro courseware de entrenamiento usted podrá: Agregar su nombre y logo (y quitar el nuestro). Agregar su propio contenido para hacer que el entrenamiento sea más relevante para sus clientes (por ejemplo, utilizando ejemplos y estudios de caso que provengan de su misma organización o ciudad). Entrenar a una ilimitada cantidad de usuarios dentro de su organización. No hay Costos Anuales de Renovación. Descargue el material de entrenamiento cuando quiera desde nuestros servidores seguros. Estados Unidos Internacional 73 Greentree Drive, Box # Provost Street, New Glasgow, NS Dover, Delaware Canadá, B2H 2P4 Libre de Costo: Teléfono: Fax: Fax: sales@corporatetrainingmaterials.com sales@corporatetrainingmaterials.com Por cualquier problema técnico o pregunta, puede consultar con nuestro equipo de asistencia support@corporatetrainingmaterials.com Nuestro Catálogo de Productos contiene nuestra colección completa de cursos disponibles y por venir. Por favor, siga este enlace: Revise nuestro Acuerdo de Licencia para contestar cualquier pregunta que pueda tener relacionada a la licencia. Por favor, siga este enlace:

2 ÍNDICE Prefacio... 3 Qué es el Courseware?... 3 Cómo Personalizo Mi Curso?... 3 Materiales Requeridos... 5 Maximizando Su Poder De Entrenamiento... 5 Rompehielos... 7 Rompehielos Dos: Amigos Ciertamente... 8 Ejemplo del Manual de Entrenamiento... 9 Módulo de Muestra: Conceptos Básicos (I) Muestra de la Guía del Instructor Módulo de Muestra: Conceptos Básicos (I) Actividades Hojas de Referencia Rápida Certificado de Terminación Muestra de PowerPoint Índice del Curso Completo... 40

3 Dígamelo y lo olvidaré. Enséñemelo y lo recordaré. Involúcreme y aprenderé. Benjamin Franklin Prefacio Qué es el Courseware? Bienvenido a Materiales de Entrenamiento Corporativo, una experiencia de entrenamiento completamente nueva! prepararse y entrenar! Nuestros paquetes de courseware le ofrecen materiales de entrenamiento de alta calidad, los cuales son editables, amigables con el usuario, educacionales y divertidos. Le proveemos sus materiales, los materiales para los estudiantes, diapositivas de PowerPoint y una hoja de referencia para que los estudiantes lleven a su casa. Solo necesita Lo mejor de todo, nuestros paquetes de courseware fueron creados en Microsoft Office y pueden ser abiertos utilizando cualquier versión de Word y PowerPoint. (La mayoría de los demás procesadores de texto y programas para presentación tienen soporte para estos formatos también). Esto significa que puede personalizar el contenido, agregar su logo, cambiar el esquema de color y fácilmente imprimir y enviar por los materiales de entrenamiento. Cómo Personalizo Mi Curso? Personalizar su curso es fácil. Para editar texto, simplemente hacer click y tipear como haría con cualquier documento. Esto es particularmente conveniente si quiere agregar estadísticas personalizadas para su región, ejemplos especiales para la industria de sus participantes o información adicional. Puede, por supuesto, utilizar todas las otras herramientas que ofrezca su procesador de texto, incluyendo cambios en el formato del texto y las herramientas de edición (como cortar y pegar). Para eliminar módulos, simplemente seleccione el texto y presione Suprimir en su teclado. Luego, navegue a la Tabla de Contenidos, haga click derecho y haga click en Actualizar Campo. Tal vez vea una caja de dialogo, si es así, haga click en Actualizar la tabla completa y presione Aceptar.

4 (También querrá hacer este paso si agrega módulos o mueve alguno de lugar.) Si quiere cambiar la forma en la que se ve el texto, puede darle formato a cualquier porción de texto de la forma que quiera. De todas maneras, para facilitar las cosas, hemos utilizado estilos para que pueda actualizar todo el texto de una vez. Si utiliza Word 97 a 2003, comience haciendo click en el menú Formato seguido por Estilos y Formato. En el Word 2007 y 2010 debajo de la pestaña Inicio, haga click derecho en el estilo que elija y haga click Modificar. Esto hará aparecer la ventana de Modificar Estilo en donde puede establecer sus opciones de estilo preferidas. Por ejemplo, si quisiéramos cambiar el estilo del Título 1, utilizado para los Títulos de los Módulos, esto es lo que deberíamos hacer:

