DEFINICION DEL COMPONENTE. American Marketing Association (1985)

Transcripción

1 ECAES ADMINISTRACION ICFES ASCOLFA Caracterización componente MARKETING Candidate au doctorat en sciences économiques et sociales Dagoberto Páramo M. Profesor Investigador UNINORTE M. Sc. Claudia Gómez R. Profesor Investigador CESA

2 DEFINICION DEL COMPONENTE American Marketing Association (1985) Marketing: es un proceso social de intercambio de beneficio mutuo entre organizaciones y mercados

3 DEFINICION DEL COMPONENTE (Cont) INTERCAMBIO entre agentes del mercado Empleados y Empresarios AGENTES DE OFERTA Consumidores, Compradores, Clientes AGENTES DE DEMANDA Agentes, Distribuidores AGENTES DE INTERMEDIA- CION Legisladores, funcionarios de gobiernos AGENTES DE REGULACION

4 DEFINICION DEL COMPONENTE (Cont) ENTORNO INTERCAMBIO Detectar necesidades, deseos, grados de satisfacción de los mercados Alcance de objetivos organizacionale s

5 DEFINICION DEL COMPONENTE (Cont) Dimensionar el papel del marketing al interior de las organizaciones Filosofía organizacional. Aspectos estratégicos que sirve como base de las grandes decisiones de la alta gerencia Función administrativa. Aspectos estratégicos que se transforman en la columna vertebral de las decisiones directamente relacionadas con los segmentos de mercado atendidos o por atender

6 DEFINICION DEL COMPONENTE (Cont) FORMACION DE UN ADMINISTRADOR Ser capaz solo de administrar el proceso, no ser un experto en marketing Interpretar el entorno, identificar un segmento del mercado, comprender al consumidor, elaborar una estrategia, diseñar un producto, posicionar una marca fijar un precio, comunicar la existencia del producto, venderlo, colocarlo en los canales, cobrarlo, estudiar la satisfacción producida y ajustar el proceso

7 DESAGREGACION DEL COMPONENTE Consumidor, comprador, cliente Comprender consumidores Conquistar compradores Conservar clientes

8 SUBCOMPONENTE COMPRENDER CONSUMIDORES Proceso de caracterización y dimensionamiento del mercado atendido o por atender Riguroso estudio Profundo análisis Cuidadosa comprensión de las condiciones del mercado Dimensionar las circunstancias de los mercados Fenómeno del consumo actual: antecedentes sociales e individuales que forman un comportamiento, decisiones y tendencias

9 SUBCOMPONENTE COMPRENDER CONSUMIDORES (cont) Qué debe saber? Proceso de toma de decisiones de un producto en un determinado entorno Sistemas de información de mercados, las diferentes fuentes y procesos de captura de datos, leerlos e interpretarlos para convertirlos en información Fenómeno del consumo actual: leer el contexto

10 SUBCOMPONENTE CONQUISTA R COMPRADORES Diseño e implementación de estrategias para conseguir compradores Oferta competitiva, atractiva, fácilmente disponible y diferenciadora Libertad y voluntad de decisión de cada potencial comprador para hacer su mejor elección

11 SUBCOMPONENTE CONQUISTA R COMPRADORES (Cont) Qué debe saber? Identificar a la competencia: directa e indirecta Definir estrategias de marketing asociadas a los tipos de demanda ( primaria o selectiva) Composición de la mezcla de marketing En qué consiste la orientación al marketing, clave para capacidad de respuesta de la organización a los requerimientos del medio

12 SUBCOMPONENTE COSERVAR CLIENTES Diseño de programas Retroalimentación de los clientes: niveles de satisfacción o insatisfacción Clasificación de los clientes Diseño de planes para complacer, cultivar y consolidar relaciones duraderas

13 SUBCOMPONENTE COMPRENDER CONSUMIDORES

14 SUBCOMPONENTE CONQUISTAR COMPRADORES

15 SUBCOMPONENTE COSERVAR CLIENTES

16 Preguntas?