Índice de Gobierno Documental de Ricoh octubre de 2009 Desarrollado en Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Holanda, España y el Reino Unido e Irlanda

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1 Índice de Gobierno Documental de Ricoh octubre de 2009 Desarrollado en Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Holanda, España y el Reino Unido e Irlanda Un informe de investigación exclusivo de Coleman Parkes Research

2 Índice (añadir página) 1.0 Introducción al Índice de Gobierno Documental de Ricoh Resumen ejecutivo Resumen general de las conclusiones clave El gasto en control documental es esencial para la empresa pero no se gestiona estratégicamente El control del gasto documental es esporádico y descontrolado La responsabilidad del control documental está descentralizada La visión superficial de los beneficios se impone a los beneficios a más largo plazo Resumen Conclusión Las soluciones de Ricoh para controlar los documentos de forma efectiva 17

3 1.0 Introducción al Índice de Gobierno Documental de Ricoh Este estudio ha sido desarrollado por la firma de investigación independiente Coleman Parkes Research. Se realizó para ofrecer una visión actualizada de la gestión de documentos, cómo se controla en Europa y cómo encaja en el clima económico y tecnológico actual. El término Gobierno Documental se emplea y define como la forma en que una organización maneja y gestiona sus documentos empresariales. Incluye la gestión eficaz de los costes, la tecnología, la sostenibilidad y la seguridad de los documentos en todas sus operaciones. Se desarrollaron un total de 311 entrevistas pormenorizadas durante los meses de julio y agosto de 2009 con personas responsables en la toma de decisiones (de nivel C o equivalente) en Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Holanda, España y el Reino Unido e Irlanda. Todos los encuestados trabajan en empresas de tamaño medio o grande dedicadas a los sectores de los servicios financieros, profesionales, público y de las telecomunicaciones / servicios básicos y medios de comunicación de toda Europa. Son responsables de la gestión de los documentos en sus respectivas organizaciones. El estudio se desarrolló en condiciones controladas para garantizar que ofrece una información representativa en toda Europa y dentro de cada sector vertical objetivo. 2.0 Resumen ejecutivo Este estudio demuestra que, a pesar de que el 77% de los líderes europeos es consciente de los beneficios de una estrategia de gestión de documentos, más de tres cuartos de ellos aún no han implementado por completo un plan dentro de sus organizaciones. La falta de gestión de los gastos está teniendo un impacto directo en sus balances. Lo que es más, los procesos existentes al respecto son esporádicos y descontrolados, con una responsabilidad general fragmentada y descentralizada. En muchos casos, son varias las personas de toda la organización responsables y la propiedad del proceso no está clara. La falta de un enfoque estratégico implica que las empresas están renunciando a los beneficios de un entorno de trabajo más eficiente, sostenible y seguro. Por tanto, se están mostrando vulnerables a una duplicación de las actividades e ineficiencias que están afectando a sus gastos y a su rendimiento empresarial general. La realidad es que la implementación de una estrategia de este tipo puede realizarse fácilmente. El siguiente paso consiste en que los líderes empresariales se aparten de la visión convencional y a corto plazo de la manera de gestionar los documentos y su producción para adoptar un modelo de control a largo plazo que complemente sus necesidades a escala empresarial. Una estrategia de gobierno documental puede integrarse sin problemas en la infraestructura existente de una organización. Simplifica los procesos empresariales y ofrece beneficios tanto a corto como a largo plazo, como la reducción de los gastos y del impacto medioambiental, el aumento de la seguridad y una asignación de recursos más efectiva. Esto permite que los directivos concentren sus esfuerzos en impulsar el crecimiento de sus actividades empresariales principales. 3