5 Ahora podremos cambiar el formato y este se aplicará a todos los títulos del documento. Para más información en cómo hacer que el Word trabaje para usted, por favor consulte Esenciales del Word 2007 o 2010 de Materiales de Entrenamiento Corporativo. Materiales Requeridos Todos nuestros cursos utilizan rotafolios, papel y marcadores de forma extensiva. (Si lo prefiere, puede en vez utilizar un pizarrón). Recomendamos que cada participante tenga una copia del Manual de Entrenamiento y que revise cada módulo antes de entrenar, para asegurarse tener cualquier material extra requerido. Las hojas de trabajo y los impresos se encuentran incluidos en una carpeta de actividades separada y pueden ser reproducidos y utilizados donde se indique. Si preferiría ahorrar en papel, estas hojas de trabajo son fácilmente transferibles a formato rotafolios, en vez de tener hojas de trabajo individuales. Recomendamos los siguientes materiales adicionales para todos los talleres: Laptop con proyector para las diapositivas de PowerPoint Hojas de referencia rápida para que los estudiantes se lleven a sus casas Cronómetro o reloj (separadas de su laptop) Cinta de papel Hoja en blanco Maximizando Su Poder De Entrenamiento Tenemos una cosa más para usted antes de comenzar. Nuestra compañía está construida para entrenadores, por entrenadores, así que queríamos compartir algunos consejos para ayudarlo a crear una interesante e inolvidable experiencia para sus participantes. Personalícelo. Al personalizar cada curso a sus participantes, encontrará que los resultados mejorarán en gran medida. Utilice ejemplos, casos completos e historias que sean relevantes para el grupo. Identifique si los participantes son extraños entre sí o si trabajan juntos. Personalice el abordaje de manera apropiada. Diferentes personas aprenden de diferentes maneras, así que utilice diferentes tipos de actividades para balancearlo. (Por ejemplo, algunas personas aprenden leyendo, otras

6 aprenden hablando sobre el tema, mientras que otros necesitan un abordaje más práctico. Para más información, recomendamos Experiential Learning de David Kolb.) Hágalo divertido e interactivo. La mayoría de las personas no disfrutan sentarse y escuchar a alguien hablar por horas y horas. Utilice los consejos en este libro y su propia experiencia para mantener a los participantes interesados. Mezcle las actividades para incluir trabajo individual, trabajo en pequeños grupos, discusiones de grupos grandes y mini-lecciones. Hágalo relevante. Los participantes son mucho más receptivos al aprendizaje si entienden por qué están aprendiendo y cómo pueden aplicarlo en sus vidas diarias. Más importante, quieren saber cómo el aprendizaje los beneficiará y hará sus vidas más fáciles. Tome cada oportunidad para conectar lo que enseña con el mundo real. Mantenga una mente abierta. Muchos entrenadores encuentran que aprenden algo nuevo cada vez que enseñan un taller. Si entra a una sesión de entrenamiento con esa actitud, encontrará que puede haber una increíble vía doble de información entre el entrenador y los entrenados. Disfrútelo, aprenda de ello y sáquele el provecho máximo a sus talleres. Y ahora, Hora de comenzar el entrenamiento!

7 Rompehielos Cada curso es provisto con una amplia selección de Rompehielos interactivos. El entrenador puede utilizar un Rompehielos para facilitar el comienzo del curso, dado que ayudan a romper el hielo con los participantes. Si los participantes no se conocen, un rompehielos es una excelente forma de presentar a todos entre sí. Si los participantes se conocen, los mismos pueden igualmente ayudar a aligerar el ambiente y comenzar la sesión de entrenamiento de un modo positivo. Debajo encontrará uno de los rompehielos que puede utilizar, proveniente de la carpeta de Rompehielos.

8 Rompehielos Dos: Amigos Ciertamente Propósito Lograr que los participantes circulen y se conozcan entre sí Materiales Requeridos Una tarjeta con el nombre de cada participante Marcadores Preparación Haz que los participantes llenen la tarjeta con su nombre. Luego, pídele a los participantes que se paren hombro a hombro formando un círculo. Deberían apoyar su tarjeta en sus pies. Pueden luego dar un paso atrás. Tú, como facilitador, deberías pararte en el medio del círculo. Actividad Explica que hay menos lugares que personas en el grupo, dado que tú te encuentras en el medio y participas. Dirás una frase que se aplique a ti y cualquier persona a la cual esa frase se le aplique debe encontrar otro lugar en el círculo. Ejemplos: Amigos que tienen gatos en su casa Amigos que están vestidos de azul Amigos a los que no les gusta el helado La persona que sobra debe pararse en el centro y decir la frase. Las reglas: No te puedes mover inmediatamente a la izquierda, o de vuelta a tu lugar. Seamos adultos: sin patear, golpear, revisar el cuerpo, etc. Juega algunas rondas hasta que todos hayan tenido la oportunidad de circular.

9 Ejemplo del Manual de Entrenamiento En las siguientes páginas encontrará un módulo de muestra de nuestros Manuales de Entrenamiento. Cada uno de nuestros cursos contiene doce módulos, y cada módulo contiene de tres a cinco lecciones. El mismo tiene igual formato y contiene el mismo material que la Guía del Instructor, la cual mostraremos después de la muestra del Manual de Entrenamiento, pero no contiene el cuadro de Planeamiento de la Lección, el cual asiste al entrenador durante el entrenamiento. El manual de entrenamiento puede ser actualizado, editado o personalizado con facilidad para agregar el nombre de su negocio y el logo de su compañía o la de los clientes. Este le provee a cada participante una copia del material para que puedan seguir al instructor.

10 Todos los grandes triunfadores que conozco son eternos aprendices que buscan nuevas habilidades, conocimientos e ideas. Denis Waitley Módulo de Muestra: Principales Habilidades Requeridas Como con cualquier puesto de trabajo, ciertas habilidades son necesarias para ser un tele-trabajador exitoso y el miembro de un equipo virtual. Las habilidades más comunes que se requieren de los tele-trabajadores son métodos para gestionar su tiempo y organizar todas sus tareas y deberes. Cuando construya su equipo virtual, recuerde encontrar empleados que puedan trabajar bien con mínima supervisión y puedan funcionar bien con distintos tipos de tecnología.

11 Auto-Gestión Más y más empleados están escogiendo trabajar desde su casa o por fuera de la oficina estándar. Esto no solo le ahorra dinero a la compañía, sino que les permite expandirse a otras áreas y cubrir más terreno. Pero cuando trabaja por fuera de una oficina estándar, debe aprender a auto-gestionarse. Un gerente no puede estar siempre presente y fiscalizándolo. Usted debe poder monitorear su propio progreso y mantener un registro de sus tareas y de sus fechas límite. Si no tiene habilidades básicas de auto-gestión, entonces no podrá funcionar en una oficina virtual. Herramientas comunes para la auto-gestión: a) Hacer un plan y apegarse al mismo b) Tener un calendario con las fechas importantes y fechas limites c) Hablar con los miembros del equipo periódicamente para mantenerse informado

12 Gestión del Tiempo Cuando trabaja con poca supervisión, es importante que pueda administrar su propio tiempo por sus medios. Esto no significa que deba gestionar cada minuto o intentar forzarse a usted mismo a mantenerse concentrado. La gestión del tiempo implica reconocer cuando tenga fechas límites y saber cuánto le tomará terminar un proyecto o una tarea. A veces puede permitir que muchas distracciones se filtren o intentar llevar a cabo demasiadas tareas al mismo tiempo. Esto puede ocasionar que gestione mal su tiempo y no logre hacer un buen trabajo. Su gerente no puede gestionar la totalidad de su tiempo y sus recursos por usted. En vez, le dará apoyo y le ofrecerá concejos acerca de métodos para mantenerse concentrado y encarrilado. Muchos empleados tienen buenas habilidades y conocen métodos para la gestión del tiempo, pero pueden necesitar un recordatorio acerca de cómo utilizarlos.

13 Organización y Planeamiento Cuando un tele-trabajador debe trabajar en su propia oficina, este debe asegurarse de que todos los papeles y tareas (en papel o electrónicas) estén completamente organizadas, lo cual es un método de autogestión. Asegurarse de que la oficina esté siempre organizada puede mejorar la productividad y reducir los errores causados por archivos mal puestos o tareas olvidadas. Planear también es una parte importante de la organización porque debe poder gestionar su tiempo y sus recursos especialmente por el hecho de que no tiene un gerente para supervisarlo a todo momento. Siéntase libre de adaptar un sistema universal o adaptable de archivado para organizar su trabajo, con el fin de tener un acceso rápido al mismo. También siéntase libre de utilizar distintos métodos de planeamiento y organización de su tiempo, como pueden ser planeadores diarios, temporizadores por o sistemas de recordatorios. Concejos comunes para organizarse mejor: Crear un patrón en su día para organizar y planear distintas tareas. Tener un calendario o planeador con recordatorios de fechas importantes. Planear con anticipación y saber qué tareas o fechas límites se acercan. Configurar su cuenta de para recordarle periódicamente acerca de fechas importantes. Utilizar un sistema de archivado/almacenamiento que pueda ser adaptado si llega a haber algún cambio o modificaciones.

14 Comunicación La comunicación puede ser un aspecto difícil de dominar con su equipo virtual. Usted no solo tendrá que lidiar con los problemas tradicionales de comunicación entre los miembros de su equipo y la gerencia, sino que enfrentará problemas adicionales que pueden hacer que sienta estrés adicional. Dado que sus colegas no podrán ir directamente a usted cuando deban hablar; el tiempo extra que toma acercarse a los compañeros de equipo puede causar fricciones. Es importante que todos estén al tanto de los distintos métodos de comunicación que tengan disponibles, incluyendo , teléfono, fax, correo, etc. Los empleados deben saber cómo utilizar cada método de comunicación y para qué tipo de información puede ser utilizado cada uno. Sea abierto y claro acerca de lo que quiere para sus compañeros de equipo y muéstreles los métodos que tengan para ponerse en contacto con usted si tienen un problema. Ejemplos de métodos de comunicación para tele-trabajadores: Mensajes Instantáneos Llamada telefónica Mensaje de Texto Videoconferencia