4 3.0 Resumen general de las conclusiones clave El control de documentos es esencial para las empresas pero no ocupa uno de los primeros puestos en la agenda estratégica El gasto total en gestión documental en Europa supera actualmente la estimación de millones al año 1, lo que significa para las empresas hasta un 5% de su facturación anual. Algo más de un tercio (39%) de las organizaciones ha implementado una estrategia de gestión de los documentos para ocuparse de esta área tan importante de su organización. El control del gasto documental es esporádico y descontrolado Esta falta de control estratégico de la actividad documental sustenta algunas conclusiones importantes relativas al control de los gastos. Puesto que sólo un 45% de las empresas de Europa controla sus gastos de forma regular, las empresas se están exponiendo a una duplicación de actividades e ineficiencias que están afectando directamente a sus balances. La responsabilidad por el control documental está descentralizada Otra de las conclusiones del informe es que la responsabilidad por el control documental está descentralizada y que ningún departamento en concreto es responsable de esta función. En muchos casos, varias personas son responsables de las a menudo limitadas políticas de control documental existentes pero, casi siempre, la responsabilidad recae en los responsables de departamento o en personas individuales. La visión de los beneficios a corto plazo se impone a las ganancias a más largo plazo Resulta alentador que el informe haya concluido que la mayoría de los altos ejecutivos un 77% - aprecia el potencial de obtener ahorros gracias al control documental, pero los resultados ponen de manifiesto una menor concienciación con respecto a los beneficios a largo plazo. Aunque un 81% de los encuestados reconoce los menores gastos de impresión como un beneficio clave, los altos ejecutivos son menos conscientes de los beneficios del control documental en términos de mejora de la seguridad, eficiencia de los flujos de trabajo de documentos y productividad de los empleados. 1 Gasto estimado en gestión documental como porcentaje de la facturación mensual 4

5 4.0 El gasto en control documental es esencial para la empresa pero no se gestiona estratégicamente Sólo un tercio de las organizaciones cuenta con una estrategia de control documental El informe revela que los líderes empresariales calculan que gastan unos millones de euros 1 al año en gestión documental y hasta un 5% de su facturación mensual. A pesar de ser un elemento importante e integral dentro de la actividad cotidiana, pocas empresas cuentan con procesos formales para gestionar y controlar su actuación. En un primer momento, la existencia e implementación de políticas de control documental parece alentadora, con 4 de cada 10 empresas de toda Europa implementando una estrategia totalmente desarrollada y un 14% adicional que afirma que lo hará en breve. Sin embargo, un estudio más detallado de los datos revela que más de la mitad no están implementando una estrategia en la actualidad y que un tercio no están haciendo nada más que publicar una serie de normas o dejar que los departamentos decidan su propio enfoque. Figura 1 Implementación de estrategias formales de control documental 1 Gasto estimado en gestión documental como porcentaje de la facturación mensual 5

6 A escala nacional, las conclusiones son coherentes e incluso en Bélgica (donde las empresas tienen más probabilidades de contar con una estrategia de control documental en comparación con otros países europeos) sólo algo más de la mitad de las organizaciones están implementando actualmente una estrategia de control documental totalmente desarrollada. En el otro extremo, en el Reino Unido e Irlanda, sólo poco más de un tercio (un 34%) de las empresas ha implementado una estrategia de control documental, y en Francia este nivel se reduce a una cuarta parte (26%) de las empresas. Resulta interesante que un número importante de empresas deje la responsabilidad del gobierno documental en manos de cada departamento. En España, casi un cuarto de las organizaciones (24%) está adoptando este enfoque y, en los Países Bajos, son 1 de cada 5. Exploraremos la cuestión del enfoque descentralizado con mucho más detalle en la Sección 3 pero, en una observación inicial, con un enfoque tan fragmentado y con tan pocas empresas ocupándose del control documental, es altamente probable que las empresas se estén exponiendo a ineficiencias en términos de gastos y de respeto medioambiental, así como a un mayor riesgo de brechas en la seguridad. Figura 2 Implementación de una estrategia formal de gobierno documental Cuando los encuestados no contaban con ninguna forma de control documental, el motivo más mencionado casi en 1 de cada 3 casos era que no percibían una necesidad. Otros creían que no contaban con los recursos internos necesarios para gestionar una política de este tipo (24%) o que no contaban con el apoyo de la alta dirección para ello (20%). Estas respuestas ponen de manifiesto algunos de los desafíos subyacentes a las empresas y la necesidad de aumentar la sensibilización en torno a los beneficios clave de un enfoque estratégico del control documental. 6

7 5.0 El control del gasto documental es esporádico y descontrolado El 38% revisan los gastos documentales sólo en ocasiones y hasta un 17% no revisan nunca sus gastos en absoluto A pesar de abundante producción documental en todos los niveles de una organización, la gestión de los gastos es esporádica y no está controlada. Casi la mitad de las organizaciones encuestadas reconoce que su inversión en control documental está aumentado cada año, aunque el control de estos gastos no está estructurado y no se está aprovechando todo el potencial para medir su inversión. Menos de la mitad (43%) controla activamente sus documentos de forma regular y una considerable minoría de casi 1 de cada 5 (17%) no controla en absoluto sus gastos. Figura 3 Gastos vinculados al control documental 7

8 En general, relativamente pocas empresas europeas siguen sus gastos vinculados al manejo documental de forma regular en toda la organización. Las empresas belgas y españolas son las que menos probabilidades tienen de controlar activamente sus gastos (32% y 36%, respectivamente). En Italia, sólo un 10% de las empresas afirmaron no controlar sus gastos documentales y casi la mitad (un 44%) controlaban los gastos sólo en ocasiones y, por tanto, no obtenían una visión uniforme de la actividad documental y de cómo respalda a sus empresas. Resulta interesante que cuando se les preguntó cuánto gastaba su empresa en sus actividades documentales en un mes cualquiera, casi una quinta parte de las que declaraban controlar esos gastos no pudieron dar cifras. Las empresas que suministraron datos indicaron que la mayoría de los gastos tenían que ver con una persona o división en lugar de ofrecer una cifra que consideraban correspondía a la empresa en su conjunto. Por tanto, es probable que la inversión estimada total de los encuestados sea una indicación modesta del valor real. Esto quizás no resulte sorprendente, ya que la responsabilidad del control documental recae con frecuencia en directores de departamento como el director de RR.HH. o los directores de oficina. En general, también está claro que en muchas organizaciones europeas las cifras a escala de grupo están profundamente ocultas dentro de la organización y el conocimiento de los gastos implicados es a menudo vago o incompleto. Un tercio de los miembros de la alta dirección, cifra que se eleva hasta un 42% en Bélgica, admite que no conocen el coste mensual medio de su empresa (o, presumiblemente, no sabe dónde encontrar ese gasto). Ese conocimiento limitado de los gastos implicados es preocupante dado que una gestión efectiva depende de la visibilidad. 8

9 Figura 4 Falta de conocimiento sobre los gastos de impresión Sin duda, se entiende que es preciso controlar y gestionar los gastos, pero para un 57% de los encuestados no es algo habitual, lo que significa que se están perdiendo unas oportunidades claras para obtener eficiencias, aumentar la productividad, reducir el impacto medioambiental y mejorar la seguridad. 9

10 6.0 La responsabilidad del control documental está descentralizada En la mayoría de los casos, son varias las personas responsables del control documental y ninguna función concreta es totalmente responsable. En las empresas europeas, la responsabilidad de supervisar y gestionar el control documental es heterogénea y está ampliamente distribuida entre los directores de departamento (incluidos los directores de RR.HH., los directores de oficina, los responsables de ventas y marketing, etc.), que se hacen cargo de una responsabilidad al menos parcial en 6 de cada 10 organizaciones. En la mayoría de los casos, no hay una única función que sea totalmente responsable. Figura 5 Responsabilidad del control documental por funciones 10

11 Un enfoque descentralizado pasa por alto los beneficios que se pueden obtener de un enfoque estratégico centralizado del control documental. Cuando son departamentos individuales los que están gestionando sus propias necesidades documentales, la duplicación aumenta y las empresas están perdiendo la oportunidad de optimizar sus flujos de trabajo. Un enfoque fragmentado puede ajustarse a las necesidades de los departamentos individuales pero sin una responsabilidad central y sin prácticas de control, las empresas no están obteniendo una visión completa de sus actividades documentales y una comprensión precisa de dónde pueden implementarse mejoras para aumentar su seguridad, productividad, reducir el impacto medioambiental e impulsar la eficiencia. La solución pasa por adoptar un modelo centralizado y controlado con procesos rediseñados que se ajusten directamente a las necesidades específicas de la empresa. Cuando las prácticas de control documental son dirigidas por un ejecutivo de alto nivel de la empresa, la solución se integra en su estrategia general y los beneficios se trasladan a toda la organización. Esto implica que los directores de departamento pueden concentrarse también en lo que mejor saben hacer, ayudando a crecer a la empresa. Un 57% de la alta dirección cree que las personas deberían ser capaces de gestionar sus propias necesidades documentales y de impresión Además de transferir la responsabilidad del control documental a directores de departamento, el 57% de la alta dirección en toda Europa cree que los empleados individuales deberían ser capaces de gestionar sus propias necesidades documentales y de impresión. Sin embargo, aunque la mayoría de los directivos creen que sus empleados deberían tomar sus propias decisiones de impresión, muchos opinan que los empleados no están imprimiendo siempre teniendo en cuenta la eficiencia o la sostenibilidad. En una escala de 10 donde 10 significa se preocupan mucho y 1 equivale a no se preocupan en absoluto, se pidió a las empresas que valoraran el comportamiento de sus empleados con respecto a los errores de impresión y la duplicación de documentos ya existentes. 11