15 Estudio de Caso Jason está intentando seleccionar un nuevo empleado para su equipo de teletrabajadores. Él sabe que el candidato debe tener buenas habilidades para la autogestión y la comunicación. El empleado debe poder trabajar desde su casa con una supervisión mínima. Jason entrevistó a Stacey, quién venía de un departamento distinto. Su gerente le había dado una buena recomendación basándose en las capacidades para auto-gestionarse y administrar su tiempo que demostraba en su puesto actual. Ella había gestionado muchos de sus propios proyectos y trabaja muy bien con otros empleados. Cuando Jason le preguntó cómo se sentía trabajando desde su casa, Stacey estaba contenta y dijo que ella ya tenía una oficina en su casa que utiliza cuando no está en el trabajo. Jason sintió que Stacey sería una gran adición para su equipo de tele-trabajadores y le dio la bienvenida.

16 Módulo Dos: Preguntas de Revisión 1. Por qué es la auto-gestión importante para los tele-trabajadores? a) Deben trabajar por su cuenta b) Deben trabajar en horarios extraños c) Deben trabajar en grupos d) Deben rendir un examen acerca de ello 2. Cuál de las siguientes opciones es una herramienta de auto-gestión? a) Crear distintas pilas de trabajo b) Tirar las cosas innecesarias en una caja c) Apilar archivos arriba del escritorio con el rótulo a hacer d) Escribir fechas límite en el calendario 3. Cuál de las siguientes opciones es un aspecto de la gestión del tiempo? a) Aprender acerca de la tarea b) Reconocer las fechas límite c) Completar informes semanales d) Conservar energías 4. Cuál de las siguientes es una herramienta de la gestión del tiempo? a) Archivar informes en un armario b) Pedir más insumos de oficina c) Crear un cronograma de actividades diarias d) Cambiar el papel de la fotocopiadora 5. Cuál de los siguientes es un beneficio de hacer planes con anticipación? a) Reduce el error en los planes b) Le da al empleado algo para hacer c) Genera espacio para el caos d) Hace que el empleado se sienta más importante 6. Cuál de las siguientes opciones es un método para organizarse? a) Colgar el saco b) Mover los archivos a otro escritorio c) Modificar la disposición del escritorio d) Vaciar el tacho de basura

17 7. Por qué es importante la comunicación para los tele-trabajadores? a) Deben hablar con sus compañeros de equipo incluso si no quieren hacerlo b) Ellos quieren hacer muchos amigos c) Ellos quieren trabajar solos d) Ellos deben trabajar juntos aunque estén separados 8. Cuál de las siguientes es una herramienta común de comunicación? a) Hacer un libro con recortes b) Mandar s c) Leer d) Escribir en un blog 9. Cuál era el puesto que Jason deseaba llenar? a) Secretaria de la administración b) Gerente del equipo virtual c) Gerente de la oficina d) Miembro de un equipo de tele-trabajadores 10. Stacey dijo que ya tenía qué cosa en su casa? a) Oficina casera b) Su propia fotocopiadora c) Un cuarto extra d) Un gabinete para archivos

18 Muestra de la Guía del Instructor En las siguientes páginas hay un módulo de muestra de nuestra Guía del Instructor. Le provee al instructor una copia del material y un cuadro de Planeamiento de la Lección. Cada Guía del Instructor y Manual de Entrenamiento tienen el mismo contenido. Difieren en que la Guía del Instructor está personalizada en torno al entrenador, mientras que el Manual de Entrenamiento está orientado al participante. El beneficio clave para el entrenador es el cuadro de Planeamiento de la Lección. El cuadro de Planeamiento de la Lección da un tiempo estimado para completar la lección, los materiales necesarios para la lección, actividades recomendadas y puntos adicionales que darán asistencia a medida que se propicia la lección, como pueden ser Historias para Compartir y Concejos para Presentar la Información.

19 Todos los grandes triunfadores que conozco son eternos aprendices que buscan nuevas habilidades, conocimientos e ideas. Denis Waitley Módulo de Muestra: Principales Habilidades Requeridas Como con cualquier puesto de trabajo, ciertas habilidades son necesarias para ser un tele-trabajador exitoso y el miembro de un equipo virtual. Las habilidades más comunes que se requieren de los tele-trabajadores son métodos para gestionar su tiempo y organizar todas sus tareas y deberes. Cuando construya su equipo virtual, recuerde encontrar empleados que puedan trabajar bien con mínima supervisión y puedan funcionar bien con distintos tipos de tecnología.