12 Figura 6 Opinión de la alta dirección con respecto a las actitudes de sus empleados La alta dirección dio a sus empleados una puntuación de 5,3 sobre 10 en lo relativo a los errores de impresión y de 5,4 en relación con los documentos duplicados. Estas puntuaciones son relativamente bajas y demuestran que a la alta dirección de la mayoría de las empresas europeas le falta confianza en su enfoque del control documental interno. Al trasladar la responsabilidad del control documental a personas individuales, los líderes empresariales están aumentando el potencial de duplicación y las brechas en la seguridad. Además, los objetivos de sostenibilidad se hacen más complicados cuando no existe una política automatizada central. Resulta pues alentador que la mitad de los entrevistados cree que sus directivos están comprometidos con la formación total de sus empleados en este ámbito. Sin embargo, estos resultados indican que los empleados pueden no estar recibiendo el control necesario para garantizar que trabajan de forma óptima. Aunque es esencial que los empleados practiquen cierto nivel de responsabilidad en lo relativo a cómo gestionan sus documentos, las empresas están pasando por alto la oportunidad de gestionar esta función centralmente y dejan que sus empleados se ocupen de ello. 12

13 7.0 La visión superficial de los beneficios se impone a los beneficios a más largo plazo Los beneficios percibidos de un control documental optimizado incluyen la reducción de los gastos (81%), los beneficios medioambientales (73%), la mejora de la productividad del personal (74 %) y el aumento de la seguridad (68%) Surge una discusión interesante cuando empezamos a fijarnos en los beneficios percibidos del control documental en Europa. La mayoría de las empresas asocian muchos beneficios a la mejora u optimización del control documental. El beneficio que generalmente se percibe de un enfoque de control documental optimizado es la reducción de los gastos de impresión, que un 81% de las empresas encuestadas considera beneficioso y casi la mitad (un 46%) ve como muy beneficioso. Casi la misma cifra (77%) menciona la reducción de los gastos de mantenimiento como un beneficio importante, aunque menos (35%) consideran que esto es también muy beneficioso. Otras ventajas percibidas de forma general son los beneficios medioambientales (73%), la mejora de la productividad del personal (74%) y la mejora de la seguridad (68%). Figura 7 Beneficios de un control documental optimizado 13

14 Evidentemente, el potencial de ahorro de gastos se reconoce y acepta de forma generalizada. En total, un 77% de las empresas de toda Europa afirma que una política de control documental mejorada generaría al menos algunos ahorros de costes y una cuarta parte cree que esos ahorros serían importantes. En general, muy pocas creen que esa mejora no generaría ningún ahorro. Figura 8 Impacto en los gastos de la mejora del control documental Pero también existen otros beneficios que no se reconocen tanto. Por ejemplo, los beneficios vinculados a la mejora de los flujos de trabajo sólo eran reconocidos por un 55% de los encuestados. Si la alta dirección europea es menos consciente de las oportunidades de racionalizar sus procesos y optimizar sus flujos de trabajo, quizás exista una menor sensibilización en torno a los beneficios a largo plazo del gobierno documental, lo que podría explicar por qué tan pocas empresas (un 39%) han implementado una estrategia en su organización. 14

15 8.0 Resumen La situación relativa al control documental efectivo en toda Europa es heterogénea. Un 39% de las organizaciones de tamaño medio y grande cuenta con una estrategia bien definida e implementada de forma estricta, mientras que otro 14% comenta que lo hará en breve. Más de la mitad no está implementando una estrategia actualmente y un tercio no está haciendo nada más que publicar una serie de normas o dejar que sus departamentos decidan su propio enfoque. En general, existe una escasa sensibilización con respecto a los costes vinculados a la gestión de los documentos y los gastos rara vez se auditan. Menos de la mitad de las empresas controla activamente sus gastos documentales de manera regular y un tercio admite que no conoce los gastos mensuales medios por la producción de documentos de su empresa. Una minoría está aplicando una política centralizada, y 6 de cada 10 empresas dejan la responsabilidad del control documental, al menos parcialmente, en manos de los responsables de departamento. Ese control y responsabilidad descentralizados sugiere que las empresas no tienen una visión general del control documental en su organización y no son capaces de gestionar los gastos vinculados o de aplicar una solución que se integre con las necesidades generales de la empresa. Existe un reconocimiento y una aceptación generalizados de la importancia de las políticas, procedimientos y protocolos documentales. La inmensa mayoría de las empresas asocian la mejora del control documental con numerosos beneficios, especialmente con la reducción de los gastos, algo no sorprendente (81%). Pero la alta dirección europea es menos consciente de las oportunidades de racionalizar las flotas, optimizar los flujos de trabajo y aumentar la disponibilidad de los recursos internos, lo que sugiere una menor sensibilización en torno a los beneficios del control documental a más largo plazo. 15

16 9.0 Conclusión Es evidente que aunque la mayoría de las empresas europeas comprende los beneficios del gobierno documental, dominan los enfoques ad hoc para implementarlo y en muchos casos se delega la responsabilidad en colegas o se aplican unos procesos de auditoría limitados para controlar la inversión. Por tanto, quizás uno de los retos más importantes en este mercado consista en cambiar la mentalidad de los líderes empresariales y ayudarles a reconocer mejor el papel que desempeña el control documental en sus empresas y cómo pueden participar en ese éxito. En realidad, es relativamente sencillo aplicar el gobierno documental y puede tener un impacto positivo en la rentabilidad y eficiencia de una empresa si se implementa correctamente. Además, quizás exista una tendencia en las empresas a perderse las oportunidades que subyacen más allá de los beneficios a corto plazo. Si el gobierno documental se ve sólo como una forma de reducir los gastos, sin duda ofrecerá ahorros a corto plazo, pero no se ocupará de los impactos a más largo plazo en las actividades, ni de cómo está respondiendo a las necesidades de su negocio ni estará apoyando a la estrategia empresarial general. Es importante tener en cuenta que la empresa no obtendrá beneficios a largo plazo que añadan verdadero valor a su balance. Lo que se precisa es un mayor control y centralización de la estrategia documental y que los líderes empresariales den un paso al frente y se hagan cargo de esta área, de manera que pueda integrarse en la organización una solución efectiva a todos los niveles. Sólo cuando las empresas reconozcan de verdad la importancia estratégica de contar con un gobierno documental optimizado y lo consideren como un generador clave de eficiencias y productividad tanto a corto como a largo plazo, serán capaces de reconocer sus verdaderos beneficios en el tiempo. Por último, se trata de encontrar el equilibrio correcto entre las personas, los procesos, las herramientas y los últimos productos para ayudar a las empresas a identificar ineficiencias e implementar soluciones que les ayuden a llevar su empresa hacia adelante. 16