20 Auto-Gestión Más y más empleados están escogiendo trabajar desde su casa o por fuera de la oficina estándar. Esto no solo le ahorra dinero a la compañía, sino que les permite expandirse a otras áreas y cubrir más terreno. Pero cuando trabaja por fuera de una oficina estándar, debe aprender a auto-gestionarse. Un gerente no puede estar siempre presente y fiscalizándolo. Usted debe poder monitorear su propio progreso y mantener un registro de sus tareas y de sus fechas límite. Si no tiene habilidades básicas de auto-gestión, entonces no podrá funcionar en una oficina virtual. Herramientas comunes para la auto-gestión: d) Hacer un plan y apegarse al mismo e) Tener un calendario con las fechas importantes y fechas limites f) Hablar con los miembros del equipo periódicamente para mantenerse informado Tiempo Estimado Objetivo del Apartado 10 minutos Aprender métodos de auto-gestión Auto-Gestión Resumen del Apartado Materiales Requeridos Planilla de Control Actividad Recomendada Historias Para Compartir Consejos para Presentar la Información Preguntas de Revisión Hablar acerca de distintos métodos, técnicas y herramientas que puedan ayudar con la auto-gestión. 01-Aprendiendo a Auto-gestionarse Ninguna Completar el impreso individualmente. Compartir sus respuestas con el resto de la clase. Compartir alguna historia personal que sea relevante. Animar a todos a participar. Qué es la auto-gestión?

21 Gestión del Tiempo Cuando trabaja con poca supervisión, es importante que pueda administrar su propio tiempo por sus medios. Esto no significa que deba gestionar cada minuto o intentar forzarse a usted mismo a mantenerse concentrado. La gestión del tiempo implica reconocer cuando tenga fechas límites y saber cuánto le tomará terminar un proyecto o una tarea. A veces puede permitir que muchas distracciones se filtren o intentar llevar a cabo demasiadas tareas al mismo tiempo. Esto puede ocasionar que gestione mal su tiempo y no logre hacer un buen trabajo. Su gerente no puede gestionar la totalidad de su tiempo y sus recursos por usted. En vez, le dará apoyo y le ofrecerá concejos acerca de métodos para mantenerse concentrado y encarrilado. Muchos empleados tienen buenas habilidades y conocen métodos para la gestión del tiempo, pero pueden necesitar un recordatorio acerca de cómo utilizarlos. Tiempo Estimado Objetivo del Apartado 10 minutos Aprender cómo gestionar su tiempo efectivamente. Gestión del Tiempo Resumen del Apartado Materiales Requeridos Planilla de Control Actividad Recomendada Historias Para Compartir Consejos para Presentar la Información Preguntas de Revisión Hablar acerca de distintas formas a través de las cuales puede gestionar su tiempo con éxito. 02-Aprendiendo a Gestionar el Tiempo Ninguna Completar el impreso individualmente. Compartir sus respuestas con el resto de la clase. Compartir alguna historia personal que sea relevante. Animar a todos a compartir sus ideas. Por qué es importante la gestión del tiempo?

22 Organización y Planeamiento Cuando un tele-trabajador debe trabajar en su propia oficina, este debe asegurarse de que todos los papeles y tareas (en papel o electrónicas) estén completamente organizadas, lo cual es un método de autogestión. Asegurarse de que la oficina esté siempre organizada puede mejorar la productividad y reducir los errores causados por archivos mal puestos o tareas olvidadas. Planear también es una parte importante de la organización porque debe poder gestionar su tiempo y sus recursos especialmente por el hecho de que no tiene un gerente para supervisarlo a todo momento. Siéntase libre de adaptar un sistema universal o adaptable de archivado para organizar su trabajo, con el fin de tener un acceso rápido al mismo. También siéntase libre de utilizar distintos métodos de planeamiento y organización de su tiempo, como pueden ser planeadores diarios, temporizadores por o sistemas de recordatorios. Concejos comunes para organizarse mejor: Crear un patrón en su día para organizar y planear distintas tareas. Tener un calendario o planeador con recordatorios de fechas importantes. Planear con anticipación y saber qué tareas o fechas límites se acercan. Configurar su cuenta de para recordarle periódicamente acerca de fechas importantes. Utilizar un sistema de archivado/almacenamiento que pueda ser adaptado si llega a haber algún cambio o modificaciones. Tiempo Estimado Objetivo del Apartado 10 minutos Conocer distintos métodos para planear y organizarse. Organización y Planeamiento Resumen del Apartado Materiales Requeridos Planilla de Control Actividad Recomendada Historias Para Hablar acerca de distintos métodos para planear y organizarse efectivamente en la oficina. 03-Organización y Planeamiento Ninguna Completar el impreso individualmente. Compartir sus respuestas con el resto de la clase. Compartir alguna historia personal que sea relevante.

23 Compartir Consejos para Presentar la Información Preguntas de Revisión Animar a todos a participar. Cómo afecta la buena organización a los tele-trabajadores?

24 Comunicación La comunicación puede ser un aspecto difícil de dominar con su equipo virtual. Usted no solo tendrá que lidiar con los problemas tradicionales de comunicación entre los miembros de su equipo y la gerencia, sino que enfrentará problemas adicionales que pueden hacer que sienta estrés adicional. Dado que sus colegas no podrán ir directamente a usted cuando deban hablar; el tiempo extra que toma acercarse a los compañeros de equipo puede causar fricciones. Es importante que todos estén al tanto de los distintos métodos de comunicación que tengan disponibles, incluyendo , teléfono, fax, correo, etc. Los empleados deben saber cómo utilizar cada método de comunicación y para qué tipo de información puede ser utilizado cada uno. Sea abierto y claro acerca de lo que quiere para sus compañeros de equipo y muéstreles los métodos que tengan para ponerse en contacto con usted si tienen un problema. Ejemplos de métodos de comunicación para tele-trabajadores: Mensajes Instantáneos Llamada telefónica Mensaje de Texto Videoconferencia Tiempo Estimado Objetivo del Apartado Resumen del Apartado Materiales Requeridos Planilla de Control Actividad Recomendada Historias Para Compartir 10 minutos Aprender acerca de distintos métodos de comunicación. Comunicación Hablar acerca de los distintos métodos de comunicación y cómo se utilizan. 04-Comunicación Ninguna Completar el impreso individualmente. Compartir sus respuestas con el resto de la clase. Compartir alguna historia personal que sea relevante.

25 Consejos para Presentar la Información Preguntas de Revisión Animar a todos a compartir sus ideas. Con que dificultades se enfrentan los tele-trabajadores en relación a la comunicación?

26 Estudio de Caso Jason está intentando seleccionar un nuevo empleado para su equipo de teletrabajadores. Él sabe que el candidato debe tener buenas habilidades para la autogestión y la comunicación. El empleado debe poder trabajar desde su casa con una supervisión mínima. Jason entrevistó a Stacey, quién venía de un departamento distinto. Su gerente le había dado una buena recomendación basándose en las capacidades para auto-gestionarse y administrar su tiempo que demostraba en su puesto actual. Ella había gestionado muchos de sus propios proyectos y trabaja muy bien con otros empleados. Cuando Jason le preguntó cómo se sentía trabajando desde su casa, Stacey estaba contenta y dijo que ella ya tenía una oficina en su casa que utiliza cuando no está en el trabajo. Jason sintió que Stacey sería una gran adición para su equipo de tele-trabajadores y le dio la bienvenida. Tiempo Estimado Objetivo del Apartado 5 minutos Delinear el estudio de caso acerca de Habilidades Principales Requeridas. Estudio de Caso Resumen del Apartado Actividad Recomendada Historias Para Compartir Consejos para Presentar la Información Preguntas de Revisión Hablar acerca de las habilidades principales requeridas para trabajar como un tele-trabajador. Discutir los resultados del estudio de caso. Cómo decidió Jason contratar a Stacey? Compartir alguna historia personal/profesional que sea relevante para la temática. Animar a todos a participar. Qué habilidades vio Jason en Stacey?

27 Módulo Dos: Preguntas de Revisión 1. Por qué es la auto-gestión importante para los tele-trabajadores? a) Deben trabajar por su cuenta b) Deben trabajar en horarios extraños c) Deben trabajar en grupos d) Deben rendir un examen acerca de ello Los tele-trabajadores muchas veces deben trabajar por su cuenta sin demasiada supervisión, por lo tanto tener características relacionadas con la auto-gestión es importante. 2. Cuál de las siguientes opciones es una herramienta de auto-gestión? a) Crear distintas pilas de trabajo b) Tirar las cosas innecesarias en una caja c) Apilar archivos arriba del escritorio con el rótulo a hacer d) Escribir fechas límite en el calendario Escribir información como las fechas límites o las fechas importantes en un calendario es una forma de auto-gestión porque es un método para manejar la información importante y mantenerse enfocado. 3. Cuál de las siguientes opciones es un aspecto de la gestión del tiempo? a) Aprender acerca de la tarea b) Reconocer las fechas límite c) Completar informes semanales d) Conservar energías Reconocer las fechas límites es un área de la gestión del tiempo porque hace que el empleado se enfoque en las tareas y proyectos y administre su tiempo con el fin de llevarlas a cabo. 4. Cuál de las siguientes es una herramienta de la gestión del tiempo? a) Archivar informes en un armario b) Pedir más insumos de oficina c) Crear un cronograma de actividades diarias d) Cambiar el papel de la fotocopiadora Al crear un cronograma, sea diario, semanal, mensual, etc., el empleado está aprendiendo cómo administrar sus tiempo y dividirlo entre las tareas necesarias.