17 10.0 Las soluciones de Ricoh para controlar los documentos de forma efectiva Ricoh ofrece una serie de productos y soluciones que ayudan a las empresas a adoptar un enfoque sencillo y efectivo del gobierno documental. Con un incomparable portfolio de hardware, software, servicios, externalización y consultoría, las soluciones de Ricoh se integran sin problemas y de forma fiable en cualquier organización, liberando a los clientes para que puedan concentrarse en hacer avanzar a su empresa. Managed Print Services Para Ricoh, la práctica del control documental puede realizarse directamente a través de su oferta de Servicios de Impresión Administrados. Una Solución de Impresión Administrada (MPS) puede reducir fácilmente los costes hasta un 30% y, con un control continuado, ofrecer beneficios a largo plazo. Entre los beneficios adicionales destacan el aumento de la eficiencia y la productividad, además de la reducción del impacto medioambiental y de las brechas de seguridad. Implementable de manera local o global, ofrece un enfoque de ciclo de vida completo del control documental. La solución integral puede integrarse fácilmente en el flujo de trabajo de una organización para responder a sus necesidades únicas y específicas. Incluye la consultoría, el hardware, el software, los servicios de mantenimiento y gestión, las soluciones para oficinas y la externalización del proceso documental durante todo el ciclo de vida de los documentos. Soluciones de seguridad La mejora de la seguridad es un beneficio importante que se obtiene gracias a un enfoque estratégico y centralizado del control documental. Permite a las organizaciones obtener un mayor control de la actividad documental. Las soluciones de Ricoh incorporan la tecnología para la encriptación y la autentificación inteligente. Se integran fácilmente en el flujo de trabajo documental para garantizar una máxima seguridad de los datos sensibles que circulan en cualquier Al integrar las soluciones en la infraestructura existente de la empresa, Ricoh puede ayudar a identificar gastos ocultos de los documentos empresariales, devolviendo en última instancia el control a las convierte los datos recopilados en un conocimiento pormenorizado. Esta solución da al usuario la tranquilidad de que sus gastos se están controlando de la forma más efectiva de manera automática. Externalización del Proceso Documental La Externalización del Proceso Documental permite a las empresas crear una estrategia de control documental centralizado, estructurado, seguro, acorde con las normas y rentable. Implica gestionar los procesos, a las personas y la tecnología que gestionan los procesos documentales, y por tanto la información, en una empresa, tanto si forman parte como si no de sus procesos empresariales clave. Concentrándose en mejorar la reactividad y la calidad, se pueden obtener unas importantes ganancias de rentabilidad al dotar a los empleados de acceso inmediato a la información que precisan dónde y cómo deseen. El resultado es una mejora de la eficiencia financiera y de la satisfacción de empleados y de clientes, lo que en última instancia mejora los resultados empresariales. 17

18 Asesoramiento en el Pago por Página Ecológica (PayPerPage Green) de Ricoh El asesoramiento en el Pago por Página Ecológica de Ricoh es un enfoque en tres fases que audita y cuantifica también las emisiones de CO2 de una empresa y hace más transparente el coste total de propiedad. En función de la situación de la organización, Ricoh construye un escenario de optimización para reducir el coste de explotación, incluyendo el consumo de energía y papel y las emisiones de dióxido de carbono. A medida que se van reduciendo los gastos decrece también la huella de carbono y, en un solo esfuerzo, la eficiencia de la producción documental se ve mejorada. Proceso objetivo de sostenibilidad y gastos en tres fases: Auditoría y análisis de sus emisiones actuales de CO2 y del Coste Total de Propiedad (TCO) de las impresiones/copias. Elaboración de un plan para reducir sus emisiones de CO2 y al mismo tiempo ofrecer una reducción del TCO y una optimización de los procesos. Verificación periódica de la reducción de las emisiones de CO2 y del TCO en su empresa. Enlaces útiles Ricoh Solutions Advisor Consultoría y Servicios de Gestión de Ricoh Consultas de ventas Tel: Consultas de prensa Carlos Casado Tel: Correo electrónico: carlos.casado@ricoh.es Acerca de Ricoh Ricoh Company, Ltd ( La Compañía Ricoh ) es un líder tecnológico mundial, especializado en los sectores de mercado de la impresión de producción y oficina. Ricoh trabaja con organizaciones de todo el mundo para modernizar los entornos de trabajo y optimizar la eficiencia de los documentos. Con más de empleados en todo el mundo, opera en Europa, el continente americano, Asia Pacífico, China y Japón. Ricoh Global Services ofrece apoyo estratégico y una asociación a largo plazo con las multinacionales de Ricoh de todo el mundo. Con un modelo de red de servicios y ventas directas sin parangón, Ricoh Global Services ofrece continuamente valor a sus clientes con sus soluciones normalizadas, coherentes y de principio a fin. Los clientes de Ricoh pueden confiar en un solo socio para todas sus necesidades globales. Ricoh Europe Holdings Plc es una sociedad anónima y la sede central de EMEA de la Compañía Ricoh, tiene explotaciones situadas en Londres, el Reino Unido y Amstelveen (Países Bajos). Las explotaciones de EMEA incluyen a más de 35 sociedades dependientes y filiales comerciales. En el ejercicio económico finalizado a 31 de marzo de 2009, los ingresos de las explotaciones de EMEA de Ricoh ascendieron a más de millones de yenes, lo que representa el 25% de los ingresos mundiales de la Compañía Ricoh. Las ventas a escala mundial de la Compañía Ricoh ascendieron a más de millones de yenes en el ejercicio finalizado a 31 de marzo de