28 5. Cuál de los siguientes es un beneficio de hacer planes con anticipación? a) Reduce el error en los planes b) Le da al empleado algo para hacer c) Genera espacio para el caos d) Hace que el empleado se sienta más importante Cuando un empleado planea con anticipación e intenta resolver las cosas con antelación, reducen el riesgo de cometer errores y acorta las posibilidades de que algo salga mal. 6. Cuál de las siguientes opciones es un método para organizarse? a) Colgar el saco b) Mover los archivos a otro escritorio c) Modificar la disposición del escritorio d) Vaciar el tacho de basura Un método de organización es la tarea de modificar la disposición del escritorio para hacer que el mismo sea más apropiado y utilizable. Esto normalmente incluye mover elementos que estén dentro del rango del brazo y guardar las cosas innecesarias. 7. Por qué es importante la comunicación para los tele-trabajadores? a) Deben hablar con sus compañeros de equipo incluso si no quieren hacerlo b) Ellos quieren hacer muchos amigos c) Ellos quieren trabajar solos d) Ellos deben trabajar juntos aunque estén separados Muchos tele-trabajadores trabajan en distintas oficinas en distintos lugares, por lo cual la comunicación es importante, dado que hace que los empleados se mantengan conectados a lo largo de las millas. 8. Cuál de las siguientes es una herramienta común de comunicación? a) Hacer un libro con recortes b) Mandar s c) Leer d) Escribir en un blog Los s, o correos electrónicos, son una vía de comunicación que permite que las personas se escriban cartas entre sí y las envíen electrónicamente.

29 9. Cuál era el puesto que Jason deseaba llenar? a) Secretaria de la administración b) Gerente del equipo virtual c) Gerente de la oficina d) Miembro de un equipo de tele-trabajadores Jason quería contratar a alguien para un puesto abierto en su equipo de tele-trabajadores. 10. Stacey dijo que ya tenía qué cosa en su casa? a) Oficina casera b) Su propia fotocopiadora c) Un cuarto extra d) Un gabinete para archivos Cuando fue entrevistada por Jason, Stacey le dijo que ya tenía una oficina casera en su casa, lo que le hizo saber a Jason que estaba preparada para ser una tele-trabajadora.

30 Actividades Durante cada lección puede utilizarse una Hoja de Trabajo o un Impreso para ayudar a presentar el material. Si una lección requiere una Hoja de Trabajo o un Impreso, esto estará marcado en el cuadro de Planeamiento de la Lección, en la sección de Materiales Requeridos. El entrenador puede utilizar la carpeta de Actividades para obtener el material correspondiente y proveerle dicho material a sus participantes. Estos se encuentran en archivos de Word por separado y pueden editarse y personalizarse fácilmente. Aquí debajo encontrará las Hojas de Trabajo o Impresos que se utilizan durante el entrenamiento de la lección que acabamos de ver. Estos se encuentran en la carpeta de Actividades y pueden fácilmente ser impresos y editados para los participantes.

31 Hoja de Trabajo de Muestra: Aprendiendo a Auto-gestionarse Utilizar el espacio provisto debajo para pensar acerca de formas en las que pueda administrar sus actividades y tareas diarias. Trabajaría mejor con un programa o un plan establecido? Tome notas de cosas que pueda hacer para mejorar la forma en la que administra todos los aspectos de su día.

32 Hojas de Referencia Rápida Aquí debajo hay un ejemplo de nuestras Hojas de Referencia Rápida. Estas se utilizan para proveerle a los participantes una referencia de rápido acceso una vez que el curso se ha completado. Las mismas pueden ser editadas por el entrenador para que provean el material que se considere más importante. Son un método a través del cual los participantes pueden mirar hacia atrás y referirse al material en una fecha posterior. También son muy útiles como folleto del taller cuando los mismos tengan su marca. Que un participante se lleve una Hoja de Referencia Rápida provee un excelente método para promocionar futuros trabajos.

33 Trabajo a Distancia y Desde el Hogar Tiene Más Libertad No Abuse de Ella Todo empleado honesto le dirá que cuando el gerente no está presente ellos serán más indulgentes en sus encargos y deberes actuales similar a cuando el gato no está, los ratones se divierten. Pero los tele-trabajadores no siempre tendrán a un miembro de la gerencia cerca, así que deben evitar esa sensación de querer divertirse y deberían mantenerse enfocados en el trabajo. Sea que la gerencia esté presente o no, las tareas deben entregarse y el empleado estará sujeto a revisiones y evaluaciones. Los insumos de oficina siguen perteneciéndole a la compañía, así que el empleado no debería utilizarlos con fines personales, como hacer llamadas personales o imprimir panfletos con la fotocopiadora de la compañía. Uno debería poder administrar su tiempo y sus actividades del mismo modo que lo haría en cualquier oficina y no abusar de la nueva libertad que le fue dada. Resolviendo Problemas uno Mismo Los tele-trabajadores muchas veces enfrentan muchos obstáculos y problemas cuando trabajan en una oficina lejos de la ubicación central. Dado que no siempre están al alcance de la gerencia, estos trabajadores tendrán que aprender a resolver muchos problemas por ellos mismos. Para los problemas menores, como pueden ser problemas en el funcionamiento de la computadora o incluso con un cliente insatisfecho, debería poder resolver el problema y posiblemente prevenir que no vuelva a ocurrir. La clave está en asegurarse de tener todos los recursos necesarios para resolver los problemas que puedan y vayan a surgir. Delinear planes de acción con los compañeros de equipo acerca de qué hacer cuando surja un problema. Determine cuánto deberían resolver ellos mismos y en qué momento deberían pedir ayuda. Preguntas para resolver problemas: Qué pasó? Qué se necesita para resolver esto? Puedo hacer esto solo o necesito ayuda? Cuál es el próximo paso que debería tomar? Solo Usted Es Responsable Trabajar desde casa puede parecer un trabajo sin prisas y con pocos problemas, pero esto no siempre es así. Está trabajando como una entidad individual (cuando no trabaje como el miembro de un equipo) y es responsable de su trabajo o la falta del mismo. No puede desaparecer en un mar de caras y no puede culpar a un miembro de la gerencia cuando se cometa un error. No permita que las distracciones o problemas exteriores obstaculicen lo que hace adentro de la oficina. Solo usted es responsable de las acciones que toma y de lo que hace en la oficina. Es por esto que debería enfocarse en todas las tareas, en su desempeño en el trabajo y asegurarse de hacer buena letra en todo momento.. Corporate Training Materials

34 Certificado de Terminación Todos los cursos tienen un Certificado de Terminación en donde los participantes obtienen un reconocimiento por completar el curso. El mismo provee un registro de su asistencia y un reconocimiento de su participación en el taller.

35 CERTIFICADO DE TERMINACIÓN Nombre Ha completado el curso Trabajo a Distancia y Desde el Hogar Concedido el dia de,del 20 Nombre y Título del Presentador

36 Muestra de PowerPoint Aquí debajo encontrará una muestra de PowerPoint. Las diapositivas se basan y con creadas a partir del Manual de Entrenamiento. Las diapositivas de PowerPoint son una excelente herramienta que puede ser utilizada mientras se suministra el material; estos ayudan a enfocarse en los puntos importantes de la información presentada durante el entrenamiento.

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40 Índice del Curso Completo Prefacio... 6 Qué es el Courseware?... 6 Cómo Personalizo Mi Curso?... 6 Materiales Requeridos... 8 Maximizando Su Poder De Entrenamiento... 9 Módulo Uno: Primeros Pasos Pautas e Indicaciones Básicas El Estacionamiento Objetivos del Taller Pre-Tarea Módulo Dos: Principales Habilidades Requeridas Auto-Gestión Gestión del Tiempo Organización y Planeamiento Comunicación Estudio de Caso Módulo Dos: Preguntas de Revisión Módulo Tres: Auto-Gestión (I) Resolviendo Problemas uno Mismo Estar Motivado y Mantenerse Así Tiene Más Libertad No Abuse de Ella Solo Usted Es Responsable Estudio de Caso Módulo Tres: Preguntas de Revisión Módulo Cuatro: Auto-Gestión (II)... 31

41 Reconocer y Eliminar Malos Hábitos Reflexionar Acerca de los Errores y Aprender de Ellos Instaurar Buenos Hábitos Sea Asertivo con Usted Mismo Estudio de Caso Módulo Cuatro: Preguntas de Revisión Módulo Cinco: Administración del Tiempo (I) Poner Algo de Flexibilidad en la Agenda Identificar y Eliminar Aquello que Nos Hace Perder el Tiempo Trabajando con los Husos Horarios Utilizando el Tiempo Libre Sabiamente Estudio de Caso Módulo Cinco: Preguntas de Revisión Módulo Seis: Administración del Tiempo (II) La Matriz de lo Urgente/Importante Establecer Fechas Límite y Apegarse a Ellas El Frasco de Vidrio: Rocas, Piedritas, Arena y Agua Reconocer cuando esté Procrastinando Estudio de Caso Módulo Seis: Preguntas de Revisión Módulo Siete: Organizar y Planear (I) Planear Estrés Adicional Cuándo Buscar Ayuda Ser Proactivo No Reactivo Establecer Prioridades y Metas Posibles Estudio de Caso... 62

42 Módulo Siete: Preguntas de Revisión Módulo Ocho: Organización y Planeamiento (II) Montar una Oficina Casera Eliminar los Elementos no Necesarios o Distractores Cuando la Tecnología Falla Desarrollar un Día de Trabajo Normal Estudio de Caso Módulo Ocho: Preguntas de Revisión Módulo Nueve: Comunicación (I) Manténgase al Día Utilizar el Medio Correcto Sea Claro y Al Punto La Comunicación Virtual Puede ser Impersonal Estudio de Caso Módulo Nueve: Preguntas de Revisión Módulo Diez: Comunicación (II) Comunicación Abierta y Frecuente Comparta su Información Tener una Actitud Colaborativa Establecer Expectativas con Familiares y Amigos Estudio de Caso Módulo Diez: Preguntas de Revisión Módulo Once: Desafíos Adicionales Fomentar la Confianza y las Buenas Relaciones Sentirse Aislado Siempre en la Oficina... 96

43 Menos Comentarios o Falta de los Mismos Estudio de Caso Módulo Once: Preguntas de Revisión Módulo Doce: Cierre Palabras de los Sabios Revisar el Estacionamiento Lecciones Aprendidas Completado de los Planes de Acción y Evaluaciones